Een bureaubladindeling maken

Ga als volgt te werk om een bureaubladindeling te maken:

Voordat u begint

Zorg dat u een aangepast JSON-indelingsbestand hebt dat uw indeling definieert. Als u een aangepast JSON-indelingsbestand wilt maken, downloadt u het bestand standaarddesktop Layout.json van de pagina Desktopindeling en past u de indeling aan zoals wordt beschreven bij het definiëren van een aangepaste bureaubladindeling.

Wijzigingen in teams en desktopindelingen worden gekoppeld via een bidirectionele relatie. Wanneer een gebruiker een team of een desktopindeling wijzigt, worden updates in beide gebieden weergegeven en worden ze samen in een entiteit weergegeven. Dit kan er bijvoorbeeld toe leiden dat controlelogboeken gewijzigde desktopindelingen weergeven wanneer de teaminstellingen worden bijgewerkt, en vice versa.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervaring > Desktopindelingen.

4

Klik op Bureaubladindeling maken.

5

Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingen:

Veld

Beschrijving

Naam

Geef een naam op die het doel van de indeling aangeeft.

Beschrijving

Voer een beschrijving voor de bureaubladindeling in.

Teams

Kies een teamnaam in de vervolgkeuzelijst.

  • Als er al een aangepaste indeling is toegewezen aan een team, verschijnt die teamnaam niet in deze vervolgkeuzelijst. Zie Een team maken onder Gebruikersbeheer voor meer informatie over de teaminstellingen.

  • Als u op deze pagina een aangepaste indeling toewijst, overschrijft u de algemene indeling; dit is de standaardlay-out voor alle teams.

JSON-bestand

Klik hierop om het Layout.json bestand voor standaarddesktop te downloaden en de indeling aan te passen zoals is beschreven in een artikel over de standaardindeling van het bureaublad .

Als u de ongewijzigde indeling gebruikt, worden de nieuwe op indeling gebaseerde functies automatisch weergegeven op het bureaublad. Desktop-gebruikers kunnen de nieuwe op lay-outs gebaseerde functies weergeven wanneer zij zich aanmelden of de browser opnieuw laden.

6

Upload het JSON-bestand dat u hebt aangepast om de aangepaste bureaubladindeling te definiëren.

7

Klik op Maken om een bureaubladindeling te maken en op te slaan.

Een bureaubladindeling bewerken

Ga als volgt te werk om een bureaubladindeling te bewerken:
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervaring > Desktopindelingen om de lijst met desktopindelingen weer te geven.

4

Klik op de bureaubladindeling die u wilt bewerken.

De bureaubladindeling wordt geopend in de bewerkbare modus.
5

Bewerk details van de bureaubladindeling.

6

Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een bureaubladindeling activeren of inactief maken

Ga als volgt te werk om een bureaubladindeling te activeren of inactief te maken:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervaring > Desktopindelingen om de lijst met desktopindelingen weer te geven.

4

Klik op de bureaubladindeling die u wilt activeren of deactiveren.

5

Schakel de gewenste bewerking in of Actief/Inactief .

6

Klik op Opslaan om de gewijzigde status op te slaan, anders klik op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een bureaubladindeling verwijderen

Voordat u begint

Controleer of de bureaubladindeling die u wilt verwijderen, inactief is.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervaring > Desktopindelingen om de lijst met bureaubladindelingen weer te geven.

4

Klik op de bureaubladindeling die u wilt verwijderen.

5

Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina.

6

Klik op Verwijderen in het pop-upbericht ter bevestiging om de bureaubladindeling te verwijderen.