Criar um layout de área de trabalho

Para criar um layout de área de trabalho:

Antes de começar

Certifique-se de ter um arquivo de layout JSON personalizado que defina seu layout. Para criar um arquivo de layout JSON personalizado, faça o download do arquivo Layout.json da Área de Trabalho a partir da página Layout de Desktop e personalize o layout, conforme descrito na definição de um layout de área de trabalho personalizado.

Alterações feitas em Equipes e Layouts de Área de Trabalho são vinculadas por meio de uma relação bidirecional. Quando um usuário modifica uma equipe ou um layout de área de trabalho, as atualizações são refletidas nas duas áreas e aparecem juntas em uma entidade. Por exemplo, isso pode resultar em logs de auditoria que exibem alterações no layout da área de trabalho quando as configurações da equipe são atualizadas, e vice-versa.

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Desktop Layouts.

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Clique em Criar layout de área de trabalho.

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais :

Campo

Descrição

Nome

Digite um nome que identifique a finalidade do layout.

Descrição

Digite uma descrição para o layout de área de trabalho.

Equipes

Escolha um nome de equipe na lista suspensa.

  • Se um layout personalizado já estiver atribuído a uma equipe, esse nome não será exibido nessa lista suspensa. Para obter mais informações sobre as configurações da Equipe, consulte Criar uma Equipe em Gerenciamento de Usuários.

  • Se você atribuir um layout personalizado nessa página, você substituirá o layout global, que é o layout padrão para todas as equipes.

Arquivo JSON

Clique para fazer download do arquivo Layout.json da Área de Trabalho Padrão e personalizar o layout, conforme descrito na definição de um artigo de layout de desktop personalizado.

Se você usar o layout não rebaixado, os novos recursos baseados em layout serão automaticamente exibidos na Área de trabalho. Os usuários do Desktop podem exibir os novos recursos baseados em layout quando fizerem login ou recarregarem o navegador.

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Carregue o arquivo JSON que você personalizou para definir o layout de área de trabalho personalizado.

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Clique em Criar para criar e salvar um layout de área de trabalho.

Editar um layout de área de trabalho

Para editar um layout de área de trabalho:
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Entre no Control Hub.

2

Selecione o Contact Center dos Serviços .

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Desktop Layouts para ver a lista de layouts de desktop.

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Clique no layout de área de trabalho que você deseja editar.

O layout de desktop é aberto no modo editável.
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Edite os detalhes do layout da área de trabalho.

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Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Ativar ou desativar um layout de área de trabalho

Para ativar ou desativar um layout de área de trabalho:

1

Entre no Control Hub.

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Selecione Serviços > Contact Center.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Desktop Layouts para ver a lista de layouts de desktop.

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Clique no layout de área de trabalho que você deseja ativar ou desativar.

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Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada.

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Clique em Salvar para salvar o estado modificado e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um layout de área de trabalho

Antes de começar

Assegure-se de que o layout da área de trabalho que você deseja excluir esteja em um estado inativo .

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Desktop Layouts para ver a lista de layout da área de trabalho.

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Clique no layout de área de trabalho que deseja excluir.

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Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página.

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Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o layout da área de trabalho.