ANTWORT
Die anfängliche Bereitstellungs-E-Mail wird an den entsprechenden Bereitstellungskontakt gesendet, der in der Reihenfolge am   Angefordertes Startdatum  ( RSD ) aufgeführt ist. Es gibt einen Prozess, um die Bereitstellungs-E-Mail erneut an einen Bereitstellungskontakt zu senden, der die ursprüngliche E-Mail-Adresse nicht finden kann. Angenommen, Sie haben Zugriff, um die E-Mail aus Cisco Commerce Workspace (CCW) erneut zu versenden. In diesem Fall können Sie die E-Mail von CCW für Abonnementleitungen in Ihrer Bestellung erneut senden, auch nach dem   RSD , bis eine Organisation in Control Hub integriert ist.

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn der Bereitstellungskontakt keine E-Mail erhalten hat, überprüfen Sie die Spam-Filter oder den Ordner.

Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Administrator diese E-Mail-Adressen zulässt, damit Nachrichten nicht an Spam-/Junk-Ordner gesendet werden:

• Absender: webex_comm@webex.com

1. Auftragszeile im Status „ Warten auf Bereitstellungsdetails “ in CCW.
2. Auftragszeile im Status „ Geschlossen“ in CCW.

Fall 1.1: Wenn Sie keinen Zugriff haben, um die E-Mail von CCW erneut zu senden

Wenden Sie sich an den Kontakt, der die Bestellung in CCW aufgegeben hat, und bitten Sie ihn, die Schritte unten zu befolgen.

Fall 1.2: Wenn Sie Zugriff auf eine erneute Übertragung in CCW haben

Sie können den Bereitstellungskontakt bis zum Punkt Keine Rückgabe (PONR) ändern. 

      PONER = Organisation in Control Hub integriert (der Organisation zugeordnete Reihenfolge)

Sobald die Organisation integriert ist, können Sie die Bereitstellungs-E-Mail nicht erneut senden. Bereitstellungskontakt oder Administrator kann die Diensteinrichtung abschließen, indem er sich bei  https://admin.webex.com anmeldet.

1. Klicken Sie in der Bestellzeile neben Kontakt-E-Mail-Bereitstellung auf Erneut senden.

2. Klicken Sie auf Ja.

 

 

Szenario 2: Die Bestellzeile befindet sich in „Geschlossen” Status in CCW

Wenn Sie den Bereitstellungsprozess nicht innerhalb von richtliniendefinierten Tagen nach Erhalt der E-Mail abschließen (7 Tage für A-Flex und A-Flex-3, 30 Tage für den Rest der Kollaborationsangebote), schließt die Bestellzeile in CCW, in Übereinstimmung mit der Richtlinie von Cisco. Bei Bedarf können Sie die Bereitstellungs-E-Mail über die Seite CCW Cloud/SaaS-Abonnement bearbeiten oder erneut senden. Diese Aufträge können anhand der Nachricht identifiziert werden, die angibt, dass die Bereitstellung noch aussteht.

Angenommen, Partner oder Distributoren möchten den Bereitstellungskontakt für nicht bereitgestellte, aber geschlossene Bestellungen aktualisieren. In diesem Fall können sie oben auf den Hyperlink „ Klicken Sie hier“ klicken und er leitet sie zur Seite „Cloud/SaaS-Abonnements “ weiter.

Der Punkt keiner Rückkehr ist derselbe wie in Szenario 1 .
 

PONR = Organisation in Control Hub integriert (der Organisation
zugeordnete Reihenfolge Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut senden .
 

Die E-Mail wurde erfolgreich an die Benutzer erneut gesendet.

Wenn Probleme auftreten und Sie die Bereitstellungs-E-Mail nicht vor PONR erneut senden können, führen Sie einen oder mehrere dieser Schritte aus, bevor Sie versuchen, die E-Mail erneut zu senden:

• Versuchen Sie, den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
• Versuchen Sie es im Inkognitomodus.

Wenn weiterhin Probleme vor PONR auftreten, können Sie mithilfe der folgenden Schritte einen Fall mit Screenshots öffnen (falls zutreffend):

1. Melden Sie sich beim Customer Service Hub-Portal an https://www.cisco.com/go/cs.
2. Suchen Sie die Bereitstellungsunterstützung.
3. Klicken Sie auf Fall öffnen.
4. Wählen Sie unter Anfragetypdie Option Bereitstellungs-E-Mail erneut senden aus.