Wenn Sie für Ihr Problem keine Informationen finden, können Sie uns Feedback senden, um die Cisco Webex Teams-APP zu verbessern.

Es ist mindestens Windows 7 erforderlich.

Starten

  • Es können Probleme auftreten, die Webex Teams auf einem Gerät mit Wacom-Treibern oder Wacom Feel Driver installieren.

    Alternative Vorgehensweise: Installieren Sie den neuesten Treiber wie von Windows/Wacom für Ihr Gerät empfohlen. Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, müssen Sie möglicherweise Wacom-Treiber/Wacom Feel Driver deaktivieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter:

Anrufe

  • Wenn Ihr Administrator Jabber als Anruf Anwendung eingerichtet hat und Sie nicht bei Jabber angemeldet sind, wird Jabber nicht mit einem Hinweis geöffnet, um sich anzumelden, wenn Sie auf klicken, um einen Anruf zu starten.

    Alternative Vorgehensweise: Melden Sie sich bei Jabber an, bevor Sie einen Aufruf tätigen.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:Wi-Fi-Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-APP.

  • Wenn Sie Webex Teams während eines Gesprächs schließen, wird die app geschlossen, aber der Aufruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise: Klicken Sie , bevor Sie das App-Fenster schließen.

  • Bei einigen Laptops können bei Verwendung der App für das Tätigen von Anrufen Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

Messaging

  • Sie können Emoticons nicht zu Emojis machen, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

  • Wenn Sie Dell Backup- und Recovery-Software installiert haben, können Sie den Datei-Explorer nicht verwenden, um Ihr Profilfoto zu ändern oder Dateien auszuwählen, die in Bereiche gesendet werden.

Whiteboards

  • Wenn Sie mehrere Zeilen auf einem Whiteboard ziehen, kann es zu Verzögerungen beim Öffnen des Whiteboards kommen.

  • Wenn Sie in Webex Teams kein neues Whiteboard erstellen können.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie OpenGL auf Version 2,0 oder höher.

Raum- und Desk-Geräte

Es ist mindestens Version 10.12 von macOS erforderlich.

Anrufe

Messaging

  • Sie können Emoticons nicht zu Emojis machen, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

Raum- und Desk-Geräte

  • Bei der Kopplung mit Webex Teams-Raum-oder-Tischgeräten können Probleme auftreten, wenn Sie ein Bluetooth-Headset verwenden.

    Alternative Vorgehensweise: Schalten Sie Bluetooth aus und versuchen Sie erneut, das Paar zu koppeln.

Mindestens iPhone und iPad OS Version ist 11,0

Starten

  • Bei der Anmeldung bei Webex Teams sehen Sie möglicherweise Benachrichtigungen für vergangene Meetings.

    Alternative Vorgehensweise: Melden Sie sich ab, und melden Sie sich erneut an.

Anrufe

  • Beim Zugriff auf die Anruflistekann es zu Verzögerungen beim Anzeigen von Profilbildern und-Zahlen kommen.

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie Ultraschall und verbinden Sie sich manuell mit dem Gerät.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:Wi-Fi-Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Wenn Sie einem Meeting über die Option "mich anrufen" auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

Messaging

  • Wenn Sie @all in einer Nachricht senden, sehen Sie möglicherweise??? anstelle des @-Symbols.

    Alternative Vorgehensweise: Versuchen Sie erneut, die Nachricht zu senden.

  • Wenn Sie viele Bereiche haben, erhalten Sie möglicherweise eine Meldung zum Entschlüsseln von Inhalten, während die Bereiche geladen werden.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie Webex Teams geöffnet und die Bereiche werden angezeigt.

  • Möglicherweise werden die Profil Bilder aller Nutzer, die Ihre Nachricht gelesen haben, nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich und kehren Sie zu ihm zurück.

  • Wenn mehr als sechs Personen Ihre Nachricht gelesen haben, wird neben den Profilbildern eine Zahl angezeigt. Wenn Sie auf die Nummer tippen, erhalten Sie eine Liste der anderen Personen, die die Nachricht gesehen haben. Allerdings wird ein Dreieck nur Overhead angezeigt und es wird nichts weiter angezeigt.

  • In einigen Fällen wird ein ständig rotierendes Symbol angezeigt, wenn Sie versuchen, Microsoft OneDrive-und SharePoint-Online-Dokumente anzuzeigen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Raum- und Desk-Geräte

  • Wenn Sie die Webex Teams-App im Hintergrund platzieren und Sie sich nicht in einem telefonieren, wird möglicherweise eine rote Aktivitäts Leiste angezeigt. Diese Warnung ist normal. Die App sucht nur nach nahe gelegenen Webex Teams-Raum-und-Tischgeräten.

    Alternative Vorgehensweise:Automatische Verbindung mit einem Cisco Webex-Raum- oder Desk-Gerät oder einem Cisco Webex Board stoppen.

  • Sie müssen Webex Teams den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Mobiltelefons ermöglichen, um Anrufe zu tätigen oder mit Webex-Raum-und-Tischgeräten zu koppeln.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die e-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise: Geben Sie die Details manuell ein, und klicken Sie dann auf mailto:support@ciscospark.com.

Es ist mindestens Android Version 4.4 erforderlich

Webex Teams, die auf Android KitKat laufen, werden TLS 1,0 nach dem 2. März 2018 nicht mehr unterstützen. Um Webex Teams weiterhin zu verwenden, müssen Sie die neueste Version herunterladen und installieren.

Starten

  • Bei der Anmeldung bei Webex Teams sehen Sie möglicherweise Benachrichtigungen für vergangene Meetings.

    Alternative Vorgehensweise: Melden Sie sich ab, und melden Sie sich erneut an.

  • Nachdem Sie sich angemeldet haben, kann es bei der Anzeige von Bereichsnamen zu Verzögerungen kommen.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie Webex Teams geöffnet, und die Bereichsnamen werden angezeigt.

  • Die einmalige Anmeldung kann fehlschlagen, auch wenn Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.

    Alternative Vorgehensweise: Wenn Ihr Kennwort Sonderzeichen enthält, fügen einige Android-Telefone bei der Einmalanmeldung ein Leerzeichen in Ihr Kennwort ein. Geben Sie Ihr Passwort in einer anderen APP ein, z. b. in einem e-Mail-Entwurf, kopieren Sie Sie und fügen Sie Sie in das einmaliges Anmelden Formular für Webex Teams ein.

Anrufe

  • Anrufe in Webex Teams (Webex Calling): Wenn Sie sich in einem aktiven Anruf befinden und einen weiteren eingehenden Anruf erhalten, sollte ihr aktiver Anruf beendet werden, wenn Sie den neuen Anruf annehmen. Der ursprüngliche Anruf sieht jedoch so aus, als ob er stattdessen in die Warteschleife gestellt wird.

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie Ultraschall und verbinden Sie sich manuell mit dem Gerät.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:Wi-Fi-Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Beim Zugriff auf die Anruflistekann es zu Verzögerungen beim Anzeigen von Profilbildern und-Zahlen kommen.

  • Wenn Sie einem Meeting über die Option "mich anrufen" auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

Messaging

  • Während eines Meetings oder eines Gesprächs wird das Aktivitäts Menü nicht angezeigt, sodass Sie keine Nachricht senden können.

    Alternative Vorgehensweise: Erstellen Sie einen neuen Bereich, um nach dem Meeting oder dem Gespräch eine Nachricht zu senden oder eine Nachricht zu senden.

  • Möglicherweise werden die Profil Bilder aller Nutzer, die Ihre Nachricht gelesen haben, nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich und kehren Sie zu ihm zurück.

  • In einigen Fällen wird ein ständig rotierendes Symbol angezeigt, wenn Sie versuchen, Microsoft OneDrive-und SharePoint-Online-Dokumente anzuzeigen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die e-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise: Geben Sie die Details manuell ein, und klicken Sie dann auf mailto:support@ciscospark.com.

  • Audio- und Videoleistung kann abhängig von Ihrem Android-Gerät variieren. Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Modell haben, senden Sie Feedback über die Webex Teams-app.

Verwenden Sie eine der letzten beiden Hauptversionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari oder Microsoft Edge. Um Anruf- oder Meeting-Funktionen zu verwenden, müssen Sie Chrome, Firefox oder Safari verwenden. Um Webex Teams auf die neueste Version zu aktualisieren, aktualisieren Sie Ihren Browser.

Anrufe

  • Anrufe über Webex Teams für Web Connect werden über einen Switching-Server durchgeführt und unterstützen keine Neuverhandlung im Mid-Call. Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:Wi-Fi-Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise: Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit einem Teilnehmer verbunden sind, der eine APP verwendet, die Neuverhandlungen unterstützt, beschränkt Webex Teams für Web die anderen apps auf die obere Bandbreite. Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen. Wenn Sie Webex Teams für Web auf anderen Browsern verwenden, wird das Symbol "Telefon" angezeigt, aber wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Herunterladen der Webex Teams-APP oder Firefox, Chrome oder Safari umgeleitet.

  • Beim Herstellen einer Verbindung zu anderen Anwendungen mit Webex Teams für Web ist möglicherweise ein unidirektionales Video zu bemerken.

    Alternative Vorgehensweise: Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie über adblockplus verfügen, müssen Sie Sie möglicherweise deaktivieren, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

Messaging

  • Wir haben die Statusanzeige, die Ihr Profilbild bei der Verwendung von @Mentions angezeigt wird, vorübergehend deaktiviert.

  • Wenn jemand eine Nachricht von Webex Teams für iPhone und iPad sendet und die EINGABETASTE verwendet, um eine neue Zeile einzugeben, wird die neue Zeile nicht angezeigt, wenn Sie die Nachricht in Webex Teams für Web anzeigen.

  • Wenn Sie ein kostenloses Webex Teams-Konto haben, werden bei der Suche nach einer Nachricht keine Ergebnisse angezeigt.

  • Wenn die Verbindung zu Webex Teams unterbrochen wird, wird die Meldung "Verbindung wird wiederhergestellt" möglicherweise auch nach dem erneuten Herstellen der Verbindung nicht ausgeblendet.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie den Browser.

  • Wenn Sie Firefox 39.0 auf einem Windows 7 Computer verwenden, kann es beim Herunterladen von Bereichen plötzlich beendet werden.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

  • Die Vorschau für Excel-Dokumente und Text-Dateien wird derzeit nicht unterstützt.

  • Es ist nicht möglich, Bilder mit Mozilla Firefox in Bereiche einzufügen.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

Browser

  • Die Webex Teams für Web-App verwendet Web-Kommunikation in Echtzeit (WebRTC), um Medien zwischen Webex Teams-aktivierten apps zu senden. WebRTC hat keinen endgültigen Standard und ändert sich häufig, so dass jeder Browser ihn anders interpretiert. Abhängig davon, wie Ihr Browser die neueste Version von WebRTC interpretiert, können Fehler auftreten, die für Webex Teams für Web Probleme bereiten.

  • Webex Teams für Web werden in mobilen Webbrowsern nicht unterstützt, darunter: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera oder auf dem Microsoft Surface-Tablett.