Wenn Sie keine Informationen für Ihr Problem finden, können Sie Feedback senden, um uns zu helfen, die Cisco Webex Teams zu verbessern.

Es ist mindestens Windows 7 erforderlich.

Aktualisierung läuft

Für die folgenden Versionen der Webex Teams funktioniert das automatische Update für Benutzer in einer Administratorwerkzeuge-Umgebungsumgebung nicht:

  • 3 .x bis 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951,0

  • 3.0.9081.0

Wir empfehlen Benutzern, die neueste Version von https://www.Webex.com/Downloads.html herunterzuladen und manuell zu stallieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren IT-Administratoren.

Starten

  • Sie können Probleme mit der Webex Teams auf einem Gerät mit Wacom Treibern oder Wacom Feel Driver installiert haben.

    Alternative Vorgehensweise: Deinstallation des neuesten Treibers, wie von Windows/Wacom für Ihr Gerät empfohlen. Wenn das Problem nicht behoben wird, müssen Sie möglicherweise die Option Wacom Treiber/Wacom Feel Treiber deaktivieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter:

Anrufen

  • Wenn Ihr Administrator Jabber als Anrufanwendung eingerichtet hat und Sie sich nicht bei Jabber angemeldet haben, wenn Sie klicken, um einen Anruf zu starten, wird Jabber nicht mit einer Mitteilung geöffnet, in der Sie sich anmelden können.

    Alternative Vorgehensweise: Anmelden bei Jabber, bevor Sie einen Anruf tätigen.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-APP.

  • Wenn Sie Webex Teams während eines Anrufs schließen, wird die app geschlossen, aber der Rückruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise: Klicken Sie vor dem Schließen des Fensters app.

  • Bei einigen Laptops können bei Verwendung der App für das Tätigen von Anrufen Probleme mit der Audioqualität auftreten.

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

Messaging

  • Sie können Emoticons nicht an Emojis wenden, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

  • Wenn Sie Dell Backup- und Recovery-Software installiert haben, können Sie den Datei-Explorer nicht verwenden, um Ihr Profilfoto zu ändern oder Dateien auszuwählen, die in Bereiche gesendet werden.

Meeting

  • Wenn Sie Personen in einem Meeting in der Lobby zulassen, werden Sie in die Personenliste im Fenster hauptmannschaften und anstelle des Popup-Fenster des Meetings weitergeleitet.

  • Wenn Sie versuchen, die Rolle des Gastgebers in einem Meeting neu zuzuweisen, werden Sie in die Personenliste im Fenster hauptmannschaften und nicht in das Popup-Fenster des Meetings gebracht.

Whiteboards

  • Wenn Sie mehrere Zeilen auf einem Whiteboard ziehen, kann es zu Verzögerungen beim Öffnen des Whiteboards kommen.

  • Wenn Sie kein neues Whiteboard in Webex Teams erstellen können.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie OpenGL auf Version 2,0 oder höher.

Raum- und Desk-Geräte

Es ist mindestens Version 10.12 von macOS erforderlich.

Aktualisierung läuft

Beim Administrator installierte Mac Environment mit den folgenden Versionen Webex Teams App müssen Benutzer Administratordaten eingeben, damit die Webex Teams-App auf eine neuere Version automatisch aktualisieren kann:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren IT-Administratoren.

Anrufen

Messaging

  • Sie können Emoticons nicht an Emojis wenden, wenn Ihre Sprache Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch ist.

Meeting

  • Wenn Sie Personen in einem Meeting in der Lobby zulassen, werden Sie in die Personenliste im Fenster hauptmannschaften und anstelle des Popup-Fenster des Meetings weitergeleitet.

  • Wenn Sie versuchen, die Rolle des Gastgebers in einem Meeting neu zuzuweisen, werden Sie in die Personenliste im Fenster hauptmannschaften und nicht in das Fenster "Meeting herausnehmen" gestellt.

Raum- und Desk-Geräte

  • Sie können Probleme beim mithilfe von Webex Teams Raum-oder Tischgeräten erleben, wenn Sie ein Bluetooth Headset verwenden.

    Alternative Vorgehensweise: Schalten Sie Bluetooth ein und versuchen Sie, es erneut zu koppeln

MindestVersion für iPhone und iPad OS ist 11,0

Starten

  • Wenn Sie sich bei Webex Teams anmelden, werden Benachrichtigungen für vergangene Meetings angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Abmelden und dann erneut anmelden.

Anrufen

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste können Sie eine Verzögerung mit Profilbildern und Nummern erleben.

  • Wenn Sie mit einem Webex Gerät verbunden sind, können Sie Probleme mit der Audioqualität haben.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie Ultraschall und schließen Sie sich manuell dem Gerät an.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon über die Option "mich anrufen" beitreten, wird Ihre Standardkontaktzummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

  • Wenn Sie Webex Calling in Webex Teams (Unified cm) und Einmalanmeldung (SSO) verwenden, können Sie sich aufgrund eines SSO Zertifikatsproblems möglicherweise nicht bei der App anmelden.

    Alternative Vorgehensweise: Gehen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Allgemein > Info > Einstellungen für Zertifikatsvertrauen, und aktivieren Sie unter Aktivieren volle Vertrauen für die Stammzertifikatedas SSO Zertifikat.

Messaging

  • Wenn Sie @all in einer Nachricht senden, sehen Sie möglicherweise??? anstelle des @-Symbols.

    Alternative Vorgehensweise: Senden Sie die Nachricht erneut.

  • Wenn Sie über viele Bereiche verfügen, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht zur Entschlüsselung von Inhalten, während die Bereiche geladen werden.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie Webex Teams offen, und die Bereiche werden angezeigt.

  • Die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht lesen, werden möglicherweise nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich und kehren Sie zu ihm zurück.

  • Wenn mehr als sechs Personen Ihre Nachricht gelesen haben, sehen Sie neben den Profilbildern eine Nummer. Wenn Sie auf die Nummer tippen, sollten Sie eine Auflistung der anderen Personen erhalten, die die Nachricht gesehen haben. Ein Dreieck wird jedoch nur über Kopf angezeigt, und es werden nichts mehr angezeigt.

  • Manchmal wird ein ständig Spinnsymbol angezeigt, wenn Sie versuchen, die Dokumente von Microsoft OneDrive und SharePoint Online zu sehen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Symbol dokumentieren, um die Vorschau anzuzeigen.

Raum- und Desk-Geräte

  • Wenn Sie die Webex Teams in den Hintergrund stellen und sich nicht in einem Gespräch befinden, wird möglicherweise eine rote Aktivitätsleiste angezeigt. Diese Warnung ist normal. Die App sucht nur in der Nähe Webex Teams Raum-und Tischgeräte.

    Alternative Vorgehensweise:Automatische Verbindung mit einem Cisco Webex-Raum- oder Desk-Gerät oder einem Cisco Webex Board stoppen.

  • Sie müssen Webex Teams Zugriff auf das Mikrofon auf Ihrem Mobiltelefon erteilen, um Anrufe tätigen oder mit Webex Raum-und Tischgeräten zu Paaren.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch bewohnt.

    Alternative Vorgehensweise: Füllen Sie die Details manuell aus und dann mailto:support@ciscospark.com.

Es ist mindestens Android Version 4.4 erforderlich

Webex Teams, die auf Android KitKat ausgeführt werden, werden TLs 1,0 nach dem 2. März 2018 nicht mehr unterstützen. Wenn Sie die Webex Teams fortsetzen möchten, müssen Sie die neueste Version herunterladen und in der Installation verwenden.

Starten

  • Wenn Sie sich bei Webex Teams anmelden, werden Benachrichtigungen für vergangene Meetings angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Abmelden und dann erneut anmelden.

  • Sie können eine Verzögerung bei der Anzeige von Bereichsnamen erfahren, nachdem Sie sich angemeldet haben.

    Alternative Vorgehensweise: Lassen Sie Webex Teams geöffnet und die Bereichsnamen werden angezeigt.

  • Die einmalige Anmeldung kann fehlschlagen, auch wenn Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.

    Alternative Vorgehensweise: Wenn Ihr Kennwort Sonderzeichen enthält, fügen einige Android-Telefone bei der Einmalanmeldung ein Leerzeichen in Ihr Kennwort ein. Geben Sie Ihr Passwort in einer anderen APP ein, z. B. in einem E-Mail-Newsletter, und kopieren Sie es und fügen Sie es in das Webex Teams einmaliges Anmelden ein.

Anrufen

  • Anrufen in Webex Teams (Webex Calling) – Wenn Sie einen aktiven Anruf tätigen und einen weiteren Anruf tätigen, sollte ihr aktiver Anruf beendet werden, wenn Sie den neuen Anruf annehmen. Der Originalruf sieht jedoch so aus, als würde er stattdessen auf Eis gelegt.

  • Wenn Sie mit einem Webex Gerät verbunden sind, können Sie Probleme mit der Audioqualität haben.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie Ultraschall und schließen Sie sich manuell dem Gerät an.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste können Sie eine Verzögerung mit Profilbildern und Nummern erleben.

  • Wenn Sie einem Meeting auf Ihrem Telefon über die Option "mich anrufen" beitreten, wird Ihre Standardkontaktzummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise: Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

Messaging

  • Während eines Meetings oder Anrufs wird das Aktivitätsmenü nicht angezeigt, sodass Sie keine Nachricht senden können.

    Alternative Vorgehensweise: Erstellen Sie einen neuen Bereich, um eine Nachricht zu senden oder eine Nachricht nach dem Meeting oder dem Gespräch zu senden.

  • Die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht lesen, werden möglicherweise nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise: Verlassen Sie den Bereich und kehren Sie zu ihm zurück.

  • Manchmal wird ein ständig Spinnsymbol angezeigt, wenn Sie versuchen, die Dokumente von Microsoft OneDrive und SharePoint Online zu sehen.

    Alternative Vorgehensweise: Tippen Sie auf das Symbol dokumentieren, um die Vorschau anzuzeigen.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht automatisch bewohnt.

    Alternative Vorgehensweise: Füllen Sie die Details manuell aus und dann mailto:support@ciscospark.com.

  • Audio- und Videoleistung kann abhängig von Ihrem Android-Gerät variieren. Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Modell haben, senden Sie Feedback über die Webex Teams an.

Verwenden Sie eine der letzten beiden Hauptversionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari oder Microsoft Edge. Um Anruf- oder Meeting-Funktionen zu verwenden, müssen Sie Chrome, Firefox oder Safari verwenden. Um Webex Teams auf die neueste Version zu aktualisieren, aktualisieren Sie Ihren Browser.

Anrufen

  • Anrufe, die über Webex Teams für Web verbindet, verwenden einen Schaltserver und unterstützen keine Neuverhandlung in mittleren anrufen. Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN tätigen können, kann es sein, dass die Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens falsch sind.

    Alternative Vorgehensweise:WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex Teams-App

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise: Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit einem Anruf verbunden sind, wenn jemand eine APP verwendet, die Neuverhandlung unterstützt, wird Webex Teams für Web die anderen apps durch die obere Bandbreite überschritten. Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen. Wenn Sie Webex Teams für Web auf anderen Browsern verwenden, wird das Anrufsymbol angezeigt, aber wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Herunterladen der Webex Teams APP oder Firefox, Chrome oder Safari weitergeleitet.

  • Möglicherweise können Sie bei der Verbindung zu anderen Anwendungen mit Webex Teams für Web einmalige Videodateien herstellen.

    Alternative Vorgehensweise: Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie adblockplus haben, müssen Sie es eventuell deaktivieren, um das Anmeldeseite zu öffnen.

Messaging

  • Wir haben die Statusanzeige, die ihrer Profilbild angezeigt wird, bei der Verwendung von @Mentions vorübergehend ausgeschaltet.

  • Wenn jemand eine Nachricht von Webex Teams für iPhone und iPad eingibt und den Rückgabeschlüssel verwendet, um eine neue Zeile einzugeben, wird die neue Zeile nicht angezeigt, wenn Sie die Nachricht in Webex Teams für Web sehen.

  • Wenn Sie ein kostenloses Webex Teams haben, werden Sie keine Ergebnisse sehen, wenn Sie nach einer Nachricht suchen.

  • Wenn Sie die Verbindung zu Webex Teams verlieren, wird die Meldung "Wiederherstellen" möglicherweise auch nach der Wiederherstellen nicht mehr verschwinden.

    Alternative Vorgehensweise: Aktualisieren Sie den Browser.

  • Wenn Sie Firefox 39.0 auf einem Windows 7 Computer verwenden, kann es beim Herunterladen von Bereichen plötzlich beendet werden.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

  • Die Vorschau für Excel-Dokumente und Text-Dateien wird derzeit nicht unterstützt.

  • Sie können keine Bilder in Leerzeichen mit Mozilla Firefox einfügen.

    Alternative Vorgehensweise: Verwenden Sie Google Chrome.

Browser

  • Die Webex Teams für Web-App nutzt WebrTC in Echtzeit, um Medien zwischen Webex Teams apps zu senden. WebRTC hat keinen endgültigen Standard und ändert sich häufig, so dass jeder Browser ihn anders interpretiert. Je nachdem, wie Ihr Browser die neueste Version von WebRTC interpretiert, kann es zu Fehlern kommen, die Webex Teams für Web Probleme bereiten.

  • Webex Teams für Web wird auf mobilen Webbrowsern nicht unterstützt, darunter: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera oder auf dem Microsoft Surface-Tablett.