Detención de llamadas opciones de características

  • Para detener una llamada a un grupo, el usuario de estacionamiento pone una llamada activa en espera e introduce el código de acceso de la característica (FAC) * 58. El servicio del grupo de Detención de llamadas busca automáticamente al primer miembro disponible del grupo de Detención de llamadas para detener la llamada. La característica de Detención de llamadas de grupo siempre comienza en el primer miembro asignado. Cuando un miembro está disponible y la llamada se aparca contra ese miembro, el estacionamiento de la persona que llama recibirá un anuncio con la extensión del miembro contra el que se ha detenido la llamada. A continuación, el usuario de estacionamiento puede anunciar o desplazar el parque a un usuario que se ha detenido una llamada contra su extensión.

  • La persona que llama estacionada se coloca en espera hasta que un miembro recupera la llamada estacionada con * 88 (extensión Plus) de la extensión a la que se detuvo. Si la llamada detenida no se recupera dentro del tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada detenida se recupera y se presenta al usuario que originalmente detuvo la llamada o un usuario de recuperación alternativo. El usuario de la recuperación es una configuración del grupo de Detención de llamadas y puede configurarse.

  • Si la línea del usuario de estacionamiento aparece en otros teléfonos como compartir o monitorear, también se notificará a estos teléfonos de las llamadas revertidas así como las que se muestran en la aplicación de recepcionista de manera predeterminada, pero se pueden configurar para que no muestren las llamadas revertidas

Crear un grupo de Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub

Antes de empezar

  • Para evitar demoras advertibles cuando se recuperan llamadas, asegúrese de que su rango de números no se solape con su prefijo de correo de voz.

  • Configure o cambie la configuración de la detención de llamadas durante horas de poca actividad para evitar interrupciones en el servicio.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, visite servicios > llamada > características.

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Haga clic en detención de llamadas grupo > crear detención de llamadas grupo.


 
Es posible que se le solicite seleccionar una ubicación en una ventana emergente.
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En la Página ubicación y nombre , seleccione una ubicación e introduzca un nombre para el grupo de estacionamiento de llamadas. Haga clic en Siguiente.


 

Si ha seleccionado previamente una ubicación, asegúrese de seleccionar una ubicación correcta.

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En la página Agregar usuarios , busque y agregue usuarios al grupo de estacionamiento de llamadas. Haga clic en Siguiente.

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En la Página recuperar configuración , seleccione la opción de recuperación preferida en el menú desplegable.

El destino de la recuperación es el usuario o el grupo al que se dirigirá la llamada si la llamada no se recoge. Son las siguientes:
  • Sólo usuario de estacionamiento de alerta:si no se recoge una llamada devuelta, se revierte a la persona que abandonó la llamada después de que el temporizador de recuperación haya transcurrido. Si el usuario de estacionamiento no recoge la llamada revertida y el temporizador de recuperación se vuelve a intentar, se volverá a intentar el usuario de estacionamiento.

  • Usuario de estacionamiento de alerta primero y, a continuación, grupo de búsqueda:si no se recoge una llamada deactivada, se revierte a la persona que detuvo la llamada después de que el temporizador de recuperación haya finalizado según la hora de recuperación configurada. Si el usuario de estacionamiento no recoge la llamada revertida en el tiempo establecido (tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas), la llamada se reenviará al grupo de búsqueda seleccionado. La llamada seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda y no se revertirá.

  • Sólo grupo de búsqueda de alertas:si una llamada deactivada no recibe una llamada en el momento establecido (el temporizador de recuperación), la llamada se reenviará al grupo de búsqueda seleccionado. La llamada seguirá el enrutamiento grupo de búsqueda y no se revertirá.


 
Si selecciona una grupo de búsqueda a la que desea recuperarla, defina la grupo de búsqueda.
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Revise su configuración y, a continuación, haga clic en crear.

Configurar los ajustes de Detención de llamadas para su ubicación

Al configurar una ubicación en el concentrador de control, tiene la opción de cambiar la configuración, como la configuración de la detención de llamadas de la ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a servicios > llamadas > ubicacionesy, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar.

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Haga clic en Configuración avanzadade llamada y, a continuación, en detención de llamadas configuración.

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Cambie la siguiente configuración:

  • Haga clic en el menú desplegable Opciones de recuperación para el menú desplegable de realización de llamadas dirigidas y, a continuación, seleccione una opción. Si selecciona una grupo de búsqueda, se le pedirá que especifique la grupo de búsqueda en otro menú desplegable. Esta configuración solo se aplica al parque de llamadas.

  • Haga clic en el menú desplegable patrón de timbre. Esta opción selecciona el timbre para las llamadas devueltas aparcadas para tener un timbre distintivo para diferenciarlo de otros tipos de llamadas. Esta configuración se aplica a los grupos de detención de llamadas y detención de llamadas.

  • En el temporizador de recuperación, introduzca la cantidad de segundos que se detiene la llamada antes de ser recuperada. Esta configuración se aplica a los grupos de detención de llamadas y detención de llamadas.

  • En el tiempo de espera del grupo de búsqueda de alertas, introduzca la cantidad de segundos que la llamada se detuvo con la grupo de búsqueda después de que se haya avisado al usuario detenido.


     

    Esta configuración solo se aplica si ha elegido primero el usuario de estacionamiento de alerta y, a continuación, la opción grupo de búsqueda en el menú desplegable de opciones de recuperación para el menú desplegable de espera de llamadas dirigida .

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Haga clic en Guardar.