Introducción

Utilice este artículo como guía para resolver problemas que pueden producirse cuando usa el servicio de análisis y telemetría de Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Solucionar problemas técnicos

Problemas de la interfaz de usuario de incorporación

Problema

Resolución

En Services (Servicios) en Cisco Webex Control Hub, no se puede ver la casilla UC Management.

  • Asegúrese de que tiene los roles (es decir, administrador de UC ) y los derechos adecuados.

El botón Save (Guardar) en la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) está desactivado.

Asegúrese de que ingresó datos en todos los campos obligatorios de esta ventana.

No se puede crear el grupo de clústeres.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El mensaje de éxito no se genera cuando se crea un archivo de instalación de agente.

Compruebe la conexión a Internet y confirme si funciona.

El token en el campo HTTP Proxies (Proxies HTTP) de la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) se muestra en rojo.

Asegúrese de haber especificado una URL de proxy válida.

El botón Download (Descargar) está desactivado en la ventana UC Management o en la pantalla My First Agent (Mi primer agente).

El archivo de instalación de agente puede tardar hasta 2 minutos en crearse. Una vez que se haya creado el archivo COP de agente, actualice la página para que se active el botón Download (Descargar). Si el botón Download (Descargar) sigue inhabilitado después de 5 minutos, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco.

Se muestra el estado del grupo de clústeres Configuración incorrecta.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Se muestra el estado del grupo de clústeres No hay agente en ejecución.

Descargue e instale el archivo de instalación de agente.

Se muestra el estado del grupo de clústeres Sin editor.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El Status (Estado) del clúster o el Status (Estado) del nodo muestran Sin conexión.

Para obtener más información acerca de los estados de los nodos o del grupo de clústeres, consulte la sección Add Cluster Groups (Agregar grupos de clústeres) en Set Up Cisco Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Device (Configurar Cisco Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales).
  • Compruebe qué nodo está sin conexión.

  • Para el nodo determinado. Si cambió la información del proxy, puede usar el comando de la CLI "utils ucmgmt proxy" para cambiar la información del proxy.

  • Si aun así no funciona, recopile los archivos de registro con el comando de archivo.

    Los registros del servicio de agente se encuentran en: /var/log/active/ucmgmt

    Los nombres de los archivos de registro son cloud_agent_startup.log y cloud_agent.log.

    Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El estado del nodo en Telemetry Inventory (Inventario de telemetría) muestra Falló la instalación.

Esto indica que se produjo un error cuando se instaló o actualizó el módulo de telemetría. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El estado del nodo en Analytics Inventory (Inventario de análisis) muestra Sin conexión.

Si configuró un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en seleccionar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Error de red aparece en la pantalla.

  • Compruebe si está usando una versión compatible de navegador.

  • Inhabilite todos los complementos de privacidad del navegador, como Privacy Badger de EFF, y vuelva a intentarlo.

El estado de nodo muestra Configuración incorrecta.

Esto indica que el nodo se configuró incorrectamente. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Problemas de la interfaz de usuario de análisis

Cuando hace clic en la pestaña Analytics (Análisis) en Cisco Webex Control Hub, puede ver la interfaz de usuario de análisis.

Problema

Resolución

La pestaña Connected UC no aparece después del inicio de sesión en Control Hub.

El rol, el alcance o el derecho asignado pueden ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Cuando hace clic en la pestaña Connected UC, se muestra el mensaje 403 Forbidden.

  1. Compruebe si está usando un navegador compatible.

  2. Intente acceder a la IU de Análisis en modo incógnito con todos los complementos inhabilitados.

  3. Borre la memoria caché y las cookies del navegador.

  4. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

La página Análisis no se carga en modo incógnito en Chrome.

Vaya a Settings (Configuración) > Privacy and security (Privacidad y seguridad) > Cookies and other site data (Cookies y otros datos del sitio) y seleccione Allow all cookies (Permitir todas las cookies). En otros navegadores, habilite las cookies mediante las opciones de menú correspondientes.

Los gráficos no se cargan en la IU de Análisis.

  1. Compruebe si cuenta con la versión más reciente del navegador (Chrome, Firefox o Edge).

  2. Si cuenta con la versión más reciente del navegador, consulte la guía de solución de problemas correspondiente según la versión de Cisco Unified Communication Manager en:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

En la IU de Análisis, algunos gráficos no contienen datos.

  • Compruebe que el campo CDR Enabled Flag (Marca de CDR habilitado) esté establecido como True (Verdadero) y Call Diagnostics Enabled (Diagnósticos de llamadas habilitados) esté configurado como Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Habilitado solo cuando la marca de CDR habilitado es verdadera).

  • Si configuró un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en seleccionar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Los gráficos de la IU de Análisis no muestran datos.

Compruebe si se detuvo el servicio de telemetría.

Los gráficos de la IU de Análisis muestran datos incorrectos.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El gráfico Call Failure Analysis (Análisis de error de llamada) en la categoría Service Experience (Experiencia de servicio) no muestra ningún dato de error.

Compruebe si se habilitó CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Llamadas de registro de CDR con marca de duración cero) en los parámetros de servicio de Unified CM para todos los nodos de Unified CM. Si no está activada para todos los nodos, asegúrese de activarla.

Qué hacer a continuación