Análisis para su UC conectada a la nube de Webex

Ver análisis

La nube UC conectada a la nube envía los datos que recopila a la interfaz de usuario de Analytics. Puede ver los datos de análisis de sus aplicaciones y dispositivos locales en el Centro de control.

Los gráficos muestran datos en la hora media de Greenwich (GMT).
Es posible que los gráficos relacionados con los puntos finales no muestren ningún dato para los clústeres de Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Si la Cisco Unified Communications Manager versión se actualiza de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos de Analytics. Los datos más recientes se muestran en Unified CMVersión frente a la versión actualizada más reciente. Sin embargo, las llamadas que se cuentan en comparación con la versión anterior continúan mostrándose durante la duración seleccionada.
Cuando cambia el ID de Unified CM clúster, la lista desplegable Clúster de Analytics muestra el nombre del clúster actualizado a partir del día siguiente. Los gráficos de vista detallados tanto en experiencia de servicio como en uso de activos El gráfico de Unified CM clúster muestra el nombre del clúster más reciente. El nombre del clúster anterior sigue mostrando y representando el recuento de llamadas previamente procesado.
Analytics ahora admite filtros de usuario.
- Puede usar los filtros de usuario como el ID de usuario, el URI y el número de teléfono para filtrar los diversos gráficos en Analytics. Si el Acuerdo de recopilación de datos aún no ha sido aceptado a través de ningún otro servicio, hacer clic en estos filtros le dará la opción de revisar y aceptar el acuerdo.
- Esta información también está disponible en los datos descargados para las tablas de experiencia de servicio y uso de activos.
- Analytics ahora también admite gráficos de número de llamada y número de llamada.
Si tiene algún problema mientras ve los gráficos de Analytics, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Antes de comenzar

Debe habilitar el servicio Analytics en la página Administración de servicios para el clúster deseado. Para obtener más información, consulte Habilitar servicios UC conectados a la nube en Control Hub.

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada. Aparecerá la página Analytics.
2	(Opcional) Para ver el análisis de Remote Access datos móviles, active la opción Móvil y solo Remote Access datos.
3	(Opcional) Elija un clúster de la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior derecha. La configuración predeterminada es Todos los clústeres.
4	Para filtrar los datos en los gráficos según el período de tiempo, elija un valor de la lista desplegable de selección de período de tiempo en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son: Ayer Últimos 7 días Últimos 30 días Últimos 90 días Últimos 12 meses Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30 días. Si selecciona Ayer de la lista desplegable, las tendencias hacia arriba y hacia abajo se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores al día anterior. Del mismo modo, si selecciona Últimos 7 días, las tendencias% hacia arriba o hacia abajo se calculan en función de la comparación entre los datos de los 7 días anteriores con los datos de la quincena anterior.

Experiencia de servicio

El panel Experiencia de servicio le ayuda a analizar la calidad del servicio, la distribución y las tendencias del tráfico en función del número de llamadas, la ubicación o la duración de la llamada.

El CMR debe proporcionar valores de segundos severamente ocultos (SCS). Esto es necesario para la calificación de la calidad de las llamadas.

Fuente de datos

Los detalles del dispositivo para esto se recopilan del Cisco Unified Communications Manager y los detalles de calidad de la llamada se derivan del CMR y se califican a nivel CDR.

Vea los detalles sobre el estado del volumen de llamadas

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta Estado del volumen de llamadas para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, exitosas, fallidas y caídas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para el estado del volumen de llamadas.

Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Índices clave de rendimiento para el estado del volumen de llamadas

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto le ayuda a comprender mejor la utilización de las UC conectadas a la nube en su organización.

En la siguiente tabla se describen los KPI para el estado del volumen de llamadas.

Título del campo	Descripción
Total de intentos de llamadas	Todas las llamadas, incluidas las completadas y las fallidas.
Llamadas exitosas	Todas las llamadas exitosas realizadas desde ese modelo de punto final.
Llamadas fallidas	Todas las llamadas que fallaron.
Llamadas canceladas	Llamadas fallidas de duración no cero.

Gráficos en la página de detalles para el estado del volumen de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución del estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y caídas. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentadas.
Tendencia del estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la tendencia de implementación de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas exitosas, fallidas y canceladas para un día en particular. Intentado: todas las llamadas se cuentan como llamadas intentadas. Error: si el código de causa de origen y terminación de un CDR no es uno de estos valores: '0',' 1 ',' 2 ',' 3 ',' 16 ',' 17 ',' 31 ',' 126 ',' 127 ',' 393216 ',' 458752 ',' 262144 ', entonces se clasifica como Fallado. Abandonadas: las llamadas fallidas con una duración superior a 0 se clasifican como canceladas. Es un subconjunto de llamadas fallidas. Exitoso: todas las llamadas completadas con éxito, es decir, intentos de llamadas - Llamadas fallidas. Las llamadas fallidas incluyen las llamadas caídas. Si utiliza la Unified CM versión 12.5 o inferior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de registros de detalles de llamadas para Cisco Unified Communications Manager. Si utiliza Unified CM 12.5 SU (1) o superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de facturación e informes de llamadas para Cisco Unified Communications Manager. Para mostrar solo la tendencia de las llamadas exitosas, en la leyenda, no se pudo deseleccionar y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta muestra la distribución de los intentos, exitosos, fallidos y descartados que se realizan o reciben usando terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la capacidad multimedia y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro.
Serie Endpoint	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red basada en la serie de punto final. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de punto final.
Unified CMClúster	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red basada en el Unified CM clúster. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el número de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red a diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de tiempo de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas horarias de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidas en comparación con las llamadas intentadas para un intervalo de tiempo particular en un día. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de modelo de auricular. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. Si se reciben varios CMR del mismo punto final pero con diferentes modelos de auriculares para el mismo CDR, uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el nombre del grupo de dispositivos.
Unified CMVersión	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según la Unified CM versión. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las Unified CM versiones y el número de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una Unified CM versión en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una Unified CM versión de la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Estado de seguridad de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas realizadas y recibidas por todos los puntos finales según el estado de seguridad de las llamadas. Si una llamada está autenticada o encriptada, entonces se clasifica como segura. De lo contrario, está clasificado como no seguro. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el estado de seguridad de llamadas y el recuento correspondiente de llamadas. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red basada en la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC) asociado. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones de CAC y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones físicas y el número de volumen de llamadas correspondiente. Si una Unified CM implementación no tiene una ubicación física configurada para los puntos finales, entonces no muestra ningún dato.
Análisis de Fallas de Llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas según los códigos de causa de terminación de llamadas para llamadas fallidas o caídas. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los códigos de causa de terminación de llamadas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Si utiliza UCM versión 12.5 o inferior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de registros de detalles de llamadas para. Cisco Unified Communications Manager Si está usando UCM 12.5 SU (1) o superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de facturación e informes de llamadas para. Cisco Unified Communications Manager
Códec	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestran los gráficos circulares para los códecs de vídeo y audio y el número de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Si el modelo de punto final Cisco IP Phone 7900 Series realiza una llamada a Cisco IP Phone 8800 Series, entonces se contabilizará en ambos modelos. Si ambos modelos de punto final son iguales, se contará una vez.
Si el teléfono A en la ubicación de San José CAC hace una llamada al teléfono B en la ubicación CAC de Nueva York, entonces la llamada se cuenta en ambas ubicaciones de CAC.
Si tanto el punto final de origen como el de destino pertenecen a la misma ubicación CAC, se contabilizará como una llamada. La misma fórmula de cálculo se aplica a los gráficos de grupo de dispositivos, ubicación física y códec.
Si tanto el punto final de origen como el de destino utilizan auriculares de diferentes modelos y el CMR respectivo incluye la información del auricular, entonces la llamada se contabilizará en ambos modelos de auriculares. Si ambos modelos de auriculares son iguales, entonces se contabilizará como uno.

Filtros en la página de detalles para el estado del volumen de llamadas

Móvil y Remote Access
ID de usuario
URI
Número de teléfono
Distribución del estado de la llamada
Capacidad de medios de punto final
Tipo de medio de llamada
Serie Endpoint
Unified CMClúster
Auriculares por modelo
Grupo de dispositivos
Unified CMVersión
Estado de seguridad de la llamada
Ubicación del CAC
Ubicación física
Análisis de Fallas de Llamadas
Códec
Clasificación de llamadas

Vea los detalles sobre la calidad de audio de llamadas

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality para ver la información sobre la calidad de las llamadas.

Índices clave de rendimiento para la calidad del audio de las llamadas

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto le ayuda a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.

Las llamadas se calientan según el porcentaje de relación de segundos severamente ocultos (SCSR). Para obtener detalles sobre cómo se califica una llamada, consulte Calificaciones de calidad de Unified CM llamadas. En la siguiente tabla se describen los KPI para la calidad de audio de llamadas.

Título del campo	Descripción
Total de llamadas	El número total de llamadas buenas, aceptables y malas que se hacen y reciben en una red.
Buenas llamadas	El número de llamadas para las que el valor SCSR cae por debajo del umbral SCSR de llamadas largas o llamadas cortas.
Pobre llamada	El número de llamadas para las que el valor SCSR excede el umbral SCSR de llamadas largas y llamadas cortas.
Llamadas aceptables	El número de llamadas para las que el valor SCSR excede el umbral de llamadas largas pero cae por debajo del umbral SCSR de llamadas cortas.

Gráficos en la página de detalles para la calidad del audio de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos. Las llamadas calificadas consisten en llamadas buenas, aceptables y malas.

Las llamadas que no se califican no se incluyen en ninguna de las tablas de calidad de audio de llamadas.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para las calificaciones CAQ (buenas y malas) y el recuento correspondiente de llamadas. Puede seleccionar una calificación CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Solo se califica aquellas llamadas que tienen CMR con métricas SCS. Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Malo para anular la selección y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Tendencia CAQ	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas calificadas en una red. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el recuento correspondiente de las llamadas graduadas. Puede seleccionar o anular la selección del tipo de calificación de la llamada en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta muestra la distribución del número de llamadas calificadas en las que están involucrados terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la capacidad de medios (audio y video) y el recuento correspondiente de puntos finales que están involucrados con llamadas graduadas.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas graduadas en una red según el tipo de medio de llamada (audio/video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medios de llamada (audio y video) y el recuento correspondiente de llamadas graduadas. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de audio o video en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Serie Endpoint	Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas graduadas que se realizan y reciben en una red basada en la serie de puntos finales. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de punto final y el recuento correspondiente de las llamadas calificadas.
Unified CMClúster	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas graduadas que se realizan y reciben en una red basada en el Unified CM clúster. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los Unified CM clústeres y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas graduadas que se realizan y reciben en una red a diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de tiempo de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas horarias de intervalos de 4 horas. La tarjeta también le proporciona el recuento de las llamadas que se realizan y reciben en una red en un momento determinado interno en un día. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta representa una tendencia de llamadas graduadas que se realizan y reciben en una red basada en el nombre del grupo de dispositivos.
Unified CMVersión	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red según la Unified CM versión. De forma predeterminada, en el gráfico circular se muestran Unified CM las versiones y el recuento correspondiente de llamadas graduadas. Puede seleccionar una Unified CM versión en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una Unified CM versión en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Estado de seguridad de la llamada	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas graduadas realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red en función del estado de seguridad de las llamadas. Si una llamada está autenticada o encriptada, entonces se clasifica como segura. De lo contrario, está clasificado como no seguro. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el estado de seguridad de llamadas y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en la ubicación asociada del Control de Admisión de Llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular se muestran la ubicación de CAC y el recuento correspondiente de las llamadas graduadas asociadas.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas caliﬁcadas, realizadas y recibidas en una red basada en la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestra la ubicación física y el recuento correspondiente de llamadas graduadas. Si una Unified CM implementación no tiene una ubicación física configurada para los puntos finales, entonces no muestra ningún dato.
Códec	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, en el gráfico circular se muestran los tipos de códec de audio y video y el recuento correspondiente de llamadas calificadas.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamada (dentro de la red, fuera de la red e interna) en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Si el modelo de punto final Cisco IP Phone 7900 Series se utiliza para llamar a un teléfono IP Cisco de la serie 8800 y la llamada se califica como buena, entonces se contabiliza en ambos modelos. Si ambos modelos de punto final son iguales, se cuenta una vez.
Si el teléfono A en la ubicación CAC de San José se usa para llamar al teléfono B en la ubicación CAC de Nueva York, entonces la llamada calificada se cuenta en ambas ubicaciones de CAC. Si tanto el punto final de origen como el de destino pertenecen a la misma ubicación CAC, entonces se contabiliza como una llamada. La misma fórmula de cálculo se aplica al grupo de dispositivos, la ubicación física y el códec.

Filtros en la página de detalles para la calidad de audio de llamadas

Móvil y Remote Access
ID de usuario
URI
Número de teléfono
Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)
Capacidad de medios de punto final
Tipo de medio de llamada
Serie Endpoint
Unified CMClúster
Grupo de dispositivos
Unified CMVersión
Estado de seguridad de la llamada
Ubicación del CAC
Ubicación física
Códec
Clasificación de llamadas

El Unified CM sistema genera registros de administración de llamadas (CMR) y registros de detalles de llamadas (CDR). La calificación de calidad de las llamadas solo se puede hacer para terminales que admiten CMR. La información en un CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o pobre.

Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:

Ocultación: la voz y todos los demás datos viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. La ocultación es el audio creado en punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de la pérdida de paquetes en un flujo de paquetes de voz.
Segundos severamente ocultos (SCS): el número de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (mayor de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, entonces la calidad del audio puede degradarse.
Relación de segundos severamente ocultos (SCSR): la relación entre SCS y la duración total de la llamada.

SCSR (%) = (SCS/duración) *100
Llamada larga: una llamada que dura 20 segundos o más.
Llamada corta: una llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se califican según el porcentaje de SCSR. El porcentaje SCSR para una llamada larga y una llamada corta tiene valores umbral diferentes. La siguiente tabla proporciona detalles sobre las calificaciones de llamadas basadas en los rangos porcentuales de SCSR.

Tabla 1. Explicación de calificación de llamadas
Grado	Valores de umbral de SCSR
Grado	Rangos SCSR de llamadas largas	Rangos SCSR de llamadas cortas
Bien	Menos del 3%	Menos del 20%
Aceptable	3%-7%	20%-30%
Pobre	Más del 7%	Más del 30%

Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.

Qué hacer a continuación

Para obtener información sobre CCUC Analytics, consulte Análisis para su. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Uso de activos

El panel Uso de activos muestra los gráficos para el uso de los activos (puntos finales y auriculares) en su organización.

Fuente de datos

Los CDR, CMR y detalles del dispositivo para esto se recopilan del. Cisco Unified Communications Manager

Las llamadas que no se realizan usando un punto final no se muestran ni se incluyen en las tablas de uso de activos. Por ejemplo, baúl a maletero o puente de conferencia, y así sucesivamente. Por lo tanto, los gráficos de uso de activos no muestran ningún dato para el tipo de Unified CM clústeres de pymes.

Vea los detalles sobre la tendencia del recuento de llamadas

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta de tendencia de recuento de llamadas para ver los gráficos relacionados con los puntos finales del Unified CM clúster seleccionado.

Índices clave de rendimiento para la tendencia del recuento de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para la tendencia del recuento de llamadas.

Título del campo	Descripción
Recuento de llamadas de puntos finales	Número de veces durante las cuales tiene al menos un punto final involucrado en una llamada.
Recuento de llamadas de auriculares	Número de veces durante las cuales tiene al menos un auricular involucrado en una llamada.
Número total de puntos finales en las llamadas	Número de veces que los puntos finales participan en las llamadas. Un punto final podría participar en varias llamadas.
Número total de auriculares en las llamadas	Número de veces que los auriculares participan en las llamadas.

Gráficos en la página de detalles para la tendencia del recuento de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. Llame donde un extremo es un punto final y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, Trunk o Gateway o Conference Bridge, etc.) y luego los atributos como Grupo de dispositivos, ubicación CAC, ubicación física, códecs, resolución de video no se consideran desde las entidades que no son puntos finales en los gráficos de vista detallada del recuento de llamadas.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución de llamadas por activo	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (puntos finales y los auriculares que están conectados a los puntos finales) en una red. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Tendencia de conteo de llamadas	Esta tarjeta representa una tendencia de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (puntos finales y los auriculares conectados a los puntos finales) en una red. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta muestra el número total de llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red según el tipo de capacidad multimedia del punto final (audio o video).
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra el número total de llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Serie Endpoint	Esta tarjeta representa la tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red basada en la serie de puntos finales.
Unified CMClúster	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red basada en el Unified CM clúster. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular del Unified CM clúster y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un Unified CM clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un Unified CM clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta representa la tendencia de todas las llamadas que hacen y reciben los activos en una red a diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de tiempo de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas horarias de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas para un intervalo de tiempo particular en un día. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta representa la tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red según el tipo de modelo de auricular. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de las llamadas según el tipo de modelo HS. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. Si se reciben varios CMR desde el mismo punto final pero con diferentes modelos de auriculares para el mismo CDR, entonces uno de ellos se considera para el recuento de llamadas.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta representa la tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red basada en el grupo de dispositivos.
Unified CMVersión	Esta tarjeta representa todas las llamadas realizadas y recibidas por los activos en una red basada en la versión de Unfied CM. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular de la Unified CM versión y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una Unified CM versión en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección del tipo de Unified CM versión en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Estado de seguridad de la llamada	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red categorizada según el perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular del perfil de seguridad (seguro y no seguro) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Resolución de video	Esta tarjeta representa la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de vídeo y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de video en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de resolución de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de contenido de video	Esta tarjeta representa la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de video y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de video en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Códec	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos categorizados según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos categorizados según la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular de la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación de Control de Admisión de Llamadas (CAC) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación CAC en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos categorizados según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para toda la ubicación física y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Si la Unified CM implementación no tiene ninguna ubicación física configurada para los puntos finales, entonces el gráfico no muestra ningún dato. Si una Unified CM implementación no tiene ubicaciones físicas configuradas para los puntos finales, este gráfico no muestra ningún dato.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (puntos finales y los auriculares conectados a los puntos finales) categorizados según el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red y fuera de la red). Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como dentro de la red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan según este filtro. También puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Si el modelo de punto final Cisco IP Phone serie 7900 realiza una llamada a Cisco IP Phone serie 8800, entonces la llamada se cuenta en ambos modelos de punto final. Si ambos modelos de punto final son iguales, entonces también, la llamada se cuenta dos veces ya que se trata del uso del activo.
Si el teléfono A en la ubicación de CAC de San José hace una llamada al teléfono B en la ubicación CAC de Nueva York, entonces la llamada se contabiliza en ambas ubicaciones de CAC. Si tanto los puntos finales de origen como de destino pertenecen a la misma ubicación CAC, entonces se cuenta como una llamada.
La misma fórmula de cálculo se aplica a los gráficos de grupo de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los puntos finales de origen como de destino utilizan auriculares de diferentes modelos y el CMR respectivo incluye la información del auricular, entonces la llamada se cuenta en ambos modelos de auriculares.
Si ambos modelos de auriculares son iguales, entonces la llamada también se cuenta contra los dos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

Vea los detalles sobre la duración de la llamada

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta Duración de la llamada para ver los gráficos que proporcionan información sobre la duración de las llamadas en las que han estado involucrados terminales y auriculares.

Índices clave de rendimiento para la tendencia de duración de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para la tendencia de duración de llamadas.

Título del campo	Descripción
Total de minutos de llamada	Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan utilizando los activos.
Minutos de llamadas de audio	Duración total de todas las llamadas de audio (minutos) que se realizan utilizando los recursos.
Minutos de videollamada	Duración total de todas las videollamadas (minutos) que se realizan utilizando los recursos.

Gráficos en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un punto final y otro extremo no es un punto final (por ejemplo, Trunk o Gateway o Conference Bridge, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación CAC, Ubicación física, códecs, Resolución de video no se consideran de las entidades que no son punto final en los gráficos de vista detallada Duración de la llamada

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución por activo	Esta tarjeta representa una tendencia de la duración en los minutos de llamada para las llamadas que se realizan y reciben utilizando recursos (puntos finales y los auriculares conectados a los puntos finales) en una red.
Tendencia de duración de llamada	Esta tarjeta representa una tendencia de toda la duración total (minutos) de todas las llamadas que se realizan utilizando activos (puntos finales y los auriculares conectados a los puntos finales) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas para un día en particular. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta representa la distribución de los minutos de llamada que se realizan o reciben utilizando terminales de audio y video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el recuento de los puntos finales de audio y video y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de capacidad multimedia en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamada se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de capacidad de medios en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados según el tipo de medio de llamada (audio/video). De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de medio de llamada (audio/video) y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamada se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Serie Endpoint	Esta tarjeta muestra la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados según la serie de puntos finales. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas para una serie de puntos finales en particular.
Unified CMClúster	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados según el Unified CM clúster. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular del Unified CM clúster y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un Unified CM clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un Unified CM clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de tiempo de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas horarias de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento promedio de la duración de la llamada para un intervalo de tiempo particular en un día. Este gráfico actualmente no se puede filtrar.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. También puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta muestra la tendencia de duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el tipo de modelo de auricular. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de la llamada según el tipo de modelo de auricular. Las llamadas por auriculares están determinadas por el CMR recibido desde el punto final donde se conectaron los auriculares y parte de la llamada. Si se reciben varios CMR del mismo punto final pero con diferentes modelos de auriculares para el mismo CDR, uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta muestra la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el nombre del grupo de dispositivos. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas para un grupo de dispositivos en particular.
Unified CMversión	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según la Unified CM versión. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular de la Unified CM versión y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar una Unified CM versión en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de Unified CM versión en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Estado de seguridad de la llamada	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los puntos finales categorizados según el perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el perfil de seguridad (seguro y no seguro) y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Resolución de video	Esta tarjeta muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de video y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de video en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamada se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar una resolución de video en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de contenido de video	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de vídeo y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de video en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Códec	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamada se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según la ubicación asociada del Control de Admisión de Llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar una ubicación de Control de Admisión de Llamadas (CAC) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de Duración de llamadas se actualizan según este filtro.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos en uso categorizados según la ubicación física del punto final. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y la duración total de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Si la Unified CM implementación no tiene ninguna ubicación física configurada para los puntos finales, entonces el gráfico no muestra ningún dato. Si una Unified CM implementación no tiene ubicaciones físicas configuradas para los puntos finales, este gráfico no muestra ningún dato.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas.

Si el modelo de punto final Cisco IP Phone serie 7900 realiza una llamada a Cisco IP Phone 8800 Series, la duración de la llamada se contará en ambos modelos de punto final. Si ambos modelos de punto final son iguales, la duración de la llamada se considerará para ambos modelos de punto final, ya que es principalmente el uso de los activos.
Si el teléfono A en la ubicación de CAC de San José hace una llamada al teléfono B en la ubicación CAC de Nueva York, entonces la duración de la llamada se considera en ambas ubicaciones de CAC. Si tanto el punto final de origen como el de destino pertenecen a la misma ubicación CAC, entonces la duración se considera una vez frente a la ubicación CAC.
La misma fórmula de cálculo se aplica a los gráficos de grupo de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los puntos finales de origen como de destino utilizan auriculares de diferentes modelos y el CMR respectivo incluye la información del auricular, entonces la llamada se cuenta en ambos modelos de auriculares.
Si ambos modelos de auriculares son iguales, entonces también se contabilizará contra los dos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

Filtros en la página de detalles para la tendencia de duración de llamada

Móvil y Remote Access
ID de usuario
URI
Número de teléfono
Capacidad de medios de punto final
Tipo de medio de llamada
Serie Endpoint
Unified CMClúster
Clasificación de llamadas
Auriculares por modelo
Grupo de dispositivos
Unified CMVersión
Ubicación del CAC
Ubicación física

Vea los detalles sobre la adopción de puntos finales

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta de adopción de puntos finales para ver los gráficos relacionados con los puntos finales en el Unified CM clúster seleccionado.

Para una planificación eficaz, le recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que se muestran en estos gráficos.
Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Índices clave de rendimiento para la adopción de puntos finales

Durante una duración determinada, la lista de todos los puntos finales y las llamadas correspondientes realizadas o recibidas por cada punto final se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica percentil. Según el valor devuelto por esta función, los puntos finales se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de puntos finales en la siguiente tabla.

Título del campo	Descripción
Endpoints configurados	Número de puntos finales que se han configurado para la duración seleccionada.
Puntos finales no registrados	Número de puntos finales que no se han registrado al menos una vez durante la duración seleccionada.
Registrado (0% llamadas)	Número de puntos finales que se han registrado durante la duración seleccionada, pero que no se utilizaron para realizar ninguna llamada.
Registrado (25% de llamadas)	Número de puntos finales que se han registrado durante la duración seleccionada y que estuvieron involucrados en un percentil inferior o igual a 25 percentil de las llamadas.
Registrado (50% de llamadas)	Número de puntos finales que se han registrado durante la duración seleccionada y que estuvieron involucrados en el percentil 25—50 de las llamadas.
Registrado (75% de llamadas)	Número de puntos finales que se han registrado durante la duración seleccionada y que estuvieron involucrados en el percentil del 50 al 75 de las llamadas.
Registrado (100% de llamadas)	Número de puntos finales que se han registrado durante la duración seleccionada y que estuvieron involucrados en el percentil 75-100 de las llamadas.

Cálculo del percentil para la adopción de puntos finales

Para todas las llamadas que involucran puntos finales, se calculan los valores de percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez que este valor esté disponible, cada punto final se marca con cualquiera de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas durante las cuales el punto final esté involucrado durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los puntos finales con los valores percentiles correspondientes, el número de puntos finales que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se suma y se muestra como recuentos en el KPI.

El cálculo del percentil se describe en la siguiente tabla.

Tabla 2. Cálculo del percentil
Llamadas realizadas por endpoints	Duración de la llamada de captura	Cálculo de percentiles para llamadas de punto final	Ejemplos de valores percentiles
Endpoint A = 20 llamadas	Las llamadas conectadas con Endpoints asignan un valor.	> Llamadas de 0 a 25 percentiles > Llamadas de 25 a 50 percentiles > Llamadas de 25 a 50 percentiles > Llamadas de 50 a 75 percentiles > Llamadas de 75 a 100 percentiles	Endpoint A = 75 percentil
Endpoint B = 2 llamadas			Endpoint B = 25 percentil
Endpoint C = 7 llamadas			Endpoint C = 50 percentil
Endpoint D = 1 llamada			Endpoint D = 0 percentil
Endpoint E = 34 llamadas			Endpoint E = 100 percentil

Gráficos en la página de detalles para la adopción de puntos finales

De forma predeterminada, todos los gráficos muestran datos de análisis para los puntos finales configurados durante la duración seleccionada. Elija los filtros adecuados para ver los datos de los puntos finales no registrados y de los puntos finales registrados (categorizados según el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta	Descripción
Adopción de Endpoint	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados, los puntos finales que no están registrados y las diversas cantidades de uso de llamadas de los endpoints registrados durante la duración seleccionada en una organización.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Unified CMClúster	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados en función del Unified CM clúster. Puede seleccionar o anular la selección de un Unified CM clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra los puntos finales registrados según el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna). Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como dentro de la red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados según el nombre del grupo de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un grupo de dispositivos en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociado. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación CAC en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados en función de la ubicación física asociada. Si una Unified CM implementación no tiene ubicaciones físicas configuradas para los puntos finales, este gráfico no muestra ningún dato. Puede seleccionar o deseleccionar una ubicación física en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta muestra una distribución de los puntos finales configurados según el tipo de capacidad de medios de punto final (audio duro, video duro y video suave). Según la capacidad de medios, los puntos finales se clasifican de la siguiente manera: Punto final de audio duro: punto final basado en hardware con capacidad de audio. Por ejemplo, Cisco IP Phone 7811. Punto final de video duro: punto final basado en hardware con capacidad de video. Por ejemplo,Cisco DX70. Punto final de video suave: punto final basado en software con capacidad de video. Por ejemplo, Webex Teams. Puede seleccionar o deseleccionar una capacidad de medios de punto final en la leyenda haciendo clic en ella y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Serie Endpoint	Esta tarjeta representa una tendencia de los puntos finales configurados, puntos finales basados en la serie de puntos finales.

Filtros en la página de detalles para la adopción de puntos finales

Móvil y Remote Access
Número de teléfono
URI
ID de usuario
Adopción de Endpoint
Tipo de medio de llamada
Unified CMClúster
Clasificación de llamadas
Grupo de dispositivos
Ubicación del CAC
Ubicación física
Capacidad de medios de punto final
Serie Endpoint

Vea los detalles sobre la adopción de auriculares

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

Haga clic en la tarjeta de adopción de auriculares para ver los gráficos relacionados con los auriculares configurados para los puntos finales del clúster seleccionadoUnified CM.

Para una planificación eficaz, le recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que se muestran en estos gráficos.
Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Índices clave de rendimiento para la adopción de auriculares

Durante una duración determinada, la lista de todos los auriculares y las llamadas correspondientes que involucran auriculares conectados se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica percentil. Según el valor devuelto por esta función, los auriculares se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de auriculares en la siguiente tabla.

Título del campo	Descripción
Auriculares configurados	Número de auriculares que se han configurado para la duración seleccionada.
Auriculares desconectados	Número de auriculares que no se han conectado a terminales involucrados en llamadas durante la duración seleccionada.
Conectado (0% llamadas)	Número de auriculares que se han conectado a terminales no involucrados en ninguna llamada durante la duración seleccionada.
Conectado (25% de llamadas)	Número de auriculares que se han conectado a puntos finales involucrados en un percentil inferior o igual a 25 percentil de las llamadas durante la duración seleccionada.
Conectado (50% de llamadas)	Número de auriculares que se han conectado a puntos finales involucrados en el percentil 25 a 50 de las llamadas durante la duración seleccionada.
Conectado (75% de llamadas)	Número de auriculares que se han conectado a puntos finales involucrados en el percentil 50 a 75 de las llamadas durante la duración seleccionada.
Conectado (100% llamadas)	Número de auriculares que se han conectado a puntos finales involucrados en el percentil 75—100 de las llamadas durante la duración seleccionada.

Cálculo del percentil para la adopción de auriculares

Para todas las llamadas que involucran auriculares, se calculan los valores de percentil 0, 25, 50, 75 y 100. Después de que este valor esté disponible, cada auricular se marca con cualquiera de estos valores de percentil. Esto depende del número de llamadas durante las cuales el auricular esté involucrado durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los auriculares con los valores de percentil correspondientes, el número de auriculares que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se suma y se muestra como recuentos en el KPI.

El cálculo del percentil descrito en la siguiente tabla.

Tabla 3. Cálculo del percentil

Llamadas con auriculares conectados

Duración de la llamada de captura

Cálculo del percentil para llamadas con auriculares conectados

Ejemplos de valores percentiles

Auriculares A = 20 llamadas

Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor.

> Llamadas de 0 a 25 percentiles

> Llamadas de 25 a 50 percentiles

> Llamadas de 25 a 50 percentiles

> Llamadas de 50 a 75 percentiles

> Llamadas de 75 a 100 percentiles

Auricular A = 75 percentil

Auriculares B = 2 llamadas

Auricular B = 25 percentil

Auriculares C = 7 llamadas

Auriculares C = 50 percentil

Auriculares D = 1 llamada

Auriculares D = 0 percentil

Auriculares E = 34 llamadas

Auriculares E = 100 percentil

Tabla 3. Cálculo del percentil
Llamadas con auriculares conectados	Duración de la llamada de captura	Cálculo del percentil para llamadas con auriculares conectados	Ejemplos de valores percentiles
Auriculares A = 20 llamadas	Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor.	> Llamadas de 0 a 25 percentiles > Llamadas de 25 a 50 percentiles > Llamadas de 25 a 50 percentiles > Llamadas de 50 a 75 percentiles > Llamadas de 75 a 100 percentiles	Auricular A = 75 percentil
Auriculares B = 2 llamadas	Auricular B = 25 percentil
Auriculares C = 7 llamadas	Auriculares C = 50 percentil
Auriculares D = 1 llamada	Auriculares D = 0 percentil
Auriculares E = 34 llamadas	Auriculares E = 100 percentil

Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares

La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un punto final y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, Trunk o Gateway o Conference Bridge, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, ubicación CAC, ubicación física, códecs, resolución de video no se consideran desde las entidades que no son punto final en los gráficos de vista detallada de Headset Adoption.

De forma predeterminada, todos los gráficos muestran datos de análisis para los auriculares configurados durante la duración seleccionada. Elija los filtros adecuados para ver los datos de los auriculares no conectados y de los auriculares conectados (categorizados según el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta

Descripción

Unified CMClúster

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el Unified CM clúster.

Puede seleccionar o anular la selección de un Unified CM clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según la ubicación física asociada.

Si una Unified CM implementación no tiene ubicaciones físicas configuradas para los puntos finales, este gráfico no muestra ningún dato.

Puede seleccionar o deseleccionar una ubicación física en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Adopción de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados durante la duración seleccionada en una organización.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a puntos finales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video).

Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociado.

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación CAC en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a puntos finales registrados según el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna). Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como dentro de la red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno.

Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Grupo de dispositivos

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el nombre del grupo de dispositivos.

Puede seleccionar o anular la selección de un grupo de dispositivos en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Capacidad de medios de punto final

Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio duro, video duro y video suave).

Puede seleccionar o deseleccionar una capacidad de medios de punto final en la leyenda haciendo clic en ella y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Serie Endpoint

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados según la serie de punto final.

Serie de modelos de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados durante la duración seleccionada en una organización según el modelo de auriculares.

Título de la tarjeta	Descripción
Unified CMClúster	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el Unified CM clúster. Puede seleccionar o anular la selección de un Unified CM clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según la ubicación física asociada. Si una Unified CM implementación no tiene ubicaciones físicas configuradas para los puntos finales, este gráfico no muestra ningún dato. Puede seleccionar o deseleccionar una ubicación física en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Adopción de auriculares	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados durante la duración seleccionada en una organización.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a puntos finales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociado. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación CAC en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a puntos finales registrados según el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna). Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como dentro de la red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el nombre del grupo de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un grupo de dispositivos en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Capacidad de medios de punto final	Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio duro, video duro y video suave). Puede seleccionar o deseleccionar una capacidad de medios de punto final en la leyenda haciendo clic en ella y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Serie Endpoint	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados según la serie de punto final.
Serie de modelos de auriculares	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados durante la duración seleccionada en una organización según el modelo de auriculares.

Filtros en la página de detalles para la adopción de auriculares

El panel de filtros en la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Móvil y Remote Access

ID de usuario

URI

Número de teléfono

Unified CMClúster

Ubicación física

Adopción de auriculares

Tipo de medio de llamada

Ubicación del CAC

Clasificación de llamadas

Grupo de dispositivos

Capacidad de medios de punto final

Serie Endpoint

Serie de modelos de auriculares

Análisis de tráfico

El panel Análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con las ubicaciones del tráfico de llamadas y el análisis del tráfico de llamadas.

Los gráficos de ubicaciones del tráfico de llamadas muestran la distribución de las llamadas que son manejadas por activos y se clasifican según la ubicación del Control de Admisión de Llamadas (CAC).

Los gráficos Análisis del tráfico de llamadas muestran la distribución de las llamadas que se manejan por activos y se clasifican según los diferentes tipos de llamadas.

Vea los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas

Vea los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparece el análisis.

2
Haga clic en la tarjeta Call Traffic Locations para ver la distribución de las llamadas manejadas por activos, categorizadas según la ubicación de CAC.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas.

Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Índices clave de rendimiento para ubicaciones de tráfico de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para ubicaciones de tráfico de llamadas.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas clasificadas

Número total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.

Recuento de llamadas en la red

Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red son llamadas que no son PSTN.

Recuento de llamadas fuera de la red

Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN.

Recuento de llamadas internas

Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la compañía.

Gráficos en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamar a ubicaciones de tráfico

Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco principales ubicaciones. También conocido como CAC Locations. Están configurados dentro de un Call Manager destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.

Distribución de ubicaciones de tráfico de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También conocido como CAC Locations Distribution. Están configurados dentro de un Call Manager destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.

Dirección de llamada

Esta tarjeta representa una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes para todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas.

Distribución de llamadas por tiempo

Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Filtros en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas

El panel de filtros en la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Móvil y Remote Access

ID de usuario

URI

Número de teléfono

Distribución de ubicación del tráfico de llamadas

Clasificación de llamadas

Tipo de medio de llamada

Dirección de llamada

Vea los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas

Vea los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

2
Haga clic en la tarjeta Análisis del tráfico de llamadas para ver la información sobre el análisis de distribución de llamadas basado en los tipos de llamadas. Los tipos de llamadas admitidos son P2P, ICT, SIP Trunk, Conferencia, MGCP, correo de voz, Hunt Group, Webex Meeting y Llamadas híbridas.

Para que una llamada se clasifique como tipo ICT, el módulo de telemetría debe estar instalado en el nodo de destino troncal.

Cuando una llamada no se reconoce como cualquiera de los tipos de llamadas admitidos, se marca como No clasificada.

Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles para el análisis del tráfico de llamadas.

Índices clave de rendimiento para el análisis del tráfico de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para el análisis del tráfico de llamadas.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas

Número total de llamadas.

Recuento de llamadas en la red

Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red son llamadas que no son PSTN.

Recuento de llamadas fuera de la red

Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN.

Recuento de llamadas internas

Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la compañía.

Gráficos en la página de detalles para el análisis del tráfico de llamadas

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Análisis del tráfico de llamadas

Esta tarjeta representa la distribución de llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas.

Distribución de análisis de tráfico de llamadas

Esta tarjeta representa la tendencia de las llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.

Estado de seguridad de la llamada

Esta tarjeta representa la distribución de llamadas para todos los tipos de llamadas, según el perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red.

Distribución de llamadas por tiempo

Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día.

Estado de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas.

Llamadas OTT

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas OTT exitosas, canceladas y fallidas. Estas llamadas también se denominan Móvil y Remote Access Llamadas.

Grupo de dispositivos

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el nombre del grupo de dispositivos.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta representa la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en la ubicación asociada del Control de Admisión de Llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular se muestran la ubicación de CAC y el recuento correspondiente de las llamadas graduadas asociadas.

Unified CMClúster

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red basada en el Unified CM clúster. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el número de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro.

Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para las calificaciones CAQ (buenas y malas) y el recuento correspondiente de llamadas. Puede seleccionar una calificación CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.

Solo se califica aquellas llamadas que tienen CMR con métricas SCS.

Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Malo para anular la selección y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Filtros en la página de detalles para el análisis del tráfico de llamadas

El panel de filtros en la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Móvil y Remote Access

ID de usuario

URI

Número de teléfono

Distribución de análisis de tráfico de llamadas

Clasificación de llamadas

Tipo de medio de llamada

Estado de seguridad de la llamada

Estado de la llamada

Llamadas OTT

Grupo de dispositivos

Ubicación del CAC

Unified CMClúster

Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)

Análisis de capacidad

El panel Análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con el uso del tronco.

La tabla de análisis de uso de troncal muestra información sobre el uso de troncal para los cinco principales troncales de todos los tipos de troncales configurados dentroUnified CM.

Vea los detalles sobre el uso del tronco

Vea los detalles sobre el uso del tronco

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparece el análisis.

2
Haga clic en la tarjeta Uso de troncal para ver la información sobre el uso de troncal para todos los tipos de troncal configurados dentro de un Administrador de llamadas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles de Tipos de troncal de análisis de capacidad.

.

El uso del tronco también muestra la tabla de utilización de pico troncal según el recuento de llamadas y la duración de la llamada. Puede seleccionar un enlace troncal y hacer clic en Establecer número máximo de llamadas concurrentes para establecer el máximo de llamadas simultáneas.

Puede establecer el número máximo de llamadas simultáneas para un tronco determinado y varios troncales.

Para establecer el máximo de llamadas simultáneas para un enlace troncal en particular, haga clic en... que representan el menú de opciones en las Acciones permitidas para ese maletero.

Para establecer el número máximo de llamadas simultáneas para múltiples enlaces troncales, seleccione los enlaces troncales y haga clic en Establecer número máximo de llamadas concurrentes para establecer el valor de todos los enlaces troncales seleccionados.

Los siguientes son algunos de los casos de uso para establecer el máximo de llamadas simultáneas para enlaces troncales:

Puerta de enlace MGCP: La capacidad máxima se puede establecer en función de las terminaciones de línea en las puertas de enlace.

Por ejemplo, si la puerta de enlace MGCP está configurada con T1 y los 24 puertos están configurados en CUCM, entonces la capacidad máxima se puede establecer en 24.

Troncal intercluster: La capacidad máxima de llamada del enlace troncal se puede establecer en función de la capacidad WAN, el ancho de banda asignado para audio/vídeo/datos, el códec en uso, etc.

Troncal SIP: La capacidad máxima de llamada del enlace troncal se puede establecer en función del límite de llamadas comprado para el enlace troncal según el acuerdo.

Autopista Expressway: Este es un tipo de troncal SIP. La capacidad máxima de llamada de este tipo de enlace troncal se puede establecer en función de la capacidad de los nodos o clúster de Expressway.

La tabla Trunk Peak Utiliation muestra los siguientes detalles:

Tabla 4. Utilización máxima del tronco

Detalles del maletero

Descripción

Nombre del maletero

Nombre del maletero

Número total de llamada/Total de minutos de llamadas

Número total de llamadas/Duración total de las llamadas en minutos

Conteo de llamadas de audio/minutos de llamadas de audio

Número total de llamadas de audio/Duración total de las llamadas de audio en minutos

Número de videollamadas o minutos de videollamadas

Número total de videollamadas/Duración total de las videollamadas en minutos

Número de llamadas fallido

Número total de llamadas fallidas

Llamadas pico

La llamada máxima se calcula como el número máximo de llamadas realizadas dentro de una hora para el intervalo de fechas seleccionado. La marca de tiempo muestra el día en que se produjeron las llamadas pico. Por ejemplo, para el intervalo de fechas seleccionado entre el 23 de junio y el 30 de junio, si 100 llamadas que se inician en el enlace troncal 1 a las 10 a.m. del 23 de junio y 200 llamadas en el enlace troncal 1 a las 10 p.m. el 24 de junio, entonces la llamada pico es 200 para el rango de fechas seleccionado y la marca de tiempo correspondiente muestra esa fecha como 24 de junio.

Establezca el número máximo de llamadas con.

Para establecer el máximo de llamadas simultáneas

Porcentaje de utilización máxima

Pico de utilización en porcentaje. La utilización máxima se calcula como la relación entre llamadas pico y llamadas simultáneas máximas.

Acciones

Opciones permitidas para el maletero

Si tiene algún problema mientras ve los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de Analytics en Solución de problemas de comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex.

Índices clave de rendimiento para tipos troncales de análisis de capacidad

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para el análisis de capacidad.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas

Número total de llamadas.

SIP

Número total de llamadas desde la troncal SIP.

MGCP

Número total de llamadas desde el troncal MGCP.

ICT

Número total de llamadas desde la troncal ICT.

Gráficos en la página de detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución de uso de troncal

Esta tarjeta muestra la distribución de uso troncal para los cinco troncales principales configurados dentro de un CallManager.

Tendencia de uso del tronco

Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncales para los cinco troncales principales configurados dentro de un CallManager.

Distribución del tipo de tronco

Esta tarjeta muestra la distribución de uso troncal entre los tipos de enlace troncal configurados dentro de un CallManager.

Tendencia del tipo de tronco

Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncal en los tipos de troncales configurados dentro de un CallManager.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro.

Dirección de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes exitosas, fallidas y caídas.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales en una organización, de las llamadas que involucran un enlace troncal o puerta de enlace.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales en una organización de las llamadas que involucran un enlace troncal o puerta de enlace.

Filtros en la página de detalles de Tipos de troncales de análisis de capacidad

El panel de filtros en la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Móvil y Remote Access

ID de usuario

URI

Número de teléfono

Distribución de uso de troncal

Distribución del tipo de tronco

Tipo de medio de llamada

Dirección de llamada

Móvil y Remote Access

Móvil y Remote Access permite que los puntos finales tengan sus servicios de registro, control de llamadas, aprovisionamiento, mensajería y presencia que son proporcionados por Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) cuando el punto final está fuera de la red empresarial.

En las UC conectadas a la nube, los dispositivos móviles y Remote Access los puntos finales se determinan a partir de CUCM basándose en el análisis de la dirección IP móvil registrada y de punto final Remote Access compatible. Para obtener más información sobre cómo ver el análisis de dichos puntos finales, consulte Ver análisis.

Descargar datos de análisis mostrados en gráficos

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Descargar.

Para los gráficos de experiencia de servicio, la siguiente tabla enumera las columnas de los informes descargados que corresponden a los nombres de campo CDR.

Nombre del campo en el informe descargado

Nombre de campo CDR

ID de usuario de la persona que llama

ID de usuario de inicio de sesión de Calling PartyUnicode

Identificador de usuario llamado

ID de usuario de inicio de sesión único de FinCalled Party

URI de la persona que llama

Llamando a PartyNumber_URI

Llamado URI

Número de parte llamado_URI final

Número de la persona que llama

Número de parte de llamada

Número llamado

Número de parte llamado final

Para los gráficos Uso de activos, en la siguiente tabla se enumeran las columnas de los informes descargados. El informe contiene las columnas ID de usuario, URI y número de directriz que se basan en la Unified CM configuración. El número máximo de valores para las columnas del informe está limitado a 10.

El campo ID de usuario en el informe de descarga de uso de activos estaría en blanco para los dispositivos configurados con el propietario como anónimo (espacio público/compartido) Unified CM y ningún usuario final está asociado a este dispositivo.

Nombre del campo en el informe descargado

Nombre del campo de origen

ID de usuario

Los nombres de los campos de origen están según la configuración del Unified CM servidor.

URI

Número de Dir

1
Desde el punto de vista del cliente Cisco Webex Control Hub, vaya a Analytics > Connected UC.

Aparecerá la página Connected UC.

2
(Opcional) Para ver el análisis de los datos de MRA, active la opción Solo datos de MRA.

3
(Opcional) Elija un clúster de la lista desplegable de selección de clúster en la parte superior izquierda.

La configuración predeterminada es Todos los clústeres.

4
Para filtrar los datos de los gráficos según el período de tiempo, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.

Los rangos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses.

Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30 días.

5
Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar los informes.

Aparecerá la página Detalles de la categoría de gráfico seleccionada.

6
En la página que aparece, haga clic en Descargar que se muestra en la parte superior derecha.

El cliente Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Entonces, en el informe de descarga de gráficos de experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC.

Ver notificaciones de datos faltantes en el centro de control

A veces, debido a la pérdida de algunos datos de telemetría, los gráficos de Analytics muestran datos incompletos. Si algún gráfico tiene datos faltantes, se indica mediante un icono de relámpago que se muestra en el lado derecho de la lista desplegable de selección de período de tiempo en la página Análisis. Esto le ayuda a saber si hay algún desajuste con respecto a los datos que se muestran en los gráficos.

Si no se han perdido datos durante los últimos siete días, no se muestra el icono de relámpago.

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparece el análisis.

2
Haga clic .

Aparece la ventana Evento de datos perdidos. La ventana muestra la hora de creación del evento, el nombre del clúster, el nombre del nodo y los detalles. El número en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de revisar las notificaciones.

3
Si desea buscar eventos específicos de datos que faltan, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana.

Puede realizar una búsqueda basada en la hora de creación del evento, el nombre del clúster, el nombre del nodo y los detalles.

Reordenar la secuencia de gráficos

En la página Análisis, puede cambiar la secuencia de los gráficos que pertenecen a la misma categoría. Esto le permite personalizar su vista de las tarjetas.

Puede barajar la secuencia de los gráficos tanto en las páginas de descripción general como de detalles.

Las preferencias que establezca se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y en diferentes navegadores.

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

2
Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. Luego, arrastre y suelte la tarjeta a la ubicación donde desea verla mostrada.

Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no puede reordenarla.

Ocultar y mostrar un gráfico

En la página de análisis, puede ocultar un gráfico que no es relevante para usted. También puede mostrar un gráfico que anteriormente había ocultado. Esto le permite personalizar su vista de las tarjetas.

Las preferencias que establezca se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y en diferentes navegadores.

Cuando oculta un gráfico, desaparece de la lista desplegable Filtros.

1
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada.

Aparecerá la página Analytics.

2
Para ocultar un gráfico, haga clic en... en la tarjeta y seleccione Quitar tarjeta.

3
Para mostrar un gráfico, haga clic .

4
En la ventana Agregar gráficos, seleccione los gráficos que desea mostrar y haga clic en Agregar gráficos.

Puede seleccionar varias tarjetas de diferentes categorías de una sola vez y mostrarlas.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas clasificadas	Número total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.
Recuento de llamadas en la red	Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red son llamadas que no son PSTN.
Recuento de llamadas fuera de la red	Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN.
Recuento de llamadas internas	Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la compañía.

Título de la tarjeta	Descripción
Llamar a ubicaciones de tráfico	Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco principales ubicaciones. También conocido como CAC Locations. Están configurados dentro de un Call Manager destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.
Distribución de ubicaciones de tráfico de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También conocido como CAC Locations Distribution. Están configurados dentro de un Call Manager destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.
Dirección de llamada	Esta tarjeta representa una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes para todas las llamadas exitosas, canceladas y fallidas.
Distribución de llamadas por tiempo	Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas	Número total de llamadas.
Recuento de llamadas en la red	Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red son llamadas que no son PSTN.
Recuento de llamadas fuera de la red	Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN.
Recuento de llamadas internas	Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la compañía.

Título de la tarjeta	Descripción
Análisis del tráfico de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas.
Distribución de análisis de tráfico de llamadas	Esta tarjeta representa la tendencia de las llamadas en función del volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos principales de llamadas.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el tipo de clasificación de llamadas. Si un punto final de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de la red (dependiendo de la configuración de Clasificación de llamadas de la configuración de enlace troncal o puerta de enlace respectiva enUnified CM) de lo contrario se clasifica como Interno. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de clasificación de llamadas (dentro de la red, fuera de la red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o deseleccionar un tipo de clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro.
Estado de seguridad de la llamada	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas para todos los tipos de llamadas, según el perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red.
Distribución de llamadas por tiempo	Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día.
Estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas exitosas, caídas y fallidas.
Llamadas OTT	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas OTT exitosas, canceladas y fallidas. Estas llamadas también se denominan Móvil y Remote Access Llamadas.
Grupo de dispositivos	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red según el nombre del grupo de dispositivos.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta representa la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en la ubicación asociada del Control de Admisión de Llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular se muestran la ubicación de CAC y el recuento correspondiente de las llamadas graduadas asociadas.
Unified CMClúster	Puede seleccionar o anular la selección de un clúster en la leyenda haciendo clic en él y el gráfico se actualiza en consecuencia. Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, exitosas, fallidas y canceladas que se realizan y reciben en una red basada en el Unified CM clúster. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el número de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro.
Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para las calificaciones CAQ (buenas y malas) y el recuento correspondiente de llamadas. Puede seleccionar una calificación CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan según este filtro. Solo se califica aquellas llamadas que tienen CMR con métricas SCS. Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Malo para anular la selección y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamadas principales de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas	Número total de llamadas.
SIP	Número total de llamadas desde la troncal SIP.
MGCP	Número total de llamadas desde el troncal MGCP.
ICT	Número total de llamadas desde la troncal ICT.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución de uso de troncal	Esta tarjeta muestra la distribución de uso troncal para los cinco troncales principales configurados dentro de un CallManager.
Tendencia de uso del tronco	Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncales para los cinco troncales principales configurados dentro de un CallManager.
Distribución del tipo de tronco	Esta tarjeta muestra la distribución de uso troncal entre los tipos de enlace troncal configurados dentro de un CallManager.
Tendencia del tipo de tronco	Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncal en los tipos de troncales configurados dentro de un CallManager.
Tipo de medio de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todos los intentos, exitosos, fallidos y caídos en una red según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro.
Dirección de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes exitosas, fallidas y caídas.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales en una organización, de las llamadas que involucran un enlace troncal o puerta de enlace.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales en una organización de las llamadas que involucran un enlace troncal o puerta de enlace.

Nombre del campo en el informe descargado	Nombre de campo CDR
ID de usuario de la persona que llama	ID de usuario de inicio de sesión de Calling PartyUnicode
Identificador de usuario llamado	ID de usuario de inicio de sesión único de FinCalled Party
URI de la persona que llama	Llamando a PartyNumber_URI
Llamado URI	Número de parte llamado_URI final
Número de la persona que llama	Número de parte de llamada
Número llamado	Número de parte llamado final

Nombre del campo en el informe descargado	Nombre del campo de origen
ID de usuario	Los nombres de los campos de origen están según la configuración del Unified CM servidor.
URI
Número de Dir

1	Desde el punto de vista del cliente Cisco Webex Control Hub, vaya a Analytics > Connected UC. Aparecerá la página Connected UC.
2	(Opcional) Para ver el análisis de los datos de MRA, active la opción Solo datos de MRA.
3	(Opcional) Elija un clúster de la lista desplegable de selección de clúster en la parte superior izquierda. La configuración predeterminada es Todos los clústeres.
4	Para filtrar los datos de los gráficos según el período de tiempo, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha. Los rangos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30 días.
5	Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar los informes. Aparecerá la página Detalles de la categoría de gráfico seleccionada.
6	En la página que aparece, haga clic en Descargar que se muestra en la parte superior derecha. El cliente Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Entonces, en el informe de descarga de gráficos de experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC.

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada. Aparece el análisis.
2	Haga clic . Aparece la ventana Evento de datos perdidos. La ventana muestra la hora de creación del evento, el nombre del clúster, el nombre del nodo y los detalles. El número en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de revisar las notificaciones.
3	Si desea buscar eventos específicos de datos que faltan, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana. Puede realizar una búsqueda basada en la hora de creación del evento, el nombre del clúster, el nombre del nodo y los detalles.

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada. Aparecerá la página Analytics.
2	Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. Luego, arrastre y suelte la tarjeta a la ubicación donde desea verla mostrada. Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no puede reordenarla.

1	Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics > UC conectada. Aparecerá la página Analytics.
2	Para ocultar un gráfico, haga clic en... en la tarjeta y seleccione Quitar tarjeta.
3	Para mostrar un gráfico, haga clic .
4	En la ventana Agregar gráficos, seleccione los gráficos que desea mostrar y haga clic en Agregar gráficos. Puede seleccionar varias tarjetas de diferentes categorías de una sola vez y mostrarlas.

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