Analytics para su Webex UC

Ver análisis

La nube de Cloud-Connected UC envía los datos que recopila a la IU de Análisis. Puede ver los datos de análisis de las aplicaciones y dispositivos locales en Control Hub.

Los gráficos muestran los datos en la hora media de Greenwich (GMT).
Es posible que los gráficos relacionados con los terminales no muestren ningún dato para los clústeres de Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Si la versión de Cisco Unified Communications Manager se actualiza de la versión X a la versión Y, se muestran ambas versiones en los gráficos de análisis. Los datos más recientes se muestran en Unified CM Version (Versión de Unified CM) con la última versión actualizada. Sin embargo, las llamadas que se cuentan con respecto a la versión anterior siguen apareciendo por la duración seleccionada.
Cuando se cambia el ID de clúster de Unified CM, en la lista desplegable Analytics Clusters (Clústeres de análisis) se muestra el nombre de clúster actualizado a partir del día siguiente. Los gráficos de vista detallada de la experiencia de servicio y el uso de activos Unified CM gráfico de clúster muestran el último nombre del clúster. El nombre del clúster anterior sigue mostrando y representando el recuento de llamadas procesadas anteriormente.
El análisis ahora es compatible con los filtros de usuario.
- Puede usar los filtros de usuario, como el ID de usuario, el URI y el número de teléfono, para filtrar los distintos gráficos de Análisis. Si el acuerdo de recopilación de datos aún no se aceptó a través de ningún otro servicio, al hacer clic en estos filtros tendrá la opción de revisar y aceptar el acuerdo.
- Esta información también está disponible en los datos descargados para los gráficos de Experiencia de servicio y Uso de activos.
- Análisis ahora también es compatible con los gráficos Número de llamada y Número llamado.
Si tiene algún problema al ver los gráficos de análisis, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Antes de comenzar

Debe habilitar el servicio Análisis en la página de administración de servicios para el clúster que desee. Para obtener más información, consulte Habilitar los servicios de Cloud-Connected UC en Control Hub.

1	En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC. Aparecerá la página Analytics (Análisis).
2	(Opcional) Para ver los datos de acceso remoto móvil de análisis, habilite Mobile and Remote Access data only (Solo datos de acceso móvil y remoto).
3	(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior derecha. La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres).
4	Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, seleccione un valor de período de la lista desplegable en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son los siguientes: Ayer Últimos 7 días Últimos 30 días Últimos 90 días Últimos 12 meses Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días). Si selecciona Ayer en la lista desplegable, las tendencias ARRIBA y ABAJO se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores al día anterior. Del mismo modo, si selecciona Últimos 7 días, las tendencias % UP o DOWN se calculan en función de la comparación entre los datos de los 7 días anteriores con los datos de la quincena anterior.

Experiencia de servicio

El panel Service Experience (Experiencia de servicio) lo ayuda a analizar la distribución de calidad del servicio y las tendencias de tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.

El CMR debe proporcionar valores de segundos con alto grado de encubrimiento (SCS). Esto es necesario para evaluar la calidad de las llamadas.

Origen de datos

Los detalles del dispositivo para esto se recogen de Cisco Unified Communications Manager y los detalles de la calidad de la llamada provienen de CMR y se califican en el nivel de CDR.

Ver los detalles sobre Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas)

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para conocer el estado del volumen de llamada.

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Índices clave de rendimiento para el estado del volumen de llamadas

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de Cloud-Connected UC en su organización.

En la siguiente tabla, se describen los KPI para Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas).

Título del campo	Descripción
Total de llamadas intentadas	Todas las llamadas, incluidas las completadas y las fallidas.
Llamadas correctas	Todas las llamadas correctas realizadas desde ese modelo de terminal.
Llamadas fallidas	Todas las llamadas fallidas.
Llamadas interrumpidas	Llamadas fallidas de duración distinta de cero.

Gráficos en la página de detalles para el estado del volumen de la llamada

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución del estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentadas.
Tendencia del estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la tendencia de implementación de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas correctas, fallidas e interrumpidas de un día determinado. Intentadas: todas las llamadas se cuentan como llamadas intentadas. Fallidas: si el código de la causa de origen y terminación de un CDR se clasifica como "Fallida" si no es uno de estos valores: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752" o "262144". Interrumpidas: las llamadas fallidas que tienen una duración mayor de 0 se clasifican como interrumpidas. Es un subconjunto de las llamadas fallidas. Correctas: todas las llamadas completadas correctamente; es decir, la resta de las llamadas intentadas y las fallidas. Las llamadas con error incluyen las llamadas interrumpidas. Si utiliza la versión 12.5 o anterior de Unified CM, consulte la tabla de códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de registros detallados de llamadas para Cisco Unified Communications Manager. Si usa Unified CM 12.5 SU(1) o superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamada en la Guía de administración de informes y facturación de llamadas para obtener Cisco Unified Communications Manager. Para mostrar solo la tendencia de las llamadas correctas, en la leyenda, haga clic en Failed (Fallidas) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Serie de extremos	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de terminales.
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidas en comparación con las llamadas intentadas en un intervalo de tiempo determinado del día. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y parte de la llamada. Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos.
Versión de Unified CM	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las versiones de Unified CM y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Estado de seguridad de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que realizan y reciben todos los terminales en función del estado de la seguridad de llamadas. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones del CAC y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones físicas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Si una implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.
Análisis de errores de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de acuerdo con los códigos de la causa de terminación de llamada para las llamadas fallidas o interrumpidas. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los códigos de la causa de terminación de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Si usted está utilizando la versión 12.5 de UCM o anterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de registros de llamadas de Cisco Unified Communications Manager). Si usted está utilizando la versión 12.5 SU(1) de UCM o posterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de facturación e informes de llamadas de Cisco Unified Communications Manager).
Códec	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestran los gráficos circulares de los códecs de audio y video y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento se realizará teniendo en cuenta ambos modelos. Si ambos modelos de terminales son iguales, se contará una sola vez.
Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC.
Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se contará como una sola llamada. El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs.
Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se contará teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares. Si ambos modelos de auriculares son iguales, se contará como uno solo.

Filtros en la página Detalles para el estado del volumen de la llamada

Acceso móvil y remoto
Identificador de usuario
URI
Número de teléfono
Distribución del estado de la llamada
Capacidad de medios del extremo
Tipo de medio de la llamada
Serie de extremos
Clúster de Unified CM
Auriculares por modelo
Conjunto de dispositivos
Versión de Unified CM
Estado de seguridad de llamada
Ubicación del CAC
Ubicación física
Análisis de errores de llamada
Códec
Clasificación de llamadas

Ver los detalles de la calidad de audio de la llamada

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) para ver la información sobre la calidad de la llamada.

Índices clave de rendimiento para la calidad de audio de llamada

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.

Las llamadas se califican según la Proporción de segundos con alto grado de encubrimiento (SCSR). Para obtener más información sobre cómo se califica una llamada, consulte Unified CM Calificaciones de calidad de llamada. En la siguiente tabla se describen los KPI de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).

Título del campo	Descripción
Total de llamadas	El número total de llamadas con calidad buena, aceptable y mala que se realizaron y recibieron en una red.
Llamadas de buena calidad	El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR está por debajo del umbral de llamada larga o llamada breve de SCSR.
Llamadas deficientes	El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga y llamada breve de SCSR.
Llamadas aceptables	El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga pero está por debajo del umbral de llamada breve de SCSR.

Gráficos en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos. Las llamadas calificadas constan de llamadas con calidad buena, aceptable y mala.

Las llamadas no calificadas no se incluyen en ninguno de los gráficos de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grado de CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Solo se califican las llamadas que tengan un CMR con métricas de SCS. Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tendencia de CAQ	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas calificadas en una red. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar o anular la selección del tipo de calificación de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta representa la distribución del número de llamadas calificadas en las que participan terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios (audio y video) y el recuento correspondiente de terminales que participan en las llamadas calificadas.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas calificadas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio/video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medio de llamada (audio y video) y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de audio o video con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Serie de extremos	Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de terminales y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente.
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. La tarjeta también le proporciona el recuento de llamadas que se realizaron y recibieron en una red en un intervalo de tiempo determinado del día. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función del nombre de conjunto de dispositivos.
Versión de Unified CM	Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar una versión Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Estado de seguridad de llamada	Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que todos los terminales realizaron y recibieron en una red en función del estado de seguridad de llamada. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la ubicación física y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Si una implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.
Códec	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de códec. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de códec de audio y video y el recuento correspondiente de llamadas calificadas.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra las llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (En la red, Fuera de la red e Interna) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 se utiliza en una llamada a un Teléfono IP serie 8800 de Cisco y esta se califica como de buena calidad, el recuento se realizará teniendo en cuenta ambos modelos. Si ambos modelos de terminales son iguales, se cuenta una sola vez.
Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José se utiliza en una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada calificada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se cuenta como una sola llamada. El mismo cálculo se aplica al conjunto de dispositivos, la ubicación física y el códec.

Filtros en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada

Acceso móvil y remoto
Identificador de usuario
URI
Número de teléfono
Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)
Capacidad de medios del extremo
Tipo de medio de la llamada
Serie de extremos
Clúster de Unified CM
Conjunto de dispositivos
Versión de Unified CM
Estado de seguridad de llamada
Ubicación del CAC
Ubicación física
Códec
Clasificación de llamadas

El sistema Unified CM genera registros de gestión de llamadas (CMR) y registros de detalle de llamadas (CDR). La clasificación de la calidad de las llamadas solo se puede realizar para los puntos finales que admiten CMR. La información de un CDR se usa para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.

Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:

Ocultación: la voz, y todos los demás datos, viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. La ocultación es el audio creado de punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de pérdida de paquetes en una secuencia de paquetes de voz.
Segundos severamente ocultos (SCS): el número de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (más de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, entonces la calidad de audio puede degradarse.
Índice de segundos muy ocultos (SCSR): relación entre SCS y la duración total de la llamada.

SCSR(%)=(SCS/duración)*100
Llamada larga: llamada que dura 20 segundos o más.
Llamada breve: llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se clasifican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen valores de umbral diferentes. En la tabla siguiente se proporciona información detallada acerca de las calificaciones de llamada basadas en los rangos porcentuales de SCSR.

Tabla 1. Explicación de la calificación de llamadas
Grado	Valores de umbral de SCSR
Grado	Rangos SCSR de llamadas largas	Rangos SCSR de llamadas cortas
Buena calidad	Menos del 3%	Menos del 20%
Aceptable	3%-7%	20%-30%
Deficientes	Más del 7%	Más del 30%

Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.

Qué hacer a continuación

Para obtener información sobre Análisis de CCUC, consulte Análisis de las herramientas Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Uso de activos

En el panel Asset Usage (Uso de activos) se muestran los gráficos de uso de los activos (terminales y auriculares) en la organización.

Origen de datos

Para ello, los detalles de los dispositivos, los CDR y los CMR se recopilan de Cisco Unified Communications Manager.

Las llamadas que no se realizan mediante un terminal no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, de troncal a troncal o puente de reunión, etc. Por lo tanto, los gráficos de Asset Usage (Uso de activos) no muestran ningún dato para el tipo SME de los clústeres de Unified CM.

Ver los detalles de la tendencia de recuento de llamadas

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

Índices clave de rendimiento para la tendencia del recuento de llamadas

En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia del recuento de llamadas).

Título del campo	Descripción
Recuento de llamadas de extremos	Cantidad de veces que al menos un terminal se utilizó en una llamada.
Recuento de llamadas de auriculares	Cantidad de veces que al menos un auricular se utilizó en una llamada.
Número total de terminales en las llamadas	Cantidad de veces que los terminales participan en llamadas. Un extremo puede participar en varias llamadas.
Número total de auriculares en las llamadas	Cantidad de veces que los auriculares participan en llamadas.

Gráficos en la página de detalles para la tendencia del recuento de llamadas

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Llame donde un extremo es un extremo y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), entonces los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación de CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de video no se consideran de las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de recuento de llamadas.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución de llamadas por activo	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Tendencia del recuento de llamadas	Esta tarjeta representa una tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio o video).
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de medio de llamada (audio o video). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Serie de extremos	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales.
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas llamadas que los activos realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de todas las llamadas de un intervalo de tiempo específico del día. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de las llamadas según el tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considera para el recuento de llamadas.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del conjunto de dispositivos.
Versión de Unified CM	Esta tarjeta representa todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función de versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Estado de seguridad de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red categorizada en función del perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el perfil de seguridad (seguro y no seguro) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Resolución de video	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de vídeo y el número de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de resolución de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de contenido de video	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de video y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Códec	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos categorizados en función del tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamada en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato. Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) categorizadas según el tipo de clasificación de llamadas (en red y fuera de red). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento de la llamada se realiza teniendo en cuenta ambos modelos de terminales. Si ambos modelos de terminales son iguales, la llamada también se cuenta dos veces, ya que se trata del uso del activo.
Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se cuenta como una sola llamada.
El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs. Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se cuenta teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares.
Si ambos modelos de auriculares son iguales, también se cuenta la llamada teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

Ver los detalles de duración de la llamada

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Call Duration (Duración de la llamada) para ver los gráficos que brindan información sobre la duración de las llamadas en las que estuvieron involucrados los terminales y los auriculares.

Índices clave de rendimiento para la tendencia de duración de llamadas

En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia de duración de llamadas).

Título del campo	Descripción
Total de minutos de llamadas	Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con los activos.
Minutos de llamada de audio	Duración total de todas las llamadas de audio (en minutos) que se realizan con los activos.
Minutos de llamada de video	Duración total de todas las llamadas de video (en minutos) que se realizan con los activos.

Gráficos en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución por activo	Esta tarjeta representa una tendencia de la duración en minutos de las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.
Tendencia de duración de la llamada	Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas con activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas de un día en particular. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta muestra la distribución de los minutos de llamada que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del recuento de los terminales de audio y video y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de capacidad de medios en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de funcionalidad de medios con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de medio (audio/video) de la llamada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de medio de llamada (audio/video) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Serie de extremos	Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según la serie de terminales. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas de una serie de terminales en particular.
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Distribución por tiempo	Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento en promedio de todas las duraciones de llamadas de un intervalo de tiempo específico del día. Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, categorizadas según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Auriculares por modelo	Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de modelos de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de llamadas según el tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y parte de la llamada. Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el nombre del grupo de dispositivos. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas para un grupo de dispositivos determinado.
Versión de Unified CM	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Estado de seguridad de llamada	Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los puntos finales categorizados en función del perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el perfil de seguridad (seguro y no seguro) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Resolución de video	Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los recursos categorizados según el tipo de resolución de vídeo. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una resolución de video en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Tipo de contenido de video	Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los recursos categorizados según el tipo de contenido de vídeo. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Códec	Esta tarjeta muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamada en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación de Control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Ubicación física	Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos en uso, clasificadas según la ubicación física del terminal. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y la duración total de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato. Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas.

Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento de la duración de llamada se realiza teniendo en cuenta ambos modelos de terminales. Si ambos modelos de terminales son iguales, la duración de llamada se considerará para ambos modelos de terminales, ya que es principalmente el uso de los activos.
Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, la duración de llamada se considera teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, la duración se considera teniendo en cuenta la ubicación del CAC.
El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs. Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se cuenta teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares.
Si ambos modelos de auriculares son iguales, también se contará teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

Filtros en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas

Acceso móvil y remoto
Identificador de usuario
URI
Número de teléfono
Capacidad de medios del extremo
Tipo de medio de la llamada
Serie de extremos
Clúster de Unified CM
Clasificación de llamadas
Auriculares por modelo
Conjunto de dispositivos
Versión de Unified CM
Ubicación del CAC
Ubicación física

Ver los detalles de la adopción de terminales

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Endpoint Adoption (Adopción de terminales) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

Para que el planeamiento sea eficaz, recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que muestran estos gráficos.
Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Índices clave de rendimiento para la adopción de endpoints

Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los terminales y las llamadas correspondientes realizadas o recibidas por cada terminal se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. En función del valor devuelto por esta función, los extremos se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de puntos finales en la tabla siguiente.

Título del campo	Descripción
Terminales configurados	El número de terminales configurados para la duración seleccionada.
Terminales no registrados	El número de terminales no se registraron al menos una vez en la duración seleccionada.
Registrado (0% de llamadas)	El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada, pero no se utilizaron para realizar llamadas.
Registrado (25% de llamadas)	El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron en menos o igual que el percentil 25 de las llamadas.
Registrado (50% de llamadas)	El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 25 y 50 de las llamadas.
Registrado (75% de llamadas)	El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 50 y 75 de las llamadas.
Registrado (100% de llamadas)	El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 75 y 100 de las llamadas.

Cálculo de percentiles para la adopción de puntos finales

Para todas las llamadas que involucran puntos finales, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez que este valor está disponible, cada extremo se marca con cualquiera de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas durante las cuales el extremo está involucrado durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los puntos finales con los valores percentiles correspondientes, el número de puntos finales que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se resume y se muestra como recuentos en el KPI.

El cálculo del percentil se describe en la siguiente tabla.

Tabla 2. Cálculo de percentiles
Llamadas realizadas por puntos finales	Capturar duración de llamada	Cálculo de percentiles para llamadas de punto final	Ejemplos de valores percentiles
Punto final A = 20 llamadas	Las llamadas conectadas con extremos asignan un valor.	> llamadas de percentil 0 a 25 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 50 a 75 > llamadas de percentil 75 a 100	Criterio de valoración A = percentil 75
Punto final B = 2 llamadas			Criterio de valoración B = percentil 25
Punto final C = 7 llamadas			Criterio de valoración C = percentil 50
Punto final D = 1 llamada			Criterio de valoración D = percentil 0
Punto final E = 34 llamadas			Criterio de valoración E = percentil 100

Gráficos en la página de detalles para la adopción de endpoints

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un extremo (por ejemplo, troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación de CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de vídeo no se tienen en cuenta desde las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de Adopción de puntos de conexión.

De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los terminales configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los terminales no registrados y de los registrados (clasificados por el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta	Descripción
Adopción de terminales	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados, los terminales no registrados y las diversas cantidades de uso de llamadas de los terminales registrados para la duración seleccionada en una organización.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del clúster de Unified CM. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra los terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación física asociada. Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio de hardware, video de hardware y video de software). Según la funcionalidad de medios, los terminales se clasifican de la siguiente manera: Terminal de audio de hardware: terminal basado en hardware con funcionalidad de audio. Por ejemplo, el teléfono IP Cisco 7811. Terminal de video de hardware: terminal basado en hardware con funcionalidad de video. Por ejemplo, Cisco DX70. Terminal de video de software: terminal basado en software con funcionalidad de video. Por ejemplo, Webex Teams. Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Serie de extremos	Esta tarjeta representa una tendencia de los terminales configurados, los terminales basados en la serie de terminales.

Filtros en la página de detalles para la adopción de endpoints

Acceso móvil y remoto
Número de teléfono
URI
Identificador de usuario
Adopción de terminales
Tipo de medio de la llamada
Clúster de Unified CM
Clasificación de llamadas
Conjunto de dispositivos
Ubicación del CAC
Ubicación física
Capacidad de medios del extremo
Serie de extremos

Ver los detalles de la adopción de auriculares

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

Haga clic en la tarjeta Headset Adoption (Adopción de auriculares) para ver los gráficos relacionados con los auriculares configurados para los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

Para que el planeamiento sea eficaz, recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que muestran estos gráficos.
Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Índices clave de rendimiento para la adopción de auriculares

Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los auriculares y las llamadas en las que se utilicen auriculares conectados se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. Según el valor devuelto por esta función, los auriculares se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de auriculares en la tabla siguiente.

Título del campo	Descripción
Auriculares configurados	Número de auriculares configurados para la duración seleccionada.
Auriculares desconectados	Número de auriculares no conectados a los terminales que se utilizaron en las llamadas por la duración seleccionada.
Conectados (0% de llamadas)	Número de auriculares que conectados a los terminal que no participan en ninguna llamada por la duración seleccionada.
Conectados (25% de llamadas)	Número de auriculares conectados a los terminales que participan en un percentil inferior o igual a 25 de las llamadas por la duración seleccionada.
Conectados (50% de llamadas)	Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 25 y 50 de las llamadas por la duración seleccionada.
Conectados (75% de llamadas)	Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 50 y 75 de las llamadas por la duración seleccionada.
Conectados (100% de llamadas)	Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 75 y 100 de las llamadas por la duración seleccionada.

Cálculo de percentiles para la adopción de auriculares

Para todas las llamadas que involucran auriculares, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez disponible este valor, cada auricular se marca con cualquiera de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas durante las cuales los auriculares estén involucrados durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los auriculares con los valores percentiles correspondientes, el número de auriculares que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se resume y se muestra como recuentos en el KPI.

El cálculo de percentiles que se describe en la siguiente tabla.

Tabla 3. Cálculo de percentiles

Llamadas con auriculares conectados

Capturar duración de llamada

Cálculo de percentiles para llamadas con auriculares conectados

Ejemplos de valores percentiles

Auriculares A = 20 llamadas

Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor.

> llamadas de percentil 0 a 25

> llamadas de percentil 25 a 50

> llamadas de percentil 25 a 50

> llamadas de percentil 50 a 75

> llamadas de percentil 75 a 100

Auriculares A = percentil 75

Auriculares B = 2 llamadas

Auriculares B = percentil 25

Auriculares C = 7 llamadas

Auriculares C = percentil 50

Auriculares D = 1 llamada

Auriculares D = percentil 0

Auriculares E = 34 llamadas

Auriculares E = percentil 100

Tabla 3. Cálculo de percentiles
Llamadas con auriculares conectados	Capturar duración de llamada	Cálculo de percentiles para llamadas con auriculares conectados	Ejemplos de valores percentiles
Auriculares A = 20 llamadas	Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor.	> llamadas de percentil 0 a 25 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 50 a 75 > llamadas de percentil 75 a 100	Auriculares A = percentil 75
Auriculares B = 2 llamadas	Auriculares B = percentil 25
Auriculares C = 7 llamadas	Auriculares C = percentil 50
Auriculares D = 1 llamada	Auriculares D = percentil 0
Auriculares E = 34 llamadas	Auriculares E = percentil 100

Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, troncal, puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de vídeo no se tienen en cuenta en las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de Adopción de auriculares.

De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los auriculares configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los auriculares no conectados y de los conectados (clasificados por el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta

Descripción

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del clúster de Unified CM.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados basados en la ubicación física asociada.

Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Adopción de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video).

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función de la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC).

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos.

Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Capacidad de medios del extremo

Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio de hardware, video de hardware y video de software).

Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de extremos

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados en función de la serie de terminales.

Serie de modelos de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización en función del modelo de auriculares.

Título de la tarjeta	Descripción
Clúster de Unified CM	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del clúster de Unified CM. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación física	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados basados en la ubicación física asociada. Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Adopción de auriculares	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función de la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Capacidad de medios del extremo	Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio de hardware, video de hardware y video de software). Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Serie de extremos	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados en función de la serie de terminales.
Serie de modelos de auriculares	Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización en función del modelo de auriculares.

Filtros en la página de detalles para la adopción de auriculares

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Acceso móvil y remoto

Identificador de usuario

URI

Número de teléfono

Clúster de Unified CM

Ubicación física

Adopción de auriculares

Tipo de medio de la llamada

Ubicación del CAC

Clasificación de llamadas

Conjunto de dispositivos

Capacidad de medios del extremo

Serie de extremos

Serie de modelos de auriculares

Análisis de tráfico

El panel Análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con las ubicaciones de tráfico de llamadas, el análisis de tráfico de llamadas y el análisis de uso de piloto de salto.

Los gráficos Ubicaciones de tráfico de llamadas muestran la distribución de llamadas manejadas por activos y se clasifican según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC).

Los gráficos de análisis de tráfico de llamadas muestran la distribución de llamadas manejadas por activos y se clasifican en función de los diferentes tipos de llamadas.

Los gráficos de análisis de uso de Hunt Pilot muestran el uso de los números de hunt pilot y sus respectivas particiones para las llamadas.

Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas

Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparece la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic en la tarjeta Ubicaciones del tráfico de llamadas para ver la distribución de las llamadas que gestionan los activos, clasificadas en función de la ubicación del CAC.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página Detalles de ubicaciones de tráfico de llamadas.

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Índices clave de rendimiento para ubicaciones de tráfico de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Ubicaciones de tráfico de llamadas.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas clasificadas

Cantidad total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.

Recuento de llamadas en red

Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC.

Recuento de llamadas fuera de red

Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC.

Recuento de llamadas internas

Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa.

Gráficos en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Ubicaciones del tráfico de llamadas

Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denominan ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.

Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denomina distribución de ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Dirección de la llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes en todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.

Distribución de llamadas por horario

Esta tarjeta muestra una tendencia de las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Filtros en la página Detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Acceso móvil y remoto

Identificador de usuario

URI

Número de teléfono

Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas

Clasificación de llamadas

Tipo de medio de la llamada

Dirección de la llamada

Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas

Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic en la tarjeta Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas) para ver información sobre el análisis de la distribución de llamadas en función de los tipos de llamadas. Los tipos de llamada compatibles son P2P, ICT, troncal SIP Trunk, conferencia, MGCP, correo de voz, grupo de salto, Webex Meetings y llamadas híbridas.

Para que una llamada se clasifique como de tipo ICT, el módulo de telemetría se debe instalar en el nodo de destino del troncal.

Cuando una llamada no se reconoce como ninguno de los tipos de llamada admitidos, se marca como No clasificada.

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, vea Filtros en la página Detalles para el análisis del tráfico de llamadas.

Índices clave de rendimiento para el análisis del tráfico de llamadas

En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Análisis de tráfico de llamadas.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas

Número total de llamadas.

Recuento de llamadas en red

Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC.

Recuento de llamadas fuera de red

Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC.

Recuento de llamadas internas

Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa.

Gráficos en la página Detalles para el análisis del tráfico de llamadas

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Análisis del tráfico de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.

Distribución del análisis del tráfico de llamadas

Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Estado de seguridad de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de todos los tipos de llamadas, según el perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los terminales de una red.

Distribución de llamadas por horario

Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día.

Estado de la llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.

Llamadas OTT

Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas. Estas llamadas también se denominan llamadas de acceso móvil y remoto.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.

Clúster de Unified CM

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grado de CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Solo se califican las llamadas que tengan un CMR con métricas de SCS.

Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Filtros en la página Detalles para el análisis de tráfico de llamadas

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Acceso móvil y remoto

Identificador de usuario

URI

Número de teléfono

Distribución del análisis del tráfico de llamadas

Clasificación de llamadas

Tipo de medio de la llamada

Estado de seguridad de llamada

Estado de la llamada

Llamadas OTT

Conjunto de dispositivos

Ubicación del CAC

Clúster de Unified CM

Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)

Ver análisis de uso de Hunt Pilot

Ver análisis de uso de Hunt Pilot

Un piloto de búsqueda comprende un número o patrón y un conjunto de manipulaciones de dígitos asociadas que pueden enrutar llamadas a un grupo de teléfonos o números de directorio en un grupo de líneas.

Los pilotos de búsqueda trabajan junto con listas de búsqueda, que son listas priorizadas de rutas elegibles (grupos de líneas) para llamadas entrantes. Cuando se realiza una llamada a un DN de piloto de caza, el sistema ofrece la llamada al primer grupo de línea especificado en la lista de búsqueda. Si nadie en el grupo de primera línea contesta la llamada, el sistema ofrece la llamada al siguiente grupo de línea especificado en la lista de búsqueda. Los grupos de líneas controlan el orden en que se distribuye la llamada a los teléfonos dentro del grupo. Apuntan a extensiones específicas, que normalmente son extensiones IP teléfono o puertos de correo de voz.

Un piloto de búsqueda puede distribuir llamadas a cualquiera de sus grupos de líneas asignados, incluso si los grupos de líneas y el piloto de búsqueda residen en particiones diferentes. Una llamada distribuida por el piloto de búsqueda anula todas las particiones y llama a restricciones de espacio de búsqueda.

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic en la tarjeta Análisis de uso de Hunt Pilot para ver la información sobre el uso de números de Hunt Pilot en su organización.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot.

3
(Opcional) Puede guardar una combinación de filtros que desea aplicar y reutilizar creando un filtro personalizado. Para crear un filtro personalizado, siga estos pasos:

En la lista desplegable Filtros , elija el filtro o la combinación de filtros que desea aplicar a los gráficos.

Haga clic en Agregar nuevo filtro personalizado.

En el cuadro de diálogo Nuevo filtro personalizado, escriba un nombre para el filtro personalizado y haga clic en Guardar.

4
(Opcional) Para aplicar un filtro personalizado a los gráficos, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros y, a continuación, haga clic en el filtro personalizado deseado de la lista disponible.

5
(Opcional) Para editar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de edición correspondiente al filtro personalizado que desea editar. Realice los cambios deseados en el filtro y, a continuación, haga clic en Guardar.

6
(Opcional) Para eliminar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de eliminación correspondiente al filtro personalizado que desea eliminar.

7
(Opcional) Para descargar la combinación de filtros que has aplicado a los gráficos:

Haga clic en el icono de compartir.

En la ventana Filtro para compartir, haga clic en Descargar filtro .

El conjunto de filtros que ha aplicado se descarga como un archivo json en el directorio de descarga predeterminado de su sistema. Puede compartir este archivo con cualquier otro usuario que desee aplicar la misma combinación de filtros a los gráficos que está viendo.

8
(Opcional) Para aplicar la misma combinación de filtros que otro usuario, mediante un archivo json que haya compartido, realice los siguientes pasos:

Haga clic en el icono de compartir.

En la ventana Filtro compartido, haga clic en Cargar filtro y, a continuación, seleccione el archivo json que contiene los detalles de la combinación de filtros.

9
(Opcional) Para exportar los datos relacionados con el uso del piloto de búsqueda y el uso de la partición a un archivo de Excel, haga clic en ... encima de la tabla de la tarjeta Análisis y elija una de las siguientes opciones:

Descargar todo: crea un archivo de Excel con los datos de uso del piloto de caza y un segundo archivo con los datos de uso de la partición.
Descargar Hunt Pilot (.csv): crea un archivo de Excel con los datos de uso de hunt pilot.
Descargar partición (.csv): crea un archivo de Excel con los datos de uso de la partición.

Índices clave de rendimiento para el análisis de uso de Hunt Pilot

En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para el análisis de uso de Hunt Pilot.

Título del campo

Descripción

Llamadas intentadas

Todas las llamadas de piloto de caza, incluidas las llamadas respondidas y no contestadas.

Llamadas contestadas

Todas las llamadas de los pilotos de caza respondidas por los agentes.

Llamadas abandonadas por el usuario

Todas las llamadas de piloto de caza que un usuario desconectó antes de ser recogidas.

Llamadas no contestadas

Todas las llamadas de los pilotos de caza no fueron respondidas por los agentes.

Llamadas no contestadas redirigidas

Todas las llamadas de piloto de caza sin respuesta que se redirigieron, pero aún no fueron respondidas.

Tiempo promedio de respuesta

Duración promedio de una llamada que fue contestada por un agente.

Promedio de tiempo abandonado

Tiempo promedio que tarda un usuario en desconectar una llamada antes de que ésta fuera contestada.

Gráficos en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución del uso de la partición

Esta tarjeta muestra las cinco particiones de Unified CM principales que recibieron el número máximo de llamadas destinadas al número de piloto de búsqueda para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta.

Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Quitar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta.

Distribución del uso de Hunt Pilot

Esta tarjeta muestra los cinco principales números de piloto de caza que recibieron el número máximo de llamadas para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta.

Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Quitar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta.

Estado de la llamada

Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de las llamadas del piloto de búsqueda en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida para un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Llamadas no contestadas

Esta tarjeta muestra un recuento de las llamadas de piloto de caza sin respuesta en función de los motivos. Una llamada realizada a un número de piloto de caza se clasifica como: llamadas no contestadas debido a que no se respondió (nadie respondió la llamada), llamadas no contestadas debido a una línea ocupada (la línea estaba ocupada debido a una llamada en curso) o llamadas no respondidas debido a otros (motivos distintos de los dos anteriores).

Tendencia del estado de la llamada

Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas de los pilotos de caza en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida.

Tendencia de llamadas no contestadas

Esta tarjeta muestra la tendencia del total de llamadas de piloto de caza sin respuesta y la tendencia individual de las llamadas de piloto de caza sin respuesta de los países en función de los motivos de un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Llamadas contestadas por agentes

Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de llamadas de piloto de búsqueda contestadas por cada agente para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Filtros personalizados

Acceso móvil y remoto

Distribución del uso de la partición

Distribución del uso de Hunt Pilot

Estado de la llamada

Llamadas no contestadas

Análisis de capacidad

El panel Análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con el uso de troncales.

El gráfico de análisis del uso de troncales muestra información sobre el uso de troncales para los cinco principales troncales de todos los tipos de troncales que están configurados en Unified CM.

Vea los detalles sobre el uso de enlaces troncales

Vea los detalles sobre el uso de enlaces troncales

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparece la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic en la tarjeta Trunk Usage (Uso de troncales) para ver la información sobre el Trunk Usage (Uso de troncales) de todos los tipos de troncales configurados en un administrador de llamadas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, vea Filtros en la página Detalles de tipos de troncales de análisis de capacidad.

.

En Trunk Usage (Uso de troncales), también se muestra la tabla Trunk Peak Utilization (Cantidad máxima del uso de troncales) en función del recuento de llamadas y la duración de las llamadas. Puede seleccionar un troncal y hacer clic en Establecer número máximo de llamadas para establecer el número máximo de llamadas simultáneas .

Puede establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para un troncal en particular y para varios troncales.

Para establecer un número máximo de llamadas simultáneas para un troncal determinado, haga clic en ... que representan el menú de opciones en las acciones permitidas para ese troncal.

A fin de establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para varios troncales, seleccione los troncales y haga clic en Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo) para establecer el valor en todos los troncales seleccionados.

A continuación, se presentan algunos de los casos en los que se puede usar la configuración de las llamadas simultáneas máximas para los troncales:

Puerta de enlace MGCP: la capacidad máxima puede establecerse en función de las terminaciones de línea de las puertas de enlace.

Por ejemplo, si la puerta de enlace MGCP está configurada con T1, y los 24 puertos están configurados en CUCM, la capacidad máxima puede establecerse en 24.

Troncal entre clústeres: la capacidad máxima de llamada del troncal se puede establecer en función de la capacidad WAN, el ancho de banda asignado para audio/vídeo/datos, el códec en uso, etc.

Troncal SIP: la capacidad máxima de llamadas del troncal se puede configurar en función del límite de llamadas adquirido para el troncal según el acuerdo.

Troncal Expressway: es un tipo de troncal SIP. La capacidad máxima de llamadas de este tipo de troncal puede configurarse en función de la capacidad de los nodos Expressway o del clúster.

En la tabla Trunk Peak Utilization (Aumentos del uso de troncales), se muestran los siguientes detalles:

Tabla 4. Utilización máxima de troncal

Detalles del troncal

Descripción

Trunk Name (Nombre del troncal)

Es el nombre del troncal

Total call count (Recuento total de llamadas)/Total call minutes (Total de minutos de las llamadas)

Es la cantidad total de llamadas/ la duración total de las llamadas en minutos

Audio call count (Recuento de llamadas de audio)/Audio call minutes (Minutos de las llamadas de audio)

Es la cantidad total de llamadas de audio/la duración total de las llamadas de audio en minutos

Video call count (Recuento de videollamadas)/Video call minutes (Minutos de las videollamadas)

Es la cantidad total de videollamadas/la duración total de las videollamadas en minutos

Error en el recuento de llamadas

Número total de llamadas fallidas

Peak Calls (Cantidad máxima de llamadas)

El pico de llamadas se calcula como el número máximo de llamadas realizadas en una hora durante el intervalo de fechas seleccionado. La marca de tiempo muestra el día en que se produjo el pico de llamadas. Por ejemplo, para el intervalo de fechas seleccionado entre el 23 y el 30 de junio, si 100 llamadas que se iniciaron en la troncal 1 a las 10 a.m. del 23 de junio y 200 llamadas en la línea troncal 1 a las 10 p.m. el 24 de junio, entonces la llamada máxima es 200 para el intervalo de fechas seleccionado y la marca de tiempo correspondiente muestra esa fecha como 24 de junio.

Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo)

Sirve para establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo

Peak Utilization % (Porcentaje de la cantidad máxima del uso)

Es el porcentaje de la cantidad máxima del uso La cantidad máxima de uso se calcula como la relación entre la cantidad máxima de llamadas y la cantidad máxima de llamadas simultáneas.

Actions (Acciones)

Son las opciones permitidas para el troncal

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Índices clave de rendimiento para tipos de troncales de análisis de capacidad

En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Análisis de capacidad.

Título del campo

Descripción

Recuento total de llamadas

Número total de llamadas.

SIP

Número total de llamadas del troncal SIP.

MGCP

Número total de llamadas del troncal MGCP.

ICT

Número total de llamadas del troncal ICT.

Gráficos en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales)

Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager.

Trunk Usage Trend (Tendencia del uso de troncales)

Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager.

Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales)

Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager.

Trunk Type Trend (Tendencia de los tipos de troncales)

Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro.

Dirección de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes correctas, fallidas e interrumpidas.

Número de llamada

Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace.

Número llamado

Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace.

Filtros en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

Acceso móvil y remoto

Identificador de usuario

URI

Número de teléfono

Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales)

Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales)

Tipo de medio de la llamada

Dirección de la llamada

Acceso móvil y remoto

El acceso móvil y remoto permite que Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) proporcione a los terminales el registro, el control de llamadas, el aprovisionamiento, el servicio de mensajería y el servicio de presencia cuando el terminal se encuentra fuera de la red de la empresa.

En Cloud-Connected UC, los terminales de acceso móvil y remoto se determinan a partir de CUCM, en función del análisis de la dirección IP registrada de los terminales compatibles con el acceso móvil y remoto. Para obtener más información sobre cómo ver los análisis de esos terminales, consulte Ver análisis.

Descargar los datos de Analytics que se muestran en los gráficos

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Download (Descargar).

Para los gráficos Experiencia de servicio, en la siguiente tabla se enumeran las columnas de los reportes descargados que corresponden a los nombres de los campos de CDR.

Nombre de campo en el reporte descargado

Nombre del campo CDR

ID de usuario de la persona que llama

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID de usuario llamado

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI de la persona que llama

callingPartyNumber_uri

URI llamado

finalCalledPartyNumber_uri

Número de la persona que llama

callingPartyNumber

Número llamado

finalCalledPartyNumber

Para los gráficos Uso de activos, la siguiente tabla enumera las columnas de los reportes descargados. El reporte contiene las columnas ID de usuario, URI y Número de directorio que se basan en la configuración de Unified CM. El número máximo de valores para las columnas del reporte está limitado a 10.

El campo ID de usuario en el reporte de descarga Uso de activos estaría en blanco para los dispositivos que están configurados con el propietario Anónimo (espacio público/compartido) en Unified CM y ningún usuario final está asociado a este dispositivo.

Nombre de campo en el reporte descargado

Nombre del campo de origen

Identificador de usuario

Los nombres de los campos de origen se ajustan a la configuración del servidor de Unified CM.

URI

Número de directorio

1
Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub, vaya a Análisis > Connected UC.

Aparece la página Connected UC (UC conectado).

2
(Opcional) Para ver los datos de MRA de análisis, habilite MRA data only (Solo datos de MRA).

3
(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior izquierda.

La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres).

4
Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.

Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días y últimos 12 meses.

Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).

5
Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar los reportes.

Aparece la página de detalles de la categoría de gráfico seleccionada.

6
En la página que aparece, haga clic en Descargar que aparece en la parte superior derecha.

El cliente de Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Por lo tanto, en el informe de descarga de los gráficos de experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC.

Ver notificaciones de datos que faltan en el Centro de control

Algunas veces, debido a la pérdida de algunos datos de telemetría, los gráficos de análisis pueden mostrar datos incompletos. Si algún gráfico tiene datos faltantes, se indica mediante un icono de rayo que se muestra en el lado derecho de la lista desplegable de selección de período de tiempo en la página Analytics . Esto le ayudará a saber si hay alguna discrepancia con respecto a los datos que aparecen en los gráficos.

Si no hubo pérdida de datos en los últimos siete días, el icono de rayo no aparecerá.

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparece la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic .

Aparece la ventana Missing Data Event (Evento de datos faltantes). La ventana mostrará la siguiente información: Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles). El número que aparece en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de verificar las notificaciones.

3
Si desea buscar eventos específicos de datos faltantes, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana.

Puede realizar una búsqueda según Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles).

Reordenar secuencia de gráficos

En la página Analytics (Análisis), puede cambiar la secuencia de los gráficos que pertenecen a la misma categoría. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.

Puede ordenar la secuencia de gráficos en las páginas de información general y detalles.

Las preferencias que configure se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y para los diferentes navegadores.

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2
Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. A continuación, arrastre y suelte la tarjeta en la ubicación donde desee verla.

Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no podrá cambiar el orden.

Ocultar y mostrar un gráfico

En la página Analytics (Análisis), puede ocultar un gráfico que no le interese ver. También puede mostrar un gráfico que haya ocultado con anterioridad. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.

Las preferencias que configure se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y para los diferentes navegadores.

Cuando oculta un gráfico, desaparecerá de la lista desplegable Filters (Filtros).

1
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2
Para ocultar un gráfico, haga clic en … en la tarjeta y seleccione Remove Card (Eliminar tarjeta).

3
Para mostrar un gráfico, haga clic en .

4
En la ventana Add Charts (Agregar gráficos), seleccione los gráficos que desee mostrar y haga clic en Add Charts (Agregar gráficos).

Puede seleccionar varias tarjetas de distintas categorías de una vez y mostrarlas.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas clasificadas	Cantidad total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.
Recuento de llamadas en red	Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC.
Recuento de llamadas fuera de red	Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC.
Recuento de llamadas internas	Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa.

Título de la tarjeta	Descripción
Ubicaciones del tráfico de llamadas	Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denominan ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.
Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denomina distribución de ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Dirección de la llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes en todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.
Distribución de llamadas por horario	Esta tarjeta muestra una tendencia de las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas	Número total de llamadas.
Recuento de llamadas en red	Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC.
Recuento de llamadas fuera de red	Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC.
Recuento de llamadas internas	Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa.

Título de la tarjeta	Descripción
Análisis del tráfico de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.
Distribución del análisis del tráfico de llamadas	Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.
Clasificación de llamadas	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Estado de seguridad de llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de todos los tipos de llamadas, según el perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los terminales de una red.
Distribución de llamadas por horario	Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día.
Estado de la llamada	Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.
Llamadas OTT	Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas. Estas llamadas también se denominan llamadas de acceso móvil y remoto.
Conjunto de dispositivos	Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos.
Ubicación del CAC	Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.
Clúster de Unified CM	Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.
Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)	Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grado de CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Solo se califican las llamadas que tengan un CMR con métricas de SCS. Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización.

1	En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC. Aparecerá la página Analytics (Análisis).
2	Haga clic en la tarjeta Análisis de uso de Hunt Pilot para ver la información sobre el uso de números de Hunt Pilot en su organización. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot.
3	(Opcional) Puede guardar una combinación de filtros que desea aplicar y reutilizar creando un filtro personalizado. Para crear un filtro personalizado, siga estos pasos: En la lista desplegable Filtros , elija el filtro o la combinación de filtros que desea aplicar a los gráficos. Haga clic en Agregar nuevo filtro personalizado. En el cuadro de diálogo Nuevo filtro personalizado, escriba un nombre para el filtro personalizado y haga clic en Guardar.
4	(Opcional) Para aplicar un filtro personalizado a los gráficos, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros y, a continuación, haga clic en el filtro personalizado deseado de la lista disponible.
5	(Opcional) Para editar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de edición correspondiente al filtro personalizado que desea editar. Realice los cambios deseados en el filtro y, a continuación, haga clic en Guardar.
6	(Opcional) Para eliminar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de eliminación correspondiente al filtro personalizado que desea eliminar.
7	(Opcional) Para descargar la combinación de filtros que has aplicado a los gráficos: Haga clic en el icono de compartir. En la ventana Filtro para compartir, haga clic en Descargar filtro . El conjunto de filtros que ha aplicado se descarga como un archivo json en el directorio de descarga predeterminado de su sistema. Puede compartir este archivo con cualquier otro usuario que desee aplicar la misma combinación de filtros a los gráficos que está viendo.
8	(Opcional) Para aplicar la misma combinación de filtros que otro usuario, mediante un archivo json que haya compartido, realice los siguientes pasos: Haga clic en el icono de compartir. En la ventana Filtro compartido, haga clic en Cargar filtro y, a continuación, seleccione el archivo json que contiene los detalles de la combinación de filtros.
9	(Opcional) Para exportar los datos relacionados con el uso del piloto de búsqueda y el uso de la partición a un archivo de Excel, haga clic en ... encima de la tabla de la tarjeta Análisis y elija una de las siguientes opciones: Descargar todo: crea un archivo de Excel con los datos de uso del piloto de caza y un segundo archivo con los datos de uso de la partición. Descargar Hunt Pilot (.csv): crea un archivo de Excel con los datos de uso de hunt pilot. Descargar partición (.csv): crea un archivo de Excel con los datos de uso de la partición.

Título del campo	Descripción
Llamadas intentadas	Todas las llamadas de piloto de caza, incluidas las llamadas respondidas y no contestadas.
Llamadas contestadas	Todas las llamadas de los pilotos de caza respondidas por los agentes.
Llamadas abandonadas por el usuario	Todas las llamadas de piloto de caza que un usuario desconectó antes de ser recogidas.
Llamadas no contestadas	Todas las llamadas de los pilotos de caza no fueron respondidas por los agentes.
Llamadas no contestadas redirigidas	Todas las llamadas de piloto de caza sin respuesta que se redirigieron, pero aún no fueron respondidas.
Tiempo promedio de respuesta	Duración promedio de una llamada que fue contestada por un agente.
Promedio de tiempo abandonado	Tiempo promedio que tarda un usuario en desconectar una llamada antes de que ésta fuera contestada.

Título de la tarjeta	Descripción
Distribución del uso de la partición	Esta tarjeta muestra las cinco particiones de Unified CM principales que recibieron el número máximo de llamadas destinadas al número de piloto de búsqueda para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta. Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Quitar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta.
Distribución del uso de Hunt Pilot	Esta tarjeta muestra los cinco principales números de piloto de caza que recibieron el número máximo de llamadas para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta. Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, a continuación, Quitar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta.
Estado de la llamada	Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de las llamadas del piloto de búsqueda en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida para un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado.
Llamadas no contestadas	Esta tarjeta muestra un recuento de las llamadas de piloto de caza sin respuesta en función de los motivos. Una llamada realizada a un número de piloto de caza se clasifica como: llamadas no contestadas debido a que no se respondió (nadie respondió la llamada), llamadas no contestadas debido a una línea ocupada (la línea estaba ocupada debido a una llamada en curso) o llamadas no respondidas debido a otros (motivos distintos de los dos anteriores).
Tendencia del estado de la llamada	Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas de los pilotos de caza en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida.
Tendencia de llamadas no contestadas	Esta tarjeta muestra la tendencia del total de llamadas de piloto de caza sin respuesta y la tendencia individual de las llamadas de piloto de caza sin respuesta de los países en función de los motivos de un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado.
Llamadas contestadas por agentes	Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de llamadas de piloto de búsqueda contestadas por cada agente para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.

Título del campo	Descripción
Recuento total de llamadas	Número total de llamadas.
SIP	Número total de llamadas del troncal SIP.
MGCP	Número total de llamadas del troncal MGCP.
ICT	Número total de llamadas del troncal ICT.

Título de la tarjeta	Descripción
Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales)	Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager.
Trunk Usage Trend (Tendencia del uso de troncales)	Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager.
Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales)	Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager.
Trunk Type Trend (Tendencia de los tipos de troncales)	Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager.
Tipo de medio de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Dirección de la llamada	Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes correctas, fallidas e interrumpidas.
Número de llamada	Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace.
Número llamado	Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace.

Nombre de campo en el reporte descargado	Nombre del campo CDR
ID de usuario de la persona que llama	callingPartyUnicodeLoginUserID
ID de usuario llamado	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI de la persona que llama	callingPartyNumber_uri
URI llamado	finalCalledPartyNumber_uri
Número de la persona que llama	callingPartyNumber
Número llamado	finalCalledPartyNumber

Nombre de campo en el reporte descargado	Nombre del campo de origen
Identificador de usuario	Los nombres de los campos de origen se ajustan a la configuración del servidor de Unified CM.
URI
Número de directorio

1	Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub, vaya a Análisis > Connected UC. Aparece la página Connected UC (UC conectado).
2	(Opcional) Para ver los datos de MRA de análisis, habilite MRA data only (Solo datos de MRA).
3	(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior izquierda. La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres).
4	Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días y últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).
5	Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar los reportes. Aparece la página de detalles de la categoría de gráfico seleccionada.
6	En la página que aparece, haga clic en Descargar que aparece en la parte superior derecha. El cliente de Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Por lo tanto, en el informe de descarga de los gráficos de experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC.

1	En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC. Aparece la página Analytics (Análisis).
2	Haga clic . Aparece la ventana Missing Data Event (Evento de datos faltantes). La ventana mostrará la siguiente información: Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles). El número que aparece en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de verificar las notificaciones.
3	Si desea buscar eventos específicos de datos faltantes, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana. Puede realizar una búsqueda según Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles).

1	En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC. Aparecerá la página Analytics (Análisis).
2	Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. A continuación, arrastre y suelte la tarjeta en la ubicación donde desee verla. Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no podrá cambiar el orden.

1	En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC. Aparecerá la página Analytics (Análisis).
2	Para ocultar un gráfico, haga clic en … en la tarjeta y seleccione Remove Card (Eliminar tarjeta).
3	Para mostrar un gráfico, haga clic en .
4	En la ventana Add Charts (Agregar gráficos), seleccione los gráficos que desee mostrar y haga clic en Add Charts (Agregar gráficos). Puede seleccionar varias tarjetas de distintas categorías de una vez y mostrarlas.

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Origen de datos

Ver los detalles sobre Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas)

Índices clave de rendimiento para el estado del volumen de llamadas

Gráficos en la página de detalles para el estado del volumen de la llamada

Filtros en la página Detalles para el estado del volumen de la llamada

Ver los detalles de la calidad de audio de la llamada

Índices clave de rendimiento para la calidad de audio de llamada

Gráficos en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada

Filtros en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada

Qué hacer a continuación

Origen de datos

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Índices clave de rendimiento para la tendencia del recuento de llamadas

Gráficos en la página de detalles para la tendencia del recuento de llamadas

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Índices clave de rendimiento para la tendencia de duración de llamadas

Gráficos en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas

Filtros en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas

Ver los detalles de la adopción de terminales

Índices clave de rendimiento para la adopción de endpoints

Cálculo de percentiles para la adopción de puntos finales

Gráficos en la página de detalles para la adopción de endpoints

Filtros en la página de detalles para la adopción de endpoints

Ver los detalles de la adopción de auriculares

Índices clave de rendimiento para la adopción de auriculares

Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares

Filtros en la página de detalles para la adopción de auriculares

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Índices clave de rendimiento para ubicaciones de tráfico de llamadas

Gráficos en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas

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Índices clave de rendimiento para el análisis del tráfico de llamadas

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Índices clave de rendimiento para el análisis de uso de Hunt Pilot

Gráficos en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot

Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot

Vea los detalles sobre el uso de enlaces troncales

Índices clave de rendimiento para tipos de troncales de análisis de capacidad

Gráficos en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad

Filtros en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad

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