Los análisis en Control Hub ofrecen una representación visual de la información sobre la instalación local de UC, como el inventario de terminales, el inventario de auriculares, la calidad de las llamadas, el estado de las llamadas, etcétera.
Ver análisis
La nube de Cloud-Connected UC envía los datos que recopila a la IU de Análisis. Puede ver los datos de análisis de las aplicaciones y dispositivos locales en Control Hub.
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Antes de comenzar
Debe habilitar el servicio Análisis en la página de administración de servicios para el clúster que desee. Para obtener más información, consulte Habilitar los servicios de Cloud-Connected UC en Control Hub.
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
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(Opcional) Para ver los datos de acceso remoto móvil de análisis, habilite Mobile and Remote Access data only (Solo datos de acceso móvil y remoto). | ||
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(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior derecha. La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres). | ||
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Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, seleccione un valor de período de la lista desplegable en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son los siguientes:
Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).
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El panel Service Experience (Experiencia de servicio) lo ayuda a analizar la distribución de calidad del servicio y las tendencias de tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.
| El CMR debe proporcionar valores de segundos con alto grado de encubrimiento (SCS). Esto es necesario para evaluar la calidad de las llamadas. |
Origen de datos
Los detalles del dispositivo para esto se recogen de Cisco Unified Communications Manager y los detalles de la calidad de la llamada provienen de CMR y se califican en el nivel de CDR.
Ver los detalles sobre Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas)
Ver los detalles sobre Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas)
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
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Haga clic en la tarjeta Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para conocer el estado del volumen de llamada.
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Índices clave de rendimiento para el estado del volumen de llamadas
El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de Cloud-Connected UC en su organización.
En la siguiente tabla, se describen los KPI para Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas).
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de llamadas intentadas |
Todas las llamadas, incluidas las completadas y las fallidas. |
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Llamadas correctas |
Todas las llamadas correctas realizadas desde ese modelo de terminal. |
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Llamadas fallidas |
Todas las llamadas fallidas. |
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Llamadas interrumpidas |
Llamadas fallidas de duración distinta de cero. |
Gráficos en la página de detalles para el estado del volumen de la llamada
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Distribución del estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentadas. | ||
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Tendencia del estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra la tendencia de implementación de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas correctas, fallidas e interrumpidas de un día determinado.
Para mostrar solo la tendencia de las llamadas correctas, en la leyenda, haga clic en Failed (Fallidas) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. | ||
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Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de terminales. | ||
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Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Distribución por tiempo |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidas en comparación con las llamadas intentadas en un intervalo de tiempo determinado del día.
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Auriculares por modelo |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada.
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Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos. | ||
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las versiones de Unified CM y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Estado de seguridad de llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que realizan y reciben todos los terminales en función del estado de la seguridad de llamadas. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones del CAC y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. | ||
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Ubicación física |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones físicas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
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Análisis de errores de llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de acuerdo con los códigos de la causa de terminación de llamada para las llamadas fallidas o interrumpidas. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los códigos de la causa de terminación de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
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Códec |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestran los gráficos circulares de los códecs de audio y video y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. | ||
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. | ||
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Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
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Filtros en la página Detalles para el estado del volumen de la llamada
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
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Acceso móvil y remoto
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Identificador de usuario
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URI
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Número de teléfono
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Distribución del estado de la llamada
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Capacidad de medios del extremo
-
Tipo de medio de la llamada
-
Serie de extremos
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Clúster de Unified CM
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Auriculares por modelo
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Conjunto de dispositivos
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Versión de Unified CM
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Estado de seguridad de llamada
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Ubicación del CAC
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Ubicación física
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Análisis de errores de llamada
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Códec
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Clasificación de llamadas
Ver los detalles de la calidad de audio de la llamada
Ver los detalles de la calidad de audio de la llamada
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) para ver la información sobre la calidad de la llamada. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada.
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Índices clave de rendimiento para la calidad de audio de llamada
El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.
Las llamadas se califican según la Proporción de segundos con alto grado de encubrimiento (SCSR). Para obtener más información sobre cómo se califica una llamada, consulte Unified CM Calificaciones de calidad de llamada. En la siguiente tabla se describen los KPI de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de llamadas |
El número total de llamadas con calidad buena, aceptable y mala que se realizaron y recibieron en una red. |
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Llamadas de buena calidad |
El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR está por debajo del umbral de llamada larga o llamada breve de SCSR. |
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Llamadas deficientes |
El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga y llamada breve de SCSR. |
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Llamadas aceptables |
El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga pero está por debajo del umbral de llamada breve de SCSR. |
Gráficos en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos. Las llamadas calificadas constan de llamadas con calidad buena, aceptable y mala.
| Las llamadas no calificadas no se incluyen en ninguno de los gráficos de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada). |
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ) |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grado de CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Tendencia de CAQ |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas calificadas en una red. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar o anular la selección del tipo de calificación de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta representa la distribución del número de llamadas calificadas en las que participan terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios (audio y video) y el recuento correspondiente de terminales que participan en las llamadas calificadas. | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas calificadas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio/video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medio de llamada (audio y video) y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de audio o video con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de terminales y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente. | ||
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Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Distribución por tiempo |
Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. La tarjeta también le proporciona el recuento de llamadas que se realizaron y recibieron en una red en un intervalo de tiempo determinado del día.
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Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función del nombre de conjunto de dispositivos. | ||
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar una versión Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Estado de seguridad de llamada |
Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que todos los terminales realizaron y recibieron en una red en función del estado de seguridad de llamada. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. | ||
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Ubicación física |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la ubicación física y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.
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Códec |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de códec. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de códec de audio y video y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. | ||
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra las llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (En la red, Fuera de la red e Interna) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de calidad de audio de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
| Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. | ||
| Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
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Filtros en la página de detalles para la calidad de audio de la llamada
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Identificador de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)
-
Capacidad de medios del extremo
-
Tipo de medio de la llamada
-
Serie de extremos
-
Clúster de Unified CM
-
Conjunto de dispositivos
-
Versión de Unified CM
-
Estado de seguridad de llamada
-
Ubicación del CAC
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Ubicación física
-
Códec
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Clasificación de llamadas
El sistema Unified CM genera registros de gestión de llamadas (CMR) y registros de detalle de llamadas (CDR). La clasificación de la calidad de las llamadas solo se puede realizar para los puntos finales que admiten CMR. La información de un CDR se usa para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.
Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:
-
Ocultación: la voz, y todos los demás datos, viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. La ocultación es el audio creado de punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de pérdida de paquetes en una secuencia de paquetes de voz.
-
Segundos severamente ocultos (SCS): el número de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (más de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, entonces la calidad de audio puede degradarse.
-
Índice de segundos muy ocultos (SCSR): relación entre SCS y la duración total de la llamada.
SCSR(%)=(SCS/duración)*100
-
Llamada larga: llamada que dura 20 segundos o más.
-
Llamada breve: llamada que dura menos de 20 segundos.
Las llamadas se clasifican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen valores de umbral diferentes. En la tabla siguiente se proporciona información detallada acerca de las calificaciones de llamada basadas en los rangos porcentuales de SCSR.
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Grado |
Valores de umbral de SCSR | |
|---|---|---|
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Rangos SCSR de llamadas largas |
Rangos SCSR de llamadas cortas | |
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Buena calidad |
Menos del 3% |
Menos del 20% |
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Aceptable |
3%-7% |
20%-30% |
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Deficientes |
Más del 7% |
Más del 30% |
Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.
Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.
Qué hacer a continuación
Para obtener información sobre Análisis de CCUC, consulte Análisis de las herramientas Cisco Webex Cloud-Connected UC.
En el panel Asset Usage (Uso de activos) se muestran los gráficos de uso de los activos (terminales y auriculares) en la organización.
Origen de datos
Para ello, los detalles de los dispositivos, los CDR y los CMR se recopilan de Cisco Unified Communications Manager.
Las llamadas que no se realizan mediante un terminal no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, de troncal a troncal o puente de reunión, etc. Por lo tanto, los gráficos de Asset Usage (Uso de activos) no muestran ningún dato para el tipo SME de los clústeres de Unified CM.
Ver los detalles de la tendencia de recuento de llamadas
Ver los detalles de la tendencia de recuento de llamadas
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para conocer la tendencia del recuento de llamadas.
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Índices clave de rendimiento para la tendencia del recuento de llamadas
En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia del recuento de llamadas).
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Título del campo |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Recuento de llamadas de extremos |
Cantidad de veces que al menos un terminal se utilizó en una llamada. | ||
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Recuento de llamadas de auriculares |
Cantidad de veces que al menos un auricular se utilizó en una llamada. | ||
|
Número total de terminales en las llamadas |
Cantidad de veces que los terminales participan en llamadas.
| ||
|
Número total de auriculares en las llamadas |
Cantidad de veces que los auriculares participan en llamadas. |
Gráficos en la página de detalles para la tendencia del recuento de llamadas
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Llame donde un extremo es un extremo y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), entonces los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación de CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de video no se consideran de las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de recuento de llamadas.
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Distribución de llamadas por activo |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.
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Tendencia del recuento de llamadas |
Esta tarjeta representa una tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.
| ||
|
Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio o video). | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de medio de llamada (audio o video). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. | ||
|
Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Distribución por tiempo |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas llamadas que los activos realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de todas las llamadas de un intervalo de tiempo específico del día.
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Auriculares por modelo |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de las llamadas según el tipo de modelo de auriculares.
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Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del conjunto de dispositivos. | ||
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta representa todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función de versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Estado de seguridad de llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los puntos finales de una red categorizada en función del perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el perfil de seguridad (seguro y no seguro) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Resolución de video |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de vídeo y el número de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de resolución de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Tipo de contenido de video |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos categorizados según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de video y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Códec |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos categorizados en función del tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamada en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Ubicación física |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) categorizadas según el tipo de clasificación de llamadas (en red y fuera de red). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de recuento de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. | ||
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Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
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Ver los detalles de duración de la llamada
Ver los detalles de duración de la llamada
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Call Duration (Duración de la llamada) para ver los gráficos que brindan información sobre la duración de las llamadas en las que estuvieron involucrados los terminales y los auriculares. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para conocer la tendencia de duración de llamadas.
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Índices clave de rendimiento para la tendencia de duración de llamadas
En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia de duración de llamadas).
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de minutos de llamadas |
Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con los activos. |
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Minutos de llamada de audio |
Duración total de todas las llamadas de audio (en minutos) que se realizan con los activos. |
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Minutos de llamada de video |
Duración total de todas las llamadas de video (en minutos) que se realizan con los activos. |
Gráficos en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, troncal, puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación de CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de vídeo no se tienen en cuenta desde las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de Duración de la llamada
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Distribución por activo |
Esta tarjeta representa una tendencia de la duración en minutos de las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. | ||
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Tendencia de duración de la llamada |
Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas con activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas de un día en particular.
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Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta muestra la distribución de los minutos de llamada que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del recuento de los terminales de audio y video y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de capacidad de medios en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de funcionalidad de medios con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de medio (audio/video) de la llamada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de medio de llamada (audio/video) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Serie de extremos |
Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según la serie de terminales. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas de una serie de terminales en particular. | ||
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Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Distribución por tiempo |
Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento en promedio de todas las duraciones de llamadas de un intervalo de tiempo específico del día.
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, categorizadas según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Auriculares por modelo |
Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de modelos de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de llamadas según el tipo de modelo de auriculares.
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Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el nombre del grupo de dispositivos. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas para un grupo de dispositivos determinado. | ||
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Estado de seguridad de llamada |
Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los puntos finales categorizados en función del perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el perfil de seguridad (seguro y no seguro) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Resolución de video |
Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los recursos categorizados según el tipo de resolución de vídeo. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de resolución de vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una resolución de video en la leyenda haciendo clic en ella, y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
|
Tipo de contenido de video |
Esta ficha muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los recursos categorizados según el tipo de contenido de vídeo. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de contenido de vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de video en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Códec |
Esta tarjeta muestra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestra el gráfico circular para el tipo de códec de llamada y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamada en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec en la leyenda haciendo clic en él, y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación de Control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. | ||
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Ubicación física |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos en uso, clasificadas según la ubicación física del terminal. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y la duración total de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.
| ||
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas. | ||
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Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas. |
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Filtros en la página de detalles para la tendencia de duración de llamadas
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Identificador de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Capacidad de medios del extremo
-
Tipo de medio de la llamada
-
Serie de extremos
-
Clúster de Unified CM
-
Clasificación de llamadas
-
Auriculares por modelo
-
Conjunto de dispositivos
-
Versión de Unified CM
-
Ubicación del CAC
-
Ubicación física
Ver los detalles de la adopción de terminales
Ver los detalles de la adopción de terminales
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Endpoint Adoption (Adopción de terminales) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para la adopción de puntos de conexión.
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Índices clave de rendimiento para la adopción de endpoints
Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los terminales y las llamadas correspondientes realizadas o recibidas por cada terminal se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. En función del valor devuelto por esta función, los extremos se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de puntos finales en la tabla siguiente.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Terminales configurados |
El número de terminales configurados para la duración seleccionada. |
|
Terminales no registrados |
El número de terminales no se registraron al menos una vez en la duración seleccionada. |
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Registrado (0% de llamadas) |
El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada, pero no se utilizaron para realizar llamadas. |
|
Registrado (25% de llamadas) |
El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron en menos o igual que el percentil 25 de las llamadas. |
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Registrado (50% de llamadas) |
El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 25 y 50 de las llamadas. |
|
Registrado (75% de llamadas) |
El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 50 y 75 de las llamadas. |
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Registrado (100% de llamadas) |
El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 75 y 100 de las llamadas. |
Cálculo de percentiles para la adopción de puntos finales
Para todas las llamadas que involucran puntos finales, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez que este valor está disponible, cada extremo se marca con cualquiera de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas durante las cuales el extremo está involucrado durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los puntos finales con los valores percentiles correspondientes, el número de puntos finales que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se resume y se muestra como recuentos en el KPI.
El cálculo del percentil se describe en la siguiente tabla.
|
Llamadas realizadas por puntos finales |
Capturar duración de llamada |
Cálculo de percentiles para llamadas de punto final |
Ejemplos de valores percentiles |
|---|---|---|---|
|
Punto final A = 20 llamadas |
Las llamadas conectadas con extremos asignan un valor. | > llamadas de percentil 0 a 25 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 50 a 75 > llamadas de percentil 75 a 100 |
Criterio de valoración A = percentil 75 |
|
Punto final B = 2 llamadas |
Criterio de valoración B = percentil 25 | ||
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Punto final C = 7 llamadas |
Criterio de valoración C = percentil 50 | ||
|
Punto final D = 1 llamada |
Criterio de valoración D = percentil 0 | ||
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Punto final E = 34 llamadas |
Criterio de valoración E = percentil 100 |
Gráficos en la página de detalles para la adopción de endpoints
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un extremo (por ejemplo, troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación de CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de vídeo no se tienen en cuenta desde las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de Adopción de puntos de conexión.
| De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los terminales configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los terminales no registrados y de los registrados (clasificados por el percentil de participación de llamadas). |
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Adopción de terminales |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados, los terminales no registrados y las diversas cantidades de uso de llamadas de los terminales registrados para la duración seleccionada en una organización. | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del clúster de Unified CM. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra los terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Ubicación física |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación física asociada.
Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio de hardware, video de hardware y video de software). Según la funcionalidad de medios, los terminales se clasifican de la siguiente manera:
Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Serie de extremos |
Esta tarjeta representa una tendencia de los terminales configurados, los terminales basados en la serie de terminales. |
Filtros en la página de detalles para la adopción de endpoints
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Número de teléfono
-
URI
-
Identificador de usuario
-
Adopción de terminales
-
Tipo de medio de la llamada
-
Clúster de Unified CM
-
Clasificación de llamadas
-
Conjunto de dispositivos
-
Ubicación del CAC
-
Ubicación física
-
Capacidad de medios del extremo
-
Serie de extremos
Ver los detalles de la adopción de auriculares
Ver los detalles de la adopción de auriculares
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Headset Adoption (Adopción de auriculares) para ver los gráficos relacionados con los auriculares configurados para los terminales del clúster de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares.
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Índices clave de rendimiento para la adopción de auriculares
Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los auriculares y las llamadas en las que se utilicen auriculares conectados se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. Según el valor devuelto por esta función, los auriculares se clasifican como se describe en los índices clave de rendimiento (KPI) para la adopción de auriculares en la tabla siguiente.
|
Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Auriculares configurados |
Número de auriculares configurados para la duración seleccionada. |
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Auriculares desconectados |
Número de auriculares no conectados a los terminales que se utilizaron en las llamadas por la duración seleccionada. |
|
Conectados (0% de llamadas) |
Número de auriculares que conectados a los terminal que no participan en ninguna llamada por la duración seleccionada. |
|
Conectados (25% de llamadas) |
Número de auriculares conectados a los terminales que participan en un percentil inferior o igual a 25 de las llamadas por la duración seleccionada. |
|
Conectados (50% de llamadas) |
Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 25 y 50 de las llamadas por la duración seleccionada. |
|
Conectados (75% de llamadas) |
Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 50 y 75 de las llamadas por la duración seleccionada. |
|
Conectados (100% de llamadas) |
Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 75 y 100 de las llamadas por la duración seleccionada. |
Cálculo de percentiles para la adopción de auriculares
Para todas las llamadas que involucran auriculares, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez disponible este valor, cada auricular se marca con cualquiera de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas durante las cuales los auriculares estén involucrados durante la duración seleccionada. Después de etiquetar todos los auriculares con los valores percentiles correspondientes, el número de auriculares que pertenecen a cada grupo de valores percentiles se resume y se muestra como recuentos en el KPI.
El cálculo de percentiles que se describe en la siguiente tabla.
|
Llamadas con auriculares conectados |
Capturar duración de llamada |
Cálculo de percentiles para llamadas con auriculares conectados |
Ejemplos de valores percentiles |
|---|---|---|---|
|
Auriculares A = 20 llamadas |
Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor. |
> llamadas de percentil 0 a 25 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 25 a 50 > llamadas de percentil 50 a 75 > llamadas de percentil 75 a 100 |
Auriculares A = percentil 75 |
|
Auriculares B = 2 llamadas |
Auriculares B = percentil 25 | ||
|
Auriculares C = 7 llamadas |
Auriculares C = percentil 50 | ||
|
Auriculares D = 1 llamada |
Auriculares D = percentil 0 | ||
|
Auriculares E = 34 llamadas |
Auriculares E = percentil 100 |
Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Para las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un punto final (por ejemplo, troncal, puerta de enlace o puente de conferencia, etc.), los atributos como Grupo de dispositivos, Ubicación CAC, Ubicación física, Codecs, Resolución de vídeo no se tienen en cuenta en las entidades que no son de punto final en los gráficos de vista detallada de Adopción de auriculares.
| De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los auriculares configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los auriculares no conectados y de los conectados (clasificados por el percentil de participación de llamadas). |
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
|
Clúster de Unified CM |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del clúster de Unified CM. Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Ubicación física |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados basados en la ubicación física asociada.
Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Adopción de auriculares |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización. | ||
|
Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video). Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función de la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos. Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Capacidad de medios del extremo |
Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio de hardware, video de hardware y video de software). Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
|
Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados en función de la serie de terminales. | ||
|
Serie de modelos de auriculares |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización en función del modelo de auriculares. |
Filtros en la página de detalles para la adopción de auriculares
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Identificador de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Clúster de Unified CM
-
Ubicación física
-
Adopción de auriculares
-
Tipo de medio de la llamada
-
Ubicación del CAC
-
Clasificación de llamadas
-
Conjunto de dispositivos
-
Capacidad de medios del extremo
-
Serie de extremos
-
Serie de modelos de auriculares
El panel Análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con las ubicaciones de tráfico de llamadas, el análisis de tráfico de llamadas y el análisis de uso de piloto de salto.
Los gráficos Ubicaciones de tráfico de llamadas muestran la distribución de llamadas manejadas por activos y se clasifican según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC).
Los gráficos de análisis de tráfico de llamadas muestran la distribución de llamadas manejadas por activos y se clasifican en función de los diferentes tipos de llamadas.
Los gráficos de análisis de uso de Hunt Pilot muestran el uso de los números de hunt pilot y sus respectivas particiones para las llamadas.
Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas
Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Ubicaciones del tráfico de llamadas para ver la distribución de las llamadas que gestionan los activos, clasificadas en función de la ubicación del CAC. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página Detalles de ubicaciones de tráfico de llamadas.
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Índices clave de rendimiento para ubicaciones de tráfico de llamadas
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Ubicaciones de tráfico de llamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Recuento total de llamadas clasificadas |
Cantidad total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías. |
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Recuento de llamadas en red |
Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC. |
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Recuento de llamadas fuera de red |
Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC. |
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Recuento de llamadas internas |
Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa. |
Gráficos en la página de detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Ubicaciones del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denominan ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto. |
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Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denomina distribución de ubicaciones CAC. Se configuran en un administrador de llamadas destinado a limitar el número de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto. |
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. |
|
Dirección de la llamada |
Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes en todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. |
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Distribución de llamadas por horario |
Esta tarjeta muestra una tendencia de las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día. |
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
|
Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
Filtros en la página Detalles para ubicaciones de tráfico de llamadas
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Identificador de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas
-
Clasificación de llamadas
-
Tipo de medio de la llamada
-
Dirección de la llamada
Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas
Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas) para ver información sobre el análisis de la distribución de llamadas en función de los tipos de llamadas. Los tipos de llamada compatibles son P2P, ICT, troncal SIP Trunk, conferencia, MGCP, correo de voz, grupo de salto, Webex Meetings y llamadas híbridas.
En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, vea Filtros en la página Detalles para el análisis del tráfico de llamadas. |
Índices clave de rendimiento para el análisis del tráfico de llamadas
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Análisis de tráfico de llamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Recuento total de llamadas |
Número total de llamadas. |
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Recuento de llamadas en red |
Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC. |
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Recuento de llamadas fuera de red |
Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC. |
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Recuento de llamadas internas |
Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa. |
Gráficos en la página Detalles para el análisis del tráfico de llamadas
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Análisis del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales. | ||
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Distribución del análisis del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales. | ||
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlaceen Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. | ||
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro. | ||
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Estado de seguridad de llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de todos los tipos de llamadas, según el perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los terminales de una red. | ||
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Distribución de llamadas por horario |
Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y con error que se realizaron en diferentes momentos del día. | ||
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Estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. | ||
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Llamadas OTT |
Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas. Estas llamadas también se denominan llamadas de acceso móvil y remoto. | ||
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Conjunto de dispositivos |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos. | ||
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Ubicación del CAC |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. | ||
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Clúster de Unified CM |
Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. | ||
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Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ) |
Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grado de CAQ en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de análisis de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia en función de este filtro.
Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia. | ||
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. | ||
|
Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
Filtros en la página Detalles para el análisis de tráfico de llamadas
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
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Acceso móvil y remoto
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Identificador de usuario
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URI
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Número de teléfono
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Distribución del análisis del tráfico de llamadas
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Clasificación de llamadas
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Tipo de medio de la llamada
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Estado de seguridad de llamada
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Estado de la llamada
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Llamadas OTT
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Conjunto de dispositivos
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Ubicación del CAC
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Clúster de Unified CM
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Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)
Ver análisis de uso de Hunt Pilot
Ver análisis de uso de Hunt Pilot
Un piloto de búsqueda comprende un número o patrón y un conjunto de manipulaciones de dígitos asociadas que pueden enrutar llamadas a un grupo de teléfonos o números de directorio en un grupo de líneas.
Los pilotos de búsqueda trabajan junto con listas de búsqueda, que son listas priorizadas de rutas elegibles (grupos de líneas) para llamadas entrantes. Cuando se realiza una llamada a un DN de piloto de caza, el sistema ofrece la llamada al primer grupo de línea especificado en la lista de búsqueda. Si nadie en el grupo de primera línea contesta la llamada, el sistema ofrece la llamada al siguiente grupo de línea especificado en la lista de búsqueda. Los grupos de líneas controlan el orden en que se distribuye la llamada a los teléfonos dentro del grupo. Apuntan a extensiones específicas, que normalmente son extensiones IP teléfono o puertos de correo de voz.
Un piloto de búsqueda puede distribuir llamadas a cualquiera de sus grupos de líneas asignados, incluso si los grupos de líneas y el piloto de búsqueda residen en particiones diferentes. Una llamada distribuida por el piloto de búsqueda anula todas las particiones y llama a restricciones de espacio de búsqueda.
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). |
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Haga clic en la tarjeta Análisis de uso de Hunt Pilot para ver la información sobre el uso de números de Hunt Pilot en su organización. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot. |
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(Opcional) Puede guardar una combinación de filtros que desea aplicar y reutilizar creando un filtro personalizado. Para crear un filtro personalizado, siga estos pasos: |
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(Opcional) Para aplicar un filtro personalizado a los gráficos, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros y, a continuación, haga clic en el filtro personalizado deseado de la lista disponible. |
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(Opcional) Para editar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de edición correspondiente al filtro personalizado que desea editar. Realice los cambios deseados en el filtro y, a continuación, haga clic en Guardar. |
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(Opcional) Para eliminar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de eliminación correspondiente al filtro personalizado que desea eliminar. |
| 7 |
(Opcional) Para descargar la combinación de filtros que has aplicado a los gráficos: El conjunto de filtros que ha aplicado se descarga como un archivo json en el directorio de descarga predeterminado de su sistema. Puede compartir este archivo con cualquier otro usuario que desee aplicar la misma combinación de filtros a los gráficos que está viendo. |
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(Opcional) Para aplicar la misma combinación de filtros que otro usuario, mediante un archivo json que haya compartido, realice los siguientes pasos: |
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(Opcional) Para exportar los datos relacionados con el uso del piloto de búsqueda y el uso de la partición a un archivo de Excel, haga clic en ... encima de la tabla de la tarjeta Análisis y elija una de las siguientes opciones:
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Índices clave de rendimiento para el análisis de uso de Hunt Pilot
En la siguiente tabla se describen los índices clave de rendimiento (KPI) para el análisis de uso de Hunt Pilot.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Llamadas intentadas |
Todas las llamadas de piloto de caza, incluidas las llamadas respondidas y no contestadas. |
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Llamadas contestadas |
Todas las llamadas de los pilotos de caza respondidas por los agentes. |
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Llamadas abandonadas por el usuario |
Todas las llamadas de piloto de caza que un usuario desconectó antes de ser recogidas. |
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Llamadas no contestadas |
Todas las llamadas de los pilotos de caza no fueron respondidas por los agentes. |
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Llamadas no contestadas redirigidas |
Todas las llamadas de piloto de caza sin respuesta que se redirigieron, pero aún no fueron respondidas. |
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Tiempo promedio de respuesta |
Duración promedio de una llamada que fue contestada por un agente. |
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Promedio de tiempo abandonado |
Tiempo promedio que tarda un usuario en desconectar una llamada antes de que ésta fuera contestada. |
Gráficos en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Distribución del uso de la partición |
Esta tarjeta muestra las cinco particiones de Unified CM principales que recibieron el número máximo de llamadas destinadas al número de piloto de búsqueda para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.
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Distribución del uso de Hunt Pilot |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de piloto de caza que recibieron el número máximo de llamadas para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado.
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Estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de las llamadas del piloto de búsqueda en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida para un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado. | ||
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Llamadas no contestadas |
Esta tarjeta muestra un recuento de las llamadas de piloto de caza sin respuesta en función de los motivos. Una llamada realizada a un número de piloto de caza se clasifica como: llamadas no contestadas debido a que no se respondió (nadie respondió la llamada), llamadas no contestadas debido a una línea ocupada (la línea estaba ocupada debido a una llamada en curso) o llamadas no respondidas debido a otros (motivos distintos de los dos anteriores). | ||
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Tendencia del estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas de los pilotos de caza en función de si la llamada fue contestada, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de ser contestada) o no respondida. | ||
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Tendencia de llamadas no contestadas |
Esta tarjeta muestra la tendencia del total de llamadas de piloto de caza sin respuesta y la tendencia individual de las llamadas de piloto de caza sin respuesta de los países en función de los motivos de un grupo seleccionado durante el período de tiempo especificado. | ||
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Llamadas contestadas por agentes |
Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de llamadas de piloto de búsqueda contestadas por cada agente para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. |
Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Filtros personalizados
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Acceso móvil y remoto
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Distribución del uso de la partición
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Distribución del uso de Hunt Pilot
-
Estado de la llamada
-
Llamadas no contestadas
El panel Análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con el uso de troncales.
El gráfico de análisis del uso de troncales muestra información sobre el uso de troncales para los cinco principales troncales de todos los tipos de troncales que están configurados en Unified CM.
Vea los detalles sobre el uso de enlaces troncales
Vea los detalles sobre el uso de enlaces troncales
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página Analytics (Análisis). | ||||||||||||||||||||||
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Haga clic en la tarjeta Trunk Usage (Uso de troncales) para ver la información sobre el Trunk Usage (Uso de troncales) de todos los tipos de troncales configurados en un administrador de llamadas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, vea Filtros en la página Detalles de tipos de troncales de análisis de capacidad. . En Trunk Usage (Uso de troncales), también se muestra la tabla Trunk Peak Utilization (Cantidad máxima del uso de troncales) en función del recuento de llamadas y la duración de las llamadas. Puede seleccionar un troncal y hacer clic en Establecer número máximo de llamadas para establecer el número máximo de llamadas simultáneas .
Puede establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para un troncal en particular y para varios troncales. Para establecer un número máximo de llamadas simultáneas para un troncal determinado, haga clic en ... que representan el menú de opciones en las acciones permitidas para ese troncal. A fin de establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para varios troncales, seleccione los troncales y haga clic en Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo) para establecer el valor en todos los troncales seleccionados. A continuación, se presentan algunos de los casos en los que se puede usar la configuración de las llamadas simultáneas máximas para los troncales:
En la tabla Trunk Peak Utilization (Aumentos del uso de troncales), se muestran los siguientes detalles:
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Índices clave de rendimiento para tipos de troncales de análisis de capacidad
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para Análisis de capacidad.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Recuento total de llamadas |
Número total de llamadas. |
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SIP |
Número total de llamadas del troncal SIP. |
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MGCP |
Número total de llamadas del troncal MGCP. |
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ICT |
Número total de llamadas del troncal ICT. |
Gráficos en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad
En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales) |
Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager. |
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Trunk Usage Trend (Tendencia del uso de troncales) |
Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager. |
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Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales) |
Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager. |
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Trunk Type Trend (Tendencia de los tipos de troncales) |
Esta tarjeta muestra la tendencia del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager. |
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Tipo de medio de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular, y el resto de las tarjetas de estado del volumen de la llamada se actualizan en consecuencia en función de este filtro. |
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Dirección de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes correctas, fallidas e interrumpidas. |
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Número de llamada |
Esta tarjeta muestra los cinco números de llamada principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace. |
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Número llamado |
Esta tarjeta muestra los cinco números llamados principales de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un troncal o una puerta de enlace. |
Filtros en la página Detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad
El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso móvil y remoto
-
Identificador de usuario
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URI
-
Número de teléfono
-
Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales)
-
Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales)
-
Tipo de medio de la llamada
-
Dirección de la llamada
El acceso móvil y remoto permite que Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) proporcione a los terminales el registro, el control de llamadas, el aprovisionamiento, el servicio de mensajería y el servicio de presencia cuando el terminal se encuentra fuera de la red de la empresa.
En Cloud-Connected UC, los terminales de acceso móvil y remoto se determinan a partir de CUCM, en función del análisis de la dirección IP registrada de los terminales compatibles con el acceso móvil y remoto. Para obtener más información sobre cómo ver los análisis de esos terminales, consulte Ver análisis.
Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Download (Descargar).
| Para los gráficos Experiencia de servicio, en la siguiente tabla se enumeran las columnas de los reportes descargados que corresponden a los nombres de los campos de CDR. |
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Nombre de campo en el reporte descargado |
Nombre del campo CDR |
|---|---|
|
ID de usuario de la persona que llama |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
ID de usuario llamado |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
URI de la persona que llama |
callingPartyNumber_uri |
|
URI llamado |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Número de la persona que llama |
callingPartyNumber |
|
Número llamado |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
Nombre de campo en el reporte descargado |
Nombre del campo de origen |
|---|---|
|
Identificador de usuario |
Los nombres de los campos de origen se ajustan a la configuración del servidor de Unified CM. |
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URI | |
|
Número de directorio |
| 1 |
Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub, vaya a . Aparece la página Connected UC (UC conectado). | ||
| 2 |
(Opcional) Para ver los datos de MRA de análisis, habilite MRA data only (Solo datos de MRA). | ||
| 3 |
(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior izquierda. La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres). | ||
| 4 |
Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días y últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días). | ||
| 5 |
Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar los reportes. Aparece la página de detalles de la categoría de gráfico seleccionada. | ||
| 6 |
En la página que aparece, haga clic en Descargar que aparece en la parte superior derecha.
|
Algunas veces, debido a la pérdida de algunos datos de telemetría, los gráficos de análisis pueden mostrar datos incompletos. Si algún gráfico tiene datos faltantes, se indica mediante un icono de rayo que se muestra en el lado derecho de la lista desplegable de selección de período de tiempo en la página Analytics . Esto le ayudará a saber si hay alguna discrepancia con respecto a los datos que aparecen en los gráficos.
| Si no hubo pérdida de datos en los últimos siete días, el icono de rayo no aparecerá. |
| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página Analytics (Análisis). |
| 2 |
Haga clic Aparece la ventana Missing Data Event (Evento de datos faltantes). La ventana mostrará la siguiente información: Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles). El número que aparece en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de verificar las notificaciones. |
| 3 |
Si desea buscar eventos específicos de datos faltantes, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana. Puede realizar una búsqueda según Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles). |
.En la página Analytics (Análisis), puede cambiar la secuencia de los gráficos que pertenecen a la misma categoría. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.
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| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. A continuación, arrastre y suelte la tarjeta en la ubicación donde desee verla.
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En la página Analytics (Análisis), puede ocultar un gráfico que no le interese ver. También puede mostrar un gráfico que haya ocultado con anterioridad. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.
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| 1 |
En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparecerá la página Analytics (Análisis). | ||
| 2 |
Para ocultar un gráfico, haga clic en … en la tarjeta y seleccione Remove Card (Eliminar tarjeta). | ||
| 3 |
Para mostrar un gráfico, haga clic en | ||
| 4 |
En la ventana Add Charts (Agregar gráficos), seleccione los gráficos que desee mostrar y haga clic en Add Charts (Agregar gráficos).
|
.
