Tässä artikkelissa
Webex-tukikeskustelujen lomakkeet
Mukauta kohteita istuntoa edeltävillä ja istunnon jälkeisillä lomakkeilla
Upota esiistuntolomake

Cisco Webex Support -istunnon lomakkeiden hallinta Cisco Webex Control Hubissa

list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Sivuston ylläpitäjät voivat mukauttaa lomakkeita, joita Webex-tuki käyttää palautteen pyytämiseen.

Webex-tukikeskustelujen lomakkeet

Ennen istuntoja ja niiden jälkeen sivuston ylläpitäjät voivat pyytää Webex-tukea käyttäjiltä tietoja:

  • Lomakkeet, joita asiakkaat voivat käyttää ennen istuntoihin liittymistä yhteystietojen antamiseen tai kysymysten esittämiseen.

  • Istunnon jälkeiset lomakkeet, joita asiakkaat voivat käyttää istunnosta poistuessaan antaakseen kommentteja palvelusta.

Mukauta kohteita istuntoa edeltävillä ja istunnon jälkeisillä lomakkeilla

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous.

2

Valitse Sivustot ja valitse sivusto.

3

Valitse Tuki ja sitten Lomakkeet.

4

Valitse, haluatko mukauttaa lomaketta Esiistunto vai Jälkiistunto.

5

Valitse ensimmäisen sarakkeen ruutu jokaiselle lomakkeella näkyvälle kohteelle ja valitse sitten toisen sarakkeen ruutu jokaiselle kohteelle, jonka haluat osallistujien suorittavan.

6

Lisää lomakkeeseen uusi kohde napsauttamalla Lisää uusi.

7

Tekstiruudun lisääminen, johon käyttäjät voivat syöttää tietoja:

  1. Valitse Tekstiruutu.

  2. Jos haluat luoda useamman kuin yhden rivin mittaisen tekstiruudun, valitse Monirivinen.

  3. Kirjoita kohtaan Tekstiruudun otsikkoruudun vieressä näkyvä nimi.

  4. Kirjoita Leveys-ruutuun kunkin viivan leveys.

  5. Napsauta Save.

8

Voit lisätä valintaruudun, jota käyttäjät voivat käyttää yhden tai useamman vaihtoehdon valitsemiseen:

  1. Valitse Valintaruudut.

  2. Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikkomikä tahansa teksti, joka näkyy ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohtaan Valintaruutunimi, joka näkyy kullekin käyttäjien valittavissa olevalle vaihtoehdolle.

  4. Jos haluat vaihtoehdon näkyvän valittuna, valitse avattavasta luettelosta Valittu.

  5. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lomakkeella annettavalle lisävaihtoehdolle. Lisää vaihtoehtoja valitsemalla Lisää -pudotusvalikosta lisättävien vaihtoehtojen määrän.

  6. Napsauta Save.

9

Voit lisätä valintaruudun, jota käyttäjät voivat käyttää yksittäisen vaihtoehdon valitsemiseen:

  1. Valitse Asetukset-painikkeet.

  2. Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikkomikä tahansa teksti, joka näkyy ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohtaan Valintanimi, joka näkyy kullekin käyttäjien valittavissa olevalle vaihtoehdolle.

  4. Jos haluat tehdä jostakin vaihtoehdosta oletusvaihtoehdon, valitse se Oletusvaihtoehto -pudotusvalikosta.

  5. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lomakkeella annettavalle lisävaihtoehdolle. Lisää vaihtoehtoja valitsemalla Lisää -pudotusvalikosta lisättävien vaihtoehtojen määrän.

  6. Napsauta Save.

10

Voit lisätä avattavan luettelon, josta käyttäjät voivat valita yhden vaihtoehdon:

  1. Valitse Avattava luettelo.

  2. Kirjoita kohtaan Ryhmän otsikkomikä tahansa teksti, joka näkyy ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohtaan Valintanimi, joka näkyy kullekin käyttäjien valittavissa olevalle vaihtoehdolle.

  4. Jos haluat tehdä jostakin vaihtoehdosta oletusvaihtoehdon, valitse se Oletusvaihtoehto -pudotusvalikosta.

  5. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lomakkeella annettavalle lisävaihtoehdolle. Lisää vaihtoehtoja valitsemalla Lisää -pudotusvalikosta lisättävien vaihtoehtojen määrän.

  6. Napsauta Save.

11

Voit muuttaa luettelon kohteiden järjestystä lomakkeen sivulta seuraavasti:

  1. Napsauta Muuta järjestystä.

  2. Valitse siirrettävä kohde ja siirrä sitä sitten ylä- ja alanuolinäppäimillä.

  3. Napsauta Save.

12

Palaa lomakesivulle ja napsauta Tallenna.

Upota esiistuntolomake

Tämän toimenpiteen avulla voit luoda HTML-koodia, jota voidaan käyttää istuntoa edeltävän lomakkeen upottamiseen verkkosivulle tai siihen linkittävään painikkeeseen.

Sivuston ylläpitäjät voivat valita useista erityyppisistä painikkeista, joita käyttäjät valitsevat esiistuntolomakkeen näyttämiseksi.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelutja valitse Kokous.

2

Valitse Sivustot ja valitse sivusto.

3

Valitse Tuki ja sitten Lomakkeet.

4

Valitse Esiistunto ja siirry Upota lomake -välilehdelle.

5

Valitse yksi seuraavista:

  • Upota lomake mille tahansa sivuston ylläpitäjän verkkosivulle: luodaksesi HTML-koodin esiistuntolomakkeelle.

  • Upota painike, joka linkittää lomakkeeseen mille tahansa sivuston ylläpitäjän verkkosivulle: luodaksesi HTML-koodin linkille esiistuntolomakkeeseen.

6

Kun luot painiketta, valitse painikkeen tyyppi Oletuspainikkeet -osiosta.

7

Valitse Luo HTML näyttääksesi HTML-koodin tekstiruudussa.

8

Valitse Esikatselu näyttääksesi istuntoa edeltävän lomakkeen tai valitun painikkeen.

9

Napsauta Takaisin ja napsauta sitten Tallenna.

  • Esiistuntolomakkeessa on aina tukiistunnon numero, jonka Webex-tuki luo automaattisesti kutakin tukiistuntoa varten. Tätä numeroa ei voi poistaa lomakkeelta.

  • Istuntoa edeltävällä tai istunnon jälkeisellä lomakkeella saadut tiedot tallennetaan tukiistunnon lokiin. Sivuston ylläpitäjät voivat tarkastella lokin tietoja ja viedä ne tiedostoon, joka voidaan avata taulukkolaskentaohjelmassa tai tietokantaohjelmassa.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?