I denne artikkelen
Skjemaer for Webex-støtteøkter
Tilpass elementer på skjemaene før og etter økten
Legg inn skjemaet før økten

Administrer Cisco Webex-støtteøktskjemaer i Cisco Webex Control Hub

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Nettstedsadministratorer kan tilpasse skjemaene som Webex-kundestøtte bruker for å be om tilbakemelding.

Skjemaer for Webex-støtteøkter

Før og etter økter kan nettstedsadministratorer be Webex-kundestøtte om å be brukere om å oppgi informasjon:

  • Skjemaer før økten som kunder kan bruke før de deltar i økter for å oppgi kontaktinformasjon eller stille spørsmål.

  • Skjemaer etter økten som kunder kan bruke når de forlater økter for å gi kommentarer om tjenesten.

Tilpass elementer på skjemaene før og etter økten

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenesterog velg Møte.

2

Velg Nettsteder og velg et nettsted.

3

Velg Støtte og deretter Skjemaer.

4

Velg om du vil tilpasse et Før-økt eller Etter-økt skjema.

5

Merk av i boksen i den første kolonnen for hvert element du vil skal vises på skjemaet, og merk deretter av i boksen i den andre kolonnen for hvert element du vil at deltakerne skal fullføre.

6

For å legge til et nytt element i skjemaet, klikk på Legg til ny.

7

Slik legger du til en tekstboks der brukere kan legge inn informasjon:

  1. Velg Tekstboks.

  2. For å opprette en tekstboks som er mer enn én linje, velg Flerlinjers.

  3. Ved Tekstboksetikettskriver du inn navnet som vises ved siden av boksen.

  4. Ved Breddeskriver du inn bredden på hver linje i boksen.

  5. Klikk på Lagre.

8

Slik legger du til en avmerkingsboks som brukere kan bruke til å velge ett eller flere alternativer:

  1. Velg Avmerkingsbokser.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn tekst som vises før alternativene.

  3. I avmerkingsboksenskriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. For å få et alternativ til å vises som valgt, velg Valgt fra rullegardinlisten.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

9

Slik legger du til en alternativboks som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Valgknapper.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn tekst som vises før alternativene.

  3. Ved Valgskriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. For å gjøre et av valgene til standardalternativet, velg hvilket alternativ som skal brukes fra rullegardinlisten Standardvalg.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

10

Slik legger du til en rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Nedtrekksliste.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn tekst som vises før alternativene.

  3. Ved Valgskriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. For å gjøre et av valgene til standardalternativet, velg hvilket alternativ som skal brukes fra rullegardinlisten Standardvalg.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

11

For å endre rekkefølgen på elementene på listen, fra siden for det spesifikke skjemaet:

  1. Klikk på Endre rekkefølge.

  2. Velg elementet du vil flytte, og bruk deretter pil opp og pil ned for å flytte det.

  3. Klikk på Lagre.

12

Klikk på Lagretilbake på skjemasiden.

Legg inn skjemaet før økten

Bruk denne prosedyren til å generere HTML-kode som kan brukes til å bygge inn skjemaet før økten på en nettside eller knapp som lenker til det.

Nettstedsadministratorer kan velge mellom flere typer knapper som brukere velger for å vise skjemaet før økten.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenesterog velg Møte.

2

Velg Nettsteder og velg et nettsted.

3

Velg Støtte og deretter Skjemaer.

4

Velg Før økt og gå til fanen Bygg inn skjema.

5

Velg ett av følgende:

  • Legg inn skjemaet på en av nettstedadministratorens nettsider: for å generere HTML-koden for skjemaet før økten.

  • Legg inn en knapp som lenker til skjemaet på en av nettstedadministratorens nettsider: for å generere HTML-koden for en lenke til skjemaet før økten.

6

Når du oppretter en knapp, velger du knappetype i delen Standardknapper.

7

Velg Generer HTML for å vise HTML-koden i tekstboksen.

8

Velg Forhåndsvisning for å vise skjemaet før økten eller den valgte knappen.

9

Klikk på Gå tilbake og klikk deretter på Lagre.

  • Skjemaet før økten inneholder alltid et støtteøktnummer som Webex-kundestøtte automatisk oppretter for hver støtteøkt. Dette nummeret kan ikke fjernes fra skjemaet.

  • Informasjonen som innhentes i et skjema før eller etter økten lagres i loggen for støtteøkten. Nettstedsadministratorer kan se dataene i en logg og eksportere dem til en fil som kan åpnes i et regneark- eller databaseprogram.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?