Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

Vue d'ensemble

Les appels passés et reçus sur un téléphone de bureau ou sur l'application Webex sont enregistrés par Webex ou par des fournisseurs d'enregistrement d'appels tiers. En tant qu'administrateur, vous pouvez autoriser les fournisseurs d'enregistrement d'appels à enregistrer les appels pour des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles spécifiques de votre organisation. Nous prenons en charge l'enregistrement à la demande, Toujours et Toujours avec les modes d'enregistrement Pause/Reprise.

Pour les modes d'enregistrement Always et Always with Pause/Reprise, vous pouvez choisir les appels à enregistrer en fonction de la direction et de la source de l'appel. Vous pouvez enregistrer les appels entrants, les appels sortants ou les deux, et pour chaque direction, vous pouvez choisir les appels internes, les appels PSTN ou les deux. Toutes les options de direction et de source sont sélectionnées par défaut, de sorte que le comportement d'enregistrement existant est préservé, sauf si vous modifiez les sélections.

L'enregistrement des appels Webex est réglé par défaut. Vous pouvez configurer un fournisseur d'enregistrement d'appels tiers à l'aide de Control Hub.

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Le partenaire doit activer un service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, ce service est activé, vous pouvez donc le configurer pour certains utilisateurs.
Les utilisateurs et l'espace de travail doivent disposer d'une licence Webex Calling professionnelle lorsqu'ils font appel à un fournisseur d'enregistrement d'appels tiers pour enregistrer des appels.

Les utilisateurs possédant une licence Webex Calling Standard peuvent utiliser Webex comme fournisseur d'enregistrement des appels.
Consultez votre service juridique pour connaître les exigences réglementaires relatives à l'enregistrement des appels.

Tous les Webex Calling clients ont accès à Webex Call Recording et à Dubber Go. Webex Callingles clients peuvent enregistrer les appels avec ces options sans frais supplémentaires.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant davantage d'options, telles que l'enregistrement des appels de conformité, la rétention illimitée, l'analyse de l'IA et l'accès administrateur auprès de plusieurs fournisseurs tiers.

Webex est accessible par défaut à tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d'un an, et la capacité de stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements d'appels et les gérer pour un lieu de stockage sélectionné. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès des utilisateurs à leurs enregistrements d'appels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements à l'aide du hub utilisateur et de l'application Webex.
Dubber Go est accessible à tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Chaque enregistrement est conservé pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
Les équipes Dubber et les licences Premier nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec la licence payante, un administrateur a accès à des enregistrements illimités, à un espace de stockage illimité et à des enregistrements. Les licences d'enregistrement des appels Dubber sont disponibles via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle est une solution d'enregistrement vocal complète basée sur le cloud qui propose un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d'écran. Imagicle propose un espace de stockage illimité sur le cloud Imagicle, ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers la mémoire locale du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Vous pouvez le commander via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUDou A-FLEX-S+-CALLINGsélectionnez IMAGICLE.
Les solutions d'enregistrement des appels et d'intelligence artificielle de CallCabinet permettent une intelligence économique illimitée dans n'importe quel environnement de communication. Les solutions cloud natives de CallCabinet sont alimentées par l'IA de nouvelle génération et utilisent un apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence économique inégalée en temps réel. Nous contribuons à la réussite commerciale grâce à une conformité réglementaire pérenne, à des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports de veille économique personnalisés et à des outils d'automatisation de l'assurance qualité. Le cloud CallCabinet Compliance offre un espace de stockage illimité sur le cloud ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d'enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLATou A-FLEX-S +-CALLINGsélectionnez CALLCABINET.
Ereveo est une solution puissante basée sur le cloud, facile à utiliser et alimentée par l'IA pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l'enregistrement d'écran, la transcription et l'analyse vocale. Ereveo fournit une plateforme unique pour intégrer d'autres solutions de collaboration Webex Calling et de centre de contact Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les rejouer sur un seul écran Ereveo. Que vous gériez un back office ou un centre d'appels, sur site ou dans le cloud, les outils de capture multimédia d'Ereveo, flexibles et puissants, vous permettent d'atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.
MiaRec est une plateforme d'intelligence conversationnelle générative alimentée par l'IA qui propose des fonctionnalités d'enregistrement des appels, de gestion automatisée de la qualité, d'enregistrement d'écran et d'analyse vocale. MiaRec fournit une plateforme unique pour intégrer d'autres solutions de collaboration Webex Calling et de centre d'appels Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les rejouer sur un seul écran MiaRec.

Création de compte

Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez le support Dubber pour mettre à jour votre compte Dubber. Pour plus d'informations sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.

Dubber Go est accessible à tous les utilisateurs, et Control Hub s'intègre à Dubber pour créer automatiquement un compte Dubber. Lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont automatiquement provisionnés, même si l'organisation n'en possède pas. Les utilisateurs et les droits Dubber Go sont également automatiquement provisionnés sur le compte Dubber.

Pour bénéficier de fonctionnalités avancées, vous pouvez mettre à jour les droits d'utilisateur de Dubber en passant d'un abonnement gratuit à un abonnement payant. Vous pouvez passer d'un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui ont besoin de modifier leurs droits et contactez votre partenaire. Un utilisateur administrateur du compte Dubber peut également apporter ces modifications.

Lorsque vous passez d'un abonnement gratuit à un abonnement payant, la suppression automatique s'arrête et la rétention illimitée commence. Lorsque vous passez d'un abonnement payant à un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés au bout de 30 jours.

Imagicle propose un compte d'essai gratuit. Contactez le support Imagicle pour configurer votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en compte payant une fois les licences Imagicle achetées sur Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Imagicle automatiquement lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels.

Imagicle propose des outils permettant de synchroniser les utilisateurs à l'aide des API Webex for Developers avec votre compte Imagicle. Contactez le support Imagicle pour plus d'informations.

CallCabinet propose un compte d'essai gratuit. Contactez le support de CallCabinet pour configurer votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en compte payant une fois que vous aurez commandé les licences CallCabinet sur Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Call Cabinet, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte CallCabinet lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels.

Contactez le support de CallCabinet pour obtenir de l'aide concernant la création d'un nouveau compte. La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les Webex Calling clients hébergés aux États-Unis. L'enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Eeveo propose une démo personnalisée sur demande. Contactez le support d'Ereveo pour approvisionner votre nouveau compte de production une fois que vous aurez commandé les licences Eeveo. Pour plus d'informations sur Ereveo, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Ereveo automatiquement lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels.

La solution d'enregistrement des appels Ereveo est disponible pour les Webex Calling clients hébergés en Europe et aux États-Unis. Pour activer les fonctionnalités d'enregistrement des appels dansWebex Calling, les utilisateurs doivent posséder au moins une licence Webex Calling professionnelle.

Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation sur la plateforme MiaRec. Contactez le support MiaRec pour plus d'informations.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels .

La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les Webex Calling clients hébergés aux États-Unis.

Conditions d'utilisation

Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les conditions d'utilisation de Dubber au nom du client. Une fois les termes et conditions acceptés, le compte Dubber est créé pour votre Webex Calling organisation.

L'acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant le contrat, Webex Calling partage le nom du client, le fuseau horaire de l'utilisateur, son prénom, son nom de famille et son adresse e-mail avec Dubber.

Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les conditions d'utilisation d'Imagicle au nom du client. Une fois les termes et conditions acceptés, le compte Imagicle est créé pour votre Webex Calling organisation.

L'acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Une fois le contrat accepté, Imagicle peut accéder au nom du client, au fuseau horaire, au prénom, au nom de famille et à l'adresse e-mail de l'utilisateur.

Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les conditions d'utilisation de CallCabinet au nom du client.

L'acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Une fois le contrat accepté, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom de famille et à l'adresse e-mail Webex Calling pour enregistrer les appels.

Lorsque vous sélectionnez Ereveo comme fournisseur d'enregistrement des appels pour une organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les conditions d'utilisation d'Ereveo au nom du client.

L'acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Une fois le contrat accepté, Ereveo peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom de famille et à l'adresse e-mail Webex Calling pour enregistrer les appels.

Lorsque vous sélectionnez MiaRec comme fournisseur d'enregistrement des appels pour une organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les conditions d'utilisation de MiaRec au nom du client.

L'acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Une fois le contrat accepté, MiaRec peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom de famille et à l'adresse e-mail Webex Calling pour enregistrer les appels.

Sélectionnez un fournisseur d'enregistrement des appels

Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1	Accédez à Services > Appels > Paramètres > Services.
2	Dans la section Enregistrement des appels, sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante de votre organisation. L'enregistrement des appels Webex est sélectionné par défaut pour l'organisation et toutes les localisations.
3	Sous le fournisseur, sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels dans la liste déroulante de votre organisation. Webex est la valeur par défaut. Sélectionnez Webex comme fournisseur, si vous utilisez uniquement le service Calling. Choisissez une région de stockage. Cette sélection détermine l'emplacement de stockage des enregistrements des appels pour l'organisation. Cette option s'applique lorsque Webex est le fournisseur. Si vous choisissez un fournisseur d'enregistrement des appels autre que Webex, le réglage de la région de stockage ne s'affiche pas. Pour plus de détails sur la région de stockage, voir Région de stockage des données configurable pour le contenu généré par les utilisateurs Webex Calling. Seul un responsable de la conformité peut accéder aux enregistrements des appels dans le lieu de stockage. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez conserver les données pour les procédures judiciaires. Pour accéder aux enregistrements, utilisez les API de Webex pour les développeurs et accédez à Webex Calling> Référence > Guides > Enregistrements convergents. Vous pouvez créer des notifications Webhook sur les enregistrements d'appels Webex à l'aide de Webhooks. Dubber est choisi par défaut, car l'inclusion de Dubber Go dans vos droits Webex Calling d'utilisateur est gratuite.
4	Dans la section Échec de l'enregistrement des appels, sélectionnez l'option permettant d'avertir si les appels ne sont pas enregistrés. Choisissez l'une des options suivantes : Passez à l'appel, aucune annonce est l'option par défaut Passez à l'appel, avec une annonce Mettez fin à l'appel par une annonce
5	Cliquez sur Enregistrer. Pour Dubber, les comptes utilisateurs sont automatiquement provisionnés. Pour tous les autres fournisseurs de services, configurez les comptes utilisateurs manuellement, comme décrit dans la section Création de compte. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, il n'est pas autorisé à accéder à plusieurs comptes clients. Les paramètres de localisation annulent ceux sélectionnés par le fournisseur d'enregistrement des appels. Pour plus d'informations, consultez la section Annuler l'enregistrement des appels au niveau du lieu.

Désactiver l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

Annuler l'enregistrement des appels au niveau de la localisation

Lors de la création d'un nouveau lieu, le fournisseur d'enregistrement des appels est défini par défaut au niveau de l'organisation. L'administrateur peut remplacer le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de la localisation.

1	Accédez à Gestion > Succursales.
2	Sélectionnez le lieu pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d'enregistrement des appels.
3	Accédez à Appels > Gestion des appels.
4	Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels, puis sélectionnez l'une des options suivantes : Utiliser le fournisseur par défaut de l'organisation.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Vérifier l'enregistrement des appels dans Partner Hub

Webex Callingpermet à plusieurs fournisseurs tiers d'enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs tiers peuvent stocker et gérer tous les appels enregistrés.

La fonction d'enregistrement des appels est activée par défaut pour une organisation dans Webex Calling et dans Partner Hub.

Si vous n'avez pas d'administrateur partenaire pour votre organisation, vous ne pouvez pas gérer l'enregistrement des appels à l'aide de Partner Hub.

Avant de commencer

Avant d'autoriser les utilisateurs à enregistrer les appels, sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation dans Control Hub. Le partenaire ou l'administrateur des utilisateurs peut ensuite activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques.

Cependant, un partenaire ne peut pas activer l'option d'enregistrement des appels pour son propre compte et doit contacter le support Cisco.

1	Depuis la page Partner Hub sur https://admin.webex.com, accédez à Clients, puis sélectionnez un client.
2	Accédez à Réglages.
3	Accédez à Appels, puis assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé. L'enregistrement des appels est activé par défaut pour vos clients. Au cas où le client ne souhaiterait pas que l'enregistrement des appels soit visible dans son Control Hub, cette fonctionnalité peut être désactivée une fois que tous les utilisateurs auront désactivé l'utilisation de la fonction d'enregistrement des appels.
4	(Facultatif) Sélectionnez Launch Control Hub, puis suivez les étapes décrites ici.

Activer l'enregistrement des appels de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d'annonce de conformité séparément pour les appels PSTN entrants et sortants. En activant l'annonce, lorsque l'appel PSTN est passé ou reçu, l' appelant (utilisateur du PSTN) entend l'annonce « Cet appel peut être enregistré » au début de l'appel. L'enregistrement commence lorsque l'utilisateur ayant activé l'enregistrement des appels répond à l' appel. Une fois l'annonce de conformité diffusée, les annonces de démarrage/arrêt de l'enregistrement sont supprimées pour l'Webex Callingutilisateur. Même lorsque les opérations en cours d'appel, telles que le transfert, sont lancées lors de cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. L'indicateur visuel s'affiche dans l' application Webex ou sur les téléphones compatibles pour indiquer que l'appel est enregistré.

Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'utilisateur dans Utilisateurs > Appels > Langue de l'annonce.

Lorsqu'un espace de travail reçoit un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'espace de travail dans Espaces de travail > Appels > Langue de l'annonce.

Si une fonction d'assistant automatique, de file d'attente des appels ou de groupe de recherche reçoit directement un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le préposé automatique, la file d'attente des appels ou le groupe de recherche dans Appels > Fonctionnalités > Attendant automatique/File d'appels/Groupe de recherche > Paramètres généraux > Langue.

La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant des paramètres correspondants. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans Appels > Lignes virtuelles > Sélectionnez une ligne virtuelle > Appel > Langue de l'annonce.

Le son de l'annonce de conformité n'est pas enregistré dans l'enregistrement. Cependant, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement des appels incluent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou les annonces relatives aux utilisateurs/à l'espace de travail ont été diffusées ou non.

Les paramètres d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail ne sont prioritaires que si l'annonce de conformité n'est pas diffusée, et cela ne s'applique qu'aux appels entrants. Pour plus d'informations, voir la section Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et les espaces de travail.

Nous vous recommandons d'activer le paramètre d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail pour tous les utilisateurs/espaces de travail pour lesquels l'enregistrement des appels est activé. C'est une alternative fiable pour diffuser les annonces habituelles au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées lors de l'appel entrant.

Vous pouvez activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation et la modifier au niveau du lieu.

Activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation

L'annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Services > Appels > Paramètres > Service, puis faites défiler la page jusqu'à la section Enregistrement des appels.
3	Dans les paramètres des annonces de conformité, activez l'une des options suivantes : Diffuser l'annonce pour les appels PSTN entrants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant avant qu'il ne soit répondu à l'appel. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN sortants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L' annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche la diffusion de l'annonce au moment où un utilisateur ou un agent accueille le client. Le délai d'annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
4	Dans la section Échec de l'enregistrement des appels, vous pouvez choisir le comportement en cas d'échec d'enregistrement. Poursuivre l'appel, sans annonce — Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et ne rien faire en cas d'échec de l' enregistrement de l'appel. Poursuivre l'appel, avec annonce —Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et faire une annonce en cas d'échec de l' enregistrement de l'appel. Mettre fin à l'appel par une annonce —Sélectionnez cette option pour mettre fin à l'appel et faire une annonce en cas d' échec de l'enregistrement des appels. Cette configuration s'applique à toutes les plateformes d'enregistrement.
5	Sous Annonces d'enregistrement d'appels, vous pouvez choisir de diffuser l'annonce d'enregistrement d'appels Webex standard ou une annonce personnalisée pour des événements d'enregistrement spécifiques (tels que le démarrage, l'arrêt, la pause, la reprise et l'échec de l'enregistrement). Pour personnaliser une annonce : Cliquez à côté d'un type d'annonce. Choisissez l'une des options suivantes : Annonce standard : diffuse l' annonce standard de l'enregistrement des appels. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une autre annonce, cliquez sur Sélectionner un fichier. Cela ouvre le référentiel des annonces, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Sélectionner un fichier.
6	Dans la section Annonces de conformité, vous pouvez choisir de diffuser l'annonce de conformité Webex standard ou une annonce personnalisée. Choisissez l'une des options suivantes : Annonce standard : diffuse l'annonce de conformité standard. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une autre annonce, cliquez sur Sélectionner un fichier. Cela ouvre le référentiel des annonces, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Sélectionner un fichier.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Annuler l'annonce de conformité au niveau du site

Lorsqu'un nouveau lieu est créé, les paramètres des annonces de conformité sont définis par défaut au niveau de l'organisation. Vous pouvez modifier les paramètres au niveau du lieu.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Succursales.
3	Sélectionnez le lieu pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres des annonces de conformité.
4	Accédez à la section Appels > Gestion des appels, puis cliquez sur Enregistrement des appels.
5	Dans les paramètres des annonces de conformité, activez l'une des options suivantes : Par défaut de l'organisation : sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d'annonce de conformité de l'organisation pour le lieu sélectionné. Par défaut, cette option est sélectionnée lorsqu'un nouveau lieu est créé. Paramètres spécifiques à la localisation : sélectionnez cette option pour modifier les paramètres des annonces de l'organisation. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN entrants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant avant qu'il ne soit répondu à l'appel. Diffuser l'annonce pour les appels PSTN sortants : diffuse l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L' annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche la diffusion de l'annonce au moment où un utilisateur ou un agent accueille le client. Le délai d'annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
6	Dans la section Annonces relatives à l'enregistrement des appels, choisissez la manière dont cet endroit gère l'enregistrement audio des événements : Annonce par défaut : diffuse l'annonce d'enregistrement des appels (standard ou personnalisée) définie au niveau de l'organisation. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé pour ce lieu et annuler l' annonce d'enregistrement des appels définie au niveau de l'organisation. Si vous sélectionnez une autre annonce, cliquez sur pour un type d'annonce. Choisissez l'une des options suivantes : Annonce standard : diffuse l' annonce standard de l'enregistrement des appels. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une autre annonce, cliquez sur Sélectionner un fichier. Cela ouvre le référentiel des annonces, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Sélectionner un fichier.
7	Dans la section Annonces de conformité, vous pouvez choisir l'une des options suivantes : Annonce par défaut : diffuse l' annonce de conformité définie au niveau de l'organisation. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé pour cet emplacement et annuler l' annonce de conformité définie au niveau de l'organisation. Si vous sélectionnez une autre annonce, choisissez l'une des options suivantes : Annonce standard : diffuse l'annonce de conformité standard. Sélectionnez une autre annonce —Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une autre annonce, cliquez sur Sélectionner un fichier. Cela ouvre le référentiel des annonces, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Sélectionner un fichier.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'enregistrement des appels pour les Webex Calling utilisateurs et les espaces de travail

Avant de commencer

Assurez-vous qu'une licence Webex Calling utilisateur professionnelle ou standard est attribuée aux utilisateurs.
Assurez-vous qu'une Webex Calling licence professionnelle est attribuée aux espaces de travail.
L'administrateur qui active l'enregistrement des appels dans Control Hub se voit également attribuer le rôle d'administrateur sur le compte Dubber. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d'autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

1	Suivez le chemin correspondant : Pour les utilisateurs : allez dans Gestion > Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appels > Expérience d'appel utilisateur. Pour les espaces de travail : allez dans Gestion > Espaces de travail > Sélectionnez un espace de travail > Appels > Expérience d'appel.
2	Activez l'enregistrement des appels. Les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur sont effacés. Tous les appels enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels. Pour le compte Dubber, l'approvisionnement des utilisateurs est automatisé. L'administrateur qui a autorisé l'utilisateur à enregistrer les appels est également ajouté au compte Dubber en tant qu'administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d'autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber. Control Hub ne fournit pas automatiquement aux utilisateurs les services d'enregistrement des appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement des appels. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, le même administrateur partenaire n'est pas autorisé à accéder à plusieurs comptes clients. Pour les utilisateurs titulaires d'une licence Standard, Control Hub propose l' option d'enregistrement des appels lorsque Webex est le fournisseur d' enregistrement des appels pour la localisation associée à l'utilisateur. L'option d'enregistrement des appels s'affiche pour l'utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d'enregistrement des appels de localisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels par défaut de l'organisation et que le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation est configuré sur le fournisseur d'enregistrement des appels Webex.
3	Après avoir activé l'enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs d'assistance à l'aide des informations disponibles dans la section Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels. Sur la page Utilisateurs, allez sur Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide. Sur la page Espaces de travail, allez sur Appels > Expérience des appels > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide.
4	Configurez l'un des paramètres suivants : À la demande — Choisissez cette option si vous souhaitez permettre aux utilisateurs de contrôler le début et la fin des enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant. Toujours —Choisissez cette option pour enregistrer automatiquement les appels correspondant à la direction et aux filtres de source que vous avez sélectionnés. Toujours avec pause/reprise — Choisissez cette option si vous souhaitez enregistrer automatiquement les appels qui correspondent à vos instructions d'appel et à vos filtres de source. Cette option permet également aux utilisateurs de choisir quand ils souhaitent suspendre et reprendre les enregistrements. Si les commandes d'enregistrement sélectives empêchent l'enregistrement d'un appel, les commandes de pause et de reprise ne sont pas disponibles pour cet appel. L'enregistrement sélectif des appels n'est disponible qu'avec Always and Always avec l'option Pause/Reprise. Lorsque l'enregistrement sélectif des appels est activé avec l'option Toujours et toujours avec pause/reprise, le champ Résultat de l'enregistrement des appels dans les enregistrements détaillés des appels (CDR) affiche Inhibé. Consultez l'article Call Detail Records (CDR) pour plus de détails. Pour Always and Always with pause/resume, sélectionnez les directions et les sources des appels que vous souhaitez enregistrer. Par défaut, toutes les options sont sélectionnées. Appels entrants : activez l'enregistrement des appels entrants provenant de numéros internes ou PSTN. Sélectionnez Appels internes, appels PSTN ou les deux. Appels sortants : activez l'enregistrement des appels sortants vers des numéros internes ou PSTN. Sélectionnez Appels internes, appels PSTN ou les deux. Les commandes d'enregistrement sélectives ne s'appliquent pas aux modes D'enregistrement à la demande ou Jamais. Jamais. Cette option est sélectionnée par défaut. Enregistrer les messages vocaux —Choisissez cette option si vous souhaitez enregistrer des messages vocaux. Pour Always and Always with pause/resume, l'enregistrement des messages vocaux suit les commandes d'enregistrement des appels entrants sélectionnées. Les messages vocaux sont traités comme des appels entrants, et la source est déterminée par l'appelant qui laisse le message. Si l'enregistrement interne entrant et l'enregistrement PSTN entrant sont désactivés, les messages vocaux ne sont pas enregistrés et l'option d'enregistrement de la messagerie vocale est désactivée. Si l'enregistrement interne entrant est désactivé, les messages vocaux des appelants internes ne sont pas enregistrés. Si l'enregistrement PSTN entrant est désactivé, les messages vocaux des appelants PSTN ne sont pas enregistrés. Pour les modes d'enregistrement autres que Toujours ou Toujours avec pause/reprise, l'enregistrement des messages vocaux conserve le comportement existant et n'est pas affecté par les commandes d'enregistrement sélectives. Annonce de début/fin de l'enregistrement — Choisissez l'une des options suivantes pour gérer l'annonce sonore diffusée au début ou à la fin de l'enregistrement pour les appels PSTN et les appels internes. Écouter l'annonce de début et de fin d'enregistrement pour les appels RTPC. Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels RTPC entrants et sortants, informant toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pourriez avoir besoin de cette annonce pour respecter les exigences légales en fonction des besoins de l'entreprise. Si l'annonce de conformité est activée au niveau de l'organisation ou du site, l'utilisateur du PSTN n'entendra pas l'annonce de démarrage/arrêt, même si vous activez cette option. Cette option n'est prioritaire que si l'appelant reçoit ou passe un appel PSTN à un utilisateur appartenant à une organisation ou à un lieu où l'annonce de conformité est désactivée ou n'a pas été diffusée. Pour plus d'informations, consultez la section Activer la conformité pour l'enregistrement des appels. Lecture de l'annonce de début/fin de l'enregistrement pour les appels internes. Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels internes entrants et sortants, informant toutes les parties que l'appel est enregistré. Cette annonce n'est pas incluse dans l'enregistrement des appels. Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, elle Webex Calling envoie les métadonnées SIPREC au fournisseur d'enregistrement des appels, indiquant qu'une annonce a été diffusée. À partir de ces informations, certains fournisseurs d'enregistrement des appels proposent des indicateurs qui indiquent si une annonce a été diffusée pour cet appel. Notification de pause/reprise : choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir un bip ou une option d'annonce qui diffuse les signaux suivants : Pause : diffuse une annonce indiquant que la pause a bien été mise en pause. CV : diffuse une annonce indiquant qu'il a repris avec succès. Les paramètres d'annonce au niveau de l'utilisateur/de l'espace de travail pour Pause/Reprise sont toujours lus lorsque l'utilisateur fait une pause ou reprend l'enregistrement. Répétez la tonalité toutes les —Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez modifier cette valeur sur une valeur comprise entre 10 et 90 secondes. Écoutez la tonalité pour —Choisissez les participants qui entendent la tonalité d'enregistrement des appels. Les options disponibles sont Tous les participants, les participants au PSTN uniquement et les participants internes uniquement. Choisissez l'option Afficher et lire les enregistrements d'appels pour les organisations et les sites qui utilisent Webex comme fournisseur d'appels. Pour tous les appels enregistrés, l'utilisateur peut choisir de télécharger des enregistrements ou de supprimer des enregistrements. Si l'administrateur a désactivé l'affichage et la lecture des enregistrements des appels, l'utilisateur ne peut pas y accéder. Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels : affiche les informations suivantes relatives à l'appel. Fournisseur de services Groupe externe Identifiant externe
5	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si un problème survient pour les utilisateurs depuis le portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

Produit : choisissez votre produit.
Type externe : entrez BroadWorks.
Fournisseur de services : copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
Groupe externe : copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
Identifiant externe : copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Pour une assistance supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'enregistrement des appels.

Enregistrer les appels d'urgence

En tant qu'administrateur, vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement des appels d'urgence pour améliorer l'analyse des incidents et améliorer la formation au sein de votre organisation. Gérez les paramètres d'enregistrement des appels d'urgence dans Control Hub pour répondre aux politiques et aux exigences réglementaires de votre organisation.

Pour plus de détails, voir Enregistrement des appels d'urgence.

Gérez les enregistrements d'appels en tant que responsable de la conformité

En tant qu'administrateur à part entière ayant accès au Compliance Officer, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements depuis l'écran d'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité concerne les enregistrements d'appels Webex. Vous pouvez effectuer un lancement croisé et utiliser le lecteur unifié depuis le Control Hub pour lire les enregistrements.

Pour vérifier si un rôle est attribué à un administrateur à part entière avec l'autorisation du responsable de la conformité, procédez comme suit :

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à la section Utilisateurs sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour voir ses informations d'accès.
3	Dans l'onglet Résumé, accédez à Rôles d'administrateur. Cliquez sur le rôle d'administrateur pour voir l'autorisation. Dans Fonctions, si l'option Compliance Officer est cochée, l'utilisateur est autorisé à lire et à télécharger les enregistrements. Assurez-vous que l'utilisateur est un administrateur à part entière, puis vérifiez le rôle du responsable de la conformité. Sinon, sélectionnez les options Administration complète et Responsable de la conformité pour gérer les enregistrements des appels. Les administrateurs partenaires ne peuvent pas pourvoir au rôle de responsable de la conformité. L'expérience en tant qu'administratrice partenaire n'est donc pas la même qu'en tant qu'administratrice.

Téléchargez et écoutez des enregistrements d'appels

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à la rubrique « Appels » dans la rubrique « Services ». Cliquez sur Fonctionnalités > Enregistrement > Gérer. La fenêtre Enregistrements affiche les informations suivantes : le sujet de l'enregistrement, les informations relatives à l'appel et à la personne appelée, les informations sur le propriétaire et la durée de l'enregistrement des appels. Il indique également le stockage des données utilisé pour les enregistrements des appels, la taille du fichier et la date d'expiration à laquelle les données seront supprimées. Expire dans la colonne indique la date d'expiration en fonction de la configuration de la politique de rétention. Pour plus d'informations, voir Rétention des appels. Lorsque la date d'expiration d'un enregistrement approche, celle-ci apparaît en orange pour avertir les administrateurs de l'organisation que l'enregistrement est sur le point de disparaître et que les mesures appropriées doivent être prises. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur unifié.
3	Cliquez sur icône sur la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder aux options Supprimer, Télécharger, Lire et Réattribuer. En tant que responsable de la conformité, lorsque vous sélectionnez Télécharger dans le menu ou sur un lien hypertexte, l'enregistrement est téléchargé. Selon le navigateur, l'administrateur est averti du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez l'option Play, une nouvelle fenêtre du navigateur s'ouvre avec l'enregistrement des appels. Lorsque vous sélectionnez l'option Réattribuer, la fenêtre Réattribuer le propriétaire de l'enregistrement apparaît, dans laquelle vous pouvez sélectionner l'utilisateur à qui vous souhaitez attribuer cet enregistrement. Les administrateurs qui ne sont pas autorisés par le responsable de la conformité ne peuvent voir que les options Supprimer et Réaffecter. Ils ne voient pas que le nom du sujet est lié à un hyperlien, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, pas plus qu'ils ne voient l'icône d'information expliquant l' interaction Play. Pour réattribuer ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez les sélectionner et cliquer sur Réattribuer ou Supprimer. Vous pouvez également utiliser l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a d'autres enregistrements, les 200 premiers sont sélectionnés.

Générer une transcription des appels enregistrés par le fournisseur d'appels Webex

Vous pouvez configurer la transcription automatique des appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir la transcription sur le lecteur lorsqu'ils écoutent l'enregistrement depuis l'application Webex ou le User Hub.

L'identification du locuteur dans une transcription n'est actuellement pas prise en charge pour FedRAMP.

Avant de commencer

Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d'enregistrement d' appels Webex.
Les transcriptions ne sont disponibles que lorsque l'appel est en anglais.

Activer les transcriptions au niveau de l'organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation sont automatiquement définis pour tous les utilisateurs existants et nouveaux qui ont activé l'enregistrement des appels Webex et dont la langue d'annonce est l'anglais.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion > Paramètres de l'organisation.
3	Accédez à la section Fonctionnalités Cisco AI Assistant et IA, puis cliquez sur Personnaliser AI Assistant et fonctionnalités IA.

Activez les transcriptions au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle

Les paramètres individuels au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle remplacent les paramètres au niveau de l'organisation. En configurant ces paramètres pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez apporter d'autres modifications à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne reviendront pas automatiquement aux paramètres par défaut de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Suivez le chemin correspondant : Pour les utilisateurs : allez dans Gestion > Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels. Pour les espaces de travail : allez dans Gestion > Espaces de travail > Sélectionnez un espace de travail > Appels > Expérience d'appel > Enregistrement des appels. Pour les lignes virtuelles : allez dans Services > Appels > Lignes virtuelles > sélectionnez une ligne virtuelle > Appels > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels.
3	Faites glisser le bouton pour activer l'enregistrement des appels.
4	Faites glisser le bouton pour activer Generate Transcript. Si le bouton Générer la transcription n'est pas visible, changez la langue de l'annonce en anglais pour l'utilisateur ou la région. Pour mettre à jour la langue : Pour les utilisateurs : allez dans Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appels > Messagerie vocale, télécopie, langue des annonces et fuseau horaire > Langue de l'annonce > Sélectionnez l'anglais dans la liste déroulante. Pour les sites : allez dans Succursales > sélectionnez un lieu > Appels > Paramètres des fonctionnalités d'appel > Langue de l'annonce > Sélectionnez l'anglais dans la liste déroulante.
5	Pour permettre à un utilisateur, à un espace de travail ou à une ligne virtuelle de consulter, de télécharger et de supprimer la transcription, activez Afficher et lire les enregistrements des appels, les transcriptions, puis sélectionnez Télécharger les enregistrements et les transcriptions et Supprimer les enregistrements et les transcriptions. Les options permettant d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription n'apparaissent que si vous activez Générer une transcription. Si vous désactivez Afficher et lire les enregistrements des appels, les transcriptions, l'utilisateur ne pourra pas accéder aux enregistrements et aux transcriptions des appels.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées en tant que lignes supplémentaires sur les appareils des utilisateurs ou des espaces de travail, tels que les téléphones de bureau et l'application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d'enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs ou sur les espaces de travail, y compris les notifications visuelles et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l'aide de services d'enregistrement d'appels partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires auprès de ces services d'enregistrement des appels pour accéder aux appels enregistrés sur des lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d'enregistrement des appels pour plus d'informations.

L'enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'organisation ou au niveau de la localisation associé à la ligne virtuelle avant d'activer l'enregistrement des appels sur la ligne virtuelle.

Pour les lignes virtuelles configurées en mode Toujours ou Toujours avec le mode Pause/Reprise de l'enregistrement, vous pouvez utiliser des commandes d'enregistrement sélectives pour enregistrer les appels entrants, les appels sortants, ou les deux. Pour chaque direction, vous pouvez enregistrer les appels internes, les appels PSTN, ou les deux.

Control Hub est intégré à Dubber en tant que fournisseur tiers d'enregistrement des appels. Si l'enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l'enregistrement des appels n'est pas activé pour l'utilisateur désigné, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur.

Pour accéder aux enregistrements des appels d'une ligne virtuelle, l'administrateur doit créer une équipe sur le portail d'administration Dubber. Le point Dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré en tant que contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui ont besoin d'écouter les enregistrements doivent être configurés comme auditeurs au sein de cette équipe. Pour plus d'informations, contactez le support Dubber.

Si d'autres fournisseurs d'enregistrement des appels sont utilisés, pour accéder aux enregistrements d'une ligne virtuelle, consultez la documentation du fournisseur d'enregistrement des appels approprié ou contactez ses équipes d'assistance.

Si vous utilisez Imagicle comme service tiers d'enregistrement des appels, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles. Accédez au portail Imagicle et créez le compte. Contactez le support Imagicle pour plus d'informations.

Si vous utilisez CallCabinet comme service d'enregistrement des appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles. Accédez au portail CallCabinet et créez le compte. Contactez le support de CallCabinet pour plus d'informations.

La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les Webex Calling clients hébergés aux États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Si vous utilisez Ereveo comme service tiers d'enregistrement des appels, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles. Accédez au portail Ereveo et créez le compte. Contactez le support d'Ereveo pour plus d'informations.

Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation sur la plateforme MiaRec. Contactez le support MiaRec pour plus d'informations.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels .

La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les Webex Calling clients hébergés aux États-Unis.

Prérequis

Voici quelques points importants à noter concernant l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :

Pour accéder aux enregistrements d'appels sur des lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires des services d'enregistrement des appels partenaires.
Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de l'application Webex, l'enregistrement des appels est actuellement pris en charge en mode Toujours enregistrement. Cependant, tous les autres modes d'enregistrement seront bientôt disponibles.

Activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

1	Accédez à Services > Appels > Lignes virtuelles.
2	Choisissez une ligne virtuelle.
3	Cliquez sur Appels, accédez à Expérience d'appel utilisateur et activez l'enregistrement des appels. Control Hub ne fournit pas automatiquement les utilisateurs ni les espaces de travail dans les fournisseurs d'enregistrement des appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement des appels. Lorsque vous désactivez l'enregistrement des appels, les paramètres d'enregistrement des appels sont effacés. Tous les appels enregistrés avant ce changement de réglage sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels.
4	Si l'utilisateur ou l'espace de travail rencontre des problèmes avec l'enregistrement des appels alors que vous avez activé l'enregistrement des appels, contactez le support du fournisseur d'appels. Les informations d'assistance sont disponibles dans Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels.
5	Configurez les paramètres d'enregistrement des appels. Pour plus de détails, consultez les paramètres d'enregistrement des appels répertoriés dans Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et les espaces de travail. Lorsque vous sélectionnez Toujours ou Toujours avec pause/reprise, vous pouvez choisir quels appels internes ou RTPC entrants et sortants sont enregistrés. Toutes les options d'enregistrement sélectif sont sélectionnées par défaut.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez le support de votre fournisseur d'enregistrement des appels.

Comportement en matière d'enregistrement des appels

Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et sur l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail dotés du mode d'enregistrement à la demande disposent d'une touche programmable (bouton) d'enregistrement pour lancer l'enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail dotés de fonctions à la demande et Toujours avec Pause/Reprise voient dynamiquement la touche programmable (bouton) pour suspendre et reprendre l'enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
Pour les modes Toujours et Toujours avec Pause/Reprise d'enregistrement, un appel n'est enregistré que lorsque la direction et la source de l'appel sélectionnées le permettent. Si les sélections n'autorisent pas l'enregistrement, l'enregistrement des appels est désactivé pour cet appel.
L'orientation de l'appel dépend de la façon dont l'appel commence pour l'utilisateur ou l'espace de travail enregistré. La direction ne change pas si une fonctionnalité, telle que le transfert, modifie le rôle de l'utilisateur pendant l'appel. La source de l'appel est basée sur la personne distante et peut être revérifiée en cas de changement de correspondant.
Les messages vocaux sont traités comme des appels entrants pour un enregistrement sélectif. L'enregistrement des appels d'urgence a priorité sur les commandes d'enregistrement sélectives.
Les lignes partagées utilisent les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur principal.
Lorsqu'un appel est enregistré, deux flux sont envoyés au fournisseur d'enregistrement des appels.
Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, elle Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement des appels indiquant qu'une annonce a été diffusée sous forme de méta-message SIPREC.
Les fonctions ICE (optimisation des médias) et d'enregistrement des appels introduisent indépendamment un léger retard audio au début de l'appel et, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.

Enregistrement des appels de conformité pour Webex depuis un fournisseur d'enregistrement certifié

Webex propose une fonction d'enregistrement des appels intégrée ainsi que des options pour certaines solutions d'enregistrement des appels tierces certifiées Cisco. La fonction d'enregistrement des appels intégrée permet à des API de créer des applications d'intégration permettant de récupérer les enregistrements du cloud Webex vers leur plateforme. Ces applications ne sont pas toujours certifiées par Cisco.

Les solutions d'enregistrement des appels certifiées Cisco sont spécialement conçues pour offrir une gamme de fonctionnalités d'enregistrement de conformité. Ces solutions sont testées et vérifiées à la fois par le fournisseur d'enregistrement et par Cisco, offrant aux clients de Webex une solution d'enregistrement de qualité répondant à des besoins de conformité spécifiques. Dans cette solution, les enregistrements sont directement gérés et stockés dans le cloud du fournisseur d'enregistrements. Cette solution offre une connexion directe entre le cloud Webex et le cloud du fournisseur d'enregistrements, garantissant ainsi une transmission sécurisée des enregistrements.

Les fournisseurs d'enregistrement suivants sont vérifiés auprès de Webex Calling :

Fournisseur	Site Web
Cabinet d'appels	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Elevo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

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