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Gérer l’enregistrement d’appel pour Webex Calling
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez souhaiter enregistrer les appels émis et reçus par certains utilisateurs ou lignes virtuelles pour des raisons telles que l'assurance qualité, la sécurité ou la formation.
Aperçu
Les appels émis et reçus sur un téléphone fixe ou via l'application Webex sont enregistrés à l'aide de Webex ou de fournisseurs d'enregistrement d'appels tiers. En tant qu'administrateur, vous pouvez autoriser les fournisseurs d'enregistrement d'appels à enregistrer tous les appels entrants et sortants pour des utilisateurs ou des lignes virtuelles spécifiques au sein de votre organisation. Nous prenons en charge l'enregistrement à la demande, en permanence et en permanence avec Pause/Resume modes d'enregistrement.
L'enregistrement des appels Webex est activé par défaut. Vous pouvez configurer un fournisseur d'enregistrement d'appels tiers à l'aide de Control Hub.
Vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
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Le partenaire doit activer un service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Ce service est activé par défaut, vous pouvez donc le configurer pour certains utilisateurs.
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Les utilisateurs possèdent une licence Webex Calling Professionnelle ou Basique.
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Les espaces de travail disposent d'une licence d'appel Webex Professionnel.
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Consultez votre service juridique concernant les exigences réglementaires en matière d'enregistrement des appels.
Tous les clients Webex Calling ont accès à l'enregistrement des appels Webex et à Dubber Go. Les clients de Webex Calling peuvent enregistrer leurs appels grâce à ces options, sans frais supplémentaires.
Des abonnements payants sont disponibles, offrant davantage d'options telles que l'enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l'analyse par IA et l'accès administrateur auprès de plusieurs fournisseurs tiers.
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Webex est disponible par défaut pour tousles utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d'un an, et le stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements des appels et les gérer pour un emplacement de stockage sélectionné. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès d'un utilisateur à ses enregistrements d'appels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements via User Hub et l'application Webex.
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DubberGo est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
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Dubber Les licences Teams et Premier nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec la licence payante, un administrateur a accès à un nombre illimité d'enregistrements et à un stockage illimité. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle estune solution d'enregistrement vocal entièrement basée sur le cloud et offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d'écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud, ou la possibilité optionnelle de déplacer les enregistrements vers le stockage local du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ce produit peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.
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CallCabinet Enregistrement des appels de conformité & Les solutions d'IA permettent une veille stratégique sans restriction dans n'importe quel environnement de communication. Les solutions cloud natives de CallCabinet sont alimentées par une IA de nouvelle génération et utilisent un apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence d'affaires inégalée en temps réel. Nous contribuons à la réussite des entreprises grâce à une conformité réglementaire à l'épreuve du temps, à des analyses conversationnelles de nouvelle génération avec des rapports de veille stratégique personnalisés et à des outils d'automatisation de l'assurance qualité. CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local du client. Cette solution d'enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING et sélectionnez l'option souhaitée.
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Eleveo est une solution cloud, facile à utiliser et puissante, basée sur l'IA, pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l'enregistrement d'écran, la transcription et l'analyse vocale. Eleveo fournit une plateforme unique pour l'intégration de Webex Calling et d'autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les réécouter via un seul écran Eleveo. Que vous gériez un service administratif ou un centre de contact, sur site ou dans le cloud, les outils de capture multimédia d'Eleveo, flexibles et performants, vous permettent d'atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.
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MiaRec est une plateforme d'intelligence conversationnelle générative basée sur l'IA qui offre des fonctionnalités d'enregistrement des appels, de gestion automatisée de la qualité, d'enregistrement d'écran et d'analyse vocale. MiaRec fournit une plateforme unique pour l'intégration de Webex Calling et d'autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les réécouter via un seul écran MiaRec.
Création d'un compte
Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez Dubber Supportpour mettre à niveau votre compte Dubber. Pour plus d'informations sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.
Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs, et Control Hub s'intègre à Dubber pour créer automatiquement un compte Dubber. Lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont créés automatiquement, même si l'organisation ne possède pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits d'accès Dubber Go sont également automatiquement provisionnés dans le compte Dubber.
Pour bénéficier de fonctionnalités avancées, vous pouvez passer d'un abonnement gratuit à un abonnement payant pour votre compte Dubber. Vous pouvez passer d'un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent une modification de leurs droits d'accès et contactez votre partenaire. Un utilisateur disposant des droits d'administrateur sur le compte Dubber peut également effectuer ces modifications.
Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors du passage d'un abonnement payant à un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.
Imagicle propose un compte d' essai gratuit . Contactez le support Imagicle pour configurer votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en compte payant une fois que les licences Imagicle seront acquises dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Imagicle lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.
Imagicle propose des outils permettant de synchroniser les utilisateurs utilisant les API Webex for Developers avec votre compte Imagicle. Contactez le support Imagicle pour plus d' informations .
CallCabinet propose un compte d'essai gratuit. Contactez le support CallCabinet pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en un compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Call Cabinet, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte CallCabinet lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.
Eleveo propose une démo personnaliséesur demande. Contactez Eleveo Support pour configurer votre nouveau compte de production une fois que vous aurez commandé les licences Eleveo. Pour plus d'informations sur Eleveo, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Eleveo lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.
La solution d'enregistrement des appels Eleveo est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans les régions Europe et États-Unis.
Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation avec la plateforme MiaRec. Contactez le support MiaRec pour plus d' informations .
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.
La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.
Conditions générales d'utilisation
Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les Conditions d'utilisation de Dubberau nom du client. En acceptant les conditions générales, un compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une opération ponctuelle. Lors de l’acceptation de l’accord, Webex Calling partage le nom du client, les Fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, le prénom, le nom et l’ID de messagerie électronique avec Dubber.
Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les Conditions générales d'utilisation d'Imagicle au nom du client. En acceptant les conditions générales, un compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une opération ponctuelle. En acceptant le contrat, Imagicle peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, à son prénom, à son nom et à son adresse électronique.
Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions générales d' utilisation de CallCabinet au nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une opération ponctuelle. En acceptant l'accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, à son prénom, à son nom et à son adresse e-mail depuis Webex Calling pour enregistrer les appels.
Lorsque vous sélectionnez Eleveo comme fournisseur d'enregistrement des appels pour une organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions générales d'utilisation d' Eleveo au nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une opération ponctuelle. En acceptant l'accord, Eleveo peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, à son prénom, à son nom et à son adresse e-mail depuis Webex Calling pour enregistrer les appels.
Lorsque vous sélectionnez MiaRec comme fournisseur d'enregistrement des appels pour une organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions d' utilisation de MiaRec au nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une opération ponctuelle. En acceptant l'accord, MiaRec peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, à son prénom, à son nom et à son adresse e-mail depuis Webex Calling pour enregistrer les appels.
Sélectionner un fournisseur d'enregistrement des appels
Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation
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Sous Enregistrement des appels , sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante pour votre organisation. L'enregistrement des appels Webex est activé par défaut pour l'organisation et tous les sites.
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Cliquez sur Enregistrer.
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Désactiver l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation
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Aller à . |
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Sous Fournisseur d'enregistrement des appels, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante pour le fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation. La fenêtre d'informations sur l'enregistrement de l'appel s'affiche.
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Cochez Je comprends que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Désactivation de l'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement
Lors de la création d'un nouvel emplacement, le fournisseur d'enregistrement des appels est par défaut défini au niveau de l'organisation. L'administrateur peut remplacer le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau du site.
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Aller à . |
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Sélectionnez le lieu pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d'enregistrement des appels. |
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Aller à . |
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Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels, et sélectionnez l'une des options suivantes :
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Cliquez sur Enregistrer. |
Vérifiez l'enregistrement de l'appel dans le Centre des partenaires
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces prestataires tiers peuvent stocker et gérer tous les appels enregistrés.
La fonction d'enregistrement des appels est activée par défaut pour une organisation dans Webex Calling et dans Partner Hub.
Avant de commencer
Avant d'autoriser l'enregistrement des appels pour les utilisateurs, sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels pour votre organisation dans Control Hub. Le partenaire ou l'administrateur utilisateur peut alors activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques.
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Depuis la vue Partner Hub dans https://admin.webex.com, allez à Clients, puis sélectionnez un client. |
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allez à Paramètres. |
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Faites défiler jusqu’à Appel et assurez-vous que l’enregistrement des appels est sur . L’enregistrement des appels est sur ON (sur) par défaut pour vos clients. Si le client ne souhaite pas que l'enregistrement des appels soit visible dans son centre de contrôle, cette fonction peut être désactivée une fois que tous les utilisateurs ont été empêchés d'utiliser la fonction d'enregistrement des appels.  |
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(Facultatif) Sélectionnez Launch Control Hub puis suivez les étapes documentées ici. |
Activer l'annonce d'enregistrement des appels de conformité
Vous pouvez activer séparément les paramètres d'annonce de conformité pour les appels PSTN entrants et sortants. Lorsque l'annonce est activée, lors de l'émission ou de la réception d'un appel PSTN, l'appelant (utilisateur PSTN) entend l'annonce « Cet appel peut être enregistré » au début de l'appel. L'enregistrement démarre une fois que l'utilisateur ayant activé l'enregistrement des appels a répondu à l'appel. Une fois l'annonce de conformité diffusée, le start/stop L'enregistrement des annonces est désactivé pour l'utilisateur de Webex Calling. Même lorsque des opérations en cours d'appel, telles qu'un transfert, sont initiées sur cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. Un indicateur visuel s'affiche dans l'application Webex ou sur les téléphones compatibles pour indiquer que l'appel est enregistré.
Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel direct, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'utilisateur dans .
Lorsqu'un espace de travail reçoit un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour cet espace de travail dans .
Si une fonction de standard automatique, de file d'attente d'appels ou de groupe de recherche reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le standard automatique, la file d'attente d'appels ou le groupe de recherche dans .
La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant du paramètre correspondant. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans > sélectionner une ligne virtuelle > .
L'annonce audio relative à la conformité n'est pas enregistrée. Toutefois, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement des appels comprennent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou user/workspace Les annonces ont été diffusées ou non.
Le user/workspace Les paramètres d'annonce de niveau prévalent uniquement si l'annonce de conformité n'est pas diffusée, et cela ne s'applique qu'aux appels entrants. Pour plus d'informations, consultez la section Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling.
Nous vous recommandons d'activer user/workspace Paramètre d'annonce de niveau pour tous users/workspaces qui ont activé l'enregistrement des appels. Cela constitue une alternative fiable pour diffuser les annonces habituelles au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées lors d'un appel entrant.
Vous pouvez activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation et la désactiver au niveau de l'emplacement.
Activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation
L'annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l'organisation.
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Aller à . |
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Sous Enregistrement des appels, activez l'une des options d'annonce de conformité suivantes :
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Sous Échec d'enregistrement d'appel, vous pouvez choisir le comportement en cas d'échec d'enregistrement. 
Cette configuration s'applique à toutes les plateformes d'enregistrement. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Annonce de conformité de remplacement au niveau de l'emplacement
Lors de la création d'un nouvel emplacement, les paramètres d'annonce de conformité sont par défaut définis au niveau de l'organisation. Vous pouvez modifier les paramètres au niveau de l'emplacement.
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Aller à . |
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Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d'annonce de conformité. |
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Aller à . |
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Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels et activez l'une des options suivantes sous les annonces de conformité.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling
Avant de commencer
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Assurez-vous que les utilisateurs disposent d'une licence utilisateur Webex Calling Professionnelle ou Basique.
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Assurez-vous que les espaces de travail disposent d'une licence Webex Calling Professionnelle.
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L'administrateur qui active l'enregistrement des appels dans Control Hub se voit également attribuer le rôle d'administrateur dans le compte Dubber. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.
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Suivez le chemin correspondant :
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Activer l'enregistrement des appels. Les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur ont été effacés. Les appels enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels. Pour les comptes Dubber, la création d'utilisateurs est automatisée. L'administrateur qui a activé l'enregistrement des appels pour l'utilisateur est également ajouté au compte Dubber en tant qu'administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber. Control Hub ne configure pas automatiquement les utilisateurs pour les fournisseurs d'enregistrement d'appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent proposer des outils permettant de synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, un même utilisateur administrateur partenaire ne peut pas figurer sur plusieurs comptes clients. Pour un utilisateur disposant d'une licence standard, Control Hub affiche l'option d'enregistrement des appels lorsque le site associé à l'utilisateur utilise Webex comme fournisseur d'enregistrement des appels. L'option d'enregistrement des appels s'affiche pour l'utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d'enregistrement des appels de localisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation par défaut, et que le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels Webex. |
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Après avoir activé l'enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs de support d'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans la section Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels. Depuis la page Utilisateurs, accédez à pour trouver de l'aide. Depuis la page Espaces de travail, accédez à pour trouver de l'aide. |
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Configurez l'un des paramètres suivants :
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
En cas de problème rencontré par les utilisateurs du portail d'administration de l'enregistrement des appels, veuillez vérifier que les informations suivantes sont correctes :
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Produit— Choisissez votre produit.
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Type externe— Entrez BroadWorks.
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Fournisseur de services— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
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Groupe externe— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
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Identifiant externe— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'enregistrement d'appels.
Accédez aux enregistrements de votre fournisseur d'appels Webex
Pour accéder aux enregistrements des appels, veuillez suivre les étapes suivantes.
Avant de commencer
Pour afficher l'onglet Enregistrements sous Appels, assurez-vous que l'organisation dispose de la licence Webex Calling.
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Si l'organisation dispose d'un droit d'appel Webex mais que l'enregistrement est désactivé, l' onglet Enregistrement apparaît avec un message indiquant que l'enregistrement est désactivé.
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Si l'enregistrement des appels est activé pour un lieu donné, aucun résultat ne s'affiche.
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Aller à puis sélectionner Fonctionnalités. |
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Sélectionnez un onglet Enregistrement, et la page d'accueil de l'enregistrement s'affiche. Utilisez le champ de recherche pour trouver l'enregistrement de votre choix. La page d'accueil n'affiche initialement aucun enregistrement tant que l'administrateur n'a pas lancé la recherche. Vous pouvez choisir parmi les deux modes de recherche :
Utilisez le champ de recherche simple pour rechercher les enregistrements associés à un utilisateur en fonction de son nom ou de son adresse électronique. Cette recherche récupère tous les enregistrements du propriétaire, mais n'affiche que les 100 premiers. Faites défiler vers le bas pour visionner les enregistrements restants. Passez votre souris sur le nom de l'appelant pour afficher le numéro PSTN ou le poste utilisé pour l'appel.  |
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Cliquez sur Options avancées pour affiner votre recherche. Assurez-vous que le dépôt Enregistrements est coché. Spécifiez les éléments suivants à l'aide des options avancées :
Par défaut, les enregistrements d'appels stockés au cours des sept derniers jours s'affichent dans l'option de recherche avancée . Les enregistrements des appels Webex sont disponibles pendant un an à compter de la date d'enregistrement. 
Par défaut, le champ emplacement est défini sur Tous les emplacements |
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Cliquez sur Rechercher pour rechercher les enregistrements en fonction de la sélection. |
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Sélectionnez un enregistrement dans la liste et la barre Actions s'affiche. Les actions prises en charge sont :
Utilisez l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, alors les 200 premiers sont sélectionnés.
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Un message d'avertissement s'affiche pour cette action. Vous pouvez choisir de supprimer ou d'annuler la demande. |
Enregistrer les appels d'urgence
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement des appels d'urgence afin d'améliorer l'analyse des incidents et la formation au sein de votre organisation. Gérez les paramètres d'enregistrement des appels d'urgence dans Control Hub afin de respecter les politiques et les exigences réglementaires de votre organisation.
Pour plus de détails, voir Enregistrement de l'appel d'urgence.
Gérer les enregistrements d'appels en tant qu'agent de conformité
En tant qu'administrateur complet disposant d'un accès d'agent de conformité, vous pouvez Télécharger et Lire les enregistrements depuis l'écran d'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité concerne l'enregistrement des appels Webex. Vous pouvez lancer et utiliser le lecteur unifié depuis le centre de contrôle pour lire les enregistrements.
Pour vérifier si un rôle possède les droits d'administrateur complet et d'agent de conformité, suivez ces étapes :
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Allez dans Utilisateurs sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour afficher les détails d'accès.
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Dans l'onglet Résumé, faites défiler jusqu'à Rôles d'administrateur. Cliquez sur le rôle d'administrateur pour afficher les autorisations. Sous Fonctions, si l'option Responsable de la conformité est cochée, l'utilisateur est autorisé à lire et à télécharger les enregistrements.
Assurez-vous que l'utilisateur est un administrateur complet, puis vérifiez le rôle de responsable de la conformité. Sinon, sélectionnez les options Administrateur complet et Responsable de la conformité pour gérer les enregistrements des appels.
Les administrateurs partenaires ne peuvent pas attribuer le rôle de responsable de la conformité. Par conséquent, l'expérience en tant qu'administrateur partenaire n'est pas la même que celle d'un administrateur. |
Télécharger et écouter les enregistrements des appels
En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et écouter les enregistrements.
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Allez dans Appels sous Services. Cliquez sur . La fenêtre Enregistrements affiche les informations suivantes : le sujet de l'enregistrement, les détails de l'appelant et de l'appelé, les informations sur le propriétaire et la durée de l'enregistrement de l'appel. Il indique également l'espace de stockage utilisé pour les enregistrements d'appels, la taille du fichier et la date d'expiration à laquelle les données seront supprimées. La colonne « Expire le » indique la date d'expiration en fonction de la configuration de la politique de conservation. Pour plus d'informations, voir Rétention des appels. Lorsque la date d'expiration d'un enregistrement approche, celle-ci apparaît en orange pour alerter les administrateurs de l'organisation que l'enregistrement est sur le point d'être supprimé et que des mesures appropriées doivent être prises. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur unifié.
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Cliquez sur l'icône En tant qu'agent de conformité, lorsque vous sélectionnez Télécharger dans le menu ou le lien hypertexte, l'enregistrement est téléchargé. Selon le navigateur, l'administrateur est informé du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez l'option Lire, une nouvelle fenêtre s'ouvre dans le navigateur avec l'enregistrement de l'appel. Lorsque vous sélectionnez l'option Réaffecter, la fenêtre Réaffecter le propriétaire de l'enregistrement apparaît, dans laquelle vous pouvez sélectionner un utilisateur que vous souhaitez désigner comme propriétaire de cet enregistrement. Les administrateurs ne disposant pas de l'autorisation de responsable de la conformité peuvent uniquement voir les options Supprimer et Réaffecter. Ils ne peuvent pas voir que le nom du sujet est un lien hypertexte, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, ni voir l'icône d'information expliquant l'interaction Lire. Pour réaffecter ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez sélectionner les enregistrements et cliquer sur Réaffecter ou Supprimer. Vous pouvez également utiliser l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, alors les 200 premiers sont sélectionnés. |
dans la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder aux options Générer une transcription des appels enregistrés par le fournisseur d'appels Webex
Vous pouvez configurer la transcription automatique des appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent consulter la transcription dans le lecteur lorsqu'ils lisent l'enregistrement depuis l'application Webex ou le Hub utilisateur.
L'identification du locuteur dans une transcription n'est actuellement pas prise en charge par FedRAMP.
Avant de commencer
- Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d'enregistrement d'appels Webex.
- Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels en anglais.
Activer les transcriptions au niveau de l'organisation
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Aller à . |
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Accédez à l'assistant IA Cisco . & Dans la section « Fonctionnalités IA » , cliquez sur « Personnaliser l’assistant IA ». & Fonctionnalités de l'IA.  |
Activer les transcriptions au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle
Les paramètres individuels au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle prévalent sur les paramètres au niveau de l'organisation. Une fois ces paramètres configurés pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez effectuer des modifications supplémentaires à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne seront pas automatiquement rétablis aux paramètres par défaut de l'organisation.
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Suivez le chemin correspondant :
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Activer l'enregistrement des appels. |
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Activer Générer une transcription. |
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Pour permettre à un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle de consulter, de télécharger et de supprimer la transcription, activez Afficher et lire les enregistrements d'appels, les transcriptions, puis sélectionnez Télécharger les enregistrements et les transcriptions et Supprimer les enregistrements et les transcriptions. Les options permettant de consulter, de télécharger et de supprimer la transcription n'apparaissent que si vous activez Générer la transcription. Si vous désactivez Afficher et lire les enregistrements d'appels, les transcriptions, l'utilisateur ne pourra pas accéder aux enregistrements d'appels et aux transcriptions. |
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Cliquez sur Enregistrer.  |
Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées comme lignes supplémentaires sur les appareils des utilisateurs ou de l'espace de travail, tels que les téléphones de bureau et l'application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d'enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs ou des espaces de travail, y compris les notifications visuelles et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l'aide de services d'enregistrement d'appels partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires auprès de ces services d'enregistrement d'appels pour accéder aux appels enregistrés sur des lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d'enregistrement d'appels pour plus d'informations.
L'enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Avant d'activer l'enregistrement des appels sur la ligne virtuelle, veillez à sélectionner un fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'organisation ou au niveau du site associé.
Control Hub est intégré à Dubber en tant que fournisseur tiers d'enregistrement d'appels. Si l'enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l'utilisateur assigné n'a pas activé l'enregistrement des appels, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur.
Pour accéder aux enregistrements d'appels d'une ligne virtuelle, l'administrateur doit créer une équipe dans le portail d'administration Dubber. Le point Dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré comme contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui doivent écouter les enregistrements doivent être configurés comme auditeurs dans cette équipe. Pour plus d'informations, contactez Dubber Support.
Si d'autres fournisseurs d'enregistrement d'appels sont utilisés, pour accéder aux enregistrements d'une ligne virtuelle, veuillez vous référer à la documentation appropriée du fournisseur d'enregistrement d'appels ou contacter son équipe d'assistance.
Si vous utilisez Imagicle comme service tiers d'enregistrement des appels, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels des lignes virtuelles. Rendez-vous sur le portail Imagicle et créez un compte. Contactez le support Imagicle pour plus d' informations .
Si vous utilisez CallCabinet comme service tiers d'enregistrement des appels, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles. Rendez-vous sur le portail CallCabinet et créez un compte. Contactez le support CallCabinetpour plus d'informations.
La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.
Si vous utilisez Eleveo comme service tiers d'enregistrement des appels, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels des lignes virtuelles. Rendez-vous sur le portail Eleveo et créez un compte. Contactez le support Eleveopour plus d'informations.
La solution d'enregistrement des appels d'Eleveo est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région Europe. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.
Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation avec la plateforme MiaRec. Contactez le support MiaRec pour plus d' informations .
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.
La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.
Prérequis
Voici quelques points importants à retenir concernant l'enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :
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Pour accéder aux enregistrements d'appels sur les lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires auprès des services d'enregistrement d'appels partenaires.
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Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de Webex App, l'enregistrement des appels est actuellement pris en charge en mode d'enregistrement Toujours. Cependant, tous les autres modes d'enregistrement seront disponibles prochainement.
Activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles
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Aller à . |
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Choisissez une ligne virtuelle. |
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Cliquez sur Appels, faites défiler jusqu'à Expérience d'appel utilisateur, et activez Enregistrement des appels. Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs ou les espaces de travail dans les fournisseurs d'enregistrement des appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent proposer des outils permettant de synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels. Lorsque vous désactivez l' enregistrement des appels, les paramètres d'enregistrement des appels sont effacés. Les appels enregistrés avant cette modification de paramètre sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels. |
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Si l'utilisateur ou l'espace de travail rencontre des problèmes d'enregistrement des appels après l'activation de l'enregistrement, contactez le support du fournisseur d'appels. Les informations d'assistance sont disponibles dans Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels. |
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Configurez les paramètres d'enregistrement des appels. Pour plus de détails, consultez les paramètres d'enregistrement des appels répertoriés dans Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le service d'assistance de votre fournisseur d'enregistrement d'appels.
Comportement d'enregistrement des appels
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Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et dans l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.
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Les utilisateurs et les espaces de travail disposant du mode d'enregistrement à la demande voient une touche programmable (bouton) Enregistrer pour lancer l'enregistrement.
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Utilisateurs et espaces de travail avec À la demande et Toujours avec Pause/Resume afficher dynamiquement la touche programmable (bouton) pour mettre en pause et reprendre l'enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
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Lorsqu'un appel est enregistré, deux flux sont envoyés au fournisseur d'enregistrement des appels.
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Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie au fournisseur d'enregistrement des appels des informations indiquant qu'une annonce a été diffusée sous la forme d'un message de métadonnées SIPREC.
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Les fonctions ICE (optimisation des médias) et d'enregistrement des appels introduisent indépendamment un léger délai audio au début de l'appel et, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.
Enregistrement des appels de conformité pour Webex par un fournisseur d'enregistrement certifié
Webex propose une fonction d'enregistrement des appels intégrée ainsi que des options pour certaines solutions d'enregistrement d'appels tierces certifiées Cisco. La fonction intégrée d'enregistrement des appels permet aux API de toute tierce partie de créer des applications d'intégration capables de récupérer les enregistrements du cloud Webex sur leur plateforme. Ces applications ne sont pas toujours certifiées par Cisco.
Les solutions d'enregistrement d'appels certifiées Cisco sont spécialement conçues pour offrir un large éventail de fonctionnalités d'enregistrement conformes aux réglementations. Ces solutions sont testées et vérifiées à la fois par le fournisseur d'enregistrement et par Cisco, offrant ainsi aux clients de Webex une solution d'enregistrement de qualité répondant à des exigences de conformité spécifiques. Dans cette solution, les enregistrements sont directement gérés et stockés dans le cloud du fournisseur d'enregistrement. Cette solution offre une connexion directe entre le cloud Webex et le cloud du fournisseur d'enregistrement, garantissant ainsi une transmission sécurisée des enregistrements.
Les fournisseurs d'enregistrement suivants sont vérifiés auprès de Webex Calling :
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Fournisseur |
Site Web |
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Cabinet d'appel |
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Dubber |
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Éveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
