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意見回饋？出於品質保證、安全性或培訓等原因，您可能需要記錄某些使用者或虛擬線路進行和接收的通話。
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使用 Webex 或第三方通話錄製提供商記錄到桌面電話或 Webex 應用程序上進行和接收的通話。 身為管理員，您可以允許通話錄製提供者記錄組織中特定使用者、工作區或虛擬線路的呼叫。 我們支持按需錄製，始終和永遠具有暫停/恢復錄製模式。
對於「永遠」 和「永遠具有暫停/繼續錄製」 模式，您可以按通話方向和來源選擇要錄製哪些呼叫。 您可以記錄來電、外撥通話或兩者，並且可以針對每個方向選擇內部通話、PSTN 通話，或兩者都可以選擇。 依預設，會選取所有方向和來源選項，因此除非您變更選取項目，否則現有的記錄行為會保留。
依預設，Webex 通話記錄是設定的。 您可以使用 Control Hub 設定第三方通話 錄製提供者。
您必須符合以下要求：
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合作夥伴必須為您的組織啟用通話錄製服務。 依預設，此服務處於開啟狀態，因此您可以為特定使用者進行設定。
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使用第三方通話錄音提供者錄製通話時，使用者和工作區必須具有Webex Calling專業授權。
擁有Webex Calling標準授權的使用者可以使用 Webex 作為通話錄音提供者。
-
請諮詢您的法律部門，以了解有關錄音通話的監管要求。
所有Webex Calling客戶都可以存取 Webex 通話錄音和雙重轉功能。 Webex Calling 客戶可以使用這些選項錄製通話，而無需支付額外費用。
付費訂閱可用，提供更多選項，例如合規通話記錄、無限制保留、AI 分析以及來自多個第三方供應商的管理員訪問權限。
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默認情況下，Webex 可供所有使用者使用，並允許存取無限制的錄製。 Webex 錄音目前配置的保留期為一年，每個組織的儲存空間為 100GB。 合規主任可以存取和管理所選儲存位置的通話記錄。 管理員可以設定和管理使用者對其通話記錄的存取權限。 使用者可以使用使用者中心和 Webex 應用程式管理他們的錄音。
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Dubber Go 適用於所有用戶，並提供無限制的錄音訪問權限。 每個記錄都會儲存 30 天。 只有用戶可以從他們的 Dubber 門戶訪問和管理他們的錄音。
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翻唱團隊和頂級授權需要與 Dubber 簽訂合同協議。 使用付費許可證，管理員可以訪問無限制 的錄音，無限存儲和錄音。 可透過思科商務工作區 (CCW) (解決方案 Plus) 取得雙重通話錄音 授權。
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Imagicle 是一個完整的基於雲的語音錄製解決方案，提供 具有分析，轉錄，情緒分析和屏幕錄製功能兼容的 語音記錄。 Imagicle 提供 Imagicle 雲端上的無限儲存空間，或可選的功能將錄製檔移至 客戶內部部署本機儲存空間。 這需要與 Imagicle 簽訂 合同協議。 您可以透過思科商務工作區 (CCW) 訂購。 搜尋
IMAGICLE-CLOUD或A-FLEX-S+-CALLING並選取IMAGICLE。 -
CallCabinet 合規性呼叫記錄和 AI 解決方案可在任何通信環境中實現 無限制的商業智能。 CallCabinet 的雲端原生解決方案採用下一代人工智慧支援，並 使用專門的機器學習即時提供無與倫比的商業 智慧。 我們透過符合未來的法規遵循、 具備自訂商業智慧報告的下一代對話分析，以及品質保證 自動化工具，協助推動業務成功。 CallCabinet 合規雲提供無限的雲存儲空間 ，或可將錄音移到客戶內部部署本地 存儲的選項。 此錄製解決方案可透過思科商務 工作區 (CCW) 訂購。 搜尋
CALLCABINETPLAT或A-FLEX-S +-CALLING並選取CALLCABINET。 -
Eleveo 是一款基於雲的、易於使用、強大的 AI 驅動的解決方案，可用於合 規性、自動化質量管理、屏幕錄製、轉錄 和語音分析。 Eleveo 提供一個單一平台，用於整 Webex Calling合其他 Cisco 協作和聯絡中心解決方案， 無論是內部部署和雲端。 使用者可以透過單一 Eleveo 螢幕存取所有思科語音 錄音並重播。 無論您經營後台 或客服中心、內部部署還是雲端，Eleveo 的 靈活且強大的媒體 擷取工具都能讓您實現合規性和品質目標。
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MiaRec 是一個生成式 AI 驅動的對話智能平台，提供通 話記錄，自動化質量管理，屏幕錄製和語音分析功能 。 MiaRec 提供一個單一平台，用於整 合其Webex Calling他 Cisco 協作和聯絡中心 解決方案，無論是內部部署和雲端。 用戶可以訪問所有 Cisco 語 音錄音並通過單一 MiaRec 屏幕重播它們。
帳戶建立
如需進階或付費的 Dubber 訂閱，請聯絡 Dubber 支援以升級您的 Dubber 帳戶。 如需有關 Dubber 的詳細資訊，請前往銷售連線。
Dubber Go 可供所有使用者使用，控制中心與 Dubber 整合，以自動佈建 Dubber 帳戶。 當使用者啟用通話錄製時，即使組織沒有 Dubber 帳戶也會自動佈建 Dubber 帳戶。 使用者和 Dubber Go 權限也會自動佈建在 Dubler 帳戶中。
若要取得進階功能，您可以將 Dubber 使用者權限從免費訂閱更新為付費訂閱。 您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。 若要這樣做，請識別需要更改權利的使用者，並聯絡您的合作夥伴。 身為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行這些變更。
從免費訂閱遷移到付費訂閱時，自動刪除會停止並開始無限制保留。 從付費訂閱遷移到免費訂閱時，無限保留將結束，並在 30 天後刪除錄音。
Imagicle 提供了一個免費試用帳戶。 在思科商務工作區 (CCW) (解決方案 Plus) 中取得 Imagicle 授權後，請聯絡 Imagicle 支援，以佈建您的新生產帳戶，或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶。 如需有關 Imagicle 的詳細資訊，請前往銷售連線。
當使用者啟用通話記錄時，控制中心不會自動建立 Imagicle 帳戶。
Imagicle 提供使用 Webex 開發人員 API 的使用者同步到您的 Imagicle 帳戶的工具。 如需詳細資訊，請聯絡 Imagicle 支援部門。
Eleveo 可根據要求提供定制演示。 訂購 Eleveo 授權後，請聯絡 Eleveo 支援以佈建您的新生產帳戶。 如需有關 Eleveo 的詳細資訊，請前往銷售連線。
當使用者啟用通話錄製時，控制中心不會自動建立 Eleveo 帳戶。
Eleveo 通話錄音解決方案適用Webex Calling於歐洲和美國 地區託管的客戶。 若要在中啟用通話錄製功能Webex Calling，使用者 必須至少擁有一個Webex Calling專業授權。
在 https://app.miarec.com 創建一個 MiaRec 帳戶，以開始使用 MiaRec 平台錄製 組織的通話。 如需詳細資訊，請聯絡 MiaRec 支援部門。
當使用者啟用通話錄製時，控制中心不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案適用於Webex Calling託管在美國地區的 客戶。
服務條款
當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Dubber 服務條款。 接受條款和條件後，會為您的組織創建 Dubber 帳戶Webex Calling。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，與 Webex Calling Dubber 共用客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID。
當您選取 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Imagicle 服務條款。 接受條款和條件後，將為您的組織建立 Imagicle 帳戶Webex Calling。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，Imagicle 可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID。
當您選取 CallCabinet 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 CallCabinet 服務條款。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，CallCabinet 可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID Webex Calling 來記錄通話。
當您選擇 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Eleveo 服務條款。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，Eleveo 可以從中存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID，Webex Calling以記錄通話。
當您選擇 MiaRec 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥 伴管理員必須代表客戶接受 MiaRec 服務條款。
接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，MiaRec 可以從中存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID 以記 錄Webex Calling通話。
選擇通話錄音提供商
在組織層級啟用通話錄音
| 1 |
前往 . |
| 2 |
在通話記錄下，從組織的下拉式清單中選取偏好的通話錄製提供者。 根據預設，會針對組織和所有位置選取 Webex 通話記錄
。
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| 3 |
在「提供者」下，從組織的下拉式清單中選取通話錄音提供者。 
只有合規主任可以存取儲存位置中的通話記錄。 作為合規主任，您可以保存數據以供法律程序。 若要存取錄製檔，請使用適用於開發人員的 Webex 中的 API，然後瀏覽至 Webex Calling> 參考 > 指南 > 聚合錄音。 您可以使用 Webhook 在 Webex 通話錄製上建立 Webhook 通知。 默認情況下，選擇複製器，因為將 Dubber Go 納入您的使用者權限中沒有額外的費Webex Calling用。 |
| 4 |
在「通話記錄失敗」下，選取選項，以在通話無法錄製時通知。 從下列選項中選擇一個選項：
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| 5 |
按一下儲存。
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在組織層級停用通話錄音
覆寫位置層級的通話記錄
建立新位置時，預設會將通話錄製提供者設定為組織層級。 管理員可以在位置層級覆寫通話錄製提供者。
| 1 |
前往 。 |
| 2 |
選取要修改通話錄製設定的位置。 |
| 3 |
前往 . |
| 4 |
按一下通話錄製設定，然後選取下列其中一項：
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| 5 |
按一下儲存。 |
驗證合作夥伴中心中的通話記錄
Webex Calling支持多個第三方提供商記錄用戶的所有來電和 輸出來電。 這些第三方提供商可以存儲和管理所有錄製的 通話。
根據預設，會在合作夥伴中心中的組織啟用Webex Calling通話錄製功能。
如果您的組織沒有合作夥伴管理員，則無法使用合作夥伴中心管理通話記錄。
在開始之前
在啟用使用者進行通話錄製之前，請在 Control Hub 中選取組 織的通話錄製提供者。 然後，合作夥伴或使用者管理員可以啟用或停用特定使用者 的通話記錄。
但是，合作夥伴無法為其自己的帳戶啟用通話錄製選項，而且必須聯繫 Cisco 支持人員。
| 1 |
從 https://admin.webex.com 的「合作夥伴中心」 檢視中，移至「客戶」，然後選 取客戶。 |
| 2 |
前往「設定」。 |
| 3 |
捲動至「通話」，然後確定「通話錄音」設定為「開啟」。 根據預設，客戶的通話記錄設為開啟。 如果客戶不希望通話記錄在其控制中心中顯示，則可在所有用戶禁用使用通話錄製功能後將此功能設置為關閉。 
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| 4 |
(選擇性) 選取啟動控制中樞，然後按照此處說明的步驟操作。 |
啟用合規通話錄音公告
您可以分別為入站和出站 PSTN 呼叫啟用合規公告設定。啟用通知後，在撥打或接聽 PSTN 電話時，呼叫者（PSTN 用戶）會在通話開始時聽到「此通話可能會被錄音」的通知。啟用通話錄音功能的使用者接聽電話後，錄音即開始。一旦播放合規公告， start/stop 禁止向 Webex Calling 使用者播放錄音公告。即使在該通話中發起轉接等通話中操作，也不會多次播放公告。Webex 應用程式或支援的電話上會顯示視覺指示器，表示通話已錄製。
當用戶直接接到電話時，合規公告將以在 .
當工作區接到電話時，合規公告將以在 .
如果自動話務員、呼叫佇列或尋線群組功能直接接到電話，則合規公告將以在 。
支援的語言清單位於對應設定的下拉式選單中。如果通話直接打到虛擬線路，合規公告將以 > 選擇虛擬線 > .
合規公告音訊未在錄音中錄製。但是，如果通話被錄音，發送給通話錄音提供者的元資料將包含有關合規聲明或 user/workspace 是否播放公告。
這 user/workspace 僅當未播放合規公告時，等級公告設定才優先，且這僅適用於入站呼叫。有關更多信息，請參閱 為 Webex Calling 用戶和工作區啟用通話錄音 部分。
我們建議您啟用 user/workspace 所有人的級別公告設置 users/workspaces 已啟用通話錄音。如果合規公告無法在來電時播放，這可以作為播放常規公告的可靠替代方案。
您可以在組織層級啟用合規公告，並在位置層級覆寫它。
在組織層級啟用合規性公告
合規公告在組織層級預設為停用狀態。
| 1 | |
| 2 |
前往「」，然後向下滾動至「通話錄音 」部分。
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| 3 |
在「合規性公告設定」下， 啟用下列任一選項：
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| 4 |
在通話記錄失敗下，您可以選擇 錄製失敗行為。
此配置適用於所有錄音平台。 |
| 5 |
在通話錄製通知下 ，您可以選擇播放標準 Webex 通話錄製通知或針對特定錄製 事件 (例如開始、停止、暫停、恢復和記錄失敗) 的自訂公告。 若要自訂 公告：
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| 6 |
在「合規性公告」下 ，您可以選擇播放標準 Webex 合規性公告或自訂公告。 |
| 7 |
按一下儲存。 |
在公告類型旁邊。 選擇其中一個選項：在位置層級覆蓋合規性公告
建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。您可以覆蓋位置等級的設定。
| 1 | |
| 2 |
前往 。 |
| 3 |
選擇您要修改合規公告設定的位置。 |
| 4 |
轉到通話 ，然後單擊通話記錄。 
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| 5 |
在「合規性公告設定」下，啟用 下列任一選項：
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| 6 |
在通話錄製公告下， 選擇此位置處理錄製事件音訊的方式：
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| 7 |
在「合規性公告」下， 您可以選擇其中一個選項：
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| 8 |
按一下儲存。 |
為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音
在開始之前
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確定使用者已指派專業版或標準Webex Calling使用者授權。
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確保工作區已指派專業 Webex Calling 授權。
-
在 Control Hub 中啟用通話錄製的管理員也會被指派在 Dubber 帳戶中的管理員角色。 此管理員可以使用 Dubber 入口網站來新增其他管理員或重新指派 Dubber 授權。
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轉到相應路徑：
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| 2 |
開啟 通話錄音。 使用者的通話錄音設定被清除。此變更之前記錄的任何通話仍保留在通話記錄提供者平台上。 對於 Dubber 帳戶，使用者佈建是自動化的。 啟用使用者進行通話錄製的管理員也會以管理員身份新增至 Dubber 帳戶。 此管理員可以使用 Dubber 入口網站來新增其他管理員或重新指派 Dubber 授權。 除 Dubber 之外，Control Hub 不會自動為通話錄音提供者提供使用者提供。 其他提供商可能會提供工具，以將用戶同步到您的通話錄音提供商帳戶。 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則同一位合作夥伴管理員使用者不得在多個客戶帳戶中。 對於擁有標準授權的使用者，當與使用者關聯的位置使用 Webex 作為通話錄製提供者時，Control Hub 會顯示通話 錄製 選項。 只有當位置呼叫記錄提供者設定為預設組織呼叫記錄提供者，且組織呼叫記錄提供者設定為 Webex 呼叫記錄提供者時，才會為使用者顯示呼叫記錄選項。 |
| 3 |
啟用通話錄音後，如果使用者在錄音時仍遇到問題，您可以使用 顯示通話錄音平台資訊 部分中提供的資訊聯絡通話錄音支援提供者。 從「使用者」頁面，前往 尋找支援。 從「工作區」頁面，轉到 尋找支援。 |
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設定下列其中一個設定：
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| 5 |
按一下儲存。 |
下一步
如果用戶在通話記錄管理入口網站中遇到問題，請確保以下資訊正確無誤：
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產品—選擇您的產品。
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外部類型—輸入 BroadWorks。
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服務提供者— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
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外部群組-從控制中心複製並貼上對應的值。
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外部識別碼-從控制中心複製並貼上對應的值。
然後按一下儲存變更。
如需更多支持，請聯絡您的通話錄音提供者的支援團隊。
記錄緊急呼叫
身為管理員，您可以啟用或停用緊急呼叫記錄，以改善事件分析並增強組織內部的培訓。 在 Control Hub 中管理緊急呼叫記錄設定，以符合您的組織原則和法規要求。
如需詳細資訊，請參閱緊急呼叫記錄。
以合規主任的身份管理通話記錄
身為具有合規管理員存取權限的完整管理員，您可以從通話錄製畫面下載和播放錄音。 此功能適用於 Webex 通話錄音。 您可以從控制中心交叉啟動並使用統一播放器播放錄音。
若要驗證某個角色是否具有具有合規主任的完整管理員權限，請依照下列步驟執行：
| 1 | |
| 2 |
轉到管理下的 用戶 。 將顯示“使用者”視窗。從清單中選擇一個使用者來查看存取詳細資訊。
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| 3 |
在 摘要 標籤上，捲動到 管理員角色。點選管理員角色查看權限。 在功能下，如果選取 合規官 選項，則使用者有權播放和下載錄音。
確定使用者是完整管理員，然後檢查合規主任角色。 否則，請選取「完整管理員」和「合規主任」選項來管理通話記錄。
合作夥伴管理員無法提供合規官角色。因此，合作夥伴管理員的經驗與管理員的經驗不同。 |
下載並播放通話錄音
作為合規官，您可以下載並播放錄音。
| 1 | |
| 2 |
轉到服務下的 呼叫 。點選 。 「錄製」視窗會顯示下列資訊：錄製的主題、呼叫和呼叫對方詳細資訊、擁有者資訊以及通話錄製的持續時間。 它還顯示用於通話錄製的數據存儲，文件大小以及刪除數據的到期日。 資料欄「到期」指示根據保留原則組態的到期日期。 如需詳細資訊，請參閱通話保留。 當記錄的到期日期接近時，該日期將以橙色顯示，以提醒組織管理員，記錄即將刪除，並且必須採取適當的動作。 作為合規官，您可以點擊錄音並使用統一播放器播放。
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| 3 |
按一下 作為合規官，當您從選單或超連結中選擇 下載 時，錄音就會被下載。根據瀏覽器，管理員會收到有關下載的通知。 當您選擇 播放 選項時，瀏覽器中會開啟一個新窗口，其中包含通話錄音。 當您選擇 重新指派 選項時，將出現 重新指派錄音擁有者 窗口，您可以在其中選擇要指派為此錄音擁有者的使用者。 沒有合規官權限的管理員只能看到 刪除 和 重新指派 選項。他們看不到主題名稱是超鏈接，因為他們無法播放錄音，也看不到解釋 播放 互動的資訊圖示。 若要重新指派或刪除多個錄音，您可以選擇錄音並點選 重新指派 或 刪除。您也可以使用 全選 選項選擇多個錄音。如果有更多錄音，則選擇前 200 個錄音。 |
圖示可存取 產生由 Webex 通話提供者錄製的通話記錄
您可以設定錄音通話的自動轉錄。當使用者從 Webex 應用程式或使用者中心播放錄音時，可以在播放器中看到成績單。
FedRAMP 目前不支援成績單中的說話者辨識。
在開始之前
- 僅 Webex 通話錄音提供者錄製的通話可取得文字記錄。
- 僅當通話以英語進行時才提供文字記錄。
在組織層級啟用成績單
在使用者、工作區或虛擬線路層級啟用轉錄
單一使用者、工作區或虛擬線路層級的設定會覆蓋組織層級的設定。在為使用者、工作區或虛擬線路配置這些設定時，您可以在這些層級進行進一步的修改。這些單獨的設定不會自動恢復為組織的預設值。
| 1 | |
| 2 |
轉到相應路徑：
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滑動切換開關，以啟用通話錄製。 |
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滑動切換開關，以啟用「產生轉錄」。
如果「產生轉錄」 切換不到顯示，請將使用者或位置的公告 語言變更為英文。 若要更新語言：
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| 5 |
若要允許使用者、工作區或虛擬線路檢視、下載和刪除成績單，請啟用 檢視和播放通話錄音、成績單，然後選擇 下載錄音和成績單 和 刪除錄音和成績單。 只有當您啟用 產生成績單時，才會出現檢視、下載和刪除成績單的選項。 如果您停用 檢視和播放通話錄音、文字記錄，使用者將無法存取通話錄音和文字記錄。 |
| 6 |
按一下儲存。 
|
虛擬線路的通話記錄
身為管理員，您可以為虛擬線路啟用通話記錄。 虛擬線會新增為使用者或工作區裝置 (例如桌上型電話和 Webex 應用程式) 上的其他明細行。 虛擬線路支援使用者或工作區的主要線路上可用的所有通話錄製選項，包括視覺和音訊通知。 虛擬線路上的通話是使用合作夥伴通話錄製服務，例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet。 您可能需要從這些通話錄製服務購買其他授權，才能存取在虛擬線路上錄製的通話。 請聯絡您的通話錄音提供商以獲取更多信息。
在虛擬線路上預設停用通話記錄。 在啟用虛擬線路上的通話記錄之前，請務必在組織層級或與虛擬線路相關聯的位置層級選取通話錄製提供者。
對於設定為「一律」或 「永遠」(具有暫停/繼續錄製模式) 的虛擬線路，您可以使用選擇性錄製控制來記錄來電、外撥通話或兩者。 針對每個方向，您可以記錄內部通話、PSTN 呼叫或兩者。
控制中心已與 Dubber 作為第三方通話錄音提供商集成。 如果已為虛擬線路啟用通話錄製，而指定的使用者沒有啟用通話錄製，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。
若要存取虛擬線路的通話錄音，管理員應在 Dubber 管理入口網站中建立一個小組。 應將與虛擬線相關聯的 Dub 點設定為「小組」的貢獻者。 其他需要收聽錄音的使用者應將其設定為該團隊中的「聽眾」。 如需更多信息，請聯繫 Dubber 支持。
如果使用其他通話錄音提供者，若要存取虛擬線路的錄音，請參閱適當的通話錄音提供者文件，或聯絡其支援團隊。
如果您使用 Imagicle 作為第三方通話錄製服務，Control Hub 不會自動建立帳戶以記錄虛擬線路的通話。 前往 Imagicle 入口網站並創建帳戶。 如需詳細資訊，請聯絡 Imagicle 支援部門。
如果您使用 CallCabinet 作為第三方通話錄製服務，Control Hub 不會自動建立帳戶以記錄虛擬線路的通話。 前往 CallCabinet 入口網站並創建帳戶。 如需更多信息，請聯繫電話櫃台支持。
CallCabinet 提供的通話錄音解決方案適用於Webex Calling託管在美國地區的客戶。 它將很快在其他地區上市。
如果您使用 Eleveo 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動建立帳戶以記錄虛擬線路的通話。 前往 Eleveo 入 口網站並創建帳戶。 如需更多資訊，請聯絡 Eleveo 支援。
在 https://app.miarec.com 創建一個 MiaRec 帳戶，以開始使用 MiaRec 平台錄製 組織的通話。 如需詳細資訊，請聯絡 MiaRec 支援部門。
當使用者啟用通話錄製時，控制中心不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案適用於Webex Calling託管在美國地區的 客戶。
先決條件
以下是關於在虛擬線路上錄音通話需要注意的一些重要點：
-
若要在虛擬線路上存取通話錄音，您需要合作夥伴通話錄製服務的額外授權。
-
對於指定給 Webex App 使用者的虛擬線路，目前在「始終錄製」模式中支援通話錄製。 但是，所有其他錄製模式將很快可用。
啟用虛擬線路的通話記錄
| 1 |
前往 。 |
| 2 |
選擇一條虛擬線。 |
| 3 |
按一下通話，捲動至使用者通話體驗，然後開啟通話錄製。 Control Hub 不會自動佈建通話錄音提供者中的使用者或工作區，除了 Dubber。 其他提供商可能會提供工具，以將用戶同步到您的通話錄音提供商帳戶。 當您關閉通話錄製時，會清除通話錄製設定。 在此變更設定之前錄製的任何通話仍會保留在通話錄音提供者平台中。 |
| 4 |
如果啟用通話錄製後，使用者或工作區錄製來電時遇到問題，請聯絡通話提供者的支援。 支援資訊可在顯示通話記錄平台資訊中找到。 |
| 5 |
設定通話錄製設定。 如需詳細資訊，請參閱啟用使用Webex Calling者和工作區的通話錄製中列出的通話錄製設定。 當您選取「一律」 或「一律有暫停/恢復」時，您可以選擇要錄製哪些傳入和輸出的內部通話或 PSTN 通話。 依預設，會選取所有選擇性錄製選項。 |
| 6 |
按一下儲存。 |
下一步
如果您需要進一步支持，請聯繫您的通話錄音提供商的支持。
通話錄音行為
-
用戶會在多平台電話 (MPP) 和 Webex 應用程式上看到一個圖標，顯示正在錄製通話。
-
具有按需錄製模式的使用者和工作區會看到「錄製」軟鍵（按鈕）來啟動錄製。
-
按需和始終使用的使用者和工作區 Pause/Resume 如果為使用者啟用了設置，則可以動態查看軟鍵（按鈕）以暫停和恢復錄製。
-
在「永遠」 和「永遠使用暫停/繼續錄製」 模式中，只有當選取的通話方向和來源允許錄製時，才會錄製通話。 如果選項不允許錄製，則會禁止該通話的通話錄製。
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通話方向是根據錄製的使用者或工作區的呼叫開始方式而定。 如果某個功能 (例如轉移) 在通話期間變更使用者的呼叫角色，方向不會變更。 呼叫來源是根據實際的遠端對象，可以在遠端對方更改時重新檢查。
-
語音訊息被視為來電，以進行選擇性錄製。 緊急呼叫錄音優先於選擇性錄製控制。
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共用線路使用主要使用者的通話記錄設定。
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錄製通話時，將雙串流傳送給通話錄製提供商。
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在開始、停止、暫停或恢復作業期間播放公告時，Webex Calling 會向呼叫記錄提供者發送訊息，表示公告已播放為 SIPREC 元資料訊息。
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ICE（媒體優化）和通話錄音功能在通話開始時會分別引入輕微的音訊延遲，而一起使用時，音訊延遲會稍長一些，客戶會更容易察覺。
由認證錄音提供商提供的 Webex 合規通話記錄
Webex 提供內建通話錄製功能，以及指定 Cisco 認證的第三方通話錄製解決方案的選項。 內建通話記錄功能 允許任何第三方的 API 建立整合應用程式，以便從 Webex 雲端擷取記 錄到其平台。 這些應用程式並不總是通過 思科認證。
Cisco 認證的通話錄音解決方案專為提供一系列合規記錄功能而 設計。 這些解決方案均由 錄音供應商和思科測試和驗證，為 Webex 客戶提供優質的記錄解決方案，以滿足特定 合規需求。 在此解決方案中，錄音會直接管理並存儲在錄 音提供商的雲中。 此解決方案提供 Webex 雲 與錄音提供商的雲端之間的直接連接，確保記錄的安全傳輸。
以下錄音提供商通過驗證Webex Calling：
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提供者 |
網站 |
|---|---|
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電話櫃 |
|
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雙重 |
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埃莱维奥 |
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想像 |
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米亞雷克 |
