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Le lecteur affiche la transcription ainsi que les noms des conférenciers. Le système reconnaît qui parle aux différentes parties d'un enregistrement et étiquette son discours en conséquence. Cette identification du locuteur permet de savoir clairement qui a dit quoi, ce qui facilite le suivi de la conversation.

Voici quelques scénarios montrant comment l'identité du locuteur apparaît dans la transcription du lecteur d'enregistrement pour certaines fonctionnalités :

• Conférence téléphonique :

  • Si l'initiateur de la conférence est différent de l'initiateur de l'enregistrement de l'appel, la transcription n'indique pas l'identité du locuteur de la personne qui a participé à l'appel.

  • Enregistrement des conférences téléphoniques bidirectionnelles : si votre administrateur a réglé l'option d'enregistrement sur le mode Toujours et que vous ajoutez plus de trois participants à l'appel, la transcription indique l'identité des intervenants inexacte. Si votre administrateur a réglé l' option d'enregistrement sur le mode À la demande, la transcription indique l'identité correcte des locuteurs pour tous les participants.

• Superviseur et agent :

  • Lorsqu'un appel est enregistré pendant le coaching du superviseur et pendant la surveillance de l'appel entre l' agent et l'appelant, la transcription de l'agent indique uniquement l'identité de deux locuteurs, à savoir l' agent et l'appelant. Le son du superviseur est identifié comme étant celui de l'appelant. Cependant, le relevé de notes du superviseur indique l'identité correcte des locuteurs pour les trois participants.

  • Lorsque l'appel d'un agent est enregistré et que son superviseur fait irruption, la transcription de l' agent continue de n'indiquer que l'identité de deux locuteurs, à savoir l'agent et le superviseur. Le son de l'appelant est identifié comme étant celui d'un superviseur. Cependant, le relevé de notes du superviseur indique l'identité correcte des locuteurs pour les trois participants.

• Assistante exécutive et exécutive :

  • Lorsqu'un appel est enregistré alors que l'assistant exécutif et l'assistant de direction sont en même temps que l'appelant, la transcription de l'assistant indique uniquement l'identité de deux locuteurs. Cependant, le relevé de notes de l'exécutif indique l'identité correcte des locuteurs pour les trois participants.

  • Lorsqu'un appel est enregistré au cours duquel un assistant de direction passe, répond, intercepte et achemine les appels de manière appropriée au nom de son cadre, la transcription de l'assistant de direction indique le nom d'identification de l'appelant de l'assistant et non le nom d'identification de l'appelant du cadre.

• Apparence partagée des appels : La transcription indique l'identité du propriétaire de l'enregistrement des appels en fonction de l'identifiant de l'appelant du propriétaire de l'appareil, et non du nom du propriétaire de la ligne.

• Ligne virtuelle : si l'enregistrement des appels est activé sur la ligne virtuelle et si l'un des utilisateurs assignés à la ligne virtuelle passe un appel ou y répond, la transcription indique l' identité de cet utilisateur.

• Identité de la ligne connectée pour les appels redirigés : selon la configuration, l'identité de la personne recevant l'appel redirigé apparaît ou n'apparaît pas dans la transcription.

• Hôtellerie : lorsqu'un utilisateur invité se connecte à un appareil hôte, la transcription indique l' identité de l'utilisateur, et non l'appareil hôte.

• Passerelle d'appels : lorsqu'un utilisateur partagé (par exemple, l'utilisateur C, qui partage une ligne avec l'utilisateur A) participe à un appel entre les utilisateurs A et B, seuls les utilisateurs A et B sont les haut-parleurs dans la transcription. Le nom de l'utilisateur C n'apparaît pas dans la transcription.