Pour accéder à cette fonctionnalité, votre administrateur doit l’activer pour vous ou votre organisation. Si vous ne voyez aucun de ces paramètres, renseignez-vous auprès de votre administrateur.

Après avoir enregistré vos appels téléphoniques, vous obtenez l’enregistrement des appels dans Webex App et User Hub.

Limites

Le lecteur d’enregistrement n’affiche pas la transcription et le résumé lorsque l’appel est en anglais et que la qualité audio est faible.

Lire un enregistrement d’appel Webex

Vous pouvez accéder à l’enregistrement des appels Webex et les lire à partir de Webex App ou du User Hub.

Pour accéder à un enregistrement d’appel Webex et afficher la transcription et le résumé généré par l’IA à partir de Webex App, voir Application Webex | Accéder aux enregistrements d’appels et Application Webex | Résumés générés par l’IA pour les enregistrements d’appels.

Pour accéder à un enregistrement d’appel Webex à partir du User Hub, procédez comme suit :

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Connectez-vous à User Hub.

2

Allez à Enregistrements et cliquez sur Appel.

L'onglet Appel affiche les enregistrements des appels que vous avez passés.
3

Cliquez sur un enregistrement.

4

Lorsque le lecteur d’enregistrement s’affiche, cliquez sur Lecture.

Cliquez sur le bouton Avance rapide de 10 secondes ou Retour de 10 secondes pour trouver les points les plus importants d’un appel.

Afficher et modifier une transcription lors d’un enregistrement d’appel

1

Sur le côté droit du lecteur d’enregistrement, cliquez sur icône de transcription pour afficher la transcription.

2

Pour modifier le texte de la transcription, passez votre souris sur le texte, cliquez sur modifier l’icône, modifier, puis cliquez sur Enregistrer.

  • Pour trouver un mot de passe dans la transcription, saisissez un mot ou une phrase dans la zone de recherche. Les transcriptions avec les résultats correspondants s’affichent.
  • Pour télécharger une transcription, cliquez sur icône de téléchargement.

Afficher et modifier un résumé généré par l’IA dans un enregistrement d’appel

Sur le côté droit du lecteur d’enregistrement, cliquez sur pour afficher le résumé qui comprend les notes et les éléments d’action.

Chaque action contient un horodatage, ce qui vous permet de naviguer facilement vers la partie de l’enregistrement qui vous intéresse.

  • Pour modifier les notes, survolez les Notes et cliquez sur Stylo du tableau blanc pour ajouter le formatage, les puces et les en-têtes, puis cliquez sur Enregistrer.

  • Pour modifier des actions, survolez les Actions et cliquez sur Stylo du tableau blanc pour ajouter ou supprimer des actions, puis cliquez sur Enregistrer.

  • Pour copier des notes et des actions, survolez les Notes ou les Actions, puis cliquez sur .

Télécharger les transcriptions des enregistrements d’appels Webex

1

Connectez-vous à User Hub.

2

Allez à Enregistrements et cliquez sur Appel.

3

Choisissez les enregistrements dans la liste.

4

Cliquez sur Téléchargement Télécharger et choisissez Transcription (.vtt).

5

Cliquez sur Télécharger.

La transcription est téléchargée en tant que fichier VTT.

Télécharger les enregistrements des appels Webex

1

Connectez-vous à User Hub.

2

Allez à Enregistrements et cliquez sur Appel.

3

Choisissez les enregistrements que vous souhaitez télécharger.

4

Cliquez sur Téléchargement Télécharger et choisissez Fichiers d’enregistrement d’appel (.mp3).

5

Cliquez sur Télécharger pour enregistrer l'enregistrement.

Si une clause de non-responsabilité s’affiche, sélectionnez Accepter pour accepter les conditions générales et continuer. Les enregistrements d'appels sont téléchargés au format MP3.

Supprimer les enregistrements d’appels Webex

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Connectez-vous à User Hub.

2

Allez à Enregistrements et cliquez sur Appel.

3

Choisissez les enregistrements que vous souhaitez supprimer.

4

Cliquez sur Supprimer.