Le lecteur d'enregistrement affiche la transcription ainsi que les noms des intervenants. Le système reconnaît qui parle à différents moments d'un enregistrement et étiquette ses paroles en conséquence. Cette identification des intervenants permet de savoir clairement qui a dit quoi, ce qui facilite le suivi de la conversation.

Voici quelques exemples de la manière dont l'identité du locuteur apparaît dans la transcription du lecteur d'enregistrement pour certaines fonctionnalités :

• Conférence téléphonique :

  • Si l'initiateur de la conférence est différent de l'initiateur de l'enregistrement de l'appel, la transcription n'indique pas l'identité de l'intervenant qui a été ajouté à la conférence.

  • Enregistrement d'une conférence téléphonique à N participants : Si votre administrateur a configuré l'option d'enregistrement sur le mode Toujours et que vous ajoutez plus de trois participants à l'appel, la transcription affichera des identités de locuteurs inexactes. Si votre administrateur a configuré l'option d'enregistrement sur le mode À la demande, la transcription affiche l'identité correcte des intervenants pour tous les participants.

• Superviseur et agent :

  • Lorsqu'un appel est enregistré pendant le coaching et le suivi de l'appel entre l'agent et l'appelant par un superviseur, la transcription de l'agent n'affiche que deux identités de locuteurs : l'agent et l'appelant. L'enregistrement audio du superviseur est identifié comme provenant de l'appelant. Cependant, la transcription du superviseur indique correctement l'identité des locuteurs pour les trois participants.

  • Lorsqu'un appel d'un agent est enregistré et que le superviseur de l'agent intervient, la transcription de l'agent continue d'afficher uniquement deux identités de locuteurs : l'agent et le superviseur. L'interlocuteur a été identifié comme étant un superviseur. Cependant, la transcription du superviseur indique correctement l'identité des locuteurs pour les trois participants.

• Cadre et assistant de direction :

  • Lorsqu'un appel est enregistré au cours duquel le dirigeant et son assistant sont tous deux en communication avec un interlocuteur, la transcription de l'assistant ne fait apparaître que deux identités de locuteurs. Cependant, la transcription du dirigeant indique correctement l'identité des trois intervenants.

  • Lorsqu'un appel est enregistré au cours duquel un assistant de direction émet, répond, intercepte et achemine les appels de manière appropriée au nom de son supérieur hiérarchique, la transcription de l'assistant de direction affiche le nom de l'assistant et non celui du supérieur hiérarchique.

• Apparition partagée lors d'un appel : La transcription indique l'identité du propriétaire de l'enregistrement d'appel en fonction du nom de l'appelant figurant sur l'appareil du propriétaire, et non du nom du propriétaire de la ligne.

• Ligne virtuelle : Si l'enregistrement des appels est activé sur la ligne virtuelle et si l'un des utilisateurs affectés à cette ligne passe ou répond à l'appel, la transcription indique l'identité de cet utilisateur.

• Identité de ligne connectée pour les appels redirigés : Selon la configuration, l'identité de la personne recevant l'appel redirigé est soit affichée, soit non affichée dans la transcription.

• Hôtellerie : Lorsqu'un utilisateur invité se connecte à un appareil hôte, la transcription affiche l'identité de l'utilisateur invité, et non celle de l'appareil hôte.

• Appelez le pont : Lorsqu'un utilisateur partagé (par exemple, l'utilisateur C, qui partage une ligne avec l'utilisateur A) intervient dans un appel entre les utilisateurs A et B, la transcription de l'utilisateur A n'affiche que les utilisateurs A et B comme intervenants. Le nom de l'utilisateur C n'apparaît pas dans la transcription.