Configurer un essai Webex Enterprise

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Vous devez devenir certifié en tant que Partenaire Webex . Cela vous donne accès à Webex Partner Hub, où vous effectuerez toutes les étapes d’installation et de configuration.

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Vous devez être un utilisateur avec un rôle de vente ou d’administrateur complet des ventes pour démarrer un essai client. Voir Rôles d'administrateur partenaire pour plus d’informations.

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Passez en revue le Présentation de la solution Webex Meetings et le Webex Meetings BDM pour comprendre les services Webex Meetings suivants, leur fonctionnement et les avantages qu’ils offrent aux clients et aux utilisateurs.

  • Messagerie
  • Rencontrer des personnes (y compris le service de calendrier hybride)
    • 1000 réunions de participants

    • 1000 participants Webex Meetings

    • Assistant Webex pour les réunions

  • Appels
    • Webex Calling (service basé sur le cloud) : si votre client souhaite essayer Webex Calling, il n’a pas à se soucier d’ajouter des numéros pour terminer la configuration de l’essai. Ils peuvent ajouter des SDA pour les utilisateurs et les emplacements à leur convenance et s'ils travaillent avec un fournisseur RTCP approuvé qui prend en charge le RTCP connecté au Cloud (CCP) intégré, l'administrateur du client peut commander leurs numéros directement dans Control Hub.

    • Webex Calling (service basé sur le cloud) : si votre client souhaite essayer Webex Calling, il a besoin d'un certain nombre de SDA pour les utilisateurs et de 2 SDA par emplacement. Vous pouvez travailler avec un fournisseur RTCP agréé pour obtenir ces numéros.


 
Ces conditions préalables vous permettent de démarrer des essais pour les organisations clientes. Si vous souhaitez démarrer un essai pour votre propre organisation partenaire, vous devez passer une commande CUWP sur Espace de travail Cisco Commerce (CCW) .
Démarrez un essai pour vos clients afin qu’ils puissent essayer les services Webex avant d’acheter un abonnement.
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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , puis cliquez sur Démarrer l'essai .

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Sur le Commencer un nouvel essai , remplissez le nom de l’entreprise du client, l’adresse électronique de l’administrateur et le secteur d’activité. Si vous ne trouvez pas le secteur d'activité exact de l'entreprise, sélectionnez la meilleure option suivante.

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Choisissez un pays dans le Pays pour déterminer la région de résidence des données liste déroulante. Ces informations vous aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client.


 

Si l’entreprise a plusieurs sites, choisissez celui qui compte le plus d’utilisateurs. Pour optimiser l'expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs.

Pour savoir à quelle région un pays est mappé, voir Trouver la région de la localité des données qui correspond à un pays .

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Confirmez que le client se trouve dans un emplacement pris en charge pour les services Webex. Voir Où Webex est-il disponible ? pour plus d’informations. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant .

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Choisissez les options suivantes pour la nouvelle version d’évaluation client, puis cliquez sur Suivant :

  • Services d'essai —Choisissez les services pour la messagerie, les réunions, les appels, les périphériques Webex et toute autre information spécifique aux services.
  • Quantité de licences —La quantité de licence s'applique à tous les services de la version d'évaluation, à l'exception des périphériques Webex. Par exemple, si vous choisissez 200 licences, la version d'évaluation fournit 200 licences pour chacun des services que vous avez sélectionnés.


     

    Si votre client souhaite modifier le nombre de licences après avoir démarré l'essai, cliquez sur Modifier à côté de la version d’évaluation dans Partner Hub.

  • Durée de la version d'évaluation—Choisissez une durée qui laisse le temps de présenter les services à votre client. Cette durée s'applique à tous les services de l'essai.

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Si vous avez sélectionné Webex édition Enterprise pour Webex Meetings , remplissez l' URL du site Webex Meetings et choisissez un fuseau horaire.

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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez envoyer au client, ou ignorez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :

  • Vous n'avez pas besoin d'expédier les périphériques au client, mais vous souhaitez inclure les licences d'enregistrement des périphériques.
  • Vous fournirez vos propres périphériques au client.
  • Le client dispose de périphériques existants à utiliser avec la version d'évaluation.

 

Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d'expédier 2 téléphones, vous ne pouvez pas revenir en arrière plus tard et expédier 3 autres téléphones.


 

Les téléphones n’incluent pas les blocs d’alimentation. Contactez l’équipe d’essais Webex Enterprise si votre client ne peut pas prendre en charge POE.

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Cliquez sur Enregistrer puis choisissez l'une des actions suivantes :

  • Non : terminez la configuration ultérieurement ou laissez l'administrateur du client effectuer la configuration pour son organisation.
  • Oui : configurez les services pour votre client maintenant. L' assistant de configuration initiale s'ouvre. Après avoir terminé l'installation de la version d'évaluation, une invite de statut s'affiche pour vous aider avec les prochaines étapes.

Que faire ensuite ?

Lorsque le service est complètement déployé, votre nouvel administrateur client reçoit un message de bienvenue et des instructions pour se connecter à .https://admin.webex.com

Si vous souhaitez aider votre client, vous pouvez aller àhttps://admin.webex.com de votre organisation partenaire, cliquez sur le nom du client, cliquez sur Configurer le client ou Afficher le client , et configurer les paramètres de l'organisation et les utilisateurs au nom du client.

Pour savoir comment aider vos clients à configurer Webex Calling pour leur organisation, voir le Flux de travail de configuration de Webex Calling .

Vous pouvez démarrer une version d’évaluation des services Webex pour les clients existants avec lesquels vous n’avez actuellement aucune relation de vente. Avec le consentement du client, l'organisation du client est ajoutée à votre liste de clients dans Partner Hub, et vous pouvez gérer l'essai que vous avez démarré pour eux.


 

Vous pouvez uniquement essayer des services que le client n’a pas encore achetés, ou des services pour lesquels un autre partenaire n’a pas commencé d’essai. Par exemple, s'ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent essayer Webex Calling. Si un autre partenaire a démarré une version d’évaluation de Webex Calling et que le client ne dispose pas de Meetings, vous pouvez démarrer une version d’évaluation de Meetings.

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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , puis cliquez sur Démarrer l'essai .

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Sur le Commencer un nouvel essai , remplissez le nom de l’entreprise, l’adresse électronique de l’administrateur et le secteur d’activité.

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Choisissez un pays dans le Pays pour déterminer la région de résidence des données liste déroulante. Ces informations vous aident à choisir la région appropriée pour stocker les données de votre client.


 

Si l’entreprise a plusieurs sites, choisissez celui qui compte le plus d’utilisateurs. Pour optimiser l'expérience utilisateur et minimiser la latence, les données doivent être stockées dans les centres de données les plus proches de la plupart des utilisateurs.

Pour déterminer la région vers laquelle un pays est mappé, voir Trouver la région de la localité des données qui correspond à un pays .

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Confirmez que le client se trouve dans un emplacement pris en charge pour les services Webex. Voir Où Webex est-il disponible ? pour plus d’informations. Cliquez sur Suivant.

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Cliquez sur Suivant pour confirmer que vous démarrez un essai pour la bonne organisation cliente existante.


 

Si vous ne voyez pas d'écran de confirmation, cela signifie que l'adresse électronique que vous avez saisie n'appartient pas à une organisation existante. Cliquez sur Retour pour vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse électronique du client.

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Choisissez les options suivantes pour la nouvelle version d’évaluation client, puis cliquez sur Suivant :

  • Services d'essai —Choisissez les services pour la messagerie, les réunions, les appels, les périphériques Webex et toute autre information spécifique aux services.
  • Quantité de licences —La quantité de licence s'applique à tous les services de la version d'évaluation, à l'exception des périphériques Webex. Par exemple, si vous choisissez 200 licences, la version d'évaluation fournit 200 licences pour chacun des services que vous avez sélectionnés.


     

    Si votre client souhaite modifier le nombre de licences après avoir démarré l'essai, cliquez sur Modifier à côté de la version d’évaluation dans Partner Hub.

  • Durée de la version d'évaluation—Choisissez une durée qui laisse le temps de présenter les services à votre client. Cette durée s'applique à tous les services de l'essai.

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Si vous avez sélectionné Webex édition Enterprise pour Webex Meetings , remplissez l' URL du site Webex Meetings et choisissez un fuseau horaire.

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Si vous avez sélectionné Périphériques Webex, choisissez les périphériques que vous souhaitez envoyer au client, ou ignorez cette étape. Vous pouvez ignorer les cas suivants :

  • Vous n'avez pas besoin d'expédier les périphériques au client, mais vous souhaitez inclure les licences d'enregistrement des périphériques.
  • Vous configurez uniquement un test et il ne s’agit pas d’une demande client valide.
  • Vous fournirez vos propres périphériques au client.
  • Le client dispose de périphériques existants à utiliser avec la version d'évaluation.

 

Vous pouvez traiter qu’un seul envoi pour chaque type de périphérique. Par exemple, si vous choisissez d'expédier 2 téléphones, vous ne pouvez pas revenir en arrière plus tard et expédier 3 autres téléphones.

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Cliquez sur Envoyer une demande d'essai .

L'e-mail de consentement à l'essai est envoyé à l'adresse e-mail de l'administrateur que vous avez fournie à l'étape 2.

Si l'utilisateur est un administrateur complet de l'organisation de son entreprise, le courrier électronique de consentement lui est envoyé. Si l'utilisateur n'est pas un administrateur complet, le courrier électronique de consentement est envoyé à l'adresse électronique fournie et à tous les administrateurs complets de l'organisation. L’un des administrateurs complets doit accepter la demande dans les 30 jours avant que vous puissiez terminer la mise en service de l’essai.

Les administrateurs complets verront également un écran Demande d’essai en attente lorsqu’ils se connecteront à Control Hub. Ils peuvent vérifier le Administration complète pour permettre au partenaire qui a demandé la version d’évaluation d’accéder à l’ensemble des fonctions d’administrateur, ce qui lui permet de mettre à disposition les services de la version d’évaluation et de gérer les utilisateurs et les licences. Si le Administration complète n'est pas cochée, le partenaire devient un administrateur de mise à disposition, ce qui lui permet uniquement de mettre en service les services d'évaluation.

Que faire ensuite ?

Vous pouvez afficher le statut de l'organisation cliente dans la Clients de votre organisation partenaire.

Le client commence par le Essai en attente du consentement du client statut, puis passe à En attente des détails de provisionnement une fois qu'ils ont accepté le procès. Tant que le client a ce statut, vous pouvez cliquer sur le client pour renvoyer l’e-mail de consentement ou annuler l’essai et supprimer le client de votre liste.

Si aucune mesure n'est prise par le client dans les 30 jours, l'essai est annulé et le client est supprimé de votre organisation partenaire.


 

Vous pouvez uniquement essayer des services que le client n’a pas encore achetés. Par exemple, s'ils ont acheté Meetings ou Message, ils peuvent essayer Webex Calling. S'ils ont déjà acheté Webex Calling (anciennement Spark Call), ils ne peuvent pas essayer Webex Calling sur le même compte client.

Vous pouvez ajouter un essai à l'organisation d'un client payant, et il peut essayer de nouvelles fonctionnalités en plus de son abonnement Webex. Lorsque vous cliquez sur un client dans l'onglet Clients du Centre des partenaires, vous pouvez voir une liste des services dont il dispose actuellement.

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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , cliquez sur le nom du client, puis sur le bouton Ajouter à côté de Essais.

Vous voyez les informations du client, leurs acheté et le partenaire qui gère les fonctions.

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Activez l’une des possibilités disponibles que vous souhaitez inclure dans le Nouvel essai, puis cliquez sur Démarrer l’essai.

Un courrier électronique est envoyé à tous les administrateurs du client en lui faisant savoir que la période d’essai a commencé.

Gérer une version d’essai établie de Webex Enterprise

Vous pouvez prolonger un essai de service existant dans Control Hub si vous avez besoin de donner plus de temps aux clients pour essayer les services Webex.

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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , sélectionnez le nom du client, puis cliquez sur Modifier à côté du procès.

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Utilisez le menu déroulant Durée de l'essai pour prolonger l'essai de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, s'il vous reste 65 jours d'essai et qu'aujourd'hui vous décidez de prolonger l'essai de 30 jours, alors vous ajoutez 30 jours à l'essai, pas 95.


 

Pour les essais de périphériques, vous devez envoyer un courrier électronique Webextrials_deviceextensions @cisco.com pour prolonger la durée de l’essai. Les périphériques peuvent être testés pendant 120 jours maximum. Toutes les extensions doivent être approuvées par l’équipe d’essais.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des services dans la version d’évaluation des services Webex Enterprise d’un client dans Control Hub.
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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , puis sélectionnez un client.

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Cliquez sur Modifier à côté du procès.

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Cochez la case en regard du service que vous souhaitez ajouter ou décochez la case en regard du service que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Enregistrer .

Vous pouvez recevoir un courrier électronique si un client a cliqué sur Je souhaite acheter des services Webex dans Control Hub. Vous pouvez utiliser Cisco Commerce pour convertir l'essai d'un client en une commande payante. Nous conservons également toutes les données d'utilisation de la période d'essai.


 

À la fin de l'essai du périphérique, tous les périphériques testés doivent être retournés. De nouveaux périphériques peuvent être commandés via Cisco Commerce Workspace lorsque la commande de service est traitée. Pour plus d’informations sur le processus de retour, cliquez sur ici .

Utilisez cette procédure si vous êtes un partenaire de niveau 1 qui veut traiter la conversion d’un essai pour un client. Si vous êtes un partenaire de niveau 2, vous devez contacter votre distributeur pour traiter la conversion d’essai.

Avant de commencer

L'adresse électronique de mise à disposition peut être celle de l'administrateur du partenaire ou de l'administrateur du client. Assurez-vous d'avoir en main l'une ou l'autre de ces adresses électroniques. Nous vous recommandons de vous saisir en tant que contact de mise à disposition pour vous assurer que tous les services sont correctement convertis. Assurez-vous que tous les services applicables sont inclus dans la commande payée pour éviter toute perte de vos services actuels

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À partir du courrier électronique, cliquez sur Configurer votre service pour être dirigé vers Control Hub, puis indiquez si vous êtes le partenaire ou l’administrateur du client.

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Saisissez l’adresse électronique de l’administrateur du client de l'essai et vérifiez que toutes les informations du client sont correctes.


 

Si vous saisissez une erreur dans l'e-mail ou si vous saisissez une adresse différente, la version d'évaluation ne sera pas convertie correctement et pourra créer une nouvelle organisation Webex pour le client. Reportez-vous à ces didacticiels vidéo si vous avez besoin d’aide pour l’approvisionnement de votre commande.

Vous pouvez annuler un essai existant dans Control Hub pour un client. Les clients peuvent également annuler eux-mêmes un essai à tout moment dans Control Hub.
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À partir de la vue partenaire danshttps://admin.webex.com , allez à Clients , puis sélectionnez un client.

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Cliquez sur la corbeille icône.

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Cliquez sur Oui.

  • Nous vous recommandons de contacter le client avant la fin de la période d'évaluation pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption de service.

    • Chaque administrateur client reçoit une notification par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de l'essai et à la date d'expiration de l'essai. Ces courriers électroniques ont un lien qui mène au bouton Acheter sur la page d'abonnement Control Hub. L'administrateur du client voit également les balises expirées sur leurs licences sur leur page de présentation Control Hub.

    • Vous et tous les autres administrateurs partenaires recevez une communication par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de la période d'évaluation et à la date d'expiration de l'évaluation. Votre liste de clients contient des détails sur les services d'évaluation qui expirent et le nombre de jours restants avant l'expiration de la période d'essai.

    • Les utilisateurs reçoivent une communication par courrier électronique 30 jours après l'expiration de la période d'essai, indiquant qu'ils n'ont plus accès à ces services d'évaluation.

  • Si la période d'essai expire, il y a une période de grâce de 30 jours. Pendant ce temps, la version d'évaluation qui a expiré peut être convertie en service payant.

  • Si cette conversion ne se produit pas pendant la période de grâce, l'organisation du client disparaît et les utilisateurs sont déplacés vers l'organisation des clients avec comptes gratuits. À la fin de la délai de grâce , vous et l’administrateur du client ne pouvez pas récupérer les licences, l’ URL du site Webex Meetings , les rôles d’administrateur, la configuration de Webex Calling ou déplacer les utilisateurs vers l’organisation du client. Ce processus ne peut pas être inversé.

  • Pour les versions d’évaluation qui incluent Webex Calling, la fonctionnalité d’appel cesse de fonctionner après la délai de grâce de 30 jours , mais les numéros de téléphone sont conservés pendant 15 jours supplémentaires.

Essais avec les périphériques fournis par Cisco

Les clients doivent retourner les périphériques à Cisco dans les deux semaines suivant la date d'échéance du périphérique indiquée dans le courrier électronique du contrat de licence d'utilisation utilisateur final (CLUF), et non la date d'expiration indiquée dans Control Hub. Pour plus d’informations sur la façon de retourner des périphériques, voir le Directives d’autorisation de retour de marchandise .

Aux États-Unis, chaque point de terminaison est expédié avec une étiquette de retour dans la boîte. Les clients doivent conserver l'emballage d'origine, apposer l'étiquette de retour fournie et appeler UPS pour un enlèvement par le transporteur. De là, nous traitons l'ARM (autorisation de renvoi des marchandises).

Si le client a perdu les étiquettes ARM d’origine et l’emballage, vous pouvez demander des nouvelles étiquettes pour le client (États-Unis uniquement) ou déterminer le processus de renvoi pour leur emplacement géographique. En dehors des États-Unis, les clients doivent contacter l'opérateur (DHL pour le Canada et EMEAR, Expeditors pour l'Australie) pour coordonner le ramassage des appareils testés. Vous trouverez des instructions complètes dans le Directives RMA . Les numéros de série des périphériques renvoyés doivent correspondre aux numéros de série des périphériques expédiés pour l'essai.


 

Si vous ne connaissez pas le numéro de la commande de démonstration, envoyez un courrier électronique àwebextrials_info @cisco.com . Dans le courrier électronique, indiquez l'identité de l'organisation du client (ID de l'organisation) et l'adresse électronique de l'administrateur du client ou les numéros de série de tous les périphériques testés.