API Calling

  • L’ID Hydra d’un emplacement, tel que généré par CPAPI par le biais des API Hydra /telephony/config, est incompatible avec les ID Hydra et n’est pas accepté par les autres API Hydra.

    Autre solution : N’utilisez pas les ID Hydra d’emplacement renvoyés par les API/téléphonie/config pour les API autres que /téléphonie/config. Recherchez plutôt l’emplacement correspondant via les API Hydra/emplacement.

Control Hub

  • Si vous mettez à jour le champ du prénom et du nom d’un utilisateur dans Control Hub, via le CSV ou l’API, et que le prénom ou le nom sont laissés vides, le nom est alors enregistrer dans Control Hub. Cependant, le nom s’affiche dans l’application Webex Calling et les téléphones IP Cisco avec une période (« . ») dans les champs du prénom et du nom.

  • Vous ne pouvez pas filtrer par emplacement pour les utilisateurs, les espaces de travail ou les périphériques dans Control Hub.

  • Les langues des courriers électroniques sont localisées en fonction du paramètre de langue défini dans Control Hub. Cependant, lorsqu’un utilisateur final reçoit un courrier électronique d’activation, le lien d’activation qui lance vers https://settings.webex.com/, lance la page des paramètres en anglais, quelle que soit la langue du courrier électronique.

    Autre solution : L’utilisateur final peut configurer la langue appropriée dans https://settings.webex.com/ après la connexion.

  • Lorsque de nouveaux utilisateurs de Webex Calling sont créés par le biais de Control Hub, la langue d’annonce des utilisateurs devrait correspondre par défaut au paramètre de la langue d’annonce de l’emplacement. Cette valeur par défaut n’est actuellement pas appliquée et toutes les langues d’annonce des nouveaux utilisateurs de Webex Calling sont configurées par défaut en anglais.

  • La recherche du statut du périphérique par emplacement n’est pas disponible.

    Autre solution : créez des balises pour les périphériques en fonction de l’emplacement. effectuez ensuite une recherche par balise à l’aide de la barre de recherche de la page Périphériques. Pour plus d’informations sur la création de balises pour les périphériques, voir Grouper les périphériques avec des balises.

  • Les fournisseurs du service Webex Calling ne sont plus en mesure d’ajouter ou de gérer des périphériques tiers qui ne figurent pas dans la liste Périphériques pris en charge pour Webex Calling.

  • Si vous ajoutez un espace de travail et souhaitez l’attribuer à un ATA dont le premier port de ligne est déjà attribué à un autre utilisateur ou espace de travail, vous ne pourrez pas saisir l’adresse MAC de cet ATA.

    Autre solution : Ajoutez le nouvel espace de travail, attribuez un téléphone (vous pouvez utiliser une adresse MAC fictive), et désaffectez le périphérique de l’espace de travail. Sélectionnez ensuite le bouton Configurer le port pour modifier l’ATA et ajouter l’espace de travail. Un espace de travail attribué comme port de ligne supplémentaire sur un ATA n’affichera pas de périphérique dans le tableau des espaces de travail. Lors de l’affichage de cet espace de travail, l’ATA apparaîtra sous Périphériques.

  • Lorsque vous modifiez le prénom ou le nom d’un utilisateur dans le Control Hub, la mise à jour n’est pas effectuée dans les champs correspondants de l’identification de l’appelant. La solution consiste à modifier le nom de l’utilisateur dans CH puis à modifier le prénom et/ou le nom de l’identifiant de l’appelant dans CAP.

    Autre solution : Changez le nom de l’utilisateur dans Control Hub et modifiez ensuite le prénom et le nom de l’identifiant de l’appelant dans Control Hub.

  • Lorsque vous créez un emplacement et attribuez un numéro qui est déjà utilisé, l’emplacement est toujours créé mais apparaît comme non configuré dans le Control Hub.

  • Vous pouvez saisir des caractères spéciaux dans les champs Prénom et Nom de famille pour la fonction d’identification de l’appelant dans le Control Hub mais ces caractères sont normalisés et supprimés de l’écran d’affichage du téléphone lorsque cet utilisateur passe un appel.

  • Lorsque vous choisissez Webex Calling comme comportement d’appel pour votre entreprise ou pour un utilisateur spécifique, les appels externes effectués à partir de Webex version 4.x sur des périphériques mobiles n’ouvrent pas l’application Webex Calling, comme prévu.

  • N’utilisez pas le zéro comme code d’accès pour Webex Calling. Le zéro empiète sur les préfixes de numérotation nationaux et internationaux. Les appels effectués avec l’application Webex Calling ou les périphériques Webex Calling échoueront si le zéro est utilisé comme code d’accès.

Problèmes connus pour le numéro de rappel d’urgence :

  • Dans le Control Hub, vous avez la possibilité de désactiver un utilisateur ou un espace de travail. Cependant, la fonction de désactivation ne fonctionne pas actuellement. Lors de la désactivation d’un utilisateur ou d’un espace de travail, si cet utilisateur ou espace de travail est activement utilisé comme numéro d’appel d’urgence (ECBN), un message apparaît pour avertir l’administrateur. Actuellement, cet avertissement peut être ignoré puisque la désactivation ne se produit pas réellement.

  • Lorsque l’option Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur est sélectionné, le numéro de rappel d’urgence (ECBN) sélectionne une destination de secours. Le nom et le numéro affichés dans la liste déroulante sont ceux de l’utilisateur effectif. Il ne s’agit pas de l’utilisateur configuré à l’origine. Cette limitation est cosmétique, mais trompeuse, et sera résolue.

Problèmes connus pour la suppression en bloc des numéros de téléphone

Si vous tentez de supprimer une plage de numéros en bloc, Control Hub vous invitera à supprimer toute la plage si un et un seul enregistrement de cette plage est sélectionné. Si plus d’un numéro dans cette plage est sélectionné, alors la suppression en bloc de cette plage de nombres échouera.

Problèmes connus pour l’analytique Webex Calling la société

  • Les statistiques ne montrent pas l’utilisation des utilisateurs mobiles de l’application Webex Calling. Ce problème sera corrigé lors de la publication de la version 3.9.14 de l’application Webex Calling.

  • Les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) et les périphériques DECT ne sont pas pris en charge.

  • Les périphériques qui s’enregistrent via IPv6 ou une terminaison VPN vers Webex Calling ne sont pas non plus pris en charge.

Portail de l’utilisateur appelant

  • Lorsque ne distrub est pas activé à partir du portail d’appel de l’utilisateur, les appelants entendent le traitement occupé. Actuellement, dans le portail, la description indique qu’il enverra les appelants vers la messagerie vocale, lorsqu’elle sera activée. Pour qu’il envoie les appelants à la messagerie vocale, Lorsqu’il est occupé doit également être activé dans les Paramètres de la messagerie vocale du portail de l’utilisateur appelant.

Configuration de la passerelle locale

  • La fonction de télécopie par courrier électronique dans Webex Calling nécessite le protocole T.38 lorsqu’elle est utilisée via une passerelle locale (CUBE). TÉLÉCOPIE vers le numéro de télécopie personnelle > RTCP > CUBE > Webex Calling SBC > MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE. Dans ce cas, la transmission du média ne sera pas chiffrée. Par conséquent, activez le protocole T.38 à votre gré.

Périphériques Webex Calling

  • Busy Gps Field (CENTRE D’activité) ne s’affiche pas sur les périphériques secondaires (appel partagé ereance). Actuellement, BLF s’affiche uniquement pour les périphériques principaux.

  • Lors de la désactivation d’un utilisateur, les services d’appel seront indisponibles pour l’application Webex et l’application Webex Calling. Les téléphones Cisco MPP continueront à prendre en charge les appels jusqu’à ce que le périphérique soit supprimé ou que l’interception d’appel soit activée pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appel, voir Configurer l’interception d’appel d’un utilisateur pour Webex Calling dans Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 - Lorsque vous tentez une mise à niveau à distance du micrologiciel, dans le cadre du processus d’intégration, pour les périphériques Cisco ATA 191/192, vous pouvez rencontrer un problème si le micrologiciel chargé sur l’ATA est une version plus ancienne. Afin de résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous pour procéder à la mise à niveau manuelle du micrologiciel de votre périphérique Cisco ATA 191/192.

    • Autre solution : Allez dans Administration > Mise à niveau du micrologiciel. » Décompressez le fichier. Sélectionnez le fichier décompressé pour effectuer la mise à niveau. Le micrologiciel est téléchargé à partir d’ici. Une fois le micrologiciel téléchargé, redirigez l’ATA vers https://cisco.sipflash.com/.

  • Votre périphérique MPP ne peut pas accéder à un Active Directory (AD) qui a été synchronisé par Cisco Directory Connector. À partir du menu Répertoire personnalisé, votre téléphone MPP peut uniquement accéder aux utilisateurs auxquels ont été attribuées des licences Webex Calling.

Application Webex Calling (Appel Webex)

  • Votre application Webex Calling n’a pas accès à Active Directory (AD) pour la synchronisation AD. Vous n’avez donc accès qu’aux autres utilisateurs de Webex Calling de votre répertoire (utilisateurs auxquels sont attribuées des licences Webex Calling).

  • Si votre administrateur a configuré Webex Calling comme application d’appel, votre présence ne changera pas dans l’application Webex pour indiquer que vous êtes au téléphone si vous utilisez l’application Webex Calling pour passer un appel.

Utilisateurs de l’opérateur Webex

  • Actuellement, Webex Calling et Webex Carrier partagent une identité commune entre les systèmes qui ne permet pas au même utilisateur d’être provisionné dans les deux environnements. Tout client de Webex Calling ayant un identifiant d’adresse électronique pour Webex Carrier ne peut pas être intégré à Webex Calling avec le même identifiant d’adresse électronique.