באפשרותך להתחיל מפגש תמיכה מרחוק כדי ליצור אינטראקציה עם הלקוח שלך. מפגשי תמיכה מרחוק מספקים ללקוחות הזדמנות לפתור בעיות במוצרים.
התחל מפגש תמיכה
מפגש תמיכה מרחוק מספק סביבה שבה תוכל לקיים אינטראקציה עם הלקוח שלך כדי לפתור בעיות במוצר.
יש למחוק את תיבת הסימון אימייל אם ברצונך להמתין למועד מאוחר יותר כדי לשלוח הזמנה ללקוח או לנציג תמיכה אחר. כאשר תיבת הסימון נבחרת, חלון הודעת דוא"ל חדש יופיע באופן אוטומטי על המסך לאחר תחילת ההפעלה.
אם אתה משתמש בלוח הבקרה של ה - CSR, השאר את דף התמיכה מרחוק פתוח במהלך כל מפגש התמיכה. אם תסגור אותו, או תפתח דף אינטרנט אחר בחלון הדפדפן שבו הוא מופיע, ההפעלה תסתיים.
הזמן לקוח או נציג תמיכה אחר למפגש תמיכה
באפשרותך להזמין לקוח אחד או יותר או נציג תמיכה אחר למפגש תמיכה על ידי:
נושא זה מתאר כיצד להזמין לקוח או נציג תמיכה למפגש באמצעות דוא"ל.
1 | בצע אחת מהפעולות הבאות: |
2 | בחר לקוח או נציג תמיכה. |
3 | הקלד את כתובת הדוא"ל של הנמען בתיבת הטקסט. |
4 | (אופציונלי) ודא ששליחה באמצעות תוכנית הדוא"ל שלי מסומנת. כאשר נבחר, אפשרות זו: |
5 | בחר אישור. אם בחרתם לשלוח את ההזמנה באמצעות תוכנית האימייל שלכם, ההזמנה תופיע בחלון הודעות חדש. הלקוח מקבל הזמנה בדוא"ל עם הקישור למפגש התמיכה. |
השתתף במספר לקוחות במפגש תמיכה יחיד
ניהול מפגש תמיכה יחיד
תוכל להשתתף במספר לקוחות במפגש תמיכה יחיד או במפגשי תמיכה מרובים. האתר שלך והרשאות האתר שלך קובעים את האפשרות לנהל מספר הפעלות מרחוק. מנהל המערכת שלך מגדיר את מספר הלקוחות המקסימלי שתוכל לסייע בו זמנית.
כל הלקוחות רשומים בחלונית המשתתפים. כדי לסייע לאדם, בחר את שמו.
-
אם אתה או לקוח משתפים שולחן עבודה או יישום, כל המשתתפים במפגש התמיכה יכולים להציג את התוכנה המשותפת.
-
לאחר המעבר ללקוח אחר, כל פעילויות השיתוף הנוכחיות מסתיימות באופן אוטומטי. לדוגמה, אם אתה משתף את היישום או את שולחן העבודה שלך, או מציג את היישום או את שולחן העבודה של הלקוח, חלון השיתוף ייסגר באופן אוטומטי.
סיוע לנציג תמיכה אחר
1 | כדי להצטרף למפגש תמיכה מאתר מרכז התמיכה שלך, היכנס לאתר מרכז התמיכה שלך. |
2 | בסרגל הניווט, הרחב ספק תמיכה ולאחר מכן בחר אסיסט סשן. |
3 | הקלד את מספר מפגש התמיכה בתיבת הטקסט ולאחר מכן בחר הצטרף.
כנציג תמיכה מסייע, אין לך שליטה על מפגש התמיכה. עם זאת, נציג התמיכה הראשי יכול להעביר לך את השליטה או לוותר לחלוטין על המפגש. |
העברת שליטה על מפגש תמיכה
באפשרותך להעביר את השליטה על מפגש תמיכה לנציג תמיכה אחר שמסייע לך בפגישה. אפשרות זו שימושית, לדוגמה, להסלמת שיחה.
לאחר העברת הפעלה, תוכל להישאר בהפעלה כדי לצפות ביישום ובשיתוף שולחן העבודה, להשתתף בצ'אט ולצפות בסרטון. בכל עת, נציג התמיכה שאליו העברת את המפגש יכול להעביר את המפגש חזרה אליך.
1 | בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
2 | בחר את שם נציג התמיכה ברשימה. נציג התמיכה שולט כעת במפגש התמיכה. פונקציות השליטה כעת לא יהיו זמינות עבורך, אלא אם נציג התמיכה יעביר את השליטה על ההפעלה חזרה אליך.
|
3 | (אופציונלי) באפשרותך להעביר ולוותר על ההפעלה לסוכן WebACD או לתור. אפשרות זו זמינה רק אם אתה סוכן WebACD. |
העבר הפעלה לסוכן WebACD או תור
ניתן להעביר מפגש תמיכה לסוכן WebACD או לתור של סוכני WebACD. אפשרות זו שימושית, לדוגמה, כדי להסלים שיחה ולעזוב את המפגש כדי שתוכל לסייע ללקוח אחר.
1 | בצע אחת מהפעולות הבאות: |
2 | בצע אחת מהפעולות הבאות: |
3 | (אופציונלי) הקלד הודעה אישית לסוכן או לכל הסוכנים הזמינים בתור. ההודעה יכולה להיות באורך של עד 345 תווים. ההפעלה כעת הועברה לסוכן ה - WebACD או לתור לקבלת רזולוציה וההשתתפות שלך הסתיימה. אתה עוזב את הפגישה באופן אוטומטי. אם התחלת שיחה קולית, השיחה הקולית מסתיימת. |