הגדרת ערוץ

ניתן להקצות זרימה לנקודת כניסה. סיסקו ממליצה להשתמש בשעות העבודה כדי להקצות זרימה חדשה לערך. אם כבר יש לך תזרימי אסטרטגיית ניתוב קיימים, מומלץ להעביר את הגדרות הזרימה הללו לנקודת הכניסה באמצעות שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה שעות פעילות.

מרכז הקשר מאפשר לך ליצור את סוגי הערוצים הבאים:

צ'אט
דוא"ל
חברתי
טלפוניה נכנסת
טלפוניה יוצאת

נקודת הכניסה הנכנסת היא המקום שבו שיחת הלקוח מגיעה לראשונה למערכת Contact Center. עבור שיחות לקוחות, באפשרותך להוסיף מספר חיוג חינם או חיוג אחד או יותר לנקודת כניסה ספציפית. המערכת משתמשת בתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי לטפל בשיחה בזמן שהיא בנקודת הכניסה.

נקודת הכניסה החיצונית מוגדרת לביצוע שיחות יוצאות (יוצאות) ללקוחות במערכת Contact Center. ברשימת נקודות הכניסה Outdial, קיימת נקודת כניסה בשם 'העברה חיצונית לתור' שהמערכת יוצרת באופן אוטומטי. אם אתה צריך להעביר שיחות יוצאות לתור, אתה יכול לקשר את מספר התמיכה או החיוג לנקודת הכניסה 'העברה חיצונית לתור'

יצירת ערוץ

היכנס לרכ זת הבקרה.

בחר שירותים > מרכז אנשי קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית לקו ח > ערוצים.

לחץ על צור כדי ליצור ערוץ והזן את המידע הבא:

נקודת כניסה	תיאור
שם	שם נקודת הכניסה. השם לא יכול לעלות על 80 תווים. הוא יכול להכיל תו וים אלפאנומריים, קו תחתון ומק פים.
תיאור	תיאור קצר של נקודת הכניסה.
סוג ערוץ	בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, ערוץ חברתי, טלפוניה יוצאת או נכנסת.
סוג ערוץ חברתי	נקודת כניסה זו מופיעה רק כאשר תבחר ערוץ חבר תי כ סוג ערוץ. בחר מתוך אחד הערוצים החברתיים הבאים: פייסבוק מסנג'ר SMS וואטסאפ צ'אט עסקי של אפל
שם הנכס	בחר שם של המשאב שהוגדר עבור ערוץ ביי Webex Connect שום. השדה שם נכס חל רק על סוגי ערוצי צ' אט, דואר אלקטרוני וערוץ חברתי.

בהתבסס על סוג הערוץ שבחרת, הזן פרטים עבור הגדרות נקודת הכניסה הבאות:

נקודת כניסה	תיאור
אזור זמן	בחר את אזור הזמן שבו שעות העבודה משתמשות עבור נקודת כניסה זו. אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא אזור הזמן של השוכר.
סף רמת שירות	לשדה סף רמת השירות אין השפעה תפקודית על חישובי המערכת, באפשרותך להכניס כל מספר דמה למשך הסף. סף רמת השירות אינו חל על סוג הערוץ החברתי.
זרימת ניתוב	בחר זרימה מהרשימה הנפתחת להקצאה לנקודת כניסה זו. רשימה זו מכילה את כל הזרימות שנוצרו בחוויית לקוח > זרימה. אם ברצונך ליישם את שעות העבודה להגדרת שעות עבודה ושעות שאינן עבודה עבור הארגון שלך, אנו ממליצים לך לבחור רק את התזרים שבהם מוגד רת פעילות שעות העבודה. פעילות שעות העבודה לוק חת את הס ניף המתאים בהתבסס על תצורת שעות העבודה המשויכת אליו. לקבלת מידע נוסף אודות יצירת י שויות שעות פעילות ב- Control Hub, ראה שעות פעילות. זרימת הניתוב אינה חלה על סוגי דואר אלקטרוני, צ'אט וערוץ חברתי. Contact Center תומך בזרימות בנייה וב זרימות אירועים באמצעות מעצב הזרימה. ניתן להשתמש בזרימות אלה בנקודת כניסה חיצונית. בחר את הזרימה שברצונך להקצות עבור נקודת כני סה חיצונית זו. אתה יכול לבחור אסטרטגיית ניתוב או זרי מה עבור כל נקודת כניסה חיצונית. אם תבחר באסטרטגיית ניתוב, לא ניתן להתאים אישית את תכונות החיוג החיצוני, כגון בחירת תורי זרימה, מוסיקה ותורי חיוג חיצוני. אינך יכול להשתמש בת צורות בקרת זרימה כגון התאמה אישית של ANI, מסך פופ, משתנה גלובלי וכן הלאה, כחלק מה חוויה החיצונית. אנו ממליצים להשתמש בזרימות במקום באסטרטגיות ניתוב כדי להשתמש בתצורות מתקדמות כגון מסך פופ, הת אמה אישית של ANI וכן הלאה. לפעילויות הנתמכות, ראה תמיכה בזרימות עבודה בנקודת כניסה Outdial. עקוף הגדרות זרימה: האפשרות ע קוף הגדרות זרימה מצי גה את המשתנים שניתן לעקוף אם מפתח הזרימה קבע את גירסת הזרימה שנבח רה לעקיפה חיצונית. כלומר, ניתן לשנות את ערך ברירת המחדל של המשתנים שהו קצו בזרימה (בעת יצירה או עריכה) ברמת הערוץ. תוכל לראות את הפרטים הבאים: משתנה זרימה: שם משתנה הזרימה. סוג: סוג המשתנה. זה יכול להיות: הנחת שמע שעות פעילות נקודת כניסה מספר חיוג זרימה תור ערך: מציג את הערך המו גדר של המשתנה בזרימה. עקוף ערך: הפעל את המתג עקוף ערך לבחירת ערך חדש למשתנה. לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. עיין בהערות הבאות: הגדרות זרימת עקיפה חלות רק עבור סוגי ע רוצים נכנסים ויוצאים. הערכים החדשים שהועברו בזרימה שנבחרה ח לים רק על הערוץ הספציפי. ניתן להשתמש באותה זרימה בערוצים אחרים עם ערכי זרימה ברירת מחדל או לעקוף את הערכים כנ דרש.
תווית גרסה	בחר את הגרסה המועדפת של הזרימה.
מוזיקה בהמתנה	בחר את קובץ המוסיקה שבו ברצונך להשתמש בנקודת הכניסה Outdial .
תור חיצוני	בחר את התור החיצוני מהרשימה עבור נקודת הכניסה Outdial .

אם אתה יוצר נקודת כניסה לטלפוניה נכנסת, עליך למפות את מספרי התמיכה או החיוג. לסוגי נקודות כניסה אחרים, עבור לשלב 8.

כדי למפות את המספרים עם נקודת כניסה נכנסת, בחר את המספרים בקטע מספר תמיכה.

מספרי תמיכה הם מספר הטלפון שלקוחות מתקשרים כדי להגיע לעסק שלך. באפשרותך לבחור מספרי טלפון מרובים מהמספרים שהגדרת תחת שירותי שיחות Webex לפי הצורך. מספרים אלה כבר מוגדרים ב Webex Calling שירות שלך. מרכז הקשר של Webex תומך במיפוי מספרי PSTN בלבד בפורמט גלובלי +E.164 לנקודות כניסה. מספרי הרחבה אינם נתמכים למטרה זו.

לחץ על צור כדי ליצור את נקודת הכניסה.

עריכה או מחיקה של ערוץ

לא ניתן לערוך סוג ערוץ.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז קשר.
3	בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > ערוצים.
4	לחץ על הערוץ שברצונך לערוך או למחוק.
5	ערוך את פרטי הערוץ ולחץ על שמור.
6	כדי למחוק את הערוץ, לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה. לא ניתן למחוק ערוץ שנמצא במצב פעיל.
7	לחץ על מחק בקופץ האישור כדי למחוק את לוח הזמנים להקלטת השיחות.

הגדרת נקודת כניסה להתקשרות חוזרת

סוכנים יכולים לתזמן שיחות חוזרות ישירות דרך המ Agent Desktop משק תוך אינטראקציה עם הלקוחות. לקוחות יכולים גם לתזמן שיחות חוזרות משלהם באמצעות מערכת IVR.

כדי ששתי הפונקציות יעבדו, עליך להגדיר נקודת כניסה כנקודת כניסה ייעודית לתזמון שיחות חוזרות בארגון שלך. כדי לעשות זאת:

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	בחר שירותים > מרכז אנשי קשר.
3	בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקו ח > ערוצים > הגדרות.
4	מנקודת הכניסה להת קשרות חוזרת, בחר את נקודת הכניסה היוצאת להתקשרות חוז רות. נקודת כניסה זו תשמש לטיפול בכל השיחות החוזרות המתוזמנות בא רגון.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

יצירת ערוץ

עריכה או מחיקה של ערוץ

הגדרת נקודת כניסה להתקשרות חוזרת

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה