באפשרותך להקצות זרימה לנקודת כניסה. Cisco ממליצה להשתמש בשעות הפעילות כדי להקצות זרימה חדשה לכניסה. אם כבר יש לך זרימות אסטרטגיות ניתוב קיימות, מומלץ להעביר את הגדרות הזרימה האלה לנקודת הכניסה באמצעות שעות הפעילות. למידע נוסף, ראה שעות פעילות.

מוקד אנשי הקשר מאפשר לך ליצור את סוגי הערוצים הבאים:

  • צ'אט

  • דוא"ל

  • חברתי

  • טלפוניה נכנסת

  • טלפוניה יוצאת

נקודת הכניסה הנכנסת היא המקום שבו שיחה של לקוח מגיעה לראשונה במערכת מוקד אנשי הקשר. עבור שיחות של לקוחות, באפשרותך להוסיף מספר חינם או מספרי חיוג אחד או יותר לנקודת כניסה ספציפית. המערכת משתמשת בתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי לטפל בשיחה בזמן שהיא בנקודת הכניסה.

נקודת הכניסה לחיוג חוץ מוגדרת לביצוע שיחות יוצאות (חיוג חוץ) ללקוחות במערכת מוקד אנשי הקשר. ברשימת נקודות הכניסה לחיוג חוץ, קיימת נקודת כניסה הנקראת 'העברת חיוג חוץ לתור' שהמערכת יוצרת באופן אוטומטי. אם עליך להעביר שיחות יוצאות לתור, באפשרותך לקשר את התמיכה או מספר החיוג לנקודת הכניסה 'העברת חיוג חוץ לתור'

צור ערוץ

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

בחר שירותים > מוקד אנשי הקשר .

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > ערוצים.

4

לחץ על צור כדי ליצור ערוץ ולהזין את המידע הבא:

נקודת כניסה

תיאור

שם

שם נקודת הכניסה.

השם לא יכול לחרוג מ-80 תווים. הוא יכול להכיל תווים אלפאנומריים, קווים תחתונים ומקפים.

תיאור

תיאור קצר של נקודת הכניסה.

סוג תור

בחר תור נכנס ותור יוצא.

סוג ערוץ

בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דוא"ל, ערוץ חברתי, טלפוניה יוצאת או נכנסת.

סוג ערוץ חברתי

נקודת כניסה זו מופיעה רק כאשר אתה בוחר באפשרות ערוץ חברתי כסוג ערוץ.

בחר אחד מהערוץ החברתי הבא:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

בהתבסס על סוג הערוץ שבחרת, הזן פרטים עבור הגדרות נקודת הכניסה הבאות:

נקודת כניסה

תיאור

אזור זמן

בחר את אזור הזמן שבו שעות הפעילות משתמשות בנקודת כניסה זו.

אזור הזמן של ברירת המחדל הוא אזור הזמן של הדייר.

ערך סף של רמת שירות

לשדה הסף של רמת השירות אין השפעה תפקודית על החישובים של המערכת, באפשרותך להזין כל מספר דמה עבור משך הסף.

זרימות ניתוב

בחר זרימה מהרשימה הנפתחת כדי להקצות לנקודת כניסה זו.

רשימה זו מכילה את כל הזרימות שנוצרו בחוויית הלקוח > זרימה.

אם ברצונך ליישם את שעות הפעילות כדי להגדיר שעות עבודה ושעות עבודה עבור הארגון שלך, אנו ממליצים לך לבחור רק את הזרימות שבהן הפעילות של שעות פעילות מוגדרת. הפעילות שעות פעילות לוקחת את הסניף המתאים בהתבסס על תצורת שעות הפעילות המשויכת אליו. למידע נוסף על יצירת ישויות של שעות פעילות ב-Control Hub, ראה שעות פעילות.

מוקד אנשי הקשר תומך בזרימות בנייה ובזרימות אירועים באמצעות מעצב הזרימה. באפשרותך להשתמש בזרימות אלה בנקודת כניסה של חיוג חוץ.

בחר את הזרימה שברצונך להקצות עבור נקודת כניסה זו של חיוג חוץ.

  • באפשרותך לבחור אסטרטגיית ניתוב או זרימה עבור כל נקודת כניסה של חיוג חוץ. אם תבחר אסטרטגיית ניתוב, לא תוכל להתאים אישית את תכונות החיוג החיצוני, כגון בחירת זרימה, מוזיקה ותורי חיוג חוץ. לא ניתן להשתמש בתצורות בקרת זרימה כגון התאמה אישית של ANI, מסך מוקפץ, משתנה גלובלי וכן הלאה, כחלק מחוויית החיוג החיצוני. מומלץ להשתמש בזרימות במקום באסטרטגיות ניתוב כדי להפעיל תצורות מתקדמות כגון מסך מוקפץ, התאמה אישית של ANI וכן הלאה.

  • עבור פעילויות נתמכות, ראה תמיכה בזרימות עבודה בנקודת כניסה של חיוג חוץ.

מוסיקה בהמתנה

בחר את קובץ המוזיקה שברצונך להשתמש בו בנקודת הכניסה של חיוג חוץ.

תור חיוג חוץ

בחר את תור החיוג החיצוני מהרשימה עבור נקודת הכניסה לחיוג חוץ.
6

אם אתה יוצר נקודת כניסה של טלפוניה נכנסת, עליך למפות את התמיכה או את מספרי החיוג. עבור סוגי נקודות כניסה אחרים, עבור אל שלב 8.

7

כדי למפות את המספרים באמצעות נקודת כניסה נכנסת, בחר את המספרים בקטע מספר תמיכה.

מספרי תמיכה הם מספרי הטלפון שהלקוחות מתקשרים כדי להגיע לעסק שלך. תוכל לבחור מספרי טלפון מרובים מבין המספרים שהגדרת תחת שירותי Webex Calling, לפי הצורך. מספרים אלה כבר מוגדרים בשירות Webex Calling שלך.

8

לחץ על צור כדי ליצור את נקודת הכניסה.

ערוך או מחק ערוץ

לא ניתן לערוך סוג ערוץ.
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > ערוצים.

4

לחץ על הערוץ שברצונך לערוך או למחוק.

5

ערוך את פרטי הערוץ ולחץ על שמור.

6

כדי למחוק את הערוץ, לחץ על מחק סמל בפינה הימנית העליונה.

לא ניתן למחוק ערוץ שנמצא במצב פעיל.

7

לחץ על מחק בחלון הקופץ של האישור כדי למחוק את לוח הזמנים של הקלטת השיחות.