תודה על המשוב.

Webex Contact Center's AI Assistant תומך במגוון רחב של שפות, ומאפשר לצוותים שלך לשרת בסיס לקוחות גלובלי. עם שיפור זה, תכונות AI Assistant - שהיו זמינות בעבר בעיקר באנגלית - מעבדות כעת שיחות ומפיקות תובנות בשפות מרובות. שיפור זה מגביר את יעילות הסוכנים ואת שביעות רצון הלקוחות ברחבי העולם.

• תפוצה גלובלית: שרת לקוחות בשפות המועדפות עליהם, שפר את חוויית הלקוח ואת שביעות הרצון בשווקים מגוונים.
• יעילות סוכן:  ספק סיוע ותובנות בזמן אמת לסוכנים ללא קשר לשפת האינטראקציה. זה מפחית עומס קוגנטיבי ומשפר את זמני התגובה.
• חוויה עקבית:  שמור על יכולות התכונות AI Assistant בסביבות לשוניות מגוונות, תוך הבטחת איכות שירות אחידה ועקביות מותג.
• יתרון אסטרטגי:  טפל בצרכי לקוחות קריטיים, כגון אלה של ארגונים גלובליים, על ידי תמיכה בשפות מפתח והרחבת טווח ההגעה לשוק.

התכונות הבאות Cisco AI Assistant משופרות כעת עם תמיכה בריבוי שפות:

• תמלול בזמן אמת:  מספק תמלול מדויק וחי של שיחות מדוברות, ומאפשר לסוכנים ולמפקחים לעקוב אחר אינטראקציות בזמן אמת.
• סיכומים: יוצר סיכומים תמציתיים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית של אינטראקציות שיחה, ומאפשר סקירה מהירה וניתוח לאחר שיחה לשיפור היעילות.
• סיוע בזמן אמת (לשעבר תגובות מוצעות):  מספק לנציגים הצעות תגובה מודעות הקשר בזמן אמת במהלך שיחות חיות, ומשפר את דיוק התגובה ואת יעילותה.
• CSAT אוטומטי: עוזר לחזות ולמדוד שביעות רצון לקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות סוכן-לקוח ובכך מספק תובנות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכן.
• הפסקות בריאות: עוזר לסוכנים לקחת הפסקות בריאות אוטומטיות כדי לנהל מתח, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוח יוצאות מן הכלל.

לאחר שתמיכה בריבוי שפות הופכת לזמינה עבור הארגון שלך באמצעות דגלי תכונות, מנהלי מערכת יכולים להגדיר את השפה הרצויה עבור כל זרימת שיחה באמצעות מעצב הזרימה. הגדרה זו קובעת את שפת התמליל עבור כל השיחות המעובדות באמצעות זרימות אלה.

לקבלת הוראות מפורטות לקביעת התצורה של בחירת שפה ב- Flow Designer, ראה קביעת תצורה של בחירת שפה ב- Flow Designer for AI Assistant.

הגדרת שפה עבור תכונת 'סיוע בזמן אמת' עבור אינטראקציות דיגיטליות

כדי להגדיר את השפה עבור תכונת סיוע בזמן אמת עבור אינטראקציות דיגיטליות:

1. עבור אל Webex AI Studio.
2. בחר את AI Assistant הנדרש.
3. פתח את תצורת המיומנות AI Assistant.
4. נווט אל השפה Tab. בחר את השפה הנדרשת מהתפריט הנפתח.

   שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית. תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא.

עיין בסעיף יצירת מיומנויות AI Assistant במאמר יצירה וניהול של מיומנויות AI Assistant.

דוחות מקיפים זמינים במנתח AI Assistant, כולל שדה שפה למעקב אחר שימוש ספציפי לשפה. לוח המחוונים AI Assistant במנתח מספק תובנות לגבי המדדים של התכונות הבאות:

• תמלול בזמן אמת
• סיכומים
• סיוע בזמן אמת
• CSAT אוטומטי
• הפסקות בריאות

דוחות אלה מאפשרים למנהלי מערכת לנטר ולהעריך את ההשפעה התפעולית של תכונות AI Assistant.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בדוחות AI Assistant ב- Analyzer.