Дякуємо за відгук.

Webex Contact Center's AI Assistant підтримує широкий спектр мов, що дозволяє вашим командам обслуговувати глобальну клієнтську базу. Завдяки цьому покращенню функції AI Assistant — раніше доступні переважно англійською — тепер обробляють розмови та генерують інсайти кількома мовами. Це покращення підвищує ефективність агентів і задоволеність клієнтів у всьому світі.

• Глобальний охоплення:  Обслуговуйте клієнтів їхніми улюбленими мовами, покращуючи клієнтський досвід і задоволеність на різних ринках.
• Ефективність агентів:  Надавайте агентам допомогу в реальному часі та інсайти незалежно від мови взаємодії. Це знижує когнітивне навантаження та покращує час реакції.
• Стабільний досвід:  Підтримуйте можливості AI Assistant функцій у різних мовних середовищах, забезпечуючи уніфіковану якість обслуговування та узгодженість бренду.
• Стратегічна перевага:  Задовольняйте критичні потреби клієнтів, наприклад, глобальних підприємств, підтримуючи ключові мови та розширюючи охоплення ринку.

Наступні функції Cisco AI Assistant тепер покращені з підтримкою багатомовної роботи:

• Транскрипція в реальному часі:  Забезпечує точну живу транскрипцію усних розмов, дозволяючи агентам і керівникам відстежувати взаємодію в режимі реального часу.
• Підсумки:  Генерує лаконічні резюме взаємодії дзвінків на основі штучного інтелекту, що полегшує швидкий перегляд і аналіз після дзвінків для підвищення ефективності.
• Допомога в реальному часі (раніше Рекомендовані відповіді):  Надає агентам контекстно-орієнтовані пропозиції щодо відповідей у режимі реального часу під час живих розмов, підвищуючи точність і ефективність відповідей.
• Auto CSAT: Допомагає прогнозувати та вимірювати задоволеність клієнтів (CSAT) після взаємодії агент-клієнт, надаючи інсайти для підвищення задоволеності клієнтів і ефективності агентів.
• Wellness Breaks: Допомагає агентам робити автоматизовані перерви на оздоровлення для управління стресом, збереження концентрації та продуктивності, а також забезпечення відмінного досвіду клієнтів.

Після того, як підтримка багатомовної мови буде увімкнена для вашої організації через фіч-флагери, адміністратори можуть налаштувати потрібну мову для кожного потоку викликів за допомогою Flow Designer. Це налаштування встановлює Transcript Language для всіх викликів, оброблених через ці потоки.

Для покрокових інструкцій щодо налаштування вибору мови в Flow Designer дивіться розділ Configuring Language Selection in Flow Designer для AI Assistant.

Налаштуйте мову для функції Real-time Assist для цифрових взаємодій

Щоб налаштувати мову для функції допомоги в реальному часі для цифрових взаємодій:

1. Перейдіть на Webex AI Studio.
2. Виберіть необхідний AI Assistant.
3. Відкрийте конфігурацію навички AI Assistant.
4. Перейдіть до Language Tab. Виберіть необхідну мову у випадаючому меню.

   Мова за замовчуванням встановлена на англійську. Підтримка неанглійських мов наразі перебуває в бета-версії.

Дивіться розділ Creating AI Assistant skills у статті Create and Management AI Assistant skills.

Комплексні звіти доступні в AI Assistant Analyzer, включаючи мовне поле для відстеження мовного використання. Панель керування AI Assistant в Analyzer надає уявлення про метрики наступних функцій:

• Транскрипції в реальному часі
• Підсумки
• Допомога в реальному часі
• Автомобільний CSAT
• Перерви на оздоровлення

Ці звіти дозволяють адміністраторам відстежувати та оцінювати операційний вплив функцій AI Assistant.

Детальніше дивіться у звітахAI Assistant в Analyzer.