Köszönjük visszajelzését.

A Webex Contact Center's AI Assistant nyelvek széles skáláját támogatja, lehetővé téve csapatai számára, hogy globális ügyfélbázist szolgáljanak ki. Ezzel a fejlesztéssel a AI Assistant funkciók – amelyek korábban elsősorban angolul voltak elérhetők – mostantól több nyelven dolgozzák fel a beszélgetéseket és generálnak elemzéseket. Ez a fejlesztés világszerte növeli az ügynökök hatékonyságát és az ügyfelek elégedettségét.

• Globális elérés: Az ügyfeleket az általuk preferált nyelveken szolgálhatja ki, javítva az ügyfélélményt és az elégedettséget a különböző piacokon.
• Ügynökhatékonyság:  Valós idejű segítséget és betekintést nyújt az ügynököknek, függetlenül az interakció nyelvétől. Ez csökkenti a kognitív terhelést és javítja a válaszidőket.
• Konzisztens élmény: A AI Assistant funkciók képességeinek fenntartása különböző nyelvi környezetekben, biztosítva az egységes szolgáltatásminőséget és a márka konzisztenciáját.
• Stratégiai előny: A kulcsfontosságú nyelvek támogatásával és a piaci elérés bővítésével kielégítheti a kritikus ügyféligényeket, például a globális vállalatok igényeit.

A következő Cisco AI Assistant funkciók mostantól többnyelvű támogatással bővültek:

• Valós idejű átírás: A beszélt beszélgetések pontos, élő átírását biztosítja, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék az interakciókat.
• Összefoglalók: AI-alapú, tömör összefoglalókat készít a hívásinterakciókról, megkönnyítve a gyors áttekintést és a hívás utáni elemzést a nagyobb hatékonyság érdekében.
• Valós idejű assziszt (korábban Javasolt válaszok): Az ügynököknek valós időben nyújt kontextusérzékeny válaszjavaslatokat az élő beszélgetések során, javítva a válaszok pontosságát és hatékonyságát.
• Automatikus CSAT: Segít előre jelezni és mérni az ügyfél-elégedettséget (CSAT) az ügynök-ügyfél interakciók után, ezáltal betekintést nyújt az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök teljesítményének javításához.
• Wellness szünetek: Segít az ügynököknek automatizált wellness-szüneteket tartani a stressz kezelése, a fókusz és a teljesítmény fenntartása, valamint a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.

Miután engedélyezte a többnyelvű támogatást a szervezet számára a funkciójelölők segítségével, a rendszergazdák a folyamattervező segítségével konfigurálhatják az egyes hívásfolyamatok kívánt nyelvét. Ez a beállítás létrehozza az átirat nyelvét az ezeken a folyamatokon keresztül feldolgozott összes híváshoz.

A nyelvválasztás folyamattervezőben történő konfigurálásával kapcsolatos lépésenkénti utasításokért lásd: Nyelvválasztás konfigurálása a AI Assistant folyamattervezőben.

Nyelv konfigurálása a valós idejű assziszt funkcióhoz digitális interakciókhoz

A digitális interakciók valós idejű segédfunkciójának nyelvének konfigurálása:

1. Nyissa meg a Webex AI Studio webhelyet.
2. Válassza ki a kívánt AI Assistant.
3. Nyissa meg a AI Assistant szakértelem-konfigurációt.
4. Keresse meg a Nyelv Tab. Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő menüből.

   Az alapértelmezett nyelv az angol. A nem angol nyelvű támogatás jelenleg bétaverzióban érhető el.

Lásd a AI Assistant készségek létrehozása szakaszt a AI Assistant készségek létrehozása és kezelése cikkben.

A AI Assistant Analyzer átfogó jelentéseket tartalmaz, köztük egy nyelvi mezőt a nyelvspecifikus használat nyomon követéséhez. Az Analyzer AI Assistant irányítópultja betekintést nyújt a következő funkciók metrikáiba:

• Valós idejű átírások
• Összefoglalók
• Valós idejű assziszt
• Automatikus CSAT
• Wellness szünetek

Ezek a jelentések lehetővé teszik a rendszergazdák számára, hogy figyelemmel kísérjék és értékeljék a AI Assistant funkciók működési hatását.

További részletekért tekintse meg az Analyzer AI Assistant jelentéseit.