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Webex Contact Center's AI Assistant는 다양한 언어를 지원하여 팀이 글로벌 고객 기반에 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이 향상된 기능을 통해 AI Assistant 기능(이전에는 주로 영어로 제공됨)이 이제 대화를 처리하고 여러 언어로 인사이트를 생성합니다. 이러한 개선을 통해 전 세계적으로 에이전트 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다.

• 글로벌 도달 범위:  고객이 선호하는 언어로 서비스를 제공하여 다양한 시장에서 고객 경험과 만족도를 높입니다.
• 상담원 효율성:  상호 작용 언어에 관계없이 상담원에게 실시간 지원과 통찰력을 제공합니다. 이렇게 하면 인지 부하가 줄어들고 응답 시간이 향상됩니다.
• 일관된 경험:  다양한 언어 환경에서 AI Assistant 기능 기능을 유지하여 균일한 서비스 품질과 브랜드 일관성을 보장합니다.
• 전략적 이점:  주요 언어를 지원하고 시장 범위를 확장하여 글로벌 기업의 요구 사항과 같은 중요한 고객 요구 사항을 해결합니다.

다음 Cisco AI Assistant 기능은 이제 다국어 지원으로 향상되었습니다.

• 실시간 트랜스크립션:  음성 대화의 정확한 라이브 트랜스크립션을 제공하여 상담원과 감독자가 실시간으로 상호 작용을 추적할 수 있도록 합니다.
• 요약:  통화 상호 작용에 대한 AI 기반의 간결한 요약을 생성하여 신속한 검토 및 통화 후 분석을 용이하게 하여 효율성을 개선합니다.
• 실시간 지원(이전의 제안된 응답):  상담원에게 실시간 대화 중에 실시간으로 상황 인식 응답 제안을 제공하여 응답 정확도와 효율성을 향상시킵니다.
• 자동 CSAT: 상담원-고객 상호 작용 후 고객 만족도(CSAT)를 예측하고 측정하여 고객 만족도와 상담원 성과를 향상시키기 위한 통찰력을 제공합니다.
• 웰니스 휴식: 상담원이 자동화된 웰니스 휴식을 취하여 스트레스를 관리하고, 집중력과 성과를 유지하며, 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

기능 플래그를 통해 조직에 다국어 지원이 활성화되면 관리자는 흐름 디자이너를 사용하여 각 통화 흐름에 대해 원하는 언어를 구성할 수 있습니다. 이 설정은 해당 흐름을 통해 처리되는 모든 통화에 대해 기록 언어를 설정합니다.

흐름 디자이너에서 언어 선택을 구성하는 방법에 대한 단계별 지침은 흐름 디자이너에서 AI Assistant 에 대한 언어 선택 구성을 참조하세요.

디지털 상호 작용을 위한 실시간 지원 기능의 언어 구성

디지털 상호 작용에 대한 실시간 지원 기능의 언어를 구성하려면:

1. Webex AI Studio로 이동합니다.
2. 필요한 AI Assistant을 선택합니다.
3. AI Assistant 기술 구성을 엽니다.
4. Language Tab로 이동합니다. 드롭다운 메뉴에서 필요한 언어를 선택합니다.

   기본 언어는 영어입니다. 영어 이외의 언어 지원은 현재 베타 버전입니다.

AI Assistant 기술 만들기 및 관리 문서에서 AI Assistant 기술 만들기 섹션을 참조하세요.

AI Assistant 분석기에서는 언어별 사용량을 추적할 수 있는 언어 필드를 포함한 포괄적인 보고서를 사용할 수 있습니다. 분석기의 AI Assistant 대시보드는 다음 기능의 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 실시간 트랜스크립션
• 요약
• 실시간 지원
• 자동 CSAT
• 웰니스 브레이크

이러한 보고서를 사용하여 관리자가 AI Assistant 기능이 작동에 미치는 영향을 모니터링하고 평가할 수 있습니다.

자세한 내용은 분석기 의 AI Assistant 보고서를 참조하십시오.