השתמש במאמר זה כדי להגדיר את יישום Microsoft Teams עם אפשרויות Webex Calling. הסמל נוסף לניווט השמאלי וכשלוחה של העברת הודעות. כאשר אפשרות ההתקשרות של Teams כבויה, כל אחד בארגון משתמש באותה פלטפורמה כדי לבצע ולקבל שיחות.

דרישות מקדימות

  • ודא שאתה מנהל מערכת של Microsoft Teams.

  • ודא שיש לך גישה ל-Control Hub.

  • ודא שמשתמשים הקצו רישיונות ב-Control Hub ורשמו ל-Cisco Unified Communications Manager או ל-Webex Calling לביצוע שיחות.

  • המשתמשים חייבים להתקין את יישום Webex ו-Microsoft Teams.

  • עבור ששילוב Webex Calling עבור Microsoft Teams יפעל עם מנוע בקרת השיחות של Unified CM (המופע הייעודי של Webex Calling או UCM Cloud), ודא שאתה נמצא ב-Unified CM 12.5 SU7 או 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 או 14.

  • עבור לקוחות Unified CM מקומי, ודא שאשכולות UNIFIED CM & CUC נמצאים מחוברים ל-Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).

  • עבור הסביבה המקומית, המופע הייעודי של Webex Calling ולקוחות UCM Cloud, קבע את התצורה של Cisco Unified CM—יש לשייך את מספר הקו ב-Cisco Unified CM למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תאוכלס בשם המשתמש. מ-Cisco Unified CM Administration, השתמש במכשיר → טלפון, בחר את הטלפון ולחץ על שם המכשיר (קו) ולאחר מכן לחץ על הקו הנדרש מלוח ההתחברות כדי להגיע למשתמש המשויך לקו.

  • ודא שמזהה הדואר של Unified CM תואם לדוא"ל הראשי של Control Hub המשמש להשגת המזהה הייחודי האוניברסלי (UUID).

  • תשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI): כאשר שילוב Webex Calling עבור Microsoft Teams משמש בסביבת VDI, Webex Calling ו-Microsoft Teams חייבים לפעול באותה מכונה וירטואלית.

תצורת Microsoft Teams

1

היכנס אל מרכז הניהול של Teams כדי לנהל את היישומים שלך ולאפשר ל-Webex Calling.

  1. בתפריט לוח המחוונים , עבור אל יישומי Teams > ניהול יישומים.

  2. בתיבת החיפוש, הזן את Webex Calling ובחר את שם היישום ולאחר מכן לחץ על אפשר > אפשר.

    כאשר אתה מאפשר יישום בדף ניהול יישומים , הוא מותר לשימוש בכל הארגון.

2

נהל אפליקציות של צד שלישי במדיניות ההרשאות שלך כדי לאפשר ל-Webex Calling.

  1. בתפריט לוח המחוונים , עבור אל אפליקציות Teams > מדיניות הרשאה.

  2. בחרו את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).

    המשתמשים בארגון שלך יקבלו אוטומטית את המדיניות הגלובלית, אלא אם תיצור מדיניות מותאמת אישית ותקצה אותה. באפשרותך ליצור מדיניות חדשה שתחיל הרשאות משלך עבור משתמשים, התקנת יישומים ויישומים מותאמים אישית עבור הארגון שלך. לאחר עריכת מדיניות או הקצאת מדיניות, ייתכן שיחלפו כמה שעות עד שהשינויים ייכנסו לתוקף.

  3. בחר את הנפתחת של יישומי צד שלישי , ולאחר מכן אפשר יישומים ספציפיים ולחסום את כל האחרים.

  4. לחץ על אפשר יישומים וחפש את Webex Calling.

  5. רחף מעל Webex Calling ולחץ על הוסף > אפשר > שמור.

    האופן שבו אתה מנהל אפליקציות של צד שלישי עבור הארגון שלך תלוי בך. הוסף באופן ספציפי את Webex Calling אם אתה מגביל גישה ליישומים אחרים של צד שלישי.

3

התקן את Webex Calling, ולאחר מכן הוסף את הסמל ליישום Webex ולבטל את הצמדת אפשרות ההתקשרות המובנית.

  1. בתפריט לוח המחוונים , עבור אל יישומי Teams ולחץ על מדיניות הגדרה > + הוספה. תן שם למדיניות החדשה.

  2. תחת יישומים מותקנים, לחץ על +הוסף יישומים וחפש את Webex Calling.

  3. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף.

  4. תחת יישומים מוצמדים, לחץ על +הוסף יישומים וחפש את Webex Calling.

  5. רחף מעל שם האפליקציה ולחץ על הוסף > הוסף.

  6. כדי לבטל את ההצמדה המובנית של אפשרות ההתקשרות, הסר שיחות מרשימת סרגל היישומים.

    ודא ש-Webex Calling מתווסף לחלק העליון של רשימת העמודים בשורת היישום ולעמודה של שלוחות העברת הודעות.

  7. לחץ על שמור.

    Webex Calling מוצמד לתפריט היישומים וכשלוחת העברת הודעות עבור כל המשתמשים.

4

אופציונלי - השבת את האפשרות המובנית של השיחות והפוך את Webex Calling לאפשרות השיחה היחידה:

  1. בתפריט לוח המחוונים , עבור אל מדיניות 'קול > שיחות'.

  2. בחרו את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).

    צור מדיניות חדשה כדי להחיל הרשאות משלך עבור משתמשים, התקנת יישומים ויישומים מותאמים אישית עבור הארגון שלך.

  3. הפעל בצע שיחות פרטיות כדי לבטל, ולאחר מכן לחץ על שמור.

קבל הרשאות סנכרון נוכחות

סקור וקבל את הרשאות סנכרון הנוכחות ב-Microsoft Teams כדי לסנכרן דו-כיוונית את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ל-Webex.

1

בתפריט לוח המחוונים , עבור אל יישומי Teams > ניהול יישומים > Webex Calling ו-Contact Center > סקור הרשאות ובדוק אם ההרשאות הבאות כלולות.

  • קרא את פרטי הנוכחות של כל המשתמשים בארגון שלך

  • קריאה וכתיבה של מידע נוכחות עבור כל המשתמשים.

2

לחץ על 'קבל ' כדי לקבל את ההרשאות.

3

בצע אחת מהדרכים הבאות כדי להבטיח שהרשאות חדשות יופיעו כמובנים מאליהם:

  • לחץ על הקישור Microsoft Entra ID תחת הרשאות כלל-ארגוניות ולאחר מכן לחץ על Webex Calling.

    או

  • היכנס לפורטל Azure ולאחר מכן עבור אל Microsoft Entra ID > יישומים ארגוניים > Webex Calling > Security > הרשאות.

יש לראות את ההרשאות הבאות בהסכמת מנהל המערכת:

  • Presence.ReadWrite.הכל

  • נוכחות.קרא

  • נוכחות.כתוב

לאחר אימות ההרשאות, הפעל את סנכרון הנוכחות ב-Control Hub. עיין בסעיף הפעלת סנכרון נוכחות דו-כיוונית.

הרשאות לשילוב Webex Calling ו-Microsoft Teams

שירות השילוב משתמש בממשקי API של Webex ו-Microsoft כדי לגשת לנתונים, כגון היסטוריית שיחות, להצגת ועדכון מצבים, כגון סימון הודעות דואר קולי כנקרא, מבלי לאחסן נתוני משתמש. כל העברות הנתונים בין השילוב לבין רצפי Webex/Microsoft מתרחשות בערוצי HTTPS מוצפנים. לפיכך, השירות מבטיח שנתוני המשתמש לא יאוחסנו בענן, חיזוק הפרטיות והאבטחה של הנתונים.

אנו מבקשים מההרשאות המינימליות הנדרשות מ-Microsoft להתקשר ל-Microsoft API כדי להפעיל את פונקציונליות השילוב. הטבלה הבאה מתארת כל הרשאה שאנו מבקשים ומדוע היא נדרשת.

הרשאהסיבה
offline_accessמאפשר לשירות השילוב ליצור אסימון גישה חדש מבלי לבקש מהמשתמש לאשר מחדש לעתים קרובות
משתמש.קראמאפשר לשירות השילוב לקרוא את המידע הבסיסי של המשתמש, כגון כתובת הדוא"ל
משתמש.קראכתובמאפשר שירות השילוב לאחסן מספרי חיוג מהיר בפרופילי משתמשים
משתמש.קרא.הכלמאפשר לשירות השילוב לחפש משתמשים ב-Active Directory לביצוע שיחות
אנשי קשר.קראמאפשר לשירות השילוב לחפש את איש הקשר של נקודת המבט של המשתמש לבצע שיחות
נוכחות.קרא.הכלמאפשר לשירות השילוב להירשם לשינויים במצב נוכחות
ChannelMember.Read.Allמאפשר לשלוחת הודעת השילוב לקרוא חברים בערוץ כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ערוץ ספציפי להתקשר אליו.
צ'אט.קראבאסיקמאפשר לשלוחת הודעת השילוב לקרוא חברים בצ'אט קבוצתי כדי שהמשתמש יוכל לחפש חבר ספציפי להתקשר אליו
Presence.ReadWrite.הכלאפשר לשירות השילוב להירשם להתראות על שינוי מצב נוכחות

תצורת Control Hub

באפשרותך להגדיר ולהפעיל את התכונות הבאות ב-Control Hub כדי להפוך אותן לזמינות עבור משתמשי Microsoft Teams.

הסתר חלון יישום Webex

באפשרותך להגדיר להסתיר את חלון יישום Webex כאשר המשתמשים מתקשרים עם השילוב של Webex Calling עם Microsoft Teams. לקבלת מידע נוסף אודות התצורה, ראה: קבע כדי להסתיר את חלון יישום Webex עבור משתמשי Microsoft Teams.

באפשרותך להשתמש בממשקי ה-API הציבוריים כדי להסתיר את חלון יישום Webex בלקוח Microsoft Teams. עיין בעדכון הגדרת MS Teams של הארגון.

הפעל חלון 'שיחות מרובות'

חלון 'שיחות מרובות' הוא חלון צף נפרד המסייע למשתמשים לנהל קווים מרובים או משותפים בחלון אחד. משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות, לראות את המצב של כל הקווים ויש להם גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה ופריצת מצב, מבלי לעבור לחלון אחר.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com., עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח.

2

עבור אל קטע הגישה של תכונות בשיחה , ותחת תכונות נוספות, הפעל את חלון 'הצג שיחות מרובות ' ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • עבור משתמשי קו מרובה בלבד – בחר באפשרות זו כדי להפעיל חלון שיחות מרובות רק עבור משתמשים שיש קווים משותפים, קווים וירטואליים וקווי עוזר מנהלים.

  • עבור כל המשתמשים—בחר באפשרות זו כדי להפעיל חלון שיחות מרובות עבור כל המשתמשים.

3

עבור אל קטע השילוב של Microsoft Teams , והפעל את הגדרת Microsoft Teams כאפליקציית ברירת המחדל עבור לחצן דו-מצבי של חלון מרובה.

לאחר הפעלת האפשרות הזו, כאשר המשתמש לוחץ על סמלי השיחה הקולי ושלא נענו מחלון השיחה המרובה, הוא מבצע צולב אל Microsoft Teams Webex Calling במקום יישום Webex.

לחצן דו-מצבי זה יוצג באפור אם לא הפעלת את חלון 'הצג שיחות מרובות ' כפי שצוין בשלב 2.

באפשרותך להגדיר תכונה זו ברמת קבוצת משתמשים על-ידי ניווט אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות > צור תבנית > גישה לתכונה בשיחה ו-Microsoft Teams integration.

ניתן להגדיר תכונה זו ברמת המשתמש על-ידי ניווט אל ניהול > משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש > גישה לתכונה בשיחה ו- > שילוב Microsoft Teams.

הפעל סנכרון נוכחות דו-כיוונית

באפשרותך להפעיל תכונת סנכרון נוכחות דו-כיוונית כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams לבין Webex באופן דו-כיווני. מצב הנוכחות כולל בשיחה, בפגישה, הצגה, נא לא להפריע.

לאחר הפעלת תכונה זו, כאשר משתמש מבצע או מקבל שיחת Webex, מצב Microsoft Teams שלו משתנה ל-בשיחה. כאשר הם מפעילים את נא לא להפריע ביישום Webex או בכל מכשיר Webex, המצב מסונכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. באופן דומה, בפגישה ומצבים מסונכרנים בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת ביישום Webex של המשתמש או בכל מכשיר Webex, הוא לא יקבל התראה על שיחה נכנסת והודעות ביישום Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

באפשרותך גם להשתמש ב-API ציבורי כדי להפעיל סנכרון נוכחות של Webex Calling עם לקוח MS Teams. עיין בעדכון הגדרת MS Teams של הארגון.

הטבלה הבאה מציגה את ייצוג הסנכרון של מצב דו-כיווני בין Webex ל-Microsoft Teams.

מצב Webex

מצב Microsoft Teams

בשיחה

בשיחה

בפגישה (מצב זה מסנכרן רק מ-Webex ל-Teams)

בשיחה

הצגה

הצגה

נא לא להפריע

נא לא להפריע

כעת באפשרותך להגדיר תכונה זו רק ברמת הארגון.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com., עבור אל שירותים, ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח.

2

עבור אל קטע השילוב של Microsoft Teams והפעל את הלחצן הדו-מצבי של סנכרון נוכחות .

באפשרותך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של הסתרת חלון Webex לקבלת החוויה הטובה ביותר, אבל הוא אופציונלי.

3

עבור אל סנכרון מצב 'נא לא להפריע' (DND) סעיף והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

הפעל דואר קולי

באפשרותך להפעיל דואר קולי עבור המשתמשים לגשת אליו. תכונת הדואר הקולי מופעלת כברירת מחדל עבור Webex Calling, מופע ייעודי ולקוחות UCM Cloud.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי Webex Calling, ראה: קבע ונהל הגדרות דואר קולי עבור משתמש Webex Calling.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי BroadWorks, ראה הפעלת דואר קולי עבור שילוב Microsoft Teams.

הפעל היסטוריית שיחות

תכונת היסטוריית השיחות מופעלת כברירת מחדל עבור Webex Calling, מופע ייעודי ולקוחות UCM Cloud.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי להבטיח שתכונה זו פועלת כראוי. עיין במדריך התצורה של Cisco BroadWorks לקבלת פרטים נוספים.

כדי להפעיל דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות סנכרון נוכחות דו-כיווני עבור לקוחות Unified CM מקומיים, בצע את הפעולות הבאות:

שירות דואר קולי מופעל עבור לקוחות מקומיים לוקח עד 12 שעות כדי להפעיל אותו.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com., עבור אל שירותים > Connected UC. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

2

בצע את הפעולות הבאות:

  • כדי להפעיל דואר קולי:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Cisco Unity Connection (CUC) שבה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של דואר קולי.

    כאשר דואר קולי מופעל עבור ארגונים מקומיים או מופע ייעודי, נוצר תבנית חדשה msteamsadmintemplate ומשתמש מנהל מערכת חדש msteamsvoicemailadmin . אל תשנה שדות או הגדרות עבור התבנית והמערכת לעיל.

  • כדי להפעיל היסטוריית שיחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Unified CM (CUCM) שבה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של היסטוריית השיחות.

  • כדי לאפשר סנכרון נוכחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Unified CM (CUCM) שבה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של סנכרון נוכחות.

מופיע דף 'מלאי ', המציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות הנבחרת.

3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

4

לחץ על סמל שלוש הנקודות ⋮ לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את הדואר הקולי, היסטוריית שיחות מרכזית וסינכרון מצב נוכחות.

עבור צומת CUC

עבור צומת Unified CM

6

לחץ על שלח.

7

אם מוצג האישור המוקפץ על אישור איסוף הנתונים , נא לאשר אותו באמצעות הפעלת תיבת הסימון ולחץ על "שלח".