Hvala na povratnim informacijama.
Understand Supervisor Desktop korisničko sučelje
Želite li poslati povratne informacije?Dobro došli u poboljšanu radnu površinu supervizora. Vaš administrator konfigurira vaš nadzorni profil, uključujući vaše dozvole i postavke radne površine. Kada se prijavite, stranica Home prikazuje prilagođene ili trajne widgete koji se temelje na konfiguraciji izgleda. Dodatne informacije o prijavi potražite u članku Prijava na radnu površinu nadzornika.
- Supervizorska radna površina automatski se prilagođava različitim veličinama zaslona. Međutim, veličina zaslona mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Postavite zumiranje web preglednika na 100 posto za najbolji doživljaj. Dodatne informacije o podržanim verzijama preglednika potražite u odjeljku Zahtjevi sustava za Webex Contact Center.
- Trenutno je funkcionalnost nadzornika podržana samo na faktoru obrasca pune veličine radne površine. Značajke nadzornika možete koristiti u prozoru web-preglednika.
Nadzornici će koristiti poboljšano korisničko sučelje, koje uključuje sve postojeće i nove značajke. Imajte na umu da vraćanje na staro korisničko sučelje nije moguće nakon što poboljšano korisničko sučelje postane dostupno.
Evo snimke poboljšanog izgleda korisničkog sučelja supervizora za radnu površinu:
Vodoravno zaglavlje
U vodoravnom zaglavlju možete učiniti sljedeće:
Navigacijska traka
Navigacijska traka omogućuje vam pristup sljedećim karticama:
Početnu stranicu
Pogledajte KPI kartice centra za kontakt. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz kartica ključnih pokazatelja uspješnosti centra za kontakt.
Filtre na stranici Home možete koristiti za traženje relevantnih informacija.
| 1 |
Kliknite padajuću strelicu pokraj mogućnosti Naziv reda čekanja, Vrsta kanala ili Upravljani timovi.
|
| 2 |
Odaberite kriterije filtriranja za stranicu Home ili kliknite Odaberi sve da biste odabrali sve mogućnosti. Stranica Home prikazuje rezultate koji se temelje na kriterijima filtra.
|
Redovima
- Novi "Redovi čekanja" Tab na radnoj površini supervizora omogućuje centralizirani pristup svim informacijama u redu čekanja, uključujući dostupnost agenta u stvarnom vremenu i dnevne ili sedmodnevne trendove.
- Nadzornici mogu personalizirati svoj prikaz prilagodbom i filtriranjem stupaca kako bi prikazali ključne mjerne podatke za određene redove čekanja.
- Mjerni podaci u stvarnom vremenu prikazani su u jasnim tablicama, grafikonima i grafikonima radi lakšeg razumijevanja.
- Mogućnosti raščlambe omogućuju nadzornicima da istraže detalje reda čekanja, statuse agenata i uvide u usmjeravanje temeljene na vještinama.
- Sučelje također omogućuje izravne akcije, poput dodjeljivanja ili uklanjanja agenata iz redova čekanja temeljenih na agentima.
Dodatne informacije potražite u članku Nadzor redova čekanja kontaktnog centra i upravljanje njima.
Redovi čekanja koji su nedavno stvoreni i nemaju kontakte u redu čekanja jer se njihovo stvaranje neće pojaviti na popisu.
Statistika učinkovitosti agenta 
Ako je vaš profil konfiguriran za izvješćivanje o statistici, vidjet ćete ikonu Statistika izvedbe agenta u kojoj ćete pronaći povijesne statistike i statistike u stvarnom vremenu. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz izvješća o performansama agenta i upravljanje njima.
Interakcije
- Nove "Interakcije" Tab pružaju jasan prikaz interakcija s klijentima u stvarnom vremenu u svakoj fazi, konsolidirajući interakcije uživo, u redu čekanja i prošle interakcije.
-
Tri podkartice:
- Aktivne interakcije: pratite razgovore uživo u stvarnom vremenu, prikazujući detalje kao što su Interakcija ID, Kanal, Red čekanja, Naziv agenta i trajanje angažmana.
- Interakcije u redu čekanja: Pogledajte interakcije koje čekaju u redovima čekanja, uključujući interakciju ID, red čekanja, kanal i vrijeme provedeno u kontaktnom centru.
- Dovršene interakcije: s lakoćom pristupite prošlim interakcijama i snimkama.
- Prilagodljiva tablica za filtriranje i organiziranje podataka, povećavajući upotrebljivost.
Da biste prikazali zapise, vaš korisnički profil mora imati dozvole popisa kontrole pristupa (ACL) za sve entitete pridružene interakciji, uključujući web-mjesto, ulaznu točku (EP), tim i red čekanja. Ako u ovom prikazu nedostaju interakcije, provjerite imate li pristup odgovarajućem DN-u ulazne točke u vašem korisničkom profilu.
Prikaz detalja o interakcijama
Nadzornici će dobiti sveobuhvatan pregled interakcija s klijentima, uključujući transkripte uživo i dovršene transkripte za digitalne interakcije. Uz postojeće snimke, dublje ćete uvide steći putem transkripata u stvarnom vremenu, detaljne ploče s podacima o interakciji (koja prikazuje vrijeme, trajanje, vrijeme zadržavanja i vrijeme rukovanja) i prikaz putovanja korisnika na različitim kanalima i danima.
Moj radni prostor
Možete vidjeti ažurirano okno Popis zadataka koje pruža prikaz jednog okna svih aktivnih i dovršenih interakcija.
Okno radnog prostora dostupno je kada je prijavljeno u ulogu nadzornika i agenta i prikazuje se samo kada prihvatite zahtjev za razgovor e-poštom, čavrljanjem ili razgovorima putem društvenih poruka.
Detalji o izvedbi tima
Prikažite informacije o agentu u stvarnom vremenu i konsolidirani prikaz izvedbe agenta kao dijela tima. Dodatne informacije potražite u odjeljku Nadzor nad svojim agentima i timovima.
Zajedničko korištenje povratnih informacija (
)
Možete dijeliti povratne informacije o performansama radne površine.
Pomoć
Dokumentaciji možete pristupiti u centru za pomoć.
Vaš korisnički profil je mjesto na kojem možete vidjeti timove kojima upravljate, ulogu u kojoj ste prijavljeni, tipkovne prečace i još mnogo toga. Tu možete i upravljati svojim obavijestima. Pomoću ovih članaka upoznajte se sa svime čime možete upravljati u postavkama profila.
Ažuriranjima uživo o agentu i konsolidiranom prikazu njihove izvedbe možete pristupiti na stranici Detalji o izvedbi tima. Odavde možete pregledavati agente i upravljati njima, koristiti aplikaciju Webex za komunikaciju jedan na jedan i nadzirati pozive agenta. Pomoću ovih članaka saznajte više o raznim načinima nadzora nad svojim agentima i timovima.
Možete surađivati sa svojim agentima, drugim nadzornicima i stručnjacima za predmete u aplikaciji Webex bez napuštanja radne površine. Emitirane poruke možete slati i u prostoru aplikacije Webex. U ovim člancima možete saznati više o korištenju aplikacije Webex na radnoj površini za učinkovitiju i učinkovitiju komunikaciju.
Prikažite izvješća u stvarnom vremenu i povijesna izvješća o svim aktivnostima koje uključuju ukupno vrijeme rukovanja, vrijeme završavanja i broj kontakata u redu čekanja. Također možete pregledavati KPI kartice koje prikazuju podatke koji se automatski prilagođavaju pozivima u stvarnom vremenu. Koristite ove članke da biste saznali više o izvješćima koja su vam dostupna.
