2024. december 11.

Konzultáció, konferenciahívás vagy hanghívások átadása a Webex szervezeten belüli szakértőknek a jelenlétkeresés funkcióval

Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével egyszerűen konzultálhat, konferenciabeszélgetést kezdeményezhet, illetve hanghívásokat irányíthat át Webex szervezetén belüli szakértőknek. Keressen a Webex címtárban név szerint, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.

További információkért lásd a "Konzultáció kezdeményezése" és a "Hívás átadása" című részeket a Hívások kezelése Agent Desktop című témakörben.

2024. december 11.

Tárcsázott hanghívások kezdeményezése a Webex szervezeten belüli szakértőkhöz a Jelenlétkeresés funkcióval

Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével könnyedén kezdeményezhet tárcsázási hívásokat a Webex szervezeten belüli szakértőkhöz. Keressen a Webex címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.

További információt a Tárcsázó hívás kezdeményezése témakör "Tárcsázó hívás kezdeményezése" című szakaszábantalál.

Tárcsázott hanghívások kezdeményezése a Microsoft Teams-szervezet szakértőihez a jelenléti kereséssel

Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével könnyedén kezdeményezhet tárcsázási hívásokat a Microsoft Teams-szervezet szakértőihez. Keressen a Microsoft Teams címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.

További információt a Tárcsázó hívás kezdeményezése témakör "Tárcsázó hívás kezdeményezése" című szakaszábantalál.

2024. december 02.

PII-maszkolási képességek az ügyfélkommunikáció biztonságának és adatvédelmének javítása érdekében

Tapasztalja meg az ügyfelek adatvédelmének új szabványát, mivel most bevezetjük a személyes azonosításra alkalmas adatok (PII) maszkolási funkcióját az Ön Agent Desktop. Ez a fejlesztés támogatja a kivételes szolgáltatások nyújtására való összpontosítást fejlett biztosítékokkal, biztosítva, hogy az érzékeny ügyféladatok védve maradjanak.

Ha részletes információra van szüksége arról, hogy ez a maszkolás hogyan működik az ügynököknél, olvassa el a Contact Center Súgó Bejövő hívások kezelése és Digitális csatornás beszélgetések kezelése című szakaszainak vonatkozó cikkeit.

2024. november 04.

Új CRM-összekötők a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 és a ServiceNow rendszerhez

Egy helyen érhet el mindent, amire szüksége van. CRM-összekötőink lehetővé teszik a hangalapú interakciók kezelését, miközben ügyféladatokat nyit meg a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 vagy a ServiceNow alkalmazásban. Tapasztalja meg a zökkenőmentes képernyőfelbukkanásokat, a tevékenységnaplózást, az esetkezelést és még sok mást – mindezt egy könnyen használható, újragondolt ügyintézői felületen. További tájékoztatás: A Contact Center elérése és használata Webex Dynamics rendszerben, A Contact Center elérése és használata Webex ServiceNow-n belül, és A Contact Center elérése és használata Webex Salesforce alkalmazásban.

2024. október 30.

Az asztali telefonálási lehetőség mostantól támogatott a Microsoft Edge és a Firefox böngészőben

A Webex Contact Center ügynökei mostantól az Asztal (WebRTC) segítségével kezelhetik a hangalapú interakciót közvetlenül az Edge és a Firefox böngészőkben.

2024. október 18.

Cisco AI asszisztens Contact Centerhez

A Cisco AI Assistant for Contact Center célja az ügynökök munkájának optimalizálása és az ügyfélélmény javítása. Az AI Assistant mesterséges intelligencia által generált hívásösszegzéseket biztosít az ügyfélinterakció különböző érintkezési pontjain – előtte, alatt és után. A bétaportálon elérhető képességek első készlete a megszakadt hívások automatikus összegzése és a virtuális ügynök átadásának összegzése.

  • A megszakadt hívások automatikus összegzése

    Ezzel a képességgel az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt nem kell aggódniuk az ismétlődő beszélgetések miatt azokban a frusztráló esetekben, amikor a hívásuk véletlenül megszakad a megoldás előtt: Amikor az ügyfél visszahív, a CIsco AI Assistant for Contact Center összegzést készít az ügyfél hívásáról, mielőtt a hívás megszakadna, és megjeleníti ezt az összegzést a következő ügynöknek, aki felveszi az ügyfél visszahívását. Ily módon az ügynökök ott folytathatják, ahol az előző ügynök abbahagyta az ügyféllel, megkímélve az ügyfelet attól, hogy önmagát kelljen ismételnie, miközben drasztikusan lerövidíti az átlagos kezelési időket.

  • Virtuális ügynök átadásának összegzései

    Ezzel a képességgel az ügynökök automatikusan generált összegzést kapnak az ügyfél virtuális ügynökkel való interakciójáról, biztosítva a gyors kontextusépítést, az ügyfél kevesebb ismétlését és a gyorsabb megoldási időket.

Regisztrálnia kell a Webex Béta portálon , és ki kell töltenie a részvételi felmérést, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. szeptember 27.

A korábbi e-mail-környezetek javítása

Az e-mail csatornán dolgozó ügynökök mostantól jobb kontextuális előzményekkel rendelkeznek az e-mail feladatok kezelésekor. A fejlesztés részeként

  • Amikor egy ügyintéző válaszol vagy továbbít egy e-mailt, a szerkesztő betölti az idézett választ, és lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy ugyanúgy szerkesszék a tartalmat, mint bármely szabványos e-mail klienssel.
  • Minden válaszhoz vagy továbbításhoz tartozik egy üzenetszintű tárgyelőtag (RE: vagy FW: ) a végrehajtott művelet alapján.
  • Ezenkívül az e-mailek maximális karakterkorlátját 25 000-ről 500 000 karakterre növeltük (az előzmény e-mailek és az aktuális válaszok kombinációja) a funkció támogatása érdekében.

További információ: E-mail-beszélgetések kezelése.

2024. szeptember 24.

Webex Contact Center CRM-összekötő a ServiceNow Xanadu kiadásához

Készüljön fel az ügyfél-interakciók magasabb szintre emelésére! A Webex Contact Center CRM-összekötő már elérhető a ServiceNow Xanadu Edition kiadásában. Tapasztalja meg a zökkenőmentes integrációt, a hatékony adatelérést és az egyszerűbb munkafolyamatot – mindezt a jól ismert ServiceNow-környezetben.

További információt a Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val című cikkben talál.

2024. június 25.

Új ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció jelenleg korlátozott elérhetőségben (LA) érhető el az Egyesült Államok régiójában. Az EMEA régióra is kiterjed.

Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widgetre. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá.

Ha érdekli a widget megértése egy ügynök szemszögéből, itt talál átfogó dokumentációt .

Hogyan kell használni? Kattintson ide a vidcastért.

2024. június 5.

Növelje ügyfelei interakcióit az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával

Ügynökként készüljön fel ügyfelei elkötelezettségének átalakítására a Webex Contact Center és az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával. Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy közvetlenül az Apple ökoszisztémáján belül lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, intuitívabb és interaktívabb üzenetküldési élményt kínálva. Használjon fejlett funkciókat, például listaválasztókat, időválasztókat, űrlapokat és gyors válaszokat, hogy zökkenőmentes szolgáltatást nyújtson, amely megfelel a modern ügyfelek elvárásainak.

A Webex Connect Flow Builder segítségével a rendszergazdák automatizált ügyfélutakat tervezhetnek és valósíthatnak meg az Ön márkájának egyedi követelményei szerint. Ha egy beszélgetés személyes érintést igényel, akkor képes lesz arra, hogy ügyfeleit zökkenőmentesen átállítsa az élő támogatásra, biztosítva, hogy minden interakciót a lehető legnagyobb gondossággal és hatékonysággal kezeljenek.

Használja ki az AMB-integráció erejét, és legyen az élvonalban a kivételes ügyfélélmények biztosításában.

Ha szeretné felfedezni ennek a csatornának a teljes lehetőségeit, és azt, hogy milyen előnyökkel járhat márkája számára, kattintson ide további részletekért.

Kezdetben a Webex Contact Center támogatja az szükséges szolgáltatásokat, amelyeket az Apple ír a BOTS-hoz és a Contact Centerhez.

További információért lásd: Digitális csatornák beállítása a Webex Kapcsolattartó Központban és Digitális csatornák támogatott melléklettípusai a Webex Contact Centerben.

2024. május 16.

Továbbfejlesztett E911 támogatás a WebRTC segítségével

WebRTC-felhasználóként a Redsky Emergency megoldásának köszönhetően élvezheti az integrált E911 támogatás előnyeit. Ez azt jelenti, hogy vészhelyzet esetén a helyadatokat pontosan továbbíthatják az elsősegélynyújtóknak, és szükség esetén gyors segítséget biztosítanak. Ez a frissítés része azon elkötelezettségünknek, hogy biztonságos, rugalmas munkakörnyezetet biztosítsunk Önnek.

További információért lásd: Segélyhívások biztosítása a Webex Ügynöki Kapcsolattartó Központban.

2024. május 16.

WebRTC támogatás a Webex kapcsolattartó központhoz

A Webex Contact Center bevezeti a WebRTC (Web Real-Time Communication) támogatását a Agent Desktop számára a Next Generation Media Platform (RTMS) használatával.

Ezzel a funkcióval az ügynökök külső telefon vagy mellékszám nélkül használhatják a Agent Desktop fülhallgatót. A Agent Desktop támogatja az összes jelenlegi hangfunkciót, például a tartást, a visszakeresést, az átvitelt és a konferenciát. Az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válaszadás és a tárcsázóbillentyűzet adták hozzá a Agent Desktop fájlhoz, hogy megkönnyítsék a csak böngészőben történő használatot. Továbbá, amikor egy ügynök bejelentkezik egy böngésző használatával, egy új WebRTC állapotjelző mutatja, hogy a hangszolgáltatás fent van, le van kapcsolva vagy csatlakozási állapotban van.

Ez nagyobb szabadságot és rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az ügynökök telepítésében, minimalizálja a költségeket, és csökkenti az új kapcsolattartó központ telepítéséhez vagy bővítéséhez szükséges belépési időt.

További információért lásd: bejelentkezés a Agent Desktop címen.

2024. május 10.

Szinkronizálja az ügynökök állapotát a Webex Contact Center és a Microsoft Teams között

A jelenlét-szinkronizálási szolgáltatással a Webex Contact Center állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams szolgáltatással. Akár telefonál, akár tartalmat mutat be, akár „Ne zavarjanak” módban, állapota látható, csökkentve a „RONA” (Redirection on No Answer) esélyét. További információért lásd: Az ügynökállapotok értelmezése.

2024. május 10.

A Agent Desktop kisegítő lehetőségek folyamatos frissítése

Célunk az összes ügynök felhasználói élményének javítása, a zökkenőmentes navigáció és interakció elősegítése. Finomítjuk a képernyőolvasó viselkedését, optimalizáljuk a fülek sorrendjét, és javítjuk az elemek színkontrasztját. Ezek a folyamatos fejlesztések biztosítják, hogy bármilyen képességű ügynök zökkenőmentesen kapcsolatba lépjen a platformmal, lehetővé téve számukra, hogy kivételes ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak.

2024. május 6.

Új Ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció csak az Egyesült Államokban elérhető korlátozott elérhetőségben (LA). Csak a szükséges áttekintés és megállapodás után engedélyezzük a funkciót az ügyfelek számára.

Készüljön fel egy játékmódosító eszközre – a Customer Journey Widgetre. Tekintsd úgy, mint a személyes útmutatód az egyes ügyfelek narratívájához. Ezzel a praktikus widgettel nem kell tovább ugrálnia az ügyfél útját követve. Teljes, valós idejű rálátása lesz az interakcióikra, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi eljegyzésig. Készüljön fel arra, hogy olyan szolgáltatást kínáljon, amely nem csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott, mert akkor minden szükséges kontextusban rendelkezésére áll, amikor szüksége van rá.

Ha szeretné megérteni a widgetet egy ügynök szemszögéből, átfogó dokumentációt talál itt.

Hogyan kell használni? Kattintson ide a videóhoz.

2024. március 29.

Webex Contact Center AI béta: Agent Burnout Management és Auto CSAT

Örömmel jelentjük be az Agent Burnout Management és az Auto CSAT béta funkcióit. Ezeket a funkciókat az ügynök egészségének és termelékenységének javítására tervezték

Az Agent Burnout Detection funkció a Webex Contact Center platformon található végpontok közötti adatok felhasználásával valós időben észleli az ügynök stresszszintjét. Együttműködtünk a Thrive Global-al, hogy visszaállítsuk az ügynököket, amikor a Cisco Agent Burnout Detection AI modellje által észlelt magas stresszszintet tapasztalnak.

Az Auto CSAT előrejelzi az interakció utáni CSAT-ot minden ügyfél számára, lehetővé téve a kapcsolattartó központok számára, hogy minden interakciót kihasználjanak a betekintés és a döntéshozatal érdekében, végső soron maximalizálva az ügyfelek elégedettségét és az ügynöki teljesítményt.

Regisztrálni kell a Webex Béta portál és töltse ki a részvételi kérdőívet, hogy kifejezze érdeklődését ezen béta funkciók iránt.

2024. március 26.

Webex A Contact Center elindítása a szingapúri adatközpontban

Webex A Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj, szingapúri adatközpontból indulnak el. Mostantól Szingapúrt választhatja működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy bérlőjét közvetlenül a szingapúri adatközpontban biztosítsa. Szingapúrból származó dedikált Media Pops szolgáltatást fog nyújtani, így ideális a régióban élő, hangos médiaszolgáltatást igénylő ügyfeleink számára.

További információkért lásd Adatok helye a Webex kapcsolattartó központban.

2024. március 13.

Konzultáljon vagy továbbítsa a hanghívásokat a Microsoft Teams szervezetén belüli szakértőknek a Jelenlét-keresés segítségével

Azok az ügynökök, akiknek konzultálniuk kell vagy át kell adniuk egy hanghívást, hozzáférhetnek a Microsoft Teams szervezetük szakértőinek asztali címtárához. Ez a címtár a szakértőket sorolja fel olyan információkkal, mint a jelenlét, a beosztás, a részleg és az üzleti telefonszám, így biztosítva, hogy az ügynökök megkereshessék és kiválaszthassák a megfelelő szakértőt a híváshoz.

2024. február 26.

A Webex Contact Center CRM-csatlakozó támogatása a ServiceNow Vancouver kiadásában

Most már zökkenőmentesen kihasználhatja a Webex Contact Center-összekötő képességeit a ServiceNow szolgáltatáshoz a Vancouver Editionban. Ez azt jelenti, hogy hatékonyabban érheti el és kezelheti az ügyfelek interakcióit közvetlenül a ServiceNow CRM-csatlakozójáról. Mondjon búcsút a szükségtelen környezetváltásnak, és üdvözölje a gördülékenyebb, egyszerűbb munkafolyamatot.

További információkért lásd Integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a ServiceNow szolgáltatással.

2024. február 22.

Belépés hívásra

Az új Barge-In funkcióval a felettese bekapcsolódhat a folyamatban lévő hívásába, és háromirányú kommunikációvá alakíthatja azt. Ez segít az ügyfelek kérdéseinek hatékonyabb megoldásában és a munka során történő tanulásban.

További információkért lásd Ügynökök figyelése hívás közben.

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása a Contact Center ügynökei számára

A Webex Contact Center olyan fejlett funkciót vezet be, amely eltávolítja a háttérzajt az ügyfelekkel folytatott beszélgetések során. A mély tanulást, a beszédtudományt és a hangfeldolgozást kihasználva ez az innováció tisztább kommunikációt és jobb megértést biztosít. További információért tekintse meg a Hívások kezelése itt: Agent Desktop.

Részleteket osztunk meg tervezett szolgáltatásainkról, amelyek hamarosan megjelennek az ügynökök számára. A Cisco saját belátása szerint módosíthatja a várható funkciókat. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.

2024. december

Tartsa meg az e-mail címeket a Címzett mezőben

Az ügynökök mostantól több e-mail-címet is hozzáadhatnak a Címzett mezőhöz, amikor válaszolnak egy beszélgetésben. Ezenkívül az ügynökök bármely e-mail címet eltávolíthatnak a listáról, kivéve az elsődlegest.

Új Ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció jelenleg korlátozottan elérhető (LA) az Egyesült Államok és az EMEA régiókban. Kanadára és ANZ régiókra is kiterjesztenék.

Készüljön fel egy játékmódosító eszközre – a Customer Journey Widgetre. Tekintsd úgy, mint a személyes útmutatód az egyes ügyfelek narratívájához. Ezzel a praktikus widgettel nem kell tovább ugrálnia az ügyfél útját követve. Teljes, valós idejű rálátása lesz az interakcióikra, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi eljegyzésig. Készüljön fel arra, hogy olyan szolgáltatást kínáljon, amely nem csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott, mert akkor minden szükséges kontextusban rendelkezésére áll, amikor szüksége van rá.

Ha szeretné megérteni a widgetet egy ügynök szemszögéből, átfogó dokumentációt talál itt.

Hogyan kell használni? Kattintson ide a videóhoz.

Belépési pont transzfer és konferencia fejlesztés

Webex A Contact Center hamarosan bevezeti a hívástovábbítási és konferenciafunkciók továbbfejlesztését. Jelenleg, amikor egy ügyintéző hívást továbbít egy belépési ponthoz, meg kell várnia, amíg egy másik ügyintéző csatlakozik a híváshoz. Ez azt jelenti, hogy nem tudják feloldani a hívást, amíg az IVR vagy várakozási sor állapotban van.

Az új funkcióval ez a korlátozás megszűnik. Az ügynökök felszabadíthatják a hívást a IVR vagy a várólistára, így nem kell várni egy másik ügynök csatlakozására. Ez a fejlesztés leegyszerűsíti a híváskezelési folyamatot és javítja a hatékonyságot.

Ezenkívül ez a funkció javítja a konferenciaműveleteket, és támogatja az olyan folyamatot, amely vak átvitelt hajt végre, amikor a hívást egy másik belépési pontra irányítják.

2025. január

Jobb együtt: Webex: Továbbfejlesztett híváskezelési élmény a Agent Desktop

Tapasztalja meg a továbbfejlesztett hívásértesítéseket a Agent Desktop alkalmazásban, miközben a Webex alkalmazást használja a hívások fogadására. Mostantól közvetlenül az asztalról válaszolhat a hívásokra, így nincs átfedés a Webex App hívásablakkal.

2025. február

Továbbfejlesztett együttműködés a Webex Contact Center többoldalú hívásaiban

Fejlesztéseket vezetünk be a konferenciahívás funkció terén a kapcsolattartó központon belül. Ezek a változtatások lehetővé teszik több fél közötti folyamatos megbeszéléseket, még azután is, hogy az ügyfél vagy az ügyintéző megszakadt a hívástól.

Jelenlegi viselkedés:

A Webex Contact Center meglévő verziójával:

  • Konferenciahívás során az interakció az ügyfél jelenlétére korlátozódik.

  • Három résztvevős konferencia esetén az ügynököknek lehetőségük van a hívás „átadására”, lehetővé téve számukra, hogy elhagyják a hívást, miközben átadják azt a többi résztvevőnek.

  • Hozzáadhat egy másik résztvevőt, és a hívást csak ennek a résztvevőnek továbbíthatja.

Új élmény:

  • A konferenciahívási képességet kibővítették, így akár hat további résztvevő is részt vehet, ami fokozza az ügyfelek igényeinek kielégítésére irányuló együttműködési erőfeszítéseket.

  • Mielőtt bekapcsolná őket a konferenciahívásba, konzultálhat ezekkel a potenciális résztvevőkkel.

  • Például, ha egy ügyfél hívást kezdeményez a kapcsolattartó központba, és a hívást kezelő ügynöknek két szakértőt kell bevonnia az ügyfél segítségére, az ügyintéző egyenként be tudja hívni őket a hívásba, ami négy résztvevős konferenciát eredményez. . Ha az ügyintéző a két szakértőre szeretné hagyni az ügyfelet, és ki akarja hagyni a hívást, akkor ezt megteheti a következő hívás fogadásához, vagy ha a beteg leáll, az ügyintéző és a szakértők folytathatják az együttműködést a hívást követő bármilyen beszélgetésen. a konferencia befejezése.

    Például, ha egy páciens hívást kezdeményez, hogy beszéljen egy orvossal és egy nővérrel, mint ügynökkel, most akár hat további felet is bevonhat a segítségnyújtásba. Ha a páciens az első konzultációt követően elhagyja a hívást, az orvosi csapat folytathatja a beszélgetést az elemzés befejezéséhez.

  • Ez a fejlesztés nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az interakcióik kezelésében.

  • A három résztvevős konferencia „Átvitel” opciójának neve „Kilépés” lesz. Kiléphet a hívásból a „Kilépés” gombra kattintva, és a következő résztvevő automatikusan átveszi az irányítást.

  • Teljesen befejezheti a konferenciát, ez a funkció korábban nem volt elérhető, lehetővé téve az interakció lezárását és a befejező feladatok elvégzését.

  • Ha az ügyfél kilép a hívásból, a hívás automatikusan befejező fázisba lép, és az összes többi résztvevő továbbra is csatlakozik, lehetővé téve számukra a beszélgetés befejezését.

Tervezett funkciók

A Webex Calling állapot szinkronizálása a Webex Contact Center állapottal

Olyan funkciót fejlesztünk, amely szinkronizálja állapotát a Webex Calling és a Webex kapcsolattartó központ között. Ügynökként ez azt jelenti, hogy többé nem kell manuálisan kezelnie állapotát mindkét alkalmazásban. Ha nem kontaktközponti tevékenységekkel van elfoglalva, állapota automatikusan nem érhető el, csökkentve a „RONA” (Redirection on No Answer) valószínűségét. Ez javítja a munkatapasztalatát és az általános útválasztási hatékonyságot.

SIP fejlécek kinyerése

Dolgozunk egy olyan funkción, amely lehetővé teszi, hogy a Webex Contact Centeren keresztül irányított hívások egyéni fejléceket hordozzanak a PSTN vagy más telefonszolgáltatások kulcsfontosságú információival. Ezek az üzenetekből kinyerhető egyéni fejlécmezők referenciaként megjelenhetnek. Ez a funkció különösen előnyös lesz a WxCC külső és On-Prem rendszerekkel való összekapcsolásakor, így átfogóbb adatokat biztosít, és javítja a munkafolyamat hatékonyságát.

Az ügynök kimenő SMS és e-mail támogatást kezdeményezett

Örömmel jelentjük be, hogy az ügynökök hamarosan kimenő SMS vagy e-mail feladatot kezdeményezhetnek a Webex kapcsolattartó központból Agent Desktop. Az ügynökök az aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, legyen szó akár hanghívásról, akár digitális interakcióról, akár tétlenül, kiosztott feladatok nélkül. Ez az új képesség lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a szokásos interakciókon kívül is küldjenek frissítéseket az ügyfeleknek vagy külső partnereknek, és minden olyan ügynök számára elérhető lesz, aki hozzáfér a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. A kimenő feladatok elindításának képessége azonban az ügynökhöz társított multimédiás profilházirendben konfigurált küszöbértékektől függ.

A kapacitásalapú csapatokhoz való visszahívási átirányítás nem támogatott

A kapacitásalapú csapatok (CBT) nem támogatják a visszahívást. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök hozzárendelve, és az udvarias visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség. Ezért, ha az udvariassági visszahívás egy belépési ponthoz vagy egy CBT által kiszolgált sorhoz áramlik, a hívás meghiúsul.

2024. február 22.

Bemutatjuk a személyre szabott újdonságokat: A termék- és szolgáltatásfrissítések testreszabott megközelítése

Örömmel jelentjük be, hogy a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos frissítések továbbításában jelentős fejlesztést hajtunk végre. Annak érdekében, hogy a legrelevánsabb és legcélravezetőbb információkat biztosítsuk Önnek, az összevont „Újdonságok” cikkről áttértünk a személyalapú „Újdonságok” cikkekre, amelyek kifejezetten a rendszergazdák, felügyelők és ügynökök számára készültek. Ez az új megközelítés olyan kulcsfontosságú előnyöket kínál, mint a személyre szabott tartalom, az egyszerűsített frissítések és a fokozott átláthatóság. Olyan frissítéseket fog kapni, amelyek közvetlenül az Ön személyére vonatkoznak. Ez azt jelenti, hogy nem kell többé olyan információkat szűrni, amelyek esetleg nem vonatkoznak rád.