2024. november 04.

Új CRM-összekötők a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 és a ServiceNow rendszerhez

Egy helyen érhet el mindent, amire szüksége van. CRM-összekötőink lehetővé teszik a hangalapú interakciók kezelését, miközben ügyféladatokat nyit meg a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 vagy a ServiceNow alkalmazásban. Tapasztalja meg a zökkenőmentes képernyőfelbukkanásokat, a tevékenységnaplózást, az esetkezelést és még sok mást – mindezt egy könnyen használható, újragondolt ügyintézői felületen. További tájékoztatás: A Contact Center elérése és használata Webex Dynamics rendszerben, A Contact Center elérése és használata Webex ServiceNow-n belül, és A Contact Center elérése és használata Webex Salesforce alkalmazásban.

2024. október 30.

Az asztali telefonálási lehetőség mostantól támogatott a Microsoft Edge és a Firefox böngészőben

A Webex Contact Center ügynökei mostantól az Asztal (WebRTC) segítségével kezelhetik a hangalapú interakciót közvetlenül az Edge és a Firefox böngészőkben.

2024. október 18.

Cisco AI asszisztens Contact Centerhez

A Cisco AI Assistant for Contact Center célja az ügynökök munkájának optimalizálása és az ügyfélélmény javítása. Az AI Assistant mesterséges intelligencia által generált hívásösszegzéseket biztosít az ügyfélinterakció különböző érintkezési pontjain – előtte, alatt és után. A bétaportálon elérhető képességek első készlete a megszakadt hívások automatikus összegzése és a virtuális ügynök átadásának összegzése.

  • A megszakadt hívások automatikus összegzése

    Ezzel a képességgel az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt nem kell aggódniuk az ismétlődő beszélgetések miatt azokban a frusztráló esetekben, amikor a hívásuk véletlenül megszakad a megoldás előtt: Amikor az ügyfél visszahív, a CIsco AI Assistant for Contact Center összegzést készít az ügyfél hívásáról, mielőtt a hívás megszakadna, és megjeleníti ezt az összegzést a következő ügynöknek, aki felveszi az ügyfél visszahívását. Ily módon az ügynökök ott folytathatják, ahol az előző ügynök abbahagyta az ügyféllel, megkímélve az ügyfelet attól, hogy önmagát kelljen ismételnie, miközben drasztikusan lerövidíti az átlagos kezelési időket.

  • Virtuális ügynök átadásának összegzései

    Ezzel a képességgel az ügynökök automatikusan generált összegzést kapnak az ügyfél virtuális ügynökkel való interakciójáról, biztosítva a gyors kontextusépítést, az ügyfél kevesebb ismétlését és a gyorsabb megoldási időket.

Regisztrálnia kell a Webex Béta portálon , és ki kell töltenie a részvételi felmérést, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. szeptember 27.

A korábbi e-mail-környezetek javítása

Az e-mail csatornán dolgozó ügynökök mostantól jobb kontextuális előzményekkel rendelkeznek az e-mail feladatok kezelésekor. A fejlesztés részeként

  • Amikor egy ügyintéző válaszol vagy továbbít egy e-mailt, a szerkesztő betölti az idézett választ, és lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy ugyanúgy szerkesszék a tartalmat, mint bármely szabványos e-mail klienssel.
  • Minden válaszhoz vagy továbbításhoz tartozik egy üzenetszintű tárgyelőtag (RE: vagy FW: ) a végrehajtott művelet alapján.
  • Ezenkívül az e-mailek maximális karakterkorlátját 25 000-ről 500 000 karakterre növeltük (az előzmény e-mailek és az aktuális válaszok kombinációja) a funkció támogatása érdekében.

További információ: E-mail-beszélgetések kezelése.

2024. szeptember 24.

Webex Contact Center CRM-összekötő a ServiceNow Xanadu kiadásához

Készüljön fel az ügyfél-interakciók magasabb szintre emelésére! A Webex Contact Center CRM-összekötő már elérhető a ServiceNow Xanadu Edition kiadásában. Tapasztalja meg a zökkenőmentes integrációt, a hatékony adatelérést és az egyszerűbb munkafolyamatot – mindezt a jól ismert ServiceNow-környezetben.

További információt a Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val című cikkben talál.

2024. június 25.

Új ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció jelenleg korlátozott elérhetőségben (LA) érhető el az Egyesült Államok régiójában. Az EMEA régióra is kiterjed.

Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widgetre. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá.

Ha érdekli a widget megértése egy ügynök szemszögéből, itt talál átfogó dokumentációt .

Hogyan kell használni? Kattintson ide a vidcastért.

2024. június 5.

Emelje magasabb szintre az ügyfelekkel folytatott interakciókat az Apple Messages cégeknek (AMB) integrációjával

Ügynökként készüljön fel arra, hogy átalakítsa az ügyfelek elkötelezettségét a Webex Contact Center és az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával. Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy közvetlenül az Apple ökoszisztémáján belül lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, intuitívabb és interaktívabb üzenetküldési élményt kínálva. Használja ki a speciális funkciókat, például a listaválasztókat, az időválasztókat, az űrlapokat és a gyors válaszokat, hogy zökkenőmentes szolgáltatást nyújtson, amely megfelel a modern ügyfelek elvárásainak.

A Webex Connect Flow Builder segítségével a rendszergazdák automatizált ügyfélutakat tervezhetnek és valósíthatnak meg a márka egyedi követelményeire szabva. Ha egy beszélgetés személyes kapcsolatot igényel, akkor felkészült lesz arra, hogy zökkenőmentesen átállítsa az ügyfeleket az élő támogatásra, biztosítva, hogy minden interakciót a lehető legnagyobb gondossággal és hatékonysággal kezeljenek.

Használja ki az AMB-integráció erejét, és legyen élen a kivételes ügyfélélmény biztosításában.

Ha szeretné felfedezni ennek a csatornának a teljes képességeit és azt, hogy milyen előnyökkel járhat a márkája számára, kattintson ide további részletekért.

Először is, Webex Contact Center támogatja az Apple által a BOTS és a Contact Center számára előírt szükséges funkciókat.

További információ: Digitális csatornák beállítása Webex Contact Centerben és A digitális csatornák támogatott melléklettípusai Webex Contact Centerben.

2024. május 16.

Továbbfejlesztett E911 támogatás WebRTC-vel

WebRTC felhasználóként élvezheted az integrált E911 támogatás előnyeit a Redsky Emergency megoldás jóvoltából. Ez azt jelenti, hogy vészhelyzet esetén a helyadatok pontosan továbbíthatók az elsősegélynyújtóknak, biztosítva a gyors segítségnyújtást, ha szükséges. Ez a frissítés része azon elkötelezettségünknek, hogy biztonságos és rugalmas munkakörnyezetet biztosítsunk Önnek.

További tájékoztatás: Segélyhívás kiépítése Webex Contact Centerben ügynökök számára.

2024. május 16.

WebRTC támogatás a Webex Contact Centerhez

Webex Contact Center bevezeti a WebRTC (Web Real-Time Communication) támogatást a következő generációs médiaplatformot (RTMS) használó Agent Desktop számára.

Ezzel a funkcióval az ügynökök külső telefon vagy mellékszám nélküli fejhallgatóval használhatják Agent Desktop. Agent Desktop támogatja az összes jelenlegi hangfunkciót, például a tartást, a lekérést, az átvitelt és a konferenciát. Az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válasz és a tárcsázó billentyűzet hozzáadódnak a Agent Desktop, hogy megkönnyítsék a csak böngészőben történő használatot. Ezenkívül, amikor egy ügynök böngészővel jelentkezik be, egy új WebRTC állapotjelző jelzi, hogy a hangszolgáltatás felfelé, lefelé vagy csatlakozási állapotban van-e.

Ez nagyobb szabadságot és rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az ügynökök üzembe helyezésében, a költségek minimalizálásában és az új kapcsolattartó központ üzembe helyezéséhez vagy bővítéséhez szükséges bevezetési idő csökkentésében.

További információ: bejelentkezés a Agent Desktop.

2024. május 10.

Az ügynökök állapotának szinkronizálása Webex Contact Center és a Microsoft Teams között

A jelenlét-szinkronizálási funkcióval a Webex Kapcsolattartó központ állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams szolgáltatással. Akár hívást folytat, tartalmat mutat be, akár "Ne zavarjanak" módban van, az állapota látható, csökkentve a "RONA" (Redirection on No Answer) kialakulásának esélyét. További tájékoztatás: Az ügynökállapotok ismertetése.

204. május 10.

Folyamatos akadálymentesítési fejlesztések Agent Desktop

Arra összpontosítottunk, hogy javítsuk a felhasználói élményt minden ügynök számára, megkönnyítve a zökkenőmentes navigációt és interakciót. Finomítjuk a képernyőolvasó viselkedését, optimalizáljuk a bejárási sorrendet, és javítjuk az elemek színkontrasztját. Ezek a folyamatos fejlesztések biztosítják, hogy minden képességű ügynök zökkenőmentesen kapcsolatba léphessen a platformmal, lehetővé téve számukra, hogy kivételes ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak.

2024. május 6.

Új ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció csak korlátozott rendelkezésre állású (LA) USA-ban érhető el. A funkciót csak a szükséges felülvizsgálat és megállapodás után engedélyezzük az ügyfelek számára.

Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widgetre. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá.

Ha érdekli a widget megértése egy ügynök szemszögéből, itt talál átfogó dokumentációt .

Hogyan kell használni? Kattintson ide a vidcastért.

2024. március 29.

Webex Contact Center AI bétaverziója: Ügynökkiégés kezelése és automatikus CSAT

Örömmel jelentjük be az Agent Burnout Management és az Auto CSAT béta funkciókat. Ezeket a funkciókat úgy tervezték, hogy javítsák az ügynökök jólétét és termelékenységét

Az ügynökök kiégésének észlelése funkció a Webex Contact Center platform végpontok közötti adatait használja fel az ügynök stresszszintjének valós idejű észlelésére. Együttműködtünk a Thrive Globallal, hogy "Reset" szünetet tartsunk az ügynököknek, ha a Cisco Agent Burnout Detection AI-modell által észlelt magas stresszszintet tapasztalnak.

Az Auto CSAT előrejelzi az interakció utáni CSAT-ot minden ügyfél számára, lehetővé téve a contact centerek számára, hogy minden interakciót kihasználjanak a betekintéshez és a döntéshozatalhoz, végső soron maximalizálva az ügyfelek elégedettségét és az ügynökök teljesítményét.

Regisztrálnia kell a Webex Béta portálon , és ki kell töltenie a részvételi felmérést, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. március 26.

Webex Contact Center indítása a szingapúri adatközpontban

Webex Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj adatközpontból indulnak Szingapúrban. Most lehetősége lesz arra, hogy Szingapúrt válassza működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy a bérlőt közvetlenül a szingapúri adatközpontban építse ki. Szingapúrból származó dedikált Media Pop-okat biztosít, így ideális a régióban élő értékes ügyfeleink számára, akik hangalapú médiaszolgáltatásokat igényelnek.

További információ: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben.

2024. március 13.

Hanghívások egyeztetése vagy átadása szakértőknek a Microsoft Teams-szervezeten belül jelenlétkereséssel

Azok az ügynökök, akiknek hanghívást kell megtekinteniük vagy átadniuk kell, hozzáférhetnek a Microsoft Teams-szervezetük szakértőinek asztali címtárához. Ez a címtár felsorolja a szakértőket olyan információkkal, mint a jelenlét, a beosztás, a részleg és a munkahelyi telefon, biztosítva, hogy az ügynökök megkeressék és kiválaszthassák a megfelelő szakértőt a híváshoz.

2024. február 26.

A Webex Contact Center CRM-összekötő támogatása a ServiceNow Vancouver Edition kiadásában

Mostantól zökkenőmentesen kihasználhatja a Vancouver Edition ServiceNow-hoz készült Webex Contact Center-összekötő képességeit. Ez azt jelenti, hogy hatékonyabban érheti el és kezelheti az ügyfélinterakciókat közvetlenül a ServiceNow CRM-összekötőből. Mondjon búcsút a szükségtelen környezetváltásnak, és üdvözölje a gördülékenyebb, áramvonalasabb munkafolyamatot.

További információ: A Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val.

2024. február 22.

Belépés hívásba

Az új Barge-In funkcióval a felettese beugorhat a folyamatban lévő hívásba, és háromirányú kommunikációvá alakíthatja azt. Ez segít hatékonyabban megoldani az ügyfelek kérdéseit és tanulni a munka során.

További információt a Hívásfigyelő ügynökök című témakörben talál.

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára

Webex Contact Center bevezet egy speciális funkciót, amely eltávolítja a háttérzajt az ügyfélbeszélgetések során. A mély tanulást, a beszédtudományt és a hangfeldolgozást kihasználó innováció tisztább kommunikációt és jobb megértést biztosít. További információ: Hívások kezelése Agent Desktop.

Részleteket osztunk meg a tervezett funkciókiadásainkról, amelyek hamarosan megjelennek az ügynökök számára. A Cisco saját belátása szerint módosíthatja a várt funkciókat. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.

2024. november

PII maszkolási képességek a jobb biztonság és adatvédelem érdekében az ügyfél-kommunikációban

Készüljön fel az ügyfelek adatvédelmének új szabványára a hamarosan megjelenő személyazonosításra alkalmas adatok (PII) maszkolási funkciójával. A kivételes szolgáltatások nyújtására való összpontosítását fejlett biztosítékok támogatják, amelyek biztosítják, hogy az érzékeny ügyféladatok védve maradjanak, lehetővé téve a magabiztos és nyugodt kapcsolattartást.

E-mail címek megőrzése a Címzett mezőben

Az ügynökök mostantól több e-mail címet is hozzáadhatnak a Címzett mezőhöz, amikor egy beszélgetés minden elemére válaszolnak. Ezenkívül az ügynökök bármilyen e-mail címet eltávolíthatnak a listáról, kivéve az elsődlegest.

Konzultáció, konferenciahívás vagy hanghívások átadása a Webex szervezeten belüli szakértőknek a jelenlétkeresés funkcióval

Kérjen segítséget a megfelelő szakértőtől, gyorsan. A jelenlétkeresés segítségével egyszerűen konzultálhat, konferenciabeszélgetést kezdeményezhet, illetve hanghívásokat irányíthat át Webex szervezetén belüli szakértőknek. Keressen címtárunkban név szerint, és nézze meg valós idejű elérhetőségüket, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segít Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megkapja a szükséges segítséget a szervezeten belül.

Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban

Fejlesztéseket vezetünk be a konferenciahívási funkciókban a contact centeren belül. Ezek a módosítások lehetővé teszik a folyamatos megbeszéléseket több fél között, még akkor is, ha az ügyfél vagy az ügynök megszakította a kapcsolatot a hívással.

Jelenlegi viselkedés:

A Webex Contact Center meglévő verziójával:

  • A konferenciahívás során az interakció az ügyfél jelenlétére korlátozódik.

  • Egy háromrésztvevős konferencián az ügynököknek lehetőségük van a hívás "átadására", lehetővé téve számukra, hogy elhagyják a hívást, miközben továbbítják azt a fennmaradó résztvevőnek.

  • Hozzáadhat még egy résztvevőt, és a hívást csak neki adhatja át.

Új élmény:

  • A konferenciahívási képesség kibővült, hogy akár hat további résztvevőt is lehetővé tegyen, fokozva az ügyfelek igényeinek kielégítésére irányuló együttműködési erőfeszítéseket.

  • Konzultálhat ezekkel a potenciális résztvevőkkel, mielőtt bevonná őket a konferenciahívásba.

  • Például, ha egy ügyfél hívást kezdeményez a kapcsolattartó központba, és a hívást kezelő ügynöknek két szakértőt kell bevonnia, hogy segítsék az ügyfelet, az ügynök egyenként behozhatja őket a hívásba, ami négy résztvevős konferenciát eredményez. Ha az ügynök el akarja hagyni az ügyfelet a két szakértővel, és el akarja hagyni a hívást, akkor ezt megteheti a következő hívás fogadására, vagy ha a beteg leesik, az ügynök és a szakértők folytathatják az együttműködést a hívás utáni záró megbeszélésen, mielőtt befejeznék a konferenciát.

    Például, ha egy beteg hívást kezdeményez, hogy beszéljen egy orvossal és egy nővérrel, ügynökként mostantól legfeljebb hat további felet vonhat be, hogy segítsen. Ha a beteg az első konzultáció után elhagyja a hívást, az orvosi csapat folytathatja a megbeszélést az elemzés befejezéséhez.

  • Ez a fejlesztés nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az interakciók kezelésében.

  • A háromtagú konferenciák "Átadás" opciójának új neve "Kilépés". A hívásból a "Kilépés" gombra kattintva léphet ki, és a következő résztvevő automatikusan átveszi az irányítást.

  • Teljesen befejezheti a konferenciát, amely funkció korábban nem volt elérhető, lehetővé téve az interakció befejezését és a záró feladatok folytatását.

  • Ha az ügyfél kilép a hívásból, a hívás automatikusan egy lezárási fázisba lép, amelyben az összes többi résztvevő továbbra is csatlakoztatva marad, lehetővé téve számukra, hogy befejezzék a beszélgetést.

Belépési pont átvitele és konferencia továbbfejlesztése

Webex Contact Center hamarosan bevezeti a hívásátirányítási és konferenciafunkciók továbbfejlesztését. Jelenleg, amikor egy ügynök átirányít egy hívást egy belépési pontra, meg kell várnia, amíg egy másik ügynök csatlakozik a híváshoz. Ez azt jelenti, hogy nem engedhetik el a hívást, amíg az IVR vagy várólista állapotban van.

Az új funkcióval ez a korlátozás megszűnik. Az ügynökök felszabadíthatják a hívást a IVR vagy a várólistára, így nem kell megvárni egy másik ügynök csatlakozását. Ez a fejlesztés egyszerűsíti a híváskezelési folyamatot és javítja a hatékonyságot.

Ezenkívül ez a funkció javítja a konferenciaműveleteket, és támogatja az olyan folyamatokat, amelyek vak átadást hajtanak végre, amikor egy hívást egy másik belépési pontra irányítanak.

Új ügyfélút widget (10-es verzió)

Ez a funkció jelenleg korlátozott elérhetőségben (LA) érhető el az Egyesült Államok és az EMEA régióban. Ezt kiterjesztenék Kanada és az ANZ régiókra is.

Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widgetre. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá.

Ha érdekli a widget megértése egy ügynök szemszögéből, itt talál átfogó dokumentációt .

Hogyan kell használni? Kattintson ide a vidcastért.

Tervezett funkciók

Az Webex Calling állapotának szinkronizálása Webex Contact Center állapotával

Olyan funkciót fejlesztünk, amely szinkronizálja állapotát Webex Calling és Webex Contact Center között. Ügynökként ez azt jelenti, hogy többé nem kell manuálisan kezelnie az állapotát mindkét alkalmazásban. Ha nem contact center tevékenységekkel foglalkozik, az állapota automatikusan nem elérhetőre lesz állítva, csökkentve ezzel a "RONA" (Redirection on No Answer) valószínűségét. Ez javítja a munkaélményt és az útválasztás általános hatékonyságát.

SIP-fejlécek kinyerése

Dolgozunk egy olyan funkción, amely lehetővé teszi, hogy a Webex Contact Centeren keresztül irányított hívások egyéni fejléceket továbbítsanak a PSTN-ből vagy más telefonos szolgáltatásokból származó kulcsfontosságú információkkal. Ezek az üzenetekből kinyerhető egyéni fejlécmezők megjelenhetnek referenciaként. Ez a funkció különösen hasznos lesz a WxCC külső és helyszíni rendszerekkel való összekapcsolásakor, mivel átfogóbb adatokat biztosít, és növeli a munkafolyamat hatékonyságát.

Ügynök által kezdeményezett kimenő SMS és e-mailes támogatás

Örömmel jelentjük be, hogy az ügynökök hamarosan kimenő SMS vagy e-mail feladatot kezdeményezhetnek a Webex Contact Center Agent Desktop. Az ügynökök aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, legyen szó hanghívásról, digitális interakcióról vagy tétlen állapotról, hozzárendelt feladatok nélkül. Ez az új képesség lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy frissítéseket küldjenek az ügyfeleknek vagy külső partnereknek a szokásos interakciókon kívül, igény szerint, és minden olyan ügynök számára elérhető lesz, aki hozzáfér a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. A kimenő feladatok elindításának lehetősége azonban az ügynökhöz hozzárendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált küszöbértékektől függ.

Az udvariassági visszahívási útválasztás a kapacitásalapú csapatok felé nem támogatott

Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.

2024. február 22.

Bemutatjuk a személyalapú újdonságokat: a termék- és szolgáltatásfrissítések testreszabott megközelítése

Örömmel jelentjük be, hogy jelentősen továbbfejlesztettük a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos frissítések megjelenítésének módját. Annak érdekében, hogy a legrelevánsabb és legcélzottabb információkat nyújthassuk Önnek, az összevont "Újdonságok" cikkről személyre szabott "Újdonságok" cikkekre váltottunk, kifejezetten rendszergazdák, felügyelők és ügynökök számára. Ez az új megközelítés olyan kulcsfontosságú előnyöket kínál, mint a személyre szabott tartalom, az egyszerűsített frissítések és a nagyobb átláthatóság. Olyan frissítéseket fog kapni, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a személyéhez. Ez azt jelenti, hogy nem kell többé átrostálni azokat az információkat, amelyek esetleg nem vonatkoznak Önre.