Hívásvárakoztató létrehozása

Létrehozhat több hívási várólistát a szervezete számára, így amikor az ügyfelek hívásait nem lehet fogadni, automatikus választ kapnak, kényelmi üzeneteket kapnak és/vagy addig tartják a zenét, amíg valaki nem tud válaszolni a hívásra.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívási várólista, majd a Hívási várólista létrehozása parancsra.

3

Az Alapok oldalon adja meg a következő információkat, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Hely- Válasszunk egy helyet a legördülő menüből.


     
    A hely egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező konténer. További információkért lásd: A Cisco Webex konfigurálásaaz Ön szervezetének hívása.
  • Hívási várólista neve- Írjuk be a hívási várólista nevét.

  • Telefonszám- Elsődleges telefonszám és/vagy a hívási várólista kiterjesztésének hozzárendelése.

  • Hívások száma a várólistán (max. 50)- Adjuk meg a hívások maximális számát ehhez a várólistához. Miután elérte ezt a számot, a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.

  • Hívóazonosító- A hívóazonosító hozzárendelése a hívásvárakoztatási sorhoz. Az itt hozzárendelt hívóazonosító a hívó fél hívóazonosítójának nevével és számával együtt akkor jelenik meg, amikor a hívásvárakoztató ügynökök bejövő hívást fogadnak a várólistáról. A hívóazonosítót olyan hívásoknál is használják, amelyeket a hívásvárakoztatón kívülre irányítanak át.

  • Nyelv- a legördülő menüből válassza ki a hívásvárakoztatási sort.

4

A Hívásátirányítás oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Körkörös (max. 1000 ügynök) -Kerékpározik az összes ügynök között az utolsó ügynök után, aki felvette a hívást. Hívásokat küld a következő elérhető hívás várólista-ügynöknek.

  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök) - Hívások küldése az ügynökök várólistáján keresztül, minden alkalommal felülről kezdve.

  • Leghosszabb tétlenség (max. 1000 ügynök) - a leghosszabb tétlenségi idejű ügynök hívását kezdeményezi. Ha nem válaszolnak, a következő ügynök következik, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg a hívás meg nem érkezik.

  • Súlyozva (max. 100 ügynök)- A hívássor profiljában az egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján küldi el a hívásokat az ügynököknek (100% -ig).

  • Egyidejű (max. 50 ügynök)- Egyszerre küldi el a hívásokat a hívássor összes ügynökének.

5

A Overflow Settings (Túlcsordulás beállításai ) oldalon határozza meg, hogyan kezelik a túlcsorduló hívásokat. A legördülő menüből válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Elfoglaltság kezelése- A hívó gyors foglaltságjelzést hall.

  • Lejátszás, amíg a hívó fel nem teszi a telefont- a hívó addig hallja a csengést, amíg le nem kapcsolják.

  • Átvitel telefonszámra- adjuk meg azt a számot, amelyre a túlcsorduló hívásokat át szeretnénk vinni.

6

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

  • Engedélyezze a túlcsordulást hívás után várjon x másodpercet.Ezzel az opcióval megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Ha a hívó eléri ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

  • Bejelentés lejátszása a túlcsordulás feldolgozása előtt- Ha ez az opció le van tiltva, a hívók addig hallgatják a zenehallgatást, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

7

Kattintson a Tovább gombra.

8

A Közlemények oldalon meghatározhatja azokat az üzeneteket és zenét, amelyeket a hívók sorban állás közben hallanak. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

  • Üdvözlő üzenet- Lejátsz egy üzenetet, amikor a hívók először érik el a várólistát. Például: „Köszönjük, hogy hívott. Egy ügynök hamarosan itt lesz.” Kötelezőként lehet beállítani. Ha a kötelező opció nincs kiválasztva, és a hívó fél elér a hívássorba, miközben van elérhető ügynök, a hívó fél nem fogja hallani ezt a bejelentést, és átadásra kerül egy ügynöknek.

  • Várakozási idő a várakozási sorban- Értesítjük a hívót a várakozási idő becsült értékéről vagy a várakozási sorban elfoglalt helyéről. Ha ez az opció be van jelölve, akkor az üdvözlőüzenet után és a komfortüzenet előtt lesz lejátszva.

  • Komfort üzenet- Lejátsz egy üzenetet az üdvözlő üzenet után és a zene visszatartása előtt. Ez jellemzően egy egyéni bejelentés, amely információkat játszik le, például az aktuális promóciókat vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat.

  • Zenetartása -Zene lejátszása a komfortüzenet után ismétlődő ciklusban.

9

Kattintson a Tovább gombra.

10

Az Ügynökök kiválasztása oldalon a keresőeszközzel vegyen fel felhasználókat vagy munkaterületeket a hívássorba, majd kattintson a Tovább gombra.


 

Attól függően, hogy melyik hívásirányítási lehetőséget választotta korábban, előfordulhat, hogy további információkat kell megadnia, például százalékos súlyozást kell hozzáadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásirányítás esetén a felhasználókat és a munkaterületeket a várakozási soruk sorrendjében kell áthúznia.

11

Az Áttekintés oldalon tekintsd át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződj meg róla, hogy a megfelelő adatokat adtad meg.

12

A hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez kattintson a Létrehozás és kész gombra.

Hívási várólista letiltása

Egy korábban létrehozott hívássor letiltható.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívási várólista gombra, majd válassza ki a listáról a letiltani kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen kapcsolja ki a Hívási várólista engedélyezését a hívás várólista letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívási várólista általános beállításainak szerkesztése

Megváltoztathatjuk a hívássor nyelvét, a hívások számát és a hívóazonosítót.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Beállítások mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

A következő mezők bármelyikének szerkesztése:

  • Hívások száma a várólistán (max. 50)- a várólistán lévő hívások maximális száma. Miután elérte ezt a számot, a túlcsordulási beállítások aktiválódnak.

  • Nyelv- Ez a nyelv a hívássor hangos hirdetményeire vonatkozik.

  • Hívóazonosító- A hívóazonosítót olyan hívásokhoz használja, amelyeket ezen a hívássoron kívülre irányít át.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívási várólista telefonszámainak szerkesztése

Megváltoztathatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszám mellettkattintson a hozzárendelt számra.

4

Szerkessze a telefonszámot és/vagy a bővítményt.

5

Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkcióval.

6

A hívási sorhoz rendelt alternatív számok megkülönböztető csengetésének engedélyezése vagy letiltása a kapcsolóra kattintva.

7

A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlopban található legördülő menü segítségével.

8

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatóhoz

Az összes bejövő hívást átirányíthatja az Ön által megadott kritériumoktól függően.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás gombra.

4

Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítsa a hívásokat- Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.

  • Választható Hívásátirányítás- a hívások átirányítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.


 

Ha a Hívásátirányítás szelektív lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak meg kell felelnie ahhoz, hogy a hívásátirányításra alkalmazott átirányítás aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat át kívánja irányítani. Ha az Mindig átirányított hívások lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Ha az Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, hogy minden hívást belső hangpostára irányítson át. Külső szám beírásakor a Küldés hangpostára jelölőnégyzet ki van kapcsolva.

7

Ha a Hívásátirányítás szelektíven lehetőséget választja , hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás átirányításkor vagy a Hozzáadás átirányítás nélkül lehetőségre kattintva.

8

Szabálynév létrehozása.

9

Ha a Továbbítás vagy a Nem Továbbítás lehetőséget választja, a legördülő menüből válassza ki az Üzleti ütemtervet és az Ünnepi ütemtervet.

10

Továbbítás Címzett: válasszon ki legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A (z) címről indított hívásokhoz válasszon ki egy számot vagy kiválasztott számokat, amelyek közül legalább egynek van választása a következők közül:

  • Bármely szám- A megadott szabályban szereplő összes hívás előrehozása.

  • Bármely privát szám -Továbbítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Nem elérhető számok -Nem elérhető számokról érkező hívások továbbítása.

  • Adott számokhozzáadása - Legfeljebb 12 megadott szám hívását irányíthatja elő.

12

Hívásfogadás eseténválasszon egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor a szervezetében erre a számra hívás érkezik.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés?

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. Szabályt bármikor módosíthat vagy törölhet a Szerkesztés vagy a gombra kattintva .

Felhasználók hozzáadása vagy törlése egy meglévő hívási várólistán

Azokat a felhasználókat, akik a várólistáról fogadnak hívásokat, ügynököknek nevezzük. Felhasználókat és munkaterületeket adhat hozzá vagy törölhet a hívássorból. A felhasználók és a munkaterületek több hívássorhoz is hozzárendelhetők.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen az Ügynökök mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

Felhasználók vagy munkaterületek hozzáadásához használja a keresőeszközt.

5

Felhasználó vagy munkaterület eltávolításához kattintson a felhasználó vagy a munkaterület melletti ikonra.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívássor útválasztási mintájának szerkesztése

Megváltoztathatja a meglévő hívássor átirányítási mintáját.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Hívásátirányítás mellettkattintson a hozzárendelt hívásátirányítási mintára.

4

A következő beállítások szerkesztése:

  • Körkörös (max. 1000 ügynök) -Kerékpározik az összes ügynök között az utolsó ügynök után, aki felvette a hívást. Hívásokat küld a következő elérhető hívás várólista-ügynöknek.

  • Felülről lefelé (max. 1000 ügynök) - Hívások küldése az ügynökök várólistáján keresztül, minden alkalommal felülről kezdve.

  • Leghosszabb tétlenség (max. 1000 ügynök) - a leghosszabb tétlenségi idejű ügynök hívását kezdeményezi. Ha nem válaszolnak, a következő ügynök következik, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg a hívás meg nem érkezik.

  • Súlyozva (max. 100 ügynök)- A hívássor profiljában az egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján küldi el a hívásokat az ügynököknek (100% -ig).

  • Egyidejű (max. 50 ügynök)- Egyszerre küldi el a hívásokat a hívássor összes ügynökének.

5

Kattintson az Új felhasználó gombra az ügynökök listájának szerkesztéséhez.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárólista túlcsordulási beállításainak szerkesztése

A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeljük a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Túlcsordulás beállításai mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

Az engedélyezéshez vagy letiltáshoz jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből:

  • Hívók csengőhangjának lejátszása, ha hívásuk szabad ügynökre van állítva
  • Hívóstatisztikák visszaállítása a sorba való bekerülés után
5

Válassza ki, hogyan kezelje az új hívásokat, ha a várólista megtelt:

  • Elfoglaltság kezelése- A hívó gyors foglaltságjelzést hall.

  • Lejátszás, amíg a hívó fel nem teszi a telefont- a hívó addig hallja a csengést, amíg le nem kapcsolják.

  • Átvitel telefonszámra- adjuk meg azt a számot, amelyre a túlcsorduló hívásokat át szeretnénk vinni.

6

Az engedélyezéshez vagy letiltáshoz jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből:

  • Engedélyezze a túlcsordulást hívás után várjon x másodpercet.Ezzel az opcióval megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Ha a hívó eléri ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

  • Bejelentés lejátszása a túlcsordulás feldolgozása előtt- Ha ez az opció le van tiltva, a hívók addig hallgatják a zenehallgatást, amíg a felhasználó nem fogadja a hívást.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási várólista visszapattant hívások beállításainak szerkesztése

A fogadott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek a várólistára az összes várólistás hívás tetején. Szerkesztheti a visszapattant hívások kezelésének módját.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Visszapattant hívások mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

A beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához válassza ki a következő opciók melletti kapcsolót:

  • Hívások fogadása a beállított számú csengetés után- Ha ez az opció be van jelölve, akkor adja meg a csengetések számát.

  • Visszadobás, ha az ügynök nem érhető el

  • Riasztási ügyintéző, ha a hívás egy beállított várakozási időre vár- Ha ez az opció be van jelölve, akkor adja meg a várakozási időt másodpercben.

  • Visszapattanás, ha a hívás várakozik a beállított várakozási időre- Ha ez az opció be van jelölve, akkor adja meg a várakozási időt másodpercben.

5

Engedélyezi vagy letiltja a megkülönböztető csengetést a visszapattant hívásoknál.

Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülő menüből.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási közlemény beállításainak szerkesztése

A hívásvárakoztatás olyan üzenetek és zene, amelyet a hívók sorban állás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívássor bejelentési beállításait.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatás gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívási várólistát.

3

Az oldalsó panelen a Közlemények mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

A hirdetési beállítás módosításához kattintson a következő szolgáltatások melletti váltóra:

  • Üdvözlő üzenet- Lejátsz egy üzenetet, amikor a hívók először érik el a várólistát. Például: „Köszönjük, hogy hívott. Egy ügynök hamarosan itt lesz.” Kötelezőként lehet beállítani. Ha a kötelező opció nincs kiválasztva, és a hívó fél elér a hívássorba, miközben van elérhető ügynök, a hívó fél nem fogja hallani ezt a bejelentést, és átadásra kerül egy ügynöknek.

  • Várakozási idő a várakozási sorban- Értesítjük a hívót a várakozási idő becsült értékéről vagy a várakozási sorban elfoglalt helyéről. Ha ez az opció be van jelölve, akkor az üdvözlőüzenet után és a komfortüzenet előtt lesz lejátszva.

  • Komfort üzenet- Lejátsz egy üzenetet az üdvözlő üzenet után és a zene visszatartása előtt. Ez jellemzően egy egyéni bejelentés, amely információkat játszik le, például az aktuális promóciókat vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat.

  • Zenetartása -Zene lejátszása a komfortüzenet után ismétlődő ciklusban.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívási várólista és ügynökstatisztika megtekintése

Megtekintheti a várólista és az ügynök statisztikáit.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívási várólista gombra, majd keresse meg a hívás várólistáját a listából.

3

Kattintson a hívássor melletti Műveletek oszlop ikonjára.

4

Válassza ki a Hívási várólista statisztikákat.

Keresztirányban elindultál a Hívó rendszergazda portálra, ahol létrehozhatsz egy várólistát vagy ügynök-statisztikai jelentést. További információkért kattintson ide.

Hívásvárakoztatási jelentések létrehozása

A hívási várólistán lévő hívásokról részletes jelentés készíthető.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Sor hívása, majd a Jelentések megtekintése parancsra.

Keresztirányban elindultál a hívó rendszergazda portálra, ahol létrehozhatsz egy hívás várólista-jelentést. További információkért kattintson ide.