Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
A Customer Experience Basic és a Customer Experience Essentials funkciók összehasonlítása
Visszajelzés?Ismerje meg a Customer Experience Basic és Customer Experience Essentials funkcióit, és válassza ki a szervezetének legmegfelelőbb ajánlatot.
| Szolgáltatások | Alapszintű Customer Experience | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenc | A Webex Calling Professional-licenc része. |
Customer Experience Essentials-licenc szükséges, amely a Flex Plan 3.0-s verziójában érhető el. A Customer Experience Essentials-licenc tartalmazza a Webex Calling professzionális licencét. |
| Rendszergazda | ||
| Híváskezelés | ||
| Hívások száma a várólista beállításaiban | ✓ | ✓ |
| Hívóazonosítási beállítások | ✓ | ✓ |
| Megkülönböztető csengetés | ✓ | ✓ |
| Nyelv és időzóna beállításai | ✓ | ✓ |
| Visszahívás | ✓ | ✓ |
| Ügynökök és felettesek kezelése | ✓ | ✓ |
| Ügynök állapotának megadása | ✓ | ✓ |
| Ügynökhöz való csatlakozás/kilépés a sorból | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ||
| Prioritásalapú hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Képesítésalapú átirányítás | ✓ | ✓ |
| Bentrekedt hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Visszaküldött hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás szabadság alatti időszakra | ✓ | ✓ |
| Munkaidőn kívüli átirányítás | ✓ | ✓ |
| Kényszerített hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Várólista-beállítások | ||
| Felugró képernyő | — | ✓ |
| Hívástúlcsordulás beállítása | ✓ | ✓ |
| Értesítési hang ügynökök számára | ✓ | ✓ |
| Közlemények | ||
| Üdvözlő üzenet | ✓ | ✓ |
| Várható várakozási idővel kapcsolatos üzenet | ✓ | ✓ |
| Megnyugtató üzenet | ✓ | ✓ |
| Megnyugtató üzenet megkerülése | ✓ | ✓ |
| Hívásvárakoztatási zene | ✓ | ✓ |
| Hívássuttogási üzenet | ✓ | ✓ |
| Analízis | ||
| Hívásvárakoztatási sor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívásvárakoztatási sor ügynökének állapota | ✓ | ✓ |
| Élő sor állapota | ✓ | ✓ |
| Jelentések | ||
| Hívásvárakoztatási sor állapotjelentése | ✓ | ✓ |
| Hívásvárakoztatási sor ügynökének állapotjelentése | ✓ | ✓ |
| Felettes | ||
| Felettesi élmény a Webex alkalmazásban | — | ✓ |
| Kattintson a felettes ügynökének irányítópultján található csevegési lehetőségre, ha ügynököt szeretne üzenetet küldeni | — | ✓ A funkció használatához az ügynöknek és a felettesnek hozzá kell rendelnie a Webex Basic vagy Advanced Messaging licencet. |
| Ügynök figyelése | ✓ Ez a funkció csak a FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Belépés az ügynöki hívásba | ✓ Ez a funkció csak a FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Edző ügynök | ✓ Ez a funkció csak a FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Hívás átvétele az ügynöktől | ✓ Ez a funkció csak a FAC-on keresztül érhető el. | ✓ Jelenleg ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. |
| Ügynök állapotának megadása | — | ✓ |
| Ügynökhöz való csatlakozás/kilépés a sorból | — | ✓ |
| Ügynök kijelentkezése | — | ✓ |
| Ügynök valós idejű állapotának megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű várólista állapotának megtekintése | — | ✓ |
| Ügynökelőzmény-statisztikák megtekintése | — | ✓ |
| Korábbi várólistasor-statisztikák megtekintése | — | ✓ |
| Ügynök | ||
| Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban | ✓ | ✓ |
| Tekintse meg a sor részleteit, például a sorban lévő hívásokat, a leghosszabb várakozási időt, az ügynökök számát, az inaktív ügynököket, az elérhető ügynököket és a nem elérhető ügynököket. | — | ✓ |
| Elérhetőségi állapot beállítása | ✓ | ✓ |
| Sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése | ✓ | ✓ |
| Hívásokat fogadhat | ✓ | ✓ |
| Kimenő hívás kezdeményezése | ✓ | ✓ |
| Konferenciahívás kezdeményezése | ✓ | ✓ |
| Hívástovábbítás | ✓ | ✓ |
| Hívás továbbítása | ✓ | ✓ |
| Visszahívás a hívóknak | ✓ | ✓ |
| Felugró képernyő megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű hívásvárakoztatási sor megtekintése | — | ✓ |
| Hozzáférés a multihívás ablakhoz | ✓ | ✓ |
A Customer Experience Basic esetében a felettesi funkciók csak a funkció-hozzáférési kódon (FAC) keresztül érhetők el.
Hasznos volt ez a cikk?
