Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Webex Calling Hívásvárakozás és Ügyfélszolgálat funkcióinak összehasonlítása
Visszajelzés?Ismerje meg a Webex Calling Call Queue és Customer Assist funkcióit, és válassza ki a szervezetének legmegfelelőbb ajánlatot.
| Funkciók | Webex hívás hívássor | Webex Ügyfélszolgálati Hívás |
|---|---|---|
| Licenc | A Webex Calling szakmai licenc része. |
Ügyfélszolgálati licenc szükséges, amely a Flex Plan 3.0 csomagon keresztül érhető el. Az Ügyfélszolgálati licenc tartalmazza a Webex Calling professzionális licencet. |
| Rendszergazda | ||
| Híváskezelés | ||
| A várólistán lévő hívások száma | ✓ | ✓ |
| Hívóazonosító beállítások | ✓ | ✓ |
| Megkülönböztető csengés | ✓ | ✓ |
| Nyelvi és időzóna beállítások | ✓ | ✓ |
| Visszahívás | ✓ | ✓ |
| Ügynökök és felügyelők kezelése | ✓ | ✓ |
| Ügynök állapotának megadása | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin ügynök a sorban álláshoz | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ||
| Prioritásalapú útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Képességalapú útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Átállásos hívásirányítás | ✓ | ✓ |
| Visszapattanó hívások irányítása | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Ünnepi útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Üzleti órákon kívüli útvonaltervezés | ✓ | ✓ |
| Kényszerített továbbítás | ✓ | ✓ |
| Várólista-beállítások | ||
| Felugró képernyő | — | ✓ |
| Hívás túlcsordulás beállítása | ✓ | ✓ |
| Értesítési hang az ügynökök számára | ✓ | ✓ |
| Közlemény | ||
| Üdvözlő üzenet | ✓ | ✓ |
| Várható várakozási idő üzenet | ✓ | ✓ |
| Nyugalom üzenete | ✓ | ✓ |
| Komfortüzenet megkerülése | ✓ | ✓ |
| Zene várakozik | ✓ | ✓ |
| Hívjon suttogó üzenetet | ✓ | ✓ |
| Lezárás | ||
| Befejezés oka és Befejezés időzítője | — | ✓ |
| Analízis | ||
| Hívássor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívássorban állási ügynök állapota | ✓ | ✓ |
| Élő sor állapota | ✓ | ✓ |
| Ügynökök statisztikái | — | ✓ |
| Várólisták előzményei | — | ✓ |
| Valós idejű sor | — | ✓ |
| Az ügynökök befejezik | — | ✓ |
| Jelentések | ||
| Hívássor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívássorban állási ügynök állapota | ✓ | ✓ |
| Lezárási ok | — | ✓ |
| Felettes | ||
| Felügyelői tapasztalat a Webex alkalmazásban | — | ✓ |
| Kattintson a csevegés opcióra a felügyelő ügynöki irányítópultján, hogy üzenetet küldjön egy ügynöknek | — | ✓ A funkció használatához az ügynöknek és a felügyelőnek Webex Basic vagy Advanced Messaging licenccel kell rendelkeznie. |
| Monitor ügynök | ✓ Ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Beleavatkozás az ügynök hívásához | ✓ Ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Edzőügynök | ✓ Ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. | ✓ |
| Átveszi a hívást az ügynöktől | ✓ Ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. | ✓ Jelenleg ez a funkció csak FAC-on keresztül érhető el. |
| Ügynök állapotának megadása | — | ✓ |
| Join/Unjoin ügynök a sorban álláshoz | — | ✓ |
| Ügynök kijelentkezése | — | ✓ |
| Valós idejű ügynökállapot megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű várólistás állapot megtekintése | — | ✓ |
| Tekintse meg az ügynökök korábbi statisztikáit | — | ✓ |
| Tekintse meg a korábbi várólista-statisztikákat | — | ✓ |
| Ügynök összefoglalójának megtekintése | — | ✓ |
| Ügynök | ||
| Ügynöki tapasztalat a Webex alkalmazásban | ✓ | ✓ |
| Tekintse meg a várólista részleteit, például a sorban álló hívásokat, a leghosszabb várakozási időt, az ügynökök teljes számát, a tétlen ügynökök számát, az elérhető ügynökök számát és a nem elérhető ügynökök számát. | — | ✓ |
| Elérhetőségi állapot beállítása | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin sor | ✓ | ✓ |
| Hívásokat fogadhat | ✓ | ✓ |
| Kimenő hívás kezdeményezése | ✓ | ✓ |
| Konferenciahívás kezdeményezése | ✓ | ✓ |
| Hívástovábbítás | ✓ | ✓ |
| Hívás átirányítása | ✓ | ✓ |
| Hívja vissza a hívókat | ✓ | ✓ |
| Képernyőfelugró ablak megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű híváslista megtekintése | — | ✓ |
| Lezárási ok hozzáadása | — | ✓ |
| Többhívásos ablak elérése | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-integráció | ✓ | ✓ |
A Webex Calling Call Queue esetében a felügyelői funkciók csak a funkcióhozzáférési kódon (FAC) keresztül érhetők el.
Hasznos volt ez a cikk?
