A Customer Experience Basic és a Customer Experience Essentials funkciók összehasonlítása
Ismerje meg a Customer Experience Basic és a Customer Experience Essentials számára elérhető funkciókat, és válassza ki a szervezetének legmegfelelőbb ajánlatot.
| Funkciók | Alapszintű ügyfélélmény | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenc | A Webex Calling szakmai licenc része. | Szükséges a Customer Experience Essentials licenc, amely a 3.0 Flex előfizetésen keresztül érhető el. A Customer Experience Essentials licenc magában foglalja a Webex Calling szakmai licencét. |
| Rendszergazda | ||
| Híváskezelés | ||
| Hívások száma a sorbeállításokban | ✓ | ✓ |
| Hívófél- azonosító beállítások | ✓ | ✓ |
| Megkülönböztető csengetés | ✓ | ✓ |
| Nyelvi és időzóna-beállítások | ✓ | ✓ |
| Visszahívás | ✓ | ✓ |
| Ügynökök és felettesek kezelése | ✓ | ✓ |
| Ügynök állapotának megadása | ✓ | ✓ |
| Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése ügynök várólistához | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ||
| Prioritásalapú útválasztás | ✓ | ✓ |
| Készségalapú útválasztás | ✓ | ✓ |
| Sodort hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Visszapattanó hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
| Ünnepnapi útválasztás | ✓ | ✓ |
| Nem munkaidő történő átirányítás | ✓ | ✓ |
| Kénytelen továbbítás | ✓ | ✓ |
| Sor beállításai | ||
| Felugró képernyő | — | ✓ |
| Hívás túlcsordulás beállítása | ✓ | ✓ |
| Értesítési hang az ügynökök számára | ✓ | ✓ |
| Közlemény | ||
| Üdvözlőüzenet | ✓ | ✓ |
| Várakozási idő becsült üzenete | ✓ | ✓ |
| Kényelem üzenet | ✓ | ✓ |
| Komfort üzenet megkerülése | ✓ | ✓ |
| Zene várakoztatva | ✓ | ✓ |
| Hívás suttogó üzenet | ✓ | ✓ |
| Elemzés | ||
| Hívási sor állapota | ✓ | ✓ |
| Hívási sor ügynök állapota | ✓ | ✓ |
| Élő sor állapota | ✓ | ✓ |
| Jelentések | ||
| Hívási sor állapotjelentés | ✓ | ✓ |
| Hívási sor ügynök állapotjelentése | ✓ | ✓ |
| Felettes | ||
| Webex alkalmazásban szerzett szupervizori tapasztalat | — | ✓ |
| Kattintson a csevegés lehetőségre a supervisor ügynök irányítópultján, hogy üzenetet küldjön egy ügynöknek | — | ✓ A funkció használatához az ügynöknek és a felettesnek hozzá kell rendelnie a Webex Basic vagy Advanced Üzenetküldés licencet. |
| Figyelő ügynök | ✓ Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. | ✓ |
| Belépés az ügynökhívás | ✓ Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. | ✓ |
| Edző ügynök | ✓ Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. | ✓ |
| Hívás átvétele ügynöktől | ✓ Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. | ✓ Ez a funkció jelenleg csak a FAC-n keresztül érhető el. |
| Ügynök állapotának megadása | — | ✓ |
| Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése ügynök várólistához | — | ✓ |
| Jelentkezzen ki egy ügynökből | — | ✓ |
| Valós idejű ügynök állapotának megtekintése | — | ✓ |
| Valós idejű sorállapot megtekintése | — | ✓ |
| Előzményügynökstatisztikák megtekintése | — | ✓ |
| várólistasor-statisztikák megtekintése | — | ✓ |
| Ügynök | ||
| Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat | ✓ | ✓ |
| Megtekintheti a sor részleteit, például a sorban lévő hívásokat, a leghosszabb várakozási idő, az összes ügynököt, a tétlen ügynököket, az elérhető ügynököket és az nem elérhető ügynököket. | — | ✓ |
| elérhetőségi állapot beállítása | ✓ | ✓ |
| Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése várólistához | ✓ | ✓ |
| Hívásokat fogadhat | ✓ | ✓ |
| kimenő hívás | ✓ | ✓ |
| konferenciabeszélgetés | ✓ | ✓ |
| Hívástovábbítás | ✓ | ✓ |
| Hívás átirányítása | ✓ | ✓ |
| Visszahívás a hívóknak | ✓ | ✓ |
| Megtekintés képernyő előugró | — | ✓ |
| Valós idejű hívásvárakoztatási sor megtekintése | — | ✓ |
| Hozzáférés a többszörös hívás ablakához | ✓ | ✓ |
A Customer Experience Basic esetében a felettesi funkciók csak a Funkció-hozzáférési kódon (FAC) érhetők el.
Hasznos volt ez a cikk?
