Licenc | A Webex Calling szakmai licenc része. | Szükséges a Customer Experience Essentials licenc, amely a 3.0 Flex előfizetésen keresztül érhető el.
A Customer Experience Essentials licenc magában foglalja a Webex Calling szakmai licencét.
|
Rendszergazda |
Híváskezelés |
Hívások száma a sorbeállításokban | ✓ | ✓ |
Hívófél- azonosító beállítások | ✓ | ✓ |
Megkülönböztető csengetés | ✓ | ✓ |
Nyelvi és időzóna-beállítások | ✓ | ✓ |
Visszahívás | ✓ | ✓ |
Ügynökök és felettesek kezelése | ✓ | ✓ |
Ügynök állapotának megadása | ✓ | ✓ |
Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése ügynök várólistához | ✓ | ✓ |
Hívásátirányítás |
Prioritásalapú útválasztás | ✓ | ✓ |
Készségalapú útválasztás | ✓ | ✓ |
Sodort hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
Visszapattanó hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
Hívásátirányítás | ✓ | ✓ |
Ünnepnapi útválasztás | ✓ | ✓ |
Nem munkaidő történő átirányítás | ✓ | ✓ |
Kénytelen továbbítás | ✓ | ✓ |
Sor beállításai |
Felugró képernyő | — | ✓ |
Hívás túlcsordulás beállítása | ✓ | ✓ |
Közlemény |
Üdvözlő üzenet | ✓ | ✓ |
Várakozási idő becsült üzenete | ✓ | ✓ |
Kényelem üzenet | ✓ | ✓ |
Komfort üzenet megkerülése | ✓ | ✓ |
Zene várakoztatva | ✓ | ✓ |
Hívás suttogó üzenet | ✓ | ✓ |
Elemzés |
Hívási sor állapota | ✓ | ✓ |
Hívási sor ügynök állapota | ✓ | ✓ |
Élő sor állapota | ✓ | ✓ |
Jelentések |
Hívási sor állapotjelentés | ✓ | ✓ |
Hívási sor ügynök állapotjelentése | ✓ | ✓ |
Felettes |
Webex alkalmazásban szerzett szupervizori tapasztalat | — | ✓ |
Kattintson a csevegés lehetőségre a supervisor ügynök irányítópultján, hogy üzenetet küldjön egy ügynöknek | — | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | A funkció használatához az ügynöknek és a felettesnek hozzá kell rendelnie a Webex Basic vagy Advanced Üzenetküldés licencet. |
|
Figyelő ügynök | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. |
| ✓ |
Belépés az ügynökhívás | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. |
| ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció jelenleg csak a FAC-n keresztül érhető el. |
|
Edző ügynök | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. |
| ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció jelenleg csak a FAC-n keresztül érhető el. |
|
Hívás átvétele ügynöktől | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció csak a FAC-n keresztül érhető el. |
| ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | Ez a funkció jelenleg csak a FAC-n keresztül érhető el. |
|
Ügynök állapotának megadása | — | ✓ |
Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése ügynök várólistához | — | ✓ |
Jelentkezzen ki egy ügynökből | — | ✓ |
Valós idejű ügynök állapotának megtekintése | — | ✓ |
Valós idejű sorállapot megtekintése | — | ✓ |
Előzményügynökstatisztikák megtekintése | — | ✓ |
várólistasor-statisztikák megtekintése | — | ✓ |
Ügynök |
Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat | ✓ | ✓ |
Megtekintheti a sor részleteit, például a sorban lévő hívásokat, a leghosszabb várakozási idő, az összes ügynököt, a tétlen ügynököket, az elérhető ügynököket és az nem elérhető ügynököket. | — | ✓ |
elérhetőségi állapot beállítása | ✓ | ✓ |
Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése várólistához | ✓ | ✓ |
Hívásokat fogadhat | ✓ | ✓ |
kimenő hívás | ✓ | ✓ |
konferenciabeszélgetés | ✓ | ✓ |
Hívástovábbítás | ✓ | ✓ |
Hívás átirányítása | ✓ | ✓ |
Visszahívás a hívóknak | ✓ | ✓ |
Megtekintés képernyő előugró | — | ✓ |
Valós idejű hívásvárakoztatási sor megtekintése | — | ✓ |
Hozzáférés a többszörös hívás ablakához | ✓ | ✓ |