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Feedback?Business Texting si integra perfettamente nell'app Webex, offrendo un metodo di comunicazione flessibile ed efficiente, progettato per supportare gli ambienti di lavoro ibridi. Gli utenti possono inviare e ricevere messaggi SMS digitando il numero di cellulare direttamente nell'interfaccia dell'app Webex, senza dover cambiare applicazione.
Questa funzionalità consente ai dipendenti di mantenere un'immagine professionale utilizzando il proprio numero di telefono aziendale per gli SMS, migliorando così le interazioni con clienti e partner.
Gli amministratori possono gestire e predisporre centralmente il servizio di messaggistica aziendale tramite Control Hub, semplificando la configurazione e garantendo la conformità alle politiche di conservazione ed eliminazione dei dati.
Prerequisiti:
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Acquista la licenza Business Texting Add On con i piani di chiamata Cisco per registrare il tuo marchio e la tua campagna. Collabora con il tuo partner statunitense o canadese per acquistare la licenza del componente aggiuntivo Business Texting. Hai bisogno di un EIN negli Stati Uniti, a livello provinciale o federale. Corporation/Registry Numeri identificativi in Canada per registrare il tuo marchio per la registrazione 10 DLC. Per maggiori dettagli, consultare le FAQ sulla registrazione al DLC Business Texting 10 .
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Per utilizzare questa funzionalità, è necessario disporre di un piano tariffario Cisco negli Stati Uniti o in Canada.
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Questa funzione è disponibile solo per clienti Enterprise. Al momento, i clienti online e i clienti in prova non possono utilizzare il servizio Business Texting.
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Ogni utente deve disporre di un numero di telefono principale (TN) assegnato da Cisco Calling Plan negli Stati Uniti o in Canada, altrimenti non è possibile utilizzare Business Texting.
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Assicurati di utilizzare l'app Webex versione 42.12 o successiva.
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Assicurarsi di configurare la posizione con Cisco PSTN.
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È necessario registrarsi alla campagna DLC 10 per utilizzare i servizi di chiamata cloud aziendale per l'invio di messaggi di testo. Per maggiori dettagli, consulta le FAQ sulla registrazione al DLC Business Texting 10 e il video .
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo degli SMS aziendali:
Per gli utenti finali
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Essere raggiungibili e contattare i clienti utilizzando SMS, una modalità universale ed efficace.
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Utilizzare persona aziendale e numero di telefono dell'ufficio anziché la propria identità personale.
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Accedi alla messaggistica aziendale tramite la familiare ed efficiente app Webex, un ambiente che conosci bene e con cui ti trovi a tuo agio.
Per un amministratore
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Facile da configurare e gestire la funzione tramite Control Hub .
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Aggiunge il canale di interazione fondamentale con il cliente per facilitare la collaborazione.
Registrati per la campagna 10DLC
Assicurarsi che l'organizzazione disponga di un cliente Cisco Calling Plan attivo negli Stati Uniti o in Canada.
Assicurati di acquistare la licenza aggiuntiva Business Texting dal tuo partner per registrare e promuovere il tuo marchio. Se non si possiede la licenza aggiuntiva per Business Texting, la scheda Business Texting non è visibile. Questo è un requisito per la registrazione alla campagna 10DLC. Per maggiori dettagli, consulta le FAQ sulla registrazione al DLC Business Texting 10 e il video . Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna DLC da 10 giocatori.
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Nel menu Servizi, vai a . |
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Fai clic su Gestisci.
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Il team di supporto tecnico Cisco PSTN invia il modulo di registrazione 10DLC. Completa e invia la procedura di registrazione. La procedura di registrazione richiede circa quattro settimane per essere completata.
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Autorizzare l'invio di SMS aziendali
Webex Calling Business Texting è ora un servizio A2P. Tutti i clienti che utilizzano Business Texting devono registrare il proprio marchio e le proprie campagne. Assegna tutti i numeri a una campagna registrata in modo che gli operatori di telefonia mobile non blocchino questi messaggi. Solo i numeri autorizzati possono registrarsi alla campagna DLC da 10 giocatori.
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Nel menu Servizi, vai a . |
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Fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la pagina Autorizza l'invio di messaggi di testo aziendali.
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Seleziona una campagna dall'elenco delle campagne e fai clic su Avanti. La colonna Capacità rimanente mostra quanti numeri è possibile autorizzare per gli SMS aziendali in questa campagna. Quando la capacità rimanente è pari a zero in una campagna, il pulsante di opzione per selezionare tale campagna è disabilitato.
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Seleziona la sede del piano di chiamate Cisco per autorizzare l'utilizzo di messaggi di testo aziendali. Il Centro di controllo visualizza i numeri disponibili nella sede che possono essere autorizzati per l'invio di messaggi di testo aziendali. 
Viene visualizzata la schermata di riepilogo dell'ordine con l'elenco dei numeri ordinati. Se hai selezionato diversi tipi di numeri, come ad esempio il numero di servizio e il numero DID, in tal caso verranno creati due ordini distinti. Un ordine serve per autorizzare i numeri di servizio e un altro per convertire il numero DID in numero di servizio e autorizzarlo.
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Viene visualizzata la schermata di riepilogo dell'ordine con l'elenco dei numeri ordinati. L'amministratore può continuare con Autorizza altri numeri oppure fare clic su Fatto.
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Abilita l'invio di messaggi di testo per le code di chiamata dell'assistenza clienti.
Gli amministratori di Customer Assist possono abilitare l'invio di messaggi di testo aziendali per le code di chiamata. Questa funzionalità consente agli utenti finali di inviare messaggi di testo a un'azienda utilizzando il numero della coda di chiamata e permette agli operatori di rispondere ai messaggi ricevuti dalle code di testo direttamente dall'app Webex.
Operazioni preliminari
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Per abilitare l'invio di messaggi di testo aziendali alle code di chiamata dell'Assistenza clienti, è necessario disporre del componente aggiuntivo per l'invio di messaggi di testo aziendali e aggiornare il numero della coda di chiamata associata a un numero di servizio.
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Prima di abilitare le code di messaggi per l'Assistenza clienti, è necessario che l'invio di messaggi aziendali sia attivo per il numero associato. Vedi Autorizzare l'invio di messaggi di testo aziendali.
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Nel menu Servizi, vai a |
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Seleziona la coda di chiamate che desideri modificare. |
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Attiva il pulsante di opzione Abilita coda di testo.  Se la coda di chiamate non è un numero di servizio, il pulsante di opzione Abilita coda di testo non viene visualizzato. L'invio di messaggi di testo aziendali è abilitato per la coda di chiamate selezionata.
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Limitazioni per gli SMS aziendali
Di seguito le limitazioni note relative a questa funzione:
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La funzionalità eDiscovery al momento non è disponibile.
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Gli MMS e i messaggi di testo internazionali (sia in entrata che in uscita) non sono supportati.
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L'invio di messaggi di gruppo non è supportato.
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La funzione Business Texting non offre messaggi illimitati.
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Cisco, i nostri fornitori o gli operatori di destinazione possono bloccare o limitare il traffico di messaggi di testo che non è conforme alle modalità di utilizzo appropriate, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, messaggi fraudolenti, volumi o picchi eccessivi, SPAM, contenuti non autorizzati o inappropriati e così via. La decisione di bloccare Business Texting è a completa discrezione di Cisco o del fornitore.
Consultare il Documento dell'Offerta per l'utilizzo autorizzato del servizio di messaggistica aziendale.
