API di chiamata

  • Gli ID Hydra per le posizioni, così come vengono generati da CPAPI attraverso le API /telephony/config Hydra, sono incompatibili con gli ID Hydra e non sono accettati da altre API Hydra.

    Soluzione alternativa: Non utilizzare gli ID di posizione restituiti dalle API /telephony/config per le API non /telephony/config. Ricercare invece la posizione corrispondente attraverso le API /location Hydra.

Control Hub

  • Se si aggiorna il campo di nome e cognome per un utente in Control Hub, tramite CSV o API e il nome o il cognome vengono lasciati vuoti, il nome viene salvato in Control Hub. Tuttavia, il nome viene visualizzato nell'app Webex Calling mobile e i telefoni Cisco IP phone con un punto (".") nei campi nome e cognome.

  • Non puoi filtrare per posizione gli utenti, gli spazi di lavoro o i dispositivi in Control Hub.

  • Le lingue e-mail sono localizzate in base all'impostazione della lingua configurata attraverso Control Hub. Tuttavia, quando un utente finale riceve un messaggio e-mail di attivazione, il collegamento di attivazione che avvia https://settings.webex.com/, avvia la pagina delle impostazioni in inglese, indipendentemente dalla lingua e-mail.

    Soluzione alternativa: L'utente finale può impostare la lingua appropriata in https://settings.webex.com/ dopo l'accesso.

  • Quando vengono creati nuovi utenti Webex Calling attraverso Control Hub, per la lingua degli annunci degli utenti dovrebbe essere utilizzata per impostazione predefinita la lingua degli annunci della posizione. Questa impostazione predefinita attualmente non viene utilizzata e per gli annunci per i nuovi utenti Webex Calling viene utilizzato automaticamente l'inglese.

  • La ricerca dello stato del dispositivo per posizione non è disponibile.

    Soluzione alternativa: Crea i tag per i dispositivi in base alla posizione. Quindi esegui la ricerca per tag utilizzando la barra di ricerca nella pagina Dispositivi. Per ulteriori informazioni sulla creazione di tag per i dispositivi, vedi Dispositivi di gruppo con tag.

  • I provider di servizi Webex Calling non sono più in grado di aggiungere o gestire dispositivi di terze parti che non sono presenti nell'elenco Dispositivi di supporto per Webex Calling.

  • Se stai aggiungendo uno spazio di lavoro e desideri assegnarlo a un ATA che già dispone della prima porta di linea assegnata a un altro utente o spazio di lavoro, non potrai inserire l'indirizzo MAC di tale ATA.

    Soluzione alternativa: Aggiungi il nuovo spazio di lavoro, assegna un telefono (puoi utilizzare un indirizzo MAC fittizio) e annulla l'assegnazione del dispositivo dallo spazio di lavoro. Quindi, seleziona il pulsante Configura porta per modificare l'ATA e aggiungere lo spazio di lavoro. Uno spazio di lavoro assegnato come porta di linea aggiuntiva su un ATA non visualizza un dispositivo nella tabella degli spazi di lavoro. Quando visualizzi tale spazio di lavoro, l'ATA viene visualizzato in Dispositivi.

  • Quando aggiorni il nome o il cognome di un utente in Control Hub, l'aggiornamento non viene effettuato nei campi ID chiamante corrispondenti. La soluzione consiste nel modificare il nome utente in CH, quindi aggiornare il nome e/o cognome dell'ID chiamante in CAP

    Soluzione alternativa: Modifica il nome dell'utente in Control Hub, quindi aggiorna il nome e il cognome dell'ID chiamante in Control Hub.

  • Quando crei una posizione e assegni un numero già in uso, la posizione viene comunque creata ma viene visualizzata come non configurata in Control Hub.

  • Puoi inserire caratteri speciali nei campi Nome e Cognome per la funzione ID chiamante in Control Hub, ma tali caratteri vengono normalizzati e rimossi dalla schermata di visualizzazione del telefono quando tale utente effettua una chiamata.

  • Quando scegli Webex Calling come Funzionamento chiamata per la tua organizzazione o uno specifico utente, le chiamate esterne effettuate da Webex versione 4.x su dispositivi mobili non aprono l'app Webex Calling, come previsto.

  • Non utilizzare zero come codice di accesso per Webex Calling. Zero si sovrappone ai prefissi di chiamata nazionale e internazionale. Le chiamate effettuate con l'applicazione Webex Calling o con i dispositivi Webex Calling non andranno a buon fine se viene utilizzato zero come codice di accesso.

Problemi noti per il numero di richiamata di emergenza:

  • In Control Hub, puoi disattivare un utente o uno spazio di lavoro. Tuttavia, la funzione di disattivazione non funziona attualmente. Quando disattivi un utente o uno spazio di lavoro, se tale utente o spazio di lavoro viene utilizzato attivamente come numero di richiamata di emergenza (ECBN), viene visualizzato un messaggio di avviso all'amministratore. Attualmente, questo avviso può essere ignorato poiché la disattivazione non si verifica effettivamente.

  • Se è selezionata l'opzione Numero assegnato dalla posizione dell'utente, il numero di richiamata di emergenza (ECBN) seleziona una destinazione di fallback. Il nome e il numero visualizzati nell'elenco a discesa corrispondono all'utente effettivo. Non è l'utente originariamente configurato. Questo limite è superficiale ma fuorviante e verrà risolto.

Problemi noti per l'eliminazione in massa dei numeri di telefono

Se si tenta di eliminare un intervallo di numeri in massa, Control Hub richiede di eliminare l'intero intervallo, se viene selezionato un solo record di tale intervallo. Se sono selezionati più numeri dell'intervallo, l'eliminazione in massa di questo intervallo di numeri non riuscirà.

Problemi noti per la funzionalità Webex Calling analisi:

  • La funzionalità di analisi non visualizza l'utilizzo da parte degli utenti dell'app mobile Webex Calling. Questo problema verrà risolto con il rilascio dell'app Webex Calling versione 3.9.14.

  • Gli adattatori telefonici analogici (ATA) e i dispositivi DECT non sono supportati.

  • Non sono supportati neanche i dispositivi che si registrano tramite IPv6 o una terminazione VPN in Webex Calling.

Chiamata del portale utente

  • Se non è abilitata la funzione di configurazione dal portale dell'utente chiamante, i chiamanti sentiranno lo stato di occupato. Attualmente, nel portale, la descrizione indica che invierà i chiamanti alla casella vocale, quando abilitata. Per inviare i chiamanti alla segreteria telefonica, quando è occupato deve essere abilitato anche in Impostazioni casella vocale del portale utente chiamante.

Configurazione gateway locale

  • La funzione da fax a e-mail in Webex Calling richiede il protocollo T.38 quando viene utilizzato tramite gateway locale (CUBE), ad esempio Da FAX a numero fax personale > PSTN > CUBE > SBC Webex Calling > EMAIL. In questo caso, la trasmissione multimediale non verrà crittografata. Pertanto, abilita il protocollo T.38 a tua discrezione.

Dispositivi Webex Calling

  • Il campo lampe di occupato (BLF) non viene visualizzato nei dispositivi secondari (applicazione per chiamate condivise). Attualmente, BLF viene visualizzato solo per i dispositivi principali.

  • Quando si disattiva un utente, i servizi di chiamata non sono disponibili per Webex App e per l'app Webex Calling. I telefoni Cisco MPP continueranno a supportare la chiamata fino a quando il dispositivo non viene rimosso o non viene abilitata l'intercettazione chiamate per tale utente. Per ulteriori informazioni sull'intercettazione chiamate, vedi Configurazione dell'intercettazione chiamate di un utente per Webex Calling in Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 - Quando si tenta un aggiornamento del firmware remoto come parte del processo di onboarding, per i dispositivi Cisco ATA 191/192, è possibile che si verifichi un problema se il firmware caricato sull'ATA è una versione precedente. Per risolvere il problema, segui queste istruzioni per aggiornare manualmente il firmware su Cisco ATA 191/192.

    • Soluzione alternativa: Vai a Amministrazione > Aggiornamento firmware. Decomprimere il file. Seleziona il file decompresso per aggiornarlo. Il firmware viene scaricato da qui. Una volta scaricato il firmware, punta nuovamente l'ATA su https://cisco.sipflash.com/.

  • Il dispositivo MPP non riesce ad accedere ad Active Directory (AD) sincronizzato tramite Connettore directory Cisco. Dal menu Rubrica personalizzata, il telefono MPP può accedere solo agli utenti a cui sono state assegnate licenze Webex Calling.

App Webex Calling

  • L'app Webex Calling non dispone dell'accesso ad Active Directory (AD) per la sincronizzazione AD. Pertanto, disponi solo dell'accesso ad altri utenti Webex Calling nella tua rubrica (utenti a cui sono assegnate licenze Webex Calling).

  • Se l'amministratore ha impostato Webex Calling come applicazione di chiamata, la tua presenza non cambierà in Webex App per indicare che sei al telefono, se stai utilizzando l'app Webex Calling per effettuare una chiamata.

Utenti del vettore Webex

  • Attualmente, Webex Calling e Webex Carrier condividono un'identità comune tra sistemi che non consentono il provisioning dello stesso utente in entrambi gli ambienti. Qualsiasi cliente Webex Calling con un identificativo di indirizzo e-mail per Webex Carrier non può essere aggiunto a Webex Calling con lo stesso identificativo di indirizzo e-mail.