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Feedback?Business Texting lässt sich nahtlos in die Webex-App integrieren und bietet eine flexible und effiziente Kommunikationsmethode, die speziell für hybride Arbeitsumgebungen entwickelt wurde. Nutzer können SMS-Nachrichten senden und empfangen, indem sie eine Mobiltelefonnummer direkt in die Webex-App-Oberfläche eingeben, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Diese Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern, ein professionelles Geschäftsimage zu wahren, indem sie ihre geschäftliche Telefonnummer für SMS verwenden und so die Interaktion mit Kunden und Partnern verbessern.
Administratoren können Business Texting zentral über Control Hub bereitstellen und verwalten, was eine einfache Konfiguration und die Einhaltung von Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien ermöglicht.
Voraussetzungen:
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Erwerben Sie die Business Texting Add-On-Lizenz zusammen mit Cisco Calling Plans, um Ihre Marke und Kampagne zu registrieren. Arbeiten Sie mit Ihrem US-amerikanischen oder kanadischen Partner zusammen, um die Lizenz für das Business Texting Add-On zu erwerben. Sie benötigen eine EIN (Arbeitgeber-Identifikationsnummer) in den USA, einer Provinz oder auf Bundesebene. Corporation/Registry ID-Nummern in Kanada zur Registrierung Ihrer Marke für die 10 DLC-Registrierung. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC .
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Sie benötigen einen Cisco-Telefontarif in den USA oder Kanada, um diese Funktion nutzen zu können.
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Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Testkunden sind derzeit nicht berechtigt, Business Texting zu nutzen.
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Jeder Benutzer muss über eine primäre Telefonnummer (TN) verfügen, die ihm von Cisco Calling Plan in den USA oder Kanada zugewiesen wurde, andernfalls kann er Business Texting nicht nutzen.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass der Standort mit Cisco PSTN konfiguriert ist.
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Sie müssen sich für die 10 DLC-Kampagnenregistrierung anmelden, um die Business Cloud Calling-Dienste für SMS nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video [ .
Hier einige Vorteile der Nutzung von Business-SMS:
Für Endbenutzer
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Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.
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Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.
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Nutzen Sie Business Texting über die vertraute und effiziente Webex-App – eine Umgebung, die Sie kennen und in der Sie sich wohlfühlen.
Für einen Administrator
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Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion über Control Hub .
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Fügt den entscheidenden kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.
Registrieren Sie sich für die 10DLC-Kampagne
Stellen Sie sicher, dass die Organisation bereits einen Cisco Calling Plan-Kunden in den USA oder Kanada hat.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add-on-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und Kampagnen durchzuführen. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für Business Texting verfügen, ist die Registerkarte Business Texting nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung der 10DLC-Kampagne. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video [ . Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren.
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Im Menü Dienste gehen Sie zu . |
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Klicken Sie auf Verwalten.
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Das Cisco PSTN Technical Support Team sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn ab. Der Registrierungsprozess dauert knapp vier Wochen.
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Geschäftliche SMS autorisieren
Webex Calling Business Texting ist jetzt ein A2P-Dienst. Alle Kunden, die Business Texting nutzen, müssen ihre Marke und ihre Kampagnen registrieren. Ordnen Sie alle Nummern einer registrierten Kampagne zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren.
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Im Menü „Dienste“ gehen Sie zu . |
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Klicken Sie auf Verwalten. Die Seite Geschäftliche SMS autorisieren wird angezeigt.
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Wählen Sie eine Kampagne aus der Kampagnenliste aus und klicken Sie auf Weiter. Die Spalte Verbleibende Kapazität zeigt an, wie viele Nummern Sie in dieser Kampagne für Business Texting autorisieren können. Wenn die verbleibende Kapazität in einer Kampagne null beträgt, ist die Optionsschaltfläche zur Auswahl dieser Kampagne deaktiviert.
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Wählen Sie den Cisco-Telefonieplan-Standort aus, um die Nutzung von geschäftlichen SMS zu autorisieren. Im Control Hub werden die am Standort verfügbaren Nummern angezeigt, die für Business-SMS autorisiert werden können. 
Auf dem Bildschirm mit der Bestellübersicht wird die Liste der bestellten Artikel angezeigt. Wenn Sie unterschiedliche Nummerntypen wie z. B. Servicenummer und DID-Nummer ausgewählt haben, werden in diesem Fall zwei verschiedene Bestellungen erstellt. Ein Auftrag dient der Autorisierung von Servicenummern, ein anderer Auftrag der Umwandlung einer DID-Nummer in eine Servicenummer und deren Autorisierung.
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Auf dem Bildschirm mit der Bestellübersicht wird die Liste der bestellten Artikel angezeigt. Der Administrator kann mit Weitere Nummern autorisieren fortfahren oder auf Fertigklicken.
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SMS-Funktion für die Anrufwarteschlangen des Kundendienstes aktivieren
Administratoren des Kundendienstes können die Funktion „Geschäfts-SMS“ für Anrufwarteschlangen aktivieren. Diese Funktion ermöglicht es Endbenutzern, Unternehmen über die Rufnummernanzeige per SMS zu kontaktieren, und Agenten können direkt über die Webex-App auf Nachrichten aus der Rufnummernanzeige antworten.
Vorbereitungen
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Um geschäftliche SMS für die Anrufwarteschlangen des Kundendienstes zu aktivieren, benötigen Sie das Add-on für geschäftliche SMS und müssen die zugehörige Anrufwarteschlangennummer auf eine Servicenummer upgraden.
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Bevor Sie die Textwarteschlangen für den Kundendienst aktivieren, muss die Funktion „Geschäftliche SMS“ für die zugehörige Nummer aktiviert sein. Siehe Geschäftliche SMS autorisieren.
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Im Menü „Services“ gehen Sie zu |
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Wählen Sie die Anrufwarteschlange aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Aktivieren Sie die Optionsschaltfläche „Textwarteschlange aktivieren “ .  Wenn es sich bei der Anrufwarteschlange nicht um eine Servicenummer handelt, wird die Optionsschaltfläche Textwarteschlange aktivieren nicht angezeigt. Für ausgewählte Anrufwarteschlangen ist der SMS-Dienst aktiviert.
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Einschränkung für geschäftliche SMS
Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:
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eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.
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MMS und internationale SMS (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.
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Gruppen-SMS werden nicht unterstützt.
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Die Funktion „Geschäftliche SMS“ bietet keine unbegrenzte SMS-Nutzung.
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Cisco, unsere Lieferanten oder die Zielnetzbetreiber können den SMS-Verkehr blockieren oder drosseln, der nicht den üblichen Nutzungsbedingungen entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerischen, übermäßigen Umfang oder Spitzen, SPAM, unautorisierte oder unangemessene Inhalte usw. Die Entscheidung, Business Texting zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder des Anbieters.
Informationen zur autorisierten Nutzung von Business Texting finden Sie im Angebotsdokument.
