Report per il portfolio Cloud Collaboration

I report Coinvolgimento chiamate, Qualità chiamatee Versione app di messaggistica verranno ritirati il 28 aprile 2026. Puoi utilizzare i report Qualità media chiamate e Versione app Webex per accedere a dati simili. Tutti i processi programmati associati ai report in fase di dismissione verranno rimossi automaticamente da Control Hub il 28 aprile 2026.

Utilizzando i report, è possibile visualizzare i dettagli di ogni riunione, la frequenza con cui gli utenti si scambiano messaggi, i dettagli delle chiamate e delle code di chiamata di Webex Calling, la frequenza di utilizzo dei dispositivi Cisco, le informazioni di onboarding e altro ancora.

La sezione Report fa parte della sezione Monitoraggio disponibile in Control Hub e può essere utilizzata per tenere traccia dell'utilizzo o risolvere i problemi relativi ai servizi Webex nella tua organizzazione.

È possibile generare immediatamente un report in formato CSV oppure programmarne l'esecuzione automatica con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il file utilizza il seguente formato di denominazione:

Modello di report predefinito—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modello di report personalizzatoCustom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Per generare questi report con un'API, vedere la pagina per lo sviluppatore dell'API Report o Modelli report. È necessario disporre del Pro Pack per generare report tramite API.

I suggerimenti dell'interfaccia utente vengono visualizzati solo per le funzionalità disponibili con il pacchetto Pro.

La tabella seguente mostra i tipi di report disponibili per Control Hub, l'intervallo di date più remoto per il quale è possibile visualizzare i dati per ciascun report e l'intervallo di date massimo selezionabile per ciascun report eseguito.

Segnalazione	Licenza standard	Licenza Pro Pack	Dati più recenti disponibili per la generazione alla data odierna	Intervallo di date dati disponibili	Standard: limite di intervalli di date per download	Pro Pack: limite intervallo di date per download
Rapporto Attivazione utente e dettagli licenza	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report sulle applicazioni integrate nelle riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report sull'utilizzo delle funzionalità durante le riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report riepilogo utilizzo riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report CPU alta riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riunioni ospiti attivi	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Utenti inattivi riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Riunioni Utenti attivi Media mobile Report**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Accordo aziendale Report**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Dettagli riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report partecipanti riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report utilizzo audio riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report telefonia riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Consumo di licenze per riunioni Report**		✔	Ieri	N/D	31 giorni	92 giorni
Report webinar*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Rapporto sul dominio esterno di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report attività bot di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riepilogo attività bot messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riepilogo attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report sulla versione dell'app Webex		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Pianificazioni future riunioni		✔	NA (prossimi 90 giorni)	N/D	L'intervallo di date è fisso	L'intervallo di date è fisso
Rapporto sulla qualità dei media	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report coinvolgimento chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report qualità chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Cronologia chiamate dettagliato chiamate	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report sulle statistiche della coda di chiamate	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report statistiche agente coda chiamate	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report sui risponditori automatici - Riepilogo delle statistiche, dettagli principali durante l'orario di lavoro, dettagli principali al di fuori dell'orario di lavoro	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report dettagli sale e scrivania*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report licenze VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report utilizzo VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Rapporto sul consumo energetico dei dispositivi*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni

* Questi report non sono disponibili in Webex per le organizzazioni governative.

** Questi report sono disponibili solo per gli abbonamenti con fatturazione basata sul numero di licenze utilizzate.

Elenco report

Questa scheda mostra un elenco di report pronti per il download. È possibile iscriversi per ricevere un report al momento della sua programmazione; si riceverà una notifica via email quando il report sarà pronto per il download.

Solo l'amministratore o l'utente autorizzato a generare i report nell'Hub di controllo può visualizzarli nella pagina Elenco report.

Quando viene generato il report, la colonna dello stato cambia in "In corso". Quando il report è pronto per il download, la colonna dello stato cambia in "Completato". La generazione del report può richiedere fino a 24 ore, in base alla dimensione del report e al numero di report in coda. I report generati sono disponibili nella scheda Elenco report.

Interfaccia utente per l'elenco dei report in Control Hub

Report pianificati

Questa scheda mostra un elenco di report impostati per essere eseguiti periodicamente. È possibile visualizzare i dettagli di ciascun report, come il nome del report, il nome dell'organizzazione, la frequenza di generazione del report, il giorno di generazione, l'ora dell'ultima generazione, lo stato della pianificazione e l'iscrizione alle notifiche.

Questa scheda mostra un elenco di modelli fissi che è possibile utilizzare per pianificare i report, insieme a una breve descrizione per ciascun report.

Questi report sono destinati al vostro utilizzo generale e non devono essere utilizzati a fini di fatturazione.

Per visualizzare ulteriori informazioni su questi report, è possibile espandere le seguenti sezioni:

Webex Meetings report

Disponibilità dati

L'acquisizione dei dati si basa sul fuso orario UTC. Sono necessari circa otto ore per la visualizzazione dei dati dell'ultimo giorno per il giorno seguente, circa 8:00 UTC. I diversi fusi orari possono influire sull'aggiornamento di alcuni report con nuovi dati.

Ad esempio, se si genera un report per lo stesso giorno, il report può includere solo dati parziali. Se si includono il giorno precedente e lo stesso giorno nell'intervallo di tempo, il report potrebbe contenere dati parziali, a seconda del fuso orario.

Si consiglia di generare i report giornalieri nel pomeriggio, secondo il proprio fuso orario. Nei report è possibile includere sia i dati del giorno precedente che quelli del giorno corrente.

Applicazioni integrate per le riunioni

Questo report fornisce dettagli sui diversi tipi di app Webex incorporate che un partecipante utilizza in una riunione.

Nome colonne	Descrizione
Conference_ID	ID univoco della riunione.
Meeting_Nome	Oggetto della riunione.
Tipo Meeting_	Tipologia di riunione che ha avuto luogo. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
E-mail	Indirizzo email del partecipante che ha preso parte alla riunione.
User_Nome	Nome del partecipante che ha preso parte alla riunione.
Unpp_Nome	Nome dell'applicazione integrata utilizzata dal partecipante alla riunione.
Data	La data in cui l'applicazione integrata viene utilizzata da un partecipante alla riunione.

Utilizzo delle funzionalità durante le riunioni

Questo report fornisce dettagli su quali funzionalità di collaborazione vengono utilizzate da un utente durante le riunioni nella tua organizzazione.

Si consiglia di utilizzare la versione più recente del client Webex Meetings (WBS 42.7 o superiore) o almeno la versione di blocco più recente (WBS 42.6) per acquisire correttamente i dati per questo report. Se si utilizza una versione precedente del client, alcuni dati potrebbero non essere inclusi nel report.

Limitazioni note

I dati non vengono acquisiti per un utente se:

L'utente si è connesso utilizzando un dispositivo che non supporta le funzionalità in tempo reale durante la riunione.
L'utente non ha abbandonato la riunione in modo normale, ad esempio a causa di una perdita di connessione di rete o di un arresto anomalo dell'applicazione.

Nome colonne	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
CONFID	ID univoco della riunione.
NOME_UTENTE	Il nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.
EMAIL	L'indirizzo email dell'utente che ha partecipato alla riunione.
DATA PARTECIPAZIONE_	La data della riunione (GMT).
ORA DI_INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Al termine della riunione (GMT).
REGISTRAZIONE BASATA SU RETE__REGISTRAZIONE	L'utente ha registrato la riunione nel cloud.
APPLICAZIONE_CONDIVISIONE	L'utente ha condiviso un'applicazione durante la condivisione dello schermo.
CONDIVISIONE DOCUMENTI_	L'utente ha condiviso un documento mentre condivideva lo schermo.
CHAT	L'utente ha aperto il pannello della chat e ha inviato un messaggio.
DOMANDA_RISPOSTA	L'utente ha avuto accesso o ha utilizzato una sessione di domande e risposte.
CHIUSO_DIDASCALIA	L'utente ha attivato i sottotitoli automatici.
LAVAGNA	L'utente ha condiviso una lavagna.
CONDIVISIONE DESKTOP_	L'utente ha condiviso il proprio desktop.
WEB_NAVIGAZIONE_CONDIVISIONE	L'utente ha condiviso il proprio schermo quando si è unito alla riunione tramite un browser.
IMPOSTAZIONI VIDEO_	L'utente ha attivato la videocamera.
APPLICAZIONE_TELECOMANDO_CONTROLLO	L'utente ha controllato da remoto l'applicazione condivisa di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_CONDIVISIONE_REMOTO_CONTROLLO	L'utente ha controllato da remoto il browser web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
ANNOTAZIONE	L'utente ha acceduto alle funzionalità di annotazione durante la riunione.
TRASFERIMENTO FILE_	L'utente ha trasferito un file durante la riunione.
TELECOMANDO DA SCRIVANIA_TELECOMANDO_	L'utente ha controllato da remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
APPLICAZIONE_TELECOMANDO_CONTROLLO	L'utente ha controllato da remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_CONDIVISIONE_REMOTO_CONTROLLO	L'utente ha controllato da remoto il browser web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
SESSIONE DI GRUPPO_	L'utente ha avviato o partecipato a una sessione di gruppo. Questo campo si applica solo agli utenti che partecipano alle riunioni sulla piattaforma di riunioni Webex Suite. Il valore per gli utenti che non sono su questa piattaforma viene mostrato come `N` anche se hanno partecipato a una sessione di approfondimento.
TRADUZIONI_SIMULTANEE	L'utente ha attivato la funzione di traduzione simultanea.
REAZIONI	L'utente ha selezionato una reazione durante la riunione.
MANO_ALZATA	L'utente ha selezionato la funzione alza la mano durante la riunione.
SPOSTA_RIUNIONE_SU_MOBILE	L'utente ha spostato la riunione su un dispositivo mobile durante la riunione stessa.
SFONDO VIRTUALE_	L'utente ha attivato uno sfondo virtuale durante la riunione.
TRADUZIONE_IN TEMPO_REALE	L'utente ha attivato la funzione di traduzione in tempo reale durante la riunione.
ASSISTENTE WEBEX_	L'utente ha attivato Webex Assistant durante la riunione.

Dettagli riunione

Questo report fornisce dettagli sulle riunioni che hanno avuto inizio nell'intervallo di date selezionato. È possibile visualizzare l'organizzatore della riunione, l'ora di inizio e di fine, il numero dei partecipanti, se la riunione è stata registrata e altro ancora.

Nome colonne	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
TIPO DI_RIUNIONE	Tipo di riunione che si è svolgeta. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
NOME ORGANIZZATORE_	Nome dell'utente che ha creato o pianificato la riunione.
ID_UTENTE ORGANIZZATORE	ID univoco dell'organizzatore.
E-MAIL OSPITE	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
ORA DI_INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Al termine della riunione (GMT).
DURATA	La durata della riunione in minuti.
TOTALE_PARTECIPANTI	Il numero di partecipanti alla riunione.
MINUTI_/PERSONE	Il numero totale in minuti di tutti i partecipanti alla riunione. Ad esempio, se una riunione era con 3 partecipanti e ciascuno di essi si è unito per 10 minuti, il totale è uguale a 3 partecipanti x 10 minuti ciascuno = 30 minuti.
È VOIP_	Almeno un partecipante ha chiamato per unirsi alla riunione utilizzando la connessione audio attraverso un computer.
STA CONDIVIDENDO_	Almeno un partecipante ha condiviso lo schermo nella riunione.
È RECORD_	Se la riunione viene registrata o meno.
UTENTI VIDEO_	Numero di partecipanti che si sono uniti a un client Webex Meetings e hanno attivato il video durante la riunione.
MINUTI_VIDEO	Il numero totale di minuti in cui i partecipanti inviano video.
SOLO_AUDIO (PCN)	Una riunione in cui tutti i partecipanti hanno chiamato utilizzando il PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.
INTEGRAZIONE_UTILIZZATA	Questo campo mostra se una riunione è pianificata tramite l'integrazione di Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacko Google Calendar con l'app Cisco Webex Meetings.
ASSISTENTE WEBEX_	Questo campo indica se l'Assistente Webex per le riunioni viene utilizzato durante la riunione. I valori possibili sono: Y—Webex Assistant viene utilizzato durante la sessione. N—Webex Assistant non viene utilizzato affatto.
INTERRUZIONE_UTILIZZATA	Questo campo indica se durante la riunione viene avviata una sessione di lavoro di gruppo. I valori possibili sono: Y—Viene creata una sessione di gruppo. N—Non vengono utilizzate sessioni di gruppo.
IS_E2EE	Questo campo mostra se la riunione è programmata utilizzando la crittografia end -to-end (E2EE). I valori possibili sono: Y—La riunione è crittografata end-to-end. N—La riunione non è crittografata end-to-end.
SI_utilizzato	Questo campo mostra se l'ospite ha abilitato la interpretazione simultanea di una riunione. I valori possibili sono: Y: l'ospite ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione. N: l'organizzatore non ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione.
Chiamata a pagamento locale (minuti)	Durata totale delle chiamate in ingresso a pagamento nazionali dai partecipanti in telefonia.
Chiamata locale gratuita (minuti)	Durata totale delle chiamate in ingresso gratuite nazionali dai partecipanti in telefonia.
Intervento locale (minuti)	Durata totale delle richiamate nazionali da parte dei partecipanti telefonici.
Chiamata internazionale a pagamento (minuti)	Durata totale in minuti delle chiamate internazionali a pagamento effettuate dai partecipanti alla conversazione telefonica.
Chiamata internazionale gratuita (minuti)	Durata totale delle chiamate internazionali gratuite dai partecipanti alla chiamata.
Chiamata internazionale (minuti)	Minuti totali di richiamate internazionali da parte dei partecipanti telefonici.
Chiamata interna (minuti)	Durata totale delle richiamate interne da parte dei partecipanti telefonici.
VoIP integrato (minuti)	Durata totale di minuti VoIP di tutti i partecipanti dati.
Sala riunioni personale	Questo campo indica se la riunione si è svolta in una stanza privata. Y—L'incontro si è svolto in una stanza privata. N—La riunione non si è svolta in una stanza privata.

Partecipanti alle riunioni

Questo report fornisce dettagli su ciascun partecipante che ha preso parte a una riunione nell'intervallo di date selezionato. È possibile ottenere informazioni sui dati di qualità multimediale di un partecipante durante la riunione e sulle informazioni sulla modalità di accesso alla riunione.

I dati sulla qualità multimediale e le informazioni sull'hardware dei partecipanti sono disponibili solo se la durata della riunione è superiore a due minuti.

Nome colonne	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
NOME_UTENTE	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
POSIZIONE (OBSOLETO)	Questo campo è stato deprecato. Per informazioni simili, utilizzare i campi PAESE, STATO e CITTÀ.
DATA PARTECIPAZIONE_	La data della riunione (GMT).
ORA DI_INIZIO	Ora in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione (GMT).
ORA DI_FINE	Ora in cui i partecipanti hanno abbandonato la riunione (GMT).
DURATA	Il numero di minuti in cui i partecipanti sono rimasti connessi durante una riunione.
OS	I sistemi operativi dei dispositivi utilizzati dai partecipanti per unirsi alla riunione.
BROWSER	I browser Web utilizzati dai partecipanti per il Webex Meetings web per accedere alla riunione.
IP_LOCALE	Indirizzi IP dei client utilizzati per partecipare alla riunione. Questi indirizzi IP potrebbero non essere instradabili esternamente, se sono dietro un firewall.
IP_PUBBLICO	Indirizzi IP del client che possono essere instradabili esternamente. Questo può essere uguale a `LOCAL_IP` se il client è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
VOIP RICEVE_UNA PERDITA_MEDIA DI_PACCHETTI_	Percentuale media di perdita di pacchetti audio durante la riunione, dal cloud Webex al client. Il valore perdita di pacchetti ricezione viene calcolato dopo il ripristino perdita di pacchetti Webex.
LATENZA MEDIA_VOIP_	Latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
ORA DI_PARTECIPAZIONE ALLA_RIUNIONE	JMT = (ora dal clic del collegamento della riunione per il caricamento della finestra di anteprima) + (l'ora dalla selezione del pulsante Partecipa nella finestra di anteprima per la connessione alla riunione). JMT non conteggia il tempo che l'utente passa tra i menu di navigazione, effettuando le selezioni nella finestra di anteprima o in attesa nell'area di ingresso.
PERCENTUALE TCP_	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione TCP per VoIP chiamata.
PERCENTUALE UDP_	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione UDP per VoIP chiamata.
È_CMR	Se il partecipante si è unito alla riunione utilizzando un Webex Room o un dispositivo della scrivania,
STA CONDIVIDENDO_	Se il partecipante ha condiviso o meno lo schermo durante la riunione.
È RECORD_	Se il partecipante ha fatto clic sul pulsante Registra.
MINUTI_VIDEO	Il numero totale di minuti in cui il video è attivo per ciascun partecipante alla riunione.
CLIENT	Tipo di soft client utilizzato per accedere alla riunione.
VERSIONE_CLIENT	Versione del soft client utilizzata per accedere alla riunione.
NODO MULTIMEDIALE_	Il data center o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo campo mostra un nome di regione generico come "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su video mesh, questo campo ha un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster video mesh configurato dal cliente.
CONNESSIONE	Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto". Non viene monitorata questa opzione per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che queste modifiche cambino nel corso di una riunione. Solo la connessione iniziale viene registrata qui.
HARDWARE	Il make e il modello hardware del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, questa potrebbe essere Cisco Webex Room Kit".
VIDEOCAMERA	Nome della marca e modello della fotocamera utilizzata durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.
MICROFONO	Informazioni sulla marca e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.
ORATORE	Nome della marca e modello dell'altoparlante utilizzato durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.
LATENZA MEDIA_AUDIO_	Latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
MAX LATENZA_AUDIO_	Il valore massimo di latenza audio registrato durante la riunione, espresso in millisecondi.
RICEZIONE AUDIO_PERDITA_DI_PACCHETTI_MEDIA	Percentuale media di perdita di pacchetti audio end-to-end durante la riunione.
RICEZIONE AUDIO_MASSIMA_PERDITA_DI_PACCHETTI	Il valore massimo di perdita di pacchetti audio end-to-end registrato durante la riunione, espresso in percentuale.
INVIO AUDIO_PERDITA_DI_PACCHETTI_MEDIA	Percentuale media di perdita di pacchetti audio durante la riunione.
INVIO AUDIO_PERDITA_MASSIMA_PACCHETTI_	Il valore massimo di perdita di pacchetti audio registrato durante la riunione, espresso in percentuale.
JITTER MEDIO_DI_RICEZIONE AUDIO_	La variazione media della frequenza audio (jitter) durante la riunione, in millisecondi.
JITTER RICEZIONE__AUDIO_	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MEDIO_IN_INVIO AUDIO_	La variazione media della frequenza audio (jitter) durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MASSIMO_INVIO_AUDIO_	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
LATENZA_MEDIA_VIDEO	Latenza video media durante la riunione, in millisecondi.
_MASSIMA_LATENZA VIDEO	Il valore massimo di latenza video registrato durante la riunione, espresso in millisecondi.
VIDEO CHE_RICEVE UNA_PERDITA DI_PACCHETTI_MEDIA	Percentuale media di perdita di pacchetti video durante la riunione.
VIDEO CHE_RICEVE LA_MASSIMA PERDITA_DI_PACCHETTI	Il valore massimo di perdita di pacchetti video registrato durante la riunione, espresso in percentuale.
VIDEO IN_INVIO DI_PERDITA_DI PACCHETTI_MEDIA	Percentuale media di perdita di pacchetti video durante la riunione.
INVIO VIDEO_PER_PERDITA MASSIMA_DI_PACCHETTI	Il valore massimo di perdita di pacchetti video registrato durante la riunione, espresso in percentuale.
JITTER MEDIO_DI_RICEZIONE VIDEO_	La variazione media della velocità del video durante la riunione, in millisecondi.
JITTER IN_RICEZIONE_VIDEO_	Il valore massimo di jitter video durante la riunione, in millisecondi.
JITTER MEDIO_IN_INVIO DI_VIDEO	La variazione media della velocità del video durante la chiamata, in millisecondi.
JITTER MASSIMO INVIO__VIDEO_	Il valore massimo di jitter video durante la riunione, in millisecondi.
MEDIA_APPLICAZIONE_CPU	Utilizzo medio della CPU per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
MAX APPLICAZIONE_CPU_	Il valore massimo di utilizzo della CPU da parte dell'app Webex durante la riunione, espresso in percentuale.
MEDIA_SISTEMA CPU_	Utilizzo medio della CPU del sistema durante la riunione, in percentuale.
NUMERO MASSIMO SISTEMA_CPU_	Il valore massimo di utilizzo della CPU del sistema durante la riunione, espresso in percentuale.
SFONDO_VIRTUALE_UTILIZZATO	Questo campo indica se i partecipanti hanno abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione. I valori possibili sono: Y—Uno sfondo virtuale viene attivato una sola volta durante la riunione. N—Non viene utilizzato uno sfondo virtuale.
INDICATORE OSPITE_	Questo campo indica se il partecipante è un organizzatore o un invitato. I valori possibili sono: VERO: Il partecipante è un ospite. FALSO: Il partecipante è un partecipante.
È_CO-HOST	Questo campo indica se il partecipante è co-organizzatore della riunione. I valori possibili sono: Y—Il partecipante è un co-conduttore. N—Il partecipante non è un co-conduttore.
Tipo Client_	Client utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
Tipo Sub_Client_	Metodo utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
Client_Browser_Dettagli	Applicazione o browser utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
VIDEO_QUALITÀ	Questo campo mostra la qualità video del partecipante durante la riunione. La qualità video viene calcolata come valore medio della perdita di pacchetti video e della latenza del partecipante, calcolati sul totale dei minuti di videoconferenza per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media dei pacchetti video è inferiore o uguale a 5% e se la latenza video media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità video è considerata buona. Male: se la perdita media di pacchetti video è superiore a 5% e se la latenza video media è superiore a 400 ms, la qualità video viene considerata scarsa. Qualità sconosciuta: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità del video viene considerata sconosciuta.
VOIP_QUALITÀ	Questo campo mostra la qualità VoIP del partecipante durante la riunione. La qualità VoIP viene calcolata come valore medio della perdita di pacchetti audio e della latenza del partecipante, calcolati sul totale dei minuti audio per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media dei pacchetti audio è inferiore o uguale a 5% e se la latenza audio media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità VoIP è considerata buona. Male: se la perdita media dei pacchetti audio è superiore a 5% e se la latenza audio media è superiore a 400 ms, la qualità VoIP viene considerata scarsa. Sconosciuto: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità VoIP viene considerata sconosciuta.
COUNTRY	Il paese da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
STATO	Lo stato da cui i partecipanti si sono collegati alla riunione.
CITTÀ	La città da cui i partecipanti si sono collegati alla riunione.

Riepilogo utilizzo riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sul numero totale di riunioni ospitate nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonne	Descrizione
Numero di riunioni	Il numero totale di riunioni ospitate nel periodo di tempo selezionato.
Totale minuti riunione	Il numero totale di minuti per tutte le riunioni nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se tre riunioni durano 30 minuti ciascuna, il conteggio è 90 minuti.
Numero di partecipanti	Il numero totale di partecipanti o dispositivi che si connettono da tutte le riunioni Webex nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un partecipante o un dispositivo si è disconnesso da una riunione e poi si è nuovamente uniti, il conteggio è 2.
Totale minuti partecipanti	Il numero totale di minuti in cui tutti i partecipanti sono presenti a una riunione. Ad esempio, se una riunione ha tre partecipanti e dura 10 minuti, il conteggio è di 30 minuti di partecipazione (3 x 10 minuti).
Partecipante che invia minuti video	Il numero totale di minuti per i cui partecipanti hanno abilitato il video. Ad esempio, in una riunione che dura 30 minuti con cinque partecipanti, ma solo due partecipanti hanno abilitato il video per l'intera riunione, il conteggio è 60 minuti video.
Minuti VOP partecipante	Numero totale di minuti per i partecipanti che si sono uniti alle riunioni VoIP.
Minuti audio partecipanti	Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno chiamato per accedere alle riunioni utilizzando il PSTN.

Riunioni ospiti attivi

Questo report fornisce dettagli sul numero di riunioni programmate e avviate da un host nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonne	Descrizione
UserID	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Numero di riunioni ospitate	Il numero di riunioni programmate e ospitate da questo utente nel periodo di tempo indicato.
Organizzatore	Il nome dell'utente che ha ospitato la riunione, oppure il nome del dispositivo se la riunione si svolge su un dispositivo.

Utenti inattivi riunioni

Questo report fornisce dettagli sugli utenti che non hanno ospitato o partecipato a riunioni nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonne	Descrizione
FIRSTNAME_	Il nome dell'utente.
LASTNAME_	Cognome dell'utente.
NOME UTENTE	Indirizzo e-mail dell'utente.
USERID_	ID univoco dell'utente.
EMAIL	Indirizzo e-mail dell'utente.
È L'ORGANIZZATORE_	Se l'utente dispone o meno di una Webex Meetings ospite.
È_SITEADMIN	Se l'utente ha o meno un ruolo di amministratore per il sito Webex.
GIORNI_DALL'ULTIMO__ATTIVO	Numero di giorni dall'ultima organizzatore o partecipazione a una riunione attraverso l'app app Webex o Webex Meetings.
ULTIMA_DATA_ATTIVA	Data in cui l'utente ha organizzato o partecipato per l'ultima volta a una riunione attraverso l'app Webex o l'Webex Meetings. PSTN gli utenti con chiamata in accesso non contano come attivi.

Utilizzo audio riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione.

Nome colonne	Descrizione
CONF ID	ID univoco della riunione.
NUMERO RIUNIONE	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
TIPO DI AUDIO	Tipo di audio utilizzato dai partecipanti per unirsi a una riunione. I tipi di audio sono i seguenti: CCA In: i partecipanti che hanno chiamato per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. Uscita CCA: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. PSTN in accesso: i partecipanti che hanno composto il numero per accedere a una riunione attraverso PSTN. PSTN in uscita: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso PSTN. VoIP: partecipanti che si sono uniti a una riunione utilizzando Internet per l'audio. Audio Edge: i partecipanti che hanno composto o utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Edge Audio. Fallback: se una chiamata non riesce quando i partecipanti tentano di accedere a una riunione attraverso Edge Audio, Webex riprova a eseguire la chiamata attraverso PSTN.
NOME UTENTE	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
NUMERO DI TELEFONO	Numero di telefono per i partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback. I numeri di telefono per i partecipanti che a partecipare a una riunione attraverso VoIP vengono visualizzati come NA.
DATA FINE RIUNIONE	Data di fine della riunione.
ORA DI INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI FINE	Al termine della riunione (GMT).
MINUTI AUDIO	Il numero totale di minuti audio utilizzati da ciascun partecipante.
NOME RIUNIONE	Oggetto della riunione.

Report telefonia riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare i servizi di chiamata ai quali i partecipanti preferiscono connettersi per riunioni e chiamate.

Nome colonne	Descrizione
NUMERO_RIUNIONE	Codice di accesso alla riunione di 9 o 10 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
_ID CONFERENZA	ID univoco della riunione.
TIPO DI_SESSIONE	Tipo di audio (in valore numerico) che i partecipanti hanno utilizzato per unirsi a una riunione. Possibili tipi di audio: PSTN (5-9999): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso PSTN. CCA (da 10000 a 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. Edge Audio (oltre 20000): partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso Edge Audio.
CODICE PAESE_	Codice geografico alfabetico o numerico utilizzato dai partecipanti per connettersi alla riunione.
NOME_RIUNIONE	Oggetto della riunione.
ORA DATA_DI_INIZIO_RIUNIONE	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è iniziata.
ORA_DATA DI_FINE_RIUNIONE	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è terminata.
DURATA_RIUNIONE	Durata (in GMT) della durata della riunione.
NOME_UTENTE	Visualizza i nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
TIPO DI_SERVIZIO DI_CHIAMATA	Chiamare tipo di servizio accesso ai partecipanti per unirsi a una riunione. Possibili servizio chiamata tipi di computer sono: Richiamata nazionale Richiamata internazionale Chiamata in arrivo a chiamata a numeri Chiama gratuitamente Chiamata in arrivo internazionale a chiamata a numeri Chiamata internazionale gratuita VoIP A pagamento Premium
NUMERO DI_TELEFONO CHIAMATO__	Numero di telefono utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
NUMERO DI TELEFONO_DI RICHIAMATA_	Numero di telefono richiesto ai partecipanti per partecipare a una riunione tramite richiamata.
Ani	Identificazione automatica del numero di telefono che il partecipante ha utilizzato per chiamare per unirsi alla riunione.
ORA DATA_DI INIZIO_PARTECIPANTE_	Data e ora (in GMT) di quando il partecipante ha connesso l'audio nella riunione.
_DURATA PARTECIPANTI	Durata (in GMT) della connessione audio del partecipante alla riunione.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.

Pianificazioni future delle riunioni

Questo report non contiene una selezione di intervalli di date. È possibile visualizzare le riunioni che si avvicinano a un sito Webex entro i prossimi 90 giorni dalla data di esecuzione del report. È inoltre possibile visualizzare le riunioni programmate negli ultimi 30 giorni.

Questo report mostra le prossime riunioni per il sito Webex selezionato. Utilizzare questo report per informazioni sul numero di utenti che pianificano riunioni in un sito Webex e per comprendere il volume e i tempi delle riunioni future. Questi dettagli consentono di gestire i tempi di migrazione di un sito o di un aggiornamento del sito che potrebbe avere un impatto sugli utenti. È anche possibile identificare riunioni o eventi critici per pianificare il supporto di conseguenza.

Le riunioni pianificate da Webex sono incluse in questo report. Se gli ospiti stanno pianificando riunioni con un URL di invito alla sala riunioni personale, tali riunioni non verranno incluse nel report.

Nome colonne	Descrizione
Numero riunione	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
Servicetype	Se la riunione è programmata come riunione Webex, evento Webex, sessione di formazione Webex o webinar Webex (WB).
Hostname	Nome dell'utente che ha pianificato la riunione.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha pianificato la riunione.
Nome riunione	Oggetto della riunione.
Starttime	La data e l'ora di inizio della riunione (GMT).
Endtime	La data e l'ora di fine della riunione (GMT).
Data creazione	Data e ora in cui è prevista la riunione (GMT).
Conteggio invitati	Il numero di utenti invitati alla riunione.
Set di password	Se la riunione richiede una password per l'accesso.
Tipo di serie	Se la riunione è una riunione unica o una serie ricorrente.
Data scadenza	La data e l'ora di fine della serie di riunioni (GMT).
LastModifiedDate	Data e ora dell'ultimo aggiornamento dell'invito alla riunione (GMT).
Gruppo di eccezioni	Se uno degli incontri di una serie viene riprogrammato per un orario diverso.

CPU alta riunioni

Questo report mostra quali utenti hanno avuto un utilizzo medio della CPU di sistema pari al 90% or higher for at least 25% % dei minuti video durante le riunioni. Per ottimizzare le risorse, Webex esegue il downgrade della velocità in bit e della risoluzione di tutti i video quando l'utente raggiunge un utilizzo medio di CPU del sistema del 95% per cinque secondi consecutivi.

È possibile utilizzare questo report per consentire agli utenti di ridurre l'utilizzo della CPU del sistema per migliorare le prestazioni della riunione.

Nome colonne	Descrizione
E-mail utente	Indirizzo e-mail dell'utente con un elevato utilizzo della CPU di sistema.
Totale minuti video	Il numero di minuti video registrati per l'indirizzo e-mail di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.
Minuti video con utilizzo elevato della CPU	Il numero di minuti di video registrati durante i quali l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore al 90%.
% minuti video con CPU elevata	La percentuale di minuti di riproduzione video in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore al 90%.

Media utenti attivi riunioni attive

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno ospitato almeno una riunione Webex entro la data di riferimento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonne	Descrizione
Data	La data del calendario entro il periodo. Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Ospiti attivi univoci al giorno	Il numero di ospiti attivi univoci in base alla data di calendario. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Organizzatori di riunioni attivi univoci negli ultimi 30 giorni	Il numero cumulativo di ospiti attivi univoci per gli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
90 giorni di ospiti univoci per riunioni attive univoche	Il numero medio di ospiti attivi univoci per i 90 giorni precedenti alla data riportata, viene arrotondato al numero intero più vicino. Se l'abbonamento è attivo per meno di 90 giorni, la media si basa sul numero di giorni di attività dell'abbonamento.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica. Questo numero corrisponde allo stesso numero degli ospiti di riunioni attive univoche di 90 giorni.

Consumo di licenze per riunioni

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento di fatturazione basato su utility attivo.

Nome colonne	Descrizione
Data	Periodo di validità dell'abbonamento. Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.

Incontri simultanei ospite-ospite

Questo rapporto fornisce informazioni sul numero di riunioni simultanee ospitate dall'app di servizio Guest-to-Guest.

Nome colonne	Descrizione
Sito	Nome del sito Webex.
E-mail organizzatore	Indirizzo email dell'host.
Data	Data del calendario per i dati registrati.
Picco giornaliero di riunioni simultanee	Numero massimo di riunioni simultanee nella data indicata.
Ora di punta giornaliera	Ora del giorno con il maggior numero di riunioni simultanee.

Traduzione in tempo reale Host attivo

Questo report fornisce informazioni sul numero di riunioni programmate e avviate da un host nell'intervallo di date selezionato, utilizzando la traduzione in tempo reale (RTT).

Nome colonne	Descrizione
ID utente	Identificazione univoca dell'utente.
Numero di riunioni ospitate	Numero di riunioni ospitate dall'utente.
Organizzatore	Nome dell'organizzatore.

Media mobile dell'host attivo per la traduzione in tempo reale

Questo report fornisce informazioni sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno ospitato almeno una riunione Webex con traduzione in tempo reale (RTT) entro la data di riferimento.

Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonne	Descrizione
Data	Data del calendario per i dati registrati.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità di licenze assegnate	Numero totale di licenze assegnate per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità di licenze assegnate	Numero di licenze assegnate agli utenti alla data di riferimento. Gli host attivi unici sono gli host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data segnalata.
Host attivi unici al giorno	Conteggio degli host attivi unici nella data del calendario. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Organizzatori di riunioni unici e attivi negli ultimi 30 giorni (incluso il giorno corrente)	Numero cumulativo di host attivi unici negli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Media mobile a 90 giorni degli host di riunioni unici attivi	Numero medio di host attivi unici nei 90 giorni precedenti la data di riferimento, arrotondato al numero intero più vicino. Se l'abbonamento è attivo per meno di 90 giorni, la media si basa sul numero di giorni di attività dell'abbonamento.

Report webinar Webex

Webinar Report

Questo report fornisce informazioni sui webinar Webex ospitati nell'intervallo di date selezionato. È possibile utilizzare questo report per visualizzare dettagli quali chi ospita il webinar, il tipo di webinar e il numero di partecipanti.

Nome colonna	Descrizione
ID riunione	L'ID univoco del webinar.
ID organizzatore	ID univoco dell'organizzatore.
Argomento webinar	L'oggetto del webinar.
Tipo di webinar	Se è programmato come webinar o webcast.
E-mail organizzatore	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Nome organizzatore	Nome dell'organizzatore.
Cognome organizzatore	Cognome dell'organizzatore.
Data evento	Data di inizio del webinar.
Ora di inizio	Ora di inizio del webinar (GMT).
Ora di fine	Ora di fine del webinar (GMT).
Durata	Il numero di minuti per cui il webinar è durato.
Totale iscritti	Il numero totale di utenti che si sono registrati al webinar prima del suo inizio.
Totale partecipanti	Il numero totale di utenti che hanno partecipato al webinar.

Report dell'app Webex

Versione dell'app Webex

Questo report mostra i dati relativi a tutte le piattaforme e versioni su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni. Ad esempio, se un utente accede all'app Webex sia dal client Windows che da quello Mac, il report visualizzerà due voci separate per quell'utente.

Per suggerimenti su come utilizzare al meglio questo report, puoi consultare l'articolo sulle migliori pratiche per l'utilizzo del report dell'app Webex.

Nome colonna	Descrizione
E-mail	Indirizzo email dell'utente che ha effettuato l'accesso al client dell'app Webex.
Tipo di app	Tipo di client Webex App installato sul sistema operativo dell'utente.
Piattaforma	Dettagli sulla macchina e sul suo sistema operativo. I dispositivi Apple potrebbero essere visualizzati con un modello diverso perché vengono identificati utilizzando la convenzione di codifica interna di Apple.
Versione	Ultima versione rilevata del client dell'app Webex.
Ultima data nota	Data dell'ultima convalida della versione dell'app, dell'ultimo accesso dell'utente o dell'ultimo aggiornamento della versione dell'app Webex.
ID installazione	Identificativo univoco per l'evento di installazione del client dell'app Webex.

Report di messaggistica Webex

Dominio esterno di messaggistica

Questo report fornisce informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nella tua organizzazione. È anche possibile visualizzare in che modo gli utenti della propria organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Nome colonna	Descrizione
Dominio esterno	Nome del dominio esterno.
Numero di utenti esterni	Numero di utenti provenienti dal dominio esterno negli spazi della tua organizzazione.
Numeri di spazi con utenti esterni	Numero di spazi nella propria organizzazione con almeno un utente dal dominio esterno. Ad esempio, se Bob@external.com se è presente in tre diverse aree della tua organizzazione, questa colonna mostra 3 come valore.
Data messaggio letto più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno legge un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data messaggio inviato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha inviato un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data file condiviso più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha condiviso un file in uno spazio della propria organizzazione.
Data spazio a cui si è partecipato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno si è unito a uno spazio nella propria organizzazione.
Numero di utenti della propria organizzazione in spazi esterni	Numero totale di utenti della tua organizzazione che fanno parte di spazi esterni.
Numero di spazi esterni con utenti della propria organizzazione	Numero totale di spazi esterni che includono utenti della tua organizzazione. Ad esempio, se Alice@example.com se si trova in tre diversi spazi esterni del dominio esterno, allora questa colonna mostra 3 come valore.

Attività Bot di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun bot al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, hai eseguito un report sull'attività dei bot di messaggistica dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020. Il report mostra ogni attività del bot all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Se un bot non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se la tua organizzazione utilizza bot esterni, i dati relativi a tali bot non verranno visualizzati.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Data	Data per l'attività del bot.
Numero spazi attivi	Il numero di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero di utenti bot	Numero di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Il numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Attività utente di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun utente al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, hai eseguito un report sull'attività degli utenti di messaggistica dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020. Il report mostra tutte le attività dell'utente all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Se un utente non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data	La data per l'attività dell'utente.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Numero spazi	Il numero di spazi in cui l'utente ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata o condiviso un file.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Riepilogo attività bot messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ogni attività di ciascun bot durante l'intervallo di date selezionato.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se la tua organizzazione utilizza bot che non fanno parte della tua organizzazione, i dati relativi a tali bot non vengono visualizzati.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Proprietario bot	Nome dell'utente che ha creato il bot.
E-mail proprietario bot	Indirizzo e-mail dell'utente che ha creato il bot.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Numero medio di spazi attivi	Il numero medio di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero medio di utenti bot	Il numero medio di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Il numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Riepilogo attività utente di messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ciascuna attività di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Webex Calling report

Rapporto sulla qualità dei media

Questo report mostra i dettagli di ciascuna tratta della chiamata che ha previsto una sessione multimediale stabilita tramite Call on Webex o Webex Calling.

Limiti

Le metriche di qualità multimediale non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

Telefoni analogici
Dispositivi di terze parti
Endpoint IPv6

Nome colonna	Descrizione
Nome utente	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	Ora di inizio della chiamata (GMT).
Endpoint	Applicazione utilizzata per effettuare o ricevere chiamate.
Dispositivo utilizzato	Dispositivo fisico utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Ad esempio, un telefono IP Cisco 8865.
Qualità chiamata	Qualità multimediale della chiamata. La qualità dei segmenti di chiamata viene classificata come buona se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore al 5%.
Durata (s)	Durata della chiamata, in secondi.
Jitter audio massimo (ms)	Valore massimo di jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter audio medio (ms)	Valore medio del jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita pacchetti audio (%)	Valore massimo di perdita di pacchetti audio durante la chiamata, espresso in percentuale.
Latenza audio (ms)	Valore massimo della latenza audio durante la chiamata, in millisecondi.
Solo audio	Questo campo indica se la chiamata ha utilizzato solo l'audio.
Variazioni video massime	Valore massimo di jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter video medio	Valore medio del jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita del pacchetto video (%)	Valore massimo di perdita di pacchetti video durante la chiamata, espresso in percentuale.
Latenza video (ms)	Il valore massimo della latenza video durante la chiamata, in millisecondi.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
ID sessione locale	Identificativo locale univoco della chiamata.
ID sessione remota	ID remoto univoco della chiamata.
Posizione	Posizione dell'utente definita nell'Hub di controllo.
Paese	Paese dell'utente definito nell'Hub di controllo.
Connessione utilizzata	Tipo di connessione utilizzata per connettersi alla chiamata.
Indirizzo IP locale	Indirizzo IP locale dell'utente. Gli indirizzi IP vengono parzialmente mascherati per mostrare 3 ottetti anziché 4, al fine di preservare l'identità personale degli utenti.
Codec audio	Formato di codifica e decodifica dei media audio utilizzato durante la chiamata.
Codec video	Formato di codifica e decodifica dei contenuti video utilizzato durante la chiamata.
Ottimizzazione percorso	L'ottimizzazione del percorso viene utilizzata durante la chiamata. I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono i seguenti: Stabilimento di connettività interattiva (ICE) — Utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare contenuti multimediali direttamente l'uno all'altro, riducendo la latenza e l'utilizzo della larghezza di banda. Connessione alla rete privata (PNC) — Utilizzato per consentire ai clienti di Webex Calling di estendere la propria rete privata al cloud tramite una VPN dedicata. Nessuna ottimizzazione—Quando non viene utilizzata alcuna ottimizzazione del percorso ICE o PNC.
Tipo di chiamata	Il tipo di chiamata effettuata dall'utente. I valori possibili sono Chiamata Webex o Chiamata su Webex.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Chiamante	Questo campo indica se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA - Dati non disponibili. È possibile ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Cisco.
Versione UA	La versione desktop di Webex Calling o Webex App dell'utente.

Report coinvolgimento chiamata

Questo report mostra i dati per i campi di chiamata effettuati o ricevuti con l'app Webex utilizzando Chiama su Webex e l'app Webex Calling supporto.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	L'orario (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in secondi della chiamata.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
Chiamante	Questo campo indica se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA - Dati non disponibili. È possibile ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Webex.

Report qualità chiamata

Questo report mostra i dati per la qualità delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con il Webex Calling e le app desktop Webex.

La qualità delle chiamate effettuate o ricevute dall'app Webex e dai dispositivi registrati su cloud non viene acquisita in questo report.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	L'orario (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in minuti della chiamata.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
Perdita pacchetti audio	Media di ricezione di perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza audio	Ritardo round trip audio medio in millisecondi.
Jitter audio	Jitter medio in millisecondi.
Perdita pacchetti video	Il numero medio di video perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza video	Ritardo round trip video medio in millisecondi.
Versione UA	Versione Webex Calling dell'app desktop Webex dell'utente.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.

Report sulle statistiche della coda di chiamate

Questo report mostra i dettagli delle code di chiamata configurate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in entrata nelle code di chiamata e lo stato di tali chiamate.

Nome colonna	Descrizione
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda di chiamate.
Numero di telefono	Un numero di telefono assegnato alla coda di chiamata.
Estensione	Numero di interno assegnato alla coda di chiamata.
Tempo totale di mantenimento	Tempo totale di attesa in linea da parte degli operatori.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa in linea da parte degli operatori.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti sono stati effettivamente impegnati in conversazioni telefoniche.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio in cui gli operatori sono stati effettivamente impegnati in conversazioni telefoniche.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un operatore dedica a una chiamata in coda, incluso il tempo di squillo. Questa informazione viene registrata quando l'operatore termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli operatori per gestire le chiamate.
Tempo totale di attesa	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa che il primo operatore disponibile rispondesse alla chiamata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa dei chiamanti per la risposta da parte del primo operatore disponibile.
Chiamate a cui è stata data risposta	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli operatori.
% Chiamate risposte	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Tempo medio impiegato dai chiamanti per riagganciare o lasciare un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Tempo abbandonato	Quantità di tempo in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in entrata.
Chiamate in eccesso	Numero di chiamate che sono andate in sovraccarico perché è stato raggiunto il limite della coda. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Busy`.
Chiamate scadute	Numero di chiamate che sono andate in sovraccarico perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Timed out`.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di operatori che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Report statistiche degli agenti in coda di chiamate

Questo report mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare quale agente riceve il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle relative statistiche.

Nome colonna	Descrizione
Agent/Workspace Name/Virtual Linea	Nome dell'agente, dello spazio di lavoro o della linea virtuale.
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda di chiamate.
Numero totale di chiamate a cui è stata data risposta	Numero di chiamate presentate all'operatore e da quest'ultimo gestite.
Chiamate tornate indietro	Numero di chiamate presentate all'agente ma rimaste senza risposta.
Numero totale di chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente che sono state distribuite dalla coda di chiamate.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale che l'agente ha trascorso attivamente al telefono.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio che l'agente ha trascorso attivamente al telefono.
Tempo totale di mantenimento	Tempo totale in cui l'agente ha messo le chiamate in attesa.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa in linea per l'operatore.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un operatore dedica a una chiamata in coda, incluso il tempo di squillo. Questa informazione viene registrata quando l'operatore termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli operatori per gestire le chiamate.

Riepilogo statistiche operatore automatico

Fornisce i dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici della propria organizzazione.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tel. n. / Interno	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente il risponditore automatico e le chiamate inoltrate forzatamente.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di assistenza telefonica vengono conteggiate come chiamate a cui è stata data risposta.
Senza risposta	Numero di chiamate instradate ad agenti o utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato la selezione di un tasto e ha interrotto la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha selezionato alcun tasto e la chiamata si è interrotta o è scaduta per timeout (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto il tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata totale	Tempo totale in cui i chiamanti sono rimasti in linea con il risponditore automatico, dalla prima risposta fino all'instradamento o alla terminazione della chiamata.

Dettagli chiave dell'orario di ufficio del operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici durante l'orario lavorativo regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Tel. n. / Interno	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente il risponditore automatico e le chiamate inoltrate forzatamente.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di assistenza telefonica vengono conteggiate come chiamate a cui è stata data risposta.
Senza risposta	Numero di chiamate instradate ad agenti o utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato la selezione di un tasto e ha interrotto la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha selezionato alcun tasto e la chiamata si è interrotta o è scaduta per timeout (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto il tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del record dei dettagli della chiamata terminata.
Menu chiave	Opzione di menu chiave assegnata al tasto premuto sul tastierino numerico.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Accesso automatico dopo ore dettagli chiave

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici dopo l'orario di lavoro regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Tel. n. / Interno	Interno assegnato al operatore automatico.
Posizione	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente il risponditore automatico e le chiamate inoltrate forzatamente.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di assistenza telefonica vengono conteggiate come chiamate a cui è stata data risposta.
Senza risposta	Numero di chiamate instradate ad agenti o utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Numero di chiamate con stato diverso da risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato la selezione di un tasto e ha interrotto la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha selezionato alcun tasto e la chiamata si è interrotta o è scaduta per timeout (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto il tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del record dei dettagli della chiamata terminata.
Menu chiave	L'opzione del menu principale è assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Statistiche del gruppo di caccia

Fornisce dettagli sulle attività di richiamo per un gruppo di caccia.

Nome colonna	Descrizione
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di caccia.
Posizione	Luogo assegnato al gruppo di caccia.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato al gruppo di caccia.
Estensione	Numero di interno assegnato al gruppo di caccia.
Minuti totali di conversazione	Numero totale di minuti in cui i membri del gruppo di caccia hanno parlato attivamente al telefono.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti in cui i membri del gruppo di caccia hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Minuti totali di gestione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno dedicato alla gestione delle chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti medi di gestione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno dedicato alla gestione delle chiamate.
Minuti di attesa totali	Numero totale di minuti che i chiamanti hanno trascorso in attesa che il primo membro disponibile del gruppo di caccia rispondesse alla chiamata.
Tempo medio di attesa in minuti	Numero medio di minuti che i chiamanti hanno trascorso in attesa che il primo membro disponibile del gruppo di caccia rispondesse alla chiamata.
Minuti totali abbandonati	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli operatori.
Minuti medi di abbandono	Numero totale di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia si rendesse disponibile.
Chiamate a cui è stata data risposta	Numero medio di minuti in cui gli interlocutori hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia si rendesse disponibile.
% Chiamate a cui è stata data risposta	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto i membri del gruppo di caccia.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia si rendesse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Numero medio di operatori che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche degli agenti di Hunt Group

Fornisce i dettagli di tutti gli agenti assegnati ai gruppi di caccia nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare quali agenti ricevono il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle relative statistiche.

Nome colonna	Descrizione
Agent/Workspace/Virtual Nome della riga	Nome dell'agente, dello spazio di lavoro o della linea virtuale.
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di caccia.
Posizione	Luogo assegnato al gruppo di caccia.
Numero totale di chiamate a cui è stata data risposta	Numero totale di chiamate presentate ai membri del gruppo di caccia e da questi risposte.
Numero totale di chiamate presentate	Numero totale di richiami presentati ai membri del gruppo di caccia.
Minuti totali di conversazione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno trascorso a parlare attivamente al telefono.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno trascorso a parlare attivamente durante le chiamate.
Minuti totali di gestione	Numero totale di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno dedicato alla gestione delle chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti medi di gestione	Numero medio di minuti che i membri del gruppo di caccia hanno dedicato alla gestione delle chiamate.

Rapporto sui numeri di telefono

Questo report consente di scaricare una visualizzazione consolidata dell'intero inventario attuale dei numeri di telefono e degli interni Webex Calling per la vostra organizzazione. Trattandosi di un report di inventario puntuale, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai numeri di telefono o agli interni potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzate nel report.

Nome colonne	Descrizione
Posizione	Nome della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono.
Paese	Paese della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono.
Numero di telefono	Numero di telefono (questo campo è vuoto per gli interni).
Estensione	Interno (questo campo è vuoto per i numeri di telefono).
Attivo	Stato del numero di telefono. I valori possibili sono: Vero: numeri di telefono attivi. Falso: numeri di telefono non attivi.
Tipo di utente	Tipo di utente a cui è assegnato il numero di telefono. Ad esempio, "Persone", "Parcheggio automatico", "Coda virtuale", ecc. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.
Tipo di numero	Questo campo può essere "Primario" o "Secondario" a seconda che il numero di telefono sia il numero principale o secondario dell'utente. Questo campo è vuoto per gli interni o i numeri di telefono non assegnati.
E-mail	Indirizzo email dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono.
UUID utente	Questo campo contiene l'UUID dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono o l'interno. Per i numeri di telefono con tipo utente "Persone", questo campo contiene l'UUID dell'utente. Per i numeri di telefono con tipo di utente "Risponditore automatico", questo campo contiene l'UUID del risponditore automatico e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.

Report dettagliato della cronologia delle chiamate di Webex Calling

Il report mostra dati cronologia chiamate dettagliati. Utilizza queste informazioni per visualizzare le tendenze a livello generale o per analizzare in dettaglio tipologie di chiamate specifiche, al fine di comprendere il comportamento degli utenti durante le chiamate.

Gli utenti del pacchetto Pro hanno accesso a 400 giorni di dati storici per questo report. Gli utenti standard hanno accesso a 89 giorni di dati storici. L'intervallo di date massimo selezionabile per ogni generazione di questo report è di 31 giorni.

La tabella seguente mostra i dettagli di tutte le chiamate effettuate tramite Webex Calling:

Nome colonne	Descrizione
Ora di inizio	Questo è l'orario di inizio della chiamata, in UTC. Il tempo di risposta potrebbe essere leggermente superiore a questo valore.
Tempo di risposta	Visualizza l'ora in cui la chiamata viene risposta, in formato UTC.
Durata	Durata della chiamata, in secondi.
Numero chiamata	Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
Numero chiamato	Per le chiamate in ingresso, questo è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta del numero di telefono della parte chiamata.
Utente	Rappresenta il nome visualizzato per il tipo di utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempio: Nome visualizzato per i tipi di utente reali o virtuali come (Utente, Spazio di lavoro, Linea virtuale, Risponditore automatico, Coda di chiamata e così via).
ID linea chiamante	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea chiamante della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente.
ID linea chiamata	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata della parte chiamata.
ID correlazione	ID correlazione per associare i punti di chiamata multipli della stessa sessione di chiamata.
Posizione	La Webex Calling dell'utente per questo record.
Trunk in entrata	Il trunk in entrata può essere presente nei record di origine e di destinazione. Origine: identifica il trunk per le chiamate in entrata da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di composizione, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha impostato "Instradamento delle chiamate tra Webex Calling e la sede" su "Comportamento legacy"). Terminazione: identifica il trunk per le chiamate in entrata dalla rete telefonica pubblica locale (PSTN) o da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di composizione, interno sconosciuto o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha impostato "Instradamento delle chiamate tra Webex Calling e rete locale" su "Comportamento legacy").
Trunk in uscita	Il trunk in uscita può essere presentato nei record di origine e di chiusura. Origine: identifica il trunk per le chiamate in uscita instradate attraverso un trunk (non un gruppo di instradamento) verso la rete telefonica pubblica locale (PSTN) o un'implementazione locale integrata con Webex Calling (piano di composizione o interno sconosciuto). Terminazione: identifica il trunk in uscita per le chiamate verso la rete telefonica pubblica (PSTN) aziendale o un'implementazione locale integrata con Webex Calling (piano di composizione o interno sconosciuto).
Gruppo di inoltro	Se presente, questo campo è riportato solo nei record di origine. Il gruppo di instradamento identifica il gruppo di instradamento utilizzato per le chiamate in uscita instradate attraverso un gruppo di instradamento verso la rete telefonica pubblica locale (PSTN) o un'implementazione locale integrata con Webex Calling (piano di composizione o interno sconosciuto).
Elenco delle chiamate in eccesso	Questo campo viene segnalato ogni volta che viene effettuata o ricevuta una chiamata a una lista di instradamento esterna alla rete che supera il volume di chiamate alla lista di instradamento consentito dalla licenza dell'organizzazione. Il valore indica il numero di chiamate a raffica (chiamate che superano il volume consentito dalla licenza) al momento in cui la chiamata è stata effettuata o ricevuta. Ad esempio: 2
Direzione	Sia che la chiamata sia in entrata o in uscita. I valori possibili sono: CHIUSURA— In ingresso ORIGINATING— In uscita
Tipo di chiamata	Tipo di chiamata. Esempi: SIP_MEETING—Audio integrato per le chiamate Webex. Una chiamata in entrata o in uscita verso una riunione Webex tramite l'app o il dispositivo Webex Calling. SIP_NAZIONALE: una chiamata nazionale in uscita all'interno della regione dell'utente. SIP_INTERNAZIONALE: una chiamata in uscita effettuata verso un'altra regione dalla regione di residenza dell'utente. SIP_SHORTCODE—Shortcode feature/service chiamata. I numeri brevi sono a pagamento o gratuiti, a seconda della regione e del servizio. SIP_IN BOUND—Chiamata in entrata. Questa tipologia copre tutte le chiamate in entrata dalla rete telefonica pubblica (PSTN) o da un'altra linea esterna. SIP_EMERGENZA—Chiamate di emergenza. Ad esempio, comporre il 911 negli Stati Uniti. SIP_PREMIUM—Chiamate che utilizzano servizi Toll Premium avanzati o estesi, tariffa premium o numero a tariffa speciale. A volte sbarrato. SIP_ENTERPRISE—Composizione di chiamate tra sedi o all'interno della stessa organizzazione. SIP_NUMERO VERDE: una chiamata gratuita. Numero verde per chi effettua la chiamata. SIP_MOBILE—A mobile/cell Una chiamata si verifica quando l'utente ha avviato la chiamata con il proprio numero di cellulare, oppure ha ricevuto una chiamata quando è stato chiamato sul proprio numero di cellulare. SIP_URI— Esempio di composizione URI generica: bob@company.com SIP_OPERATORE—Servizi dell'operatore di rete. Esempio: Per avviare qualsiasi chiamata che richieda l'assistenza di un operatore. SIP_CLICKTOCALL—Conosciuto anche come chiamata ospite. Ciò indica che la chiamata è arrivata alla vostra organizzazione tramite audio direttamente da un browser web. SCONOSCIUTO - Impossibile determinare il tipo di chiamata. ZTN - Riunione senza contatto Ogni volta che le chiamate PSTN vengono instradate utilizzando uno schema di composizione, si verifica una errata classificazione del tipo di chiamata. In questi casi, non viene considerata una chiamata PSTN. Esempio: Utilizzando TEHO per instradare la chiamata al paese corretto e quindi sfruttando la connessione PSTN per il cluster locale in quel paese.
Tipo di client	Tipo di client che l'utente (creando questo record) utilizza per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: SIP: chiamate effettuate da o verso un telefono cellulare tramite Webex Go oppure chiamate provenienti da un endpoint client non Cisco che si connette tramite SIP. WXC_CLIENT - App di chiamata Webex WXC__TERZE PARTI - Dispositivo di terze parti TEAMS_WXC_CLIENT - Client SIP in esecuzione nell'applicazione client Webex App TEAM_CLIENTE - client per dispositivi mobili, desktop o basati sul web TEAM_DISPOSITIVO - Sala o consiglio registrati nel cloud TEAM_CONDIVIDI - Dispositivo di sola condivisione di Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP compatibile con il cloud che invia eventi diagnostici WXC_DISPOSITIVO - Dispositivi telefonici da scrivania MPP WXC_SIP_GW - Gateway locale
Versione client	La versione del client che l'utente (di questo CDR) sta utilizzando per effettuare o ricevere la chiamata.
Tipo di client secondario	Se la chiamata è DA o VERSO un telefono cellulare tramite Webex Go, `Client type` viene visualizzato come SIP e `Sub client type` viene visualizzato come `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	Il sistema operativo su cui è in esecuzione l'app, se disponibile.
Dispositivo Mac	Indirizzo MAC del dispositivo, se noto.
Modello	Il modello del dispositivo che l'utente sta utilizzando per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: 8865-3PCC—Telefono IP Cisco 8865 IOS - Gateway SIP di Cisco Cisco-Board 70—Serie Cisco Webex Board 70 ATA192-XX—Adattatore telefonico analogico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Stazione base Cisco IP DECT serie 210 e così via.
Risposte	Indica se la specifica tratta della chiamata è stata risposta o meno. Esempi: In un caso di gruppo di caccia, l'agente che non ha risposto alla chiamata ha risposto = FALSO. E l'agente che ha risposto alla chiamata ha risposto = VERO, UserType=HuntGroup. Le chiamate a cui è stata data risposta dalla segreteria telefonica hanno risposto = VERO, ma il tipo di utente = Recupero messaggi vocali
Paese internazionale	Il paese del numero composto. Questo campo viene visualizzato solo per le chiamate internazionali.
Motivo originale	Motivo del reindirizzamento di chiamata per il numero chiamato originale. Esempi: Inoltro di chiamata sempre incondizionato (CFA), inoltro di chiamata notturno di gruppo Nessuna risposta: la parte non era disponibile a rispondere alla chiamata. CF/busy O Voicemail/busy Deviazione: Indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause sono il trasferimento cieco, il trasferimento tramite risponditore automatico, il trasferimento da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'orario della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, inoltro di chiamata in base alla modalità o inoltro notturno di gruppo. Utente occupato: la funzione Non disturbare è attiva oppure l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/busy O Voicemail/busy. FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere Suoneria Simultanea, Suoneria Sequenziale, Office Anywhere o Ufficio Remoto. Coda di chiamata: una chiamata del call center a un operatore o a un utente (un membro della coda di chiamata). HuntGroup: una chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx—Reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. La parte “xxx” rappresenta le cifre raccolte dal chiamante, che identificano la casella vocale di destinazione (interno o numero di telefono). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. Non disponibile: la chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica (VM) quando l'utente non dispone di un'app o di un dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinarne il motivo. Sconosciuto - Inoltro di chiamata tramite telefono senza motivo.
Motivo correlato	Indica un evento scatenante che ha portato a una modifica dello stato di presenza durante la chiamata. L'evento scatenante potrebbe riguardare questa specifica chiamata o essere reindirizzato tramite una chiamata diversa. Esempi: Deviazione: Indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Possibili cause potrebbero essere Trasferimento cieco, Trasferimento con risponditore automatico, Trasferimento da un call center, dell'utente App/device reindirizzamento e così via. Trasferimento consultivo: durante una chiamata, la chiamata viene trasferita a un altro utente annunciandolo preventivamente. Ciò significa che alla persona viene chiesto se è interessata a ricevere la chiamata e, in caso affermativo, viene trasferita. Inoltro di chiamata selettivo: inoltra la chiamata secondo la pianificazione definita. Si basa su fattori quali un orario specifico, specifici chiamanti o la risposta a una segreteria telefonica. Ha sempre la precedenza sull'inoltro di chiamata. Inoltro di chiamata sempre: le chiamate vengono inoltrate incondizionatamente a un numero di telefono predefinito o a una segreteria telefonica. Chiamata inoltrataNessuna risposta—Il destinatario non era disponibile a rispondere alla chiamata. CallForwardBusy: l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata oppure la sua impostazione "Non disturbare" è attiva e reindirizza la chiamata a un numero di telefono predefinito o alla segreteria telefonica. CallForwardNotReachable: reindirizzamento del gruppo di ricerca per un agente non raggiungibile. CallForwardModeBased: le chiamate vengono inoltrate utilizzando l'opzione di gestione basata sulla modalità. CallRetrieve: l'utente ha attivato l'opzione di recupero chiamata per rispondere a una chiamata in attesa. Registrazione chiamate: l'utente ha avviato il servizio di registrazione delle chiamate, attivando le opzioni Avvia, Pausa, Riprendi o Interrompi registrazione. DirectedCallPickup: indica che questo utente apparteneva a un gruppo di risposta alle chiamate che ha risposto alla chiamata o ha risposto quando un altro membro del gruppo di risposta alle chiamate in una determinata posizione era occupato. Esecutivo: l'utente è configurato utilizzando il Executive/Executive Servizio di assistenza clienti autorizzato a gestire le chiamate per conto di terzi. Conosciuto anche come Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: l'utente configurato come assistente esecutivo che ha effettuato o avviato la chiamata per conto di qualcun altro (amministratore del capo). ExecutiveAssistantDivert—L'utente è configurato come assistente esecutivo a cui è stato abilitato l'inoltro di chiamata verso un numero di telefono definito. ExecutiveForward: L'amministratore (Boss-admin) aveva un'impostazione di inoltro di chiamata abilitata verso un numero definito. Questa chiamata viene attivata quando un assistente di direzione non risponde a una chiamata. ExecutiveAssistantCallPush—L'utente configurato come assistente esecutivo che ha ricevuto una chiamata e ha inoltrato tale chiamata (utilizzando #63) al numero dell'Executive (Boss-admin) Ufficio remoto: indica la chiamata effettuata per raggiungere la sede remota dell'utente. RoutePoint: indica una chiamata in arrivo e in coda verso un operatore. (Per le chiamate in entrata al punto di instradamento) SequentialRing: indica che questo utente è presente nell'elenco dei numeri di telefono che vengono avvisati in sequenza alla ricezione di una chiamata in arrivo corrispondente a una serie di criteri. SimultaneousRingPersonal: indica che questo utente è presente nell'elenco di più destinatari che devono squillare simultaneamente quando riceve chiamate sul suo numero di telefono. (La prima destinazione a cui rispondere è connessa.) CCMonitoringBI: Indica che un supervisore della coda di chiamate ha attivato il monitoraggio silenzioso. Coda di chiamata: una chiamata al call center diretta a un operatore o a un utente (indica un membro della coda di chiamata). HuntGroup: una chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). Risposta alla chiamata: l'utente fa parte di un gruppo di risposta o sta tentando di rispondere a una chiamata in corso destinata a un altro utente o interno. CallPark: una chiamata in corso viene messa in attesa e le viene assegnato un numero di parcheggio (non è il numero di telefono dell'utente). CallParkRetrieve: tentativo di recupero del parcheggio chiamate da parte dell'utente, sia per un interno diverso che per il proprio interno. FaxDeposit: indica che un fax è stato depositato presso il servizio fax. PushNotificationRetrieval: indicazione dell'utilizzo della funzionalità di notifica push. Significa che viene inviata una notifica push per svegliare il client e prepararlo a ricevere una chiamata. BargeIn—Indica che l'utente si è intromesso nella chiamata di qualcun altro. VoiceXMLScriptTermination: indicazione dell'utilizzo della funzionalità Punto di percorso AnywhereLocation: indica la provenienza della chiamata verso la posizione raggiungibile tramite un unico numero (Office Anywhere). AnywherePortal: indica l'origine della chiamata verso l'"utente" identificato dal portale di accesso a numero unico (Office Anywhere). Non riconosciuto: impossibile determinarne il motivo
Motivo reindirizzamento	Motivo del reindirizzamento di chiamata per il numero di reindirizzamento. Esempi: Servizio di inoltro di chiamata sempre incondizionato (CFA) Nessuna risposta: la parte non è disponibile a rispondere alla chiamata. CF/busy O Voicemail/busy Deviazione: Indicazione che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere: trasferimento cieco, trasferimento tramite risponditore automatico, trasferimento da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'orario della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, inoltro di chiamata in base alla modalità o inoltro di gruppo notturno Utente occupato: la funzione Non disturbare è attiva oppure l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/busy O Voicemail/busy FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere Suoneria Simultanea, Suoneria Sequenziale, Office Anywhere o Ufficio Remoto. Coda di chiamata: una chiamata del call center a un operatore o a un utente (membro della coda di chiamata). HuntGroup: una chiamata basata su un gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx—Reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. Le parti “xxx” sono le cifre raccolte dal chiamante, che identificano la casella vocale di destinazione (interno o numero di telefono). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente. Non disponibile: la chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica quando l'utente non dispone di un'app o di un dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinarne il motivo Sconosciuto - Inoltro di chiamata senza motivo
Numero principale sito	Il numero principale della sede dell'utente da cui viene effettuata o ricevuta la chiamata.
Fuso orario sito	Impostazione predefinita: visualizza il Site/Location's Valore di offset del fuso orario tra un determinato fuso orario e l'UTC, espresso in minuti. Se il fuso orario della chiamata viene modificato da Control Hub, allora visualizza il particolare User/Service chiamata del valore timezone-offset.
Tipo di utente	Tipo di utente (utente o area di workspace) che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempi: AutomatedAttendantVideo—Servizio di gruppo IVR con videochiamata automatica per operatori. BroadworksAnywhere – Servizio di reperibilità tramite un unico numero (Office Anywhere). Recupero della segreteria telefonica: servizio di gruppo per la segreteria telefonica. HuntGroup: un servizio di caccia di gruppo. GroupPaging: chiamata unidirezionale o messaggio di gruppo destinato a utenti specifici. Utente: l'utente diretto che ha effettuato o ricevuto la chiamata. LocalGateway: un utente locale basato su gateway che ha effettuato o ricevuto la chiamata. VoiceMailGroup: casella vocale o fax in entrata condivisa per gli utenti CallCenterPremium: un servizio basato su code di chiamata. Luogo: l'utente dello spazio di lavoro che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Anchor—Il numero di utenti che effettuano o ricevono chiamate tramite Webex è integrato con Webex Contact Center. Viene creato un "punto di ancoraggio" per facilitare il flusso di instradamento delle chiamate per WxC <->WxCC. Linea virtuale: chiamata effettuata o ricevuta da un utente di linea virtuale utilizzando l'opzione Multilinea in Webex Calling. RouteList—Elenco delle rotte percorse per effettuare o ricevere la chiamata.
ID chiamata	ID chiamata SIP utilizzato per identificare la chiamata. È possibile condividere l'ID chiamata con il Tac di Cisco per consentire loro di individuare una chiamata, se necessario.
ID sessione locale	L'ID di sessione comprende un identificatore univoco universale (UUID) per ogni agente utente che partecipa a una chiamata. Può essere utilizzato per il tracciamento end-to-end di una sessione SIP in sistemi di comunicazione multimediale basati su IP, in conformità con RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID di sessione locale, ID di sessione remota, ID di sessione locale finale e ID di sessione remota finale. L'ID della sessione remota viene generato dall'agente utente di terminazione. I campi ID sessione locale e ID sessione remota esistenti forniscono i valori ID sessione iniziali della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatori globali di chiamata e facilitano il tracciamento anche in caso di trasferimento a metà chiamata o di altre interazioni con funzionalità che coinvolgono Webex Calling e il controllo remoto delle chiamate, come Unified CM tramite un gateway locale.
ID sessione remota
UUID utente	Identificativo univoco dell'utente associato alla chiamata. Identificativo univoco per tutti i prodotti Cisco.
UUID organizzazione	Un identificativo univoco per l'organizzazione che ha effettuato la chiamata. Identificativo univoco per l'insieme di Cisco.
ID report	Un ID univoco per questo particolare record. Questa opzione può essere utilizzata nell'elaborazione dei record per facilitare l'esecuzione dell'applicazione.
ID reparto	Identificativo univoco del nome del reparto dell'utente.
UUID sito	Identificativo univoco del sito associato alla chiamata. È univoco per tutti i prodotti Cisco.
Parte di rilascio	Indica quale parte ha rilasciato per prima la chiamata. I valori possibili sono: Locale: utilizzato quando l'utente locale ha rilasciato la chiamata per primo. Remoto: utilizzato quando la parte finale rilascia per prima la chiamata. Sconosciuto: utilizzato quando la chiamata contiene informazioni parziali o se non è in grado di raccogliere informazioni sufficienti sulla parte che ha rilasciato la chiamata. Potrebbe essere a causa di situazioni come il blocco forzato o a causa di un errore di audit della sessione.
Reindirizzamento del numero	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo riporta l'ultimo numero di reindirizzamento. Consente di identificare l'ultimo utente che ha reindirizzato la chiamata. Si applica solo a scenari di chiamata come trasferimento, chiamate inoltrate, squilli simultanei e così via.
Trasferisci ID chiamata correlato	L'ID di chiamata relativo al trasferimento viene utilizzato come identificativo di chiamata dell'altra tratta di chiamata coinvolta nel trasferimento. È possibile condividere questo ID con il Tac di Cisco per individuare le parti coinvolte durante un trasferimento di chiamata.
Cifre composte	Le cifre digitate dall'utente sulla tastiera, prima della pre-traduzione. Di conseguenza, questo campo segnala diverse possibilità di chiamata, come: I codici di accesso alle funzionalità (FAC) vengono utilizzati per attivare funzionalità come la richiamata dell'ultimo numero o il ritorno alla chiamata. Un numero interno composto per errore e una cifra digitata in modo errato sulla tastiera di un dispositivo o di un'app. Quando un utente deve digitare un codice di accesso esterno (ad esempio, 9+) Prima di comporre un numero, viene comunicato anche questo codice di accesso, e successivamente vengono digitate le cifre. Quando le pretraduzioni non hanno effetto, il campo delle cifre composte contiene gli stessi dati del campo del numero chiamato. Questo campo viene utilizzato solo per le chiamate in uscita e non è disponibile per le chiamate in entrata.
Codice autorizzazione	L'amministratore crea il codice di autorizzazione per una posizione o un sito che gli utenti potranno utilizzare. Viene raccolto dal Account/Authorization Codici o servizi del Piano di Chiamate in Uscita Avanzate.
Tempo di trasferimento della chiamata	Indica il momento in cui viene attivato il servizio di trasferimento di chiamata durante la conversazione. Il tempo di invocazione viene mostrato utilizzando UTC/GMT fuso orario.
Numero utente	Rappresenta il numero E.164 dell'utente che genera un CDR. Se all'utente non è assegnato alcun numero, viene visualizzato il suo numero di interno.
ID chiamata locale	Un identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro i CDR e le parti della chiamata. Questo ID viene utilizzato con: ID chiamata remota: per identificare il CDR remoto di una tratta di chiamata. ID della chiamata relativa al trasferimento: per identificare la tratta di chiamata trasferita.
ID chiamata remota	Un identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro i CDR e le parti della chiamata. Questo ID viene utilizzato con `Local call ID` per identificare il CDR locale di una porzione di chiamata.
ID chiamata di rete	Un identificatore univoco che mostra se altri CDR sono presenti nella stessa tratta della chiamata. Due CDR appartengono alla stessa gamba di chiamata se hanno lo stesso `Network call ID`.
ID chiamata correlato	Identificativo di chiamata di una chiamata diversa che viene creata da questa chiamata a seguito dell'attivazione di un servizio. Il valore è lo stesso del campo `Local call ID` della chiamata correlata. È possibile utilizzare questo campo per correlare più segmenti di chiamata connessi tramite altri servizi.
Esito chiamata	Indica se la chiamata è stata stabilita o interrotta normalmente. I valori possibili sono: Operazione riuscita: la chiamata è stata instradata e disconnessa correttamente. Include gli scenari `Normal`, `UserBusy`, e `NoAnswer`. Errore: la chiamata non è riuscita a causa di un errore interno o esterno. Rifiuto: la chiamata viene rifiutata a causa di blocco della chiamata o timeout. Ulteriori informazioni sono disponibili nel campo "Motivo dell'esito della chiamata".
Motivo esito chiamata	Vengono restituite informazioni aggiuntive sull'esito della chiamata. Le possibili cause sono: Operazione riuscita Normale: la chiamata è stata completata con successo. UtenteOccupato: la chiamata è andata a buon fine, ma l'utente è occupato. Nessuna risposta: la chiamata è andata a buon fine, ma l'utente non ha risposto. Rifiuto Chiamata rifiutata: il tentativo di chiamata è stato respinto dal lato del destinatario. Numero non assegnato: il numero composto non è assegnato ad alcun utente o servizio. SIP408—Richiesta scaduta perché non è stato possibile trovare l'utente in tempo. InternalRequestTimeout: la richiesta è scaduta perché il servizio non è stato in grado di soddisfarla a causa di una condizione imprevista. Q850102ServerTimeout—Ripristino tramite timer expiry/server tempo scaduto NoUserResponse: nessuna risposta da parte di alcun utente finale. device/client NoAnswerFromUser—Nessuna risposta dall'utente. SIP480—Il chiamato o la persona chiamata non è attualmente disponibile. SIP487—La richiesta viene terminata da bye o cancel. Temporaneamente non disponibile: l'utente non è temporaneamente disponibile. AdminCallBlock: il tentativo di chiamata è stato rifiutato a causa dell'elenco di blocco chiamate dell'organizzazione. UserCallBlock: la chiamata all'utente viene rifiutata perché il numero è presente nell'elenco dei numeri bloccati dell'utente. Irraggiungibile: impossibile instradare la chiamata alla destinazione desiderata. LocalGatewayLoop: rilevato un ciclo tra il gateway locale e Webex Calling. UtenteAssente: l'utente è temporaneamente irraggiungibile o non disponibile. Blocco reputazione: la chiamata viene bloccata quando il chiamante riceve un punteggio di reputazione basso o quando non supera una verifica captcha. Chiamate elenco instradamento: la chiamata all'elenco instradamento fuori rete è bloccata a causa del superamento del limite di chiamate elenco instradamento della licenza per l'organizzazione. Restrizioni di chiamata di zona: la chiamata è stata rifiutata a causa delle restrizioni di chiamata di zona in vigore. Errore DestinationOutOfOrder: la richiesta di servizio non è riuscita perché la destinazione non è raggiungibile o l'interfaccia verso la destinazione non funziona correttamente. SIP501—Metodo non valido e impossibile identificare il metodo di richiesta. SIP503: Il servizio non è temporaneamente disponibile, pertanto non è possibile elaborare la richiesta. ProtocolError: codice di rilascio sconosciuto o non implementato. SIP606—Un aspetto della descrizione della sessione non è risultato accettabile. NoRouteToDestination—Nessun percorso disponibile per raggiungere la destinazione Interno - Errore dovuto a problemi interni di Webex Calling. MaxConcurrentTeratingAlertingRequestsExceeded: il numero di chiamate simultanee senza risposta a un gateway locale, per lo stesso numero chiamante e chiamato, ha superato il limite.
ID di sessione locale finale	Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID di sessione locale, ID di sessione remota, ID di sessione locale finale e ID di sessione remota finale. Il Local SessionID viene generato dall'agente utente di origine. L'ID della sessione remota viene generato dall'agente utente di terminazione. L'ID di sessione locale finale è il valore dell'ID di sessione locale al termine della chiamata. L'ID finale della sessione remota è l'ID della sessione remota al termine della chiamata. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori ID sessione iniziali, mentre gli ID sessione locale e remota finali offrono un quadro più completo della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatori globali di chiamata e facilitano il tracciamento anche in caso di trasferimento a metà chiamata o di altre interazioni con funzionalità che coinvolgono Webex Calling e il controllo remoto delle chiamate, come Unified CM tramite un gateway locale.
ID finale della sessione remota
Indicatore di risposta	Quando una chiamata viene risposta, questo indicatore segnala se la chiamata viene risposta a una destinazione successiva al reindirizzamento (come la segreteria telefonica o un inoltro di chiamata) anziché al servizio chiamato o al numero di telefono dell'utente. I valori possibili sono: Sì No Sì-PostRedirection
Durata dell'anello	Durata dello squillo prima che la chiamata venga risposta o si interrompa automaticamente, in secondi.
Orario di rilascio	Indica l'ora in cui la chiamata viene rilasciata dal sistema, secondo il fuso orario UTC. Questo tempo non significa sempre che la chiamata è terminata, poiché a volte si riferisce al momento in cui uno dei chiamanti riaggancia (ad esempio, Emergency/911 chiamate) Omettere questo campo per le chiamate di lunga durata e utilizzare l'orario del report.
Orario di presentazione	È uguale all'orario di rilascio e viene generato solo al termine della chiamata. In caso di errore, si osservano le seguenti modifiche: Se l'orario di rilascio non è presente, l'orario di segnalazione può essere l'orario di risposta. Se l'orario di rilascio e l'orario di risposta non sono specificati, l'orario di inizio può essere quello della segnalazione.
Entità giuridica PSTN	Visualizza l'entità commerciale regolamentata registrata per la fornitura di servizi PSTN in quel particolare paese. Questo campo è riservato esclusivamente ai piani tariffari Cisco. Il nome dell'ente regolamentato può variare all'interno di una regione e tra regioni diverse.
ID organizzazione fornitore PSTN	Visualizza l'UUID dell'organizzazione del piano di chiamate Cisco. È un'esclusiva che varia da regione a regione.
Nome del fornitore PSTN	Visualizza il nome del fornitore da cui è stato acquistato il servizio PSTN per il rispettivo paese.
ID del provider PSTN	Rappresenta un attributo UUID immutabile definito da Cisco per un fornitore di PSTN, che identifica in modo univoco l'entità che ha fornito la PSTN in quel paese.
Numero identificativo del chiamante	Visualizza il numero di presentazione del chiamante. Segue la normalizzazione E.164 applicabile e può apparire sia in formato E.164 che non E.164. Il numero può essere diretto line/extension, numero di sede o opzione personalizzata fornita da un'organizzazione. Il numero di identificazione del chiamante può essere un URI SIP anziché un numero di telefono, un interno o un prefisso di instradamento locale combinato con un interno per chiamate specifiche di località o organizzazione, un numero di telefono non E.164 o un numero di telefono E.164 visualizzato nel formato nazionale in base alle impostazioni del formato del numero di telefono chiamante dell'organizzazione, un numero selezionato dall'utente e così via. Nel caso di chiamate reindirizzate, questo numero rappresenta il numero di identificazione del chiamante fornito al destinatario della chiamata.
Numero identificativo del chiamante esterno	Questa impostazione viene applicata solo quando il numero di telefono dell'ID chiamante esterno di Control Hub è un numero di sede o qualsiasi altro numero di un'organizzazione. Inoltre, non è impostato quando Diretto line/Ext È stata selezionata l'opzione. Incluso solo nei CDR di origine (non presente nei CDR di destinazione). Non impostato per le chiamate reindirizzate.
ID cliente esterno	Questo campo è applicabile solo ai clienti Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Questa funzionalità consente di tracciare e correlare le chiamate dei clienti tra Webex Calling e il sistema del partner. Questo UUID è un identificativo fornito dal partner al momento della creazione del servizio per uno specifico cliente.
UUID del proprietario del dispositivo	Quando si effettuano chiamate utilizzando opzioni multilinea o linea condivisa, questo rappresenta l'identificativo univoco del proprietario del dispositivo (ovvero, del responsabile). Questo campo contiene il valore dell'UUID presente nell'identità comune Cisco associata a un utente. Esempio: Se ad Alice è assegnato un dispositivo, dove è configurata la multilinea o Bob e makes/receives Se una chiamata proviene dalla linea di Bob, il CDR di Bob per la chiamata avrà l'UUID di Alice come proprietario del dispositivo. Impostato solo quando il proprietario del dispositivo è diverso dal proprietario del dispositivo che made/received la chiamata.
Nome della piattaforma di registrazione delle chiamate	Il nome della piattaforma di registrazione delle chiamate può essere "DubberRecorder", "Webex" o "Sconosciuto" se non è stato possibile recuperare il nome della piattaforma di registrazione delle chiamate. Tra gli altri fornitori supportati figurano Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Risultato della registrazione della chiamata	Lo stato dei supporti registrati può essere Riuscita Non riuscito Di successo ma non mantenuto
Attivazione della registrazione delle chiamate	Questo campo indica la modalità di registrazione dell'utente per questa chiamata. I valori per questo campo sono: Sempre Always-pause-resume Su richiesta Avvio utente su richiesta
UUID della parte di reindirizzamento	Ogni volta che una chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo indica l'identificativo univoco dell'ultimo utente o servizio responsabile del reindirizzamento (ovvero, responsabile di tale CDR). Questo campo contiene il valore dell'UUID presente nell'identità comune Cisco associata a un utente o a un servizio.
Indirizzo IP pubblico per le chiamate	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione che effettua una chiamata in località indiane. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri relativi alle località in India.
Indirizzo IP pubblico chiamato	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione di terminazione nelle località in India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri relativi alle località in India.
UUID originale della festa chiamata	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo rappresenta l'identificativo univoco della prima parte che ha effettuato il reindirizzamento. Potrebbe trattarsi di un utente, un servizio, uno spazio di lavoro o una linea virtuale responsabile dei CDR. Il campo contiene il valore dell'UUID presente nell'identità comune Cisco associata a un utente, un servizio, un'area di lavoro o una linea virtuale.
Tipo di richiamo	Questo campo indica che la chiamata è una richiesta di richiamo di una chiamata parcheggiata. Il richiamo di una chiamata parcheggiata si verifica quando una chiamata parcheggiata non viene recuperata entro il tempo di richiamo previsto. In questi casi, il sistema tenta di restituire la chiamata parcheggiata all'utente che l'ha originariamente parcheggiata o a una destinazione di richiamo alternativa, che può essere solo un gruppo di ricerca. Il tentativo di richiamo può avere successo o fallire e, in caso di fallimento, la chiamata parcheggiata rimane non recuperabile.
Durata di mantenimento	Indica la durata totale del tempo di attesa della chiamata in secondi. Questo è il valore minimo della durata di mantenimento calcolata.
Tasto del risponditore automatico premuto	Indica l'ultimo valore del tasto premuto dal chiamante.
Tipo di coda	Questo campo rappresenta il tipo di servizio di coda di chiamata. Esempio: Tipo di coda = Assistenza clienti, se si tratta di una coda di chiamate basata sull'assistenza clienti Tipo di coda = Coda di chiamate, se si tratta di una chiamata > coda di chiamate basata sulle funzionalità
Risposta già fornita altrove	Questo campo è presente nel CDR di terminazione quando una chiamata in entrata viene risposta da un utente, uno spazio di lavoro, una linea virtuale o un servizio diverso. Esempio: Impostato su "Risposto altrove" = Sì, per una chiamata di un agente del Hunt Group quando è in uso il routing simultaneo e un altro agente risponde alla chiamata.
Punteggio di reputazione del chiamante	Questo campo contiene il punteggio ricevuto dal fornitore di reputazione del chiamante. Il punteggio varia da 0,0 a 5,0. Se il fornitore non invia un punteggio, il sistema omette questo campo.
Risultato del servizio di reputazione del chiamante	Questo campo registra l'esito del servizio di reputazione del chiamante e compare solo nei CDR (Call Reports Database) in fase di chiusura. Il campo può contenere i seguenti valori: `allow`—Attivato quando il punteggio di reputazione del chiamante raggiunge o supera la soglia più alta, oppure se si verifica un errore durante l'ottenimento del punteggio di reputazione dal fornitore. `captcha-allow`—Attivato quando il punteggio di reputazione del chiamante rientra tra le soglie inferiore e superiore e il chiamante completa con successo la verifica captcha. `captcha-block`—Attivato quando il punteggio di reputazione del chiamante si trova tra le soglie inferiore e superiore e il chiamante non riesce a superare o abbandona la sfida captcha. `block`—Attivato quando il punteggio di reputazione del chiamante è inferiore alla soglia minima.
Motivo del punteggio di reputazione del chiamante	Questo campo indica il motivo per cui è stato assegnato un determinato punteggio di reputazione a una chiamata. Questo campo contiene il valore del motivo fornito dal provider di reputazione del chiamante nella richiesta di analisi della chiamata. Se il punteggio non può essere ottenuto dal fornitore a causa di condizioni di errore, il motivo del punteggio specifica l'errore in questione.
ID interazione	Un identificatore univoco utilizzato per collegare più modelli di chiamata connessi da un'interazione con un servizio. Esempio di flusso di chiamata per consultazione e trasferimento: quando un utente mette in attesa una chiamata attiva, avvia un'altra chiamata dalla stessa app o dispositivo e poi trasferisce la chiamata originale, entrambe le chiamate condividono lo stesso ID di interazione.
WxCC consulta lo stato della fusione	Questo campo specifica se Webex Contact Center (WxCC) ha eseguito un trasferimento o una conferenza su una chiamata di consulenza, indicando che la parte consultata è stata connessa alla chiamata del cliente. Se il valore è impostato su “No”, la chiamata è stata avviata da WxCC come parte di un'azione di consultazione di un agente, ma la parte consultata non è stata trasferita o messa in conferenza nella parte della chiamata al cliente. Se il valore è impostato su “Sì”, la chiamata è stata avviata da WxCC come parte di un'azione di consultazione di un agente e la parte consultata è stata trasferita o messa in conferenza nella parte della chiamata al cliente. Se il valore è impostato su "NA", la tratta della chiamata non è associata a una chiamata di consulenza con un agente.

Gli amministratori possono visualizzare modelli personalizzati con filtri predefiniti nella pagina Cronologia dettagliata delle chiamate. Queste colonne e filtri personalizzabili consentono di adattare i report alle proprie esigenze specifiche e di trovare rapidamente i dati pertinenti.

In precedenza, gli amministratori dovevano scaricare l'intero report e filtrarlo manualmente per trovare dati specifici. I modelli personalizzati ora riducono i tempi di elaborazione, semplificano l'analisi dei dati e migliorano l'efficienza sia per gli amministratori che per il sistema di reporting.

Le seguenti colonne e opzioni sono disponibili in Personalizza modello:

Colonne obbligatorie	Ora di inizio, Numero chiamante, Numero chiamato, Utente, Posizione, ID di correlazione, Direzione, Tipo di chiamata, Paese internazionale, Fuso orario del sito, Esito della chiamata, Ora del report, Tipo di utente, ID del report
Opzioni di filtro	Posizione, Tipo di chiamata, Paese internazionale, Indicatore di risposta, Tipo di utente, Tipo di client

Per ulteriori informazioni su un modello personalizzato, vedere modello personalizzato.

Esempio finale di ID di sessione locale e remota:

Trasferimento di chiamata con consultazione:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Bob quindi trasferisce la consulenza a Carol.
Alice e Carol parlano.

La tabella seguente mostra come gli ID di sessione locali e finali di Alice, Bob e Carol differiscono (in grassetto) quando si verifica un trasferimento di chiamata.

Cronologia dettagliata delle chiamate (CDR)	ID sessione locale	ID sessione remota	ID di sessione locale finale	ID sessione remota finale
Alice Originating	X	Y	X	W
Bob Terminating	Y	X	W	X
Bob Originario	Z	W	X	W
Carol Terminating	W	Z	W	X

Esempio di indicatore di risposta con reindirizzamenti multipli:

Chiama Bob.
Bob ha attivato l'opzione "Inoltro di chiamata sempre" per il numero di Carol.
Carol ha attivato l'opzione di inoltro di chiamata in caso di linea occupata al numero di Dave.
Alla fine Dave risponde alla chiamata.
Alice e Dave parlano.

La tabella seguente mostra l'aspetto del record per l'esempio fornito:

Esempio dettagliato dei record delle chiamate per il campo Sì-Postredirection.

L'originale chiamato festa qui è Bob. Ma, poiché la chiamata viene risposta altrove dato che sia Bob che Carol avevano reindirizzamenti, i loro record dettagliati della cronologia delle chiamate in terminazione hanno l'indicatore di risposta = Yes-Postredirection.

Chiamata punto-punto:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Le chiamate Webex generano due set di dati CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le relative rappresentazioni dei dati (CDR1, CDR2).

nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba
	CDR1	CDR2
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+442030577002
Numero chiamato	+12814659802	+442030577002
Cifre composte	77002	N/D
Utente	Alice	Bob
ID linea chiamante	N/D	Alice
ID linea chiamata	Bob	N/D
ID chiamato	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente
ID correlazione	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID sessione locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID sessione remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Il record di origine di Alice (CDR1) sarebbe l'utente = Alice, ID linea chiamato = Bob.
Il record di terminazione di Bob (CDR2) sarebbe l'utente = Bob, identificativo della linea chiamante = Alice.
L'ID di correlazione rimane lo stesso sia per Alice che per Bob.
ID di sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Bob E
ID sessione locale di Bob = ID della sessione remota di Alice.

Webex Calling genera un CDR di origine con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota. Webex Calling genera un CDR di terminazione con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

Chiamata PSTN a un utente di Webex Calling:

Chiama Bob. (Alice è l'utente che effettua la chiamata tramite rete PSTN e Bob è un utente di Webex Calling).
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera un solo record CDR per Bob (CDR1=Terminating).

Alice = Il chiamante PSTN (originatore) non ha voci CDR.

nomi dei campi CDR	Nessun CDR creato per la chiamante PSTN Alice	CDR 1 per Bob, utente registrato di Webex Calling
Direzione	-	`TERMINATING`
Risposte	-	`TRUE`
Numero chiamante	-	+91638076xxxx
Numero chiamato	-	+1346298xxxx
Cifre composte	-	N/D
Utente	-	N/D
ID linea chiamante	-	N/D
ID linea chiamata	-	N/D
ID chiamato	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo di utente	-	Utente
Motivo correlato	-	N/D
Motivo reindirizzamento	-	N/D
Reindirizzamento del numero	-	N/D
ID correlazione	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID sessione locale	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID sessione remota	-	N/D

Trasferimento di chiamata cieco:

Il trasferimento per non vedenti o incustoditi consente di trasferire le chiamate a un interno o a un numero di telefono alternativo senza attendere una risposta o confermare la disponibilità della parte ricevente.

Chiama Bob.
Bob trasferisce la chiamata a Carol senza preavviso. Alice va in attesa.
Carol risponde alla chiamata.
Bob si cancella.
Alice e Carol parlano e una delle due termina la chiamata.

Le chiamate Webex generano quattro record CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le relative rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4).

nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Alice ↔ Carol chiama gamba (trasferimento post cieco)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre composte	77002	N/D	11632	N/D
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID linea chiamante	N/D	Alice	N/D	Alice
ID linea chiamata	Bob	N/D	Carol	N/D
ID chiamata	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	Deflessione	Deflessione	N/D
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	Deflessione	Deflessione
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID correlazione	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID sessione locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numero di reindirizzamento = Il numero di Bob che ha effettuato il trasferimento cieco (CDR3, CDR4).
Motivo correlato = Deformazione su CDR2. CDR3 indica che si tratta di un trasferimento cieco.
Il campo relativo al trasferimento Call ID fornisce l'identificativo della chiamata dell'altra chiamata coinvolta nel trasferimento, popolato solo su CDR2 e CDR3.
Correlation ID rimane invariato per tutte e quattro le linee di chiamata CDR (da CDR1 a CDR4).
Call ID per CDR2 e CDR3 è unico.
Per Alice ↔ Bob chiama gamba, di Alice Local Session ID = Bob Remote Session ID. Bob Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Dopo il trasferimento cieco, Local Session ID il di Alice viene mantenuto e si propaga alla gamba di chiamata di Alice ↔ Carol. Di Alice Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Chiama il servizio di parcheggio e recupero:

Alice chiamò Bob e parlarono.
Bob mette in attesa la chiamata all'interno di Carol e riattacca.
Carol sblocca la chiamata utilizzando l'opzione Sblocca o componendo il FAC *88 <extension where the call got parked> e recupera la chiamata.
Alice e Carol parlano e una delle due termina la chiamata.

Le chiamate Webex generano quattro record CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le relative rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4).

nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Bob mette in pausa la chiamata	Carol unpark / recupero della chiamata parcheggiata
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numero chiamato	7702	N/D	*6811632	*8811632
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID linea chiamante	N/D	Alice	N/D	N/D
ID linea chiamata	Bob	N/D	N/D	N/D
ID chiamata	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	N/D	N/D
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	N/D	N/D	N/D
ID correlazione	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID sessione locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo correlato = CallPark su CDR3 indica che Bob ha eseguito un CallPark.
Motivo correlato = CallParkRetrieve su CDR4 indica che Carol ha eseguito l' Unpark o CallParkretrieval.
Indicatore risposto = FALSE per la gamba di parcheggio CDR3. Indicatore risposto = TRUE per il resto delle gambe della chiamata.
L'ID di correlazione rimane lo stesso per Alice ↔ Bob. Bob che mette in pausa la chiamata e Carol che la riprende avrebbero un ID di correlazione diverso.
Per Alice ↔ Bob. ID di sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID della sessione remota di Alice.
Quando Bob parcheggia la chiamata all'interno di Carol, viene creato solo un ORIGINATING CDR3 che conserva l'ID della sessione locale di Bob, l'ID della sessione remota = N / A.
Nel momento in cui Carol riavvia la chiamata, l'ID di sessione locale di Alice viene mantenuto e propagato alla tratta di chiamata da Alice a Carol. ID di sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Carol.

Chiamata con flussi di reindirizzamento multipli:

Chiama Bob. Bob ha attivato l'inoltro di chiamata in caso di occupato verso Carol.
Carol ha sempre attivato l'inoltro di chiamata a Dave.
Dave rispose alla chiamata, Alice e Dave parlarono e poi uno dei due terminò la chiamata.

Le chiamate Webex generano sei record CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le relative rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR6).

Tabella delle chiamate con flussi di reindirizzamento multipli nel report Cronologia dettagliata delle chiamate.

Il numero chiamante indica sempre l'effettivo chiamante e non viene modificato da alcun reindirizzamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Numero di reindirizzamento = Il numero di Bob. Motivo correlato=CallForwardBusy e Motivo del reindirizzamento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Numero di reindirizzamento = Il numero di Carol. Motivo correlato=CallForwardAlways e Motivo del reindirizzamento=Unconditional.
Per Alice ↔ Bob chiama gamba, ID sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID della sessione remota di Alice.
Per Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID della sessione locale e l'ID della sessione remota dalla tratta di chiamata di Alice vengono mantenuti e propagati.
Per la parte finale della chiamata da Alice ↔ Dave, ID sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Dave. ID sessione locale di Dave = ID della sessione remota di Alice.

Cronologia delle chiamate

Il sistema richiede circa 20 secondi per chiamare Bob.
Bob mette Alice in attesa e trasferisce la chiamata a Charlie, operazione che richiede circa tre secondi prima che Charlie risponda.
Bob s'insattese e Charles termina la chiamata con Charles, che impiega circa 23 secondi.

In base al caso precedente, la lunghezza generale della chiamata è di circa 46 secondi.

A titolo di riferimento, il foglio di calcolo riporta i dettagli della chiamata di trasferimento cieco:

Esempio di foglio di calcolo dei dettagli di trasferimento per non vedenti

Alcuni record segnalano funzionalità speciali. Ad esempio, i record contrassegnati con relatedReason=PushNotificationRetrieval indicano che viene inviata una notifica push per svegliare il client e prepararlo a ricevere una chiamata.

Rapporti di assistenza clienti

Tutti i report di Customer Assist supportano Modelli personalizzati, dove gli amministratori possono personalizzare i campi e applicare determinati filtri, come la posizione.

Dettagli della chiamata in coda

Questo report fornisce dettagli sulle code di chiamata all'interno della vostra organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare come sono state gestite le chiamate nelle code di chiamata.

Nome colonne	Descrizione
Coda chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda di chiamate.
Chiamare le indicazioni per la coda	Indica la direzione della chiamata rispetto alla coda. Tutte le chiamate che entrano nella coda sono `Inbound`. Gli agenti possono avviare chiamate `Outbound` utilizzando l'identità della coda.
Numero di telefono	Indica il numero di telefono della controparte remota. Per le chiamate in entrata da mettere in coda: indica il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita tramite coda, indica il numero originariamente composto.
Numero collegato	Il numero del destinatario remoto che si è infine connesso alla chiamata. Rilevante solo nel caso di chiamate ACD in uscita (un agente effettua una chiamata in uscita per conto di una coda) in cui la chiamata viene reindirizzata dal numero originariamente composto.
Inoltro di chiamata applicato	Indica il tipo di inoltro di chiamata applicato alla chiamata se questa è stata inoltrata e non messa in coda (ad esempio, prima che una chiamata in entrata venisse messa in coda). La colonna è vuota se non è stato applicato l'inoltro di chiamata o nel caso di chiamate in uscita. I valori possibili sono: Inoltra sempre chiamate Inoltro selettivo chiamate Inoltra chiamate per modalità
Politica applicata alla chiamata	Tipo di criterio applicato a una chiamata in entrata prima che venisse messa in coda. I valori possibili sono: Inoltro forzato Servizio festività Servizio notturno Dimensione di overflow La colonna è vuota se non è stata applicata alcuna politica di pre-coda o nel caso di chiamate in uscita.
Tipo di handle della chiamata	Ciò indica come è stata gestita la chiamata, ad esempio il motivo per cui una chiamata in arrivo è stata rimossa dalla coda. I valori possibili sono: Risposta ricevuta: indica che una chiamata è stata risposta da un operatore. Abbandonata: indica che il chiamante ha interrotto la chiamata prima che un operatore rispondesse. Ciò include anche le chiamate di richiamata rifiutate dal cliente. Tempo di sovraccarico: indica che è stata applicata una policy di sovraccarico a una chiamata perché quest'ultima è rimasta in coda in attesa per un periodo di tempo superiore a quello configurato. In attesa: indica che è stata applicata una policy di chiamata in attesa perché non c'erano operatori in coda. Chiamata bloccata non disponibile: indica che è stata applicata una policy di chiamata bloccata perché tutti gli operatori in coda risultavano non disponibili. Nel caso in cui sia stata applicata una politica di coda, verrà visualizzato `Queue Policy` mentre la politica effettiva può essere consultata nella colonna `Policy applied to the call`. Nel caso in cui fosse stato applicato l'inoltro di chiamata, verrebbe visualizzato `Call Forwarding` mentre il tipo può essere identificato dalla colonna `Call Forwarding Applied`. La colonna è vuota se è stata applicata una politica di pre-coda o in caso di chiamate in uscita.
Esito chiamata	Lo stato finale della chiamata indica come è stata gestita al termine del tracciamento. I valori possibili sono: Risposto - Pubblicato Risposta-Reindirizzamento Rimbalzo senza risposta Tempo di risposta non risolto - Overflow Rifiuto senza risposta Non ha risposto - Irraggiungibile Abbandono senza risposta Senza risposta - Altro La colonna è vuota per le chiamate che non hanno raggiunto gli operatori (ad esempio, chiamate inoltrate, chiamate con pre-messa in coda, chiamate in eccesso, ecc.) e per le chiamate in uscita.
Numero di telefono della coda	Numero di telefono assegnato alla coda di chiamata.
estensione della coda	Numero di interno assegnato alla coda di chiamata.
DNIS primario utilizzato	Indica se è stato utilizzato il DNIS primario per la chiamata.
DNIS	Il numero DNIS o l'interno specifico utilizzato (principale o secondario, a seconda di quello utilizzato per la chiamata).
Trasferito dal numero	Numero da cui la chiamata è stata trasferita alla coda. La colonna è vuota per le chiamate in entrata dirette alla coda o per le chiamate ACD in uscita (chiamate avviate dagli operatori per conto della coda).
Trasferito dal tipo di utente	Tipo di utente che ha trasferito la chiamata a una coda di chiamate (ad esempio `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Trasferito dal partito	Nome della parte che ha trasferito la chiamata a una coda di chiamate (es. Bakery_AA1).
Nome agente	Nome dell'agente che ha gestito la chiamata (per le chiamate in entrata) o che ha avviato la chiamata (per le chiamate ACD in uscita). La colonna è vuota se la chiamata non ha ricevuto risposta da un operatore.
Trasferito al numero	Numero al quale la chiamata è stata trasferita dalla coda a causa dell'inoltro di chiamata o di una policy di coda. La colonna è vuota se non viene trasferita una chiamata o se si tratta di chiamate ACD in uscita.
Trasferito al partito	Nome della persona a cui è stata trasferita la chiamata.
Trasferito al tipo di utente	Tipo di utente a cui è stata trasferita la chiamata.
Numero di richiamata	Numero di telefono che l'utente ha aggiunto se ha scelto di essere richiamato. La colonna è vuota se non è stata selezionata alcuna funzione di callback.
Segreteria telefonica number/group	Numero della segreteria telefonica dove è terminata la chiamata.
orario di inizio della coda di chiamate	Per le chiamate in entrata, l'ora in cui la chiamata è stata aggiunta, inoltrata o deviata dalla coda di chiamate. Per le chiamate in uscita, l'ora in cui la chiamata è stata avviata da un operatore.
ora di fine della coda di chiamate	Ora in cui la chiamata è stata rimossa dalla coda di chiamate. La colonna è vuota per le chiamate deviate, inoltrate e in uscita.
ID correlazione	Indica l'ID di correlazione della chiamata per consentire il tracciamento di specifiche parti del CDR che condividono lo stesso ID di correlazione.
Conteggio dei rimbalzi	Numero di volte in cui una chiamata è stata respinta prima di essere risposta. Spazio vuoto per le chiamate ACD in uscita e "0" se la chiamata non è stata respinta.
Opzione di instradamento delle chiamate	Opzione di instradamento delle chiamate applicata alla chiamata che è finita in coda prima di essere presa in carico da un operatore. I valori possibili sono: Basato su priorità Basato su competenza
Politica di selezione degli agenti	Criterio di selezione dell'agente applicato alla chiamata in coda. I valori possibili sono: Circolare Dall'alto al basso Inattività più lunga Simultanea
Tempo di attesa precedente (sec)	Quantità di tempo in cui una chiamata è rimasta in coda prima di essere inoltrata alla coda di chiamate corrente.
Tempo di attesa (sec)	Quantità di tempo che i chiamanti hanno trascorso in attesa nella coda di chiamata. Questo lasso di tempo comprende il tempo di annuncio e il tempo di squillo. Il tempo viene calcolato dall'ora di inizio della coda all'ora di fine della coda. La colonna è vuota per le chiamate ACD deviate e in uscita.
Tempo di conversazione (sec)	Quantità di tempo che il chiamante ha trascorso a parlare con gli operatori durante questa interazione.
Tempo di mantenimento (sec)	Durata del tempo in cui il chiamante è stato messo in attesa dagli operatori.
Tempo di gestione (sec)	Tempo totale che un agente ha dedicato alla chiamata in coda. Questa informazione viene registrata quando l'operatore termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione comprende il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di squillo.
Tempo di completamento (sec)	Quantità di tempo che un agente ha trascorso nello stato di chiusura dopo una chiamata in entrata in coda.
Tempo di conferenza (sec)	Quantità di tempo che un agente ha trascorso in una teleconferenza con un altro agente.
Indirizzo reindirizzato dall'agente	Indirizzo della chiamata reindirizzata da un operatore. Questa colonna è vuota se la chiamata termina con l'operatore.
Ora di fine della chiamata dell'agente	Ora in cui la chiamata è stata rilasciata o reindirizzata dalla coda da un operatore.
Motivo chiusura automatica	Motivo conclusivo selezionato dall'agente per la chiamata.
Chiamata al partito che rilascia	La persona che ha interrotto la chiamata alla fine. La colonna è vuota se la chiamata non riceve risposta.
Risposta automatica	Indica se un agente ha risposto automaticamente a una chiamata distribuita. I valori possibili sono: Sì No La colonna è vuota per le chiamate ACD in uscita.
Livello di competenza	Livello di competenza dell'operatore che ha gestito la chiamata.

Statistiche coda

Questo report fornisce dettagli sulle code di chiamata configurate nella vostra organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in entrata presenti nelle code di chiamata e lo stato di tali chiamate.

Tabella 1. Riferimento al campo delle statistiche della coda
Nome colonne	Descrizione
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda di chiamate.
Numero di telefono	Un numero di telefono assegnato alla coda di chiamata.
Estensione	Numero di interno assegnato alla coda di chiamata.
Tempo totale di mantenimento	Tempo totale di attesa in linea da parte degli operatori.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa in linea da parte degli operatori.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli operatori sono effettivamente impegnati in conversazioni telefoniche.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio in cui gli operatori sono effettivamente impegnati in conversazioni telefoniche.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un operatore dedica a una chiamata in coda, incluso il tempo di squillo. Questa informazione viene registrata quando l'operatore termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato dagli operatori per gestire le chiamate.
Tempo totale di attesa	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa che il primo operatore disponibile rispondesse alla chiamata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa dei chiamanti per la risposta da parte del primo operatore disponibile.
Chiamate risposte	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli operatori.
% Chiamate risposte	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Tempo medio impiegato dai chiamanti per riagganciare o lasciare un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Tempo totale di abbandono	Tempo impiegato dai chiamanti per riagganciare o lasciare un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in entrata.
Chiamate in eccesso	Numero di chiamate che sono andate in sovraccarico perché è stato raggiunto il limite della coda.
Chiamate scadute	Numero di chiamate interrotte perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di operatori che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche dell'agente in coda

Questo report fornisce i dettagli di tutti gli operatori assegnati alle code di chiamata nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare quale agente riceve il maggior numero di chiamate e ottenere informazioni sulle relative statistiche.

Tabella 2. Riferimento al campo delle statistiche dell'agente in coda
Nome colonne	Descrizione
Agente Name/Workspace Nome	Nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
Coda di chiamata	Nome della coda di chiamate.
Posizione	Posizione assegnata alla coda di chiamate.
Numero totale di chiamate a cui è stata data risposta	Numero di chiamate presentate all'operatore e da quest'ultimo risposte.
Chiamate tornate indietro	Numero di chiamate presentate all'agente ma rimaste senza risposta.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile.
Altre chiamate senza risposta	Numero di chiamate con stato diverso da "senza risposta". Ad esempio, le istanze in cui il chiamante non ha fatto una selezione di tasti.
Numero totale di chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente che vengono distribuite dalla coda di chiamate.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale che un agente ha trascorso attivamente a parlare al telefono.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio che un agente ha trascorso attivamente al telefono.
Tempo totale di mantenimento	Tempo totale in cui un operatore ha messo le chiamate in attesa.
Tempo medio di attesa	Tempo medio di attesa in linea per un operatore.
Tempo totale di gestione	Tempo totale che un operatore dedica a una chiamata in coda, incluso il tempo di squillo. Questa informazione viene registrata quando l'operatore termina o trasferisce la chiamata.
Tempo di gestione medio	Tempo medio impiegato da un operatore per gestire le chiamate.

Motivo conclusivo

Questo report fornisce dettagli su come gli operatori concludono le chiamate nella vostra organizzazione. È possibile utilizzare questo report per intraprendere qualsiasi azione in base a tali dettagli, come ad esempio perfezionare le motivazioni di chiusura o valutare se gli agenti forniscono un'assistenza clienti di qualità.

Tabella 2. Riferimento al campo Motivo della chiusura
Nome colonne	Descrizione
Data	Data della chiamata.
Nome agente	Nome dell'agente.
Posizione	Ubicazione fisica assegnata all'agente.
Data e ora di inizio del contatto	Indicazione oraria del momento in cui l'agente ha iniziato a parlare con il cliente durante la chiamata.
Data e ora di fine del contatto	Indicazione oraria del momento in cui l'agente ha terminato la conversazione con il cliente durante la chiamata.
Durata del contatto	Numero di chiamate in entrata all'agente che vengono distribuite dalla coda di chiamate.
Motivo della conclusione	Nome del motivo di chiusura che l'agente seleziona per lo stato di chiusura.
Durata del riepilogo	Quantità di tempo in cui l'agente è stato impegnato nello stato di attività conclusiva.
Data e ora di inizio dell'attività di riepilogo	Indicazione oraria dell'inizio dell'attività conclusiva.
Timestamp di fine dell'attività di riepilogo	Indicazione oraria del momento in cui si è conclusa l'attività di chiusura.

Dettagli sull'attività dell'agente di coda

Questo report fornisce informazioni complete sulla disponibilità degli agenti, le loro prestazioni e l'efficienza operativa per le chiamate in coda al servizio di assistenza clienti. I dati contenuti in questo rapporto sono aggregati per turno.

L'attività dell'agente è definita in turni. Un turno è il tempo che intercorre tra il momento in cui un operatore accede alle code di chiamata e il momento in cui si disconnette al termine del proprio turno. I dettagli contenuti nel report sono registrati per turno, in base alle ore lavorative dell'agente, e classificano le metriche necessarie per misurare la produttività.

I dati non verranno visualizzati correttamente se un agente non preme i pulsanti Accedi e Esci durante il proprio turno.
I dati per questo rapporto sono disponibili solo per il giorno precedente o per le 24 ore successive.
I dati saranno disponibili a partire dal 20 ottobre 2025.

Considerazioni sull'utilizzo del report Dettagli attività agente coda:

I record in ogni riga di questo report corrispondono all'ora in cui un agente effettua l'accesso e la disconnessione dall'app Webex. L'accuratezza degli orari di entrata e uscita riportati in questo report dipenderebbe quindi dal fatto che gli operatori firmino il registro di entrata e di uscita all'inizio e alla fine del turno, anziché in qualsiasi momento durante il turno stesso.
Se un agente effettua l'accesso ma non l'uscita, i dati continueranno a essere aggregati per lo stesso turno fino al momento della generazione del report. Ad esempio, se un agente non effettua il logout, la sessione viene considerata aperta fino all'esecuzione del report. In questi casi, il campo relativo all'orario di uscita nel report risulterebbe vuoto.
Nel caso in cui i clienti desiderino elaborare ulteriormente questo report per ottenere valori aggregati per gli agenti tramite una tabella pivot, modificare il formato della cella in Custom (hh:mm:ss) per ottenere l'aggregazione corretta.

Esempi su come vengono acquisiti i dati nel report:

L'agente effettua il check-in al termine del turno:

L'agente Bob effettua l'accesso alle 9:00 AM e firma alle 5:00 Primo Ministro.
Il rapporto aggrega tutte le attività svolte da Bob tra 9:00 AM e 5:00 PM come sessione di un turno.

L'agente non firma il registro delle uscite alla fine del turno:

L'agente Alice effettua l'accesso a 8:00 È al mattino, ma si dimentica di firmare il registro delle uscite alla fine del turno.
Il report viene generato a 6:00 Primo Ministro.
Tutte le attività svolte da Alice da 8:00 AM a 6:00 I PM vengono raggruppati in un'unica sessione di turno.
Per approfondire questo, se Alice effettua il logout a 5:00 PM il giorno successivo, le attività dell'agente tra 8:00 AM dal primo accesso e 5:00 Il PM del giorno successivo, al momento del passaggio di consegne, verrebbe aggregato in un'unica sessione di turno.

L'agente svolge più turni al giorno:

L'agente Joe effettua il check-in alle 7:00 AM, firma alle 11:00 AM, poi si ricollega alle 1:00 PM e poi si disconnette alle 4:00 PM dello stesso giorno.
Il rapporto registrerà le attività dell'agente Joe in due turni di lavoro separati. Uno da 7:00 AM a 11:00 AM e l'altro da 1:00 PE a 4:00 Primo Ministro.

Problemi noti

In alcuni casi, le chiamate rifiutate dagli agenti che utilizzano i client Webex Mobile e Desktop possono essere conteggiate come Bounced Calls Unreachable.

Tabella 4. Riferimento al campo Dettagli attività agente in coda
Nome colonne	Descrizione
Nome agente	Nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
Posizione dell'agente	Ubicazione dell'agente.
Orario di accesso	Data e ora in cui l'agente ha effettuato l'accesso alla coda, in formato UTC.
Orario di uscita	Data e ora in cui l'agente ha effettuato il logout dalla coda, in formato UTC. Questo campo è vuoto se l'agente non ha effettuato il logout.
Durata dell'accesso	Durata totale del periodo in cui l'agente è rimasto connesso durante un turno. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Questo campo è vuoto se manca `Sign Out Time`.
Numero totale di chiamate presentate	Numero totale di chiamate in entrata nella coda di chiamata presentate all'operatore. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Numero totale di chiamate a cui è stata data risposta	Numero totale di chiamate in entrata nella coda di chiamata a cui l'operatore ha risposto.
Chiamate respinte rifiutate dall'agente	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma respinte perché rifiutate (rigettate) dall'agente.
Chiamate respinte, nessuna risposta	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma non andate a buon fine perché l'agente non ha risposto entro il tempo di squillo previsto.
Chiamate respinte Numero irraggiungibile	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma respinte perché l'agente non era raggiungibile (endpoint non registrato).
Chiamate abbandonate	Numero totale di chiamate in coda visualizzate all'agente, ma i chiamanti hanno riagganciato prima che l'agente potesse rispondere.
Altre chiamate senza risposta	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma a cui ha risposto un altro agente. Questo è applicabile in uno scenario di squillo simultaneo in cui una chiamata viene presentata a più agenti e, quando un agente risponde, la chiamata viene conteggiata come `Other Unanswered Calls` per gli altri agenti a cui è stata presentata.
Numero totale di chiamate in uscita	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente per conto (attraverso) una coda di chiamate. Sono escluse le chiamate in uscita dirette avviate dall'agente.
Tempo di inattività disponibile	Durata totale del periodo di inattività trascorso dall'agente durante un turno. Ad esempio, il tempo totale in cui l'agente era disponibile (ha effettuato l'accesso) ma non ha gestito le chiamate. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Disponibilità Orario di lavoro	Durata totale del periodo trascorso dall'agente in un turno di lavoro intenso. Ad esempio, la gestione delle chiamate in coda. Ciò include i tempi di conversazione, di attesa e di squillo per le chiamate in coda (sia in entrata che in uscita) gestite dall'agente in quella sessione. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo non disponibile	Durata totale del periodo in cui l'agente si è trovato in uno stato di indisponibilità durante un turno. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo di conversazione in entrata	Durata totale che l'agente ha trascorso a parlare con i chiamanti nelle chiamate in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo di conversazione in uscita	Durata totale che l'agente ha trascorso a parlare con i chiamanti nelle chiamate in uscita in coda. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'operatore per conto di una coda di chiamate. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Sono escluse le chiamate in uscita dirette avviate dall'agente.
Tempo medio di conversazione in entrata	Tempo medio di conversazione delle chiamate in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo medio di conversazione in uscita	Tempo medio di conversazione delle chiamate in uscita dalla coda di chiamata. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'operatore per conto di una coda di chiamate.
Tempo di attesa in entrata	Durata totale del tempo di attesa delle chiamate in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo di attesa in uscita	Durata totale del tempo di attesa delle chiamate in uscita in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'operatore per conto di una coda di chiamate.
Tempo medio di attesa in entrata	Tempo medio di attesa per le chiamate in entrata nella coda di chiamata. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo medio di attesa in uscita	Tempo medio di attesa per le chiamate in uscita dalla coda di chiamata. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'operatore per conto di una coda di chiamate.
Tempo di chiusura in entrata	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato di chiusura dopo una chiamata in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo di conclusione della missione in uscita	Tempo totale trascorso dall'agente nella fase di chiusura dopo una chiamata in uscita. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'operatore per conto di una coda di chiamate.
Tempo medio di completamento delle richieste in entrata	Tempo medio impiegato dall'agente per completare le chiamate in entrata. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo medio di completamento delle attività in uscita	Tempo medio impiegato dall'agente per completare le chiamate in uscita. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo di gestione in entrata	Durata totale impiegata dall'agente per gestire le chiamate in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. I minuti di gestione includono il tempo di squillo, il tempo di conversazione e il tempo di attesa per le chiamate in entrata in coda.
Tempo di gestione in uscita	Durata totale per la gestione delle chiamate in uscita effettuate da un agente per conto della coda di chiamate. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`. I minuti di gestione includono il tempo di squillo, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.
Tempo medio di gestione delle chiamate in entrata	Durata media di gestione di una chiamata in entrata in coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo medio di gestione delle chiamate in uscita	Durata media per gestire una chiamata in uscita dalla coda. L'ora è rappresentata nel formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Conteggio dei trasferimenti consultivi	Numero totale di volte in cui un operatore ha trasferito una chiamata a un altro interlocutore dopo aver effettuato una consultazione.
Conteggio dei trasferimenti ciechi	Numero totale di volte in cui un operatore ha trasferito una chiamata a un'altra persona senza consultarsi con nessuno.

Rapporti sui dispositivi

Dettagli sale e scrivania

Utilizza questo report per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo presente nella tua organizzazione e i relativi utilizzi. La colonna Total Hours Used mostra l'utilizzo totale del dispositivo nell'intervallo di date selezionato. Queste informazioni ti aiutano a individuare i dispositivi sottoutilizzati. È inoltre possibile scoprire quali dispositivi sono stati offline controllando la colonna Last Seen Date.

Le informazioni contenute in questo report sono le stesse che puoi trovare nella dashboard Analytics.

Nome colonna	Descrizione
ID dispositivo	Identificativo univoco interno per gli amministratori.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo verrà eliminato dall'organizzazione.
Tag	Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del dispositivo quando è online.
Indirizzo Mac	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Ultimo stato noto	Stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.
Totale ore di utilizzo	Totale utilizzo nell'intervallo di date selezionato
Chiamate	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per una chiamata nell'intervallo di date selezionato.
Visualizzazione locale cablata	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la visualizzazione locale tramite connessione cablata nell'intervallo di date selezionato.
Display locale wireless	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la visualizzazione locale wireless nell'intervallo di date selezionato.
Lavagna	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato come lavagna virtuale nell'intervallo di date selezionato.
Insegna digitale	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la segnaletica digitale nell'intervallo di date selezionato.
Passpasspass USB	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per il passthrough USB nell'intervallo di date selezionato.
Prima apparizione	Viene visualizzato quando il dispositivo viene aggiunto all'Hub di controllo per la prima volta.
Ultimo visualizzato	Mostra l'ultima volta che il dispositivo è stato online.
Eliminare la data	Indica quando il dispositivo viene eliminato da Webex.

Report licenze VIMT

Questo report mostra l'utilizzo delle licenze per i dispositivi Cisco attivi univoci e per i dispositivi SIP di terze parti che utilizzano Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) nella tua organizzazione. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, se si genera un report per il periodo dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020, il report mostrerà i dati relativi a ciascuna data del periodo considerato.

Nome colonna	Descrizione
ID organizzazione Webex	ID univoco dell'organizzazione Control Hub a cui appartiene il report.
Data	La data di calendario per i dati registrati. C'è un record al giorno.
Dispositivo 24 ore su 24	Numero di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT nelle ultime 24 ore della data.
Dispositivo ultimi 30 giorni	Numero in sequenza di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 30 giorni della data.
Dispositivi univoci con media di 90 giorni	Numero medio in sequenza di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 90 giorni della data.

Report utilizzo VIMT

Questo rapporto fornisce dettagli sulle chiamate in cui vengono utilizzati dispositivi Cisco e dispositivi SIP di terze parti Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) per partecipare alle riunioni di Microsoft Teams.

Nome colonna	Descrizione
ID conferenza Teams	ID univoco della riunione Microsoft Teams.
Nome dispositivo	Nome del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione Microsoft Teams.
URL dispositivo	L'URL associato al dispositivo.
Ora di accesso dispositivo	Ora (in UTC+0) in cui il dispositivo si è unito alla riunione Microsoft Teams utilizzando VIMT.
Ora disconnessione dispositivo	Ora di disconnessione del dispositivo dalla riunione Microsoft Teams.
URI SIP dispositivo	Indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) (SIP) associato al dispositivo.
ID tenant team	ID univoco dell'utente nel client Microsoft Teams.
Data in cui il dispositivo si è unito alla chiamata	La data in cui il dispositivo viene utilizzato per partecipare alla riunione di Microsoft Teams tramite VIMT.

Report sul consumo energetico del dispositivo

Questo rapporto fornisce dettagli sul consumo energetico dei dispositivi e dei telefoni Cisco. È possibile utilizzare questo report per vedere quali dispositivi consumano molta energia e, con queste informazioni, modificare le modalità di funzionamento di conseguenza per risparmiare sui costi energetici.

Questo rapporto include dati relativi ai seguenti dispositivi e telefoni misurabili:

Portafoglio da scrivania (escluso DX 70)
Portafoglio del Consiglio di Amministrazione (esclusi Spark Board 55 e 70)
Kit per la camera e mini kit per la camera
Room Bar e Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Stanza 55S
Telefono fisso 9800

Nome colonne	Descrizione
Nome dispositivo	Nome del dispositivo.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Posizione	Posizione assegnata al dispositivo.
Ore in modalità chiamata	Numero di ore (con due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità chiamata.
Consumo energetico in modalità chiamata	Quantità di energia consumata dal dispositivo in watt durante la modalità Chiamata.
Ore in modalità inattiva	Numero di ore (con due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità inattiva.
Consumo energetico in modalità inattiva	Quantità di energia consumata dal dispositivo in watt durante la modalità inattiva.
Ore in modalità Halfwake	Numero di ore (con due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Halfwake. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Halfwake	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt durante la modalità Halfwake Questi dati non si applicano ai telefoni fissi. .
Ore in modalità Display spento	Numero di ore (con due cifre decimali) in cui il dispositivo ha tenuto lo schermo spento.
Consumo energetico in modalità Display spento	Quantità di energia consumata dal dispositivo in watt quando il display è spento.
Ore in modalità standby di rete	Numero di ore (con due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Standby di rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità standby di rete	Quantità di energia consumata dal dispositivo in watt durante la modalità di standby di rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
consumo totale di energia	Quantità di energia consumata dal dispositivo in kilowatt in tutte le modalità di funzionamento combinate.
Ore in modalità sonno profondo	Numero di ore (con due cifre decimali) trascorse dal telefono in modalità Deep Sleep. Questi dati si riferiscono esclusivamente ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Deep Sleep	Quantità di energia consumata dal telefono in watt durante la modalità Deep Sleep. Questi dati si riferiscono esclusivamente ai telefoni fissi.

Dettagli sui telefoni da scrivania

Questo report fornisce dettagli sui telefoni Cisco utilizzati nella vostra organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare i dati di utilizzo e i tassi di adozione dei telefoni fissi.

Questo rapporto fornisce dettagli esclusivamente per le serie di telefoni da scrivania Cisco 8875 e 9800.

Nome colonne	Descrizione
ID dispositivo	Identificativo univoco del telefono fisso.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Nome dell'utente o dello spazio di lavoro a cui è assegnato questo telefono fisso.
Tag	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi di Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del telefono fisso.
Indirizzo Mac	Indirizzo Media Access Control del telefono fisso.
Numero di serie	Numero di serie del telefono fisso.
Versione software	Ultima versione software nota del telefono fisso.
Ultimo stato noto	Ultimo stato noto del telefono fisso.
Prima apparizione	Indica quando il telefono fisso è stato aggiunto a Control Hub per la prima volta.
Ultimo visualizzato	Mostra l'ultima volta che il telefono fisso è stato online.
Eliminare la data	Indica quando il telefono fisso è stato eliminato da Control Hub.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate dal telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Riunioni	Numero di riunioni a cui si è partecipato tramite il telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Chiamate minuti	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
verbali delle riunioni	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante di azione	Numero di volte in cui è stato utilizzato il pulsante di azione sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano esclusivamente ai telefoni da scrivania Cisco serie 9800.
Hot desking	Numero di volte in cui il telefono fisso è stato utilizzato per la condivisione della postazione di lavoro nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante Preferiti	Numero di volte in cui è stato utilizzato il pulsante "preferiti" sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano esclusivamente ai telefoni da scrivania Cisco serie 9800.
Contatti	Numero di volte in cui l'utente ha acceduto ai contatti sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Log chiamate	Numero di volte in cui l'utente ha acceduto ai registri delle chiamate sul telefono fisso durante l'intervallo di date selezionato.

Rapporto di inventario dei dispositivi

Questo report consente di scaricare una panoramica completa dell'intero inventario dei dispositivi attualmente presenti nella vostra organizzazione. Trattandosi di un report di inventario puntuale, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai dispositivi potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzate nel report.

Nome colonne	Descrizione
Posizione	Nome della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il dispositivo.
Prodotto	Tipologia di prodotto del dispositivo.
Indirizzo MAC	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Firmware	Versione software del dispositivo.
Numero di telefono	Numero di telefono principale associato al dispositivo.
Estensione	Estensione principale associata al dispositivo.
E-mail	Indirizzo email dell'utente a cui è assegnato il dispositivo.
UUID utente	UUID dell'utente a cui il dispositivo è attualmente assegnato.

Dettagli del dispositivo

Questo report fornisce informazioni dettagliate sui dispositivi per ogni riunione e chiamata, inclusi dati di utilizzo e monitoraggio della qualità.

Nome colonne	Descrizione
Tipo di interazione	Se il dispositivo è stato utilizzato per una riunione o una chiamata.
Servizio	Tipo di servizio utilizzato per tenere la riunione o la chiamata.
Protocollo di connessione	Tipo di protocollo utilizzato per connettersi alla riunione o alla chiamata.
ID chiamata o riunione	Identificativo univoco della riunione o della chiamata.
Nome riunione	Oggetto della riunione.
Qualità audio	Se la riunione o la chiamata ha avuto una qualità audio complessivamente buona o scarsa.
Qualità video	Se la riunione o la chiamata ha avuto una qualità video complessivamente buona o scarsa.
ID dispositivo	Identificativo univoco del dispositivo.
Modello dispositivo	Nome del modello del dispositivo.
Appartiene a	Nome dell'posizione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.
Posizione	Posizione a cui è assegnato il dispositivo.
Piattaforma dispositivo	Tipo di piattaforma che il dispositivo è configurato per utilizzare.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del dispositivo.
indirizzo MAC	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Tag	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi di Control Hub.
Ultimi stati noti	Stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.
Data	Data della riunione o della chiamata (GMT).
Ora di inizio	L'ora in cui il dispositivo si è unito alla riunione o alla chiamata.
Ora di fine	L'ora in cui il dispositivo ha lasciato la riunione o la chiamata.
Durata	Durata totale della chiamata o della riunione in minuti.
Minuti totali di buona qualità audio	Numero totale di minuti di buona qualità audio durante la riunione o la chiamata.
Minuti totali di buona qualità video	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
Minuti totali di scarsa qualità audio	Numero totale di minuti di scarsa qualità audio durante la riunione o la chiamata.
Minuti totali di scarsa qualità video	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
ID tenant di Teams	Se applicabile, l'ID univoco dell'utente nel client di Microsoft Teams.
Connessione	Connessione iniziale utilizzata per partecipare alla riunione o alla chiamata.
IP locale	L'indirizzo IP del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione o alla chiamata.
IP pubblico	L'indirizzo IP del dispositivo raggiungibile dall'esterno. Questo può essere uguale a `Local IP` se il dispositivo è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
Nodo multimediale	Il data center o la regione del nodo multimediale a cui si è connesso il dispositivo. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo è un nome di regione generale come "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

Rapporti sugli spazi di lavoro

Utilizzo dello spazio di lavoro

Questo report fornisce dettagli su come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nella vostra organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quali aree di lavoro sono più popolari tra i tuoi utenti.

Nome colonne	Descrizione
ID dell'area di lavoro	Identificativo univoco dello spazio di lavoro.
Nome spazio di lavoro	Nome dell'area di lavoro.
Posizione	Posizione assegnata allo spazio di lavoro.
Tipo	Tipo assegnato all'area di lavoro.
Capacità	Numero massimo di persone che possono essere ospitate nello spazio di lavoro.
Contiene	Dispositivi assegnati all'area di lavoro.
Servizio di pianificazione	Servizio di pianificazione assegnato allo spazio di lavoro. I valori possibili sono: Nessuno Google Microsoft
Indirizzo e-mail	Indirizzo email assegnato all'area di lavoro.
Servizio di chiamata	Chiamata al servizio assegnato allo spazio di lavoro. I valori possibili sono: Gratuito Broadworks Webex Ibrido Nessuno Locale ThirdPartySip
Riunioni organizzate da dispositivo	Se i dispositivi assegnati all'area di lavoro sono stati utilizzati per ospitare riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Postazioni di lavoro condivise	Se lo spazio di lavoro è stato utilizzato come postazione condivisa (hot desk) nell'intervallo di date selezionato.
Check-in abilitato	Indica se il check-inè abilitato per l'area di lavoro.
Orari di occupazione	Numero di ore in cui lo spazio di lavoro è stato utilizzato dalle persone.
Numero di riunioni ignorate	Numero di riunioni in cui lo spazio di lavoro era stato prenotato, ma non è stato occupato.
Riunioni prenotate in totale	Numero di riunioni per le quali è stato programmato l'utilizzo dello spazio di lavoro.
% di ore fantasma	Percentuale di ore prenotate senza check-in.
Totale ore prenotate	Totale delle ore in cui lo spazio di lavoro è stato prenotato, indipendentemente dall'occupazione.

Report di onboarding dell'organizzazione e licenze

Onboarding Attivazione utente e dettagli della licenza

Questo report fornisce dettagli sul metodo di onboarding degli utenti nella vostra organizzazione e su come vengono assegnate loro le licenze.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente aggiunto.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Nome amministratore	Nome e cognome dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
E-mail amministratore	Indirizzo e-mail dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
Invito inviato (GMT)	La data e l'ora in cui l'invito viene inviato all'utente, se applicabile.
Metodo di onboard	Il metodo utilizzato per aggiungere l'utente all'Hub di controllo. I valori possibili sono: API: l'utente viene aggiunto tramite API. Manuale: l'utente viene aggiunto manualmente nell'Hub di controllo. CSV: l'utente viene aggiunto tramite un file CSV. Dirsync: l'utente viene aggiunto tramite Cisco Directory Connector. Richiesta utente: l'utente viene aggiunto durante il processo di richiesta. Invito dall'app Webex: l'utente viene aggiunto dall'app Webex. Self_signup—L'utente viene aggiunto tramite il processo di auto-registrazione. BWKS_prov_API—L'utente viene aggiunto tramite l'API di provisioning Webex per Broadworks. People_API—L'utente viene aggiunto tramite l'API Webex People. Site_conversion—L'utente viene aggiunto insieme all'amministratore del sito al processo di aggiornamento di Control Hub. Org_license_template—L'utente viene aggiunto con il modello di licenza dell'organizzazione. Group_license_template—L'utente viene aggiunto con il modello di licenza del gruppo dell'organizzazione. External_admin_invite—L'utente viene aggiunto da un amministratore esterno all'organizzazione. Altro: l'utente viene aggiunto con altri metodi non descritti.
Metodo di assegnazione licenza	Metodo utilizzato per assegnare all'utente la licenza. I metodi sono i seguenti: Manualmente: la licenza è stata assegnata manualmente da un amministratore. Auto: un modello di licenza assegnato automaticamente alla licenza all'utente.
Licenze	Nomi delle licenze assegnate all'utente.
Stato assegnazione licenza	Se le licenze vengono assegnate all'utente con successo o senza successo.
Stato di attivazione	Lo stato di attivazione dell'utente viene visualizzato come Attivato se l'utente accede all'app Webex per la prima volta. Gli utenti che non hanno eseguito l'accesso all'app Webex vengono visualizzati come In sospeso.
Data di attivazione	Data in cui lo stato dell'utente è cambiato in Attivo.
ID utente	ID univoco dell'utente.
ID amministratore	ID univoco dell'amministratore che ha aggiunto l'utente.

Report contratto aziendale

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Periodo	Periodo di validità dell'abbonamento. Per periodo si intende un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se l'abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
Data	La data del calendario entro il periodo.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica.

Personalizza i modelli esistenti riordinando o rimuovendo le colonne per visualizzare i dati su cui desideri concentrarti. Ad esempio, è possibile creare report personalizzati sui partecipanti alle riunioni che si concentrano sui partecipanti in posizioni specifiche o su sistemi operativi specifici, oppure report personalizzati sulla qualità delle chiamate che si concentrano sulla qualità audio o video anziché su entrambe. I modelli personalizzati vengono visualizzati in una sezione dedicata e sono contrassegnati da tag per facilitarne l'identificazione.

Sezione Report personalizzati in Control Hub

Alcuni modelli non sono personalizzabili e alcune colonne sono obbligatorie per determinati modelli. Durante la personalizzazione di un modello, è possibile scegliere quali colonne rendere obbligatorie. L'immagine seguente mostra un esempio.

Esempio di campi di colonna statici per report personalizzati in Control Hub.

Ciascun amministratore può creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i modelli personalizzati da lui creati.

Un amministratore esterno, come ad esempio un amministratore partner che gestisce l'organizzazione di un cliente in Control Hub, non può creare nuovi modelli personalizzati.

Crea un modello personalizzato

È possibile creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo quelli creati da voi. Altri amministratori possono creare una propria serie di fino a 50 modelli personalizzati.

I modelli personalizzati non sono modificabili una volta creati.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fai clic su Nuovo modello personalizzato. Viene visualizzata una finestra a schermo intero. Per uscire da questa finestra, è possibile fare clic su Annulla o terminare la creazione del modello personalizzato.
3	Nella sezione Modello , selezionare il modello da personalizzare, inserire il nome del modello personalizzato e aggiungere una descrizione.
4	Nella sezione Dati, selezionare le opzioni: Filtra i dati—Seleziona i filtri per i quali desideri visualizzare i dati. Ad esempio, se la tua organizzazione ha cinque sedi, puoi selezionare una sede specifica come filtro durante la creazione di un modello personalizzato di cronologia dettagliata delle chiamate. Questo fornisce dati solo per la località selezionata. I diversi report supportano diversi filtri pertinenti. Alcuni report non hanno filtri. Aggiungi tutte le colonne—Aggiungi tutte le colonne disponibili al modello personalizzato. Personalizza colonne—Seleziona le colonne che desideri riordinare nel modello personalizzato. Alcuni modelli dispongono di colonne che non possono essere rimosse.
5	Fare clic su Salva modello.

Eliminazione di un modello personalizzato

Quando si elimina un modello personalizzato, vengono eliminate anche tutte le pianificazioni automatiche associate a tale modello. Il report generato in precedenza da quel modello personalizzato viene conservato.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fai clic sul pulsante Altro accanto al modello personalizzato che desideri eliminare.
3	Selezionare Elimina , quindi confermare la scelta.

Genera un report

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Modelli.
2	Fai clic sul modello di report che desideri generare.
3	Fai clic su Genera report.
4	Scegliere di generare il report: Ora—Seleziona l'intervallo di date per il quale desideri visualizzare i dati. Giornaliero—Seleziona i giorni in cui desideri generare automaticamente il report. Il report contiene dati per il giorno precedente di quanto selezionato. Settimanale—Seleziona il giorno in cui desideri generare automaticamente il report ogni settimana. Il report contiene i dati relativi agli ultimi sette giorni, a partire dalla data selezionata. Mensile—Seleziona il giorno in cui desideri generare automaticamente il report ogni mese. Il report contiene i dati per gli ultimi 30 giorni a partire dal giorno selezionato.
5	Se si sceglie di programmare un report, è possibile selezionare una delle seguenti opzioni per specificare quando terminare il report programmato: Mai—Il report pianificato viene sempre eseguito finché non lo si disabilita manualmente. Dopo—Il report programmato termina dopo un determinato numero di occorrenze. Il—Il report programmato termina in una data specifica da te scelta.
6	Seleziona la casella di controllo Condividi con gli utenti dell'organizzazione per pianificare la pubblicazione dei report con altri utenti della tua organizzazione. Tali utenti riceveranno un'e-mail con un link diretto per scaricare il report. Per poter condividere i report programmati, gli altri utenti devono appartenere alla tua organizzazione e disporre di un dominio verificato.
7	A seconda della pianificazione per il report, selezionare Genera report o Pianifica report.

Download di un report

I report che generi vengono visualizzati nella scheda Elenco report . Puoi vedere quando un report è pronto per il download nella colonna Stato. Gli stati dei report disponibili sono:

Elaborazione— Il report sta generando i dati che potrai scaricare.
Elaborato—Il report ha generato i dati. È possibile iniziare a preparare il report per il download.
Preparazione per il download—Hai selezionato di preparare il report per poterlo scaricare.
Pronto per il download—Il report è pronto per essere scaricato in qualsiasi momento.
Incompleto—Il report non è stato elaborato correttamente. Genera nuovamente il report per correggere questo stato.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Elenco dei report.
2	In Azioni, fai clic su Altro accanto al report che desideri scaricare, quindi seleziona Prepara per il download. Lo stato del report cambia in Preparazione per il download.
3	Una volta che lo stato del report cambia in Pronto per il download, fai clic su Altro, quindi seleziona Scarica report.
4	Seleziona File compresso. Il report inizia a essere scaricato.

Disabilitare un report pianificato

È possibile disabilitare un report se si desidera sospendere l'esecuzione automatica del report.

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Lavori pianificati.
2	In Azioni, fare clic suAltro, quindi selezionare Disabilita.

Eliminare un report pianificato

1	Accedi a Control Hub e vai a Report > Lavori pianificati.
2	In Azioni, fare clic su Altro, quindi selezionare Elimina.
3	Selezionare Elimina.

È possibile utilizzare i report classici per visualizzare statistiche complete per i servizi Webex Meetings, Webex Events (classica), Webex Training e la Webex Support statistiche nella propria organizzazione. Monitorare l'utilizzo tra servizi, partecipazione a eventi e sessioni e attività di supporto in modo da determinare in che modo è possibile creare un'organizzazione più efficiente.

Ulteriori informazioni su questi report sono disponibili in questo articolo.

Con le licenze Standard e Pro Pack hai accesso a 3 mesi di dati per i report classici.

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