Introduzione

Utilizzare questo articolo come guida per risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il servizio Cisco Webex Connected UC Telemetry and Analytics.

Problemi tecnici dell'indirizzo

Problemi dell'interfaccia utente per l'onboarding

Problema

Risoluzione

In Servizi in Cisco Webex Control Hub, impossibile visualizzare il riquadro UC Management.

  • Assicurarsi di avere i ruoli giusti (ovvero UC Admin) (Admin UC) e i diritti.

Il pulsante Save (Salva) nella finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) è disabilitato.

Verificare di aver immesso i dati in tutti i campi obbligatori della finestra.

Impossibile creare il gruppo di cluster.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente.

Controllare la connessione a Internet e verificare se funziona.

Il token nel campo HTTP Proxies (Proxy HTTP) della finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) viene visualizzato in rosso.

Assicurarsi di aver immesso un URL proxy valido.

Il pulsante Download (Scarica) è disabilitato nella finestra UC Management (Gestione UC) o nella schermata My First Agent (Il mio primo agente).

La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Una volta creato il file COP agente, aggiornare la pagina in modo il pulsante Download (Scarica) sia abilitato. Se il pulsante Download (Scarica) rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster è Misconfigured.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster è No Agent running.

Scaricare e installare il file di installazione agente.

Lo stato del gruppo di cluster è No Publisher.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster o lo stato del nodo è Offline.

Per ulteriori informazioni sugli stati dei gruppi di nodi o gruppi di cluster, consultare la sezione Aggiunta di gruppi di cluster in Impostazione di Cisco Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.
  • Verificare quale nodo non è in linea.

  • Per il nodo specificato. Se le informazioni sul proxy sono state modificate, è possibile utilizzare il comando CLI "utils ucmgmt proxy" per modificare le informazioni sul proxy.

  • Se non funziona ancora, raccogliere i file di registro utilizzando il comando file.

    I registri del servizio agentesi trovano all'indirizzo: /var/log/Active/ucmgmt

    I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log and cloud_agent.log.

    Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo Telemetry Inventory (inventario telemetria) è Installation Failed.

Indica che l'installazione o l'aggiornamento del modulo di telemetria non è riuscito. Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo in Analytics Inventory (Inventario Analytics) è Offline.

Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, per il modulo di telemetria sono necessarie circa 1,5 ore per selezionare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

Network error è visualizzato sullo schermo.

  • Controllare se si sta utilizzando una versione del browser supportata.

  • Disabilitare qualsiasi plugi-n per la privacy del browser, come il Privacy Badger di EFF e riprovare.

Lo stato del nodo è Misconfigured.

Indica che il nodo è stato configurato in modo errato. Contattare il centro TAC di Cisco.

Problemi dell'interfaccia utente di Analytics

Quando si fa clic sulla scheda Analytics in Cisco Webex Control Hub, è possibile visualizzare l'interfaccia utente di Analytics.

Problema

Risoluzione

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o il diritto assegnato all'utente potrebbe essere errato o insufficiente. Contattare il centro TAC di Cisco.

Quando si fa clic sulla scheda Connected UC, viene visualizzato il messaggio 403 Accesso negato.

  1. Controllare se si sta utilizzando un browser supportato.

  2. Provare a accedere all'interfaccia utente di Analytics in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

  3. Cancellare la cache del browser e i cookie.

  4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

La pagina Analytics non viene caricata con la modalità in incognito in Chrome.

Accedere a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti e selezionare Accetta tutti i cookie. Per gli altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti.

I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di Analytics.

  1. Verificare di aver installato la versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

  2. Se si dispone della versione più recente del browser, fare riferimento alla relativa Guida alla risoluzione dei problemi in base alla versione di Cisco Unified Communication Manager disponibile all'indirizzo:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

Nell'interfaccia utente di Analytics alcuni grafici non contengono dati.

  • Verificare che il campo Flag CDR abilitato sia impostato su Vero e che il campo Diagnostica delle chiamate attivata sia impostato su Abilitato solo quando il flag CDR abilitato è Vero.

  • Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, per il modulo di telemetria sono necessarie circa 1,5 ore per selezionare il proxy funzionante e modificare lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics non visualizzano i dati.

Verificare se il servizio di telemetria è interrotto.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics visualizzano dati errati.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore.

Verificare se Flag delle chiamate nel registro CDR di durata zero nei parametri del servizio Unified CM è stato abilitato per tutti i nodi di UCM Cloud. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di farlo.

Come procedere