Analisi di Webex Cloud-Connected UC

Visualizzazione di Analytics

Il cloud Cloud-Connected UC invia i dati raccolti all'interfaccia utente di analisi. È possibile visualizzare i dati di analisi per le applicazioni e i dispositivi locali nel Control Hub.

I grafici mostrano i dati nel fuso orario GMT (Greenwich Mean Time).
I grafici relativi agli endpoint potrebbero non mostrare alcun dato per i cluster della sessione Cisco Unified Communications Manager Session Management (Unified CM-SME)
Se la versione di Cisco Unified Communications Manager viene aggiornata dalla versione X alla versione Y, entrambe le versioni vengono visualizzate nei grafici di analisi. I dati più recenti vengono visualizzati nella versione di Unified CM rispetto all'ultima versione aggiornata. Tuttavia, le chiamate conteggiate rispetto alla versione precedente continuano a essere visualizzate per la durata selezionata.
Quando si cambia il cluster di Unified CM, l'elenco a discesa del Cluster di analisi mostra il nome del cluster aggiornato dal giorno successivo in poi. I grafici di visualizzazione dettagliata relativi all'esperienza del servizio e all'utilizzo delle risorse Unified CM grafico cluster mostrano il nome del cluster più recente. Il nome del cluster precedente continua a visualizzare e rappresentare il conteggio delle chiamate elaborate in precedenza.
Analytics ora supporta i filtri utente.
- È possibile utilizzare filtri utente quali ID utente, URI e numero di telefono per filtrare i vari grafici in Analytics. Se il contratto Raccolta dati non è stato ancora accettato tramite altri servizi, fare clic su questi filtri per rivedere e accettare il contratto.
- Queste informazioni sono disponibili anche nei dati scaricati per i grafici Esperienza servizio e Utilizzo risorse.
- Analytics ora supporta anche i grafici Numero chiamante e Numero chiamato.
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici di analisi, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Operazioni preliminari

È necessario abilitare il servizio Analisi nella pagina Gestione servizi per il cluster desiderato. Per ulteriori informazioni, consultare Abilitazione di servizi Cloud-Connected UC in Control Hub.

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

(Opzionale) Per visualizzare l'analisi per i dati di Mobile Remote Access, abilitare il pulsante di attivazione/disattivazione solo dati Mobile e Remote Access.

(Opzionale) Scegliere un cluster dall'elenco a discesa di selezione del cluster in alto a destra.

L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.

Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, scegli un valore dall'elenco a discesa di selezione del periodo di tempo in alto a destra.

Gli intervalli di tempo supportati sono:

Ieri
Ultimi 7 giorni
Ultimi 30 giorni
Ultimi 90 giorni
Ultimi 12 mesi

È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni.

Se si seleziona Ieri dall'elenco a discesa, le tendenze SU e GIÙ si basano sui dati confrontati con i due giorni precedenti il giorno precedente. Analogamente, se si seleziona Ultimi 7 giorni, le tendenze % SU o GIÙ vengono calcolate in base al confronto tra i dati dei 7 giorni precedenti con i dati delle due settimane precedenti.

Esperienza servizio

La dashboard Esperienza servizio consente di analizzare le tendenze di distribuzione e traffico sulla qualità del servizio in base al numero di chiamate, alla posizione o alla durata della chiamata.

Il CMR deve fornire valori SCS (Severely Concealed Seconds). Questa operazione è necessaria per la classificazione della qualità delle chiamate.

Origine dati

I dettagli del dispositivo per questo vengono raccolti da Cisco Unified Communications Manager e i dettagli sulla qualità delle chiamate derivano dalla CMR e classificati a livello di CDR.

Visualizzare i dettagli sullo stato del volume delle chiamate

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Stato volume chiamate per visualizzare le informazioni sul completamento delle chiamate in termini di chiamate tentate, riuscite, non riuscite e perse.

Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici nella pagina dei dettagli per lo stato del volume delle chiamate.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per lo stato del volume delle chiamate

Nel riquadro delle metriche nella parte superiore della pagina dei dettagli vengono mostrati gli indicatori di prestazioni chiave (KPI). Questi consentono di comprendere meglio l'utilizzo di Cloud-Connected UC all'interno dell'organizzazione.

La tabella seguente descrive i KPI per lo Stato volume chiamate.

Titolo campo	Descrizione
Chiamate tentate totali	Tutte le chiamate, incluse quelle completate e non riuscite.
Chiamate riuscite	Tutte le chiamate effettuate correttamente da quel modello di endpoint.
Chiamate non riuscite	Tutte le chiamate non riuscite.
Chiamate interrotte	Chiamate non riuscite di durata diversa da zero.

Grafici nella pagina dei dettagli per lo stato del volume delle chiamate

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione stato chiamata

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e eliminate. Fornisce inoltre il conteggio e una percentuale di chiamate rispetto al totale delle chiamate tentate.

Tendenza stato chiamata

Questa scheda illustra la tendenza di distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e eliminate effettuate e ricevute in una rete. Fornisce anche il conteggio delle chiamate riuscite, non riuscite e ritirate per un determinato giorno.

Tentata: tutte le chiamate vengono conteggiate come chiamate tentate.
Non riuscita: se il codice causa di origine e terminazione di un CDR non rientra in uno di questi valori, '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', poi viene classificata come Non riuscita.
Interrotte: le chiamate non riuscite con durata maggiore di 0 vengono classificate come Interrotte. Si tratta di un sottoinsieme di chiamate non riuscite.
Riuscita: tutte le chiamate completate correttamente, ovvero Chiamate tentate - Chiamate non riuscite. Le chiamate non riuscite includono le chiamate interrotte.

Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM o antecedente, fare riferimento alla tabella Codici delle cause di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.
Se utilizzi Unified CM 12.5 SU(1) o versione successiva, consulta la tabella Codici delle cause di terminazione delle chiamate nella Guida all'amministrazione di report e fatturazione delle chiamate per Cisco Unified Communications Manager.

Per visualizzare solo la tendenza delle chiamate riuscite, nella legenda fare clic su non riuscite per deselezionare e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tentate, riuscite, non riuscite e interrotte che vengono effettuate o ricevute utilizzando endpoint audio e video. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate la funzionalità multimediale e il conteggio del volume chiamate corrispondenti.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Serie di endpoint

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte effettuate e ricevute in una rete in base alla serie di endpoint. Fornisce inoltre il conteggio del volume chiamate per ogni serie di endpoint.

Cluster di Unified CM

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete sulla base di cluster di Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un cluster nel grafico a torta e le altre schede Stato volume chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Distribuzione in base al tempo

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e perse che vengono effettuate e ricevute in una rete in diversi intervalli di tempo in un giorno. Si basa sulle indicazioni di data e ora originari di CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei fasce orarie con intervalli di 4 ore. Fornisce inoltre il conteggio delle chiamate e la percentuale di chiamate non riuscite rispetto alle chiamate tentate per un determinato intervallo di tempo in un giorno.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Cuffie per modello

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e perse effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di modello di cuffie. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata.

Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata.
Nel caso di più CMR ricevuti dallo stesso endpoint ma con modelli di cuffie diversi per lo stesso CDR, uno di essi verrà considerato per il conteggio delle chiamate.

Gruppo dispositivi

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte effettuate e ricevute in una rete in base al nome del pool dispositivi.

Versione di Unified CM

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base alla versione di Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le versioni di Unified CM e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare una versione di Unified CM nel grafico a torta e le altre schede Stato volume chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare una versione di Unified CM nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e eliminate effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in base allo stato di protezione chiamata. Se una chiamata è autenticata o crittografata, viene classificata come sicura. Altrimenti viene classificata come Non sicura. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati lo Stato di protezione chiamata e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede Stato volume chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di protezione nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione del Call Admission Control (CAC). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le posizioni del CAC e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti.

Posizione fisica

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione fisica associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le posizioni fisiche e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti.

Se una distribuzione di Unified CM non ha una posizione fisica configurata per gli endpoint, non visualizza alcun dato.

Analisi dell'errore di chiamata

Questa scheda illustra la distribuzione delle chiamate in base ai Codici delle cause di interruzione di una chiamata per le chiamate non riuscite o interrotte. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati i Codici delle cause di interruzione di una chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti.

Se si utilizza una versione 12.5 di UCM o antecedente, fare riferimento alla tabella Codici delle cause di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.
Se si utilizza una versione 12.5 di UCM SU(1) o successiva, fare riferimento alla tabella Codici causa di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di codec di chiamata. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i grafici a torta per i codec video e audio e il conteggio del volume di chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un codec nel grafico a torta e le altre schede Stato volume chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Classificazione chiamata

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione della chiamata. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Telefono IP Cisco serie 7900 Cisco effettua una chiamata a Telefono IP Cisco serie 8800 Cisco , verrà conteggiato su entrambi i modelli. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, verranno conteggiati una volta.
Se il telefono A nella posizione San Jose CAC effettua una chiamata al telefono B nella posizione New York CAC, la chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC.
Se sia gli endpoint di origine che di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, verranno conteggiati come una chiamata. La stessa formula di calcolo si applica a grafici Codec, pool di dispositivi e posizione fisica.
Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano la cuffia di diversi modelli e il relativo CMR include le informazioni della cuffia, la chiamata viene conteggiata rispetto a entrambi i modelli di cuffia. Se entrambi i modelli di cuffia sono uguali, verranno conteggiati come uno.

Filtri nella pagina dei dettagli per lo stato del volume delle chiamate

Mobile e Remote Access
ID utente
URI
N. telefono
Distribuzione stato chiamata
Capacità dei supporti endpoint
Tipo di supporto chiamata
Serie di endpoint
Cluster di Unified CM
Cuffie per modello
Gruppo dispositivi
Versione di Unified CM
Stato sicurezza chiamata
Posizione CAC
Posizione fisica
Analisi dell'errore di chiamata
Codec
Classificazione chiamata

Visualizzare i dettagli sulla qualità dell'audio della chiamata

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Qualità audio chiamata per visualizzare le informazioni sulla qualità della chiamata.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per la qualità audio delle chiamate

Le chiamate sono classificate in base alla percentuale di Rapporto secondi occultamento rigoroso (SCSR). Per informazioni dettagliate sulla classificazione di una chiamata, vedere Unified CM Gradi di qualità delle chiamate. Nella tabella seguente vengono descritti i KPI per la Qualità audio della chiamata.

Titolo campo	Descrizione
Chiamate totali	Il numero totale di chiamate buone, accettabili e scadenti che vengono effettuate e ricevute in una rete.
Chiamate di qualità buona	Il numero di chiamate per le quali il valore SCSR scende al di sotto della soglia di chiamata lunga o chiamata breve SCSR.
Chiamate di qualità scadente	Il numero di chiamate per le quali il valore SCSR supera la soglia di chiamata lunga o chiamata breve SCSR.
Chiamate di qualità accettabile	Il numero di chiamate per le quali il valore SCSR supera la soglia di chiamata lunga ma scende al di sotto della soglia di chiamata breve SCSR.

Grafici nella pagina dei dettagli per la qualità audio delle chiamate

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici. Le chiamate classificate sono costituite da chiamate buone, accettabili e scadenti.

Le chiamate non classificate non sono incluse in alcuno dei grafici di Qualità audio della chiamata.

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione qualità audio chiamata (QAC)

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in rete. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per i gradi CAQ (buona e scadente) e il conteggio corrispondente delle chiamate. È possibile selezionare un grado CAQ sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Vengono classificate solo le chiamate con CMR con metriche SCS.

Per visualizzare solo la distribuzione delle chiamate valide, nella legenda fare clic su Scadenteper deselezionare e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tendenza QAC

Questa scheda rappresenta la tendenza di tutte le chiamate classificate in una rete.

Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le tendenze quotidiane e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate. È possibile selezionare o deselezionare il tipo di classificazione della chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda rappresenta la distribuzione del numero di chiamate classificate in cui sono coinvolti gli endpoint audio e video. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate le funzioni multimediali (audio e video) e il conteggio corrispondente degli endpoint coinvolti nelle chiamate classificate.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate classificate in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati i tipi di supporto per le chiamate (audio e video) e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare audio o video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie di endpoint

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete in base alle serie di endpoint. Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le tendenze giornaliere delle serie di endpoint e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate.

Cluster di Unified CM

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete basata sul custer di Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster di Unified CM e il numero corrispondente di chiamate classificate. È possibile selezionare un cluster nel grafico a torta e le altre schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Distribuzione in base al tempo

Questa scheda mostra tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete in diversi intervalli di tempo in un giorno. Si basa sulle indicazioni di data e ora originari di CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei fasce orarie con intervalli di 4 ore. La scheda fornisce inoltre il conteggio delle chiamate effettuate e ricevute interne in una rete in un determinato tempo in un giorno.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Gruppo dispositivi

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete in base al nome del pool di dispositivi.

Versione di Unified CM

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete basata sulla versione di Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le versioni di Unified CM e il numero corrispondente di chiamate classificate. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare una versione di Unified CM nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda rappresenta la distribuzione delle chiamate classificate effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete in base allo stato di protezione della chiamata. Se una chiamata è autenticata o crittografata, viene classificata come sicura. Altrimenti viene classificata come Non sicura. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per lo Stato di protezione delle chiamate e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate. È possibile selezionare un tipo di profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di protezione nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate valutate, effettuate e ricevute in base alla posizione CAC (Call Admission Control) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate le posizione CAC e il numero corrispondente di chiamate classificate.

Posizione fisica

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete basata sulla posizione fisica associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati la posizione fisica e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate.

Se una distribuzione di Unified CM non ha una posizione fisica configurata per gli endpoint, non visualizza alcun dato.

Codec

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in una rete basata sul tipo di codec di chiamata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati i tipi di codec video e il conteggio corrispondente delle chiamate classificate.

Classificazione chiamata

Questa scheda rappresenta le chiamate classificate, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vine visualizzato il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio delle chiamate classificate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Internal) nel grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare un tipo di classificazione della chiamata (on-net, off-NET e interna) nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Telefono IP Cisco serie 7900 Cisco è usato per una chiamata a Telefono IP Cisco serie 8800 Cisco e la chiamata è classificata come buona, in seguito verrà conteggiata su entrambi i modelli. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, verranno conteggiati una volta.
Se il telefono A nella posizione San Jose CAC è usato per una chiamata al telefono B nella posizione New York CAC, la chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione di CAC, tale posizione è stata conteggiata come una chiamata. La stessa formula di calcolo si applica al pool di dispositivi, alla posizione fisica e al codec.

Filtri nella pagina dei dettagli per la qualità audio della chiamata

Mobile e Remote Access
ID utente
URI
N. telefono
Distribuzione qualità audio chiamata (QAC)
Capacità dei supporti endpoint
Tipo di supporto chiamata
Serie di endpoint
Cluster di Unified CM
Gruppo dispositivi
Versione di Unified CM
Stato sicurezza chiamata
Posizione CAC
Posizione fisica
Codec
Classificazione chiamata

Il sistema Unified CM genera record di gestione delle chiamate (CMR) e record di dettagli chiamata (CDR). La classificazione della qualità delle chiamate può essere eseguita solo per gli endpoint che supportano i CMR. Le informazioni contenute in un CDR vengono utilizzate per classificare una chiamata come buona, accettabile o scadente.

I seguenti termini vengono utilizzati per classificare le chiamate:

Occultamento: la voce e tutti gli altri dati viaggiano in pacchetti su reti IP con capacità massima fissa. Questo sistema può essere più soggetto a perdita di dati in presenza di congestione. L'occultamento è l'audio creato dall'endpoint utilizzato per mascherare l'effetto della perdita di pacchetti in un flusso di pacchetti vocali.
Secondi gravemente nascosti (SCS): il numero di secondi durante i quali si osserva una quantità significativa di occultamento (superiore a 50 millisecondi). Se l'occultamento osservato è superiore a 50 millisecondi o circa il 5%, la qualità audio potrebbe essere degradata.
Severe Hidden Seconds Ratio (SCSR): il rapporto tra SCS e durata totale della chiamata.

SCSR(%)=(SCS/durata)*100
Chiamata lunga: una chiamata che dura 20 secondi o più.
Chiamata breve: una chiamata che dura meno di 20 secondi.

Le chiamate vengono classificate in base alla percentuale SCSR. La percentuale SCSR per una chiamata lunga e una chiamata breve hanno valori di soglia diversi. Nella tabella seguente vengono fornite informazioni dettagliate sui gradi di chiamata in base agli intervalli percentuali SCSR.

Tabella 1. Spiegazione della classificazione delle chiamate
Grado	Valori di soglia SCSR
Grado	Intervalli SCSR a chiamata lunga	Intervalli SCSR a chiamata breve
Buono	Meno del 3%	Meno del 20%
Di qualità accettabile	3%-7%	20%-30%
Scadente	Superiore al 7%	Superiore al 30%

Se l'SCSR per una chiamata della durata di 10 secondi è del 10%, allora è di buona qualità.

Se l'SCSR per una chiamata della durata di 120 secondi è dell'8%, allora è di scarsa qualità.

Come procedere

Per informazioni su CCUC Analytics, consultare la sezione Analytics per Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Utilizzo delle risorse

La dashboard Utilizzo delle risorse visualizza i grafici sull'utilizzo degli endpoint e delle cuffie nell'organizzazione.

Origine dati

I CDR, i CMR e i dettagli dei dispositivi sono raccolti da Cisco Unified Communications Manager.

Le chiamate non effettuate utilizzando un endpoint non vengono visualizzate né incluse nei grafici sull'utilizzo delle risorse, ad esempio da trunk a trunk o conference bridge e così via. Di conseguenza, i grafici Utilizzo delle risorse non visualizzano i dati per tipo SME di cluster di Unified CM.

Visualizzazione dei dettagli sulla tendenza del conteggio delle chiamate

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Tendenza numero chiamate per visualizzare i grafici correlati agli endpoint dal cluster di Unified CM selezionato.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici chiave di prestazione per la tendenza del conteggio delle chiamate

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per la Tendenza numero chiamate.

Titolo campo

Descrizione

Numero di chiamate con endpoint

Il numero di volte durante le quali almeno un endpoint è coinvolto in una chiamata.

Numero di chiamate con cuffie

Il numero di volte durante le quali almeno una cuffia è coinvolta in una chiamata.

Numero totale di endpoint nelle chiamate

Numero di volte in cui gli endpoint partecipano alle chiamate.

Un endpoint può partecipare a più chiamate.

Numero totale di cuffie nelle chiamate

Numero di volte in cui le cuffie partecipano alle chiamate.

Grafici nella pagina dei dettagli per la tendenza del conteggio chiamate

Nella tabella riportata di seguito vengono descritte le informazioni visualizzate su ogni scheda. Chiamata in cui un'estremità è un endpoint e l'altra estremità non è un endpoint (ad esempio, trunk o gateway o bridge di conferenza e così via), quindi gli attributi come pool di dispositivi, posizione CAC, posizione fisica, codec, risoluzione video non vengono considerati dalle entità non endpoint nei grafici di visualizzazione dettagliati del conteggio chiamate.

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione delle chiamate per risorsa

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Tendenza numero chiamate

Questa scheda rappresenta una tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse in una rete basata sul tipo di capacità dei supporti endpoint (audio e video).

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse in una rete basata sul tipo di supporti di chiamamta (audio o video). È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di supporto per la chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie di endpoint

Questa scheda rappresenta la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute tramite risorse in una rete in base alle serie di endpoint.

Cluster di Unified CM

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute in una rete basata sul custer di Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta del cluster di Unified CM e il conteggio delle chiamate corrispondente. È possibile selezionare un cluster di Unified CM nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster di Unified CM nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Distribuzione in base al tempo

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute in una rete in diversi intervalli di tempo in un giorno. Si basa sulle indicazioni di data e ora originari di CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei fasce orarie con intervalli di 4 ore. Fornisce inoltre il conteggio delle chiamate per uno specifico intervallo di tempo in un giorno.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Cuffie per modello

Questa scheda rappresenta la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute tramite risorse in una rete in base al tipo di modello di cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata. Fornisce inoltre il conteggio giornaliero delle chiamate in base al tipo di modello HS.

Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata.
Nel caso di più CMR ricevuti dallo stesso endpoint ma con modelli di cuffie diversi per lo stesso CDR, uno di essi verrà considerato per il conteggio delle chiamate.

Gruppo dispositivi

Questa scheda rappresenta la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute tramite risorse in una rete in base al pool di dispositivi.

Versione di Unified CM

Questa scheda rappresenta tutte le chiamate effettuate e ricevute tramite risorse in una rete basata sulla versione di Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta della versione Unified CM e il conteggio delle chiamate corrispondente. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di versione di Unified CM nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda descrive la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete classificata in base al profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il profilo di sicurezza (sicuro e non protetto) e il conteggio delle chiamate corrispondente. È possibile selezionare un profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di protezione nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Risoluzione video

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le videochiamate effettuate da tutte le risorse classificate in base al tipo di risoluzione video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di risoluzione video e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di risoluzione video nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di risoluzione video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di contenuto video

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le videochiamate effettuate da tutte le risorse classificate in base al tipo di contenuto video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di contenuto video e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di contenuto video nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di contenuto video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Codec

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base al tipo di codec di chiamata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di codec di chiamata e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di codec di chiamata nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di codec nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base alla posizione di Controllo ammissione chiamata (CAC). Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la posizione di Controllo ammissione chiamata (CAC) e il conteggio delle chiamate corrispondente. È possibile selezionare una posizione di Controllo di ammissione di chiamata (CAC) nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro.

È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione fisica

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base alla posizione fisica associata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per tutte le posizioni fisiche e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare una posizione fisica nel grafico a torta e le altre schede Conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. Se la distribuzione di Unified CM non dispone di alcuna posizione fisica configurata per gli endpoint, in seguito il grafico non visualizza alcun dato.

Se una distribuzione di Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, in seguito il grafico non visualizza alcun dato.

Classificazione chiamata

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse (endpoint e cuffie connesse agli endpoint) categorizzate in base al tipo di classificazione della chiamata (On-net and Off-net). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede di conteggio chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È inoltre possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione della chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Telefono IP Cisco serie 7900 Cisco effettua una chiamata a Telefono IP Cisco serie 8800 Cisco, in seguito la chiamata verrà conteggiata su entrambi i modelli di endpoint. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, la chiamata viene conteggiata due volte rispetto all'utilizzo della risorsa.
Se il telefono A nella posizione CAC San Jose effettua una chiamata al telefono B nella posizione CAC New York, in seguito la chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e destinazione appartengono alla stessa posizione di CAC, viene conteggiata come una chiamata.
La stessa formula di calcolo si applica a grafici Codec, pool di dispositivi e posizione fisica. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano la cuffia di diversi modelli e il relativo CMR include le informazioni della cuffia, la chiamata viene conteggiata rispetto a entrambi i modelli di cuffia.
Se entrambi i modelli della cuffia sono uguali, la chiamata viene conteggiata rispetto a entrambi i modelli di cuffia poiché si tratta principalmente dell'utilizzo della risorsa.

Visualizzazione dei dettagli sulla durata della chiamata

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Durata chiamata per visualizzare i grafici che forniscono informazioni sulla durata delle chiamate in cui sono stati coinvolti endpoint e cuffie.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici chiave di performance per l'andamento della durata delle chiamate

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per la Tendenza della durata della chiamata.

Titolo campo	Descrizione
Minuti di chiamata totali	La durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.
Minuti di chiamata audio	La durata totale di tutte le chiamate audio (minuti) effettuate utilizzando le risorse.
Minuti di chiamata video	La durata totale di tutte le videochiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.

Grafici nella pagina dei dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione per risorsa

Questa scheda rappresenta una tendenza della durata in minuti delle chiamate effettuate e ricevute utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete.

Tendenza durata chiamata

Questa scheda rappresenta una tendenza della durata totale (in minuti) di tutte le chiamate effettuate e utilizzando le risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete. Fornisce inoltre la durata totale delle chiamate per un giorno specifico.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda rappresenta la distribuzione dei minuti di chiamata che vengono effettuate o ricevute utilizzando endpoint audio e video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il conteggio degli endpoint audio e video e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare un tipo di funzionalità multimediale nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di capacità di supporto nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle attività classificate in base al tipo di supporto della chiamata (audio/video). Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di supporto della chiamata (audio/video) e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di supporto per la chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie di endpoint

Questa scheda mostra la tendenza della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle attività classificate in base alla serie di endpoint. Fornisce inoltre la durata totale delle chiamate per una specifica serie di endpoint.

Cluster di Unified CM

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di cluster di Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta del cluster di Unified CM e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un cluster Unified CM nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster di Unified CM nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Distribuzione in base al tempo

Questa scheda mostra la tendenza della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse a intervalli di tempo differenti in un giorno. Si basa sulle indicazioni di data e ora originari di CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei fasce orarie con intervalli di 4 ore. Fornisce inoltre il conteggio medio della durata delle chiamate per uno specifico intervallo di tempo in un giorno.

Questo grafico al momento non è filtrabile.

Classificazione chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate classificate tramite asset in base al tipo di classificazione di chiamata. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione della chiamata (on-net, off-NET e Internal) e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione chiamata nel grafico a torta e le altre schede di durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È inoltre possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione della chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Cuffie per modello

Questa scheda mostra la tendenza della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate tramite le risorse classificate in base al tipo di modello di cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata. Fornisce inoltre il conteggio giornaliero della durata delle chiamate in base al tipo di modello di cuffia.

Le chiamate tramite cuffia sono determinate dal CMR ricevuto dall'endpoint in cui le cuffie erano connesse e parte della chiamata.
Nel caso di più CMR ricevuti dallo stesso endpoint ma con modelli di cuffie diversi per lo stesso CDR, uno di essi verrà considerato per il conteggio delle chiamate.

Gruppo dispositivi

Questa scheda rappresenta la durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse in una rete classificate in base al nome del pool di dispositivi. Fornisce inoltre un conteggio della durata totale delle chiamate per un determinato pool di dispositivi.

Versione di Unified CM

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate tramite risorse classificate in base ala versione di Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta della versione di Unified CM e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare una versione di Unified CM nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di versione di Unified CM nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dagli endpoint classificati in base al profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il profilo di sicurezza (sicuro e non protetto) e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di protezione nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Risoluzione video

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di risoluzione video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di risoluzione video e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di risoluzione video nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare una risoluzione video sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di contenuto video

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di contenuto video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di contenuto video e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di contenuto video nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di contenuto video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Codec

Questa scheda rappresenta la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di codec di chiamata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di codec di chiamata e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di codec di chiamata nel grafico a torta e le altre schede di durata della chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di codec nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base alla posizione CAC (Call Admission Control) associata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la posizione di controllo ammissione chiamata (CAC) e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare una posizione di controllo di ammissione di chiamata (CAC) nel grafico a torta e le altre schede di durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Posizione fisica

Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base alla posizione fisica di endpoint. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta di tutte le posizioni fisiche e la durata totale della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di posizione fisica delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. Se la distribuzione di Unified CM non dispone di alcuna posizione fisica configurata per gli endpoint, in seguito il grafico non visualizza alcun dato.

Se una distribuzione di Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, in seguito il grafico non visualizza alcun dato.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione, calcolati in base alla durata delle chiamate.

Numero chiamato

Questa scheda mostra primi cinque numeri chiamati in un'organizzazione, calcolati in base alla durata delle chiamate.

Se il modello di endpoint Telefono IP serie 7900 Cisco effettua una chiamata a Telefono IP serie 8800 Cisco, in seguito la durata della chiamata verrà conteggiata su entrambi i modelli di endpoint. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, la durata della chiamata verrà considerata per entrambi i modelli di endpoint poiché si tratta principalmente dell'utilizzo delle risorse.
Se il telefono A nella posizione CAC San Jose effettua una chiamata al telefono B nella posizione CAC New York, la durata della chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, in seguito la durata viene considerata ancora una volta la posizione CAC.
La stessa formula di calcolo si applica a grafici Codec, pool di dispositivi e posizione fisica. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano la cuffia di diversi modelli e il relativo CMR include le informazioni della cuffia, la chiamata viene conteggiata rispetto a entrambi i modelli di cuffia.
Se entrambi i modelli della cuffia sono uguali, in seguito verrà conteggiato rispetto a entrambi i modelli di cuffia poiché si tratta principalmente dell'utilizzo della risorsa.

Filtri nella pagina dei dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Mobile e Remote Access
ID utente
URI
N. telefono
Capacità dei supporti endpoint
Tipo di supporto chiamata
Serie di endpoint
Cluster di Unified CM
Classificazione chiamata
Cuffie per modello
Gruppo dispositivi
Versione di Unified CM
Posizione CAC
Posizione fisica

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione endpoint

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Adozione endpoint per visualizzare il grafico relativo agli endpoint nel cluster di Unified CM selezionato.

Per una pianificazione efficace, quando si analizzano i dati visualizzati in questi grafici, si consiglia di selezionare una durata più lunga (90 giorni o più).
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per l'adozione degli endpoint

Per una specifica durata, l'elenco di tutti gli endpoint e le chiamate corrispondenti effettuate o ricevute da ciascun endpoint vengono considerati come input e passano attraverso una funzione analitica percentile. In base al valore restituito da questa funzione, gli endpoint vengono classificati come descritto dagli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'adozione degli endpoint nella tabella seguente.

Titolo campo	Descrizione
Endpoint configurati	Numero di endpoint configurati per la durata selezionata.
Endpoint non registrati	Numero di endpoint che non sono stati registrati almeno una volta per la durata selezionata.
Registrato (0% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata, ma che non sono stati utilizzati per effettuare chiamate.
Registrato (25% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e che sono stati coinvolti in misura pari o inferiore al 25° percentile delle chiamate.
Registrato (50% chiamate)	Numero di endpoint che sono stati registrati per la durata selezionata e che sono stati coinvolti nel 25-50° percentile delle chiamate.
Registrato (75% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e che sono stati coinvolti nel 50-75° percentile delle chiamate.
Registrato (100% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e che sono stati coinvolti nel 75-100° percentile delle chiamate.

Calcolo del percentile per l'adozione degli endpoint

Per tutte le chiamate che coinvolgono endpoint, vengono calcolati i valori 0°, 25°, 50°, 75° e 100° percentile. Quando questo valore è disponibile, ogni endpoint viene contrassegnato da uno di questi valori percentili. Dipende dal numero di chiamate durante le quali l'endpoint è coinvolto per la durata selezionata. Dopo che tutti gli endpoint sono stati contrassegnati con i valori percentili corrispondenti, il numero di endpoint appartenenti a ciascun gruppo di valori percentili viene sommato e visualizzato come conteggi nell'indicatore KPI.

Il calcolo del percentile è descritto nella tabella seguente.

Tabella 2. Calcolo percentile
Chiamate effettuate dagli endpoint	Cattura durata chiamata	Calcolo del percentile per le chiamate endpoint	Esempi di valori percentili
Endpoint A = 20 chiamate	Le chiamate connesse agli endpoint assegnano un valore.	> chiamate da 0 a 25 percentile > chiamate dal 25 al 50 percentile > chiamate dal 25 al 50 percentile > chiamate dal 50 al 75 percentile > chiamate dal 75 al 100 percentile	Endpoint A = 75 percentile
Endpoint B = 2 chiamate			Endpoint B = 25 percentile
Endpoint C = 7 chiamate			Endpoint C = 50 percentile
Endpoint D = 1 chiamata			Endpoint D = 0 percentile
Endpoint E = 34 chiamate			Endpoint E = 100 percentile

Grafici nella pagina dei dettagli per l'adozione degli endpoint

Per impostazione predefinita, tutti i grafici visualizzano i dati analitici per gli endpoint configurati per la durata selezionata. Scegliere i filtri appropriati per visualizzare i dati per gli endpoint non registrati e per gli endpoint registrati (classificato in base al percentile di coinvolgimento della chiamata).

Titolo scheda

Descrizione

Adozione endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati, gli endpoint che non sono registrati e i vari importi di utilizzo delle chiamate degli endpoint registrati per la durata selezionata in un'organizzazione.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint registrati in base al tipo di supporto di chiamata (audio e video).

È possibile selezionare o deselezionare un Tipo di supporto per la chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Cluster di Unified CM

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al cluster di Unified CM.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster di Unified CM nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Classificazione chiamata

Questa scheda visualizza gli endpoint registrati in base al tipo di classificazione della chiamata (on-net, off-NET e Interna). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Gruppo dispositivi

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al nome del pool di dispositivi.

È possibile selezionare o deselezionare un Pool di dispositivi nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base alla posizione di Controllo ammissione chiamata associata (CAC).

È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione fisica

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base alla posizione fisica associata.

Se una distribuzione di Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, il grafico non visualizza alcun dato.

È possibile selezionare o deselezionare una Posizione fisica nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al tipo di capacità del supporto endpoint (audio e video difficili da gestiree video facili da gestire).

In base alla capacità del supporto, gli endpoint sono classificati nel seguente modo:

Endpoint audio difficili: endpoint basato su hardware con capacità audio. Ad esempio, telefono IP Cisco 7811 IP.
Endpoint video difficili: endpoint basato su hardware con funzionalità video. Ad esempio, Cisco DX70.
Endpoint video facili: endpoint basato su software con capacità video. ad esempio Webex Teams.

È possibile selezionare o deselezionare una Capacità di supporto endpoint nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie di endpoint

Questa scheda rappresenta una tendenza degli endpoint configurati, gli endpoint in base alla serie di endpoint.

Filtri nella pagina dei dettagli per l'adozione degli endpoint

Mobile e Remote Access
N. telefono
URI
ID utente
Adozione endpoint
Tipo di supporto chiamata
Cluster di Unified CM
Classificazione chiamata
Gruppo dispositivi
Posizione CAC
Posizione fisica
Capacità dei supporti endpoint
Serie di endpoint

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione cuffia

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda Adozioni cuffia per visualizzare i grafici relativi alle cuffie configurate per gli endpoint nel cluster di Unified CM selezionato.

Per una pianificazione efficace, quando si analizzano i dati visualizzati in questi grafici, si consiglia di selezionare una durata più lunga (90 giorni o più).
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per l'adozione di cuffie

Per un determinato periodo di tempo, l'elenco di tutte le cuffie e le corrispondenti chiamate relative alle cuffie connesse vengono prese come input e eseguite tramite una funzione analitica percentile. In base al valore restituito da questa funzione, le cuffie vengono classificate come descritto dagli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'adozione delle cuffie nella tabella seguente.

Titolo campo	Descrizione
Cuffie configurate	Numero di cuffie configurate per la durata selezionata.
Cuffie disconnesse	Numero di cuffie che non sono state connesse agli endpoint coinvolti nelle chiamate durante la durata selezionata.
Collegate (0% chiamate)	Numero di cuffie che sono state connesse agli endpoint coinvolti nelle chiamate durante la durata selezionata.
Collegate (25% chiamate)	Numero di cuffie che sono state connesse agli endpoint coinvolti nel 25° percentile (o meno) delle chiamate durante la durata selezionata.
Collegate (50% chiamate)	Numero di cuffie che sono state connesse agli endpoint coinvolti nel 25-50° percentile delle chiamate durante la durata selezionata.
Collegate (75% chiamate)	Numero di cuffie connesse agli endpoint coinvolti nel 50-75° percentile delle chiamate durante la durata selezionata.
Collegate (100% chiamate)	Numero di cuffie connesse agli endpoint coinvolti nel 75-100° percentile delle chiamate durante la durata selezionata.

Calcolo del percentile per l'adozione delle cuffie

Per tutte le chiamate che coinvolgono cuffie, vengono calcolati i valori 0°, 25°, 50°, 75° e 100° percentile. Quando questo valore è disponibile, ogni cuffia viene contrassegnata da uno di questi valori percentili. Ciò dipende dal numero di chiamate durante le quali la cuffia è coinvolta per la durata selezionata. Dopo che tutte le cuffie sono state contrassegnate ai valori percentili corrispondenti, il numero di cuffie appartenenti a ciascun gruppo di valori percentili viene sommato e visualizzato come conteggi nell'indicatore KPI.

Calcolo del percentile descritto nella tabella seguente.

Tabella 3. Calcolo percentile

Chiamate con cuffie collegate

Cattura durata chiamata

Calcolo del percentile per le chiamate con cuffie collegate

Esempi di valori percentili

Auricolare A = 20 chiamate

Le chiamate connesse con le cuffie assegnano un valore.

> chiamate da 0 a 25 percentile

> chiamate dal 25 al 50 percentile

> chiamate dal 25 al 50 percentile

> chiamate dal 50 al 75 percentile

> chiamate dal 75 al 100 percentile

Cuffia A = 75 percentile

Auricolare B = 2 chiamate

Cuffia B = 25 percentile

Auricolare C = 7 chiamate

Cuffia C = 50 percentile

Auricolare D = 1 chiamata

Cuffia D = 0 percentile

Auricolare E = 34 chiamate

Cuffia E = 100 percentile

Grafici nella pagina dei dettagli per l'adozione delle cuffie

Nella tabella riportata di seguito vengono descritte le informazioni visualizzate su ogni scheda. Per le chiamate in cui un'estremità è un endpoint e l'altra estremità non è un endpoint (ad esempio, trunk o gateway o bridge di conferenza e così via), gli attributi come pool di dispositivi, posizione CAC, posizione fisica, codec, risoluzione video non vengono considerati dalle entità non endpoint nei grafici di visualizzazione dettagliata dell'adozione della cuffia.

Per impostazione predefinita, tutti i grafici visualizzano i dati analitici per le cuffie configurate per la durata selezionata. Scegliere i filtri appropriati per visualizzare i dati per le cuffie non connesse e per le cuffie connesse (classificato in base al percentile di coinvolgimento della chiamata).

Titolo scheda

Descrizione

Cluster di Unified CM

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al cluster di Unified CM.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster di Unified CM nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione fisica

Questa scheda Visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione fisica associata.

Se una distribuzione di Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, il grafico non visualizza alcun dato.

È possibile selezionare o deselezionare una Posizione fisica nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Adozione cuffia

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e delle diverse frequenze di utilizzo delle cuffie connesse per la durata selezionata in un'organizzazione.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie connesse agli endpoint registrati in base al tipo di supporto di chiamata (audio e video).

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di supporto per la chiamata nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione di controllo ammissione chiamata associata (CAC).

È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Classificazione chiamata

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie connesse agli endpoint registrati in base al tipo di classificazione della chiamata (on-net, off-NET e Interna). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Gruppo dispositivi

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al nome del pool di dispositivi.

È possibile selezionare o deselezionare un Pool di dispositivi nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Capacità dei supporti endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione del tipo di cuffie configurate (audio difficile, video difficile e video semplice).

È possibile selezionare o deselezionare una Capacità di supporto endpoint nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie di endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e delle diverse frequenze di utilizzo delle cuffie connesse in base alle serie di endpoint.

Serie di modelli di cuffia

Questa scheda Visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e dei vari importi di utilizzo delle cuffie connesse per la durata selezionata in un'organizzazione in base al modello della cuffia.

Filtri nella pagina dei dettagli per l'adozione di cuffie

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dettagli visualizza l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile e Remote Access

ID utente

URI

N. telefono

Cluster di Unified CM

Posizione fisica

Adozione cuffia

Tipo di supporto chiamata

Posizione CAC

Classificazione chiamata

Gruppo dispositivi

Capacità dei supporti endpoint

Serie di endpoint

Serie di modelli di cuffia

Analisi del traffico

Il dashboard Analisi traffico visualizza i grafici correlati alle posizioni del traffico di chiamata, all'analisi del traffico delle chiamate e all'analisi dell'utilizzo del pilota di ricerca.

I grafici delle posizioni del traffico di chiamata mostrano la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse e sono classificate in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC).

I grafici Analisi traffico chiamate mostrano la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse e sono classificate in base ai diversi tipi di chiamata.

I grafici di analisi dell'utilizzo del pilota di caccia mostrano l'utilizzo dei numeri dei piloti di caccia e le rispettive partizioni per le chiamate.

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

1
Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di Analisi.

2
Fare clic sulla scheda Posizione traffico chiamate per visualizzare la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse classificate in base alla posizione del controllo di ammissione delle chiamate (CAC, Call Admission Control).

Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dei dettagli per le posizioni del traffico di chiamata.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per le posizioni del traffico di chiamata

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Posizioni traffico chiamate.

Titolo campo

Descrizione

Numero totale di chiamate classificate

Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e di ogni categoria.

Numero di chiamate on-net

Numero totale di chiamate on-net. Le chiamate on-net sono chiamate non PSTN.

Numero di chiamate off-net

Numero totale di chiamate off-net. Le chiamate off-net sono chiamate PSTN.

Numero di chiamate interne

Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Grafici nella pagina dei dettagli per le posizioni del traffico di chiamata

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Posizioni traffico chiamate

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate per le prime cinque posizioni, note anche come Posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.

Distribuzione posizioni traffico chiamate

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate per le prime cinque posizioni, note anche come Distribuzione posizoni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.

Classificazione chiamata

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione della chiamata. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Direzione chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.

Distribuzione chiamata in base al tempo

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Filtri nella pagina dei dettagli per le posizioni del traffico di chiamata

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dettagli visualizza l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile e Remote Access

ID utente

URI

N. telefono

Distribuzione posizioni traffico chiamate

Classificazione chiamata

Tipo di supporto chiamata

Direzione chiamata

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

1
Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

2
Fare clic sulla scheda Analisi traffico chiamate per visualizzare le informazioni sulla distribuzione delle chiamate in base ai tipi di chiamata. I tipi di chiamata supportati sono P2P, ICT, Trunk SIP, Conferenza, MGCP, Casella vocale, Gruppo di ricerca, Riunione Webex e Chiamate ibride.

Affinché una chiamata venga classificata come di tipo ICT, è necessario che il modulo di telemetria sia installato nel nodo destinazione del trunk.

Quando una chiamata non viene riconosciuta come qualsiasi tipo di chiamata supportata, viene contrassegnata come non classificata.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi del traffico di chiamata.

Indici di prestazioni chiave per l'analisi del traffico di chiamata

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Analisi traffico chiamate.

Titolo campo

Descrizione

Numero di chiamate totale

Numero totale delle chiamate.

Numero di chiamate on-net

Numero totale di chiamate on-net. Le chiamate on-net sono chiamate non PSTN.

Numero di chiamate off-net

Numero totale di chiamate off-net. Le chiamate off-net sono chiamate PSTN.

Numero di chiamate interne

Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Grafici nella pagina dei dettagli per l'analisi del traffico di chiamata

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Analisi traffico chiamate

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Distribuzione analisi traffico chiamata

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Classificazione chiamata

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione della chiamata. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede di analisi del traffico di chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutti i tipi di chiamate in base al profilo di sicurezza, effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete.

Distribuzione chiamata in base al tempo

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.

Stato chiamate

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.

Chiamate OTT

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite, identificate anche come chiamate Accesso mobile e remoto (MRA).

Gruppo dispositivi

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte effettuate e ricevute in una rete in base al nome del pool dispositivi.

Posizione CAC

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate valutate, effettuate e ricevute in base alla posizione CAC (Call Admission Control) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate le posizione CAC e il numero corrispondente di chiamate classificate.

Cluster di Unified CM

È possibile selezionare o deselezionare un cluster nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete sulla base di cluster di Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un cluster nel grafico a torta e le altre schede Stato volume chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Distribuzione qualità audio chiamata (QAC)

Questa scheda rappresenta la distribuzione di tutte le chiamate classificate effettuate e ricevute in rete. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per i gradi CAQ (buona e scadente) e il conteggio corrispondente delle chiamate. È possibile selezionare un grado CAQ nel grafico a torta e il resto delle schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Vengono classificate solo le chiamate con CMR con metriche SCS.

Per visualizzare solo la distribuzione delle chiamate valide, nella legenda fare clic su Scadenteper deselezionare e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Numero chiamante

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi del traffico di chiamata

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dettagli visualizza l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile e Remote Access

ID utente

URI

N. telefono

Distribuzione analisi traffico chiamata

Classificazione chiamata

Tipo di supporto chiamata

Stato sicurezza chiamata

Stato chiamate

Chiamate OTT

Gruppo dispositivi

Posizione CAC

Cluster di Unified CM

Distribuzione qualità audio chiamata (QAC)

Visualizza l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Visualizza l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Un pilota di caccia comprende un numero o un modello e una serie di manipolazioni delle cifre associate che possono instradare le chiamate a un gruppo di telefoni o numeri di directory in un gruppo di linee.

I piloti di caccia lavorano insieme alle liste di caccia, che sono elenchi prioritari di percorsi idonei (gruppi di linee) per le chiamate in arrivo. Quando viene effettuata una chiamata a un DN pilota di caccia, il sistema offre la chiamata al gruppo di prima linea specificato nella lista di caccia. Se nessuno nel gruppo di prima linea risponde alla chiamata, il sistema offre la chiamata al gruppo di linea successivo specificato nell'elenco di ricerca. I gruppi di linea controllano l'ordine in cui la chiamata viene distribuita ai telefoni all'interno del gruppo. Puntano a interni specifici, che in genere sono IP interni telefonici o porte di segreteria telefonica.

Un pilota di caccia può distribuire le chiamate a uno qualsiasi dei gruppi di linea assegnati, anche se i gruppi di linea e il pilota di caccia risiedono in partizioni diverse. Una chiamata distribuita dal pilota di ricerca esegue l'override di tutte le partizioni e le restrizioni dello spazio di ricerca di chiamata.

1
Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

2
Fare clic sulla scheda Analisi utilizzo pilota caccia per visualizzare le informazioni sull'utilizzo dei numeri pilota di caccia nell'organizzazione.

Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot.

3
(Opzionale) È possibile salvare una combinazione di filtri che si desidera applicare e riutilizzare creando un filtro personalizzato. Per creare un filtro personalizzato, attenersi alla seguente procedura:

Dall'elenco a discesa Filtri , scegliere il filtro o la combinazione di filtri che si desidera applicare ai grafici.

Fai clic su Aggiungi nuovo filtro personalizzato.

Nella finestra di dialogo Nuovo filtro personalizzato, immettere un nome per il filtro personalizzato e fare clic su Salva .

4
(Opzionale) Per applicare un filtro personalizzato ai grafici, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri , quindi fare clic sul filtro personalizzato desiderato nell'elenco disponibile.

5
(Opzionale) Per modificare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri e quindi sull'icona di modifica corrispondente al filtro personalizzato che si desidera modificare. Apportare le modifiche desiderate al filtro e fare clic su Salva.

6
(Opzionale) Per eliminare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri e quindi sull'icona di eliminazione corrispondente al filtro personalizzato che si desidera eliminare.

7
(Opzionale) Per scaricare la combinazione di filtri applicata ai grafici:

Fai clic sull'icona di condivisione.

Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Scarica filtro.

Il set di filtri che hai applicato viene scaricato come file json nella directory di download predefinita del tuo sistema. È possibile condividere questo file con qualsiasi altro utente che desideri applicare la stessa combinazione di filtri ai grafici visualizzati.

8
(Opzionale) Per applicare la stessa combinazione di filtri di un altro utente, utilizzando un file json condiviso, procedi nel seguente modo:

Fai clic sull'icona di condivisione.

Nella finestra Condividi filtro , fai clic su Carica filtro e seleziona il file json con i dettagli della combinazione di filtri.

9
(Opzionale) Per esportare i dati correlati all'utilizzo del pilota di caccia e all'utilizzo della partizione in un file Excel, fare clic su ... sopra la tabella nella scheda Analisi e scegliere una delle seguenti opzioni:

Scarica tutto: crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di caccia e un secondo file con i dati di utilizzo della partizione.
Scarica Hunt Pilot (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di caccia.
Scarica partizione (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo della partizione.

Indici chiave di prestazione per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Nella tabella seguente vengono descritti gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot.

Titolo campo

Descrizione

Tentativi di chiamata

Tutte le chiamate del pilota di caccia, comprese le chiamate con risposta e senza risposta.

Chiamate a risposta

Tutte le chiamate del pilota di caccia hanno risposto dagli agenti.

Chiamate abbandonate dall'utente

Tutte le chiamate pilota di caccia che un utente ha disconnesso prima di essere prelevate.

Chiamate senza risposta

Tutte le chiamate del pilota di caccia senza risposta da parte degli agenti.

Chiamate senza risposta reindirizzate

Tutte le chiamate pilota di caccia senza risposta che sono state reindirizzate, ma sono rimaste senza risposta.

Tempo medio di risposta

Durata media di una chiamata a cui ha risposto un agente.

Tempo medio abbandonato

Tempo medio impiegato da un utente per disconnettere una chiamata prima che venga risolta.

Grafici nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione dell'utilizzo delle partizioni

Questa scheda visualizza le prime cinque partizioni di Unified CM che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate destinate al numero di pilota di ricerca per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... e quindi Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta.

Se si desidera rimuovere l'etichetta dell'organizzazione nel grafico, fare clic su ... e quindi Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.

Distribuzione dell'utilizzo di Hunt Pilot

Questa scheda mostra i primi cinque numeri di pilota di caccia che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... e quindi Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta.

Se si desidera rimuovere l'etichetta dell'organizzazione nel grafico, fare clic su ... e quindi Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.

Stato chiamate

Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate pilota di ricerca in base al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta, sia stata abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di essere prelevata) o senza risposta per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Chiamate senza risposta

Questa scheda visualizza un conteggio delle chiamate del pilota di caccia senza risposta in base ai motivi. Una chiamata effettuata a un numero pilota di caccia è classificata come: Chiamate senza risposta a causa di Nessuna risposta (nessuno ha risposto alla chiamata), Chiamate senza risposta a causa di Linea occupata (la linea era occupata a causa di una chiamata in corso) o Chiamate senza risposta dovute ad altri (motivi diversi dai due precedenti).

Tendenza stato chiamata

Questa scheda mostra l'andamento delle chiamate pilota di caccia in base al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta, sia stata abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di essere ripresa) o senza risposta.

Tendenza delle chiamate senza risposta

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate pilota di caccia totali senza risposta e la tendenza individuale delle chiamate pilota di caccia senza risposta della in base ai motivi di un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Risposte alle chiamate degli agenti

Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate di piloti di caccia a cui ciascun agente ha risposto per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dettagli visualizza l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Filtri personalizzati

Mobile e Remote Access

Distribuzione dell'utilizzo delle partizioni

Distribuzione dell'utilizzo di Hunt Pilot

Stato chiamate

Chiamate senza risposta

Analisi della capacità

Nella dashboard Analisi della capacità vengono visualizzati i grafici analitici relativi a Utilizzo del trunk.

Nel grafico analitico Utilizzo del trunk vengono visualizzate le informazioni sull'Utilizzo del trunk per i primi cinque trunk di tutti i tipi di trunk configurati in Unified CM.

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

1
Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di Analisi.

2
Fare clic sulla scheda Utilizzo del trunk per visualizzare le informazioni sull'Utilizzo del trunk per tutti i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dei dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità.

.

In Utilizzo del trunk viene visualizzata anche la tabella "Picco utilizzo trunk" in base a Numero chiamate e Durata chiamata. È possibile selezionare un trunk e fare clic su Imposta numero massimo di chiamate per impostare il numero massimo di chiamate simultanee.

È possibile impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un particolare trunk o più trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un determinato trunk, fai clic su ... che rappresentano il menu delle opzioni in Azioni consentite per quel trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per più trunk, selezionare i trunk e fare clic su Imposta chiamate sim. max per impostare il valore di tutti i trunk selezionati.

Di seguito sono riportati alcuni dei casi di utilizzo per l'impostazione del numero massimo delle chiamate simultanee per i trunk:

Gateway MGCP: la capacità massima può essere impostata in base alle terminazioni della linea sui gateway.

Ad esempio, se il gateway MGCP è configurato con T1 e tutte le 24 porte sono configurate in CUCM, la capacità massima può essere impostata su 24.

Trunk intercluster: la capacità di chiamata massima del trunk può essere impostata in base alla capacità WAN, alla banda allocata per audio/video/dati, al codec in uso e così via.

Trunk SIP: la capacità massima di chiamata del tronco può essere impostata in base al limite di chiamata acquistato per il trunk come da contratto.

Trunk Expressway: è un tipo di trunk SIP. La capacità massima di chiamata del trunk può essere impostata in base alla capacità di cluster e nodi Expressway.

Nella tabella Picco utilizzo trunk vengono visualizzati i seguenti dettagli:

Tabella 4. Utilizzo del picco del tronco

Dettagli trunk

Descrizione

Nome trunk

Nome del trunk

Numero di chiamate totale/Minuti di chiamata totali

Numero totale di chiamate/durata totale delle chiamate in minuti

Numero di chiamate audio/Minuti di chiamata audio

Numero totale di chiamate audio/durata totale delle chiamate audio in minuti

Numero di videochiamate/Minuti di videochiamata

Numero totale di videochiamate/durata totale delle videochiamate in minuti

Conteggio chiamate non riuscito

Numero totale di chiamate non riuscite

Picco chiamate

Il picco chiamate viene calcolato come il numero massimo di chiamate effettuate in un'ora per l'intervallo di date selezionato. L'indicazione di data e ora mostra il giorno in cui si è verificato il picco delle chiamate. Ad esempio, per l'intervallo di date selezionato tra il 23 giugno e il 30 giugno, se 100 chiamate avviate sul trunk 1 alle 10:00 del 23 giugno e 200 chiamate sul trunk 1 alle 22:00 del 24 giugno, la chiamata di picco è 200 per l'intervallo di date selezionato e il timestamp corrispondente visualizza tale data come 24 giugno.

Imposta chiamate sim. max

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee

% picco utilizzo

Picco di utilizzo in percentuale. Il picco di utilizzo viene calcolato come rapporto Picco chiamate/Numero massimo di chiamate simultanee.

Azioni

Opzioni consentite per il trunk

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per i tipi di trunk di analisi della capacità

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Analisi capacità.

Titolo campo

Descrizione

Numero di chiamate totale

Numero totale delle chiamate.

SIP

Numero totale di chiamate dal trunk SIP.

MGCP

Numero totale di chiamate dal trunk con protocollo MGCP.

ICT

Numero totale di chiamate da trunk ICT.

Grafici nella pagina dei dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo scheda

Descrizione

Distribuzione utilizzo del trunk

Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.

Tendenza utilizzo del trunk

Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.

Distribuzione tipo di trunk

Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Tendenza tipo di trunk

Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Tipo di supporto chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Direzione chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.

Numero chiamante

Questa scheda mostrai primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Numero chiamato

Questa scheda mostrai primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Filtri nella pagina dei dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dettagli visualizza l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile e Remote Access

ID utente

URI

N. telefono

Distribuzione utilizzo del trunk

Distribuzione tipo di trunk

Tipo di supporto chiamata

Direzione chiamata

Mobile e Remote Access

Mobile e Remote Access consente agli endpoint di disporre dei servizi di registrazione, gestione delle chiamate, provisioning, messaggistica e servizi di presenza forniti da Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando l'endpoint si trova al di fuori della rete aziendale.

In Cloud-Connected UC, egli endpoint Mobile e Remote Access sono determinati da CUCM in base all'analisi dell'indirizzo IP di endpoint registrato su Mobile e Remote Access supportato . Per ulteriori informazioni su come visualizzare le analisi per tali endpoint, vedere Visualizzazione di analisi.

Scarica i dati analitici visualizzati nei grafici

È possibile esportare i dati visualizzati nei grafici in un file di Excel utilizzando il pulsante Scarica.

Per i grafici Esperienze servizio, nella tabella seguente sono elencate le colonne dei report scaricati che corrispondono ai nomi dei campi CDR.

Nome del campo nel report scaricato

Nome del campo CDR

ID utente chiamante

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID utente chiamato

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI chiamante

callingPartyNumber_uri

URI chiamato

finalCalledPartyNumber_uri

Numero chiamante

callingPartyNumber

Numero chiamato

finalCalledPartyNumber

Per i grafici Utilizzo risorse, nella tabella seguente sono elencate le colonne dei report scaricati. Il report contiene le colonne ID utente, URI e Numero rubr. basate sulla configurazione di Unified CM. Il numero massimo di valori per le colonne nel report è 10.

Il campo ID utente nel report scaricato Utilizzo risorse sarebbe vuoto per i dispositivi configurati che hanno come proprietario Anonimo (spazio pubblico/condiviso) in Unified CM e nessun utente finale è associato al dispositivo.

Nome del campo nel report scaricato

Nome del campo di origine

ID utente

I nomi dei campi di origine si basano sulla configurazione sul server di Unified CM.

URI

Numero rubr.

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Connected UC.

(Facoltativo) Per visualizzare le analisi dei dati MRA, attivare Solo dati MRA.

(Facoltativo) Selezionare un cluster dall'elenco a discesa selezione cluster nell'angolo in alto a sinistra.

L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.

Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, fare clic sull'elenco a discesa in alto a destra.

Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni e ultimi 12 mesi.

È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni.

Fare clic sulla scheda per la quale si desidera scaricare i report.

Viene visualizzata la pagina dettagli per la categoria di grafico selezionata.

Nella pagina visualizzata, fare clic su Download visualizzato nell'angolo in alto a destra.

Il client Webex invia l'indirizzo MAC crittografato del PC. Quindi, nel report di download per i grafici delle Esperienze servizio, non è possibile visualizzare l'indirizzo MAC reale del PC.

Visualizzazione delle notifiche dei dati mancanti su Control Hub

A volte a causa della perdita di alcuni dati di telemetria, i grafici di analisi mostrano dati incompleti. Se un grafico contiene dati mancanti, viene indicato da un'icona a forma di fulmine visualizzata sul lato destro dell'elenco a discesa di selezione del periodo di tempo nella pagina Analisi . In questo modo è possibile sapere se c'è una mancata corrispondenza rispetto ai dati visualizzati nei grafici.

Se non è presente alcuna perdita di dati negli ultimi sette giorni, l'icona del fulmine non viene visualizzata.

1	Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC. Apparirà la pagina di Analisi.
2	Fai clic su . Viene visualizzata la finestra Evento dati mancanti. Nella finestra sono elencati l'Ora di creazione dell'evento, il Nome del cluster, il Nome del nodo e i Dettagli . Il numero nell'icona corrisponde al conteggio delle notifiche dei dati mancanti dall'ultimo accesso. Questo conteggio viene reimpostato dopo aver controllato le notifiche.
3	Se si desidera cercare eventi dati mancanti specifici, utilizzare la casella di ricerca nell'angolo in alto a sinistra della finestra. È possibile eseguire una ricerca in base all'Ora di creazione dell'evento, al Nome del cluster, al Nome del nodoe ai Dettagli.

Riordina sequenza grafico

Nella pagina di analisi, è possibile modificare la sequenza dei grafici che appartengono alla stessa categoria. In questo modo è possibile personalizzare la vista delle schede.

È possibile mescolare la sequenza dei grafici sia nella pagina panoramica che in quella dei dettagli.

Le preferenze impostate vengono salvate per tutte le sessioni future con le credenziali di accesso e tra i diversi browser.

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Fare clic sulla scheda che contiene il grafico che si desidera spostare. Quindi, trascinare la scheda nel punto in cui si desidera visualizzarla.

Se si trascina la scheda al di fuori dei limiti della pagina, non è possibile riordinarla.

Nascondere e visualizzare un grafico

Nella pagina Analisi , è possibile nascondere un grafico che non è rilevante per l'utente. È inoltre possibile visualizzare un grafico nascosto in precedenza dall'utente. In questo modo è possibile personalizzare la vista delle schede.

Le preferenze impostate vengono salvate per tutte le sessioni future con le credenziali di accesso e tra i diversi browser.

Quando si nasconde un grafico, scompare dall'elenco a discesa Filtri.

Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC.

Apparirà la pagina di analisi.

Per nascondere un grafico, fare clic su... sulla scheda e selezionare Rimuovi scheda.

Per visualizzare un grafico, fare clic su .

Nella finestra Aggiungi grafici, selezionare i grafici che si desidera visualizzare e fare clic su Aggiungi grafici .

È possibile selezionare più schede di diverse categorie in una sola volta e visualizzarle.

Chiamate con cuffie collegate	Cattura durata chiamata	Calcolo del percentile per le chiamate con cuffie collegate	Esempi di valori percentili
Auricolare A = 20 chiamate	Le chiamate connesse con le cuffie assegnano un valore.	> chiamate da 0 a 25 percentile > chiamate dal 25 al 50 percentile > chiamate dal 25 al 50 percentile > chiamate dal 50 al 75 percentile > chiamate dal 75 al 100 percentile	Cuffia A = 75 percentile
Auricolare B = 2 chiamate			Cuffia B = 25 percentile
Auricolare C = 7 chiamate			Cuffia C = 50 percentile
Auricolare D = 1 chiamata			Cuffia D = 0 percentile
Auricolare E = 34 chiamate			Cuffia E = 100 percentile

Titolo campo	Descrizione
Numero totale di chiamate classificate	Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e di ogni categoria.
Numero di chiamate on-net	Numero totale di chiamate on-net. Le chiamate on-net sono chiamate non PSTN.
Numero di chiamate off-net	Numero totale di chiamate off-net. Le chiamate off-net sono chiamate PSTN.
Numero di chiamate interne	Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Titolo scheda	Descrizione
Posizioni traffico chiamate	Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate per le prime cinque posizioni, note anche come Posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.
Distribuzione posizioni traffico chiamate	Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate per le prime cinque posizioni, note anche come Distribuzione posizoni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.
Classificazione chiamata	Questa scheda mostra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione della chiamata. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come On-net o Off-net (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del rispettivo trunk o configurazione del gateway in Unified CM), altrimenti come Interno. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (On-net, Off-net e Interna) e il conteggio del volume delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di supporto chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.
Direzione chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.
Distribuzione chiamata in base al tempo	Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.
Numero chiamante	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Titolo campo	Descrizione
Numero di chiamate totale	Numero totale delle chiamate.
Numero di chiamate on-net	Numero totale di chiamate on-net. Le chiamate on-net sono chiamate non PSTN.
Numero di chiamate off-net	Numero totale di chiamate off-net. Le chiamate off-net sono chiamate PSTN.
Numero di chiamate interne	Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

1	Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, andare a Analisi > Connected UC. Apparirà la pagina di analisi.
2	Fare clic sulla scheda Analisi utilizzo pilota caccia per visualizzare le informazioni sull'utilizzo dei numeri pilota di caccia nell'organizzazione. Nella pagina che viene visualizzata, è possibile selezionare vari filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot.
3	(Opzionale) È possibile salvare una combinazione di filtri che si desidera applicare e riutilizzare creando un filtro personalizzato. Per creare un filtro personalizzato, attenersi alla seguente procedura: Dall'elenco a discesa Filtri , scegliere il filtro o la combinazione di filtri che si desidera applicare ai grafici. Fai clic su Aggiungi nuovo filtro personalizzato. Nella finestra di dialogo Nuovo filtro personalizzato, immettere un nome per il filtro personalizzato e fare clic su Salva .
4	(Opzionale) Per applicare un filtro personalizzato ai grafici, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri , quindi fare clic sul filtro personalizzato desiderato nell'elenco disponibile.
5	(Opzionale) Per modificare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri e quindi sull'icona di modifica corrispondente al filtro personalizzato che si desidera modificare. Apportare le modifiche desiderate al filtro e fare clic su Salva.
6	(Opzionale) Per eliminare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri e quindi sull'icona di eliminazione corrispondente al filtro personalizzato che si desidera eliminare.
7	(Opzionale) Per scaricare la combinazione di filtri applicata ai grafici: Fai clic sull'icona di condivisione. Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Scarica filtro. Il set di filtri che hai applicato viene scaricato come file json nella directory di download predefinita del tuo sistema. È possibile condividere questo file con qualsiasi altro utente che desideri applicare la stessa combinazione di filtri ai grafici visualizzati.
8	(Opzionale) Per applicare la stessa combinazione di filtri di un altro utente, utilizzando un file json condiviso, procedi nel seguente modo: Fai clic sull'icona di condivisione. Nella finestra Condividi filtro , fai clic su Carica filtro e seleziona il file json con i dettagli della combinazione di filtri.
9	(Opzionale) Per esportare i dati correlati all'utilizzo del pilota di caccia e all'utilizzo della partizione in un file Excel, fare clic su ... sopra la tabella nella scheda Analisi e scegliere una delle seguenti opzioni: Scarica tutto: crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di caccia e un secondo file con i dati di utilizzo della partizione. Scarica Hunt Pilot (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di caccia. Scarica partizione (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo della partizione.

Titolo campo	Descrizione
Tentativi di chiamata	Tutte le chiamate del pilota di caccia, comprese le chiamate con risposta e senza risposta.
Chiamate a risposta	Tutte le chiamate del pilota di caccia hanno risposto dagli agenti.
Chiamate abbandonate dall'utente	Tutte le chiamate pilota di caccia che un utente ha disconnesso prima di essere prelevate.
Chiamate senza risposta	Tutte le chiamate del pilota di caccia senza risposta da parte degli agenti.
Chiamate senza risposta reindirizzate	Tutte le chiamate pilota di caccia senza risposta che sono state reindirizzate, ma sono rimaste senza risposta.
Tempo medio di risposta	Durata media di una chiamata a cui ha risposto un agente.
Tempo medio abbandonato	Tempo medio impiegato da un utente per disconnettere una chiamata prima che venga risolta.

Titolo campo	Descrizione
Numero di chiamate totale	Numero totale delle chiamate.
SIP	Numero totale di chiamate dal trunk SIP.
MGCP	Numero totale di chiamate dal trunk con protocollo MGCP.
ICT	Numero totale di chiamate da trunk ICT.

Titolo scheda	Descrizione
Distribuzione utilizzo del trunk	Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.
Tendenza utilizzo del trunk	Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.
Distribuzione tipo di trunk	Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.
Tendenza tipo di trunk	Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.
Tipo di supporto chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e interrotte in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto di chiamata e il conteggio del volume chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.
Direzione chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.
Numero chiamante	Questa scheda mostrai primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.
Numero chiamato	Questa scheda mostrai primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Nome del campo nel report scaricato	Nome del campo CDR
ID utente chiamante	callingPartyUnicodeLoginUserID
ID utente chiamato	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI chiamante	callingPartyNumber_uri
URI chiamato	finalCalledPartyNumber_uri
Numero chiamante	callingPartyNumber
Numero chiamato	finalCalledPartyNumber

Nome del campo nel report scaricato	Nome del campo di origine
ID utente	I nomi dei campi di origine si basano sulla configurazione sul server di Unified CM.
URI
Numero rubr.

Visualizzazione di Analytics

Operazioni preliminari

Origine dati

Visualizzare i dettagli sullo stato del volume delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per lo stato del volume delle chiamate

Grafici nella pagina dei dettagli per lo stato del volume delle chiamate

Filtri nella pagina dei dettagli per lo stato del volume delle chiamate

Visualizzare i dettagli sulla qualità dell'audio della chiamata

Indici di prestazioni chiave per la qualità audio delle chiamate

Grafici nella pagina dei dettagli per la qualità audio delle chiamate

Filtri nella pagina dei dettagli per la qualità audio della chiamata

Come procedere

Origine dati

Visualizzazione dei dettagli sulla tendenza del conteggio delle chiamate

Indici chiave di prestazione per la tendenza del conteggio delle chiamate

Grafici nella pagina dei dettagli per la tendenza del conteggio chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulla durata della chiamata

Indici chiave di performance per l'andamento della durata delle chiamate

Grafici nella pagina dei dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Filtri nella pagina dei dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione endpoint

Indici di prestazioni chiave per l'adozione degli endpoint

Calcolo del percentile per l'adozione degli endpoint

Grafici nella pagina dei dettagli per l'adozione degli endpoint

Filtri nella pagina dei dettagli per l'adozione degli endpoint

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione cuffia

Indici di prestazioni chiave per l'adozione di cuffie

Grafici nella pagina dei dettagli per l'adozione delle cuffie

Filtri nella pagina dei dettagli per l'adozione di cuffie

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per le posizioni del traffico di chiamata

Grafici nella pagina dei dettagli per le posizioni del traffico di chiamata

Filtri nella pagina dei dettagli per le posizioni del traffico di chiamata

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per l'analisi del traffico di chiamata

Grafici nella pagina dei dettagli per l'analisi del traffico di chiamata

Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi del traffico di chiamata

Visualizza l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Indici chiave di prestazione per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Grafici nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Filtri nella pagina dei dettagli per l'analisi dell'utilizzo di Hunt Pilot

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

Indici di prestazioni chiave per i tipi di trunk di analisi della capacità

Grafici nella pagina dei dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

Filtri nella pagina dei dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

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