機能Webex 通話のコールキューWebex 通話カスタマーアシスト
ライセンスWebex Calling プロフェッショナル ライセンスに含まれています。

Flex Plan 3.0 を通じて利用可能な Customer Assist ライセンスが必要です。

Customer Assist ライセンスには、Webex Calling プロフェッショナル ライセンスが含まれています。

管理者
通話処理
キュー内の通話数設定✓✓
発信者ID設定✓✓
特徴的な耳鳴り✓✓
言語とタイムゾーンの設定✓✓
コールバック✓✓
エージェントとスーパーバイザーの管理✓✓
エージェントの状況を設定✓✓
Join/Unjoin エージェントをキューに入れる✓✓
コール ルーティング
優先度ベースのルーティング✓✓
スキルベースルーティング✓✓
孤立した通話のルーティング✓✓
バウンスコールルーティング✓✓
転送✓✓
休日ルーティング✓✓
営業時間外ルーティング✓✓
強制転送✓✓
キュー設定
画面ポップアップ—✓
通話オーバーフロー設定✓✓
エージェントへの通知音✓✓
アナウンス
ウェルカム メッセージ✓✓
推定待ち時間メッセージ✓✓
慰めのメッセージ✓✓
快適メッセージバイパス✓✓
保留中の音楽✓✓
ささやきメッセージを呼び出す✓✓
ラップアップ
ラップアップ理由とラップアップタイマー—✓
分析
コールキューのステータス✓✓
コールキューエージェントのステータス✓✓
ライブキューのステータス✓✓
エージェント統計—✓
キュー履歴—✓
キューリアルタイム—✓
エージェントのまとめ—✓
レポート
コールキューのステータス✓✓
コールキューエージェントのステータス✓✓
ラップアップの理由—✓
スーパーバイザー
Webex アプリのスーパーバイザー経験—✓
スーパーバイザーのエージェントダッシュボードでチャットオプションをクリックしてエージェントにメッセージを送信します —✓

この機能を使用するには、エージェントとスーパーバイザに Webex Basic または Advanced Messaging ライセンスが割り当てられている必要があります。

モニターエージェント✓

この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。

✓
エージェントの通話に割り込む✓

この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。

✓
コーチエージェント✓

この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。

✓
エージェントからの通話を引き継ぐ✓

この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。

✓

現在、この機能は FAC を通じてのみアクセスできます。

エージェントの状況を設定—✓
Join/Unjoin エージェントをキューに入れる—✓
エージェントをサインアウトする—✓
エージェントのステータスをリアルタイムで表示する—✓
リアルタイムのキューステータスを表示する—✓
過去のエージェント統計を表示する—✓
過去のキュー統計を表示する—✓
エージェントのまとめを見る—✓
エージェント
Webex アプリでのエージェントエクスペリエンス✓✓
キュー内のコール、最長待機時間、エージェントの合計数、アイドル状態のエージェント数、対応可能なエージェント数、対応不可能なエージェント数などのキューの詳細を表示します。—✓
空き状況のステータスを設定する✓✓
Join/unjoin 列✓✓
着信応答✓✓
発信する✓✓
電話会議を行う✓✓
通話を転送✓✓
転送通話✓✓
発信者に折り返し電話をかける✓✓
画面ポップを表示—✓
リアルタイムの通話キューを表示する—✓
後処理の理由を追加—✓
マルチコールウィンドウにアクセス ✓✓
Microsoft Teams インテグレーション✓✓

Webex Calling コール キューの場合、スーパーバイザ機能は機能アクセス コード (FAC) を通じてのみアクセスできます。