Webex Customer Experience Essentials

KPI

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲内にエージェントが処理した通話に関する詳細を表示します。 以下の KPI が表示されます。

• 応答した通話の総数- エージェントによって応答された、提供されたコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• バウンスされた通話の合計—エージェントに提示されたが、応答されなかったコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やす平均時間。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。

通話ごとの Avg エージェントの通話時間と傾向

このチャートは、各通話の平均時間が通話ステータス別に表示されます。 このチャートを使用して、発信者が必要なヘルプをタイムリーに得られているかどうかを確認することができます。

コールステータスごとのエージェントへの着信コール

このチャートは、コールステータスに基づいて、エージェントへの着信コールの内訳を示します。 このチャートは、バウンスされたコールが通常よりも多いかどうかを確認するのに役立ちます。

アクティブなエージェントの傾向

このチャートは、特定の日付範囲におけるアクティブなエージェントの傾向を示します。 このチャート内のエージェントの数と、別のチャート（たとえば、[コールステータスによるエージェントへの着信（Incoming calls to agents by call status）]）を比較して、コール数を処理するのに十分なエージェントがあるかどうかを確認できます。

応答済みおよびバウンス済みコールごとの上位 25 名のエージェント

この表は、応答したコールまたはバウンスされたコールのトップ 25 のエージェントを表示します。

avg talkとavg held timeによるトップ25エージェント

この表には、平均通話時間または保留時間が長い上位 25 のエージェントが表示されます。

コール キュー エージェント

このテーブルは、組織のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を示します。 この表を使用して、どのエージェントが最も多くの通話を受信するか、および通話統計に関する情報を確認できます。 表の検索バーを使用して、特定のエージェントまたはワークスペースの名前、コール キュー、ロケーションを検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• エージェント名—エージェントまたはワークスペースの名前。
• コール キュー—コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• 応答済みコールの合計:エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
• [バウンスされたコール(Bounced calls)]:エージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
• 提示されたコールの合計:コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
• 合計通話時間—エージェントが通話中にアクティブに費やした合計時間。
• 通話時間（Avg. talk time）:エージェントが通話に積極的に費やした平均時間。
• 合計保留時間:エージェントがコールを保留にした合計時間。
• 保留時間:エージェントがコールを保留にした平均時間。
• 合計処理時間:エージェントがコールの処理に費やした合計時間。 処理時間は、合計通話時間 + 合計保留時間 = 合計処理時間として計算されます。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

KPI

KPI はページの上部にあり、現在のすべての着信とそのステータスを表示し、リアルタイムでコール キューを監視するのに役立ちます。 以下の KPI が表示されます。

• アクティブ コール- エージェントが発信者と通話している通話数を示します。
• 待機中のコール- 対応可能な次のエージェントが応答するのを待機している通話の数を示します。
• [保留中のコール(Held calls)]:エージェントが保留にしたコールの数を示します。

ライブ通話キュー統計

この表は組織でセットアップすべての通話キューの詳細を示しています。 この表を使用して、通話キューが最も多くのコールを受信するかどうかを確認し、必要に応じてエージェントの数を調整できます。 表の検索バーを使用して、特定の通話キュー、ロケーション、電話番号、内線を検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• コール キュー:コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• [電話番号（Phone No.）]:コール キューに割り当てられた電話番号。
• 内線—通話キューに割り当てられた内線番号。
• アクティブ コール:エージェントが発信者と通話しているコールの数。
• 保留中のコール:エージェントが保留にしたコールの数。
• 待機中のコール:次に利用可能なエージェントを待機しているコールの数。

KPI

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲内にエージェントが処理した通話に関する詳細を表示します。 以下の KPI が表示されます。

• 応答した通話の総数- エージェントによって応答された、提供されたコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• バウンスされた通話の合計—エージェントに提示されたが、応答されなかったコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やす平均時間。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。

通話ごとの Avg エージェントの通話時間と傾向

このチャートは、各通話の平均時間が通話ステータス別に表示されます。 このチャートを使用して、発信者が必要なヘルプをタイムリーに得られているかどうかを確認することができます。

コールステータスごとのエージェントへの着信コール

このチャートは、コールステータスに基づいて、エージェントへの着信コールの内訳を示します。 このチャートは、バウンスされたコールが通常よりも多いかどうかを確認するのに役立ちます。

アクティブなエージェントの傾向

このチャートは、特定の日付範囲におけるアクティブなエージェントの傾向を示します。 このチャート内のエージェントの数と、別のチャート（たとえば、[コールステータスによるエージェントへの着信（Incoming calls to agents by call status）]）を比較して、コール数を処理するのに十分なエージェントがあるかどうかを確認できます。

応答済みおよびバウンス済みコールごとの上位 25 名のエージェント

この表は、応答したコールまたはバウンスされたコールのトップ 25 のエージェントを表示します。

avg talkとavg held timeによるトップ25エージェント

この表には、平均通話時間または保留時間が長い上位 25 のエージェントが表示されます。

コール キュー エージェント

このテーブルは、組織のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を示します。 この表を使用して、どのエージェントが最も多くの通話を受信するか、および通話統計に関する情報を確認できます。 表の検索バーを使用して、特定のエージェントまたはワークスペースの名前、コール キュー、ロケーションを検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• エージェント名—エージェントまたはワークスペースの名前。
• コール キュー—コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• 応答済みコールの合計:エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
• [バウンスされたコール(Bounced calls)]:エージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
• 提示されたコールの合計:コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
• 合計通話時間—エージェントが通話中にアクティブに費やした合計時間。
• 通話時間（Avg. talk time）:エージェントが通話に積極的に費やした平均時間。
• 合計保留時間:エージェントがコールを保留にした合計時間。
• 保留時間:エージェントがコールを保留にした平均時間。
• 合計処理時間:エージェントがコールの処理に費やした合計時間。 処理時間は、合計通話時間 + 合計保留時間 = 合計処理時間として計算されます。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

KPI

KPI はページの上部にあり、現在のすべての着信とそのステータスを表示し、リアルタイムでコール キューを監視するのに役立ちます。 以下の KPI が表示されます。

• アクティブ コール- エージェントが発信者と通話している通話数を示します。
• 待機中のコール- 対応可能な次のエージェントが応答するのを待機している通話の数を示します。
• [保留中のコール(Held calls)]:エージェントが保留にしたコールの数を示します。

ライブ通話キュー統計

この表は組織でセットアップすべての通話キューの詳細を示しています。 この表を使用して、通話キューが最も多くのコールを受信するかどうかを確認し、必要に応じてエージェントの数を調整できます。 表の検索バーを使用して、特定の通話キュー、ロケーション、電話番号、内線を検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• コール キュー:コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• [電話番号（Phone No.）]:コール キューに割り当てられた電話番号。
• 内線—通話キューに割り当てられた内線番号。
• アクティブ コール:エージェントが発信者と通話しているコールの数。
• 保留中のコール:エージェントが保留にしたコールの数。
• 待機中のコール:次に利用可能なエージェントを待機しているコールの数。

KPI

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲内にエージェントが処理した通話に関する詳細を表示します。 以下の KPI が表示されます。

• 応答した通話の総数- エージェントによって応答された、提供されたコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• バウンスされた通話の合計—エージェントに提示されたが、応答されなかったコールの合計数。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やす平均時間。 パーセンテージは、選択した日付範囲の過去のデータと比べた時間の経過に伴う値の変化を示しています。

通話ごとの Avg エージェントの通話時間と傾向

このチャートは、各通話の平均時間が通話ステータス別に表示されます。 このチャートを使用して、発信者が必要なヘルプをタイムリーに得られているかどうかを確認することができます。

コールステータスごとのエージェントへの着信コール

このチャートは、コールステータスに基づいて、エージェントへの着信コールの内訳を示します。 このチャートは、バウンスされたコールが通常よりも多いかどうかを確認するのに役立ちます。

アクティブなエージェントの傾向

このチャートは、特定の日付範囲におけるアクティブなエージェントの傾向を示します。 このチャート内のエージェントの数と、別のチャート（たとえば、[コールステータスによるエージェントへの着信（Incoming calls to agents by call status）]）を比較して、コール数を処理するのに十分なエージェントがあるかどうかを確認できます。

応答済みおよびバウンス済みコールごとの上位 25 名のエージェント

この表は、応答したコールまたはバウンスされたコールのトップ 25 のエージェントを表示します。

avg talkとavg held timeによるトップ25エージェント

この表には、平均通話時間または保留時間が長い上位 25 のエージェントが表示されます。

コール キュー エージェント

このテーブルは、組織のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を示します。 この表を使用して、どのエージェントが最も多くの通話を受信するか、および通話統計に関する情報を確認できます。 表の検索バーを使用して、特定のエージェントまたはワークスペースの名前、コール キュー、ロケーションを検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• エージェント名—エージェントまたはワークスペースの名前。
• コール キュー—コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• 応答済みコールの合計:エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
• [バウンスされたコール(Bounced calls)]:エージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
• 提示されたコールの合計:コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
• 合計通話時間—エージェントが通話中にアクティブに費やした合計時間。
• 通話時間（Avg. talk time）:エージェントが通話に積極的に費やした平均時間。
• 合計保留時間:エージェントがコールを保留にした合計時間。
• 保留時間:エージェントがコールを保留にした平均時間。
• 合計処理時間:エージェントがコールの処理に費やした合計時間。 処理時間は、合計通話時間 + 合計保留時間 = 合計処理時間として計算されます。
• 処理時間:エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

KPI

KPI はページの上部にあり、現在のすべての着信とそのステータスを表示し、リアルタイムでコール キューを監視するのに役立ちます。 以下の KPI が表示されます。

• アクティブ コール- エージェントが発信者と通話している通話数を示します。
• 待機中のコール- 対応可能な次のエージェントが応答するのを待機している通話の数を示します。
• [保留中のコール(Held calls)]:エージェントが保留にしたコールの数を示します。

ライブ通話キュー統計

この表は組織でセットアップすべての通話キューの詳細を示しています。 この表を使用して、通話キューが最も多くのコールを受信するかどうかを確認し、必要に応じてエージェントの数を調整できます。 表の検索バーを使用して、特定の通話キュー、ロケーション、電話番号、内線を検索することもできます。 使用可能な詳細は次のとおりです。

• コール キュー:コール キューの名前。
• ロケーション—通話キューに割り当てられたロケーション。
• [電話番号（Phone No.）]:コール キューに割り当てられた電話番号。
• 内線—通話キューに割り当てられた内線番号。
• アクティブ コール:エージェントが発信者と通話しているコールの数。
• 保留中のコール:エージェントが保留にしたコールの数。
• 待機中のコール:次に利用可能なエージェントを待機しているコールの数。