エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

Webex アプリにサインイン

1	Webex を開くか、アプリをダウンロードします。
2	[サインイン] をクリックし、メールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。組織のサインインの手順に従ってください。

自分がメンバーになっているすべてのキューで利用可能な情報を表示できます。

[カスタマーエクスペリエンス] をクリックします。

キューの表示方法を選択します。

サインインすると、スーパーバイザーによって追加された任意のキューに参加できます。キューに参加すると、通話キューの通話の受信が開始されます。

1	アプリのフッターで、 [サインアウト] をクリックします。
2	[サインインして通話を受け取る] の下で、[サインイン] をクリックします。
3	(オプション) [キューに参加] で、参加するキューをトグルします。これらのキューで通話を受け取るには、エージェントのステータスが [利用可能] に設定されていることを確認してください。

キューのメンバーとして、それらのキューでの着信通話の通知を受け取ります。Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信通話アラートウィンドウを受信します。

Acceptをクリックします。

管理者が画面ポップアップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。

スーパーバイザはコールを監視できます。スーパーバイザがコールに参加すると、通知音が鳴ります。

開始する前に

管理者は、ラップアップ理由のリストを設定するか、ラップアップ理由を適用する必要がある時間のタイマーを設定できます。これらのオプションのいずれも設定されていない場合は、手動でステータスを変更し、コールの後処理を完了できます。

1	通話が終了すると、ステータスがラップアップに自動的に変更されるか、または手動でステータスをラップアップに変更できます。
2	タイマーが設定されている場合、タイマーがカウントダウンされます。
3	後処理理由のリストが設定されている場合、選択できる後処理理由のリストが表示され、[送信] をクリックします。ステータスは [利用可能] に自動的に変更されるか、または手動でステータスを変更して、再びコールを受信できます。

サインアウトすることを選択します。あなたはまだ通話キューのメンバーですが、通話を受けなくなります。

1	アプリのフッターで、 [利用可能] をクリックします。
2	[サインアウトして通話の受信を停止する] の下で、[サインアウト] をクリックします。