Webex アプリにサインインする

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Webex を開くか、アプリをダウンロードします。

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サインイン]をクリックし、メールアドレスを入力し、[次へ]をクリックします。

組織のサインインの手順に従います。

すべてのキューを表示

メンバーであるすべてのキューで利用可能な情報を表示できます。 キュー情報には、キュー名、キュー内のコール、最長の待ち時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、利用可能なエージェント、およびエージェントが利用できないエージェントが含まれます。
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カスタマー エクスペリエンスをクリックです。

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • キュー名—通話キューに割り当てられた名前。
  • 現在キューにある連絡先—エージェントが利用可能になるのを待っている発信者の数。
  • [エージェント合計(Total agents)]:コール キューに割り当てられたエージェント数。
  • [担当者のエージェント(Agents staffed)]:コール キューで現在動作しているエージェントの数。
  • エージェント アイドル:通話中でないエージェントの数。
  • エージェントが使用できません—通話中のエージェント数。
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キューを表示する方法を選択します。

  • 列をクリックしてリストを注文します。

  • キューのリストを検索するには、[検索] をクリックしてキュー名を入力します。

キューにサインインする

管理者がキューに追加すると、そのキューに参加し、通話キューのコールを受信し始めることができます。

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Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、キュー

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[キューに参加] で、参加するキューをトグルします。

これらのキューでコールを受信するには、エージェントのステータスが利用可能に設定されていることを確認してください。

着信応答

キューのメンバーとして、これらのキューの着信通話の通知を受け取ります。 Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信コールアラートウィンドウを受信します。

[承諾] をクリックします。

管理者がスクリーン ポップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。

スーパーバイザは通話を監視できます。通話に参加すると通知トーンが聞こえます。


 
ステータスが [ラップアップ] に設定されている場合、通話キューからコールを受信しません。ステータスの下のテキストは、次のリリースで変更されます。

キューからサインアウトする

管理者がキューに追加すると、そのキューからサインアウトできます。

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Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、[キュー] をクリックします。です。

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[キューに参加] で、サインアウトするキューをオフに切り替えます。