エージェントとして、Webex アプリを使用して日々の作業を実行します。 キューに参加または参加解除し、複数の回線から選択し、通話を管理します。 画面ポップアップを使用して、関連する顧客情報を表示して、通話を支援します。
Webex アプリにサインインする
1 | [Webex] をクリックするか、[アプリをダウンロード] をクリックします。 |
2 | [サインイン]をクリックし、メールアドレスを入力し、[次へ]をクリックします。 組織のサインインの手順に従います。 |
すべてのキューを表示
1 | カスタマー エクスペリエンスをクリックです。
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2 | キューを表示する方法を選択します。
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キューにサインインする
管理者がキューに追加すると、そのキューに参加し、通話キューのコールを受信し始めることができます。
1 | Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、キュー。 |
2 | [キューに参加] で、参加するキューをトグルします。 これらのキューでコールを受信するには、エージェントのステータスが利用可能に設定されていることを確認してください。 |
着信応答
キューのメンバーとして、これらのキューの着信通話の通知を受け取ります。 Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信コールアラートウィンドウを受信します。
[承諾] をクリックします。 管理者がスクリーン ポップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。 スーパーバイザは通話を監視できます。通話に参加すると通知トーンが聞こえます。 |
キューからサインアウトする
管理者がキューに追加すると、そのキューからサインアウトできます。
1 | Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、[キュー] をクリックします。です。 |
2 | [キューに参加] で、サインアウトするキューをオフに切り替えます。 |