エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

Webex アプリにサインインする

1	Webex を開くか、アプリをダウンロードします。
2	［サインイン］をクリックし、メールアドレスを入力し、［次へ］をクリックします。組織のサインインの手順に従います。

メンバーであるすべてのキューで利用可能な情報を表示できます。キュー情報には、キュー名、キュー内のコール、最長の待ち時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、利用可能なエージェント、およびエージェントが利用できないエージェントが含まれます。

[カスタマーエクスペリエンス ] をクリックします。

キューを表示する方法を選択します。

サインインすると、スーパーバイザによって追加されたキューに参加できます。キューに参加すると、通話キューのコールを受信し始めます。

1	アプリのフッターで、[ サインアウト] をクリックします。
2	[サインインして着信を受ける] から、[サインイン] をクリックします。
3	（オプション）[キューに参加]で、参加するキューをオンに切り替えます。これらのキューでコールを受信するには、エージェントのステータスが利用可能に設定されていることを確認してください。

キューのメンバーとして、これらのキューの着信通話の通知を受け取ります。Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信コールアラートウィンドウを受信します。

Acceptをクリックします。

管理者がスクリーンポップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。

スーパーバイザは通話を監視できます。通話に参加すると通知トーンが聞こえます。

ステータスが［ラップアップ］に設定されている場合、通話キューからコールが受け取ら ず、次のリリースでステータスのテキストが変更されます。

サインアウトを選択すると、あなたはまだ通話キューのメンバーですが、通話を受信しなくなります。

1	アプリのフッターで、[ 利用可能] をクリックします。
2	[サインアウトして着信を停止] から、[サインアウト] をクリックします。