エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める

Webex アプリにサインインする

1	[Webex] をクリックするか、[アプリをダウンロード] をクリックします。
2	［サインイン］をクリックし、メールアドレスを入力し、［次へ］をクリックします。組織のサインインの手順に従います。

メンバーであるすべてのキューで利用可能な情報を表示できます。キュー情報には、キュー名、キュー内のコール、最長の待ち時間、エージェントの合計、エージェントのアイドル、利用可能なエージェント、およびエージェントが利用できないエージェントが含まれます。

カスタマーエクスペリエンスをクリックです。

キューを表示する方法を選択します。

管理者がキューに追加すると、そのキューに参加し、通話キューのコールを受信し始めることができます。

1	Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、キュー。
2	[キューに参加] で、参加するキューをトグルします。これらのキューでコールを受信するには、エージェントのステータスが利用可能に設定されていることを確認してください。

キューのメンバーとして、これらのキューの着信通話の通知を受け取ります。 Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信コールアラートウィンドウを受信します。

[承諾] をクリックします。

管理者がスクリーンポップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。

スーパーバイザは通話を監視できます。通話に参加すると通知トーンが聞こえます。

管理者がキューに追加すると、そのキューからサインアウトできます。

1	Windows の通話ドックまたは Mac のアプリフッターで、[キュー] をクリックします。です。
2	[キューに参加] で、サインアウトするキューをオフに切り替えます。