エージェントとして、Webex アプリを使用して日々の作業を実行します。 キューに参加または参加解除し、複数の回線から選択し、通話を管理します。 画面ポップアップを使用して、関連する顧客情報を表示して、通話を支援します。
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Webex アプリにサインインする
1 | Webex を開くか、アプリをダウンロードします。 |
2 | [サインイン]をクリックし、メールアドレスを入力し、[次へ]をクリックします。 組織のサインインの手順に従います。 |
すべてのキューを表示
1 | カスタマー エクスペリエンスをクリック ![]()
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2 | キューを表示する方法を選択します。
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サインインしてキューに参加する
サインインすると、スーパーバイザによって追加されたキューに参加できます。 キューに参加すると、通話キューのコールを受信し始めます。
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | アプリのフッターで、 |
2 | [サインインして着信を受ける] から、[サインイン] をクリックします。 |
3 | (オプション)[キューに参加]で、参加するキューをオンに切り替えます。 これらのキューでコールを受信するには、エージェントのステータスが利用可能に設定されていることを確認してください。 |
着信応答
キューのメンバーとして、これらのキューの着信通話の通知を受け取ります。 Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信コールアラートウィンドウを受信します。
[承諾] をクリックします。 管理者がスクリーン ポップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。 ![]() スーパーバイザは通話を監視できます。通話に参加すると通知トーンが聞こえます。
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サインアウトして通話の受信を停止する
サインアウトを選択すると、あなたはまだ通話キューのメンバーですが、通話を受信しなくなります。
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | アプリのフッターで、 |
2 | [サインアウトして着信を停止] から、[サインアウト] をクリックします。 |