問題を解決するための情報が見つからない場合は、フィードバックを送信して、 Cisco Webex Teams アプリの改善にご協力ください

Windows OS の最小バージョンは Windows 7 です。

更新中

次のバージョンの Webex Teams アプリでは、管理者が Windows 環境をインストールしたユーザーに対して自動更新が機能しなくなります。

  • 3.x ~ 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

ユーザーが https://www.webex.com/downloads.html から最新バージョンをダウンロードし、手動でインストールすることをお勧めします。 詳細については IT 管理者に連絡してください。

の開始

  • Wacom ドライバーまたは Wacom Feel のドライバーがインストールされているデバイスで Webex Teams を開始すると、問題が発生する場合があります。

    回避策: お使いのデバイスの Windows/Wacom で推奨されている最新のドライバーをインストールしてください。 それでも問題が解決しない場合は、Wacom ドライバー/Wacom Feel のドライバーを無効にする必要がある場合があります。

    詳細については、以下を参照してください。

Calling

  • 管理者が Jabber を通話アプリケーションとして設定していて、Jabber にサインインしていない場合、クリックして通話を開始すると、Jabber はサインインするための通知を表示しません。

    回避策: 通話を行う前に Jabber にサインインしてください。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • Wi-Fi で発信できない場合、会社のファイアウォールの設定が誤っているかもしれません。

    回避策: Webex Teams アプリの Wi-Fi 接続問題

  • 通話中に Webex Teams を閉じた場合、アプリは終了しますが、通話は終了しません。

    回避策: をクリックしてから、アプリウィンドウを閉じます。

  • アプリを使用してノートパソコンから発信する際に、音声の品質問題が発生する可能性があります。

    • Lenovo Carbon X1, Generations 1 から 4。

      • Generations 1 から 3 では音声ドライバのアップデートが必要です。

      • Generation 4 にはソリューションがありません。

    • Lenovo W54、T430、T450、および S21e ではオーディオ ドライバーのアップデートが必要です。

    回避策: 音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。

  • 4人以上の電話会議通話が機能していません。

  • 通話中に別の通話が着信した場合、2番目の通話のみが1回鳴ります。

  • 通話中に2番目の通話に応答した場合、2番目の通話ウィンドウが最初の通話ウィンドウの背後に表示されます。

  • 卓上電話コントロールが有効になっている電話にペアリングすることはできません。

  • 通話をプルすると、あなたがいる通話の番号に加えて、* 11 が表示されます。

  • 会議通話に間違った表示名が表示されます。

  • 発信者 Id が通話履歴で矛盾しています。

  • 内線に対する3方向通話が機能しません。

  • 管理者が Webex Calling を通話アプリケーションとして設定している場合、Webex Calling アプリを使用して通話を行う場合、Webex Teams でプレゼンスが変更されることはありません。

メッセージング

  • 言語が中国語、日本語、または韓国語の場合、表情アイコンを絵文字にすることはできません。

  • Dell Backup and Recovery ソフトウェアがインストールされている場合は、ファイル ブラウザーを使用して、プロファイル写真を変更したり、ファイルを選択してスペースに送ったりすることができません。

[ミーティング]

  • 参加者をロビーからミーティングにすると、ミーティングのウィンドウの代わりに、メインの Teams ウィンドウの [ユーザー] リストが表示されます。

  • ミーティングで主催者のロールを再割り当てしようとする場合、ミーティングのポップアップ ウィンドウではなく、メインの Teams ウィンドウの [ユーザー] リストが表示されます。

ホワイトボード

  • ホワイトボードが開きかけているときに何本か線を引くと、表示に遅延が生じることがあります。

  • Webex Teams で新しいホワイトボードを作成できない場合。

    回避策: OpenGL をバージョン 2.0 以降にアップデートします。

会議室およびデスク デバイス

最小の macOS バージョンは 10.12 です。

更新中

次のバージョンの Webex Teams アプリを使用する管理者がインストールされた Mac 環境では、ユーザーは管理者資格情報を入力して、Webex Teams アプリが新しいバージョンに自動更新することを許可する必要があります。

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

詳細については IT 管理者に連絡してください。

Calling

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • Wi-Fi で発信できない場合、会社のファイアウォールの設定が誤っているかもしれません。

    回避策: Webex Teams アプリの Wi-Fi 接続問題

  • 通話中に Webex Teams を閉じた場合、アプリは終了しますが、通話は終了しません。

    回避策: をクリックしてから、アプリウィンドウを閉じます。

  • Webex Teams が自動的に近くの Room デバイスと Desk デバイスを発見できるように許可する場合、音声品質が悪化することがあります。

    回避策:Cisco Webex 会議室デバイスとデスク デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください

  • 4人以上の電話会議通話が機能していません。

  • 通話中に別の通話が着信した場合、2番目の通話のみが1回鳴ります。

  • 通話中に2番目の通話に応答した場合、2番目の通話ウィンドウが最初の通話ウィンドウの背後に表示されます。

  • 卓上電話コントロールが有効になっている電話にペアリングすることはできません。

  • 通話をプルすると、あなたがいる通話の番号に加えて、* 11 が表示されます。

  • 会議通話に間違った表示名が表示されます。

  • 発信者 Id が通話履歴で矛盾しています。

  • 内線に対する3方向通話が機能しません。

  • 管理者が Webex Calling を通話アプリケーションとして設定している場合、Webex Calling アプリを使用して通話を行う場合、Webex Teams でプレゼンスが変更されることはありません。

メッセージング

  • 言語が中国語、日本語、または韓国語の場合、表情アイコンを絵文字にすることはできません。

[ミーティング]

  • 参加者をロビーからミーティングにすると、ミーティングのウィンドウの代わりに、メインの Teams ウィンドウの [ユーザー] リストが表示されます。

  • ミーティングで主催者のロールを再割り当てしようとする場合、ミーティングのポップアップ ウィンドウではなく、メインの Teams ウィンドウの [ユーザー] リストが表示されます。

会議室およびデスク デバイス

  • luetooth ヘッドセットを使用する場合、Webex Teams Room デバイスと Desk デバイスとのペアリングで問題が生じることがあります。

    回避策: Bluetooth を無効にしてペアリングをやり直してください。

最小の iPhone および iPad OS バージョンは 11.0 です

の開始

  • Webex Teams にサインインすると過去のミーティングの通知が表示される場合があります。

    回避策: サインアウトして再度サインインしてください。

Calling

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策: 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • 通話性能は、まだ iPad 用には最適化されていません。

  • Wi-Fi で発信できない場合、会社のファイアウォールの設定が誤っているかもしれません。

    回避策: Webex Teams アプリの Wi-Fi 接続問題

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策: 連絡先情報を再入力する必要があります。

  • Webex Teams (Unified CM) およびシングルサインオン (SSO) で Webex Calling を使用している場合、SSO 証明書の問題のためにアプリにサイン インできない場合があります。

    回避策: IPhone または iPad で、 > > 証明書の信頼設定についての [設定] に移動 > し、[ ルート証明書の完全信頼を有効にする] の下で、SSO 証明書を有効にします。

  • 場合によっては、通話を転送するときに、完全な [転送] ボタンが消えます。

  • 音声からビデオに切り替えた後、音声に戻ると、通話が予期せず終了します。

  • 通話中に2番目の通話を受信した場合、2番目の通話の発信者 ID には不明な発信者が表示されます。

  • 管理者が Webex Calling を通話アプリケーションとして設定している場合、Webex Calling アプリを使用して通話を行う場合、Webex Teams でプレゼンスが変更されることはありません。

メッセージング

  • メッセージに @all を送信すると、@ 記号の代わりに、??? が表示される場合があります。

    回避策: もう一度メッセージを送信してください。

  • 多くのスペースがある場合、スペースの読み込み中にコンテンツを解読する際のメッセージが表示される場合があります。

    回避策: Webex Teams を開いたままにすると、スペースが表示されます。

  • メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

    回避策: このスペースを退出して、またそれに戻ります。

  • 6 人以上のユーザーがメッセージを読むと、プロファイル画像の横に番号が表示されます。 番号をタップすると、メッセージを見た他のユーザーのリストが表示されます。 ただし、三角形が頭の上に表示されるだけで、ほかのものは表示されません。

  • Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビューをしようとしているときに、時々、常に回転しているアイコンが表示される場合があります。

    回避策: ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

会議室およびデスク デバイス

  • Webex Teams アプリをバックグラウンドで実行中に、通話をしていないと、赤いアクティビティバーが表示されることがあります。 これは正常です。 これは、アプリが近くの Webex Teams Room デバイスと Desk デバイスを探していることを示しています。

    回避策:Cisco Webex 会議室デバイスとデスク デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください。https://collaborationhelp.cisco.com/article/p3zicc

  • 通話を行うとき、または Webex Teams Room デバイスと Desk デバイスのペアリングを行うときには、Webex Teams にモバイル デバイスのマイクへのアクセスを許可する必要があります。

フィードバック

  • フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

    回避策: 手動で、詳細を入力し、その後 mailto:support@ciscospark.com を入力してください。

最小の Android OS バージョンは 4.4 です。

Android KitKat 上で実行される Webex Teams は、2018 年 3 月 2 日以降、TLS 1.0 のサポートを終了しました。 Webex Teams を使用し続けるには、最新バージョンをダウンロードして、インストールする必要があります。

の開始

  • Webex Teams にサインインすると過去のミーティングの通知が表示される場合があります。

    回避策: サインアウトして再度サインインしてください。

  • サインインした後で、スペース名を表示する際に遅延が発生する場合があります。

    回避策: Webex Teams を開いたままにすると、最終的に、スペース名が表示されます。

  • 正しいユーザー名とパスワードを入力した場合でも、シングル サインオンは失敗する場合があります。

    回避策: パスワードに特殊文字が含まれる場合、Android フォンではシングル サインオン中にパスワードにスペースが挿入される場合があります。 E メールの草稿などの別のアプリでパスワードを入力し、Webex Teams シングル サインオン フォームにコピーして、貼り付けてみてください。

Calling

  • Webex Teams でのコール イン (Webex Calling) —アクティブなコールを行い、別の着信を受けた場合、新しいコールに応答すると、アクティブなコールが終了します。 しかし、元のコールは保留になっているように見えます。

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策: 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • Wi-Fi で発信できない場合、会社のファイアウォールの設定が誤っているかもしれません。

    回避策: Webex Teams アプリの Wi-Fi 接続問題

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策: 連絡先情報を再入力する必要があります。

  • 場合によっては、通話を転送するときに、完全な [転送] ボタンが消えます。

  • 通話中に2番目の通話を受信した場合、2番目の通話の発信者 ID には不明な発信者が表示されます。

  • 管理者が Webex Calling を通話アプリケーションとして設定している場合、Webex Calling アプリを使用して通話を行う場合、Webex Teams でプレゼンスが変更されることはありません。

メッセージング

  • ミーティングまたは通話中にアクティビティ メニューが表示されないので、メッセージを送信できません。

    回避策: 新しいスペースを作成して、ミーティングまたは通話後にメッセージを送信したり、メッセージを送信したりすることができます。

  • メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

    回避策: このスペースを退出して、またそれに戻ります。

  • Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビュー時に、常にスピン中のアイコンが表示される場合があります。

    回避策: ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

フィードバック

  • フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

    回避策: 手動で、詳細を入力し、その後 mailto:support@ciscospark.com を入力してください。

  • お使いの Android デバイスにより、音声およびビデオ性能は異なります。 特定のモデルで問題が生じた場合は、 Webex Teams アプリを通してフィードバックを送信してください。

Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、または Microsoft Edge の最新の2つの主要なバージョンの 1 つを使用してください。 通話またはミーティング機能を使用するには、Chrome、Firefox、または Safari を使用する必要があります。 Webex Teams を最新バージョンにするには、ブラウザーを更新します。

Calling

  • 切り替えサーバーを使用し、通話中の再ネゴシエーションをサポートしない Webex Teams for Web コネクトによる通話。 結果として、通話品質が低下するか、ネットワーク状況が変化すると切断される場合もあります。

  • Wi-Fi で発信できない場合、会社のファイアウォールの設定が誤っているかもしれません。

    回避策: Webex Teams アプリの Wi-Fi 接続問題

  • VPN に接続している場合は、発信ができません。

    回避策: VPN から切断し、発信します。

  • 再ネゴシエーションをサポートするアプリを使用して、誰かと通話に接続している場合、Webex Teams for Web が帯域幅条件によりその他のアプリを制約します。 これらの制約は、画面共有などの機能に対して特に認識できます。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • 発信は Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari からのみ発信できます。 その他のブラウザーで Webex Teams for Web を使用する場合、通話アイコンが表示されますが、それをクリックすると、Webex Teams アプリまたは Mozilla Firefox ダウンロード ページにリダイレクトされます。

  • Webex Teams for Web とその他のアプリケーションに接続するとき、一方通行のビデオを経験する場合があります。

    回避策: 常に音声を有効にします。

  • AdBlockPlus がある場合、 サインイン画面を開くために無効にすることが必要な場合があります。

メッセージング

  • @メンションを使用するときに、プロファイル画像が表示されるステータス インジケーターを'一時的にオフにします。

  • Webex Teams for iPhone または iPad からメッセージを投稿する際に、リターン キーを押して改行する場合、Webex Teams for Web でメッセージを表示すると改行が見えません。

  • 無償の Webex Teams アカウントがある場合は、メッセージを検索しても結果が表示されません。

  • Webex Teams への接続が切断された場合は、再接続後でも「再接続」メッセージが消えない場合があります。

    回避策: ブラウザーを更新します。

  • Windows 7上で Firefox 39.0 を使用する場合、スペースをダウンロードする際に突然終了する可能性があります。

    回避策: Google Chrome を使用してください。

  • Excel ドキュメントとテキスト ファイルのプレビューは、現在サポートされていません。

  • Mozilla Firefox を使用して、スペースに画像を貼り付けることはできません。

    回避策: Google Chrome を使用してください。

ブラウザ

  • Webex Teams for Web アプリは、Web Real-Time Communication (WebRTC) を使用して、Webex Teams を使用できるアプリの間でメディアを送信します。 WebRTC は確定した基準がなく頻繁に変更されるため、ブラウザーごとに異なる解釈を行います。 ブラウザーが最新バージョンの WebRTC を解釈する方法に応じて、Webex Teams for Web の問題を生じさせるバグを導入する場合があります。

  • Webex Teams for Web は、次を含むモバイル ウェブ ブラウザーではサポートされていません。 Safari、 Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera、 Microsoft Surface タブレットでは、サポートされていません。