コール パーク機能のオプション

  • グループへのコールをパークするには、パーキング ユーザーはアクティブなコールを保留にし、機能アクセス コード (FAC) *58 を入力します。 コール パーク グループ サービスは、コールをパークするために、コール パーク グループの最初の利用可能なメンバーを自動的にハントします。 グループ コール パーク機能は、常に最初に割り当てられたメンバーから開始します。 メンバーが在席していて、そのメンバーに対してコールがパークされている場合、発信者のパーキングはコールがパークされているメンバーの内線で通知を受け取ります。 パーキング ユーザーは、内線に対してコールがパークされているユーザーに対して、パークされたユーザーに対して通知またはページすることができます。

  • 保留中の発信者は、メンバーがパークされた内線から *88 (プラス内線) を使用してパーク中のコールを取得するまで保留されます。 パーク中のコールが、プロビジョニングされたリコール時間内に取得されない場合、パーク中のコールが取得され、そのコールを最初に保留したユーザーまたは代理のリコール ユーザーに提示します。 リコール ユーザーはコール パーク グループの設定であり、構成可能です。

  • パーク中のユーザーの回線が共有または監視用の他の電話に表示されている場合、これらの電話は元に戻されたコールについて、デフォルトで受付アプリに表示されるだけでなく、元に戻されたコールを表示しないように設定することもできます。

Cisco Webex Control Hub のコール パーク グループを作成する

スケジューリングを始める前に

  • コールを取得するときの無視できない遅延を回避するには、お使いの番号範囲がボイスメールのプレフィックスと重複していないことを確認してください。

  • コール パークの設定は、サービスの中断を避けるため、ピーク時以外にセットアップまたは変更してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール パーク グループ] > [コール パーク グループの>作成]をクリックします。


 
ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択するように求められる場合があります。
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[ロケーションと名前] ページで、コール パーク グループのロケーションを選択し、名前を入力します。 [次へ] をクリックします。


 

以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。

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[ユーザーの追加] ページで、コール パーク グループにユーザーを検索して追加します。 [次へ] をクリックします。

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[リコールの設定] ページで、 ドロップダウンメニューの [リコール先] オプションを選択します。

リコール先は、コールに応答がない場合に、コールが送られるユーザーまたはグループです。 オプションは次のとおりです。
  • パーキングユーザーのみをアラート—パークされたコールに応答されなかった場合、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パークしているユーザーが戻されたコールに応答せずに、再度リコールのタイマーが経過した場合、パーキング ユーザーが再度試みます。

  • パーキ中のユーザーに最初にアラートし、次にハント グループにアラートする—パークされたコールに応答されなかった場合、設定されたリコール時間に基づき、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パーク中のユーザーが、設定された時間 (ハント グループのアラート待機時間) で復帰したコールに応答しない場合、コールは選択したハントグループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。

  • ハント グループのみにアラートする—パークされたコールが、設定時間 (リコール タイマー) 内に応答されなかった場合、コールは選択したハント グループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。


 
リコールするハントグループを選択する場合は、ハント グループを定義します。
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設定を再確認して [作成] をクリックします。

自分のロケーションに対して、コール パーク設定を行う

Control Hub で場所を設定する場合、ロケーションのコール パーク設定など、設定を変更するオプションがあります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[サービス]>[Calling]>[ロケーション] に移動して、更新するロケーションを選択します。

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[コールの詳細設定] をクリックし、[コール パーク設定] をクリックします。

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以下の設定を変更します。

  • [ダイレクトされたコール パークのコール オプション] ドロップダウンメニューをクリックして、オプションを選択します。 ハント グループを選択すると、別のドロップダウン メニューでハント グループを指定するように指示されます。 この設定はコール パークにのみ適用されます。

  • [リング パターン] ドロップダウン メニューをクリックします。 このオプションでは、別のタイプのコールと区別するために、元のパークされたコールの着信音を選択します。 この設定は、コール パークとコール パーク グループに適用されます。

  • [リコール タイマー] で、コールががリコールされるまでの時間を秒単位で入力します。 この設定は、コール パークとコール パーク グループに適用されます。

  • [アラート ハント グループ待機時間] で、コールされたユーザーが警告された後にハント グループを使用して、コールをパークする秒数を入力します。


     

    この設定は、[ダイレクトされるコール パークのリコール オプション] どっぷダウン メニューで [パーキング ユーザーに最初にアラートし、次にハント グループにアラートする] を選択しました。

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[保存] をクリックします。