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파크 다이렉트로 전화해요

• 사용자와의 통화를 대기시키거나 대기 내선 번호로 전화를 걸려면 주차 사용자가 활성 통화를 보류하고 기능 액세스 코드 (FAC) *68 + (대상 사용자 내선 번호) 또는 (대상 통화 대기 내선) 으로 새 통화를 시작해요. 전화는 검색되거나 콜 파크 리콜이 발생할 때까지 대기 상태로 유지돼요.

• 사용자의 Cisco 전화에서 모니터링 중인 통화 대기 내선 번호를 사용하여 통화를 대기시키려면 사용자가 무료 통화 대기 내선 번호와 연결된 회선 키를 눌러요.

콜 파크 그룹

그룹에 통화를 대기시키려면 주차 사용자가 활성 통화를 보류하고 기능 액세스 코드 (FAC) #58 새 통화를 시작해요. 콜 파크 그룹 서비스가 콜을 대기시킬 콜 파크 그룹 중 첫 번째로 이용 가능한 콜 파크 목적지를 자동으로 찾아요. 콜 파크 그룹 기능은 항상 첫 번째로 지정된 콜파크 목적지에서 시작돼요. 목적지를 이용할 수 있고 해당 목적지에 대해 통화가 대기되면 통화 대기 중인 발신자가 통화 대기 대상 내선 번호가 포함된 알림을 받게 돼요. 그러면 주차 사용자가 검색을 위해 내선 번호로 전화가 걸렸다고 알리거나 페이지를 보낼 수 있어요.

콜 파크 사용자 설정 검색 및 불러오기

다음 작업은 콜 파크 다이렉트와 콜 파크 그룹 모두에 적용돼요.

• 대기 중인 통화를 검색하려면 조직 내 모든 사용자가 *88 + (대기 통화 내선 번호) 를 누르면 돼요.

• 모니터링되는 통화 대기 내선 번호에서 통화를 검색하려면 사용자가 대기 중인 통화 대기 내선 번호와 연결된 회선 키를 눌러요.

• 예약된 통화가 규정된 리콜 시간 내에 검색되지 않으면, 예약된 통화가 검색되어 원래 통화를 예약한 사용자 또는 다른 리콜 사용자에게 보여집니다.

  • 콜 파크 다이렉트 - 이 설정은 위치 수준에 있고 통화 > 위치 > 고급 통화 설정 > 콜 파크 설정 아래에 있어요.

  • 콜 파크 그룹 - 이 설정은 콜 파크 그룹 수준에 있고 통화 > 기능 > 통화 주차 그룹 설정 아래에 있어요.

• 주차 사용자의 회선이 다른 전화에서 공유 또는 모니터링되는 것으로 표시되면 접수원 클라이언트에 표시된 것처럼 이 전화기에도 되돌아간 통화 알림이 돼요.

알려진 제한 사항 및 요구 사항

• 콜파크 CSV를 업로드하기 전에 CSV를 사용한 대량 프로비저닝 Webex Calling 요소를 읽고 CSV 규칙을 이해하세요.

• 현재 콜 파크 그룹을 내보내서 기존 데이터 세트를 추가, 삭제 또는 수정하거나 콜 파크 그룹 샘플 세트를 내보낼 수 있어요. 수정한 파일은 대량 기능으로 업로드할 수 있어요.

• 필수 및 선택 열과 CSV 템플릿 작성 시 제공해야 하는 정보를 아는 것이 중요해요. 콜 파크 CSV의 특정 필드는 아래 표에 있어요.

• 최대 행 수는 1,000이에요 (헤더 제외).

  1000개 이상의 레코드를 내보내면 데이터가 zip 파일 형식으로 내보내져요. zip 파일에는 모든 데이터가 포함된 CSV 한 개와 레코드 1000개 미만의 파일이 여러 개 들어 있어요. 1000개 미만의 파일은 1000개 미만의 CSV로 가져오기가 제한되기 때문에 관리자가 업데이트를 빠르게 가져올 수 있도록 생성돼요.

• 콜파크 그룹에는 사용자와 작업 공간이 있을 수 있어요. 이것들을 요원이라고 해요. 사용자 추가 또는 편집하는 경우 사용자 이메일 주소를 입력하세요. 작업공간의 경우 작업공간 이름을 입력하세요.

  사용자나 워크스페이스는 콜 파크 1개에만 배정될 수 있어요. 콜파크에는 같은 위치의 사용자만 있을 수 있어요.

• 각 행에 최대 50명의 상담원을 수용할 수 있어요. 한 번에 50명 이상의 콜 파크 상담원 추가 또는 편집 참조.