當通話被駐留時,您可以自由撥打和接聽其他通話,並無限制地調用其他功能。

來電駐留服務支援兩種類型的來電駐留:

  • 呼叫駐留直接— 允許您針對特定使用者的分機或來電駐留分機駐留通話。

  • 呼叫駐留群組— 允許定義的使用者群組(稱為成員)根據來電駐留群組中設定的可用駐留目的地自動駐留通話。駐留目的地可以是成員的分機或來電駐留分機。

呼叫駐留直接

  • 若要將通話駐留給使用者或來電駐留分機,駐留使用者會將進行中的通話置於保留狀態,並向功能存取碼 (FAC) *68 +(目標使用者的分機)或 (目標通話駐留分機)發起新的通話。通話將保持駐留狀態,直到被擷取或發生來電駐留撤回。

  • 若要使用受使用者 Cisco 電話監控的通話駐留分機來駐留通話,使用者可按與免費通話駐留分機關聯的線路鍵。

呼叫駐留群組

若要將通話駐留至群組,駐留使用者可保留進行中的通話,並向功能存取碼 (FAC) #58 發起新的通話。來電駐留群組服務會自動搜尋來電駐留群組中第一個可用的來電駐留目的地,以駐留通話。來電駐留群組功能一律從第一個指定的來電駐留目的地開始。當目的地可用且呼叫針對該目的地駐留時,駐留呼叫的呼叫者會收到公告,其中包含呼叫所針對的分機。然後,駐留使用者可以播報或傳呼呼叫已針對某個分機駐留以供擷取。

呼叫駐留擷取及重新呼叫使用者設定

以下作業適用於來電駐留直接及來電駐留群組。

  • 若要擷取駐留通話,組織內的任何使用者都可以撥打 *88 +(駐留通話的分機號)。

  • 若要從受監控的通話駐留分機擷取通話,使用者可按與保留駐留通話的通話駐留分機關聯的線路鍵。

  • 若被駐留的呼叫未在指定的回撥時間中接聽,則該呼叫將會被擷取並提供給原本駐留呼叫的使用者或替代回撥使用者查看。

    • 呼叫駐留直接— 這些設定位於位置 層級且低於通話 > 位置 > 進階通話設定 > 呼叫駐留設定

    • 呼叫駐留群組— 這些設定位於呼叫駐留群組 層級且低於通話 > 功能 > 呼叫駐留群組 設定。

  • 如果駐留使用者的線路在其他電話上顯示為共用或受監控的,則這些電話也會收到回复通話的通知,如總機用戶端中所示。

「響鈴模式」、「回撥計時器」和「警示搜尋群組等待時間」值適用於「直接來電駐留」和「來電駐留群組」。這些設定位於位置 層級且低於通話 > 位置 > 進階通話設定 > 呼叫駐留設定

您可以依位置手動新增多達 100 個呼叫駐留分機。

1

https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,前往 服務 > 通話 > 功能

2

轉至呼叫駐留分機 卡,然後按一下新增

3

選擇您要新增來電駐留分機的位置。

4

輸入呼叫駐留分機名稱和分機號。

5

選取儲存

1

https://admin.webex.com/ 的客戶檢視中,前往 服務 > 通話 > 功能

2

轉至呼叫駐留分機 卡,然後按一下管理 並選取批量管理

3

下載 CSV 範本並輸入必要的資訊。

您一次最多可以新增 1000 個呼叫駐留分機。每個位置最多可以有 100 個呼叫駐留分機。

4

按一下匯入 CSV 檔案,選取 CSV 檔案,然後按一下提交

您可以在任務頁面上看到 CSV 檔案的匯入狀態。

準備工作

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往 服務 > 通話 > 功能

2

轉至呼叫駐留群組 卡,然後按一下新增

在快顯視窗中選取位置。

3

位置和名稱 頁面上,輸入來電駐留群組的名稱。按一下下一步

4

成員 頁面上,依姓名、電話號碼或分機搜尋並新增有空的成員。在這裡,成員定義可以駐留通話的人員。按下一步

虛擬線路號碼也可以新增為來電駐留群組的成員。

您可以變更現有項目。

按一下刪除圖示 以移除成員。

5

駐留目的地 頁,使用成員作為駐留目的地 預設為停用。

您可以在群組駐留通話的位置搜尋並新增通話駐留分機。按下一步

只能將呼叫駐留分機新增至目標清單。

您只能在來電駐留分機上駐留一通來電。

您可以變更現有項目。

按一下刪除圖示 以移除駐留目的地。

6

在「回撥設定」頁面上,在下拉式功能表中選取您偏好的「回撥對象」選項。

若未接通,則回撥目的地將導向至使用者或群組。為下列選項:
  • 僅警示駐留使用者— 若駐留的通話未被代接,則在回撥計時器到期後,將回复給駐留通話的人員。若駐留使用者未接聽回撥呼叫且回撥計時器又再度停止,則會再度嘗試呼叫駐留使用者。

  • 先警示駐留使用者,再警示群組搜尋— 若駐留的通話未被代接,則在「回撥計時器」(根據設定的回撥時間)到期後,將回复給駐留通話的人員。如果駐留使用者未在設定的時間(警示搜尋群組等待時間)內接聽回复的通話,則該通話將轉接至所選的搜尋群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組,且不會回撥。

  • 僅警示群組搜尋— 如果駐留的通話未在設定的時間(回撥計時器)內代接,則該通話將轉接至所選的搜尋群組。該呼叫即會轉接至搜尋群組,且不會回撥。

若您選取要回撥的搜尋群組,則請定義該搜尋群組。

7

檢查您的設定,然後按一下建立

下一步

您也可以檢視新建立的來電駐留群組。

  1. 按一下呼叫駐留名稱 以顯示側面板。您可以編輯任何特定項目。

    駐留目的地,您可以選取使用成員作為駐留目的地 勾選方塊。這會從目標清單中移除所有呼叫駐留分機。

  2. 按一下是,繼續 以繼續。包含來電駐留分機的目的地清單已移除。

    按一下否,取消 以取消並退出視窗。

在 Control Hub 中設定位置時,您可以變更設定,例如該位置的呼叫駐留設定。
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從客戶檢視https://admin.webex.com,轉至管理 >位置,然後選取要更新的位置。

2

轉至呼叫駐留分機 卡,然後按一下管理 並選取批量管理

3

選取通話 標籤,然後按一下呼叫駐留設定通話功能設定 區段。

4

變更下列設定:

  • 按一下導向呼叫駐留的回撥選項下拉式功能表,然後選取選項。如果您選取搜尋群組,系統會要求您在另一個下拉功能表中指定搜尋群組。此設定僅適用於呼叫駐留直接。

  • 按一下鈴聲模式下拉式功能表。此選項會選取回复的駐留通話的響鈴,使其具有獨特的響鈴,以將其與其他通話區分開來。此設定同時適用於來電駐留直接和來電駐留群組。

  • 重新呼叫計時器,輸入呼叫在被撤回之前駐留的秒數。此設定同時適用於來電駐留直接和來電駐留群組。

  • 警示搜尋群組等待時間,輸入在已駐留的使用者收到警示之後,通話在群組搜尋中駐留的秒數。

    此設定適用於「呼叫駐留直接」和「呼叫駐留群組」(如果您已選擇先警示駐留使用者,再警示群組搜尋 選項中的導向通話駐留的回撥選項撤回至 下拉式功能表。

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