- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Serviciul de parcare a apelurilor permite unui utilizator să parcați un apel împotriva extensiei unui utilizator sau împotriva unei extensii de parcare a apelurilor.
În timp ce apelul este parcat, puteți efectua și primi alte apeluri în mod liber și puteți invoca alte funcții fără nicio limitare.
Serviciul de parcare a apelurilor acceptă două tipuri de parcare a apelurilor:
-
Call Park Direct — vă permite să parcați un apel împotriva extensiei unui anumit utilizator sau a extensiei de parcare a apelurilor.
-
Grup de parcare a apelurilor — Permite unui grup definit de utilizatori, cunoscuți sub numele de membri, să parcheze automat apelurile împotriva destinațiilor de parcare disponibile, configurate într-un grup de parcare a apelurilor. Destinațiile de parcare a apelurilor pot fi extensiile membrilor sau extensiile de parcare a apelurilor.
Direct parcare apeluri
-
Pentru a parca un apel către un utilizator sau către o extensie de parcare a apelurilor, utilizatorul parcării pune apelul activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces al funcției (FAC) *68 + (extensia utilizatorului de destinație) sau (extensia de parcare a apelurilor de destinație). Apelul rămâne parcat până când este preluat sau apare o rechemare a parcării apelurilor.
-
Pentru a parca un apel utilizând o extensie de parcare a apelurilor care este monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia de parcare gratuită a apelurilor.
Grup parcare apeluri
Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul parcării pune un apel activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces al funcției (FAC) #58. Serviciul de grup de parcare a apelurilor caută automat prima destinație disponibilă de parcare a apelurilor din grupul de parcare a apelurilor, pentru a parca apelul împotriva. Caracteristica grup de parcare a apelurilor începe întotdeauna de la prima destinație de parcare a apelurilor alocată. Atunci când o destinație este disponibilă, iar apelul este parcat împotriva respectivei destinații, apelantul parcat apelul primește un anunț cu extensia împotriva căreia este parcat apelul. Utilizatorul parcării poate anunța apoi sau pagina că un apel a fost parcat la o extensie pentru recuperare.
Setările de preluare și reapelare ale utilizatorului pentru parcarea apelurilor
Următoarele operații se aplică atât apelurilor directe, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.
-
Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din organizație poate apela *88 + (extensia apelului parcat).
-
Pentru a prelua un apel de la un interior de parcare a apelurilor monitorizat, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu interiorul de parcare a apelurilor ținând apelul parcat.
-
În cazul în care apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare.
-
Call Park Direct—Aceste setări se află la nivelul Locații și sunt sub
-
Grup de parcare apeluri — Aceste setări se află la nivelul Grup de parcare apeluri și sunt sub
-
-
Dacă linia utilizatorului de parcare apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inversate, după cum se arată în clientul de tip dispecerat.
Valorile Șablon de sonerie, Temporizator de reapelare și Alertă grup de hunt se aplică atât pentru parcarea directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor. Aceste setări se află la nivelul Locații și sunt sub
Adăugați interioare de parcare a apelurilor
Puteți adăuga manual până la 100 interioare de parcare a apelurilor per locație.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Park Extension card și faceți clic pe Add New.
|
| 3 |
Alegeți locația în care doriți să adăugați o extensie de parcare a apelurilor. |
| 4 |
Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie. |
| 5 |
Selectare Save. |
Adăugați mai multe interioare de parcare a apelurilor
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Park Extension card. În mesajul în bloc Preferați să creați extensii de parcare a apelurilor, faceți clic pe Open the bulk editor. Se afișează fereastra Gestionare interioare parcare apeluri. |
| 3 |
Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca date pentru interioarele de parcare a apelurilor configurate în locația respectivă sau selectați toate locațiile pentru a descărca toate datele pentru toate locațiile. |
| 4 |
Clic Download Data sau Download .csv templatepentru a verifica dacă fișierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare. Puteți adăuga până la 1000 interioare de parcare a apelurilor odată. Fiecare locație poate avea până la 100 interioare de parcare a apelurilor. |
| 5 |
Clic View Import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. |
Creați un grup de parcare a apelurilor
Înainte de a începe
Un utilizator poate fi atribuit unui singur grup de parcare a apelurilor.
Un grup de parcare a apelurilor poate avea numai utilizatori de pe același site.
Un site poate avea mai multe grupuri de parcare a apelurilor.
Numele grupurilor de parcare a apelurilor trebuie să fie unice.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Accesați pagina Call Park Group card și faceți clic pe Add New. Selectați o locație din fereastra pop-up. |
| 3 |
Pe Location and Name pagină, introduceți un nume pentru grupul de parcare a apelurilor. Clic Next. |
| 4 |
Pe Members pagină, căutați și adăugați membri disponibili după nume, număr de telefon sau extensie. Aici, membrii definesc cine poate parca apelul. Clic Next. Numerele de linie virtuală pot fi, de asemenea, adăugate ca membru al grupului de parcare a apelurilor. Puteți modifica intrările existente. Faceți clic pe |
| 5 |
Pe Park Destinations pagină, Use members as park destinations este dezactivat în mod implicit. Puteți căuta și adăuga extensii de parcare a apelurilor în care grupul își parchează apelurile. Clic Next. Numai extensiile de parcare a apelurilor pot fi adăugate la lista de destinații. Puteți parca un singur apel la extensia de parcare a apelurilor. Puteți modifica intrările existente. Faceți clic pe |
| 6 |
Pe Recall Settings pagină, selectați lista preferată Recall To opțiune din meniul derulant. Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:
Dacă selectați un grup de vânătoare pe care să-l rechemați, definiți grupul de vânătoare. |
| 7 |
Examinați setările și apoi faceți clic pe Create. |
pentru a elimina membri.Ce este de făcut în continuare
De asemenea, puteți vizualiza grupul de parcare a apelurilor nou creat.
-
Faceți clic pe Nume parcare apeluri din listă pentru a afișa un panou lateral. Puteți edita orice intrare specifică.
Din Destinații de parcare a apelurilor, puteți selecta Use members as park destinations caseta de selectare. Această acțiune va elimina toate interioarele de parcare a apelurilor din lista de destinații.
-
Faceți clic pe Da, continuați pentru a continua. Lista de destinații cu extensia (extensiile) de parcare a apelurilor este eliminată (eliminate).
Faceți clic pe Nu, Anulați pentru a anula și a ieși din fereastră.
Gestionați în bloc grupurile de parcare a apelurilor
Puteți adăuga și gestiona în bloc grupuri de parcare a apelurilor, utilizând un fișier CSV de parcare a apelurilor.
Limitări și cerințe cunoscute
-
Înainte de a încărca fișierul CSV pentru parcarea apelurilor, asigurați-vă că citiți Configurarea în bloc a elementelor Webex Calling utilizând fișierul CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți exporta grupurile actuale de parcare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent sau puteți exporta un set eșantion de grupuri de parcare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin intermediului funcțiilor în bloc.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV privind parcarea apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.
-
Numărul maxim de rânduri este 1,000 (fără a include antetul).
Dacă exportaţi mai mult de 1000 înregistrări, se vor exporta datele într-un format de fişier zip. Fișierul zip conține un singur fișier CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai puțin de 1000 înregistrări. Fișierele cu mai puțin de 1000 înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la fișierele CSV cu mai puțin de 1000 înregistrări.
-
Un grup de parcare a apelurilor poate avea utilizatori și spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit unei singure parcări de apeluri. O parcare a apelurilor poate avea utilizatori numai din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 (de) agenți de parcare a apelurilor simultan.
Cerințe preliminare pentru utilizarea fișierului CSV
-
Înainte de a încărca fișierul CSV pentru parcarea apelurilor, asigurați-vă că citiți Configurarea în bloc a elementelor Webex Calling utilizând fișierul CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți exporta grupurile actuale de parcare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent. De asemenea, puteți exporta un set eșantion de grupuri de parcare a apelurilor. După modificare, încărcați fișierul prin funcțiile în bloc.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV privind parcarea apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.
-
Numărul maxim de rânduri este 1,000 (fără a include antetul).
Dacă exportaţi mai mult de 1000 înregistrări, se vor exporta datele într-un format de fişier zip. Fișierul zip conține un singur fișier CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai puțin de 1000 înregistrări. Fișierele cu mai puțin de 1000 înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la fișierele CSV cu mai puțin de 1000 înregistrări.
-
Un grup de parcare a apelurilor poate avea utilizatori și spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit unei singure parcări de apeluri. O parcare a apelurilor poate avea utilizatori numai din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 (de) agenți de parcare a apelurilor simultan.
Pregătiți fișierul CSV
Utilizați următorul tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați parcarea de apeluri în bloc.
|
Coloană |
Obligatoriu sau opțional |
Descriere |
Valori acceptate |
|---|---|---|---|
|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de parcare a apelurilor. Numele grupurilor de parcare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de parcare a apelurilor se află într-o altă locație, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: Parcare apeluri San Jose Lungimea caracterelor: 1—30 |
|
Locație |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a aloca acest grup de parcare a apelurilor. |
Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie pe Locations fila din Control Hub. |
|
Acțiune agent |
Opțional* *Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu. |
Tastați ADĂUGARE pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în rând. Introduceți ÎNLOCUIȚIpentru a elimina toți agenții introduși anterior și pentru a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI |
|
ID agent1, ID agent2… ID-ul agentului50 |
Opţional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de parcare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a acestora. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
În exporturile CSV, valorile necompletate ale ID-ului agentului1–agentului50 sunt exportate ca celule necompletate. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau o singură cratimă ca înlocuitor pentru valorile numelui gol. |
Exemplu: test@example.com Lungimea caracterelor: 1-161 |
Adăugați sau editați mai mult de 50 (de) agenți de parcare a apelurilor simultan
Fiecare rând poate reţine maximum 50 agenţi. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 |
Introduceți 50 agenți pe care doriți să îi adăugați sau editați, pe primul rând al parcării de apeluri pe care o adăugați sau editați. 
|
| 2 |
Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
| 3 |
Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugați grupuri de parcare a apelurilor în bloc
Pentru a adăuga în bloc grupuri de parcare a apelurilor, descărcați și completați un șablon CSV gol.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicesși alegeți . |
| 2 |
Faceți clic pe Call Park Group card. În mesajul în bloc Preferați să creați grup de parcare a apelurilor, faceți clic pe Open the bulk editor. Se afișează fereastra Gestionare grup de parcare apeluri. |
| 3 |
Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați. |
| 4 |
Clic Download Data sau Download .csv templatepentru a verifica dacă fișierul dvs. CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare. Completați foaia de calcul. Consultați secțiunea Adăugați sau editați mai mult de 50 agenți de parcare a apelurilor simultan.
Dacă datele pentru grupul de parcare a apelurilor selectat depășesc valoarea maximă, care este mai mare de 10,000 rânduri pentru fiecare fișier CSV, veți primi un fișier arhivat care include mai multe fișiere CSV. |
| 5 |
Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic Choose a file. |
| 6 |
Clic View Import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. |
Configurați setările de parcare a apelurilor pentru locația dvs.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 |
Accesați pagina Call Park Extension card și faceți clic pe Manage și selectați Bulk manage. |
| 3 |
Selectează Calling filă, apoi faceți clic pe Call Park Settings în Calling Features Settings secțiune. |
| 4 |
Modificați următoarele setări:
|
| 5 |
Clic Save. |
