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Webex Contact Center 네트워크 연결 요구 사항
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피드백이 있습니까?데스크톱에 대한 도메인 액세스
데스크톱이 네트워크에서 예상대로 응답하도록 하려면 방화벽/VPN(가상 사설망) 허용 목록에 다음 도메인을 추가합니다.
URL 시작 부분에 *로 표시되는 *(예: *.webex.com)는 최상위 도메인과 모든 하위 도메인의 서비스에 액세스할 수 있어야 함을 나타냅니다.
나열된 모든 도메인은 기본적으로 HTTPS를 사용하므로 포트 443에서 안전하게 작동합니다.
| 도메인/URL | 설명 |
|---|---|
| Webex Contact Center 서비스 URL | |
|
우리: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com 오스트레일리아: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com 캐나다: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com 싱가포르: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com 일본: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com 유럽: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com 인도: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
이러한 도메인은 필수 CDN(콘텐츠 전송 네트워크) 서비스로 사용됩니다. 이러한 FQDN은 위치에 따라 다르며, 예를 들어 조직이 미국에 있는 경우 produs1이 있는 두 개의 FQDN이 사용됩니다. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
이들은 중요한 마이크로 서비스 도메인으로 사용됩니다. 이는 서비스 오케스트레이션, 인증 및 Cisco의 클라우드 인프라와의 통합을 포함한 필수 클라우드 기반 컨택 센터 기능을 지원합니다. 이를 통해 WxCC 구성 요소와 Cisco의 백엔드 서비스 간의 원활한 통신이 가능하여 지능형 라우팅, 실시간 분석 및 AI 기반 에이전트 지원과 같은 컨택 센터 기능을 안정적으로 제공할 수 있습니다. 이러한 도메인을 허용하는 것은 Cisco의 클라우드 에코시스템 내에서 Webex Contact Center 환경의 성능, 확장성 및 보안을 유지하는 데 매우 중요합니다. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
이러한 도메인은 WxCC 마이크로 서비스 아키텍처에 필수적입니다. 이는 고객지원센터 기능을 원활하게 작동할 수 있도록 하는 필수적인 클라우드 기반 협업 및 커뮤니케이션 서비스를 지원합니다. 이러한 도메인을 함께 사용하면 WxCC 에코시스템 내에서 실시간 통신, 장치 관리, 인증 및 협업 워크플로를 지원하여 확장 가능하고 안전하며 복원력 있는 WxCC 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 도메인을 허용하는 것은 Cisco의 클라우드 인프라에서 WxCC 마이크로 서비스의 성능과 기능을 유지하는 데 매우 중요합니다. |
| Webex Contact Center 관련 추가 서비스 | |
|
*.webexengage.com |
이 도메인은 Webex Contact Center 생태계의 다양한 디지털 채널과 연결되어 있습니다. 이는 고객이 SMS, 이메일, 라이브챗, 페이스북 메신저, 왓츠앱 등과 같은 다양한 디지털 플랫폼을 통해 컨택 센터 상담원과 상호 작용할 수 있도록 하는 디지털 커뮤니케이션 채널의 통합 및 운영을 지원합니다. 이러한 도메인을 허용하는 것은 Cisco의 클라우드 컨택 센터 인프라에서 디지털 채널의 성능과 기능을 유지하는 데 필수적입니다. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
이러한 도메인은 성능 추적, 오류 및 충돌 캡처, 세션 메트릭에 사용됩니다. 이러한 도메인은 WxCC 환경의 상태 및 성능을 모니터링하는 데 도움이 되는 애플리케이션 원격 분석 데이터의 수집 및 분석을 지원합니다. 이러한 도메인을 허용하는 것은 WxCC 플랫폼 내에서 강력한 관찰 가능성 및 문제 해결 기능을 활성화하여 컨택 센터 서비스의 최적 성능과 안정성을 보장하는 데 필수적입니다. 이러한 도메인은 Agent Desktop 로그아웃을 방지하고 WxCC Agent Desktop 및 관련 서비스의 원활한 작동을 유지하기 위해 권장되는 네트워크 구성의 일부입니다. |
| *.broadcloudpbx.net | 브로드클라우드 통합을 위해. |
공개 IP 및 도메인 액세스
보안을 강화하고 무단 액세스를 최소화하기 위해 Webex Engage 및 Webex Connect에서 지원하는 고정 IP 주소 목록을 보고 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 허용 목록에 추가할 수 있습니다.
| 데이터 센터 | Webex 참여 | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS 아일랜드 |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS 오레곤(미국) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS 캐나다 |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS 런던 |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS 시드니 |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS 인도/뭄바이 |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS 싱가포르 |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure 미국 | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
해당 없음 |
