- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Webex Contact Center cerințe de conectivitate la rețea
În acest articol
Feedback?Acces la domeniu pentru desktop
Pentru a vă asigura că desktopul răspunde conform așteptărilor din rețeaua dvs., adăugați următoarele domenii la lista permisă de firewall/VPN (rețea privată virtuală):
Un * afișat la începutul unei adrese URL (de exemplu, *.webex.com) indică faptul că serviciile din domeniul de nivel superior și toate subdomeniile trebuie să fie accesibile.
Toate domeniile listate utilizează HTTPS în mod implicit, ceea ce înseamnă că funcționează în siguranță prin portul 443.
| Domeniu / URL | Descriere |
|---|---|
| Webex Contact Center adresele URL ale serviciilor | |
|
NE: cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.amazonaws.com cjp-ccone-produs1-media-storage-recording.s3.us-east-1.amazonaws.com Australia: cjp-ccone-prodanz1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-2.amazonaws.com Canada: cjp-ccone-prodca1-media-storage-recording.s3.ca-central-1.amazonaws.com Singapore: cjp-ccone-prodsg1-media-storage-recording.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com Japonia: cjp-ccone-prodjp1-media-storage-recording.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com Europa: cjp-ccone-prodeu1-media-storage-recording.s3.eu-west-2.amazonaws.com cjp-ccone-prodeu2-media-storage-recording.s3.eu-central-1.amazonaws.com India: cjp-ccone-prodin1-media-storage-recording.s3.ap-south-1.amazonaws.com |
Aceste domenii sunt utilizate ca servicii esențiale de rețea de livrare a conținutului (CDN). Aceste FQDN sunt specifice locației, de exemplu, dacă o organizație este în SUA, atunci vor fi utilizate cele două FQDN cu produs1. |
|
*.cisco.com *.ciscoccservice.com |
Acestea sunt utilizate ca domenii critice de micro-servicii. Acestea acceptă funcționalități esențiale ale centrului de contact bazate pe cloud, inclusiv orchestrarea serviciilor, autentificarea și integrarea cu infrastructura cloud Cisco. Acestea permit o comunicare perfectă între componentele WxCC și serviciile backend Cisco, asigurând livrarea fiabilă a caracteristicilor centrului de contact, cum ar fi rutarea inteligentă, analiza în timp real și asistența agenților bazată pe AI. Permiterea acestor domenii este vitală pentru menținerea performanței, scalabilității și securității mediului Webex Contact Center în ecosistemul cloud Cisco. |
|
*.ciscospark.com *.wbx2.com *.webex.com |
Aceste domenii sunt parte integrantă a arhitecturii micro-serviciilor WxCC. Acestea acceptă servicii esențiale de colaborare și comunicare bazate pe cloud, care permit funcționarea fără probleme a funcționalităților centrului de contact. Împreună, aceste domenii permit furnizarea de servicii WxCC scalabile, sigure și rezistente, sprijinind fluxurile de lucru de comunicare în timp real, gestionarea dispozitivelor, autentificare și colaborare în cadrul ecosistemului WxCC. Permiterea acestor domenii este vitală pentru menținerea performanței și funcționalității micro-serviciilor WxCC în infrastructura cloud Cisco. |
| Servicii suplimentare legate de Webex Contact Center | |
|
*.webexengage.com |
Acest domeniu este asociat cu diverse canale digitale din ecosistemul Webex Contact Center. Acestea susțin integrarea și funcționarea canalelor de comunicare digitală care permit clienților să interacționeze cu agenții centrului de contact prin diverse platforme digitale, cum ar fi SMS, E-mail, Livechat, Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele. Permiterea acestor domenii este esențială pentru menținerea performanței și funcționalității canalelor digitale în infrastructura centrului de contact în cloud Cisco. |
|
*.split.io *.lr-ingest.com |
Aceste domenii sunt folosite pentru urmărirea performanței, capturarea erorilor și a blocărilor și valorile sesiunilor. Aceste domenii acceptă colectarea și analiza datelor de telemetrie ale aplicațiilor care ajută la monitorizarea sănătății și performanței mediului WxCC. Permiterea acestor domenii este esențială pentru a permite capabilități robuste de observabilitate și depanare în cadrul platformei WxCC, asigurând performanța optimă și fiabilitatea serviciilor centrului de contact. Aceste domenii fac parte din configurația de rețea recomandată pentru a preveni deconectarea Agent Desktop și pentru a menține funcționarea fără probleme a WxCC Agent Desktop și a serviciilor conexe. |
| *.broadcloudpbx.net | Pentru integrarea broadcloud. |
Acces public IP și domeniu
Pentru a spori securitatea și a minimiza accesul neautorizat, puteți vizualiza lista de adrese statice IP pe care le acceptăm pe Webex Engage și Webex Connect cărora le puteți permite să acceseze informațiile necesare.
| Centru de date | Webex Implică-te | Webex Connect |
|---|---|---|
| AWS Irlanda |
52.214.81.91 |
52.17.23.194 34.250.50.84 52.211.238.186 |
| AWS Oregon (SUA) |
52.40.46.90 |
35.161.238.252 35.166.68.236 |
| AWS România |
52.60.155.95 |
35.183.154.158 52.60.35.202 |
| AWS Londra |
3.9.151.19 |
3.9.155.97 18.169.201.157 |
| AWS Sydney |
3.105.22.233 |
13.210.45.137 54.206.189.15 52.62.185.51 |
| AWS India / Mumbai |
15.206.109.168 13.234.73.181 |
13.233.242.129 65.1.39.117 |
| AWS România |
175.41.183.21 18.136.231.158 18.138.98.217 |
13.215.247.149 18.142.200.115 54.254.195.37 |
| Azure US | 20.55.248.119 |
20.55.240.2 20.57.8.223 20.57.8.222 20.185.49.217 |
| AWS TC |
34.251.147.218 34.251.254.148 34.255.20.69 |
N/A |
