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Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다.

프라이버시 실드 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 프라이버시 실드 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 프라이버시 실드 기능은 활성화되어 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 상담원은 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. 관리 포털(프로비전 >진입점/대기열 > 대기열/아웃다이얼 대기열 > 고급 설정)에서 대기열에 대해 일시 중지/다시 시작 활성화가 활성화되지 않은 경우에만 이 설정을 고려하십시오.

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채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 기능을 비활성화하면 상담원은 채팅 또는 전자 메일에서 첨부 파일을 보내거나 받을 수 없습니다.

기본적으로 채팅 및 전자 메일 첨부 파일 토글 단추는 활성화되어 있습니다.

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[Chat and Email에 대한 보안 설정] 섹션에서 [Redact ] 또는 [Drop ] 라디오 단추를 선택합니다. 기본적으로 교정이 선택되어 있습니다.

• 수정: 채팅 및 이메일 콘텐츠에서 기밀 사용자 정보를 마스킹합니다.

  다음 규칙을 교정에 적용할 수 있습니다.

  경우	'그럼
  수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨	제목 줄 및 이메일 본문의 특정 내용이 교정됩니다. 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다. 보낸 사람에게 수정이 적용되었다는 알림이 표시됩니다.
  중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)	콘텐츠를 전송하기 전에 교정됩니다. 송신자와 수신자에게는 업데이트된 콘텐츠만 사용할 수 있습니다. 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다. 보낸 사람에게 수정이 적용되었다는 알림이 표시됩니다.

• 삭제: 기밀 정보가 포함된 채팅 및 이메일 메시지를 차단합니다.

  다음 규칙이 삭제에 적용될 수 있습니다.

  비활성으로 인해	실행할 조치:
  수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨	첨부 파일이 포함된 이메일은 삭제됩니다. 보낸 사람에게 정책 위반으로 인해 배달이 실패했다는 알림이 표시됩니다.
  중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)	메시지와 첨부 파일이 삭제됩니다. 삭제가 적용되었다는 경고가 발신자에게 표시됩니다.

채팅 보안 배너 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다.

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콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

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