문제 해결에 도움이 되는 정보를 찾을 수 없는 경우, 피드백을 발송하여 Cisco Webex Teams 앱을 개선하기 위해 지원할 수 있습니다.

최소 Windows OS 버전은 Windows 7입니다.

업데이트하기

다음 버전의 Webex Teams 앱의 경우, 자동 업데이트는 관리자가 설치한 Windows 환경에서 사용자에 대해 작동하지 않습니다.

  • 3.x - 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

사용자가 https://www.webex.com/downloads.html에서 최신 버전을 다운로드하고 수동으로 설치할 것을 권장합니다. 자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

시작하기

  • Wacom 드라이버 또는 Wacom Feel 드라이버가 설치된 장치에서 Webex Teams를 시작할 때 문제가 발생할 수도 있습니다.

    해결 방법: 장치에 대해 Windows/Wacom에서 권장하는 최신 드라이버를 설치하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우, Wacom drivers/Wacom Feel 드라이버를 비활성화해야 할 수도 있습니다.

    자세한 정보는 다음 주제를 참조하십시오.

Calling

  • 관리자가 Jabber를 통화 응용프로그램으로 설정했으며 귀하가 Jabber에 로그인하지 않은 경우, 통화를 시작하기 위해 클릭하면 Jabber는 로그인에 대한 공지와 함께 열리지 않습니다.

    해결 방법: 전화를 걸기 전에 Jabber에 로그인합니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점.

  • 통화 중에 Webex Teams를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • 일부 노트북에서 전화를 걸기 위해 앱을 사용할 때 오디오 품질 문제를 겪을 수도 있습니다.

    • Lenovo Carbon X1, 1부터 4세대.

      • 1부터 3세대는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

      • 4세대에 대해서는 해결 방법이 없습니다.

    • Lenovo W54, T430, T450 및 S21e는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

    해결 방법: 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  • 네 명의 사용자가 있는 회의 통화가 작동 하지 않습니다.

  • 통화를 하 고 있으며 다른 통화가 제공 되는 경우 엔 두 번째 통화가 한 번만 울립니다.

  • 통화를 실행 하 고 있으며 두 번째 통화에 응답 하는 경우, 두 번째 통화 창은 첫 번째 호출 창에서 유실 됩니다.

  • 데스크 폰 제어를 활성화 한 전화에는 페어링 할 수 없습니다.

  • 전화를 걸 때 * 11은 현재 통화의 번호와 함께 표시 됩니다.

  • 회의 통화에 대해 올바르지 않은 표시 명입니다.

  • 통화 기록에서 발신자 Id가 일치 하지 않습니다.

  • 내선에 대 한 세 방향 통화가 작동 하지 않습니다.

  • 관리자가 Webex Calling를 통화 응용 프로그램으로 설정한 경우, 사용자가 전화를 걸기 위해 Webex Calling 앱을 사용 하 고 있는 경우, 귀하의 전화가 Webex Teams에서 변경 되지 않습니다.

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 에모지로 전환할 수 없습니다.

  • Dell 백업 및 복구 소프트웨어를 설치한 경우, File Explorer를 사용하여 프로필 사진을 변경하거나 파일을 선택하여 스페이스로 보낼 수 없습니다.

미팅

  • 사용자가 로비에서 미팅에 참여하도록 허용하면 미팅 팝업 창이 아닌 기본 그룹 창에 있는 사용자 목록으로 이동합니다.

  • 미팅에서 호스트 역할을 다시 지정하려고 하는 경우, 미팅 팝업 창이 아닌 기본 그룹 창에 있는 사용자 목록으로 이동합니다.

화이트보드

  • 화이트보드가 열리는 동안 화이트보드에 여러 개의 선을 그리면 지연 시간이 길어질 수도 있습니다.

  • Webex Teams에서 새로운 화이트보드를 만들 수 없는 경우.

    해결 방법: OpenGL을 버전 2.0 이상으로 업데이트합니다.

회의실 및 데스크 장치

최소 macOS 버전은 10.12입니다.

업데이트하기

다음 버전의 Webex Teams 앱을 포함하는 관리자가 설치한 Mac 환경에서 사용자는 관리 자격 증명을 입력하여 Webex Teams 앱이 새로운 버전으로 자동 업데이트되도록 허용해야 합니다.

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

자세한 정보는 IT 관리자에게 문의하십시오.

Calling

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점.

  • 통화 중에 Webex Teams를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • Webex Teams가 자동으로 근처의 회의실 또는 데스크 장치를 탐지하도록 허용하는 경우, 양호하지 않은 오디오 품질을 경험하게 될 수도 있습니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • 네 명의 사용자가 있는 회의 통화가 작동 하지 않습니다.

  • 통화를 하 고 있으며 다른 통화가 제공 되는 경우 엔 두 번째 통화가 한 번만 울립니다.

  • 통화를 실행 하 고 있으며 두 번째 통화에 응답 하는 경우, 두 번째 통화 창은 첫 번째 호출 창에서 유실 됩니다.

  • 데스크 폰 제어를 활성화 한 전화에는 페어링 할 수 없습니다.

  • 전화를 걸 때 * 11은 현재 통화의 번호와 함께 표시 됩니다.

  • 회의 통화에 대해 올바르지 않은 표시 명입니다.

  • 통화 기록에서 발신자 Id가 일치 하지 않습니다.

  • 내선에 대 한 세 방향 통화가 작동 하지 않습니다.

  • 관리자가 Webex Calling를 통화 응용 프로그램으로 설정한 경우, 사용자가 전화를 걸기 위해 Webex Calling 앱을 사용 하 고 있는 경우, 귀하의 전화가 Webex Teams에서 변경 되지 않습니다.

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 에모지로 전환할 수 없습니다.

미팅

  • 사용자가 로비에서 미팅에 참여하도록 허용하면 미팅 팝업 창이 아닌 기본 그룹 창에 있는 사용자 목록으로 이동합니다.

  • 미팅에서 호스트 역할을 다시 지정하려고 하는 경우, 미팅 팝업 창이 아닌 기본 그룹 창에 있는 사용자 목록으로 이동합니다.

회의실 및 데스크 장치

  • 블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, Webex Teams 회의실 또는 데스크 장치 페어링과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

    해결 방법: 블루투스를 끄고 다시 페어링을 시도해 봅니다.

최소 iPhone 및 iPad OS 버전은 11.0입니다.

시작하기

  • Webex Teams에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

Calling

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • 통화 성능은 아직 iPad에 대해 최적화되지 않았습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

  • Webex Teams에서 Webex Calling(Unified CM) 및 싱글 사인온(SSO)을 사용하고 있는 경우, SSO 인증서 문제 때문에 앱에 로그인하지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: IPhone 또는 iPad에서 > > 인증서 신뢰 설정에 대 한 설정 일반으로 이동 > 하 고 루트 인증서에 대해 전체 신뢰 활성화 아래에서인증서 SSO 활성화 합니다.

  • 통화를 전송할 때 가끔 전송 버튼이 사라집니다.

  • 오디오에서 비디오로 전환한 후 다시 오디오로 전환할 때 통화가 예기치 않게 종료 됩니다.

  • 통화를 실행 하 고 있으며 두 번째 통화를 수신 하는 경우, 두 번째 통화의 발신자 ID가 알려지지 않은 발신자를 표시 합니다.

  • 관리자가 Webex Calling를 통화 응용 프로그램으로 설정한 경우, 사용자가 전화를 걸기 위해 Webex Calling 앱을 사용 하 고 있는 경우, 귀하의 전화가 Webex Teams에서 변경 되지 않습니다.

메시징

  • 메시지에서 @모두에게 보낼 때 @ 기호 대신 ??? 기호가 나타날 수 있습니다.

    해결 방법: 메시지를 다시 보내 봅니다.

  • 여러 개의 스페이스가 있는 경우, 스페이스가 로딩되는 동안 콘텐츠 해독에 대한 메시지를 수신할 수도 있습니다.

    해결 방법: Webex Teams를 열어두면 스페이스는 모두 표시됩니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 7명 이상의 사용자가 메시지를 읽은 경우, 프로필 사진 옆에 숫자가 나타납니다. 숫자를 탭하면 메시지를 확인한 다른 사용자의 목록이 나타납니다. 단, 삼각형이 위에 나타나고 더 이상 표시되지 않습니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

회의실 및 데스크 장치

  • Webex Teams 앱을 배경으로 지정하고 통화하고 있지 않을 때 빨간색 활동 표시줄이 나타날 수도 있습니다. 이는 정상적입니다. 앱이 근접한 Webex Teams 회의실 및 데스크 장치를 검색하고 있는 것입니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.https://collaborationhelp.cisco.com/article/p3zicc

  • Webex 회의실 및 데스크 장치와 페어링하거나 전화를 실행하려면 모바일 전화에서 Webex Teams가 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부 사항을 수동으로 입력한 후 mailto:support@ciscospark.com을(를) 실행합니다.

최소 Android OS 버전은 4.4입니다.

Android KitKat에서 실행되는 Webex Teams는 2018년 3월 2일부터 더 이상 TLS 1.0을 지원하지 않습니다. Webex Teams를 계속 사용하려면 최신 버전을 다운로드하고 설치해야 합니다.

시작하기

  • Webex Teams에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

  • 로그인한 후 스페이스 이름을 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

    해결 방법: Webex Teams를 열어두면 스페이스 이름이 모두 표시됩니다.

  • 올바른 사용자이름 및 비밀번호를 입력한 경우에도 싱글 사인온에 실패할 수 있습니다.

    해결 방법: 비밀번호에 특수 문자가 포함된 경우, 일부 Android 전화는 싱글 사인온 중에 비밀번호에 공백을 추가합니다. 이메일 임시 저장함 등의 다른 앱에 비밀번호를 입력한 후 Webex Teams 싱글 사인온 양식에 복사하고 붙여넣기합니다.

Calling

  • Webex Teams의 통화(Webex Calling)—통화 중일 때 다른 전화가 걸려오는 경우, 새로운 전화에 응답하면 현재 통화는 종료됩니다. 단, 원래의 통화는 보류 중으로 지정된 것처럼 보입니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

  • 통화를 전송할 때 가끔 전송 버튼이 사라집니다.

  • 통화를 실행 하 고 있으며 두 번째 통화를 수신 하는 경우, 두 번째 통화의 발신자 ID가 알려지지 않은 발신자를 표시 합니다.

  • 관리자가 Webex Calling를 통화 응용 프로그램으로 설정한 경우, 사용자가 전화를 걸기 위해 Webex Calling 앱을 사용 하 고 있는 경우, 귀하의 전화가 Webex Teams에서 변경 되지 않습니다.

메시징

  • 미팅 또는 통화에 있는 동안 활동 메뉴가 나타나지 않아서 메시지를 보낼 수 없습니다.

    해결 방법: 새로운 스페이스를 생성하여 메시지를 보내거나, 미팅 또는 통화 후에 메시지를 보냅니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부 사항을 수동으로 입력한 후 mailto:support@ciscospark.com을(를) 실행합니다.

  • 오디오 및 비디오 성능은 Android 장치에 따라 다양합니다. 특정 모델에서 문제가 발생하는 경우, Webex Teams 앱을 통해 피드백을 보내십시오.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 또는 Microsoft Edge에 대해 두 가지 주요 최신 버전 중 하나를 사용합니다. 통화 또는 미팅 기능을 사용하려면 Chrome, Firefox 또는 Safari를 사용해야 합니다. Webex Teams를 최신 버전으로 업데이트하려면 브라우저를 새로 고치십시오.

Calling

  • 웹용 Webex Teams를 통해 실행되는 통화는 서버 전환을 사용하여 연결되며, 통화 중 재협상은 지원하지 않습니다. 결과적으로, 네트워크 환경이 변경됨에 따라 통화 품질이 떨어지거나 연결이 끊길 수도 있습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • VPN에 연결된 경우, 전화를 걸지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: VPN 연결을 끊은 후 전화합니다.

  • 재협상을 지원하는 앱을 사용하는 사용자와의 통화에 연결되는 경우, 웹용 Webex Teams는 상위 대역폭 제한에 따라 다른 앱을 제한합니다. 해당 제한 사항은 화면 공유 등의 기능에 대해 특히 현저하게 나타납니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Mozilla Firefox, Google Chrome 및 Safari에서만 전화를 걸 수 있습니다. 다른 브라우저에서 웹용 Webex Teams를 사용하는 경우, 통화 아이콘이 나타납니다. 해당 아이콘을 클릭하면 Webex Teams 앱, Firefox, Chrome 또는 Safari를 다운로드하도록 리디렉트됩니다.

  • 웹용 Webex Teams를 사용하여 다른 응용프로그램에 연결할 때 단방향 비디오를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 항상 오디오를 활성화합니다.

  • AdBlockPlus가 있는 경우, 로그인 화면을 열려면 해당 기능을 비활성화해야 할 수도 있습니다.

메시징

  • @멘션을 사용할 때 프로필 사진에 나타나는 상태 표시기를 일시적으로 껐습니다.

  • 사용자가 iPhone 및 iPad용 Webex Teams에서 메시지를 게시하고, 새로운 줄을 입력하기 위해 Return 키를 사용하는 경우, 웹용 Webex Teams에서 메시지를 확인할 때 새로운 줄이 표시되지 않을 수도 있습니다.

  • 무료 Webex Teams 계정이 있는 경우, 메시지를 검색할 때 결과가 나타나지 않습니다.

  • Webex Teams의 연결이 끊긴 경우에 다시 연결된 후에도 "다시 연결 중" 메시지가 사라지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 브라우저를 새로 고칩니다.

  • Windows 7 컴퓨터에서 Firefox 39.0을 사용하는 경우, 스페이스를 다운로드하는 중에 갑자기 종료될 수 있습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

  • Excel 문서 및 텍스트 파일의 미리 보기 기능은 현재 지원되지 않습니다.

  • Mozilla Firefox를 사용하여 스페이스에 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

브라우저

  • 웹용 Webex Teams 앱은 WebRTC(Web Real-Time Communication)를 사용하여 Webex Teams가 활성화된 앱 간에 미디어를 보냅니다. WebRTC는 확정된 표준이 없고 자주 변경되기 때문에 각 브라우저에서 다르게 해석합니다. 귀하의 브라우저에서 최신 버전의 WebRTC를 해석하는 방법에 따라 웹용 Webex Teams에서 문제를 일으키는 버그를 생성할 수도 있습니다.

  • 웹용 Webex Teams는 모바일 웹 브라우저에서 지원되지 않습니다. 여기에는 Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera 또는 Microsoft Surface 태블릿이 포함됩니다.