문제 해결에 도움이 되는 정보를 찾을 수 없는 경우, 피드백을 발송하여 Cisco Webex Teams 앱을 개선하기 위해 지원할 수 있습니다.

최소 Windows OS 버전은 Windows 7입니다.

시작하기

  • Wacom 드라이버 또는 Wacom 느낌 드라이버가 설치 된 장치에서 Webex 팀을 시작할 때 문제가 발생할 수 있습니다.

    해결 방법: 장치에 대해 Windows/Wacom에서 권장 하는 최신 드라이버를 설치 합니다. 이 문제를 해결 하지 못하는 경우, Wacom 드라이버/Wacom 느낌 드라이버를 비활성화 해야 할 수도 있습니다.

    자세한 정보는 다음을 참조 하십시오. 다음:

통화

  • 관리자가 Jabber를 통화 응용프로그램으로 설정했으며 귀하가 Jabber에 로그인하지 않은 경우, 통화를 시작하기 위해 클릭하면 Jabber는 로그인에 대한 공지와 함께 열리지 않습니다.

    해결 방법: 전화를 걸기 전에 Jabber에 로그인합니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점이 있습니다.

  • 통화 중에 Webex Teams를 닫는 경우, 앱은 닫히지만 통화는 종료되지 않습니다.

    해결 방법: 앱 창을 닫기 전에 을(를) 클릭합니다.

  • 일부 노트북에서 전화를 걸기 위해 앱을 사용할 때 오디오 품질 문제를 겪을 수도 있습니다.

    • Lenovo Carbon X1, 1부터 4세대.

      • 1부터 3세대는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

      • 4세대에 대해서는 해결 방법이 없습니다.

    • Lenovo W54, T430, T450 및 S21e는 오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.

    해결 방법: 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 에모지로 전환할 수 없습니다.

  • Dell 백업 및 복구 소프트웨어를 설치한 경우, File Explorer를 사용하여 프로필 사진을 변경하거나 파일을 선택하여 스페이스로 보낼 수 없습니다.

화이트보드

  • 화이트보드가 열리는 동안 화이트보드에 여러 개의 선을 그리면 지연 시간이 길어질 수도 있습니다.

  • Webex Teams에서 새로운 화이트보드를 만들 수 없는 경우.

    해결 방법: OpenGL을 버전 2.0 이상으로 업데이트합니다.

회의실 및 데스크 장치

최소 macOS 버전은 10.12입니다.

통화

메시징

  • 귀하의 언어가 중국어, 일본어 또는 한국어인 경우에는 이모티콘을 에모지로 전환할 수 없습니다.

회의실 및 데스크 장치

  • 블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, Webex Teams 회의실 또는 데스크 장치 페어링과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

    해결 방법: 블루투스를 끄고 다시 페어링을 시도해 봅니다.

최소 iPhone 및 iPad OS 버전은 11.0입니다.

시작하기

  • Webex Teams에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

통화

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • 통화 성능은 아직 iPad에 대해 최적화되지 않았습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

메시징

  • 메시지에서 @모두에게 보낼 때 @ 기호 대신 ??? 기호가 나타날 수 있습니다.

    해결 방법: 메시지를 다시 보내 봅니다.

  • 여러 개의 스페이스가 있는 경우, 스페이스가 로딩되는 동안 콘텐츠 해독에 대한 메시지를 수신할 수도 있습니다.

    해결 방법: Webex Teams를 열어두면 스페이스는 모두 표시됩니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 7명 이상의 사용자가 메시지를 읽은 경우, 프로필 사진 옆에 숫자가 나타납니다. 숫자를 탭하면 메시지를 확인한 다른 사용자의 목록이 나타납니다. 단, 삼각형이 위에 나타나고 더 이상 표시되지 않습니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

회의실 및 데스크 장치

  • Webex Teams 앱을 배경으로 지정하고 통화하고 있지 않을 때 빨간색 활동 표시줄이 나타날 수도 있습니다. 이는 정상적입니다. 앱이 근접한 Webex Teams 회의실 및 데스크 장치를 검색하고 있는 것입니다.

    해결 방법:Cisco Webex Room, 데스크 장치 또는 Cisco Webex Board로의 자동 연결을 중지합니다.

  • Webex 회의실 및 데스크 장치와 페어링하거나 전화를 실행하려면 모바일 전화에서 Webex Teams가 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부 사항을 수동으로 입력한 후 mailto:support@ciscospark.com을(를) 실행합니다.

최소 Android OS 버전은 4.4입니다.

Android KitKat에서 실행되는 Webex Teams는 2018년 3월 2일부터 더 이상 TLS 1.0을 지원하지 않습니다. Webex Teams를 계속 사용하려면 최신 버전을 다운로드하고 설치해야 합니다.

시작하기

  • Webex Teams에 로그인할 때 지난 미팅에 대한 알림이 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.

  • 로그인한 후 스페이스 이름을 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

    해결 방법: Webex Teams를 열어두면 스페이스 이름이 모두 표시됩니다.

  • 올바른 사용자이름 및 비밀번호를 입력한 경우에도 싱글 사인온에 실패할 수 있습니다.

    해결 방법: 비밀번호에 특수 문자가 포함된 경우, 일부 Android 전화는 싱글 사인온 중에 비밀번호에 공백을 추가합니다. 이메일 임시 저장함 등의 다른 앱에 비밀번호를 입력한 후 Webex Teams 싱글 사인온 양식에 복사하고 붙여넣기합니다.

통화

  • Webex 팀에서 전화 하기 (Webex 통화) — 활성 통화를 하 고 있으며 다른 걸려오는 전화를 수신 하는 경우, 현재 통화는 새로운 전화에 응답 하는 경우 종료 되어야 합니다. 단, 원래 통화는 보류 된 상태로 전환 되는 것 처럼 보입니다.

  • 초음파를 사용하여 Webex 장치에 연결했을 때 오디오 품질과 관련된 문제를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 초음파를 비활성화하고 수동으로 장치에 연결합니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • 통화 목록에 액세스할 때 프로필 사진 및 번호를 표시할 때까지 지연될 수도 있습니다.

  • 전화에서 나에게 전화 옵션을 사용하여 미팅에 참여할 때 기본 연락처 번호가 나타나지 않습니다.

    해결 방법: 연락처 정보를 다시 입력해야 합니다.

메시징

  • 미팅 또는 통화에 있는 동안 활동 메뉴가 나타나지 않아서 메시지를 보낼 수 없습니다.

    해결 방법: 새로운 스페이스를 생성하여 메시지를 보내거나, 미팅 또는 통화 후에 메시지를 보냅니다.

  • 메시지를 읽은 모든 사람의 프로필 사진이 나타나지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 스페이스에서 나간 후 다시 돌아옵니다.

  • 가끔 Microsoft OneDrive 및 SharePoint Online 문서를 미리 보려고 할 때 회전 아이콘이 계속 나타날 수도 있습니다.

    해결 방법: 문서 아이콘을 탭하여 미리 보기를 표시합니다.

피드백

  • 피드백을 제출하는 경우, 이메일 주소 필드가 자동으로 채워지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 세부 사항을 수동으로 입력한 후 mailto:support@ciscospark.com을(를) 실행합니다.

  • 오디오 및 비디오 성능은 Android 장치에 따라 다양합니다. 특정 모델에서 문제가 발생하는 경우, Webex Teams 앱을 통해 피드백을 보내십시오.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 또는 Microsoft Edge에 대해 두 가지 주요 최신 버전 중 하나를 사용합니다. 통화 또는 미팅 기능을 사용하려면 Chrome, Firefox 또는 Safari를 사용해야 합니다. Webex Teams를 최신 버전으로 업데이트하려면 브라우저를 새로 고치십시오.

통화

  • 웹용 Webex Teams를 통해 실행되는 통화는 서버 전환을 사용하여 연결되며, 통화 중 재협상은 지원하지 않습니다. 결과적으로, 네트워크 환경이 변경됨에 따라 통화 품질이 떨어지거나 연결이 끊길 수도 있습니다.

  • Wi-Fi를 통해 전화할 수 없는 경우, 귀사에서 잘못된 방화벽을 설정한 것일 수도 있습니다.

    해결 방법:Webex Teams 앱에서 Wi-Fi 연결 문제점

  • VPN에 연결된 경우, 전화를 걸지 못할 수도 있습니다.

    해결 방법: VPN 연결을 끊은 후 전화합니다.

  • 재협상을 지원하는 앱을 사용하는 사용자와의 통화에 연결되는 경우, 웹용 Webex Teams는 상위 대역폭 제한에 따라 다른 앱을 제한합니다. 해당 제한 사항은 화면 공유 등의 기능에 대해 특히 현저하게 나타납니다.

  • 일부 걸려오는 전화가 알 수 없는 발신자로 표시됩니다.

  • Mozilla Firefox, Google Chrome 및 Safari에서만 전화를 걸 수 있습니다. 다른 브라우저에서 웹용 Webex Teams를 사용하는 경우, 통화 아이콘이 나타납니다. 해당 아이콘을 클릭하면 Webex Teams 앱, Firefox, Chrome 또는 Safari를 다운로드하도록 리디렉트됩니다.

  • 웹용 Webex Teams를 사용하여 다른 응용프로그램에 연결할 때 단방향 비디오를 경험할 수도 있습니다.

    해결 방법: 항상 오디오를 활성화합니다.

  • AdBlockPlus가 있는 경우, 로그인 화면을 열려면 해당 기능을 비활성화해야 할 수도 있습니다.

메시징

  • @멘션을 사용할 때 프로필 사진에 나타나는 상태 표시기를 일시적으로 껐습니다.

  • 사용자가 iPhone 및 iPad용 Webex Teams에서 메시지를 게시하고, 새로운 줄을 입력하기 위해 Return 키를 사용하는 경우, 웹용 Webex Teams에서 메시지를 확인할 때 새로운 줄이 표시되지 않을 수도 있습니다.

  • 무료 Webex Teams 계정이 있는 경우, 메시지를 검색할 때 결과가 나타나지 않습니다.

  • Webex Teams의 연결이 끊긴 경우에 다시 연결된 후에도 "다시 연결 중" 메시지가 사라지지 않을 수도 있습니다.

    해결 방법: 브라우저를 새로 고칩니다.

  • Windows 7 컴퓨터에서 Firefox 39.0을 사용하는 경우, 스페이스를 다운로드하는 중에 갑자기 종료될 수 있습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

  • Excel 문서 및 텍스트 파일의 미리 보기 기능은 현재 지원되지 않습니다.

  • Mozilla Firefox를 사용하여 스페이스에 이미지를 붙여넣을 수 없습니다.

    해결 방법: Google Chrome을 사용합니다.

브라우저

  • 웹용 Webex Teams 앱은 WebRTC(Web Real-Time Communication)를 사용하여 Webex Teams가 활성화된 앱 간에 미디어를 보냅니다. WebRTC는 확정된 표준이 없고 자주 변경되기 때문에 각 브라우저에서 다르게 해석합니다. 귀하의 브라우저에서 최신 버전의 WebRTC를 해석하는 방법에 따라 웹용 Webex Teams에서 문제를 일으키는 버그를 생성할 수도 있습니다.

  • 웹용 Webex Teams는 모바일 웹 브라우저에서 지원되지 않습니다. 여기에는 Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera 또는 Microsoft Surface 태블릿이 포함됩니다.