통화 대기 기능 옵션

  • 그룹으로 통화를 대기 하기 위해 파킹 사용자는 현재 통화를 보류 중으로 설정 하 고 기능 액세스 코드 (FAC) * 58을 입력 합니다. 통화 대기 그룹 서비스는 통화 대기 그룹의 사용 가능한 첫 번째 멤버에 대해 통화를 대기 하도록 자동으로 hunts. 그룹 통화 대기 기능은 항상 지정 된 첫 번째 멤버에서 시작 합니다. 멤버를 사용할 수 있고 해당 멤버에 대 한 통화가 대기 되 면 발신자가 통화를 파킹 한 멤버의 내선으로 알림을 수신 합니다. 그런 다음 파킹 사용자는 내선에 게 통화가 대기 되었음을 사용자에 게 대기 또는 페이징 할 수 있습니다.

  • 파킹 된 발신자는 멤버가 대기 중으로 설정 된 내선에서 * 88 (plus extension)를 사용 하 여 파킹 된 통화를 검색할 때까지 보류 중으로 배치 됩니다. 파킹 된 회수 시간 내에 대기 통화가 검색 되지 않은 경우, 파킹 된 통화가 검색 되어 원래 통화 또는 대체 리콜 사용자를 지 나는 사용자에 게 표시 됩니다. 리콜 사용자는 통화 대기 그룹 설정 이며, 구성할 수 있습니다.

  • 파킹 사용자의 라인이 공유 또는 모니터 된 다른 전화에 표시 되는 경우, 해당 전화에는 복원 된 통화에 대 한 통지 뿐만 아니라 기본값으로 접수원 앱에 표시 됩니다. 단, 복원 된 통화를 표시 하지 않도록 구성할 수도 있습니다.

Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기 그룹 만들기

시작하기 전에

  • 통화가 검색될 때 현저히 지연되지 않게 하기 위해 번호 범위가 보이스메일 프리픽스와 겹치지 않는지 확인하십시오.

  • 서비스가 중단되지 않게 하기 위해 업무 시간 외에 통화 대기 구성을 설정하거나 변경합니다.

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의 고객 보기에서 https://admin.webex.com서비스 통화 기능으로 이동 > > 합니다.

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통화 대기 그룹 > 만들기 통화 대기 그룹을 클릭 합니다.


 
팝업 창에서 위치를 선택 하도록 요청 받을 수도 있습니다.
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위치 및 이름 페이지에서 위치를 선택 하 고 통화 대기 그룹의 이름을 입력 합니다. 다음을 클릭합니다.


 

이전에 위치를 선택한 경우, 올바르게 선택 되었는지 확인 하십시오.

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사용자 추가 페이지에서 통화 대기 그룹을 검색 하 고 사용자를 추가 합니다. 다음을 클릭합니다.

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리콜 설정 페이지의드롭다운 메뉴에서 선호 하는 재호출 옵션을 선택 합니다.

리콜 대상은 통화가 수신 되지 않는 경우에 통화가 리디렉션되는 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • Alert 파킹 사용자 전용 — 대기통화가 수신 되지 않는 경우, 리콜 타이머가 종료 된 후에 통화를 대기 한 사용자로 되돌아갑니다. 파킹 사용자가 되돌린 통화를 선택 하지 않고 다시 호출 하는 경우, lapses 사용자가 다시 시도 됩니다.

  • 먼저 경고 파킹, 헌트 그룹 — 대기통화가 나타나지 않는 경우, 구성 된 리콜 시간에 기반 하 여 리콜 타이머가 종료 된 후에 통화를 대기 한 사용자로 되돌아갑니다. 파킹 사용자가 설정 된 시간 (경고 헌트 그룹 대기 시간) 내에 복원 된 통화를 선택 하지 않는 경우, 통화는 선택한 헌트 그룹으로 전달 됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 되돌리지 않습니다.

  • Alert 헌트 그룹만 —설정 된 시간 (리콜 타이머)에서 대기 통화가 수신 되지 않는 경우, 통화는 선택한 헌트 그룹으로 전달 됩니다. 그런 다음 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고 되돌리지 않습니다.


 
회수할 헌트 그룹를 선택한 후 헌트 그룹을 정의 합니다.
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설정을 확인 한 후 만들기를 클릭합니다.

위치에 대 한 통화 대기 설정 구성

Control Hub에서 위치를 구성할 때 위치의 통화 대기 설정 등 설정을 변경 하는 옵션을 사용할 수 있습니다.

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의 고객 보기에서 https://admin.webex.com서비스 > 통화 > 위치로 이동한후 업데이트할 위치를 선택 합니다.

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고급 통화 설정을 클릭 한설정 통화 대기를 클릭합니다.

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다음 설정을 변경 합니다.

  • 지시 된 통화 대기 드롭다운 메뉴를 클릭 한 후 옵션을 선택 합니다. 헌트 그룹을 선택 하는 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정 하도록 요청 받습니다. 이 설정은 통화 대기에만 적용 됩니다.

  • 링 패턴 드롭다운 메뉴를 누릅니다. 이 옵션은 복원 된 대기 중 통화에 대 한 벨 울림을 선택 하 여 다른 유형의 통화와 구별 하기 위한 벨소리를 만듭니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용 됩니다.

  • 리콜 시간에서통화가 회수 되기 전에 대기 하는 시간 (초)을 입력 합니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용 됩니다.

  • 경고 헌트 그룹 대기 시간에서파킹 된 사용자에 게 경고가 표시 된 후 헌트 그룹에 통화가 대기 하는 시간 (초)을 입력 합니다.


     

    이 설정은 알림 파킹 사용자를 먼저 선택한 후, 지정통화 대기 드롭다운 메뉴에서 재호출 옵션을 선택 하는 경우에만 적용 됩니다 .

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저장을 클릭합니다.