통화 대기 기능 옵션

  • 통화를 그룹에 대기로 지정하려면 대기시키는 사용자가 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 기능 액세스 코드(FAC) *58번을 입력합니다. 통화 대기 그룹 서비스는 통화 대기 그룹의 첫 번째 대화 가능한 멤버를 자동으로 헌트하고 통화를 대기로 지정합니다. 그룹 통화 대기 기능은 항상 첫 번째 지정된 멤버부터 시작합니다. 멤버가 대화할 수 있으며 통화가 해당 멤버에 대해 대기로 지정된 경우, 통화를 대기로 지정하는 발신자는 통화가 대기된 멤버의 내선 번호를 포함하여 알림을 수신하게 됩니다. 그 후 대기시킨 사용자는 내선에 대해 통화가 대기되었음을 사용자에게 알리거나 호출할 수 있습니다.

  • 대기된 발신자는 멤버가 대기 중으로 지정된 내선 번호에서 *88(및 내선 번호)번을 사용하여 대기된 통화를 검색할 때까지 보류 중으로 지정됩니다. 대기된 통화가 구축된 회수 시간 내에 검색되지 않는 경우, 대기된 통화를 검색하여 원래 통화를 대기로 지정한 사용자나 대체 회수 사용자에게 보냅니다. 회수 사용자는 통화 대기 그룹 설정이며 구성될 수 있습니다.

  • 대기시킨 사용자의 회선이 다른 전화에서 공유되거나 모니터링되는 것으로 나타나는 경우, 해당 전화기에도 복원된 통화에 대해 알릴 뿐만 아니라, 기본적으로 교환원 앱에도 표시됩니다. 단, 복원된 통화를 표시하지 않도록 구성될 수 있습니다.

Cisco Webex Control Hub에서 통화 대기 그룹 만들기

시작하기 전에

  • 통화가 검색될 때 현저히 지연되지 않게 하기 위해 번호 범위가 보이스메일 프리픽스와 겹치지 않는지 확인하십시오.

  • 서비스가 중단되지 않게 하기 위해 업무 시간 외에 통화 대기 구성을 설정하거나 변경합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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통화 대기 그룹 > 통화 대기 그룹 만들기를 클릭합니다.


 
팝업 창에서 위치를 선택하도록 안내받을 수도 있습니다.
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위치 및 이름 페이지에서 위치를 선택하고 통화 대기 그룹에 대해 이름을 입력합니다. 다음을 클릭합니다.


 

이전에 위치를 선택한 경우, 올바른 위치가 선택되었는지 확인합니다.

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사용자 추가 페이지에서 통화 대기 그룹에 대해 사용자를 검색하고 추가합니다. 다음을 클릭합니다.

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회수 설정 페이지에서 드롭다운 메뉴에 있는 선호하는 회수 대상 옵션을 선택합니다.

회수 대상은 전화를 받지 않는 경우에 통화가 리디렉션되는 사용자 또는 그룹입니다. 다음 옵션이 해당합니다.
  • 대기시킨 사용자에게만 알림—회수 타이머 시간이 경과된 후에 대기된 통화를 받지 않는 경우, 해당 통화를 대기시킨 사용자에게 되돌아갑니다. 대기시킨 사용자가 복원된 전화를 받지 않고 회수 타이머 시간이 다시 경과하는 경우, 대기시킨 사용자에게 다시 시도합니다.

  • 대기시킨 사용자에게 먼저 알린 후 헌트 그룹에 알림—대기로 지정된 전화를 받지 않는 경우, 구성된 회수 시간에 따라 회수 타이머의 시간이 경과한 후 통화를 대기시킨 사용자에게 되돌아갑니다. 대기시킨 사용자가 지정된 시간(헌트 그룹에 대기 시간 알림) 내에 복원된 전화를 받지 않는 경우, 해당 통화는 선택된 헌트 그룹으로 전달됩니다. 그 후 해당 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고, 복원되지 않습니다.

  • 헌트 그룹에만 알림—설정된 시간(회수 타이머) 내에 대기된 전화를 받지 않는 경우, 해당 통화는 선택된 헌트 그룹으로 전달됩니다. 그 후 해당 통화는 헌트 그룹 라우팅을 따르고, 복원되지 않습니다.


 
회수할 헌트 그룹을 선택하는 경우, 헌트 그룹을 정의합니다.
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설정을 확인한 후 만들기를 클릭합니다.

위치에 대해 통화 대기 설정 구성

Control Hub에서 위치를 구성할 때 위치의 통화 대기 설정 등 설정을 변경할 수 있는 옵션을 사용합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 위치로 이동한 후 업데이트하고자 하는 위치를 선택합니다.

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고급 통화 설정을 클릭한 후 통화 대기 설정을 클릭합니다.

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다음 설정을 변경합니다.

  • 디렉션된 통화 대기에 대한 회수 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 옵션을 선택합니다. 헌트 그룹을 선택하는 경우, 다른 드롭다운 메뉴에서 헌트 그룹을 지정하도록 요청받습니다. 이 설정은 통화 대기에만 적용됩니다.

  • 벨 소리 패턴 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 옵션은 복원된 대기 통화에 대한 벨 소리를 선택하여 다른 유형의 통화와 구별하기 위한 특수한 벨 소리를 적용합니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 회수 타이머에서 통화가 회수되기 전에 통화가 대기되는 시간(초)를 입력합니다. 이 설정은 통화 대기 및 통화 대기 그룹 모두에 적용됩니다.

  • 헌트 그룹 대기 시간 알림에서 대기된 사용자에게 알린 후 헌트 그룹에서 통화가 대기되는 시간(초)를 입력합니다.


     

    이 설정은 디렉션된 통화 대기에 대한 회수 옵션 드롭다운 메뉴에서 대기시킨 사용자에게 먼저 알린 후 헌트 그룹에 알림 옵션을 선택한 경우에만 적용됩니다.

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저장을 클릭합니다.