Als u geen informatie voor uw probleem vindt, kunt u feedback verzenden om ons te helpen bij het verbeteren van de Cisco Webex teams-app.

De minimale Windows OS-versie is Windows 7.

Bijwerken

Voor de volgende versies van de Webex Teams-app werkt de automatische update niet voor gebruikers van een door de beheerder geïnstalleerde Windows-omgeving:

  • 3. x naar 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

We raden gebruikers aan de nieuwste versie van https://www.Webex.com/downloads.HTML te downloaden en handmatig te installeren. Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Beginnen

  • Er treden problemen op bij het starten van Webex Teams op een apparaat waarop Wacom-Stuurprogramma's of Wacom Experience-stuurprogramma is geïnstalleerd.

    Tijdelijke oplossing: Installeer het nieuwste stuurprogramma, zoals aanbevolen door Windows/Wacom voor uw apparaat. Als het probleem niet is opgelost, moet u mogelijk het stuurprogramma voor Wacom drivers/Wacom uitschakelen.

    Voor meer informatie raadpleegt u het volgende::

Bellen

  • Als uw beheerder jabber als uw gespreks toepassing heeft ingesteld en u niet bent aangemeld bij Jabber, wordt jabber niet geopend met een melding waarin u zich kunt aanmelden.

    Tijdelijke oplossing: Meld u aan bij jabber voordat u een gesprek tot stand brengt.

  • Sommige binnenkomende gesprekken worden weergegeven als onbekende beller.

  • Als u geen oproep kunt plaatsen via Wi-Fi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewall instellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met de Wi-Fi-verbinding met de Webex Teams-app.

  • Als u Webex Teams sluit terwijl u aan een gesprek deelneemt, wordt de app gesloten, maar wordt het gesprek niet beëindigd.

    Tijdelijke oplossing: Klik voordat u het app-venster sluit.

  • U kunt problemen met de audiokwaliteit ondervinden wanneer u de app gebruikt om vanuit bepaalde laptops te bellen.

    • Lenovo kool x1, generaties 1 tot en met 4.

      • Generaties 1 tot 3 vereisen updates van audiostuurprogramma's.

      • Generatie 4 heeft geen oplossing.

    • Lenovo W54, T430, T450 en S21e vereisen audiostuurprogramma-updates.

    Tijdelijke oplossing: Werk de audiostuurprogramma's bij naar de nieuwste versie.

Berichten

  • U kunt geen emoticons inschakelen als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

  • Als u de software voor back-up en Systeemherstel van Dell hebt geïnstalleerd, kunt u bestandenverkenner niet gebruiken om uw profielfoto te wijzigen of bestanden te selecteren om naar een ruimte te verzenden.

Vergadering

  • Wanneer u een vergadering via de lobby laat deelnemers, wordt u naar de lijst met personen in het hoofd teams-venster gebracht in plaats van het pop-upvenster van de vergadering.

  • Als u probeert de rol van host in een vergadering opnieuw toe te wijzen, wordt u in het hoofdvenster van teams naar de lijst met personen geleid, in plaats van het pop-upvenster van de vergadering.

White Board

  • Als u verschillende lijnen op het whiteboard tekent, ondervindt u mogelijk vertraging bij het openen van het whiteboard.

  • Als u geen nieuw whiteboard kunt maken in Webex Teams.

    Tijdelijke oplossing: Werk OpenGL bij naar versie 2,0 of hoger.

Ruimte-en Bureau-apparaten

De minimale macOS-versie is 10,12.

Bijwerken

Op beheerders geïnstalleerde Mac-omgevingen met de volgende versies van Webex Teams-app moeten gebruikers beheerders gegevens opgeven om ervoor te zorgen dat de Webex Teams app automatisch kan worden bijgewerkt naar een nieuwere versie:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Neem voor meer informatie contact op met uw IT-beheerder.

Bellen

Berichten

  • U kunt geen emoticons inschakelen als uw taal Chinees, Japans of Koreaans is.

Vergadering

  • Wanneer u een vergadering via de lobby laat deelnemers, wordt u naar de lijst met personen in het hoofd teams-venster gebracht in plaats van het pop-upvenster van de vergadering.

  • Als u probeert de rol van host in een vergadering opnieuw toe te wijzen, wordt u in het hoofdvenster van teams naar de lijst met personen geleid, in plaats van het pop-upvenster van de vergadering.

Ruimte-en Bureau-apparaten

  • U kunt problemen ondervinden met het koppelen aan Webex Teams ruimte of Bureau apparaten als u een Bluetooth-headset gebruikt.

    Tijdelijke oplossing: Schakel Bluetooth uit en probeer opnieuw te koppelen.

Minimale versie van het iPhone-en iPad-besturingssysteem is 11,0

Beginnen

  • Wanneer u zich aanmeldt Webex Teams ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en opnieuw aan.

Bellen

  • Wanneer u de lijst met gesprekken opent, kan er een vertraging optreden waarbij de profielfoto's en-nummers worden weergegeven.

  • Wanneer u met Ultrasound bent verbonden met een Webex apparaat, ondervindt u mogelijk problemen met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel Ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • De gespreks prestaties zijn nog niet geoptimaliseerd voor iPad.

  • Als u geen oproep kunt plaatsen via Wi-Fi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewall instellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met de Wi-Fi-verbinding met de Webex Teams-app

  • Wanneer u deelneemt aan een vergadering op uw telefoon met de optie Bel mij, wordt uw standaard contactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

  • Als u Webex Calling in Webex Teams (Unified CM) en eenmalige aanmelding (SSO) gebruikt, kunt u zich mogelijk niet aanmelden bij de app vanwege een SSO certificaat probleem.

    Tijdelijke oplossing: Ga naar instellingen op uw iPhone of iPad. > Algemeen > Info > Certificaat vertrouwensinstellingenen schakel onder volledig vertrouwen voor basiscertificaten inschakelenhet SSO certificaat in.

Berichten

  • Wanneer u @all in een bericht verzendt, ziet u mogelijk??? in plaats van het symbool @.

    Tijdelijke oplossing: Probeer het bericht opnieuw te verzenden.

  • Als u veel ruimten hebt, kunt u een bericht krijgen over het decoderen van inhoud terwijl de ruimten worden geladen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat Webex Teams open en de ruimten worden weergegeven.

  • U ziet mogelijk de profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar deze.

  • Als er meer dan zes personen uw bericht hebben gelezen, ziet u een nummer naast de profielfoto's. Wanneer u op het nummer tikt, krijgt u een lijst met de anderen die het bericht hebben gezien. Een driehoekje wordt echter wel overhead weergegeven en er wordt niets verder weergegeven.

  • Soms ziet u een pictogram dat voortdurend draait bij het bekijken van een voorbeeld van Microsoft OneDrive-en SharePoint Online-documenten.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Ruimte-en Bureau-apparaten

Feedback

  • Als u feedback verzendt, worden de velden e-mailadres mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en vervolgens mailto:support@ciscospark.com.

De minimale Android OS-versie is 4,4.

Webex Teams die in Android KitKat worden uitgevoerd, ondersteunen niet langer TLS 1,0 na 2 maart 2018. Als u Webex Teams wilt blijven gebruiken, moet u de nieuwste versie downloaden en installeren.

Beginnen

  • Wanneer u zich aanmeldt Webex Teams ziet u mogelijk meldingen voor eerdere vergaderingen.

    Tijdelijke oplossing: Meld u af en opnieuw aan.

  • U kunt een vertraging ondervinden bij het weergeven van de namen van ruimten, nadat u zich hebt aangemeld.

    Tijdelijke oplossing: Webex Teams openen verlaten en de namen van de ruimten worden weergegeven.

  • Eenmalige aanmelding kan mislukken, ook als u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd.

    Tijdelijke oplossing: Als uw wachtwoord een speciaal teken bevat, voegt sommige Android-telefoons tijdens eenmalige aanmelding een ruimte in uw wachtwoord toe. Typ uw wachtwoord in een andere app, bijvoorbeeld in een e-mail concept, en kopieer en plak deze vervolgens in het Webex Teams eenmalige aanmelding formulier.

Bellen

  • Bellen in Webex Teams (Webex Calling): als u aan een actief gesprek deelneemt en een ander binnenkomend gesprek ontvangt, moet uw actieve gesprek eindigen als u de nieuwe oproep beantwoordt. Het oorspronkelijke gesprek ziet er echter uit als in de wacht.

  • Wanneer u met Ultrasound bent verbonden met een Webex apparaat, ondervindt u mogelijk problemen met de audiokwaliteit.

    Tijdelijke oplossing: Schakel Ultrasound uit en maak handmatig verbinding met het apparaat.

  • Als u geen oproep kunt plaatsen via Wi-Fi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewall instellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met de Wi-Fi-verbinding met de Webex Teams-app

  • Sommige binnenkomende gesprekken worden weergegeven als onbekende beller.

  • Wanneer u de lijst met gesprekken opent, kan er een vertraging optreden waarbij de profielfoto's en-nummers worden weergegeven.

  • Wanneer u deelneemt aan een vergadering op uw telefoon met de optie Bel mij, wordt uw standaard contactnummer niet weergegeven.

    Tijdelijke oplossing: U moet uw contactgegevens opnieuw invoeren.

Berichten

  • Tijdens een vergadering of gesprek wordt het activiteiten menu niet weergegeven zodat u geen bericht kunt verzenden.

    Tijdelijke oplossing: Maak een nieuwe ruimte om een bericht te verzenden of een bericht te verzenden na de vergadering of het gesprek.

  • U ziet mogelijk de profielfoto's van iedereen die uw bericht heeft gelezen.

    Tijdelijke oplossing: Verlaat de ruimte en keer terug naar deze.

  • Soms ziet u mogelijk een pictogram dat voortdurend draait bij het bekijken van een voorbeeld van Microsoft OneDrive-en SharePoint Online-documenten.

    Tijdelijke oplossing: Tik op het documentpictogram om het voorbeeld weer te geven.

Feedback

  • Als u feedback verzendt, worden de velden e-mailadres mogelijk niet automatisch ingevuld.

    Tijdelijke oplossing: Vul de gegevens handmatig in en vervolgens mailto:support@ciscospark.com.

  • De prestaties van audio en video variëren afhankelijk van uw Android-apparaat. Als u problemen ondervindt met een specifiek model, verzendt u feedback via de Webex Teams-app.

Gebruik een van de laatste twee primaire versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari of Microsoft Edge. Als u functies voor bellen of vergaderingen wilt gebruiken, moet u Chrome, Firefox of Safari gebruiken. Vernieuw uw browser om Webex Teams bij te werken naar de nieuwste versie.

Bellen

  • Gesprekken via Webex Teams voor Webverbinding met behulp van een switch server en geen ondersteuning bieden voor het opnieuw onderhandelen over het gesprek. Hierdoor kunnen gesprekskwaliteit verloren gaan of zelfs mislukken als de netwerkomstandigheden veranderen.

  • Als u geen oproep kunt plaatsen via Wi-Fi, heeft uw bedrijf mogelijk de verkeerde firewall instellingen.

    Tijdelijke oplossing:Problemen met de Wi-Fi-verbinding met de Webex Teams-app

  • Als u verbonden bent met een VPN, kunt u mogelijk geen gesprek tot stand brengen.

    Tijdelijke oplossing: Verbreek de verbinding met de VPN en plaats het gesprek.

  • Als u verbonden bent met een gesprek met iemand via een app die opnieuw onderhandelen ondersteunt, wordt Webex Teams voor het web beperkt tot de andere apps met de limiet voor hoge bandbreedte. Deze beperkingen zijn vooral opvallend voor functies zoals scherm delen.

  • Sommige binnenkomende gesprekken worden weergegeven als onbekende beller.

  • U kunt alleen gesprekken voeren vanuit Mozilla Firefox, Google Chrome en Safari. Als u Webex Teams voor het web in andere browsers gebruikt, kunt u het gespreks pictogram zien, maar als u erop klikt, wordt u omgeleid om de Webex Teams app of Firefox, Chrome of Safari te downloaden.

  • U kunt een eenrichtings video ondervinden wanneer u verbinding maakt met andere toepassingen met Webex Teams voor het web.

    Tijdelijke oplossing: Audio altijd inschakelen.

  • Als u AdBlockPlus hebt, moet u deze mogelijk uitschakelen om het aanmeldscherm te openen.

Berichten

  • We hebben de statusindicator die uw profielfoto wordt weergegeven, tijdelijk uitgeschakeld wanneer u @mentions gebruikt.

  • Als iemand een bericht van Webex Teams voor iPhone en iPad plaatst en de toets Return gebruikt om een nieuwe regel in te voeren, wordt de nieuwe regel niet weergegeven wanneer u het bericht bekijkt in Webex Teams voor het web.

  • Als u een gratis Webex Teams-account hebt, ziet u geen resultaten wanneer u een bericht zoekt.

  • Als u de verbinding met Webex Teams verliest, wordt het bericht ' opnieuw verbinden ' mogelijk niet weergegeven, zelfs niet nadat u opnieuw verbinding hebt gemaakt.

    Tijdelijke oplossing: Vernieuw de browser.

  • Als u Firefox 39,0 op een Windows 7-computer gebruikt, wordt deze mogelijk plotseling afgesloten tijdens het downloaden van ruimten.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

  • Voorbeelden voor Excel-documenten en tekstbestanden worden momenteel niet ondersteund.

  • U kunt geen afbeeldingen in ruimten plakken met Mozilla Firefox.

    Tijdelijke oplossing: Gebruik Google Chrome.

Browsers

  • De Webex Teams voor de web-app gebruikt web real-time communication (WebRTC) om media te verzenden tussen apps waarvoor Webex Teams is ingeschakeld. WebRTC heeft vaak geen voltooide standaard en wijzigingen, dus elke browser interpreteert deze anders. Afhankelijk van hoe uw browser de nieuwste versie van WebRTC interpreteert, kan dit leiden tot bugs die problemen veroorzaken Webex Teams voor het web.

  • Webex Teams voor het web wordt niet ondersteund in mobiele webbrowsers, waaronder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera of op de Microsoft Surface Tablet.