Wprowadzenie do usługi Webex Calling

Webex Calling zapewnia następujące funkcje i korzyści:

Połączenia abonamentowe dla użytkowników telefonii i obszarów wspólnych.
Bezpieczne i niezawodne usługi w chmurze świadczone przez zaufanych dostawców usług regionalnych
Dostęp do aplikacji Webex dla każdego użytkownika, dodając bogate ujednolicone usługi komunikacji i współpracy zespołowej.
Webex Meetings jako opcjonalny, zintegrowany dodatek zapewniający doskonałe wrażenia podczas spotkań oczekiwane przez użytkowników korporacyjnych.
Publiczna Sieć Telefonii Przełączania (PSTN) umożliwia użytkownikom wybieranie numerów poza organizacją. Usługa jest świadczona za pośrednictwem istniejącej infrastruktury korporacyjnej (brama lokalna bez lokalnej centrali telefonicznej IP PBX lub z istniejącym środowiskiem połączeń Unified CM), opcji Partner lub Cisco PSTN.
Wsparcie poziomu 1 świadczone przez partnera, wsparcie wyższego poziomu świadczone przez firmę Cisco

Control Hub to internetowy portal zarządzania integrujący się z Webex Calling w celu usprawnienia zamówień i konfiguracji oraz scentralizowania zarządzania pakietową ofertą — Webex Calling, Aplikacja Webex i Webex Meetings.

Tabela 1. Funkcje konfigurowalne administratora
Funkcja	Opis
Automatyczny asystent	Można dodawać powitania, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy wyszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Możesz utworzyć harmonogram 24-godzinny lub podać różne opcje, gdy firma jest otwarta lub zamknięta. Można nawet przekierowywać połączenia na podstawie atrybutów identyfikatora dzwoniącego, aby tworzyć listy VIP lub obsługiwać połączenia z określonych kodów obszaru w inny sposób.
Kolejka połączeń	Kolejkę połączeń można skonfigurować tak, aby w przypadku niemożności odebrania połączeń przychodzących osoby dzwoniące otrzymywały automatyczną odpowiedź, komunikaty dotyczące komfortu i muzykę wstrzymane do czasu odebrania połączenia przez kogoś.
Odbiór połączenia	Możesz poprawić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać inne połączenia użytkowników. Po dodaniu użytkowników do grupy przejmowania połączeń, gdy członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać połączenia.
Zaparkuj połączenie	Można włączyć parkowanie połączeń, aby użytkownicy mogli zawiesić połączenie i odebrać je z innego telefonu.
Grupa poszukiwania	Grupy wyszukiwania można skonfigurować w następujących sytuacjach: Zespół sprzedaży, który chce rozsyłania sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie zostanie przekierowane do następnego agenta na liście. Zespół pomocy technicznej, który chce, aby telefony dzwoniły do wszystkich naraz, aby pierwszy dostępny agent mógł odebrać połączenie.
Grupa przywoływania	Można utworzyć grupę przywoływania, aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomości audio do osoby, działu lub zespołu. Gdy ktoś wysyła wiadomość do grupy przywoływania, wiadomość jest odtwarzana na wszystkich urządzeniach w grupie.
Klient pracownika recepcji	Pomoc w obsłudze potrzeb personelu front-office, zapewniając im pełny zestaw opcji sterowania połączeniami, monitorowanie linii na dużą skalę, kolejkowanie połączeń, wiele opcji katalogowych i widoków, integracja programu Outlook i wiele innych.

Użytkownicy mogą skonfigurować następujące funkcje w https://settings.webex.com, które są uruchamiane w portalu użytkowników połączeń.

Tabela 2. Konfigurowalne funkcje użytkownika
Funkcja	Opis
Anonimowe odrzucenie połączenia	Użytkownicy mogą odrzucać połączenia przychodzące z zablokowanymi identyfikatorami dzwoniącego.
Ciągłość działania	Jeśli telefony użytkowników nie są podłączone do sieci z powodu awarii zasilania, problemów z siecią itd., użytkownicy mogą przekierowywać połączenia przychodzące na określony numer telefonu.
Przekierowywanie połączeń	Użytkownicy mogą przekierowywać połączenia przychodzące na inny telefon.
Selektywne przekierowywanie połączeń	Użytkownicy mogą przekazywać połączenia w określonych godzinach określonym dzwoniącym. To ustawienie będzie miało pierwszeństwo przed przekierowywaniem połączeń.
Powiadomienia o połączeniach	Użytkownicy mogą wysyłać sobie wiadomość e-mail po odebraniu połączenia zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi kryteriami, takimi jak numer telefonu lub data i godzina.
Połączenie oczekujące	Użytkownicy mogą zezwolić na odbieranie dodatkowych połączeń przychodzących.
Nie przeszkadzać	Użytkownicy mogą tymczasowo zezwolić wszystkim połączeniom na bezpośrednie przechodzenie do poczty głosowej.
Office Anywhere	Użytkownicy mogą korzystać z wybranych telefonów („Lokalizacje”) jako rozszerzenia swojego służbowego numeru telefonu i planu wybierania numerów.
Alarm priorytetowy	Użytkownicy mogą dzwonić do swoich telefonów z charakterystycznym pierścieniem, gdy spełnione są wcześniej zdefiniowane kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.
Zdalne biuro	Użytkownicy mogą nawiązywać połączenia z telefonu zdalnego i wyświetlać je z linii biznesowej. Dodatkowo wszystkie połączenia przychodzące do linii biznesowej będą dzwonić na ten zdalny telefon.
Selektywne przyjmowanie połączeń	Użytkownicy mogą akceptować połączenia w określonych godzinach od określonych dzwoniących.
Selektywne odrzucanie połączeń	Użytkownicy mogą odrzucać połączenia w określonych godzinach od określonych dzwoniących.
Pierścień sekwencyjny	Dzwonienie do 5 urządzeń jeden po drugim dla połączeń przychodzących.
Jednoczesne dzwonienie	Dzwonienie do numerów użytkowników i innych użytkowników (adresatów połączeń) w tym samym czasie w przypadku połączeń przychodzących.

Usługi, urządzenia i użytkownicy obsługi administracyjnej w Control Hub, uruchamianie krzyżowe do szczegółowej konfiguracji w portalu administratora połączeń

Control Hub (https://admin.webex.com) to portal zarządzania integrujący się z usługą Webex Calling w celu usprawnienia zamówień i konfiguracji oraz centralizacji zarządzania pakietową ofertą — Webex Calling, Webex App i Meetings.

Control Hub to centralny punkt obsługi wszystkich usług, urządzeń i użytkowników. Po raz pierwszy można skonfigurować usługę połączeń, zarejestrować telefony MPP w chmurze (przy użyciu adresu MAC), skonfigurować użytkowników poprzez powiązanie urządzeń, dodawanie numerów, usług, funkcji połączeń itp. Ponadto, z Control Hub, można uruchomić połączenie z portalem administratora połączeń.

Doświadczenie użytkownika

Użytkownicy mają dostęp do następujących interfejsów:

Aplikacja Webex Calling — Miękki klient do nawiązywania połączeń z marką Cisco. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przeglądaj nową aplikację Cisco Webex Calling.
Ustawienia Webex (https://settings.webex.com) — Interfejs, w którym użytkownicy mogą ustawiać preferencje profilu, pobierać aplikację Webex i uruchamiać w Portalu użytkowników połączeń dla ustawień połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmień Ustawienia Cisco Webex.
Aplikacja Webex — aplikacja zawarta w subskrypcji jako klient wiadomości zespołowych marki Cisco. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpocznij korzystanie z aplikacji Cisco Webex.
Webex Meetings — opcjonalna aplikacja dodana jako rozwiązanie Meetings. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Webex Meetings.

Administratorzy niestandardowi

Jako administrator klienta w wersji próbnej lub płatnej subskrypcji usługi Webex Calling możesz skonfigurować organizację w Control Hub dodając lokalizacje, licencje, numery telefonów, funkcje połączeń, użytkowników i obszary robocze (urządzenia systemu biurowego, które rejestrują się w chmurze Webex). Z tego miejsca można również zarządzać wszystkimi tymi elementami.

Wskazówki można znaleźć w podręczniku konfiguracji klientów usługi Cisco Webex Calling.
Aby uzyskać więcej informacji na temat oferty Webex Calling, zobacz Cisco Webex Calling w arkuszu danych Cisco Collaboration Flex Plan for End Customers

Partnerzy

Jako dostawca usług partnerskich możesz oznaczać, sprzedawać i sprzedawać Webex Calling swoim klientom. Możesz konfigurować i rozszerzać próby, wdrażać usługi dla klientów oraz tworzyć i składać zamówienia dla klientów.

Wskazówki można znaleźć w podręczniku konfiguracji klientów Cisco Webex Calling (program wczesnej rejestracji partnera).
Aby uzyskać więcej zasobów partnerów, zobacz zasoby Webex Calling Sales Connect. (Wymaga poświadczeń partnera.)

Dostępność

Zobacz nagłówek Webex Calling w artykule Where is Cisco Webex Available dla krajów, w których Webex Calling jest dostępny do sprzedaży.

Omówienie

Webex Calling zawiera teraz opcję dedykowanego wystąpienia w chmurze opartą na architekturze Cisco Unified Communications Manager . Dedykowana instancja jest zintegrowana z Webex Calling i korzysta z usług platformy Webex, aby zapewnić scentralizowaną administrację, a także odpowiednie innowacje w chmurze, opracowane w dowolnym miejscu na platformie Webex, w celu zwiększenia komfortu połączeń. Dedykowane wystąpienie obsługuje również starsze punkty końcowe Cisco lub istniejące integracje, które są częścią krytycznych przepływów pracy biznesowych.

Dodatek Dedicated Instance dla połączeń Webex zawiera:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM i sygnalizacja obecności
Połączenie Cisco Unified Unity
Cisco Expressway
Obiekt odpowiadający w Cisco Emergency Responder (tylko region Ameryki)
Cisco Session Management Edition (SME) (opcjonalnie)

Rozszerzony zwrot z inwestycji — dedykowane wystąpienie obsługuje te same punkty końcowe głosu i wideo, co skojarzona wersja UC Manager, eliminując konieczność odświeżania wszystkich punktów końcowych klienta podczas migracji do chmury i rozszerzając zwrot z inwestycji w te zasoby.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance jest zintegrowany z Webex Calling do przekierowywania połączeń za pośrednictwem platformy Webex. Klienci mają elastyczność w zakresie dystrybucji użytkowników zarówno w przypadku wystąpienia dedykowanego, jak i wywołań Webex, a także dostosowują się w razie potrzeby do wymagań biznesowych dotyczących połączeń w chmurze.

Klienci, którzy podzielą użytkowników na różne platformy, będą mogli korzystać z różnych funkcji. Funkcje wywoływania nie są zharmonizowane między wystąpieniem dedykowanym a wywołaniem Webex.The calling features are not harmonized between Dedicated Instance and Webex Calling. Na przykład użytkownicy Webex Calling nie mogą być częścią grupy wyszukiwania w dedykowanej instancji.

Wybierz się na wycieczkę po Control Hub

Control Hub to pojedynczy interfejs sieciowy do zarządzania organizacją, zarządzania użytkownikami, przypisywania usług, analizowania trendów adopcyjnych i jakości połączeń itd.

Aby uruchomić organizację, zalecamy zaproszenie kilku użytkowników do dołączenia do aplikacji Webex poprzez wprowadzenie ich adresów e-mail w Control Hub. Zachęć ludzi do korzystania z świadczonych przez Ciebie usług, w tym połączeń, i dać Ci opinię na temat ich doświadczenia. Gdy będziesz gotowy, zawsze możesz dodać więcej użytkowników.

Zalecamy korzystanie z najnowszej wersji klasycznej przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox w celu uzyskania dostępu do Control Hub. Przeglądarki na urządzeniach przenośnych i innych przeglądarkach stacjonarnych mogą przynieść nieoczekiwane rezultaty.

Skorzystaj z poniższych informacji jako wysokiego poziomu podsumowania tego, czego można się spodziewać podczas konfigurowania organizacji za pomocą usług. Szczegółowe informacje można znaleźć w poszczególnych rozdziałach, gdzie znajdują się instrukcje krok po kroku.

Rozpocznij

Po utworzeniu konta przez partnera otrzymasz powitalną wiadomość e-mail. Kliknij łącze Wprowadzenie w wiadomości e-mail przy użyciu przeglądarki Chrome lub Firefox, aby uzyskać dostęp do Control Hub. Łącze automatycznie zaloguje się za pomocą adresu e-mail administratora. Następnie zostanie wyświetlony monit o utworzenie hasła administratora.

Kreator pierwszej konfiguracji dla wersji próbnej

Jeśli Twój partner zarejestrował Cię do wersji próbnej, kreator konfiguracji rozpocznie się automatycznie po zalogowaniu do Control Hub. Kreator przeprowadzi Cię przez podstawowe ustawienia, aby uruchomić organizację za pomocą usługi Webex Calling, a także innych usług. Możesz skonfigurować i przejrzeć ustawienia połączeń przed ukończeniem przejścia przez kreatora.

Przejrzyj swoje ustawienia

Gdy Control Hub zostanie załadowany, możesz sprawdzić swoje ustawienia.

Dodawaj użytkowników

Gdy masz już skonfigurowane usługi, możesz dodać osoby z katalogu firmowego. Przejdź do użytkowników i kliknij opcję Zarządzaj użytkownikami.

Jeśli korzystasz z usługi Microsoft Active Directory, zalecamy włączenie najpierw synchronizacji katalogów , a następnie podjęcie decyzji o sposobie dodawania użytkowników. Kliknij przycisk Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować łącznik usług katalogowych Cisco.

Konfigurowanie jednokrotnego logowania (SSO)

Aplikacja Webex korzysta z uwierzytelniania podstawowego. Możesz skonfigurować logowanie SSO, aby użytkownicy uwierzytelniali się za pomocą dostawcy tożsamości przedsiębiorstwa przy użyciu swoich poświadczeń korporacyjnych, a nie oddzielnego hasła przechowywanego i zarządzanego w usłudze Webex.

Przejdź do Ustawień, przewiń do Uwierzytelniania, kliknij przycisk Modyfikuj, a następnie wybierz Integruj dostawcę tożsamości 3rd-party.

Przypisz usługi do użytkowników

Należy przypisać usługi do dodanych użytkowników, aby użytkownicy mogli rozpocząć korzystanie z aplikacji Webex.

Przejdź do użytkowników, kliknij opcję Zarządzaj użytkownikami, wybierz opcję Eksportuj i zaimportuj użytkowników przy użyciu pliku CSV, a następnie kliknij opcję Eksportuj.

W pobranym pliku po prostu dodaj True dla usług, które chcesz przypisać każdemu ze swoich użytkowników.

Zaimportuj ukończony plik, kliknij opcję Dodaj i usuń usługi, a następnie kliknij opcję Prześlij. Teraz możesz skonfigurować funkcje połączeń, zarejestrować urządzenia, które mogą być udostępniane we wspólnym miejscu, a także zarejestrować i powiązać urządzenia z użytkownikami.

Wzmacnianie użytkowników

Teraz, gdy dodano użytkowników i przypisano im usługi, mogą oni rozpocząć korzystanie z obsługiwanych telefonów wieloplatformowych (MPP) dla Webex Calling i aplikacji Webex do przesyłania wiadomości i spotkań. Zachęć ich do korzystania z ustawień Cisco Webex jako punktu kompleksowej obsługi w celu uzyskania dostępu.

Rola bramy lokalnej

Bramą lokalną jest firmowe lub zarządzane przez partnera urządzenie brzegowe do współpracy między siecią telefonii publicznej (PSTN) i starszej wymiany między oddziałami publicznymi (PBX) (w tym Unified CM).

Za pomocą Control Hub można przypisać bramę lokalną do lokalizacji, po której Control Hub udostępnia parametry, które można skonfigurować w CUBE. Te kroki rejestrują bramę lokalną w chmurze, a następnie usługa PSTN jest dostarczana przez bramę do użytkowników usługi Webex Calling w określonej lokalizacji.

Aby określić i zamówić bramę lokalną, przeczytaj przewodnik zamawiania bramy lokalnej.

Obsługiwane wdrożenia bramy lokalnej dla usługi Webex Calling

Obsługiwane są następujące podstawowe wdrożenia:

Bramę lokalną można wdrożyć samodzielnie lub we wdrożeniach, w których wymagana jest integracja z programem Cisco Unified Communications Manager.

Wdrożenia bramy lokalnej bez centrali PBX IP w siedzibie

Samodzielne wdrażanie bramy lokalnej

Na tym rysunku przedstawiono wdrożenie usługi Webex Calling bez istniejącej centrali PBX IP i jest ono stosowane w odniesieniu do pojedynczej lokalizacji lub wdrożenia obejmującego wiele lokalizacji.

W przypadku wszystkich połączeń, które nie są zgodne z adresami docelowymi usługi Webex Calling, Webex Calling wysyła te połączenia do bramy lokalnej przypisanej do lokalizacji do przetwarzania. Lokalna brama przekierowuje wszystkie połączenia przychodzące z usługi Webex Calling do sieci PSTN i w przeciwnym kierunku — sieć PSTN do usługi Webex Calling.

Brama PSTN może być dedykowaną platformą lub współlokatorem z bramą lokalną. Podobnie jak na poniższym rysunku zalecamy dedykowany wariant bramy PSTN tego wdrożenia; może on być używany, jeśli istniejąca brama PSTN nie może być używana jako brama lokalna Webex Calling .

Wdrożenie lokalnej bramy Coresident

Brama lokalna może opierać się na protokole IP, łączeniu się z usługą ITSP przy użyciu łącza magistralowego SIP lub TDM przy użyciu obwodu ISDN lub analogowego. Na poniższym rysunku przedstawiono wdrożenie usługi Webex Calling , w którym brama lokalna jest współzależna od PSTN GW/SBC.

Lokalne wdrożenia bramy z centralą Unified CM PBX

Integracje z Unified CM są wymagane w następujących przypadkach:

Lokalizacje z obsługą Webex Calling są dodawane do istniejącego wdrożenia Cisco UC, w którym Unified CM jest wdrażany jako lokalne rozwiązanie sterowania połączeniami
Wymagane jest bezpośrednie wybieranie między telefonami zarejestrowanymi w systemie Unified CM a telefonami w lokalizacjach Webex Calling .

Na tym rysunku przedstawiono wdrożenie usługi Webex Calling, w którym klient ma istniejącą centralę PBX IP Unified CM.

Webex Calling wysyła połączenia, które nie odpowiadają adresom docelowym Webex Calling klienta do bramy lokalnej. Obejmuje to numery PSTN i wewnętrzne numery wewnętrzne Unified CM, których Webex Calling nie może zobaczyć. Lokalna brama przekierowuje wszystkie połączenia przychodzące z usługi Webex Calling do systemu Unified CM i odwrotnie. Następnie Unified CM przekierowuje połączenia przychodzące do lokalnych miejsc docelowych lub do sieci PSTN zgodnie z istniejącym planem wybierania. Plan wybierania Unified CM normalizuje numery jako +E.164. Bramą PSTN może być dedykowana jedna lub współzamieszkała z bramą lokalną.

Dedykowana brama PSTN

Dedykowana wersja bramy PSTN tego wdrożenia, jak pokazano na tym schemacie, jest zalecaną opcją i może być użyta, jeśli istniejąca brama PSTN nie może być użyta jako brama lokalna Webex Calling .

Brama PSTN Coresident

Na tym rysunku przedstawiono wdrożenie usługi Webex Calling z systemem Unified CM, w którym brama lokalna jest współzależna z bramą PSTN/SBC.

Webex Calling przekierowuje wszystkie połączenia, które nie odpowiadają adresom docelowym Webex Calling klienta do bramy lokalnej przypisanej do lokalizacji. Obejmuje to miejsca docelowe PSTN i połączenia on-net do wewnętrznych numerów wewnętrznych Unified CM. Lokalna brama przekierowuje wszystkie połączenia do Unified CM. Następnie Unified CM przekierowuje połączenia do telefonów zarejestrowanych lokalnie lub do sieci PSTN za pośrednictwem bramy lokalnej, która ma współlokowaną funkcjonalność PSTN/SBC.

Kwestie trasowania połączeń

Połączenia Z usługi Webex Calling do Unified CM

Logika routingu Webex Calling działa w ten sposób: jeśli numer wybierany w punkcie końcowym Webex Calling nie może być przekierowany do żadnego innego miejsca docelowego w tym samym kliencie w Webex Calling, połączenie zostanie wysłane do bramy lokalnej w celu dalszego przetwarzania. Wszystkie połączenia poza siecią (poza usługą Webex Calling) są wysyłane do bramy lokalnej.

W przypadku wdrożenia usługi Webex Calling bez integracji z istniejącym systemem Unified CM każde połączenie poza siecią jest uważane za połączenie PSTN. W połączeniu z systemem Unified CM połączenie poza siecią może nadal być połączeniem on-net do dowolnego miejsca docelowego hostowanego w systemie Unified CM lub prawdziwym połączeniem poza siecią do miejsca docelowego PSTN. Rozróżnienie między dwoma pozostałymi typami połączeń jest określane przez system Unified CM i zależy od firmowego planu wybierania, który jest skonfigurowany w systemie Unified CM.

Na poniższym rysunku przedstawiono użytkownika usługi Webex Calling wybierającego numer krajowy w Stanach Zjednoczonych.

Unified CM na podstawie skonfigurowanego planu wybierania przekierowuje połączenie do lokalnie zarejestrowanego punktu końcowego, na którym nazwane miejsce docelowe jest skonfigurowane jako numer telefonu. W tym celu plan wybierania Unified CM musi obsługiwać trasowanie numerów +E.164.

Połączenia Z Unified CM do Webex Calling

Aby umożliwić trasowanie połączeń z Unified CM do Webex Calling w Unified CM, należy skonfigurować zestaw tras w celu zdefiniowania zestawu adresów planu numerów +E.164 i korporacyjnych w Webex Calling.

Przy tych trasach możliwe są oba scenariusze połączeń przedstawione na poniższej ilustracji.

Jeśli dzwoniący w sieci PSTN dzwoni pod numer DID przypisany do urządzenia Webex Calling, połączenie zostanie przekazane przedsiębiorstwu za pośrednictwem bramy sieci PSTN przedsiębiorstwa, a następnie uderzy w Unified CM. Wywołany adres tego połączenia jest zgodny z jedną z tras Webex Calling skonfigurowanych w systemie Unified CM, a połączenie jest wysyłane do bramy lokalnej. (Zadzwoniony adres musi być w formacie +E.164 po wysłaniu do bramy lokalnej). Logika routingu Webex Calling upewnia się wtedy, że połączenie jest wysyłane do zamierzonego urządzenia Webex Calling na podstawie przypisania DID.

Również połączenia pochodzące z zarejestrowanych punktów końcowych Unified CM, kierowane do miejsc docelowych w Webex Calling, podlegają planowi wybierania skonfigurowanemu w Unified CM. Zazwyczaj ten plan wybierania umożliwia użytkownikom używanie wspólnych nawyków wybierania numerów w przedsiębiorstwie w celu nawiązywania połączeń. Te nawyki niekoniecznie obejmują tylko wybieranie numerów +E.164. Każdy zwyczaj wybierania inny niż +E.164 musi zostać znormalizowany na +E.164, zanim połączenia zostaną wysłane do bramy lokalnej, aby umożliwić prawidłowe trasowanie w Webex Calling.

Klasa usług (CoS)

Wdrażanie ścisłych ograniczeń dotyczących klasy usług jest zawsze zalecane z różnych powodów, w tym z uwagi na unikanie pętli połączeń i zapobieganie oszustwom związanym z opłatami. W kontekście integracji bramy lokalnej Webex Calling z klasą usługi Unified CM musimy rozważyć klasę usługi dla:

Urządzenia zarejestrowane w Unified CM
Połączenia przychodzące do Unified CM z PSTN
Połączenia przychodzące do Unified CM z Webex Calling

Urządzenia zarejestrowane w Unified CM

Dodanie miejsc docelowych Webex Calling jako nowej klasy miejsc docelowych do istniejącej konfiguracji CoS jest całkiem proste: uprawnienie do nawiązywania połączeń z adresami Webex Calling jest zazwyczaj równoważne z uprawnieniem do nawiązywania połączeń lokalnych (w tym między witrynami).

Jeśli korporacyjny plan wybierania wdraża już „(skrócony) w sieci międzylokalizacyjny”, to w Unified CM jest już udostępniona partycja, którą możemy wykorzystać i podać wszystkie znane docelowe punkty Webex Calling w sieci w tej samej partycji.

W przeciwnym razie pojęcie „(skróconej) zgody między witrynami w sieci” jeszcze nie istnieje, należy skonfigurować nową partycję (na przykład „onNetRemote”), dodać do tej partycji miejsca docelowe usługi Webex Calling i na koniec tę nową partycję dodać do odpowiednich obszarów wyszukiwania połączeń.

Połączenia przychodzące do Unified CM z PSTN

Połączenia przychodzące do Unified CM z Webex Calling

Połączenia przychodzące z sieci PSTN wymagają dostępu do wszystkich miejsc docelowych usługi Webex Calling. Wymaga to dodania powyższej partycji zawierającej wszystkie docelowe usługi Webex Calling do obszaru wyszukiwania połączeń używanego do połączeń przychodzących na magistrali PSTN. Dostęp do miejsc docelowych usługi Webex Calling jest uzupełniony o już istniejący dostęp.

Podczas gdy w przypadku połączeń z dostępu PSTN do DID Unified CM i DID Webex Calling wymagane są połączenia pochodzące z Webex Calling wymagające dostępu do miejsc docelowych DID Unified CM i PSTN.

Ryc. 1. Zróżnicowane CoS dla połączeń z PSTN i Webex Calling

Ta liczba porównuje te dwie różne klasy usług dla połączeń z PSTN i Webex Calling. Na rysunku pokazano również, że jeśli funkcja bramy PSTN jest połączona z bramą lokalną, wymagane są dwa łącza magistralowe od połączonej bramy PSTN GW i bramy lokalnej do Unified CM: jeden dla połączeń pochodzących z sieci PSTN i jeden dla połączeń pochodzących z usługi Webex Calling. Jest to spowodowane wymogiem stosowania zróżnicowanych obszarów wyszukiwania połączeń według typu ruchu. Dzięki dwóm magistralom przychodzącym w systemie Unified CM można to łatwo osiągnąć, konfigurowając wymagane miejsce wyszukiwania połączeń dla połączeń przychodzących na każdym magistrali.

Integracja planu wybierania

Niniejszy przewodnik zakłada istniejącą instalację opartą na najlepszych aktualnych praktykach w „Preferowanej architekturze wdrażania w siedzibie Cisco Collaboration, CVD”. Najnowsza wersja dostępna jest tutaj.

Zalecany projekt planu wybierania jest zgodny z podejściem do projektowania udokumentowanym w rozdziale Plan wybierania w najnowszej wersji systemu Cisco Collaboration System SRND dostępnym tutaj.

Na tym rysunku przedstawiono zarys zalecanej konstrukcji planu wybierania. Kluczowe cechy projektu planu wybierania obejmują:

Wszystkie numery katalogowe skonfigurowane w Unified CM są w formacie +E.164.
Wszystkie numery katalogowe znajdują się w tej samej partycji (DN) i są oznaczone jako pilne.
Podstawowy trasowanie opiera się na +E.164.
Wszystkie nawyki wybierania numerów inne niż E.164 (na przykład skrócone wybieranie wewnątrzzakładowe i wybieranie PSTN przy użyciu wspólnych nawyków wybierania) są znormalizowane (zglobalizowane) do +E.164 przy użyciu wzorców tłumaczenia normalizacji wybierania.
Wzorce tłumaczenia normalizacji wybierania używają wzorca tłumaczenia wywołującego spację obszaru wyszukiwania; mają zestaw opcji „Użyj obszaru wyszukiwania wywołania inicjatora”.
Klasa usługi jest wdrażana za pomocą obszarów wyszukiwania połączeń specyficznych dla witryny i klasy.
Możliwości dostępu PSTN (na przykład dostęp do międzynarodowych miejsc docelowych PSTN) są wdrażane poprzez dodanie partycji z odpowiednimi wzorami trasy +E.164 do obszaru wyszukiwania połączeń definiującego klasę usługi.

Możliwość obsługi połączeń Webex

Ryc. 3. Dodawanie miejsca docelowego usługi Webex Calling do planu wybierania

Aby dodać osiągalność dla miejsc docelowych Webex Calling do tego planu wybierania, należy utworzyć partycję reprezentującą wszystkie miejsca docelowe Webex Calling („Webex Calling”), a do tej partycji należy dodać wzorzec trasy +E.164 dla każdego zakresu DID w Webex Calling. Ten wzorzec trasy odwołuje się do listy tras z tylko jednym członkiem: grupa tras z magistralą SIP do bramy lokalnej w celu nawiązywania połączeń z usługą Webex Calling. Ponieważ wszystkie wybrane miejsca docelowe są znormalizowane do +E.164 przy użyciu wzorców tłumaczenia normalizacji wybierania dla połączeń pochodzących z zarejestrowanych punktów końcowych Unified CM lub połączeń przychodzących z przeobrażeniami wywołanymi przez strony dla połączeń pochodzących z PSTN, ten pojedynczy zestaw wzorców trasy +E.164 jest wystarczający, aby osiągnąć osiągalność dla miejsc docelowych w Webex Calling niezależnie od używanego nawyku wybierania.

Jeśli na przykład użytkownik wybierze opcję „914085550165”, wówczas wzorzec tłumaczenia normalizacji wybierania w partycji „UStoE164” normalizuje ten ciąg wybierania na „+14085550165”, który następnie odpowiada wzorcowi trasy dla miejsca docelowego Webex Calling w partycji „Webex Calling”. Unified CM ostatecznie wysyła połączenie do bramy lokalnej.

Dodaj skrócone wybieranie między ośrodkami

Ryc. 4. Dodawanie skróconego wybierania między ośrodkami

Zalecanym sposobem dodania skróconego wybierania intersite do referencyjnego planu wybierania jest dodanie wzorców tłumaczenia normalizacji wybierania dla wszystkich witryn w ramach planu numeracji przedsiębiorstwa do dedykowanej partycji („ESN”, Enterprise Significant Numbers). Te wzorce tłumaczenia przechwytują ciągi wybierania w formacie planu numeracji przedsiębiorstwa i normalizują wybrany ciąg do +E.164.

Aby dodać skracane wybieranie korporacyjne do miejsc docelowych Webex Calling, należy dodać odpowiedni wzorzec tłumaczenia normalizacji wybierania dla lokalizacji Webex Calling do partycji „Webex Calling” (na przykład „8101XX” na schemacie). Po normalizacji połączenie ponownie jest wysyłane do Webex Calling po dopasowaniu wzorca trasy w partycji „Webex Calling”.

Nie zalecamy dodawania skróconego wzorca tłumaczenia normalizacji wybierania połączeń Webex Calling do partycji „ESN”, ponieważ ta konfiguracja może tworzyć niechciane pętle trasowania połączeń.

Obsługiwacze protokołów połączeń

Webex Calling rejestruje następujące osoby obsługujące protokół w systemie operacyjnym, aby włączyć funkcję „kliknij, aby zadzwonić” w przeglądarkach internetowych lub innej aplikacji. Poniższe protokoły rozpoczynają połączenie audio lub wideo w aplikacji Webex, gdy jest to domyślna aplikacja do połączeń na komputerach Mac lub Windows:

CLICKTOCALL: lub KLIKNIĘCIE://
SIP: lub SIP://
TEL: lub TEL://
WEBEXTEL: lub WEBEXTEL://

Obsługiwacze protokołu dla systemu Windows

Inne aplikacje mogą się zarejestrować dla osób obsługujących protokół przed aplikacją Webex. W systemie Windows 10 okno systemowe, w którym użytkownicy proszeni są o wybranie aplikacji, której mają używać do uruchamiania połączenia. Preferencje użytkownika można zapamiętać, jeśli użytkownik sprawdzi, czy Zawsze korzysta z tej aplikacji.

Jeśli użytkownicy muszą zresetować domyślne ustawienia aplikacji do nawiązywania połączeń, aby mogli wybrać aplikację Webex, możesz im polecić zmianę skojarzeń protokołów aplikacji Webex w systemie Windows 10:

Otwórz domyślne ustawienia aplikacji ustawienia systemowe, kliknij przycisk Ustaw domyślne ustawienia przez aplikację, a następnie wybierz Webex App.
Dla każdego protokołu wybierz Webex App.

Podmioty obsługujące protokół dla systemu macOS

W systemie Mac OS, jeśli inne aplikacje zarejestrowane w protokołach połączeń przed aplikacją Webex, użytkownicy muszą skonfigurować swoją aplikację Webex jako domyślną opcję połączeń.

W aplikacji Webex dla komputerów Mac użytkownicy mogą potwierdzić, że Webex App jest wybierany dla Rozpocznij połączenia z ustawieniem w ramach preferencji ogólnych. Mogą również sprawdzić, czy Zawsze łączą się z programem Microsoft Outlook, jeśli chcą nawiązywać połączenia w aplikacji Webex po kliknięciu numeru kontaktu programu Outlook.