Webex Expert on Demand
O Webex Expert on Demand, desenvolvido pela Webex, permite que os funcionários da linha de frente se conectem com especialistas no assunto em vários campos e setores.
O Expert on Demand tem como objetivo facilitar o aconselhamento, a orientação e a assistência em tempo real de profissionais que possuem conhecimentos e habilidades especializados. A solução foi projetada para facilitar o compartilhamento de conhecimento e a solução de problemas, permitindo que indivíduos ou organizações acessem a experiência remotamente sem a necessidade de uma presença física. O Expert on Demand aproveita o poder da plataforma Webex oferecendo suporte à criptografia de ponta a ponta, compartilhamento de tela, recursos de 1080p e muito mais, para permitir interações perfeitas entre usuários e especialistas.
Usando recursos de hardware de realidade assistida (AR) sem o uso das mãos, o Webex Expert on Demand aumenta a disponibilidade de especialistas e equipes de serviço geograficamente dispersos nos locais onde você mais precisa deles, reduzindo as viagens físicas. Os funcionários da linha de frente podem usar movimentos de reconhecimento da cabeça e comandos de voz - deixando as mãos livres - para entrar em chamadas de áudio e vídeo com vários participantes, obtendo orientação em tempo real e compartilhando conteúdo e documentos com anotações em tempo real, o que resulta em resoluções mais rápidas, experiências aprimoradas e maior segurança.
Atualizar para o Especialista sob demanda versão 2.1
Fim do suporte para o Google Glass
A partir da versão 2.1, o Google Glass não é mais suportado pelo Expert on Demand, conforme indicado nos anúncios anteriores.
Todos os dispositivos Especialista sob demanda devem estar registrados no Control Hub
Especialista sob demanda agora disponível no RealWear Marketplace
O aplicativo Expert on Demand agora está disponível no RealWear Marketplace .
Entre em contato para obter suporte
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência sobre a migração de licenças e o novo processo de teste orientado pelo cliente, entre em contato com rexar-pteam@cisco.com . Ao mesmo tempo, se você precisar de qualquer suporte de vendas, siga este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco em sua região.
O Expert on Demand versão 2.0 está chegando!
A versão 2.0 do Expert on Demand está chegando em outubro de 2023 e estará disponível no RealWear marketplace ! Consulte as guias de Notas de versão e O que há de novo para obter informações sobre todos os novos recursos e aprimoramentos.
Pré-requisitos
Para atualizar para o Webex Expert on Demand 2.0, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Acesso ao aplicativo Webex Expert on Demand no RealWear Cloud.
- Uma licença de dispositivo paga ou de teste do Webex Expert on Demand.
- Acesso de administrador do Webex Control Hub.
- Dispositivos XoD integrados e registrados no Control Hub. Consulte Gerenciar dispositivos Expert on Demand na aba do Guia do administrador para obter detalhes.
Migração de licenças por dispositivo
Como parte do nosso compromisso de melhorar continuamente nossos serviços, anunciamos o fim da venda e o fim da vida útil do Webex Expert on Demand denominado Licenciamento baseado no usuário em 30 de junho de 2022 (consulte o anúncio). O licenciamento de dispositivos Expert on Demand já está disponível, então incentivamos todos os nossos clientes de licenças Webex Expert on Demand pagos existentes a migrar para cada licença baseada em dispositivo antes de 25 de janeiro de 2024 (estendido a partir de 15 de dezembro de 2023 ).
Para migrar para licenças baseadas em dispositivo, consulte este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco, que orientará você nas etapas necessárias.
Para obter mais informações, consulte Migrar para o licenciamento baseado em dispositivo na aba do Guia do administrador.
Processo de teste para novos clientes
Para os clientes de teste novos e existentes do Webex Expert on Demand, estamos anunciando um novo processo de teste automatizado que inclui cinco (5) licenças de dispositivo por um período de teste de 60 dias. Este teste será aplicável a todos os clientes de teste existentes e novos a partir de outubro de 2023 .
Solicitamos a todos os clientes de teste novos e existentes do Webex Expert on Demand que verifiquem as etapas mencionadas abaixo, que explicam a acessibilidade das licenças de teste e o processo de registro dos dispositivos RealWear no Webex Control Hub para um teste de 60 dias.
Os seguintes termos se aplicam:
- A janela de teste de 60 dias começa quando um administrador adiciona o primeiro dispositivo.
- Se nenhuma licença comercial for comprada durante o período de teste, os dispositivos de teste serão automaticamente colocados em um estado expirado após 60 dias.
- Após a expiração do período de teste, você deverá fazer a transição para uma licença de dispositivo de produção a fim de continuar usando o aplicativo Webex Expert on Demand.
Pré-requisitos
Para acessar um teste do Webex Expert on Demand, você precisará do seguinte:
- Um dispositivo de hardware RealWear, como um Nav500, NAV 520 ou HMT-1.
- Números de série do dispositivo RealWear para registro.
- Acesso ao aplicativo Webex Expert on Demand versão 2.0 do RealWear Cloud.
- Acesso de administrador do Webex Control Hub para integração de dispositivos Expert on Demand e gerenciamento de licenças de teste.
- Uma licença de usuário Webex.
- Dispositivos Expert on Demand integrados e registrados no Webex Control Hub.
Notas de licenciamento
Lembre-se das seguintes notas de licenciamento:
- Para clientes existentes do Expert on Demand com assinatura de licenças de dispositivos Webex Expert on Demand pagas, todas as licenças existentes serão vinculadas aos dispositivos adicionados.
- Se os dispositivos adicionados excederem o número de licenças adquiridas, esses dispositivos serão colocados em um estado de teste com um período de teste definido para 60 dias (apenas para o período de migração).
- Após o término do teste de 60 dias, esses dispositivos serão considerados expirados na ausência de licenças pagas adicionais.
- Os usuários não têm permissão para adicionar novos dispositivos até que todos os dispositivos no estado de teste sejam vinculados a assinaturas de licenças de dispositivos Expert on Demand.
- Depois que o período de teste de 60 dias expirar, todos os dispositivos no estado de teste serão colocados em um estado expirado.
Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos, consulte Gerenciar dispositivos Expert on Demand na aba do Guia do administrador.
Gerenciar o acesso à integração no Control Hub
Estamos introduzindo uma alteração específica para aprimorar o controle de acessibilidade do usuário da integração do Webex Expert on Demand por meio do Webex Control hub. Os administradores Webex agora podem permitir ou negar o acesso às integrações do Expert on Demand para todos na organização ou, se tiverem o Pro Pack para Control Hub, configurar o acesso às integrações do Expert on Demand a usuários específicos. Esse recurso estará disponível para o Expert on Demand a partir de outubro de 2023 .
Pré-requisitos
Para administrar as integrações, você deve atender aos seguintes requisitos:
- Uma conta de administrador do Webex Control Hub.
- OPCIONAL : Se você quiser controlar as integrações do Expert on Demand a usuários específicos, use um Pro-Pack para Webex Control Hub. Consulte Pro Pack para Control Hub.
Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos, consulte Gerenciar integrações do Expert on Demand na aba do Guia do administrador.
Maio de 2024
- O Expert on Demand 2.1 foi lançado com suporte para anotações ao vivo, bem como a capacidade de exibir a disponibilidade dos usuários no aplicativo. Consulte Anotações ao vivo e Presença/disponibilidade do usuário na guia Guia do usuário para obter detalhes.
Março de 2024
- A versão 1.9.3.0 do aplicativo Webex Expert on Demand agora é compatível com o recém-lançado RealWear Navigator-520.
- Os administradores Webex com funções de administrador de dispositivos e de parceiros podem gerenciar licenças de dispositivos Expert on Demand e processos de integração. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos Expert on Demand na aba do Guia do administrador.
Outubro de 2023
O Especialista sob demanda 2.0 foi lançado!
Melhorias
- O módulo de telefoto e o módulo de câmera térmica agora suportam a série de dispositivos RealWear 500/520.
- Entrar em reuniões criptografadas de ponta a ponta, bem como em reuniões de espaços aprimorados, agora é suportado.
- Checo , Turco , e Dinamarquês agora estão habilitados para dispositivos RealWear suportados.
- Agora você pode selecionar a resolução de transmissão de vídeo.
- O encerramento automático de sessões inativas agora é suportado.
- O compartilhamento de tela foi otimizado para FPS mais altos.
- Detecção de dispositivo enraizada e notificação no aplicativo para o usuário.
- Notificação do usuário em baixa largura de banda/queda de rede durante uma chamada.
Novos recursos de teste do cliente
- Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje mesmo, nenhum contato de vendas e aprovação são necessários!
- Testes estão disponíveis para ALL clientes Webex novos e existentes. As licenças de teste não estão disponíveis para clientes especializados sob demanda pagos.
- Cinco licenças de dispositivos Expert on Demand são oferecidas durante o teste de 60 dias. O hardware não está incluído.
Atualização de licenciamento do dispositivo
-
Adicionamos uma expansão de licença de dispositivo XOD de dez por cento para todos os clientes pagos existentes e futuros do Expert on Demand!
Abril de 2023
O RealWear Navigator-520 é compatível com o Webex Expert on Demand.
A versão 1.9.3.0 do aplicativo Webex Expert on Demand agora é compatível com o recém-lançado RealWear Navigator-520.
O gerenciamento de licenças XoD do Control Hub agora está disponível para as funções de administrador de dispositivos e de parceiros.
Os administradores Webex com funções de administrador de dispositivos e de parceiros podem gerenciar licenças de dispositivos Expert on Demand e processos de integração.
Consulte a Exibir detalhes da versão do aplicativo e do licenciamento de dispositivos entrada na guia Guia de administração para obter detalhes.
Março de 2023
ANÚNCIO: O Google anunciou o fim das vendas do Google Glass Enterprise Edition
O Google não venderá mais o Glass Enterprise Edition a partir de 15 de março de 2023. Veja este link para obter detalhes: https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888)
Q : O Webex Expert on Demand ainda funcionará em dispositivos Glass Enterprise Edition? Se sim, por quanto tempo?
A : -Sim. O Webex Expert on Demand ainda funcionará com a versão 1.9.3 e será compatível até 1º de abril de 2024. Nenhuma atualização de software estará disponível no Webex Expert on Demand para Glass Enterprise.
19 de dezembro de 2022
Versão 1.9.3
Adições de recursos
Adicionamos as seguintes novas funcionalidades:
- Adicione dispositivos em massa no Control Hub.
- Ative ou desative o recurso BNR (redução de ruído de fundo) antes de atender uma chamada.
Correção de erros
- Corrigida a inconsistência no fornecimento de um fluxo de vídeo contínuo a todos os participantes de uma chamada.
- Durante uma chamada, o uso não intencional de números na conversa é reconhecido como comandos falsos e ignorado.
26 de agosto de 2022
Versão 1.9.2
Integração do Control Hub
Adicionamos as seguintes novas funcionalidades do Control Hub:
Encontre detalhes dos dispositivos Google Glass, HMT e Navigator-500 registrados na sua organização
Visualize o número total de licenças de dispositivos XoD ativas registradas na sua organização
Gerenciamento de dispositivos Expert on Demand:
Adição de dispositivos únicos e múltiplos
Remoção de dispositivos
O Expert on Demand agora está disponível no Navigator 500
O Nav500 é uma solução robusta de realidade assistida de última geração, com capacidade de câmera aprimorada.
Suporte estendido para reuniões Webex
Agora você poderá visualizar as reuniões desde o horário atual até o final do dia. Além disso, você poderá entrar em reuniões que foram agendadas para começar até 90 minutos antes do horário atual.
Capture e compartilhe fotos no modo de somente áudio
Agora você poderá compartilhar fotos quando estiver no modo de somente áudio. As fotos podem ser anotadas e compartilhadas com contatos diretos ou com um espaço, dependendo do tipo de chamada.
13 de julho de 2022
Versão 1.9.1
Maior resolução durante as chamadas
O Expert on Demand agora é compatível com a resolução de vídeo de 1080p durante as chamadas, permitindo que os especialistas remotos visualizem o conteúdo compartilhado com mais clareza.
Verifique se outra pessoa está conectada
Antes de iniciar a sessão no Expert on Demand, você pode verificar se outro usuário já está conectado. Isso é útil para organizações que compartilham dispositivos entre várias pessoas e contas de usuário.
30 de março de 2022
Versão 1.9.0.1
Compartilhar conteúdo
Você pode acessar arquivos do seu armazenamento local e compartilhá-los em um espaço ou com um organizador de reunião. Em seguida, você poderá acessar esse conteúdo a qualquer momento e analisá-lo simultaneamente com outras pessoas.
Para obter mais informações, consulte Compartilhar conteúdo.
Controle remoto
Os usuários remotos do aplicativo Webex agora podem assumir o controle durante uma chamada com um usuário do Expert on Demand. O usuário do Expert on Demand deve compartilhar a tela antes que o usuário remoto possa solicitar o controle.
O usuário remoto deve estar usando a versão de desktop do aplicativo Webex.
Para obter mais informações, consulte Controles da chamada.
Mais opções durante as chamadas
Adicionamos opções adicionais de áudio e vídeo durante as chamadas, como interromper o vídeo ou alternar para o modo de somente áudio quando a largura de banda estiver baixa.
Para obter mais informações, consulte Controles da chamada.
31 de agosto de 2021
Versão 1.8.0.4
FedRAMP autorizado
O Webex Expert on Demand agora está disponível com a oferta/sites do Webex for Government.
27 de maio de 2021
Versão 1.8.0.3
Entrar em reuniões
Agora você pode entrar em reuniões agendadas. Você também verá notificações alguns minutos antes do início de uma reunião agendada, permitindo que você escolha entrar na reunião mais cedo.
Para obter mais informações, consulte Entrar em uma reunião.
Cisco Webex Expert on Demand com Augmentir
Uma integração do Webex Expert on Demand com Augmentir está disponível para clientes que atualmente usam o Augmentir no dispositivo RealWear HMT. Essa integração permite que você abra o Augmentir no aplicativo Webex Expert on Demand para obter fluxos de trabalho e instruções guiadas com tecnologia de IA.
Opção de menu
Adicionamos uma nova opção de menu na tela inicial, onde você pode acessar o seguinte:
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Ajuda Webex —descrições para comandos mais usados.
-
Augmentir — inicie o aplicativo Augmentir, se instalado no dispositivo.
-
Sair —Sair do Especialista sob demanda.
Para obter mais informações, consulte Opções do menu.
Anotação simplificada
Simplificamos o processo de anotação em uma foto. Agora você pode mover o cursor de anotação pela tela usando os movimentos da cabeça.
Para obter mais informações, consulte os Controles da chamada.
Controles de foco
Atualizamos os controles na tela para incluir uma opção de foco manual, que pode ser usada durante uma chamada.
Para obter mais informações, consulte os Controles da chamada.
Controles de zoom
Ao ampliar o zoom em uma tela compartilhada, você poderá usar os movimentos da cabeça para se deslocar pela tela.
Para obter mais informações, consulte os Controles da chamada.
Suporte a idiomas
Adicionamos suporte a mais idiomas, incluindo tailandês, chinês simplificado, russo, polonês, português, coreano, alemão, italiano e francês.
Melhorias na qualidade do vídeo
Também melhoramos a qualidade do vídeo, incluindo uma taxa de quadros mais alta para o conteúdo compartilhado (15 fps) e uma estabilização de imagem aprimorada para o conteúdo de vídeo capturado.
13 de novembro de 2020
Versão 1.7.0
Entrar em reuniões
Agora você pode entrar em reuniões em andamento nos espaços de grupo.
Para obter mais informações, consulte Entrar em uma reunião em andamento.
Controles de exposição
Atualizamos os controles na tela para incluir níveis de exposição, que podem ser usados durante uma chamada.
Para obter mais informações, consulte os Controles da chamada.
Melhorias na exibição do código QR
Adicionamos um código QR maior para facilitar a leitura com o dispositivo RealWear HMT-1 ao iniciar a sessão.
Para obter mais informações, consulte Ligar e iniciar sessão.
Suporte a idiomas
Também adicionamos suporte a mais idiomas, incluindo tailandês, russo, polonês, coreano, alemão e francês.
07 de agosto de 2020
Versão 1.6.0
Os seguintes recursos estão incluídos nesta versão:
-
Anotações feitas por especialistas remotos
-
Suporte a idiomas como chinês, japonês, português e espanhol
19 de junho de 2020
Versão 1.5.1
A seguir estão os recursos incluídos nesta versão:
-
Nova marca
-
Novo aplicativo de autenticação de código QR expert-on-demand.webex.com
-
Recurso de lanterna
-
Anotações feitas pelo usuário do HMT
-
Chamadas com vários participantes com fixação de vídeo
-
Status da rede
11 de dezembro de 2019
Versão 1.4.2
A seguir estão os recursos incluídos nesta versão:
-
Chamada de áudio/vídeo com outra pessoa
-
Compartilhamento de tela unidirecional de especialistas remotos com o Expert on Demand (usuário do HMT)
-
Enviar mensagem de solicitação de ajuda a um membro específico de uma equipe ou a toda a equipe
-
Procurar membros na mesma organização
-
Procurar e exibir equipes
Você precisa do seguinte para usar o Expert on Demand:
- Hardware de realidade assistida RealWear (Nav-520 e 500 ou HMT-1)
- Acesso gratuito ou pago ao RealWear Cloud - https://www.realwear.com/cloud/
- Acesso ao RealWear Marketplace - https://marketplace.realwear.com/ (*acesso ao XoD ver-2.0 )
- Webex XoD por assinatura de licença de dispositivo
- Organização Webex com acesso ao Control Hub para integrar o dispositivo XoD
- Licença de usuário Webex básica ou avançada/suite de reunião
- Acesso ao gerador de código QR de login Webex XoD
- Requisito de rede sem fio para suportar chamadas de vídeo – Largura de banda do Webex
- Portas de rede e lista de permissões de URL para RealWear em nuvem
- Requisitos de rede para Serviços Webex
Fluxo de trabalho de provisionamento de licenças
Depois que uma assinatura do Expert on Demand for adicionada a uma organização, você receberá o assistente do fluxo de trabalho de provisionamento. Siga as instruções em cada página do assistente para provisionar sua nova assinatura.
Para obter mais detalhes sobre as assinaturas de provisionamento, consulte Provisionar sua assinatura de serviços Webex .
1 |
Para começar, baixe o RealWear Explorer em https://www.realwear.com/. Este aplicativo permite controlar o RealWear HMT. |
2 |
Em seguida, você precisa obter o RealWear Companion para configurar o RealWear HMT. Trata-se de um aplicativo móvel disponível para dispositivos Android e iOS:
|
O RealWear HMT funciona melhor com seu olho dominante. Dominância ocular é a tendência de preferir a entrada visual de um olho em detrimento do outro. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a descobrir qual é o olho dominante.
1 |
Forme um triângulo com as mãos juntas na altura dos braços. |
2 |
Com os dois olhos abertos, concentre-se em qualquer objeto distante centralizado no triângulo. |
3 |
Mantenha o foco no objeto centralizado no triângulo e feche o olho direito. Se o objeto ainda estiver no triângulo, significa que seu olho esquerdo é dominante. |
4 |
Mantenha o foco no objeto centralizado no triângulo e feche o olho esquerdo. Se o objeto ainda estiver no triângulo, significa que seu olho direito é dominante. |
1 |
Coloque o dispositivo na cabeça com o display posicionado na lateral, de acordo com a dominância dos seus olhos. Não afaste muito a tela de seus olhos. |
2 |
Mantenha a tela o mais próximo possível dos olhos para obter a melhor experiência de visualização. Ajuste a alça superior de modo que o HMT fique na horizontal, um pouco acima de suas orelhas. Coloque o HMT em uma posição em forma de "Z", abaixo de sua linha de visão. |
Quando o dispositivo for ligado pela primeira vez, ele poderá emitir um bipe indicando que precisa ser configurado. O dispositivo procurará um código QR a ser digitalizado para realizar a configuração. Abra o RealWear Companion em seu dispositivo móvel para gerar um código QR.
1 |
Pressione e segure o botão liga/desliga localizado na lateral do dispositivo para ligá-lo. |
2 |
Selecione Configuração, clique em Configuração inicial e siga as etapas no dispositivo. |
3 |
Aponte a câmera do HMT para o código QR assim que ele for gerado. |
4 |
Para confirmar que o dispositivo foi configurado, diga NAVEGAR PARA A PÁGINA INICIAL e verifique a hora e a data, bem como a rede sem fio. |
Em algumas organizações, os dispositivos portáteis com o Webex Expert on Demand instalado são compartilhados entre várias pessoas e contas de usuário.
Antes de iniciar sessão no Webex Expert on Demand, verifique se outro usuário já está conectado.
Aplica-se a um dispositivo portátil compartilhado, no qual o Webex Expert on Demand já está ligado e configurado.
1 |
Diga Menu.
Você verá o nome da pessoa que está conectada no momento, no topo da lista de menus. |
2 |
Diga Finalizar sessão, para desconectar o usuário do aplicativo. |
3 |
Em seguida, siga as etapas para iniciar sessão no Webex Expert on Demand. |
1 |
Diga Escanear código.
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2 |
Há algumas maneiras de obter seu código:
Certifique-se de selecionar a caixa de seleção se estiver usando o Webex Expert on Demand 1.9 ou posterior. |
3 |
Clique em Gerar código. |
4 |
Inicie sessão usando seu nome de usuário e senha do aplicativo Webex. |
5 |
Escaneie o código com seu RealWear HMT-1. |
Para maior segurança, você pode ativar o recurso de encerrar sessão automático no Expert on Demand, que permite que você execute automaticamente uma operação de encerrar sessão, se estiver inativo no aplicativo Expert on Demand por um período especificado pelo usuário. Se você estiver usando dispositivos compartilhados com o aplicativo Expert on Demand, isso impede que um usuário subsequente seja capaz de usar a conta de um usuário conectado anteriormente.
- Depois de iniciar sessão no aplicativo Expert on Demand, você será perguntado se deseja permitir e configurar o recurso de finalização de sessão automática. Diga PERMITIR para habilitar a saída automática. Se você não quiser ativar a sessão automática, diga CANCEL . Esta opção é mostrada apenas uma vez após o primeiro início de sessão. Se, depois de descartar o aviso inicial, você quiser acessar a sessão automática mais tarde, diga o comando MENU seguido do comando AUTO-SIGN-OUT .
- Se você escolher PERMITIR , você será apresentado com opções de logoff automático.
- Para ativar ou desativar a opção, diga Encerrar sessão automaticamente (os usuários RealWear podem dizer o comando Selecionar item 1 se desejado).
- Para selecionar o período de tempo limite automático, diga Tempo inativo (os usuários RealWear podem dizer o comando Selecionar item 2 se desejado). Você pode selecionar entre 3 opções predefinidas, 1, 6 ou 12 horas dizendo 1 hora, 6 horas, ou 12 horas (Os usuários do RealWear podem dizer Selecionar item X onde X está 1, 2, ou 3 conforme indicado). Para escolher um período de tempo limite personalizado, diga Personalizar , depois diga EDIT e insira o valor desejado em horas.O valor mínimo permitido é .1 horas e o máximo é 500 horas. Se você inserir um valor decimal, ele é convertido internamente para o tempo correspondente. Por exemplo, inserir .1 horas é convertido em um tempo limite de 6 minutos. Da mesma forma, 1,5 horas é convertido para 90 minutos.
- Uma vez definido, quando o limite de tempo limite automático é atingido, uma mensagem de notificação é exibida e o aplicativo é fechado.
Reiniciar o aplicativo retornará à tela de início de sessão.
1 |
Diga Inserir o nome de usuário e a senha.
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2 |
Diga Selecionar item 1 para abrir o teclado. |
3 |
Insira seu nome de usuário e senha Webex e diga Enviar. |
Antes de você começar
1 |
Quando uma nova versão estiver disponível, o Webex Expert on Demand solicitará que você faça a atualização.
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2 |
Diga Atualizar para baixar o arquivo de instalação mais recente ou diga Fechar para fazer isso mais tarde. |
3 |
Assim que o download for bem-sucedido, diga Instalar e siga as instruções para atualizar o Webex Expert on Demand. |
O Expert on Demand permite que você configure a resolução de transmissão de vídeo para ser definida como 1080p, 720p ou 360p. Você pode usar resoluções mais baixas em áreas onde não há largura de banda suficiente. Por padrão, a resolução é definida como 720p para todos os usuários.
- Para alterar a configuração de resolução, abra o menu do aplicativo usando o comando de voz MENU .
- Diga o comando RESOLUTION .
- Para alterar a configuração de resolução, use o comando SELECT ITEM X onde X é a opção correspondente à resolução que você deseja usar, 1 – 1080p, 2 – 720p e 3 – 360p.
- Depois de selecionar a resolução, diga FECHAR para descartar o pop-up.
Tenha em mente os seguintes pontos em relação ao suporte de resolução Expert on Demand:
- Atualmente, a configuração de seleção de resolução precisa ser aplicada antes de entrar em uma chamada ou reunião. Todas as chamadas ou reuniões ativas devem ser desconectadas para modificar essa configuração.
- A resolução escolhida é a resolução maximum na qual o vídeo do aplicativo Expert on Demand é transmitido se os requisitos de largura de banda necessários forem atendidos. No caso de uma rede instável, o vídeo pode ser transmitido em uma resolução mais baixa do que a configuração selecionada.
- Embora você possa estar em uma rede capaz de enviar vídeo na configuração de resolução selecionada, os usuários receptores podem precisar ter a largura de banda de rede necessária disponível, bem como os respectivos sinalizadores de recursos configurados para o cliente Webex, para poderem receber o vídeo nessa resolução. Se uma ou mais das condições necessárias não estiverem satisfeitas, o fluxo de vídeo será exibido em uma resolução mais baixa. Por exemplo, o Expert on Demand pode estar transmitindo em 1080p, mas, devido a algumas condições ausentes, o desktop Webex só pode receber em 720p.
O Especialista sob demanda agora mostra a disponibilidade de outras pessoas ao usar o aplicativo, permitindo que você veja se alguém está disponível, antes de entrar em contato ou entrar em contato com elas para obter assistência.
Você pode ver as informações de disponibilidade de alguém sempre que a imagem do perfil estiver visível, se ela estiver listada em contatos recentes ou em uma equipe, durante uma pesquisa ou mesmo ao entrar em contato com ela com uma solicitação de ajuda ou para fazer uma chamada:
Para obter mais detalhes sobre os ícones de disponibilidade e o status associado, consulte: Ver a disponibilidade das pessoas .
1 |
Na tela inicial, diga Direto. |
2 |
Diga o nome da pessoa ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome dela. |
3 |
Diga Fazer chamada. |
1 |
Na tela inicial, diga Espaços. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do espaço do grupo. |
3 |
Em seguida, diga Fazer chamada. |
1 |
Na tela inicial, diga Equipes e, em seguida, diga o nome da equipe ou diga Selecionar item e o número ao lado do nome da equipe. |
2 |
Nos membros da equipe, diga o nome da pessoa ou Selecionar item e o número ao lado do nome dela, depois diga Fazer chamada. |
Se você receber uma chamada não agendada quando o aplicativo estiver em segundo plano, um banner de notificação será exibido. A notificação mostra o nome da pessoa que está ligando ou o nome do espaço, se for uma chamada em grupo.
Diga Aceitar para receber a chamada ou diga Rejeitar para recusar a chamada. |
1 |
Na tela inicial, diga Espaços. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do espaço do grupo. |
3 |
Diga Fazer chamada. |
1 |
Na tela inicial, diga Espaços. Todas as reuniões em andamento serão exibidas. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado da reunião na qual você deseja entrar. |
3 |
Diga Entrar na chamada. |
Uma notificação é exibida na parte superior da tela, antes do início de uma reunião.
Um temporizador de contagem regressiva também aparece ao lado do espaço ou do nome da pessoa, antes do início da reunião: |
Você também pode entrar em reuniões da sala de reuniões pessoais (PMR) ou da sala de reuniões de colaboração (CMR) nas quais foi convidado a participar.
1 |
Na tela inicial, diga Reuniões. Todas as reuniões em andamento e futuras são exibidas. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado da reunião na qual você deseja entrar. |
3 |
Diga Entrar na chamada. |
Entrar em uma reunião criptografada de ponta a ponta
Os usuários em reuniões agendadas com criptografia de ponta a ponta ativada podem entrar do aplicativo Expert on Demand por meio da guia Meetings na tela inicial do aplicativo.
Para obter detalhes sobre como agendar reuniões criptografadas de ponta a ponta de outras fontes, consulte Agendar uma reunião Webex com criptografia de ponta a ponta .
Entrar em reuniões aprimoradas associadas a um espaço Webex
Agora, os usuários especializados sob demanda podem entrar em reuniões aprimoradas associadas a um espaço. Para obter mais detalhes sobre reuniões aprimoradas, consulte Aplicativo Webex – Reuniões aprimoradas associadas a um espaço .
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Na tela de Espaços diretos, diga Pesquisar para abrir seu diretório. |
2 |
Soletre o nome e diga Aceitar para pesquisar em seu diretório. |
3 |
Nos resultados da pesquisa, diga o nome da pessoa ou Selecionar item e o número ao lado do nome dela, em seguida, diga Solicitar ajuda. Sua solicitação é enviada a essa pessoa em um espaço do aplicativo Webex. |
1 |
Na tela inicial, diga Equipes e o nome da equipe. |
2 |
Diga o nome do membro da equipe ou Selecionar item e o número ao lado do nome, em seguida, diga Solicitar ajuda. Sua solicitação é enviada a essa pessoa em um espaço do aplicativo Webex. |
Com o Webex Expert on Demand, existem alguns controles básicos na tela que você pode usar quando estiver em uma chamada.
Você pode usar a lanterna, visualizar o status do Wi-Fi, compartilhar sua tela, pausar, encerrar a chamada e tirar uma foto. Você também pode abrir o menu de configurações para alterar os níveis de foco, zoom, exposição e volume.
Depois de ampliar, você poderá navegar pela tela usando os movimentos da cabeça.
|
Quando o usuário do HMT estiver em uma chamada de vídeo com 3 ou mais pessoas, ele poderá transmitir o vídeo a todos os especialistas da chamada como uma tela compartilhada. Isso será útil quando os especialistas precisarem ver o vídeo do HMT, independentemente de quem estiver falando na chamada.
1 |
Na chamada de vídeo, diga Compartilhar tela. |
2 |
Diga Iniciar agora para começar a compartilhar a tela HMT. Se não quiser ver o prompt novamente, diga Não mostrar novamente para selecionar a caixa. |
3 |
Diga Interromper compartilhamento quando terminar de compartilhar sua tela. |
O controle remoto está disponível durante uma chamada direta entre usuários do Expert on Demand e usuários de desktop do aplicativo Webex. O usuário remoto do aplicativo Webex poderá assumir o controle quando você estiver compartilhando sua tela no Expert on Demand.
1 |
Durante uma chamada com um usuário do Expert on Demand, clique em Solicitar controle remoto . O usuário do Expert on Demand deve compartilhar a tela antes que o usuário remoto possa solicitar o controle. |
2 |
No Expert on Demand, clique em Aprovar para permitir que o usuário do aplicativo Webex controle sua tela. O Expert on Demand notifica você de que o usuário remoto do aplicativo Webex está controlando seu dispositivo. O usuário remoto não pode acessar nenhum outro aplicativo em seu dispositivo além do Expert on Demand. Ele poderá usar qualquer uma das opções de chamada disponíveis enquanto estiver no controle. Os usuários remotos podem clicar nos botões para aumentar gradualmente os níveis de zoom, volume e exposição. Os pontos de foco também são clicáveis. |
3 |
Para retomar o controle a qualquer momento, diga Recuperar o controle. A sessão de controle remoto também será encerrada se você parar de compartilhar a tela. |
O RealWear HMT armazena fotos na pasta de Minhas fotos. Isso inclui fotos e capturas de tela que você tirou com o RealWear HMT.
1 |
Diga Navegar para a página inicial e Meus arquivos. |
2 |
Diga Minhas fotos e, para selecionar uma foto, diga Selecionar item e o número da foto correspondente. |
Antes de começar
1 |
Quando estiver em uma chamada, diga Tirar foto e depois diga Anotar para iniciar a anotação. |
2 |
Mova o cursor de anotação pela tela usando os movimentos da cabeça. Diga Posicionar para corrigir a posição do cursor.
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3 |
Quando terminar de anotar, diga Concluído e Salvar foto. As fotos são armazenadas na pasta de Minhas fotos no RealWear HMT. Isso inclui fotos e capturas de tela que você tirou com o RealWear HMT. |
4 |
Se você quiser enviar a foto anotada ao especialista na chamada, diga Compartilhar. Você verá uma notificação quando a foto anotada for enviada com êxito. |
O Expert on Demand suporta anotações em fluxos de vídeo ao vivo para facilitar muito a clareza dos fluxos de trabalho e a identificação de pontos de interesse.
Para ativar e acessar anotações ao vivo:
- Depois de atualizar para a versão mais recente do Expert on Demand, saia da sua conta e inicie sessão novamente para ativar a funcionalidade de anotações ao vivo.
- Durante uma sessão de compartilhamento de tela em uma reunião, um botão Anotar aparece no canto superior direito da exibição de tela de compartilhamento:
- Selecione o botão Anotar para começar a anotar a sessão de compartilhamento de tela. As anotações que você desenha na tela agora estão visíveis para todos os convidados :
- Para limpar e sair do modo de anotação, ative a função CLEAR indicada na parte superior esquerda da tela emitindo o comando de voz, CLEAR . Quando as anotações ao vivo estão ativas, nenhum outro controle ou comandos de voz são acessíveis no aplicativo. Você deve usar a ação CLEAR para recuperar o controle e acessar outras funções do aplicativo.
Suporte para Telefoto
Os dispositivos da série RealWear Navigator 500 e 520 oferecem um modo de telefoto, permitindo até um 2x zoom óptico que permite que você se aproxime de um assunto sem perder nenhum detalhe da imagem.
Para acessar o recurso de telefoto:
- Quando estiver em uma chamada de vídeo, diga o comando de voz CONFIGURAÇÕES para abrir o menu de configurações.
- Diga o comando de voz TELEPHOTO para ativar e desativar o recurso de telefoto.
- Na tela abaixo, a configuração do telephoto está desativada:
- Na tela a seguir, a configuração do telephoto está ativada:
- Para definir o nível de zoom do dispositivo, diga o comando de voz ZOOM LEVEL seguido de 1 a 5 .
- Na imagem a seguir, o nível de zoom foi definido como 1 usando o comando ZOOM LEVEL 1 :
Suporte para câmera térmica
Os dispositivos da série RealWear Navigator 500 e 520 oferecem um módulo de câmera térmica opcional que, se instalado e habilitado, permite acessar imagens térmicas em suas sessões.
- Para obter informações sobre como usar o Módulo de câmera térmica, consulte este vídeo .
- Para obter detalhes adicionais e perguntas frequentes sobre o módulo de câmera térmica, consulte https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Para acessar a câmera térmica durante uma chamada:
- Diga o comando de voz CONFIGURAÇÕES para abrir o menu de configurações.
- Diga o comando de voz THERMAL CAMERA para iniciar a interface nativa do RealWear para a câmera térmica.
- Diga o comando INICIE AGORA para iniciar o compartilhamento de tela.
- A exibição da câmera térmica RealWear é exibida: O compartilhamento de tela é interrompido automaticamente quando você sai do Modo de câmera térmica. No entanto, se uma sessão de compartilhamento de tela já estava em andamento antes de acessar a câmera térmica, então ela continua ativa e apenas a câmera térmica é interrompida.
- Para capturar uma foto, diga o comando TOME FOTO . Você retorna à interface do aplicativo Expert on Demand com a foto capturada, onde você pode opcionalmente anotar a foto antes de compartilhá-la com o especialista remoto.
- Você pode tirar uma foto ou gravar um vídeo para compartilhar com o especialista remoto ou simplesmente navegar de volta para a tela de chamadas do aplicativo Expert on Demand. Para navegar de volta para o aplicativo Expert on Demand, diga o comando NAVEGAR DE VOLTA.
- Use o comando EXIT para alternar de volta para a exibição de chamada padrão local.
Antes de você começar
Quando o especialista remoto compartilhar a tela com o HMT, você poderá fazer uma captura de tela.
Quando uma tela estiver sendo compartilhada, diga Fazer captura de tela. A captura de tela será salva em Minhas fotos. |
Há mais opções disponíveis durante uma chamada, como interromper o vídeo ou alternar para o modo de somente áudio quando a largura de banda estiver baixa.
1 |
Durante uma chamada, diga Mais. O menu de Mais opções é exibido. |
2 |
Você pode alterar algumas de suas configurações de áudio e vídeo aqui.
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3 |
Para alternar a exibição da sua câmera para a câmera de outro participante que esteja compartilhando, diga Alternar vídeo. Em seguida, diga Selecionar item e o número ao lado da opção de vídeo.
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O recurso de redução de ruído de fundo (BNR) é ativado por padrão quando um usuário faz logon. Use o comando Menu de voz para acessar o menu do aplicativo e dizer, Noise Off para desativar o recurso.
A desativação desse recurso alterna a chave correspondente no menu para a posição DESATIVADO e o status do BNR também aparece como desativado no canto superior direito da tela.
Para ativar o BNR novamente, acesse o menu e diga o comando de voz Noise On . Isso atualiza a chave no menu para a posição ATIVADO e o ícone de status no canto superior direito da tela também muda para indicar que o recurso foi ativado.
Notas
- O recurso BNR poderá ser alternado apenas quando não houver chamadas em andamento. No momento, não há suporte para alternar o BNR durante uma chamada.
- Os comandos de voz correspondentes para ativar e desativar o BNR também são compatíveis sem a necessidade de abrir o menu. O indicador de status na parte superior será atualizado para refletir o estado atual de acordo.
- Embora a preferência de BNR escolhida pelo usuário persista durante a reinicialização do aplicativo ou do dispositivo, a configuração é armazenada localmente no dispositivo. Portanto, quando o usuário fizer logoff, o aplicativo voltará ao estado padrão habilitado para BNR.
Acesse arquivos do armazenamento de arquivos local e compartilhe-os em um espaço. Todos os usuários no espaço poderão ver o conteúdo compartilhado.
1 |
Na tela inicial, diga Direto ou Espaços. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome ou espaço. |
3 |
Para compartilhar arquivos do armazenamento local de arquivos, diga Enviar arquivos. |
4 |
Diga o nome de uma pasta para abri-la. Por exemplo, diga Meus downloads. |
5 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
6 |
Diga Compartilhar para compartilhar o conteúdo no espaço. O arquivo é salvo lá. |
Durante uma chamada ou reunião, você poderá compartilhar arquivos do seu armazenamento de arquivos local e os participantes poderão visualizá-los e analisá-los simultaneamente. Existem diferentes opções disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que você compartilha; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos.
1 |
Durante uma chamada ou reunião, diga Mais. |
2 |
Diga Enviar arquivos. |
3 |
Diga o nome de uma pasta para abri-la. Por exemplo, diga Meus downloads. |
4 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
5 |
Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
6 |
Diga Compartilhar para compartilhar o conteúdo. Se você estiver em uma chamada, o conteúdo será enviado para o espaço direto. Se estiver em uma reunião, o conteúdo será enviado ao organizador da reunião. |
Acesse arquivos previamente compartilhados em um espaço direto ou de grupo e use comandos diferentes para analisá-los. Diferentes opções estarão disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que estiver sendo exibido; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos. Quando terminar, você poderá compartilhá-lo novamente no espaço para que outros usuários possam vê-lo.
1 |
Durante uma chamada, diga Mais. |
2 |
Diga Arquivos. |
3 |
Diga Próxima página e Página anterior para navegar pelos arquivos. |
4 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
5 |
Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
6 |
Diga Compartilhar para salvar o conteúdo modificado no espaço com o outro participante ou Baixar para salvá-lo no armazenamento local. |
Acesse arquivos previamente compartilhados em um espaço direto ou de grupo e use comandos diferentes para analisá-los. Diferentes opções estarão disponíveis dependendo do tipo de conteúdo que estiver sendo exibido; por exemplo, você pode pausar e parar vídeos ou ampliar documentos. Quando terminar, você poderá compartilhá-lo novamente no espaço para que outros usuários possam vê-lo.
1 |
Na tela inicial, diga Direto ou Espaços. |
2 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome ou espaço. |
3 |
Diga Arquivos. |
4 |
Diga Próxima página e Página anterior para navegar pelos arquivos. |
5 |
Diga Selecionar item e o número ao lado do nome do arquivo. |
6 |
Inspecione o conteúdo usando os vários comandos disponíveis. |
7 |
Diga Compartilhar para salvar o conteúdo modificado no espaço ou Baixar para salvá-lo no armazenamento local. |
Veja a seguir uma descrição de como usar o teclado visual.
-
Para navegar pelos caracteres, mova a cabeça para a esquerda e direita.
-
Para inserir um caractere, diga a palavra correspondente abaixo da letra que deseja inserir. Por exemplo, para inserir a letra b, diga Bravo.
-
Você pode inserir várias letras ao mesmo tempo dizendo as palavras correspondentes juntas. Por exemplo, para inserir o nome Becky, diga Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
-
Para alterar a maneira dee inserir dados nos campos de texto, diga Modo A B C, Símbolos ou Números.
-
Quando terminar de inserir o texto, diga o comando de ação de envio que está na tela. Por exemplo, no exemplo mostrado acima, a ação de envio é Enviar.
-
Para limpar sua entrada, diga Apagar para remover a última letra ou Limpar texto para limpar tudo.
-
Para desfazer a última entrada, diga Desfazer.
O caractere não precisa estar visível na tela para ser inserido.
O ditado permite usar a linguagem natural para inserir informações.
1 |
Para mostrar mais opções de entrada, diga Mais opções. |
2 |
Para alternar para o modo de ditado, diga Ditado. |
3 |
Diga as palavras que você deseja inserir. Você pode dizer ponto com para inserir o texto .com. |
4 |
Ao concluir o ditado, o HMT exibirá o texto processado na tela. |
Alguns comandos de voz globais, como Navigate Back e Navigate Home , podem ser reconhecidos e ativados em qualquer tela.
- Para obter uma lista de comandos globais em inglês, consulte: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- Para comandos globais em outros idiomas, consulte o seguinte guia do usuário: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Iniciar sessão
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Escanear código |
Autentica usando um código QR |
Inserir nome de usuário e senha |
Autentica usando um nome de usuário e senha |
Principais funções
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Menu |
Exibir opções de menu |
Ajuda do Webex |
Descrições dos comandos mais usados |
Enviar registros |
Carregar registros do dispositivo |
Finalizar sessão |
Finalizar a sessão do Expert On Demand |
Página anterior/Próxima página |
Navega para 1 página à esquerda/direita |
Direto |
Pesquisa seus espaços diretos e lista contatos |
Espaços |
Pesquisa seus espaços em grupo |
Equipes |
Exibe as equipes existentes |
Selecionar item |
Seleciona o item associado ao número do item especificado |
Procurar |
Procurar espaços diretos, equipes ou membros de equipes |
Solicitar ajuda (da equipe selecionada) |
Envia uma solicitação de ajuda a todos os membros da equipe |
Fazer chamada |
Faz uma chamada para o contato selecionado |
Solicitar ajuda (do contato selecionado) |
Envia uma solicitação de ajuda ao contato selecionado |
Cancelar chamada |
Cancela uma chamada |
Chamadas
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Mostrar controles/Ocultar controles |
Mostra e oculta o menu de controles |
Foco manual |
Alternar para o modo de foco manual |
Ponto de foco 1…9 |
Selecionar um ponto de foco na tela |
Foco automático |
Alternar para o modo de foco automático |
Exposição de nível 1…5 |
Altera o nível de exposição |
Volume de nível 1…5 |
Altera o nível de volume |
Zoom de nível 1…5 |
Altera o nível de zoom |
Tirar foto |
Tira uma foto da exibição atual da câmera |
Anotar |
Inicia o modo de anotação |
Cor |
Abre o menu de cores de anotação |
Forma |
Abre o menu de formas de anotação |
Pausar/retomar chamada |
Pausa o sinal de áudio e vídeo até que a chamada seja retomada |
Fazer captura de tela |
Faz uma captura de tela da tela compartilhada |
Entrar na chamada |
Entrar em uma chamada agendada |
Encerrar chamada |
Encerra a chamada |
Aceitar |
Aceitar uma chamada não agendada |
Rejeitar |
Rejeitar uma chamada não agendada |
Comandos do teclado
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Letras |
Alterna o teclado para o teclado alfabético para inserir letras |
Números |
Alterna o teclado para o teclado numérico para inserir números |
Símbolos |
Alterna o teclado para o teclado de símbolos para inserir símbolos |
Modo ABC |
Alterna o teclado para o teclado do modo ABC |
Mostrar opções/Ocultar opções |
Mostra e oculta as opções do teclado |
Entrada segura |
Alterna o modo de entrada para seguro |
Entrada normal |
Alterna o modo de entrada para normal |
Ditado |
Ativa o ditado e insere texto com base no reconhecimento de fala |
Escanear código |
Escaneia o código QR |
Lanterna ligada/desligada |
Liga/desliga a lanterna |
Fechar teclado |
Fecha o teclado |
Backspace |
Exclui o último caractere |
Limpar texto |
Limpa o texto na caixa de entrada |
Desfazer |
Desfaz a última entrada |
Aceitar |
Aceita as informações inseridas |
Compartilhamento de arquivos
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Arquivos |
Selecionar arquivos previamente compartilhados no espaço |
Enviar arquivos |
Selecionar arquivos do armazenamento local |
Selecionar item |
Selecionar um arquivo específico |
Página anterior/Próxima página |
Navega para 1 página à esquerda/direita ao selecionar arquivos ou navega pelas páginas de um documento |
Pausar |
Pausar um vídeo |
Parar |
Parar e fechar o reprodutor de vídeo |
Reproduzir novamente |
Reproduzir um vídeo após o término |
Retroceder |
Retroceder um vídeo 10 segundos |
Avançar |
Avançar um vídeo por 10 segundos |
Zoom de nível 1…5 |
Altera o nível de zoom ao visualizar o conteúdo |
Compartilhar |
Compartilhar o conteúdo em um espaço ou com um organizador da reunião |
Baixar |
Baixar um arquivo no armazenamento local |
Comandos globais
Comando de voz |
Ação |
---|---|
Navegar para a página Inicial |
Navega para a tela inicial |
Navegar de volta |
Navega para a tela anterior |
Meus controles |
Navega até o painel de controle do sistema |
Desativar o som do microfone |
Desativa temporariamente o som do microfone |
Minhas notificações |
Abre a seção de notificação |
Aplicativos recentes |
Abre aplicativos em execução em segundo plano |
Mostrar ajuda |
Exibe uma janela pop-up com a ajuda de comandos associados à tela atual |
Diga Menu para abrir as opções do menu. Escolha de:
|
Para migrar para licenças baseadas em dispositivos, entre em contato com a pessoa de contato do seu parceiro Cisco, gerente de contas da Cisco ou gerente responsável pelo sucesso do cliente. Se você não tiver acesso a nenhum deles, consulte este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco para que ela o guie pelas etapas necessárias.
Pré-requisitos
Para migrar para o licenciamento baseado em dispositivo, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Licenças pagas por usuários nomeados do Webex Expert on Demand.
- Acesso de administrador ao Webex Control Hub.
Configuração do licenciamento baseado em dispositivos Expert on Demand
Depois que a assinatura do Expert on Demand for adicionada à sua organização Webex, para concluir a configuração da assinatura:
- Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
Você será solicitado a concluir a configuração da assinatura do Expert on Demand (juntamente com qualquer outra assinatura).
- Selecione Próximo e clique em Enviar.
- Selecione Configurar agora:
Siga as instruções para concluir a configuração de licenciamento.
A configuração do Gerenciamento de dispositivos no Control Hub permite que os usuários gerenciem os dispositivos Expert on Demand na sua organização. Para gerenciar dispositivos Webex Expert on Demand, você deverá atender aos seguintes pré-requisitos:
- Você precisará de um administrador na sua organização de clientes com a função de administrador completo ou de administrador de dispositivos. Como alternativa, você pode pedir a um administrador de parceiros com as permissões adequadas para lidar com o licenciamento em seu nome.
- Claro, você precisará de um dispositivo Expert on Demand compatível:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Para gerenciar seus dispositivos Webex on Demand:
-
Dependendo do fato de a organização de clientes ser um usuário novo ou existente do Expert on Demand, poderá haver pequenas diferenças na experiência inicial de gerenciamento de dispositivos.
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Gerenciamento > Dispositivos:
O uso da integração do Control Hub requer a ativação de determinadas alternâncias de recursos. Entre em contato com a equipe responsável pelo sucesso do cliente da Cisco para obter assistência. -
Clique na guia de Dispositivos XoD.
Os usuários podem procurar dispositivos por ID, Tipo e Nome, bem como pesquisa de texto livre:
Adicionar um único dispositivo XoD
Para adicionar um único dispositivo XoD:
-
Clique em Adicionar dispositivo.
Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand. -
Escolha Dispositivo único:
- Insira as seguintes informações do dispositivo:
Selecione Tipo de dispositivo nas opções fornecidas no menu suspenso:
- Insira seu Número de série do dispositivo
- Opcionalmente, insira um Nome do dispositivo personalizado (Exemplo: RealWear HMT-1 de Tom)
-
Clique em Concluído para adicionar um único dispositivo:
Adicionar vários dispositivos XoD
Para adicionar vários dispositivos XoD:
-
Clique em Adicionar dispositivo.
Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand neles. -
Escolha Vários dispositivos:
-
Insira as mesmas informações que você usaria para adicionar um único dispositivo em cada dispositivo que deseja adicionar.
Excluir um dispositivo XoD
Você pode excluir dispositivos clicando no ícone da lixeira ao lado de cada dispositivo ou selecionando vários dispositivos e escolhendo a opção de exclusão em massa:
Você pode adicionar facilmente vários dispositivos ao registro do Expert on Demand usando arquivos CSV (valores separados por vírgula) formatados de forma simples.
Para adicionar dispositivos em massa ao registro do Expert on Demand:
- Em Gerenciamento na navegação à esquerda, selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD. Clique em Adicionar dispositivo.
- Selecione Importar/carregar arquivo CSV de dispositivos em massa .
- Na caixa de diálogo Adicionar dispositivos em massa, clique em Baixar um arquivo para baixar um modelo CSV de amostra.
- Preencha os campos no arquivo CSV de amostra:
- serialNumber : O número de série do dispositivo. Obrigatório .
- deviceModel : O modelo do dispositivo. Obrigatório .
- deviceName : Um nome amigável para o dispositivo. Opcional.
Os dispositivos compatíveis são:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
As entradas na coluna do modelo do dispositivo devem corresponder exatamente a um desses nomes (ignorando maiúsculas e minúsculas).Um exemplo de arquivo CSV :
- Depois de criar seu arquivo CSV, clique em Escolher um arquivo e navegue até ele, selecione o arquivo e clique em OK para carregá-lo no servidor.
- Depois que o arquivo for carregado, clique em Importar para realizar a importação do arquivo. Se o sistema encontrar algum erro, como números de série duplicados, erros de formatação ou dispositivos desconhecidos, uma caixa de diálogo será exibida. Corrija os erros e recarregue os arquivos.
- Se nenhum erro for encontrado, os dispositivos serão adicionados ao registro XoD. Navegue até a guia Dispositivos XoD para ver os dispositivos recém-adicionados.
- Para cada dispositivo adicionado, além das informações inseridas ao adicionar o dispositivo, há três campos adicionais listados:
- Version – que indica a versão atual do aplicativo XOD em execução nesse dispositivo.
- Status – indica o status da licença do dispositivo.
- Última visualização – indica quando a última validação de licença foi realizada pelo dispositivo.
Os Version e Últimos campos vistos são preenchidos apenas após o aplicativo XoD ser aberto assim que os dispositivos forem adicionados no Control Hub.
Você pode encontrar informações sobre como controlar o acesso à sua integração do Webex on Demand na documentação do Control Hub:
- Para obter informações sobre como ativar (ou desativar) o acesso a todas as suas integrações, consulte Ativar o acesso global às integrações a todos os usuários.
- Se você tiver uma licença Pro Pack for Control Hub e quiser permitir seletivamente o acesso ao Expert on Demand a usuários específicos, consulte Configurar o acesso do usuário com o Pro Pack. Você precisará pesquisar a integração do Expert on Demand usando a seguinte ID:
Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Para obter informações sobre como redefinir o acesso à integração, consulte: Execute uma redefinição de política rígida para todas as suas integrações .
Se você nunca acessou o Expert on Demand, oferecemos um teste de 60 dias para até cinco dispositivos compatíveis. A janela de teste começará a adicionar o primeiro dispositivo. A disponibilidade do recurso de teste na organização, bem como a indicação do início do período de teste, é transmitida por meio de banners na página de administração de dispositivos do Control Hub. No final do período de teste, todos os dispositivos adicionados são colocados em um estado expirado, a menos que você tenha adquirido uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand (o teste também termina imediatamente após a compra de uma assinatura).
Para organizações existentes que já adicionaram um ou mais dispositivos Expert on Demand à conta do Control Hub (com ou sem uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand), não haverá um período de teste separado. No entanto, se sua organização tiver adicionado um número maior de dispositivos do que o número de licenças de assinatura adquiridas, esses dispositivos adicionais serão adicionados a um período de teste de 60 dias. Nenhum teste adicional será oferecido às organizações existentes.
Integração de novos dispositivos
Para obter mais informações sobre como adicionar dispositivos, consulte as entradas correspondentes na aba do Guia do administrador.
Verificar a licença do dispositivo e o status da assinatura
Ao visualizar sua lista de dispositivos no Control Hub, o campo de "Status" indicará o status atual da licença de cada dispositivo adicionado.
Para visualizar a licença do dispositivo Expert on Demand e o status da assinatura de cada um dos seus dispositivos:
- Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
- Selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD.
- A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna de Status da lista de dispositivos:
Os status disponíveis são:
- Teste – indica que o dispositivo está associado a uma licença de teste.
- Paid – indica que o dispositivo está associado a uma das assinaturas pagas.
- Expirou – indica que a licença associada ao dispositivo expirou.
Há banners que aparecem na página de Dispositivos XoD indicando qualquer licença ou assinatura prestes a expirar nos próximos 28 dias. Da mesma forma, os indicadores de vencimento da licença também aparecem no nível do dispositivo, ao lado do campo de Status de cada dispositivo, mencionando o mês e o ano de vencimento da licença. A data de vencimento começa no dispositivo adicionado há mais tempo.
Resumo do uso da licença
O texto Saiba mais exibido ao lado da contagem de licenças disponíveis mostra um pop-up de resumo do uso da licença. Quando a janela de teste estiver em execução em uma organização, esse resumo exibirá as informações relacionadas ao teste. Se sua organização adquirir uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand, o resumo indicará o número de licenças adquiridas, licenças em uso e licenças disponíveis:
Licenças de dispositivo de bônus
No momento, a Cisco está oferecendo um aumento adicional de licenças equivalente a dez por cento do número de suas licenças existentes se você tiver adquirido uma assinatura de licença Expert on Demand. A contagem exata dessas licenças de bônus adicionais também é indicada no resumo:
Verificar a versão do cliente Expert on Demand
Para visualizar a versão do aplicativo Expert on Demand de cada um dos seus dispositivos:
- Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
- Selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD.
- A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna de Versão da lista de dispositivos:
Quais são os casos de uso do Webex Expert on Demand?
Esta tabela lista apenas alguns dos possíveis casos de uso do Expert on Demand:
Indústria | Caso de uso | ROI |
Fabricação |
|
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Petróleo e gás Mineração |
|
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Energia, Serviços públicos, Provedores de serviços, Serviços de campo |
|
|
Assistência médica e socorristas |
|
|
O que acontecerá com os dispositivos XoD existentes de uma organização adicionados ao Control Hub quando as novas alterações de licenciamento forem implementadas?
No caso de uma organização que já tenha adicionado dispositivos à conta do Control Hub, os dispositivos adicionados são vinculados a uma licença da assinatura de licença de dispositivo XoD adquirida pela organização. Caso a organização não tenha adquirido nenhuma assinatura ou tenha um número maior de dispositivos do que as licenças adquiridas, todos os dispositivos em excesso serão colocados em um período de teste de 60 dias.
Como os usuários sem licença de dispositivo são afetados?
Na versão 2.0 do Expert on Demand, é obrigatório ter uma licença de dispositivo para usar o aplicativo. Na ausência de uma licença de dispositivo, o usuário é desconectado do aplicativo.
O que acontece com o aplicativo Expert on Demand se uma licença expirar?
Quando uma licença de dispositivo expira, o aplicativo Expert on Demand fornece ao dispositivo um período de carência de 60 horas, durante o qual um administrador pode associar o dispositivo a uma licença válida. O aplicativo Expert on Demand pode ser usado normalmente durante esse período de 60 horas. Quando o período de carência expirar, se o dispositivo ainda não tiver uma licença válida, o aplicativo Expert on Demand não funcionará mais.
E se um usuário não tiver acesso ao Control Hub?
Normalmente, apenas os administradores têm acesso ao Webex Control Hub. Os usuários podem entrar em contato com os administradores da organização para obter a licença dos dispositivos. Como alternativa, eles podem entrar em contato com um parceiro que gerencia a organização.
Como um novo cliente pode solicitar um teste?
Para novos clientes, um teste do Expert on Demand está disponível por padrão na página de Dispositivos XoD do Webex Control Hub da organização e é indicado por um banner na própria página do Control Hub. A janela de teste começa quando o primeiro dispositivo é adicionado.
Quais são as restrições durante o teste e a duração do período de teste?
No aplicativo Expert on Demand, não há diferenças nos recursos ao executar uma licença de teste em comparação com uma licença paga. A duração do teste é de 60 dias e está limitada a cinco (5) dispositivos. A janela de teste de 60 dias começa quando o primeiro dispositivo é adicionado por meio do Webex Control Hub.
Quais modelos de dispositivos são compatíveis com o XoD atualmente?
Os modelos de dispositivos atualmente compatíveis com o Expert on Demand são:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (anúncio de fim de venda)
Onde posso encontrar o número de série de um dispositivo Google Glass?
O número de série do dispositivo Google Glass é uma sequência alfanumérica de dezesseis (16) caracteres. Para encontrar o número de série:
- Escaneie ou leia no lado interno do pod do Glass Enterprise Edition.
OU
- Encontre-o na ID da compilação no cartão Sobre o dispositivo em Configurações:
Para obter mais detalhes, consulte: Ajuda da Edição Empresarial de vidro .
Onde encontro os números de série dos dispositivos RealWear?
O número de série dos dispositivos da série RealWear Navigator está no compartimento da bateria. Nos dispositivos da série RealWear HMT, o número de série está na superfície interna da faixa do dispositivo. Ao inserir seu número de série, não inclua S/N
ou WK1234
. Por exemplo, para S/N 123456789012345 WK1234
, insira apenas 1234567 89012345
.
Nos dispositivos RealWear, o número de série também está disponível no aplicativo Sobre o dispositivo:
Estou vendo um aviso de dispositivo enraizado. O que devo fazer?
Enraizamento de um telefone envolve obter privilégios administrativos, permitindo que os usuários acessem e modifiquem arquivos do sistema e configurações além das limitações do fabricante. Embora ofereça oportunidades de personalização e acesso a recursos avançados, o enraizamento traz riscos de segurança, incluindo possíveis infecções por malware e incompatibilidade com determinados aplicativos e serviços. Se um dispositivo tiver sido enraizado, você verá o seguinte aviso de segurança:
Responda YES para continuar usando o dispositivo ou NO para fechar o aplicativo e sair. Para obter ajuda adicional com este aviso de segurança, entre em contato com o administrador da organização ou com o RealWear.
Minha transmissão de vídeo foi desativada. O que está acontecendo?
Se houver flutuações na largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião que resultem na desativação do fluxo de vídeo, você verá a seguinte notificação:
Depois que a rede estiver estabilizada, diga o comando INICIAR VÍDEO para reativar o fluxo de vídeo.
10 de maio de 2024
Versão 2.1
Novos recursos
- O novo recurso de Anotações em tempo real suporta anotações do usuário em fluxos de vídeo ao vivo durante sessões de compartilhamento de tela dentro de reuniões. Consulte Anotações ao vivo na guia Guia do usuário para obter detalhes.
- A presença/disponibilidade do usuário agora é exibida diretamente no aplicativo. Consulte Presença/disponibilidade do usuário na guia Guia do usuário para obter detalhes.
- De acordo com os anúncios anteriores, o suporte do Google Glass foi removido.
Correções
- As falhas ao tentar visualizar o compartilhamento de tela de um usuário remoto nos dispositivos RealWear NAV-5XX que executam o firmware v2.0 foram corrigidas.
03 de outubro de 2023
Versão 2.0
Correções
- A chamada de áudio não está sendo roteada para fones de ouvido com fio conectados sem uma desconexão/reconexão foi corrigida.
- Um indicador de IU em vez de uma tela congelada é mostrado quando a transmissão de vídeo é desativada.
- Os nomes de usuários e imagens em branco que aparecem no menu Especialista sob demanda para usuários conectados foram corrigidos.
- Fizemos uma variedade de aprimoramentos adicionais de desempenho e estabilidade.
04 de abril de 2023
Versão 1.9.3 (nenhuma alteração de versão)
O RealWear Navigator-520 é compatível com o Webex Expert on Demand.
A versão 1.9.3.0 do aplicativo Webex Expert on Demand agora é compatível com o recém-lançado RealWear Navigator-520.
O gerenciamento de licenças XoD do Control Hub agora está disponível para as funções de administrador de dispositivos e de parceiros.
Os administradores Webex com funções de administrador de dispositivos e de parceiros podem gerenciar licenças de dispositivos Expert on Demand e processos de integração. Para obter mais informações, consulte a entrada correspondente na aba do Guia do administrador.
19 de dezembro de 2022
Versão 1.9.3
Adicionar dispositivos em massa ao registro do Expert on Demand
Você pode adicionar facilmente vários dispositivos ao registro do Expert on Demand usando arquivos CSV (valores separados por vírgula) formatados de forma simples. Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos em massa na aba do Guia do administrador.
Alternar redução de ruído de fundo (BNR)
O recurso de redução de ruído de fundo (BNR) é ativado por padrão quando um usuário faz logon. Use o comando de voz Menu para acessar o menu do aplicativo e diga Nenhum ruído desativado para desativar o recurso. Para obter mais informações, consulte Alternar redução de ruído de fundo (BNR) na aba do Guia do usuário.
26 de agosto de 2022
Versão 1.9.2
Bugs resolvidos
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Corrigidos os problemas com o som inconsistente do toque, tanto nas chamadas recebidas quanto nas efetuadas.
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Corrigida uma tela em branco incomum que ocorria com transmissões de vídeo/compartilhamento de tela remoto.
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Corrigida uma falha intermitente que ocorria ao ATIVAR/DESATIVAR os fluxos de áudio/vídeo locais.
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Corrigida a indisponibilidade de chamadas recebidas (e toques associados) quando um dispositivo estava em modo de espera ou bloqueado.
Integração do Control Hub
Gerenciamento de dispositivos no Control Hub
A configuração do Gerenciamento de dispositivos no Control Hub permite que os usuários gerenciem os dispositivos Expert on Demand na sua organização. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos Expert on Demand na aba do Guia do administrador.
13 de julho de 2022
Versão 1.9.1
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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Durante uma reunião no espaço, o conteúdo compartilhado é enviado ao iniciador da reunião no espaço em vez de ser compartilhado no espaço.
30 de março de 2022
Versão 1.9.0.1
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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O conteúdo compartilhado por um especialista remoto aparece desfocado para o usuário do Expert on Demand quando ampliado.
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As alterações na rede Wi-Fi não estavam sendo refletidas corretamente no Expert on Demand.
Problemas conhecidos
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Os avatares de usuários baseados nos EUA não aparecem para um usuário baseado na UE.
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As associações de equipes criadas por usuários sediados nos EUA não podem ser vistas por usuários sediados na UE.
11 de outubro de 2021
Versão 1.8.1.0
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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Alguns usuários não conseguem ver o vídeo do Expert on Demand ao usar um dispositivo Webex DX-80 em uma chamada.
31 de agosto de 2021
Versão 1.8.0.4
Autorização FedRAMP —O Especialista sob demanda agora está disponível para sites do Webex for Government.
Problema conhecido —Quando o Especialista remoto anota um compartilhamento de tela, as anotações em tempo real não são visíveis para o usuário Especialista sob demanda. Um comportamento semelhante é observado quando ambos os usuários estão usando o aplicativo Webex no FedRAMP. Verifique novamente para obter atualizações.
27 de maio de 2021
Versão 1.8.0.3
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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As pré-visualizações de fotos são exibidas de cabeça para baixo quando o headset é usado no olho esquerdo.
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O recurso de tirar e enviar uma foto não fica disponível quando o zoom está ativado.
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Quando um especialista remoto amplia ou reduz o zoom do conteúdo compartilhado em um dispositivo móvel, a tela do usuário do headset fica distorcida.
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Alguns usuários não conseguem enviar fotos.
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Alguns usuários são desconectados após 14 dias.
13 de novembro de 2020
Versão 1.7.0
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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A exibição da câmera aparece no headset mesmo quando o especialista remoto recusa uma chamada.
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Alguns usuários não veem anotações durante uma chamada em um espaço.
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A tela de chamada permanece aberta no headset depois que uma chamada é conectada.
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Uma mensagem de gateway inválido aparece quando um usuário de headset recusa uma chamada.
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Alguns usuários na região EMEAR não conseguem adicionar usuários de diferentes organizações aos contatos.
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As telas compartilhadas dos usuários de headset ficam visíveis quando uma chamada é pausada.
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Quando um usuário navega de volta da tela de chamada antes de uma chamada ser conectada, o aplicativo ainda tenta conectar a chamada.
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Os usuários que se conectam à rede por meio de um servidor proxy não podem usar o compartilhamento de tela e, às vezes, não podem iniciar o aplicativo.
07 de agosto de 2020
Versão 1.6.0
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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Os usuários em algumas regiões não podem enviar mensagens ou fazer chamadas.
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Quando o especialista remoto para de compartilhar um quadro de comunicações, a chamada de vídeo é encerrada e o aplicativo Webex Expert on Demand exibe um comportamento incomum.
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O software encontra um loop infinito ao carregar contatos recentes.
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Os usuários não poderão retornar à tela de início de sessão se houver um erro ao iniciar sessão.
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Uma mensagem de erro indica erroneamente que a hora e a data do dispositivo estão incorretas.
19 de junho de 2020
Versão 1.5.1
Lançamos uma nova versão do Cisco Webex Expert on Demand. Para obter informações sobre novos recursos, confira O que há de novo no Cisco Webex Expert on Demand.
11 de dezembro de 2019
Versão 1.4.2
A seguir estão os bugs resolvidos desta versão:
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O campo de início de sessão da senha está parcialmente coberto pelo teclado virtual.
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O campo de senha é pressionado para baixo e coberto pelo teclado virtual quando uma mensagem de erro é exibida.
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Os números dos itens usados para selecionar itens dentro do aplicativo não estão alinhados corretamente. Geralmente ocorre após o fechamento do teclado virtual.
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A foto do perfil de quem está ligando não está sendo exibida.
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O teclado virtual é exibido na página do membro da equipe depois que o APP é revogado no back-end (página inicial).
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O usuário administrador não pode enviar uma mensagem a um usuário administrador de outra organização
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Mostra uma mensagem de erro na pesquisa de diretório ao iniciar sessão com a conta da Cisco