Configurar grupo de atendimento de chamadas no Control Hub

O grupo de atendimento de chamadas permite que um usuário atenda qualquer linha que esteja tocando dentro do seu grupo de atendimento. Um grupo de atendimento de chamadas é um conjunto de usuários definido pelo administrador em um local, ao qual o recurso de atendimento de chamadas se aplica.

Depois de criar um grupo de atendimento de chamadas, você pode adicionar, modificar, remover e atribuir usuários específicos a esse grupo. Além disso, você pode notificar os usuários do grupo sobre chamadas recebidas.

Criar um grupo de atendimento de chamadas

Os atendimentos de chamada devem atender às seguintes condições:

  • Um administrador pode atribuir um usuário a apenas um grupo de atendimento de chamadas

  • Um grupo de atendimento de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.

  • Um local pode ter vários grupos de atendimento de chamadas.

  • Os nomes dos grupos de atendimento de chamadas devem ser exclusivos.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Atendimento de chamadas e clique em Adicionar novo.

Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.

3

Selecione o Local no menu suspenso.

Se você tiver selecionado um local previamente, certifique-se de que o correto está selecionado.

4

Insira um nome para o atendimento de chamadas.

5

Pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais disponíveis por nome, número de telefone ou ramal para atendimento de chamadas.

6

Clique em Criar.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar e modificar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub.

Editar um grupo de atendimento de chamadas

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

2

Vá para o cartão Atendimento de chamadas e clique em Gerenciar . A janela Atendimento de chamadas é exibida. Selecione um local e o grupo de atendimento de chamadas que você deseja editar.

3

Faça as alterações no grupo de atendimento de chamadas e clique em Salvar.

Notifique chamadas recebidas para seu grupo de atendimento de chamadas

Você pode optar por configurar notificações automáticas para chamadas recebidas. Ele garante a notificação de todos os membros do seu grupo de atendimento de chamadas. Além disso, você pode configurar um temporizador de atraso de notificação personalizado para seu grupo de atendimento de chamadas. Tanto o aplicativo Webex quanto os dispositivos MPP oferecem suporte a notificações automáticas para chamadas recebidas. Você pode escolher o tipo de notificação que melhor se adapta às suas preferências.

A extensão Webex Calling para Chrome e clientes móveis não oferecem suporte a notificações automáticas.

1

Entre em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamando > Características.

2

Vá para o cartão Atendimento de chamadas e clique em Gerenciar . A janela Atendimento de chamadas é exibida. Selecione o local e selecione o grupo de atendimento de chamadas que deseja editar.

3

Em Tipo de notificação, selecione o formato para exibir a notificação de chamada recebida aos usuários do grupo.

A opção padrão é Nenhum para usuários com grupos de retirada existentes e Visual +audio para um novo grupo de coleta.

4

Em Temporizador de atraso de notificação, insira o tempo de atraso antes de notificar sobre a chamada recebida aos usuários do grupo.

O intervalo é de 1 a 60 segundos.

5

Clique em Salvar.

Use o aplicativo Webex para atender chamadas em grupo

Um grupo de atendimento de chamadas permite que os usuários do aplicativo Webex atendam chamadas telefônicas para outra pessoa. Quando uma chamada é recebida por um usuário que não está disponível para atender, um dos membros do grupo de atendimento pode atender a chamada. Use o aplicativo Webex no desktop ou em janelas de várias chamadas para receber uma notificação e atender a chamada recebida. Essa funcionalidade melhora a colaboração. Além disso, a funcionalidade de atendimento de chamadas garante que você atenda as chamadas prontamente, reduzindo as chances de possíveis atrasos ou chamadas perdidas.

A seguir estão alguns pontos importantes sobre notificações de chamadas recebidas no aplicativo Webex:

  • O aplicativo Webex suporta notificações visuais e sonoras.

  • O suporte para notificação de chamadas recebidas está disponível no aplicativo Webex versão 44.2.

  • Além do FAC-based (discagem *98) atendimento de chamadas em grupo, agora você pode atender chamadas a partir da notificação do sistema no aplicativo Webex.

  • O WebexApp suporta notificações de atendimento de chamadas para várias linhas.

Para mais detalhes, consulte Aplicativo Webex | Atender chamada telefônica de outra pessoa.

Use telefones de mesa para atender chamadas em grupo

Agora atenda a chamada recebida de um colega de trabalho usando um telefone de mesa. Quando uma chamada é recebida por um dos membros do grupo de atendimento de chamadas, a chamada é notificada aos outros membros do grupo. Então, qualquer um dos membros do grupo pode atender a chamada. Você pode usar teclas programáveis ou código de acesso ao recurso (discagem *98) para atender chamadas em seus telefones de mesa.

Para alertar todos os membros de um grupo de atendimento de chamadas sobre uma chamada recebida, você pode habilitar notificações. A notificação é sempre um sinal sonoro e um LED piscando no aparelho.

A seguir estão alguns pontos importantes sobre essas notificações de chamadas recebidas:

  • O suporte para notificação de chamadas recebidas está disponível na versão 12.0.4 do telefone de mesa.

  • Todos os telefones de mesa, exceto o 6821, oferecem suporte a avisos sonoros e notificações visuais por meio do LED do monofone. O 6821 suporta apenas sinos de áudio.

  • Como parte da notificação de atendimento de chamadas, os telefones de mesa sempre geram sinais sonoros e o LED do monofone pisca. Os telefones fixos geram esta notificação desde que o tipo de notificação selecionado no Control Hub não seja Nenhum.

  • Os telefones fixos oferecem suporte a notificações de atendimento de chamadas somente para linhas principais.