Limitações e requisitos conhecidos

  • Antes de carregar o CSV de estacionamento de chamadas , certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções do CSV.

  • Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamada atual , que permitem adicionar, excluir ou modificar o conjunto de dados existente , ou pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas . Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

  • É importante saber as colunas obrigatórias e opcionais, bem como as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de estacionamento de chamadas podem ser encontrados na tabela abaixo.

  • A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).


    A exportação de mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip . O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente as atualizações, pois a importação é limitada ao CSV de menos de 1000 registros.
  • Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e/ou espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-endereço de email do usuário . Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.


    Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamadas. Um estacionamento de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.

  • Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Ver Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de uma vez , para obter mais informações.

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.

Coluna

Obrigatório ou opcional

Descrição

Valores compatíveis

Nome

Obrigatório

Insira o nome do grupo de estacionamento de chamadas . Os nomes dos grupos de estacionamento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em locais diferentes, eles poderão ter o mesmo nome.

Exemplo: Pacote de chamada San Jose

Limite de caracteres: 1-30

Local

Obrigatório

Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas .

Exemplo: San Jose


 

O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.

Ação do agente

Opcional*


 

*Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.

Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados na linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR

ID do agente 1,

ID do agente 2...

ID do agente 50

Opcional

Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas . Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Exemplo: test@example.com

Limite de caracteres: 1-161

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

1

Insira os 50 agentes que você deseja adicionar ou editar na primeira fila do estacionamento de chamadas que estiver adicionando ou editando.

2

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

  • Nome—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Local—Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.

  • Ação do agente—Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.


     

    Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.

  • Agente1, Agente2, etc.—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você deseja adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

3

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Estacionamento de chamada > Gerenciar em massa .

3

Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja adicionar.

4

Clique em Baixar modelo .csv.

5

Preencha a planilha.

6

Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Para modificar os grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

2

Clique Estacionamento de chamada > Gerenciar em massa .

3

Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja modificar.

4

Clique em Baixar dados.


 

Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos.

5

Faça as alterações necessárias na planilha.

6

Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.

7

Clique em Carregar.

Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.