Com o estacionamento de chamadas, os usuários podem estacionar as chamadas de seus grupos. Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um CSV de estacionamento de chamadas . Este artigo aborda os campos e valores específicos necessários para o carregamento CSV de grupos de estacionamento de chamadas do Webex Calling .
Limitações e requisitos conhecidos
Antes de carregar o CSV de estacionamento de chamadas , certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções do CSV.
Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamada atual , que permitem adicionar, excluir ou modificar o conjunto de dados existente , ou pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas . Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.
É importante saber as colunas obrigatórias e opcionais, bem como as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de estacionamento de chamadas podem ser encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
A exportação de mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip . O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente as atualizações, pois a importação é limitada ao CSV de menos de 1000 registros.Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e/ou espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-endereço de email do usuário . Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamadas. Um estacionamento de chamadas pode ter apenas usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Ver Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas de uma vez , para obter mais informações.
Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.
Coluna |
Obrigatório ou opcional |
Descrição |
Valores compatíveis |
||
---|---|---|---|---|---|
Nome |
Obrigatório |
Insira o nome do grupo de estacionamento de chamadas . Os nomes dos grupos de estacionamento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em locais diferentes, eles poderão ter o mesmo nome. |
Exemplo: Pacote de chamada San Jose Limite de caracteres: 1-30 |
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Local |
Obrigatório |
Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas . |
Exemplo: San Jose
|
||
Ação do agente |
Opcional*
|
Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha. |
ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR |
||
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50 |
Opcional |
Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas . Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. |
Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1-161 |
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.
1 | Insira os 50 agentes que você deseja adicionar ou editar na primeira fila do estacionamento de chamadas que estiver adicionando ou editando. |
||
2 | Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:
Você pode deixar todas as outras colunas em branco. |
||
3 | Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar. |
Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
2 | Clique . |
3 | Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja adicionar. |
4 | Clique em Baixar modelo .csv. |
5 | Preencha a planilha. |
6 | Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
7 | Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |
Para modificar os grupos de estacionamento de chamadas em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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2 | Clique . |
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3 | Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você deseja modificar. |
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4 | Clique em Baixar dados.
|
||
5 | Faça as alterações necessárias na planilha. |
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6 | Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
||
7 | Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |