Se você não tiver certeza com o que está configurando, verifique Descobrir qual serviço de chamada você tem.

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Se você ouvir uma chamada telefônica entrar na solicitação do seu colega telefone de mesa, selecione Atendimento de chamada no rodapé do aplicativo Webex.

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Atendimento— selecione a chamada que está tocando há mais tempo.

  • Pickup direcionado—insira o número da extensão do seu colega de trabalho e, em seguida, pressione Enter.

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.

Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica no nome de um colega telefone de mesa - clique em Atendimento de chamada no rodapé do seu aplicativo. Em seguida, selecione o Atendimento de chamada para atender uma chamada em grupo ou Atendimento direcionado para atender uma chamada em um número específico. Se você escolher Escolher Pickup Direcionado, insira o número de pickup e pressione Enter.
  • Você recebe uma notificação de chamada no aplicativo Webex de que um colega de trabalho tem uma chamada recebida — verifique o status da pessoa no seu imagem do perfil. Se eles estão ocupados ou indisponíveis, clique em Pegar para atender a chamada.

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.

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Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica no nome de um colega telefone de mesa mas você não recebe uma notificação no aplicativo Webexvá para e selecione Atendimento de chamada na parte inferior do seu Histórico de Chamadas.

    Em seguida, selecione o atendimento grupo de atendimento adequado (Atendimento de chamada, Outro atendimento de chamada ou atendimento direcionado). Se você escolher Escolher Pickup Direcionado, insira o número de pickup e pressione Enter. Clique em Pegar novamente.

  • Você recebe uma notificação de chamada no aplicativo Webex de que um membro da equipe tem uma chamada recebida — verifique o status da pessoa no seu imagem do perfil. Se eles estão ocupados ou indisponíveis, clique em Pegar para atender a chamada.

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Em seguida, você pode decidir se deseja atender ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do Aplicativo Webex , você pode até mesmo enviar uma mensagem para ele.

Se outra pessoa atender a chamada antes de você, você recebe uma notificação de que não há nenhuma chamada a atender.

O atendimento de chamada ainda não é suportado no seu aplicativo móvel.

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de chamadas quando uma chamada é recebida em um grupo de atendimento você pertence.

Antes de começar

Você pode desativar as notificações tocando no seu imagem do perfil, selecionando Chamadas e, em seguida, em Atendimento de chamada, ative Desativar o som das notificações.

Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica no nome de um colega telefone de mesa mas você não recebe uma notificação no aplicativo Webexvá para Chamadas e selecione a guia de Atendimento de chamadas na parte superior do seu histórico de chamadas.

    Em seguida, selecione a grupo de atendimento adequada (Atendimento, Outro atendimento ou Atender uma chamada em um ramal específico). Se você optar por atender uma chamada em um ramal específico, insira o ramal e toque na seta verde.

  • Você recebe uma notificação de chamada no aplicativo Webex de que um membro da equipe tem uma chamada recebida — verifique o status da pessoa no seu imagem do perfil. Se eles estão ocupados, clique em Pegar para atender a chamada.

    Em seguida, você pode decidir se deseja atender ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do Aplicativo Webex , você pode até mesmo enviar uma mensagem para ele.

    Se outra pessoa atender a chamada antes de você, você recebe uma notificação de que não há nenhuma chamada a atender.